切換菜單

- 主頁
- 文章
- 電子商務
- 最好的客戶體驗始於讓員工的生活更美好

# 最好的客戶體驗始於讓員工的生活更美好

已發表: 2021-04-13

自從我開始我的人力資源職業生涯以來，人力資源領導者一直在討論建立更好的企業文化的必要性。 許多公司已採取初步措施來優先考慮員工的需求並改善員工體驗。

不幸的是，並非每項舉措都對改善員工體驗 (EX) 有很大幫助。 我在看著你，乒乓球桌，星期五休閒裝，休息室腰果分配器。

也許事情開始發生變化。 在 COVID-19 造成的破壞和一些可靠數據的支持下，HR 終於有了一個可以量化的理由來為員工創造更好的環境：創造出色 EX 的公司往往也會提供卓越的客戶體驗 (CX)。

## 改善員工體驗：CX 連接

員工體驗和 CX 之間的這種聯繫真的不足為奇。

“為了能夠為您的客戶提供終極的世界級體驗，您需要在您的組織內部構建它，”Hacking HR 的創始人兼首席執行官 Enrique Rubio 說，這是一個由人力資源領導者和從業者組成的全球學習社區。 “我們不能給我們沒有的東西，對吧？ 但數據顯示，當您??的員工參與進來、受到尊嚴和尊重的對待、重視並在您的組織內提供發展機會時，他們就會體現這些價值觀並將其傳遞給您的客戶。”

HXM 和 HR 指標：衡量動機及其改善業務的能力

HR 指標和 HXM 解決方案有助於衡量員工的積極性，並估計積極性員工的業務影響。

反之亦然。 感到不被賞識、虐待或忽視的員工將他們的不滿傳達給客戶。 不把客戶放在首位的不快樂員工不會幫助您的公司實現其目標或推動預期的業務成果。

“我們經常在人力資源部門做事，因為這是我們一直以來的做法，不一定是因為這是現在做事的正確方式，”Amplify 的創始人兼負責人 Lars Schmidt 說。 “現在是人力資源專業人員了解其組織的優先事項並設計符合他們的人事戰略的時候了。”

這些只是我們最近在 LinkedIn 直播系列“HXM 的崛起”中討論的一些引人入勝的話題。 在我們系列的最後一季，我很高興能與我的搭檔拉爾斯施密特和我們的特邀嘉賓恩里克盧比奧一起探索 EX 和 CX 之間的聯繫。 （你可以在這裡觀看本週的重播。）

## 將 EX 和 CX 結合在一起

但是，我們如何才能在為員工做正確的事情和為企業帶來積極的投資回報之間建立聯繫呢？ 盧比奧列出了三個關鍵步驟：

1. 了解組織成功的指標
2. 考慮旨在改善員工體驗的流程
3. 確定這些流程與您的業務目標之間的聯繫

這個練習可以很有啟發性。 “您可能會發現某些流程並沒有真正促進組織的成功，”他繼續說道。 “或者您可能會發現有一些改進不會花費太多實施，但會對實現您的目標做出巨大貢獻。”

HR 可以帶來融合這些元素的敏銳度。 “能夠了解組織的業務重點，設計與之相一致的人員戰略，將其與數據聯繫起來，並開發這些洞察力和理解層，這就是魔法，”施密特說。 “這就是人力資源實際上可以推動影響力的方式。”

## 關愛全體員工是第一步

人力體驗管理 (HXM) 技術可以幫助 HR 團隊更好地全面了解員工並提供改進的 EX。 “人力資源專業人員的下一個前沿領域是從整體上考慮員工，以他們自己的人性，”盧比奧說。 “我們需要提供成長和學習的機會，但同時要靈活，因為他們在工作之外會經歷什麼。 這創造了有趣的機會和挑戰。”

在過去的幾代人中，員工被期望將他們的個人生活留在工作場所的門口。 但這場大流行使員工每天面臨的一系列個人問題成為焦點——從家庭照顧壓力和在家上學的孩子到心理健康。 我們不能再忽視這一點了。
職場趨勢：以人為本、包容文化、現代人力資源

推動人力資源的工作場所趨勢包括關注員工體驗、工作場所人性化和人力資源投資。

並非所有公司都已迎接挑戰。 “一位在一家大公司工作的朋友告訴我，自從大流行開始以來，他每天都必須到辦公室報到，”盧比奧回憶道。 “好緊張。 一年內，人力資源部沒有人聯繫過這名員工，詢問他是如何處理這件事的。”

我們員工的心理健康必須是人力資源部門的首要任務。 “而且它不必很複雜，”他補充道。 “它可以從簡單的事情開始，比如詢問人們正在經歷的事情、他們的感受以及他們需要什麼。”

這也是技術可以發揮作用的地方。 強大的員工傾聽工具使組織可以輕鬆地執行例行脈搏檢查以了解員工的工作情況。 這些工具還可以為一線經理和人力資源主管提供可行的見解，他們可以利用這些見解進行改進和縮小經驗差距。

## 人力資源第一要務：改善員工體驗

這就是今天的工人對雇主的期望——承認他們是有真正需要和要求的人。 HR 的職責是找到滿足這些需求的方法，這樣員工就可以每天為企業盡最大努力。

“如果你以尊嚴和尊重對待你的員工，如果你重視他們並提供成長機會，他們就會在對待客戶的方式上反映出來，”盧比奧說。 “但另一方面也是如此。 如果你不提供任何這些價值，其他人也會感受到。”

雖然 EX 和 CX 的關係很清楚，但企業文化不會一蹴而就。 但是，從主要關注流程轉變為真正了解員工需求的 HR 領導者可以開始構建變革，這些變革不僅可以提高員工敬業度，還可以帶來驚人的業務成果。

採用 HXM 可以幫助您的企業創造最佳體驗——無論您在組織中的哪個位置——這樣您的員工就可以高效工作，您的企業可以盈利。 您將獲得保持動力並保持在正軌上的工具。 您將擁有您在智能企業之旅中所需的一切，因此您可以建立一個人人共贏的敏捷組織。

分享，謝謝！
DTC 示例：5 種直接面向消費者的模型來發展您的品牌

直接面向消費者的策略允許品牌建立值得信賴的、價值驅動的關係。 發現 5 個 DTC 示例及其好處。

閱讀更多
什麼是垂直SaaS：好處、定義、示例

垂直 SaaS 是支持行業數字化轉型的增長趨勢，但它是什麼？ 發現定義和好處。

閱讀更多
隨著無處不在的數據洩露，客戶數據管理變得至關重要

客戶數據管理最佳實踐提供了許多商業機會來尊重??客戶、加強溝通和增加銷售額。

閱讀更多
客戶體驗一分鐘：客戶體驗趨勢 2021 年 4 月 9 日

2021 年 4 月 9 日這一周的客戶體驗趨勢：您需要在 CX 分鐘內了解的新聞、更新和數據。

閱讀更多
如何贏得客戶信任：贏得忠誠度的 5 種策略

贏得客戶信任始於理解、建立和積極保護信任，這是您的客戶體驗和銷售計劃中的優先事項。

閱讀更多