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# [訪客博客] COVID-19 期間統一商務的好處

已發表: 2020-04-25

無法繞過它：COVID-19 大流行已經改變，並將繼續顯著重塑零售格局。 四分之一的美國企業已經處於休眠狀態，而且每天都有更多企業關門歇業，依賴客流量的零售商、分銷??商、供應商和製造商面臨著他們可能無法克服的損失。

與此同時，雜貨店等基本業務面臨著一個完全不同的問題：跟上恐慌的需求。 儘管採取了縮短商店營業時間和防止囤積物品限制等措施，但全國各地的商店仍然發現很難保持貨架上的庫存。 雜貨供應鏈正在加班加點以滿足需求，迫使許多企業重新評估他們如何管理庫存、處理訂單并快速準確地完成訂單。

這兩個問題都對供應鏈有害——但有一個選項可以同時解決這兩個問題：統一商務。 這種顛覆性的供應鏈概念已經越來越受歡迎，正迎來巨大的繁榮，並為企業提供了生存所需的工具。 從幫助實體店轉型為全渠道企業到加速重要供應商的訂單處理，統一商務不僅將幫助企業度過這一流行病，而且使它們在未來處於更有利的發展和繁榮地位。

## 什麼是統一商務？

領先的研究和諮詢公司 Gartner 將統一商務定義為“跨數字和物理渠道提供靈活性、連續性和一致性以提供卓越客戶體驗的實踐”。 對我們而言，這意味著匯總供應和需求渠道的關鍵信息，為我們的客戶提供更高的可見性和洞察力，讓他們了解將導致優化結果的適當行動。

通過將來自物理和數字來源的信號整合到一個統一的門戶中，企業可以更好地控制其供應鏈，這在當前的全球大流行期間被證明是至關重要的。 能夠訪問互聯供應鏈中的實時信息，使企業能夠通過使用利用互聯公司財富來滿足業務需求的工具來適應不斷變化的條件。

## 統一商務如何幫助克服當今的挑戰

消除單通道依賴

儘管大多數零售商的實體店銷售幾乎停止了，但電子商務卻出現了前所未有的增長。 根據 ACI Worldwide 的數據，與去年同期相比，3 月份零售業的在線交易量增長了 74% ，令人吃驚。

在線增長和實體店虧損之間的鮮明對比說明了企業製定全渠道戰略的必要性。 當一家企業過於依賴單一銷售渠道時，像 COVID-19 這樣的事件很容易使該企業面臨風險。 統一的商務方法使企業能夠在現場進行調整，使用不斷增長或穩定的銷售渠道來減輕受到負面影響的損失的影響。

當前的 COVID-19 情景向我們表明，對單一渠道的依賴超出了僅是實體企業的範圍。 為了更好地滿足國家的關鍵需求，亞馬遜已將其倉庫業務轉向專注於基本物品（醫療用品、家居用品、雜貨等），而不是日常用品（遊戲、音樂、電子產品等）。 這使許多依賴亞馬遜作為主要銷售和分銷渠道的小型供應商陷入困境。

小型供應商現在正在尋找自己履行訂單的選項、尋找第三方履行選項或通過創建自己的網上商店或連接到其他市場（如 Walmart.com、Google Shopping、eBay 或其他）來多樣化他們的銷售渠道。 深思熟慮的統一商務戰略使企業能夠靈活地執行任何或所有這些行動，從而使銷售渠道多樣化並提高整體供應鏈的彈性。

提高庫存可見性

在為期多天的農曆新年慶祝活動之後，當 COVID-19 立即關閉了中國經濟的部分地區時，對零售商的庫存影響就像是一記重拳。 雖然許多人提前為假期做好了準備，並儲備了兩週的庫存，但在這些商店被耗盡的時候，停工就來了，無法補充庫存。 然後，僅僅幾週後，美國衛生紙等一些商品的銷量大幅飆升，這讓毫無準備的製造商爭先恐後地生產，零售貨架空空如也。

沒有人能夠提前很好地預測到這些事件。 但他們強調的是，擁有庫存可見性以應對供應鍊和市場變化的必要性。 統一商務有助於消除庫存不准確，主動響應需求變化並加強供應商協作，同時在現有供應商無法滿足您的需求時輕鬆加入新供應商。 因此，當下一次不可預測的市場變化發生時，您將能夠快速評估您的庫存需求和保持領先地位的需求。

加速訂單處理

雖然時尚等行業在沒有訂單的情況下陷入困境，但生產洗手液等必需品或葡萄酒和啤酒等當前高需求商品的公司幾乎無法跟上。 快速準確的訂單處理對於通過零售、直運或電子商務訂單在需求高峰期間保持業務發展至關重要。 許多企業都遇到了瓶頸，因為他們要么依賴手動輸入訂單（這既費時又容易出錯），或者他們使用的本地解決方案無法擴展以處理激增的訂單量。

統一商務將訂單處理數字化和自動化，以在不犧牲準確性的情況下提高履行速度。 企業可以利用 EDI等工具在幾秒鐘內處理批量訂單，利用產品信息管理來管理豐富的、特定於渠道的目錄內容，以及利用 B2B/B2C 網絡商店將其銷售足跡擴展到新市場。

不僅企業的數字足跡在增長，而且您的團隊過去用於打字的時間現在可以花在業務的其他重要部分上。 此外，統一商務是一種數字化戰略，它使用靈活的、基於雲的架構，該架構具有高度彈性，並且不需要本地員工提供支持。 所有這些都有助於應對市場的不可預測性，並使企業能夠應對假日購物等預期高峰，而無需投資昂貴的本地軟件和硬件。

為什麼統一商務可以幫助實現持續成功

COVID-19 教會了我們許多關於供應鏈準備的課程。 一個關鍵的結論是，你無法預測每一次市場變化——沒有人能做到。 甚至每個行業的巨頭現在都受到了影響，有些人可能無法挺過去。 但是，能夠快速響應、與合作夥伴合作、快速連接到成熟和新興的在線市場並調整其戰略的企業不僅能夠在危機中倖存下來——他們將在危機過後茁壯成長，並且超過。 這就是統一商務的全部意義所在：統一供應鏈的所有部分，這樣您就可以共同推動成功，即使你們分開。

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