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# SAP Emarsys 在 2021 年 Gartner? 個性化引擎魔力像限? 中保持領先地位

已發表: 2021-07-30

真正的個性化——包括為每個客戶大規模提供 1:1 體驗的那種——是推動品牌取得成果的關鍵。

當有效地完成時，這就是在客戶心目中將您與競爭對手區分開來的原因。 它可以提高整體參與度，並提高客戶忠誠度和 CLTV。

Emarsys 了解個性化的重要性，這也是我們不斷努力改進和創新客戶參與平台中的個性化功能的原因。 事實上，Emarsys 連續第三年在 2021 年 Gartner 個性化引擎魔力像限中被公認為領導者。

但為什麼人工智能對個性化很重要？ 人工智能如何將您的個性化提升到一個新的水平？

## 為什麼人工智能對個性化很重要

在一個完美的世界中，即使您的業務從 到 1,000 到 ,000 個客戶，您也可以自己個性化每個客戶溝通。

但人為驅動的個性化無法擴展。 然而，您的客戶正在增長，他們用來與您的品牌互動的渠道數量也在增長。 現在，您的所有客戶都比以往任何時候都更期望獨特定制的 1:1 通信，因此您需要滿足並超越這些期望。

人工智能技術可幫助您完成所有渠道的自動化和執行繁重工作。 借助 AI，您不必一次次個性化一個頻道而受到阻礙。 您可以跨任何渠道、實時地為整個客戶體驗提供一致的個性化服務。

了解 SAP Emarsys 為何在個性化引擎魔力像限中處於領先地位。

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## 從基礎人工智能到高級人工智能

如果技術實際上並不能幫助您實現業務成果，那麼僅僅擁有基本的 AI 功能並沒有多大意義。 您希望 AI 在完全集成到您的客戶參與平台後，不僅可以幫助您在正確的時間向正確的客戶傳遞正確的信息（使其更相關，從而更有可能激發行動），而且還可以幫助您從數據中挖掘出可操作的行為洞察力。

卓越的人工智能應該優化您的營銷，將您從被動營銷轉變為主動營銷，並讓您更好地了解您的客戶。

真正的個性化是主動的，而不僅僅是被動的

當您甚至可以在客戶明確表達之前就預測到他們的需求，這是非常引人注目的。 從客戶的角度來看，這是“這個品牌在向我營銷”和“這個品牌真正吸引我！”之間的區別。 但對於我們這些普通人來說，預測營銷要么需要非常好的預感，要么需要一個水晶球。

另一方面，由您的數據驅動的人工智能使用自學習算法和預測分析來通知和預測未來的事件，更準確地預測客戶行為。 它預測與特定客戶最相關的內容類型，以及應該在何時何地交付，以產生最大影響。

從您作為營銷人員的角度來看，這看起來像是先進的人工智能技術在做它最擅長的事情。 從客戶的角度來看，這將是與您的品牌進行獨特定制的 1:1 體驗。

深入了解客戶的成果

根據客戶在其生命週期中所處的位置，個性化消息或個性化內容的相關性更高。

人工智能可用於通過預測分數來豐富客戶檔案，這些分數可以告訴您有關客戶的信息，例如他們何時可能轉換、流失或只是保持不活躍狀態。 這種洞察力使您可以更深入地了解客戶的旅程，並可用於幫助支持補貨、重新參與、減少客戶流失和其他活動觸發因素。

## 個性化在行動

談論個性化是一回事。 當您真正聽到現實生活中的品牌將高級個性化融入其營銷策略以取悅客戶並產生切實的底線影響時，這是另一種情況。

我們親眼目睹了我們的客戶在使用 Emarsys 客戶參與平台內置的個性化功能時可以獲得的結果。 我們相信，正是客戶的滿意度和成功讓我們今年在 2021 年 Gartner 個性化引擎魔力像限的領導者象限中獲得認可。

以下是Orlebar Brown 、 The Home Depot和JOY Shop品牌的幾個示例：

> “ [個性化] 適用於我們的業務，但也適用於我們在日常層面上與客戶交談的方式。 我們在個性化方面遇到的早期困難之一就是僅使用基本信息（例如客戶姓名）來個性化我們的電子郵件和其他通信。 但是，由於使用 Emarsys 並研究了不同的系統以及它們如何相互集成，我們現在能夠做的更多。 真的，我認為它始於客戶在其生命週期中所處的位置。 因此，您可以利用客戶是否是新客戶、他們是否活躍、是否變得不活躍以及何時變得不活躍。”

塞巴斯蒂亞諾·埃利亞
Orlebar Brown CRM 和客戶洞察主管

> “我們一直在通過 Emarsys 套件使用 [數據] 集成[並且] Emarsys 在映射數據庫中的所有不同字段方面提供了很多幫助。 我們集成了發票系統等服務。 我們為專業客戶集成了 CRM。 我們整合了網站、時事通訊、我們擁有的博客、社交網絡等等……我們一直在使用它來提供[跨]不同渠道的個性化產品。 因此，[在] Emarsys 的幫助下，我們可以通過 CRM 廣告功能在我們的電子郵件、我們的網站、Facebook 和 Google 上開展這種個性化工作。 這就是我們在過去兩到三年裡一直在處理 [個性化] 的方式。”

卡洛斯·羅伯托·洛佩茲
墨西哥家得寶營銷 + 電子商務總監

> “這是令人驚奇的事情，我們可以通過戰術和自動化進行設置，[而且] 對我們來說很容易完成。 但它仍然讓人感覺它是一種真正個性化的個性化和發自內心的 JOY 溝通方式……Emarsys 確實使我們能夠在真正的水平上實現個性化。 當然，這要求我們確實對 [客戶] 有更多了解，但這也是 Emarsys 設置的一部分……它們幫助我們更多地了解 [客戶]。 然後我們可以進行這種個性化。 然後第二部分是它非常高效，我不必僱用整個 CRM 代理團隊來坐下來交流。 我可以使用 [平台] 自己完成。 ”

索菲亞·瓦倫丁
JOY Shop 店主兼銷售與營銷主管

## 最後的想法

許多營銷人員希望為他們的客戶提供更高程度的個性化，但並非所有人都能做到。 為什麼？ 他們受到技術的限制。

擁有正確的技術和工具是個性化難題的關鍵部分。 沒有它，您作為營銷人員就無法提供客戶期望和要求的令人滿意的 1:1 體驗。

這就是為什麼我們如此努力地確保我們的客戶擁有最好的個性化能力。 儘管我們認為 SAP Emarsys 在 Gartner 2021 年個性化引擎魔力像限中被公認為領導者的原因有很多，但我們的 AI 功能是核心。

了解我們為何被列入 2021 年 Gartner 個性化引擎魔力像限的領導者象限獲取報告

Gartner 不認可其研究出版物中描述的任何供應商、產品或服務，也不建議技術用戶僅選擇具有最高評級或其他名稱的供應商。 Gartner 研究出版物包含 Gartner 研究機構的意見，不應被解釋為事實陳述。 Gartner 不承擔與本研究相關的所有明示或暗示的保證，包括任何適銷性或適用於特定目的的保證。 GARTNER 和魔力像限是 Gartner, Inc. 和/或其附屬公司在美國和國際上的註冊商標和服務標誌，經許可在此使用。 版權所有。 Gartner Peer Insights 評論構成個人最終用戶基於自身經驗的主觀意見，並不代表 Gartner 或其關聯公司的觀點。

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