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# 移動商務就是商務：智能手機推動了 50% 的電子商務銷售額

已發表: 2020-03-03

對於那些還沒有意識到這一點的人：移動商務就是商務，句號。

事實上，它沒有實際意義——這意味著通過手機購物是如此主流，除了簡單的“購物”之外，你不需要稱呼它任何東西。

有一個有效的論點說移動購物變得流行，部分原因是它消除了阻礙消費者參與的障礙，減少了高摩擦的互動。

然而，對於許多人來說，一個無摩擦的移動商務世界尚未成為現實。 各種網站的結賬和移動客戶體驗之間仍然存在障礙。 但這些品牌——以及為它們提供動力的技術——要么需要快速改變——要么完全關閉。

我們為什麼以及如何進入這個堅定不移的移動優先時代？ 這是一場完美的風暴，結合了全球經濟衰退、美國和中國爭先恐後，等等。

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## 第一件事：什麼是移動商務？

那麼，什麼是移動商務？ 移動商務是使用智能手機或其他手持無線設備（如平板電腦、手機等）進行在線商業交易。 這些交易包括購買產品和服務、支付賬單和網上銀行業務。

移動商務也稱為移動商務或移動商務。

以下是有關移動商務的幾個事實：

1. “移動商務”一詞是 Kevin Duffey 於 17 年在全球移動商務論壇啟動時創造的。 他將其定義為“通過無線技術，隨時隨地將電子商務功能直接傳遞到消費者手中”。
2. 移動商務僅在增長，全球對移動商務的採用率飆升：

## 衰退、復原力和新技術的興起

自大蕭條以來已經過去了十多年，當時應該重新調整全球經濟增長的可能性。 然而，大蕭條並沒有造成這樣的事情。

普華永道 2019 年全球消費者洞察調查解釋說：“在開啟消費黃金時代的技術進步的推動下，全球消費者表現出意想不到的韌性，為任何擁有手機的人提供了全球商品和服務集市——日夜開放。” .

該技術的傳播本質上是社交化的，很快，社交媒體就成為我們新聞、信息和對話的主要來源。 購物在社交媒體上取得進展只是時間問題。

## 移動商務是社交商務

全球近 40% 的人口使用某種形式的社交媒體——因此，社交商務也在興起——社交媒體已經徹底改變了消費者的行為。

如今，社交媒體廣告、影響者營銷（通常在移動設備上進行）和社區建設（通過社交渠道）是領先品牌的主要客戶獲取策略。

並且有充分的理由。 根據 Retail Dive，80% 的 Z 世代和 74% 的千禧一代表示社交媒體會影響他們的購買行為。

將 Glossier 作為一個快速案例研究。

“Glossier 利用用戶生成內容的力量作為成功的社交媒體營銷策略的一部分，” Springwise 在其 2020 年零售業 9 大趨勢報告中寫道。 “通過從他們的社交媒體追隨者那裡重新發布圖片、視頻和產品，並向品牌忠誠者提供免費產品贈品等其他激勵措施，它已經創建了一支被稱為‘Glossier Girls’的軍隊。”

從 Instagram 到 Snapchat 的社交媒體平台正在融合發現和購買之間的界限，目的是讓購買變得更容易。

2018 年，Instagram 在平台上推出了一項標籤功能，允許用戶點擊商品並直接導航到品牌網站進行購買。 Snapchat 採用了可購物的增強現實 (AR)。 該應用程序現在託管帶有 AR 鏡頭的廣告，供用戶虛擬試穿產品。

而且，消費者喜歡它。

什麼是社交電商？ 定義、示例、統計

社交商務是利用社交平台進行電子商務銷售，而且規模巨大：到 2027 年，預計銷售額將達到 6040 億美元。

Piper Jaffray 的一份報告發現：

1. 美國 73% 的 Z 世代購物者希望品牌和零售商通過 Instagram 與他們聯繫了解新產品和促銷活動
2. Snapchat 緊隨其後，佔比 49%
3. 電子郵件 37%
4. 短信——一種越來越受 DTC 品牌歡迎的溝通工具——佔 34%

移動商務示例：3 個絕對碾壓它的品牌

隨著越來越多的購物者在他們的小屏幕上購物、支付和銀行業務，移動商務或移動商務正在快速發展，他們期望在筆記本電腦和台式機上購物時獲得同樣的無縫體驗。

## 移動商務示例：支付是最後一塊拼圖

隨著亞馬遜的一鍵購買專利現在可供公眾消費，從 Apple 和 Shopify 到 PayPal 和 Visa 的支付公司正在快速推出面向消費者的一鍵支付解決方案。

這些解決方案減少了移動商務最重要部分——實際交易中的摩擦。

通過記住您的信用卡信息並將該信息輕鬆輸入系統，結賬速度將提高到幾秒鐘——有些只需掃描您的指紋。

這些支付方式在美國的提速很慢，但它們已經是 Z 世代最喜歡的支付方式。 在中國，微信和其他移動應用程序和社交媒體平台內的一鍵支付選項被廣泛使用。

Axios 的 Dion Rabouin 表示：“中國在移動支付方面已經超過了美國和大部分發達國家，當局稱這種新的數字貨幣就像現金一樣，在任何地方都可以接受，這將使中國在貨幣領域遙遙領先。 ”

根據中國人民銀行的數據，移動商務支付在五年內增長了 28 倍。 在美國社交媒體平台和移動應用程序中採用正確的技術，您可以期待類似的增長。

但是哪家支付公司最終會勝出呢？

當然會有幾個：

- ShopPay 是 Shopify 的選擇，對於使用該技術的數十萬獨立品牌來說似乎是一個不錯的選擇
- ApplePay 適用於任何擁有 iOS 設備的人
- 亞馬遜的原始版本將繼續為他們支付紅利

還有哪些會贏得公眾的信任和使用？ 那還有待觀察。

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## 接下來是什麼

移動可以被用作動態和個性化消費者體驗的催化劑。 為此，品牌需要超越自己的移動網站或社交媒體，以提升和激勵超級粉絲成為社區內的微型影響者。 為這些品牌粉絲提供工具來建立受眾並利用他們的專業知識獲利。

這是您在移動及其他領域制定智能品牌戰略所需的混合思維類型。 這是關於品牌和產品的發現，以及他們的口碑營銷人員的消費者提升。

Wunderman Thompson 的《2020 年未來 強》報告中寫道：“全球品牌正在建立非常規的合作夥伴關係，將世界融合在一起，為年輕的移動優先和數字原生購物者群體創造創新的零售發現體驗。 ” “無論是在虛擬遊戲中還是在新的流媒體平台上，成功的零售商都會遇到 Z 世代和千禧一代。”

這是關於社區的。

這是關於每個人都有權力的。

畢竟，十年前，手機是為精英服務的。 今天，它們使信息、個人和品牌民主化。

您如何利用這種民主化並讓您的客戶成為所有移動渠道的粉絲，這將決定您品牌的未來。

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