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# 個性化參與的敏捷之路 3：利用內置知識解決行業挑戰

已發表: 2020-08-28

在邁向敏捷個性化的旅程中，我們已經談到了對敏捷個性化的需求 正確的人工智能，以及有助於定位的正確見解。 但實際上阻止大多數品牌真正發揮潛力的是他們沒有全面了解消費者正在發生的事情。

一刀切的營銷方式已經過時了一段時間，但出於某種原因，這正是品牌一直在購買的東西——“你可以”的想法，而不是真正考慮新的閃亮事物將如何發展與舊的有什麼不同。 而且，由於基於行業內行為的洞察力不同，你怎麼能指望一個萬能的營銷平台真正提供呢？

每個行業——旅遊、航空公司、酒店、訂閱、出版、遊戲等——都是截然不同的。 我們閱讀了很多關於“個性化”內容和“1:1 營銷”的內容，但針對特定行業開發的 VERTICALIZED 解決方案呢？

## 普遍適用性的問題

顯然，消費者和他們購買的品牌重疊……我同時是一家雜貨店、手機供應商和租賃公司的客戶。

想一想你的客戶。 與其他品牌相比，與您的品牌相關的以下內容有何不同？

- 商業模式。 想想所有不同類型的商業模式：製造商、分銷商、零售商、特許經營、實體店、電子商務、訂閱、代理、按需等。您的日常業務運營有多相似到這些其他垂直領域？
- 用例。 當然，重新參與活動和歡迎系列在各個行業中得到一致應用，但吸引力和內容最好非常獨特……不僅適用於您的行業，也適用於您的品牌。
- 數據。 除了人口統計信息之外，所有第一方行為、交易和參與數據（您收集和擁有的數據）都是您的品牌獨有的。

大多數 martech 都是為了處理廣泛的應用而設計的。 這些自動化平台在 MASS SCALE 上使用一組小部件、活動和功能。 大眾應用=大眾營銷=大眾失望。

這在什麼世界上有意義？

作為一家純粹的電子商務時尚公司，我為什麼要使用與點播電影流媒體服務相同的通用模板、工具和技術？ 關於我的業務的一切都與流媒體品牌推動價值的方式截然不同。

## 垂直化的需要

競爭環境非常有限，大多數營銷人員被限制在閃亮對象綜合症和違背承諾的幌子下經營很長時間，他們對真正可能的事情一無所知，或者已經屈服於現狀，認為一切都在那裡是。

簡而言之，營銷人員迷失了方向。 營銷需要創新和理念的複興。 它需要注入真正的下一級現代技術，與當今忙碌的消費者一樣靈活和動態。

但是，靈活實際上意味著什麼？

要使 martech 真正成為垂直化解決方案，它需要具備行業特定知識、與增長相關的營銷 KPI，以及將所有這些信息快速轉化為行動的能力。

行業特定的解決方案

我們談論的是平台內置的知識——解決行業特定用例的自學解決方案。 如果沒有適用的策略，營銷人員將繼續遠離實現他們的目標，也遠未實現真正的全渠道營銷。

但是這樣一個系統的價值是什麼？

這裡的“行業特定”意味著關注實際相關的內容，並且至少需要能夠包括：

- 一個可定制的儀表板，它使用內置知識（行業特定用例）與人工智能相結合，與 WHO 買家非常個性化。
- 基於垂直洞察力和執行能力的結構化框架，可指導您完成適合您的利基市場的確切策略。
- 快速部署，利用實時價值打破混亂，從而加快上市速度。

特定行業非常重視將知識和經驗融入技術中，這樣您就可以從與您面臨相同問題的人的所有見解和知識中受益。

增長的業務 KPI

能夠在不花費大量時間處理數據的情況下看到他們的貢獻如何增加利潤，這對您的團隊意味著什麼？

通過能夠證明特定策略如何與收入增長等戰略 KPI 相關聯，營銷團隊可以看到他們的貢獻如何對底線產生影響，並且他們不會在這上面浪費時間。 事實上，通過消除制定目標的需要，就有更多的時間可以主動去做更有意義的事情，比如尋找新的機會。

以下是五個快速示例，您的 AI 如何在您的營銷團隊專注於其他事情時實際提升您的 KPI：

- 網絡。 可以根據訪問者的行為和購買情況向訪問者顯示動態內容。 人工智能甚至可以更進一步，瞄準甚至壓制不參與或流失的客戶。
- 將客戶從一個生命週期轉移到另一個生命週期。 確定可能轉換並跟進第二次購買的首次購買者。
- 定位可能流失的客戶。 根據特定客戶的數據和購買週期，在流失前發送 1:1 內容。
- 交叉銷售機會。 根據購買行為，可以根據客戶可能購買的內容，通過任何渠道向客戶發送 1:1 通信。
- 整體收入預測。 通過查看所有可預測的潛在客戶收入以及預計的業務增長，營銷人員能夠隨著時間的推移預測收入。

與特定行業的用例、模板和自動化相結合，人工智能可以為推動獨特價值、長期客戶參與和業務增長提供巨大優勢——所有這些都與業務目標保持一致。

消除垂直特定挑戰

到目前為止，我們已經討論了可以被稱為“通用”的需求，因為提供更多“可以”用於解決問題的解決方案並不是什麼新鮮事——這就是許多供應商仍然推銷他們的產品的方式。

營銷團隊需要能夠直接應用洞察力並使用內置知識，這些知識實際上將有助於解決阻礙他們發光的問題——無論是無法準確跟踪跨接觸點的活動、證明他們的貢獻還是專注關於真正重要的事情。

如果您觸手可及所有技術都沒關係……如果您沒有實時全面了解客戶在所有接觸點上所做的事情，那麼您就無法敏捷，也沒有個性化。

如果您沒有以完全透明的方式進行營銷（並且有信心知道您的客戶正在發生什麼），那麼您仍然不會更接近於提供真正敏捷的個性化。

## 結論

為了能夠真正提供具有適應性且與消費者的奇思妙想相關的引人入勝的個性化，是時候消除阻礙您前進的因素了。

垂直化就是這個問題的答案，因為它打破了你的接觸點和孤島之間的障礙，實際上為你的營銷團隊打開了行動的潛力。 從那裡你需要他們得到相關見解的支持，並通過人工智能來接管營銷執行。 然後，您可以真正開始大規模地以完美個性化的 1:1 內容吸引客戶。

品牌需要能夠與其客戶和公司一樣獨特的軟件，而不是陷入昂貴的定制解決方案中。 他們需要一個更主動的解決方案，其中包含與組織的高級目標相一致的可立即部署的戰略和戰術。

因此，當您考慮垂直化時，請牢記將行業特定解決方案與千篇一律的平台區分開來的這些差異化因素：

1. 嵌入式知識。 了解您所在行業的技術可以幫助您保持正軌，幫助您專注於重要的事情。
2. 業務一致。 直接展示和推動底線收入貢獻的能力。
3. 久經考驗的戰術。 使用久經考驗的用例模板，這些模板被證明可以產生結果。

這是一個新時代——所以要求更多！ 需求技術旨在應對您所在行業特有的特定營銷挑戰，而不僅僅是為您提供嘗試自己解決問題的工具。

消費者善變，競爭激烈。 您真的能負擔得起沒有讓您在不犧牲敏捷性的情況下大規模實現 1:1 個性化的技術嗎？

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