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# 借助 Emarsys 秋季版本贏得這個假日季的客戶體驗

已發表: 2020-10-23

隨著節日的到來，今年從節日人群中脫穎而出至關重要，對於零售商而言，這意味著提供客戶渴望的數字優先體驗。

正好趕上假期，Emarsys 秋季版提供了您在第四季度取得成功所需的全渠道電子商務工具。 這一最新版本使品牌能夠在年終假期吸引客戶，並通過改進所有渠道的個性化、實時交互、憑證管理、新的分析報告和擴展的移動產品來擴大客戶群。

我們已經為您（營銷人員）量身定制了此版本，因此讓我們看看 Emarsys 如何幫助您滿足客戶需求並實現您想要的業務成果。

## 競爭經驗，而不是價格

在這個黑色星期五和接下來的假期裡，僅靠價格競爭是不夠的，大幅折扣可能不會帶來回頭客。 正如我們全年所見，品牌在客戶體驗上展開競爭，而獲得競爭優勢的唯一途徑是採用數字優先戰略。

購物體驗——從在線研究和訂購到店內和路邊取貨——是個性化在一對多和一對一體驗之間產生巨大差異的地方。

但根據 Forrester 的 2020 年第一季度全渠道小組調查，只有 13% 的品牌表示他們提供了非常一致的跨渠道個性化體驗。

如今，無縫、一致的體驗取決於精心策劃的 AI 驅動的數據驅動平台，而 Emarsys 自動化使營銷人員更容易在電子郵件、短信、推送或網站上個性化通信。

“無法滿足客戶對相關性和價值的期望的公司有可能將客戶流失給能夠提供服務的品牌。” — 福雷斯特

上個黑色星期五，Emarsys 提供了 5.87 億條產品推薦，發送了 6.87 億封電子郵件，並通過自動化旅程吸引了 50 億聯繫人。 今年我們預計這些數字會上升。

今年有 43% 的客戶計劃減少在實體店停留的時間，而電子商務仍在增長。 然而，網上購物也可能比在店內購物更困難。 有更多選擇（顏色、尺寸、款式），可能需要更長的時間，具體取決於您在購買前做了多少研究，而且有很多品牌正在進行各種促銷活動。 退貨和運輸可能會成為問題，整個事情都會讓人感到冷漠和沒有人情味。

也就是說，除非您利用您的數據來個性化每個接觸點。 簡而言之，消費者希望在他們的筆記本電腦、iPad 和手機上與您的員工在店內獲得相同的相關和定制體驗。 通過使用客戶數據優化個性化，您可以提供相關的增值體驗，既能轉化新的購物者，又能留住忠誠的客戶。

## 全渠道個性化成就或破壞體驗

一些平台一次只允許你個性化一個渠道，但今年世界各地的品牌都明白，單一渠道的體驗並不能打動消費者。 他們希望品牌通過他們通過的任何渠道與他們會面，這就是為什麼將個性化應用於全渠道提供的大量機會至關重要。

在秋季版本中，我們介紹瞭如何使用來自任何其他來源的外部內容對任何渠道進行個性化，使用全渠道優惠券在任何地方提供個性化和一致的促銷等等。

僅電子郵件已成為品牌繼續用來吸引客戶的最個性化的渠道之一，而 Emarsys 平台可讓您超級個性化該渠道。

我們是唯一具有內置全渠道用例的客戶參與平台，不僅包括渠道、細分、節點和潛在的內容創意，還包括個性化功能，以利用您的營銷工作實現最大參與度。

然後，您可以獲取與選擇加入一起收集的第一方數據，並安全地標記個性化，以便在每個渠道中獲得一致的體驗。

我們很高興提供的一件事是我們新的全渠道憑證管理功能，它使用代幣實現盡可能個性化，並與我們的高級忠誠度功能結合使用。

您可以跟踪和細分網絡行為，快速個性化每個渠道的任何體驗，利用忠誠度計劃的高級個性化，通過 SMS 吸引回頭客，並在任何媒介下快速且可衡量地提供相同的促銷和體驗。

## 研究、購買和取貨：移動是唯一能做到這一切的渠道

移動不僅是允許用戶從在家瀏覽和研究到在店內購買的一個渠道，它還是一種設備，品牌可以激活多個渠道並通過贊助廣告、應用內消息與客戶建立直接關係，推送通知、收件箱消息、SMS 和移動網站橫幅。

McKinsey & Co. 報告稱，從 2020 年 1 月到 2020 年 4 月，應用下載量同比增長 11%。今年的客戶參與的渠道比以往任何時候都多，應用內消息和推送通知是最直接的方式之一品牌可以與客戶建立這種關係。

不要忽視 SMS——它是最吸引人的渠道之一：% 的 SMS 消息被打開，45% 的通信與其他渠道相結合時響應，75% 的客戶打開 SMS 並接收相關優惠。

在這個新版本中，我們使零售商能夠真正將移動作為一種渠道（並在 Mobile Engage Dashboard 內輕鬆管理）和一種設備，這是他們全渠道個性化戰略的關鍵部分。

不論客戶身在何處，我們的目標是吸引客戶，因此 Emarsys 移動產品和我們的開放式架構使您能夠在整個假期期間始終如一地提供終極客戶體驗。

## 實時交互

我們也知道在可能的情況下轉換意圖的重要性——節日季節是用最相關的報價做出最快反應以贏得銷售的黃金時段。

這就是為什麼我們一直致力於幫助營銷人員實時響應，以掌握訂單履行更新、通知客戶、跟踪網站上的行為以轉化銷售，並讓用戶在移動設備上參與下一個最佳操作。

## 影響分析

品牌在交付可衡量的業務成果方面比以往任何時候都面臨更大的挑戰，他們有時會懷疑個性化的有效性。

如果沒有指標和分析，就不可能知道您的個性化工作會產生什麼影響。 這就是為什麼 Gartner 預測，到 2025 年，由於缺乏可衡量的投資回報率或數據隱私和數據道德的成本和挑戰，80% 的個性化工作將被放棄。

Emarsys 是唯一能夠有效衡量個性化對業務績效影響的平台。 不以這些指標為基準的品牌將不再獲得投資個性化的預算。 您也無法確定哪些內容表現最好並能帶來轉化。

2020 年秋季版本使您可以更輕鬆地以多種方式跟踪假日季節的盈利能力。 例如，我們發布了一份退貨報告，該報告將幫助零售商根據訂單的生命週期階段、購買數量和購買的產品了解誰在退貨。 更好地了解退貨使零售商能夠創建旨在減少退貨的旅程，從而提高盈利能力。

此版本中包含以下功能：

- 戰略報告提供全渠道歸因並確定參與度和收入趨勢。
- 退款報告會跟踪您在實際營銷影響和盈利能力方面的位置。
- 價值衡量允許您通過衡量和跟踪附加值來建立與客戶的信任。
- Open Analytics將您的所有數據反饋到您的策略中，並消除優化中的猜測。

## 最後的想法

全渠道個性化是品牌需要從其他噪音中脫穎而出並提供更好的業務成果所需的競爭優勢。 Emarsys 一直在努力讓營銷人員更輕鬆地度過這個假期。

- 隨著 cookie 的消失，品牌將不得不利用第一方數據來更精確地進行個性化。
- 以客戶為中心意味著品牌通過他們喜歡的渠道吸引客戶，並且該渠道必須提供與所有其他渠道相同的體驗。
- 人工智能和機器學習使您的操作具有可擴展性。
- 內置用例和直觀的界面使您能夠更快地啟動和運行，並使您能夠提供準確的結果。
- 隨著客戶體驗的改善，您將在最關鍵的頁面上看到轉化率提高。

這就是 Emarsys 2020 年秋季版專為您、您的客戶和您的業務需求量身定制的原因。 我們知道如何幫助您在這個假期中脫穎而出，我們在全渠道個性化方面的產品創新將為您提供吸引、留住和發展客戶的競爭優勢。

在此處了解有關如何立即實施我們的解決方案並正確開始您的節日的更多信息。

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