切換菜單

- 主頁
- 文章
- 電子商務
- 世界狀況：他們所在地區的 COVID-19 營銷專家

# 世界狀況：他們所在地區的 COVID-19 營銷專家

已發表: 2020-04-08

隨著世界在全球大流行中轉向新的生活方式，營銷人員正面臨前所未有的挑戰，爭先恐後地適應不斷變化的客戶需求。

物理事件正在被移植到虛擬。 內容消息必須重寫。 銷售支持已經轉變為一種前所未有的新模式。 此外，未來不確定性因素迫在眉睫，導致制定堅定的前進計劃更加複雜。

事實上，在 MarketingWeek 和 Econsultancy 最近對超過 887 名英國品牌營銷人員進行的一項調查中，受訪者提出了以下三大擔憂：

- 68% 的人擔心未來，預算、規劃和活動存在不確定性。
- 45% 的人不確定如何組織遠程工作的人員和系統。
- 43% 的人擔心與客戶保持良好的溝通。

在全球範圍內，不同地區都面臨著類似的情況。 我們詢問了來自世界各地的高級營銷領導者，了解 COVID-19 對他們的影響，以及他們如何在區域內進行調整。

## 來自世界各地的營銷專家報告了他們所在地區的 COVID-19 情況以及他們如何適應

SAP 客戶體驗營銷副總裁 Jennifer Arnold
地區：亞太地區日本及大中華區

COVID-19 對您所在的地區有何影響？
亞洲部分地區已經度過了最糟糕的時期（我們希望如此），因此中國、韓國、日本等市場似乎恢復了正常業務。 然而，人們認識到它對經濟造成的損失——尤其是因為這些市場是全球供應鏈核心的製造中心——因此，如果全球市場受到干擾，它們將繼續受到影響。 業務連續性是一個重要的討論話題——面向未來的業務，以應對這種情況的長期影響，並在大流行病（如大型自然災害）成為新常態的一部分時做好準備

你是如何轉移你的注意力來適應的？
從實體活動轉向數字和網絡研討會，通過調整消息傳遞解決公司面臨的新業務問題——根據行業的不同，有些人正在努力保持業務運轉，而另一些人則不得不極速擴大規模。

今後您可以從中汲取哪些經驗教訓？
從營銷的角度？ 闡明對強大的數字存在、客戶反饋工具和營銷自動化工具的需求，以幫助您做出決策並迅速採取行動——希望在這些領域看到更多投資。

SAP Customer Experience 現場營銷主管 Michele Keeffe
地區：北美

COVID-19 對您所在的地區有何影響？
我們的北美地區高度利用活動來推動潛在客戶，但我們將在 6 個月內沒有活動。 我們很可能會看到進入管道的潛在客戶數量迅速下降。

你如何轉移你的注意力來適應？
我們正在迅速重組工作流重點。 更深入地利用買家旅程中的活動，更加關注停滯的管道和加速，與 3 rd方出版商和協會一起開發新計劃以利用他們的數據庫來推動漏斗和培育活動的頂部，以及包括播客系列在內的新交付計劃.

今後您可以從中汲取哪些經驗教訓？
我於 11 月加入 SAP，目標是在 18 個月內將一個事件繁重的項目轉變為一個多渠道項目。 這很痛苦，但我們將在幾個月內做出這種轉變，我認為我們不會回頭。 我確實將事件視為組合中非常重要的一部分，我們不會一起阻止它們。 但我們將從 80% 的事件混合到接近 20% 的事件。

SAP Customer Experience 營銷主管 Andreas Helios
地區：MEE

COVID-19 對您所在的地區有何影響？
雖然每個知情人士都知道 COVID-19 危機遲早會襲擊該地區，但大多數人仍然對它對我們日常生活的巨大影響感到驚訝。 完全理解對我們的供應鏈、客戶購買行為和經濟本身的影響需要一些時間。

你如何轉移你的注意力來適應？
我們與利益相關者就適應新形勢的三個簡單步驟達成一致：

1. 1. 速度比完美更重要。 我們需要敏捷並思考幾個小時，而不是幾週
   2. 停止實體項目（活動）並將整個營銷（角色、流程、預算）轉向數字化
   3. 使信息適應業務連續性，同時表現出同理心和樂於助人的意願

今後您可以從中汲取哪些經驗教訓？
目的信息比以往任何時候都更有效。 在這種危機情況下，幫助公司（更好地）運行是第一要務。 向數字化的轉變已顯著加速，我們將在未來從中受益。 危機情況需要迅速適應新情況。 這是大多數企業在數字化轉型中所需要的變革過程和緊迫感。

SAP 客戶體驗營銷總監 Maya Price
地區：英國和愛爾蘭

COVID-19 對您所在的地區有何影響？
從內部的角度來看，這確實讓人們走到了一起（聽起來很奇怪）——我們花時間更多地交談、接觸並了解人們的情況。 每個電話都以“檢查”開始，了解我們所有人的感受、適應情況以及我們看到的擔憂和挑戰。 我們對團隊中每個人的調整速度感到驚訝，但這僅僅是因為我們獲得了自由和信任，可以做需要做的事情，做對我們的家庭和健康有益的事情，高於一切。

在外部，我們看到瞭如此多的鬥爭。 我們的心、我們的感激之情和我們的感激之情向那些重要的工人、需要站在第一線以保持國家運轉的人們致敬。 我們都有朋友和家人以某種方式受到影響，要么不得不上班而無法選擇在家工作，要么失去工作，或者只是不確定如何長期維持家庭生活。 供應鏈捉襟見肘，衛生系統捉襟見肘，該國正試圖團結起來幫助所有人。

你如何轉移你的注意力來適應？
由於我們今年最大的 MU 活動——我們的旗艦活動 InnovationX 在活動日期前一周被取消，整個公司都被摧毀了，但完全明白這是正確的做法。 我們必須快速響應客戶，與合作夥伴合作開展新計劃，並讓我們的營銷團隊超越物理思維。

我們意識到速度勝於完美，最好是快速完成一些事情，然後在我們進行的過程中添加、調整和修改它。 整個團隊致力於充分利用我們的數字平台，在客戶準備好時以新的方式與他們進行互動，並以同情的態度與他們互動。 是的，它是關於將消息發送出去，但尤其是確保內容相關且適當。 我們也設身處地為客戶著想——以及他們客戶的客戶。 這現在是關於幫助、創建一個共鳴板和建立一個社區。 做好事，因為這是正確的事。

今後您可以從中汲取哪些經驗教訓？
轉向數字化雖然一直是優先事項，但已快速排在隊列的最前面。 培訓更加明顯，幫助總是在手邊。 我們真的覺得我們都在一起。 營銷、通訊、售前、COE、銷售等——我們都更加緊密地團結在一起做正確的事情。

這是關於傾聽——我們的隊友、我們的合作夥伴、我們的客戶和我們的社區，他們需要什麼，我們如何提供幫助……因為做好事就是好事，而現在我們要做的就是盡我們所能提供幫助。

## 零售格局正在發生變化。
消費者購買行為
在改變。
在此處了解如何調整您的電子商務營銷策略。

分享，謝謝！
被摧毀、失望和不便：情緒倦怠和 COVID-19

COVID-19 讓我們中的許多人感到身心疲憊。 你不是一個人。 你可以做一些事情來幫助應對。

閱讀更多
5個下一代營銷KPI，以提升客戶體驗

哪些 CX 指標對營銷人員最重要？ 通過密切關注這五個關鍵績效指標，品牌可以隨著客戶的需求而發展。

閱讀更多
公司響應號召，與我們共同的敵人作戰

世界各地的公司正在停止一切照舊，以製造符合時代要求的物品，以呼籲武裝幫助他們的同胞。

閱讀更多
75% 的客戶群關閉：企業主的生存策略

不要放棄希望 - 儲蓄業務與賺錢業務非常相似。 了解 COVID-19 之後企業主的生存策略。

閱讀更多
忘記戰時的首席執行官，我們需要僕人式領導

隨著 COVID-19 重塑我們所知道的一切，很明顯，下一代需要的是僕人式領導，而不是戰時的 CEO。

閱讀更多