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# 直接面向消費者的電子商務：非常適合買家和品牌

已發表: 2021-04-30

直接面向消費者的渠道具有獨特的優勢，可以準確地為客戶提供他們想要的東西、他們想要的時間和方式。 它們為買家提供個性化、便利和一致性，但直接面向消費者的電子商務對品牌有什麼好處？

以下是前三名：

1. 控制，從消息傳遞到圖形
2. 更多數據，更好營銷
3. 改善客戶體驗

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## 直接面向消費者的互惠互利

如今，B2C 公司越來越善於在消費者想要的時間和方式準確地將產品提供給他們——在全球大流行使許多購物者幾個月都無法進入商店的情況下，這是一個重要的選擇。

在這樣一個混亂的世界裡，沒有什麼比一致性的概念更有吸引力的了。 特別是訂閱服務是 B2C 公司可以提供的那種一致性的典型例子。 客戶可以跨渠道享受相同體驗和產品的全渠道體驗現在不再是一項福利，而是一項強制性要求。

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直接面向消費者的電子商務對買家的好處對品牌來說是互惠互利的。 電子商務顧問兼 2X eCommerce 播客的創建者 Kunle Campbell 表示，品牌越來越多地向 D2C 擴張有三個關鍵原因。

控制。 D2C 渠道為企業提供了對其品牌的完全控制權，從消息傳遞到圖形。 您的企業不必妥協，體驗完全是您的品牌。 D2C 還為您提供對供應鍊和客戶數據的更多控制。

數據。 D2C 公司通過擁有從製造到銷售的整個過程來獲得端到端的數據視圖。 D2C 甚至使您能夠使用這些數據來增強您的 D2C 渠道。 借助觸手可及的銷售和網站流量數據，您可以創建更有效的促銷活動。 有了他們的聯繫信息，您就可以通過個性化的優惠與您的客戶聯繫。

客戶體驗。 D2C 公司完全掌控了客戶旅程。 您對品牌和數據的新控制權使您能夠創建滿足您和客戶目標的客戶體驗。 例如，訪問您的 D2C 網站的潛在買家不會因為分散競爭對手對類似產品的建議而被拉走，這在一些領先的數字市場上的體驗可以說是不言而喻的。

## D2C：三思而後行

專家們一致認為：我們今天被 D2C 業務的傑出例子所包圍。 但他們警告說，你需要小心不要僅僅因為其他人都在這樣做而跳入 D2C。 他們在最新一集的“跟上電子商務”（LinkedIn Live 新系列）中討論了最佳實踐。

BORN Group 客戶體驗負責人 Alex Stickelberger 表示：“你必須考慮你的商業模式和渠道——這並不總是關於增加銷售額和開闢新的直接面向消費者的渠道。” . “總的來說，這只是一個完整的轉型過程，以及如何與客戶溝通，如何創造額外價值，以及如何找到他們接受你直接提供的報價的最佳時機。”

SAP 全球消費品行業負責人 Javier Flores 強調了在開始 D2C 之前製定戰略的重要性。

“不僅僅是因為每個人都在這樣做。 當我還是個孩子的時候，這不是一個很好的藉口，”弗洛雷斯說。 “也許您正在尋找額外的收入來源，希望擴大客戶覆蓋面，推出新的產品線或服務，幫助洞察消費者，或提高品牌知名度。”

## 如何從直接面向消費者的電子商務中獲益

根據弗洛雷斯的說法，為了啟動成功的 D2C 戰略，公司應採取以下七個步驟：

1. 定義為什麼要直接面向消費者
2. 確定您的價值主張
3. 與關心它的消費者分享這個價值主張
4. 完美執行您的新 D2C 渠道
5. 獲取有關您的流程和產品的客戶反饋
6. 客戶獲取之間的過渡以建立長期關係
7. 利用競爭優勢

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## D2C 示例：引領潮流的品牌

那麼他們認為哪些品牌現在正在統治 D2C 領域呢？

“毫無疑問，耐克。 回到 2010 年，直接面向消費者的銷售額佔總銷售額的 13%。 顯然，對於 COVID，今天是 33%。 他們 2023 年的目標是 30%——他們認為未來五年可以做到 50%。 他們正在通過更多的全渠道體驗來做到這一點，”Kunle 說。

“他們有一個電子商務應用程序，他們有一個正在運行的應用程序、一個運動鞋頭應用程序和一個店內體驗應用程序，他們只是將所有這些移動體驗與商業相結合，”他補充道。

Stickelberger 強調了雀巢的定制 D2C 狗糧系列，該系列利用了當今兩大趨勢——對個性化的渴望和“流行病幼犬”的繁榮。

它還為在封鎖期間無法或不願光顧實體寵物店的狗主人提供了一個受歡迎的選擇，其中包括許多首次養寵物的人，由於雀巢服務的便利性和一致性，他們很可能成為長期客戶。

弗洛雷斯說， Nespresso是 D2C 業務的先驅創新者之一。 既然競爭對手已經進入市場，Nespresso 通過繼續創新保持領先地位，例如其咖啡館為消費者提供了品嚐各種咖啡的機會，然後再為他們的家用 Nespresso 機器購買該公司的個性化濃縮咖啡包。

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