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# 解決銷售倦怠問題：在 COVID 時代幫助和激勵賣家

已發表: 2020-09-16

在最好的時期，銷售是一項艱鉅的工作。 將全球流行病混入其中，這似乎幾乎是不可能的。 在高壓的銷售世界中，只有最具彈性的人才能夠生存下來，但 COVID-19 正在對最有彈性的人進行考驗。 對於當今的賣家來說，銷售倦怠是一個非常現實的風險。

拒絕伴隨著該地區，但現在銷售代表更有可能面對擔心預算緊縮的壓力客戶。

他們被隔離，被迫在家工作，從事以親身參與為主的職業。 在如此多的逆境中，賣家如何保持積極性？

結合所有不確定性和快速變化的市場條件，很容易看出賣家在精神、情感和身體上的感受。

幾年來，銷售行業的人員流動率一直很高。 大流行和經濟衰退只會加劇這個問題，並增加從事如此高壓力工作的人們倦怠的風險。

組織如何幫助他們的銷售團隊避免跌入深淵？ 賣家是與客戶的重要紐帶，他們的表現對於公司實現其目標至關重要。 與銷售倦怠作鬥爭必須是當務之急。

被摧毀、失望和不便：情緒倦怠和 COVID-19

COVID-19 讓我們中的許多人感到身心疲憊。 你不是一個人。 你可以做一些事情來幫助應對。

## 銷售倦怠：注意指標

組織需要做的第一件事是確保他們與賣家的心理和情緒狀態保持聯繫。 這意味著銷售經理應該與他們的銷售代表定期舉行一對一的會議，而不僅僅是管道檢查。

花時間了解他們在專業和個人方面正在處理的事情。 除了試圖在充滿挑戰的環境中取得成功外，他們還可能要應對任何數量的由流行病引起的壓力源：兼顧托兒服務、為孩子管理遠程學習、身體隔離、健康恐懼和焦慮。

需要注意的一些銷售倦怠的主要跡象包括：

1. 缺乏興趣
2. 易怒
3. 長期消極
4. 生產力損失
5. 過度疲勞、失眠、頭痛和其他身體疾病

沒有萬能的解決方案或快速修復銷售倦怠的方法，但組織可以採取一些措施來解決這個問題。

在新常態下保持銷售業績

銷售從來都不是一件容易的事。 在這個職業中，拒絕是日常生活的一部分，只有最堅定和最熟練的人才會成功。 保持賣家積極性對於組織實現其企業目標和收入目標至關重要。 再加上全球大流行和它造成的經濟危機，事情變得更加棘手......

## 避免銷售倦怠：暫停、重新評估、重置

如果賣家出現倦怠跡象，請鼓勵他們休息一下並嘗試充電。 銷售人員習慣於長時間工作，但在工作和家庭生活融合在一起的今天，人們特別難以明確結束工作日。

幫助您的代表

提醒他們遠離辦公桌，進行定期休息、心理健康日以及休假。

銷售主管可以在這裡樹立榜樣來提供幫助。

在工作不佔用個人時間的地方有明確的界限。

詢問銷售代表什麼可能有幫助並重新評估他們的優先事項。 將他們指向任何可用的員工幫助計劃和支持計劃。 如果他們對特定任務或工具感到沮喪，需要更多指導，或者對在 COVID 時代變得不切實際的目標感到不知所措，請採取行動。

## 簡化和改善工作日

確保賣家擁有今天完成工作所需的工具，而不是在大流行前。 這意味著擁有支持精通數字化銷售團隊的工具，可以通過數字渠道和在線會議輕鬆與客戶互動。 如果您已經投資了新的視頻會議或其他工具，請提供充足且易於獲得的培訓。

- 減少可能導致倦怠的重複性手動工作。
- 不要在行政任務或報告要求方面做得過火，以此來填補經濟低迷時期賣家的日程安排。
- 利用自動化和人工智能的工具可以減少手動數據輸入，幫助賣家專注於有效的客戶參與。

考慮對銷售流程進行不符合當今現實的更改，並讓銷售代表感到沮喪。 專業服務公司 ZS 建議說，去年在指導賣家方面效果很好的劇本在 2020 年可能不會像客戶重新考慮購買那樣有效。

據 ZS 稱，由於大流行“破壞了銷售流程執行的線性”，組織需要通過調整銷售流程來採取更靈活的方法來吸引客戶。

## 重新調整和設定現實的目標

賣家的主要業績衡量標準是配額完成情況，但在過去幾個月中是否達到每月或每季度的銷售目標完全取決於目標行業。

變得真實：重新思考目標

雖然 COVID-19 已經摧毀了一些行業，如旅遊和酒店業，但其他行業如遠程醫療正在飆升。

不適應當前環境的不切實際的目標會增加銷售倦怠的風險。

“銷售激勵計劃必須適應多變的環境，在這種環境中，銷售人員無法控制的因素在決定結果方面發揮著巨大的作用，”ZS 專家寫道。

“由於銷售人員擔心工作保障和其他個人挑戰，推動並尋求控制的主管可能只會放大壓力。 時代要求銷售經理將注意力從追求業績轉移到支持員工，”他們補充道。

亞歷山大集團今年春天的研究表明，許多銷售主管考慮了一系列保護賣家工資的方法，包括配額變更、擔保和支付公式修改。

對於有倦怠危險的銷售人員，經理可能需要考慮在配額之外設定一些目標，以幫助保持日常專注和動力。 識別較小的成就，例如安排的會議數量、發送的電子郵件和客戶互動。

## 教練和職業發展

今年通過在線會議和演示被迫投入虛擬銷售，現場服務團隊陷入了未知領域。 雖然許多現場銷售代表經常使用數字渠道與客戶互動，但無法親自與客戶會面會消除重要的銷售工具。

如果沒有支持和指導，銷售人員很快就會感到迷失和失去動力。

他們不僅需要知道如何使用虛擬銷售工具，還需要了解如何在充滿挑戰的環境中吸引客戶。 激進的產品推銷或交易推動將迅速關閉壓力大的客戶。 經理們可以幫助指導他們的銷售人員採取一種更有教養、以服務為導向的方法來幫助解決客戶問題。

由於預算緊張，購買時需要進行高度的財務審查，因此賣家必須準備好正確的信息。

大流行引起的劇變正迫使許多企業和工人改變並重新思考舊的方式，對於一些銷售代表來說，是時候繼續前進了。

但考慮到新賣家需要多長時間以及優秀銷售人員的價值，採取額外措施防止銷售代表精疲力盡對於業務健康和未來增長至關重要。

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