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# 推動 ROMI 的壓力比以往任何時候都大（改為這樣做）

已發表: 2021-02-27

我們都聽說過持續不斷的消費者期望，這反過來又給品牌帶來了負擔，以更快地製作更多內容和更好的體驗。

2018 年的一項調查顯示，60% 的營銷人員難以應對越來越大的壓力來證明投資回報率。 數據還顯示，到 2022 年，美國的營銷支出將比 2019 年的水平縮減 30%（Forrester）。 作為營銷人員，我們現在被要求事半功倍。

隨著上市速度的加快，品牌有望以某種方式保持領先地位。 2020 年重申了運營敏捷性和可擴展執行的重要性，因為現在在這件事上幾乎沒有選擇。 沒有建立在個性化、上下文豐富的交互上的通信將被錯過……這些品牌最終將消亡。

> “對於一些品牌來說，資源緊縮和動蕩的宏觀環境可能會導致電子商務戰略停滯不前。 但即使團隊更精簡，Frasers Group 也主要通過利用自動化和實時調整來實現最佳客戶轉化，實現了數字化增長。” –體育直播

對零售營銷部門的需求正在升級。 這篇文章著眼於三個最緊迫的問題，並探討瞭如何應對每個問題。

## 1. 找到將工作時間縮短為幾分鐘的有效方法

時間表正在縮小，帶寬正在被擠壓。 三分之一的營銷活動在內部進行。 因此，由擁有大量員工的機構完成的工作現在由精幹的團隊完成。 對即時觸發的可接受反應時間可以縮短到幾秒鐘——例如，跨呼叫中心代理響應、網絡聊天機器人、SMS 來回發送和購物車提醒電子郵件——“實時”就在這裡。

任何可以自動化的東西都會被淘汰，任何不會增加卓越 CX 的東西都會被削減。 營銷人員被迫抽出更多的東西，同時消除時間密集型任務或崇高的待辦事項來代替戰略工作。

修復：更簡單的界面，使活動編排更容易； 一種不損害一對一關係的組合細分受眾群的方法； 批量編輯但保留個性化。

借助新的春季版本，使用 16 種以上的內置零售和忠誠度策略使復雜的全渠道計劃比以往更容易。 產生更多價值、節省時間並實現自動化。

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## 2. 在新渠道（和更多數據）誕生時整合它們

2020 年的新數據量估計增長了 44 倍，達到 35 澤字節（35 萬億千兆字節）。 從 2010 年到 2020 年，數據量從 1.2 萬億千兆字節增加到 59 萬億千兆字節，增長了 5000%。

來源

當然，所有這些新數據都是由過去 15 年左右的大規模渠道擴散造成的（部分原因是）。 而且，營銷人員正在努力找出如何整合“渠道中的渠道”，作為向完全嵌入式、連接的數字世界邁進的一部分。 例如：

- 自助式自動化界面，具有拖放式段、渠道和條件，無需 IT 干預即可利用實時數據
- 個性化的Web 推送通知，在行業中看到 20% 的網站流量選擇加入率
- 利用上下文實時數據的定制應用體驗（如應用內消息）

解決方法：使用與渠道無關的行業特定營銷平台，在不斷增長的數據庫中擴展和自動化全渠道個性化。

## 3. 儘管有“選擇加入疲勞”和隱私法，但仍能獲得客戶數據

歡迎正式進入許可營銷時代。

多年來，在侵入性營銷策略和 GDPR、CCPA 等新法規的推動下，客戶對將數據提供給品牌持懷疑態度。 這是什麼意思呢？

數據、內容和渠道的控制現在都由客戶決定。

很快，第三方 cookie 將消失，商家將不得不依靠提供真正的價值來吸引客戶。 從第一次互動到整個旅程，無論持續多久，客戶只期望他們註冊收到的內容。

在基於許可的營銷中，便利性和相關性是王道。 持續的關係建立、生命週期營銷和客戶生命週期價值優先於垃圾郵件外展或基於交易的交互。

雖然說服消費者繼續選擇加入更加困難，但訂閱者和忠實的品牌粉絲更有價值。 完全依賴使用第三方 cookie、列表購買和付費廣告的營銷人員會感到震驚……但並非一切都消失了。

解決方法：證明您為客戶創造的價值，甚至在選擇加入之前； 使用經過驗證的個性化策略來對抗消費者的懷疑，這些策略表明您關心他們的需求。 使用應用程序的零售商現在可以通過移動收件箱覆蓋 % 的應用程序用戶群。 移動收件箱是您的應用程序的一個集中部分，您可以在其中按照客戶的條件吸引他們。 移動收件箱更新是個性化的，可在客戶方便時使用。

## 最後的想法

品牌營銷人員面臨著前所未有的重大挑戰。 在時間和資源限制、新興渠道和更多數據、越來越多的數據隱私問題以及客戶懷疑之間，我們的工作從未如此艱難。

通過重新關注質量而不是數量、以客戶為中心和價值，零售商可以繼續提供相關的體驗，從而轉化和留住客戶。

在 2021 年，它是關於實時一致的、與上下文相關的體驗。 適應瞬息萬變的世界從未像現在這樣重要，但通過採用新方法在網絡、移動設備和現有渠道中個性化體驗，您將不會錯過任何一個節拍。

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