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# 改善電子商務商店移動用戶體驗的 7 種方法

已發表: 2020-08-25

到 2021 年，預計超過一半的電子商務銷售額將通過移動設備完成。 是的，小屏幕購物很快就會超過桌面購物，這意味著為您的客戶提供流暢的移動電子商務體驗從未如此重要。 無法提供無縫的移動用戶體驗 (UX)，您可能會在桌面上留下大筆資金。

不知道從哪裡開始？ 您可以使用以下七種簡單策略為您的電子商務客戶打造五星級的移動用戶體驗。

#### #1 了解你的用戶是誰

首先，您需要從內到外了解您的用戶。 了解您的客戶是誰對於創建出色的移動用戶體驗至關重要。 在開始設計移動網站之前，先了解客戶的購物行為、他們可能遇到的痛點以及他們的最終目標是什麼。

然而，僅僅依靠你的假設是不夠的。 相反，您需要深入了解網站訪問者的想法並收集證據來支持您的理解。

有很多方法可以從客戶那裡收集用戶體驗反饋，包括以激勵為主導的調查、社交媒體民意調查、焦點小組和討論論壇。 收集有關他們經歷的積極和消極的一面，這樣您就可以確定哪些有效，哪些無效。

您可以將這些新發現的見解轉化為電子商務業務的實際結果！

#### #2 優化您的移動網站以提高速度

電子商務商店的移動 UX 必須具備的條件就是速度。 加載時間延遲 3 秒就會讓您一半以上的移動訪問者離開，從而導致您在銷售損失方面損失大量金錢，更不用說對您的品牌聲譽造成影響了。

以下是一些關於放棄數字重量和提高移動加載速度的重要提示：

- 首先，使用速度分析工具為您指明正確的方向。 SpeedTest.net 和 Google 的 Page Speed Insights 等測試工具將幫助您隔離任何問題。
- 留下任何不必要的代碼並將詳細的插件保持在最低限度。
- 盡量避免重媒體文件。 為了加快加載速度，請堅持使用一張經過優化的英雄圖片，而不是幻燈片橫幅。
- 優化您的圖像。
- 嘗試延遲加載（這會延遲加載非關鍵資源，如圖像，直到需要它們）。

閃電般快速的移動頁面轉化為更滿意的購物者帶來更好的客戶體驗，從而降低跳出率、增加轉化率並提高您的利潤。 它還可以看到您的網站通過改進的 SEO 提升排名！

#### #3 簡化您的移動導航

笨重而雜亂的導航會讓購物者瞬間奔向競爭對手的山丘。 今天的消費者正在尋找輕鬆的移動交互，因此請保持您的移動導航簡潔、一致且易於訪問。

在設計您的移動網站導航時，問問自己（和您的用戶），您最重要的頁面是什麼？ 移動用戶最常見的操作是什麼？ 桌面上是否有可以為您的移動網站刪除的元素？ 對這些問題有明確的答案將幫助您決定要在導航中包含哪些項目。

對於整潔的移動用戶體驗，漢堡菜單就是它所在的位置。 整齊地收起所有東西，它可以防止用戶選擇過多，並與可怕的決策疲勞作鬥爭。 它還允許直接導航訪問，這意味著購物者可以直接點擊進入他們選擇的頁面，這對可用性和速度都有好處。

瀏覽您的移動電子商務網站不應該是一項艱苦的工作。 使用清晰和簡單的語言，以讓用戶確切知道預期內容的方式編寫（並且字體足夠大，無需放大即可閱讀！）。 創建一個限制思考、滾動和點擊的直觀導航。

考慮為超流暢的移動用戶體驗提供基於圖像的導航菜單。 這將最大限度地提高可用性，幫助用戶做出更快的導航決策並更輕鬆地找到所需的產品。

對於領先的衝浪時尚品牌 Saltrock，在 A/B 測試中將基於列表的移動導航替換為基於圖像的按鈕菜單後，他們的轉化率提高了 12%！

ASOS 和 River Island 等其他時尚零售商也利用基於圖像的導航來改進移動用戶體驗：

#### #4 號召性用語：大膽或回家

在電子商務設計方面，說服訪問者轉化是遊戲的目標。 引導用戶購買路徑的一種方法是使用清晰、引人注目、可點擊的號召性用語 (CTA)。 讓我們看一下創建可轉化的移動 CTA 的一些最佳實踐。

將您的 CTA 呈現為可點擊、拇指友好的按鈕，從頁面上的其他元素中脫穎而出。 使用與屏幕上其他顏色形成鮮明對比的大膽顏色來吸引用戶的注意力（同時注意不要使用隨機的霓虹燈色調偏離品牌指南！）。

在措辭方面，請保持文案簡短、正面和中肯。 使用“立即購買”和“加入購物車”等主動命令來傳達緊迫性並激發客戶採取行動。

營養補充劑品牌 Innermost 使用這個“立即購買”CTA 恰到好處。 它吸引眼球並激發立即行動！

在您的移動網站上使用一致的 CTA 將幫助用戶熟悉按鈕並最終引導他們快速完成購買過程。

尋求在您的移動產品頁面上實現一個固定的 CTA 按鈕。 這使用戶有機會隨時完成購買。 當他們滾動並發現有關產品的更多信息時，他們可以通過快速點擊輕鬆地將產品添加到他們的購物車中。

#### #5 簡化移動表單交互

您是否曾經在智能手機上購物並在面對冗長而復雜的表格後迅速放棄購物車？ 機會是，是的。 畢竟，這是移動電子商務用戶體驗方面最大的錯誤之一，並且確實讓當今時間匱乏的消費者感到厭煩。

那麼如何才能創建一個無摩擦的移動表單呢？ 這裡有一些簡單的策略：

- 通過僅限於最基本領域的簡單、精簡的表單為您的客戶提供他們渴望的便利。
- 將表單域放在拇指觸手可及的地方。
- 刪除表單字段之間的任何不必要的空間，因為這需要用戶做出有意識的決策來滾動並增加他們在結帳前跳槽的風險。

#### #6 不要忘記頁腳

在移動電子商務網站上經常被忽視，頁腳在客戶體驗中扮演著重要的角色。 它可能不是您頁面中最迷人或最令人興奮的元素，但如果做得好，它可以作為一種有價值的導航工具，並提供指向重要信息的鏈接，例如運費和退貨政策。 此類信息會對購買決策產生直接影響，因此流暢的用戶體驗是關鍵！

您的頁腳應該易於發現、可預測且一致。 不要犯試圖隱藏或折疊整個頁腳的錯誤——購物者希望它在那裡，並且經常將其用作參考點。

優先考慮頁腳內容並使用清晰、常規的鏈接名稱來幫助導航。 嘗試將頁腳導航拆分為不同的語義部分。 這將減少認知負擔，並使用戶可以通過快速掃描頁腳輕鬆準確地找到他們正在尋找的內容。 您還可以嘗試在折疊部分中嵌套頁腳鍊接以節省空間，例如瑞士跑鞋和服裝零售商 On：

#### #7 測試和迭代

為了獲得最佳的移動用戶體驗，請始終隨著您的消費者、趨勢和氣候變化而學習和改進。 您需要隨著時間的推移進行監控、衡量和改進，進行定期測試並不斷與客戶進行反饋週期。

不要根據直覺做出用戶體驗決策——相反，您需要根據真實的用戶行為進行迭代。 每當您對移動電子商務網站進行更改時，請運行 A/B 測試以確定它們對給定轉化目標的影響。

#### 最後的外賣

隨著移動電子商務的快速發展，您無法在移動網站的用戶體驗上節衣縮食。 使用這七個簡單的策略來幫助為您的客戶提供流暢的移動購物體驗，並開始從小屏幕上產生更多的銷售額！

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