切換菜單

- 主頁
- 文章
- 電子商務
- 客戶信任：真正的定義、價值和贏得信任的 5 個技巧

# 客戶信任：真正的定義、價值和贏得信任的 5 個技巧

已發表: 2021-05-25

贏得客戶信任，而不是通過被動方式。 詢問任何 rom-com、分手歌曲或數字營銷出版物，說出建立良好關係的第一關鍵，你會得到相同的答案：信任。 對於品牌而言，建立客戶信任有望成為長期收入和忠誠度的聖杯。 但消費者的懷疑態度和豐富的選擇讓它感覺難以捉摸。 什麼是客戶信任，真的嗎？ 您如何建立客戶信任？

客戶的信任就是信任。 從本質上講，它與您對個人關係、雇主或首選新聞出版物的信任沒有什麼不同。 這是客戶對企業的信任。 建立客戶信任就像任何信任一樣，你贏得它，你必須努力保護它。

真正的問題是：什麼是信任？

信任是對某人或某事的信念——相信他們會按照他們所說的去做。 根據一個定義（是的，讓我們成為那些人），“如果你信任某人，你相信他們是誠實和真誠的，不會故意做任何傷害你的事情。”

## 客戶信任是客戶對企業的信任。

相信公司會言出必行，不會故意傷害消費者。

因此，建立客戶信任就是走在路上，說出來，尊重人們的關注。

另外兩個信任原則對於理解其在關係、業務或其他方面的作用至關重要：

1. 客戶信任，就像任何信任一樣，是贏得的。 它不是給的，也不能偽造。 隨著時間的推移，通過客戶與您的業務的每次互動，從小（例如我是否立即後悔給您我的電子郵件地址？ ）到大（例如，您的公司如何處理嚴重的數據洩露？ ）。 每一個接觸點都是在關係的堅實基礎上建立客戶信任或削弱它的機會。
2. 客戶的信任可能會被打破。 重建破碎的信任比從頭開始建立起來要困難得多。 現在，這並不意味著你永遠不會犯錯誤。 一旦建立了信任，有些錯誤是可以原諒的。 而且，一個行為不一定是邪惡的——一個狡猾的惡棍旋轉他的鬍子——來打破它。 “當這種情況發生時，我們會撤回我們的精力和參與度。 我們進行內部罷工。”

客戶忠誠度計劃：品牌如何創造良性循環

是什麼讓客戶忠誠度計劃成功？ 通過與客戶的內心、靈魂和頭腦交談，創造令客戶滿意的體驗。

## 為什麼客戶信任在業務中很重要

在機器學習和人工智能等技術進步以及客戶數據的激增之間，今天的消費者付出的不僅僅是金錢：他們正在分享他們的個人數據。 危在旦夕——毫不誇張地說——是他們的身份。

在我們日益由數據驅動的世界中，這可能會產生嚴重而深遠的影響。

客戶願意分享他們的數據以換取更好、更個性化的客戶體驗，而這些體驗可以轉化為 875 億美元的銷售額。 但是，如果您在未經他們同意的情況下濫用或共享該數據，他們將完全停止與您開展業務。

簡而言之：要競爭，您需要提供出色的體驗。 為此，您需要有價值的客戶數據。 要做到這一點，客戶需要信任你。

## 建立客戶信任的 5 個技巧：友善或離開

當然，企業可以主動致力於建立（或重建）客戶信任和值得信賴。

以下是如何在個人關係中建立信任的五個示例，適用於品牌：

1. 誠實待人
2. 尊重他們的界限
3. 清晰、健康地解決衝突
4. 說走就走
5. 給予和接受

- 對任何影響他們的事情都要誠實和坦誠：在建立客戶信任方面，透明度是巨大的。 今天的消費者非常精通現有的保護他們的解決方案。 讓他們知道您在做什麼，您採取了哪些保護措施來防止他們的數據受到損害。
- 尊重他們的隱私界限：讓客戶控制他們的數據如何被收集、使用和共享。 讓他們可以輕鬆地隨意選擇加入和退出（理想情況下，從一個地方）。 然後，尊重這些偏好。
- 清晰而健康地解決衝突：建立客戶信任要求當它被打破時，我們會坦白並承諾做得更好。 錯誤發生。 當他們這樣做時，擁有他們並正面解決他們。 不要輕視客戶數據可能存在風險的情況； 不要忽視它，希望它會爆發。 讓您的服務人員清楚、直接地處理任何問題，讓您的客戶感到被傾聽。
- 談論客戶信任：當您的言行不一致時，信任就會丟失。 最簡單的解決方案？ 真實性和跟進。 如果您說隱私對您很重要，請在客戶旅程的每個階段展示它。
- 請記住，關係是一種給予和接受：你不能指望人們交出他們擁有的最重要的資產而一無所獲。 由您來展示他們如何從共享數據中受益。 投資於一流的客戶服務或個性化活動。 承認忠誠並表達你的感激之情——無論是大動作還是僅僅通過日復一日的出現。 當您建立客戶信任時，不要讓您的客戶覺得理所當然。

做出更好的（數據）選擇：統一的客戶資料清單和 CDP

通過以下統一的客戶資料清單，您可以找到改進整體客戶數據策略的見解。 探索您當前的客戶數據策略和客戶資料與 CDP 可以做的比較。

## 商業的未來需要情商

隨著企業每天變得越來越人性化，我們的工作方式越來越依賴於客戶的信任和情商。

建立和維護客戶信任是一場漫長的比賽。 您可以利用客戶的信任來快速賺錢，但您不會獲得回頭客（而且後果可能會破壞您的聲譽）。

很有可能，如果您正在閱讀這樣的文章，您對長期利益而不是短期收益更感興趣。

為了取得長期成功，品牌需要對客戶產生同理心。 這意味著不僅要了解他們，還要尊重他們並培養這種關係。 因為生意是個人的。

分享，謝謝！
第一方數據策略：為無 cookie 的世界做準備

在第三方 cookie 消亡後，第一方數據策略對營銷人員至關重要。 了解您的第一方數據策略的最佳實踐。

閱讀更多
道德數據營銷是大數據的需求：CDP 提供更好的數據

隨著大數據的成倍增加，濫用它的風險也在增加。 客戶想要信任公司，道德數據實踐是關鍵。 制定你的計劃。

閱讀更多
客戶檔案管理：優質客戶服務的秘訣

客戶檔案管理 (CPM) 策略可以提供提高收入、忠誠度和品牌聲譽的客戶服務。 學到更多。

閱讀更多
如何發現虛假的在線產品評論：電子商務的陰暗面

了解如何發現虛假的在線產品評論並進行舉報。 深入了解付費產品評論的黑暗世界會讓您大吃一驚。

閱讀更多
客戶體驗一分鐘：關於客戶體驗的思考，2021 年 5 月 13 日

2021 年 5 月 13 日當週的客戶體驗趨勢：關於您需要在 CX 分鐘內了解的數據的新聞、更新和討論。

閱讀更多