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# 與成功的汽車銷售商 1 工廠電台的深入問答

已發表: 2018-10-25

編者註：這篇文章包含直接來自使用 ChannelAdvisor 平台的汽車銷售商的見解。 如果您正在尋找可用於在電子商務競爭中領先的可行想法，請務必通讀到底。 如果您發現自己渴望獲得更多建議，請訪問下週 SEMA 展會上的 ChannelAdvisor 展位 30227（位於商業服務區，南廳上部） 。

電子商務自動化真的能讓你的生活更輕鬆嗎？ 依靠集中的電子商務平台是否會顯著提高銷售增長？

根據我們對使用 ChannelAdvisor 平台的賣家的經驗，包括那些目睹收入增長高達 800%的賣家，答案肯定是“是的”。

但是，這些賣家實際上做了什麼來在他們的電子商務營銷、銷售和履行中做出如此顯著的改變？ 他們如何將電子商務自動化融入日常運營？

為了找到答案，我們求助於 ChannelAdvisor 的客戶，該客戶成功地在最具挑戰性的類別之一進行銷售：汽車和動力運動。

## 與汽車銷售商 1 工廠電台的深入問答

作為1 Factory Radio 的銷售經理，Derek Sipple (DS) 經常玩雜耍。 這家汽車零售商專門從事汽車和卡車收音機的再製造和改裝，銷售以對消費者的重要承諾為中心——比如優惠的價格、免費送貨和可靠的保修。 而且由於 1 Factory Radio 不斷推出新的創新，總有一些大事要推廣。

在與 ChannelAdvisor 合作四年後，該公司開發了一套非常完善的系統，用於管理客戶關係、優化列表和掌握履行。

因此，當 Sipple 慷慨地提出為其他汽車銷售商提供建議時，我們抓住機會分享了他的見解。 我們的採訪沒有讓人失望。 1 Factory Radio 開發了一個系統，讓客戶、市場和合作夥伴非常滿意——即使是 ChannelAdvisor 最先進的電子商務專家也給這個系統留下了深刻的印象（這並不容易做到）。

如果您從事汽車和動力運動，這是您想要完整閱讀的問答。 因此，事不宜遲，以下是 Sipple 的話中的亮點。

首先，我們討論了客戶指標。 在各個市場上保持較高的賣家評級對於成功至關重要，其中一個重要因素是客戶滿意度。

1 Factory Radio 如何管理客戶服務以保持高收視率？

DS： “我們優先考慮幾個關鍵要素，包括：

可靠的電話支持。 許多客戶更喜歡電話，因為他們可以快速直接地回答他們的問題。 有些人感覺與現場代表交談要好得多，因為它可以建立信任並讓他們知道如果出現任何問題有人可以幫助解決問題。

快速的電子郵件回复。 客戶通常喜歡將所有信息記錄在案，以便日後參考。 將信息記錄在案也是一個好主意，以防您需要在市場上為自己辯護。

一些市場要求在 24 小時內處理電子郵件。 即使市場不需要它，這也是建立在您的客戶服務中的好政策。

快速退貨處理。 盡快處理退貨很重要，因為客戶可能會依靠這筆錢從您那裡購買其他東西。 儘管市場有幾天的退貨處理窗口，但出於客戶服務目的，最好在 24 到 48 小時內處理退貨。

如果退貨處理速度不夠快，您可能會遇到升級或負面反饋。

充分利用人力。 對員工來說，客戶服務需求激增很重要，但你也應該有一些副項目讓員工在速度較慢的時候工作。 有後備人員在需要時幫助提供客戶服務也很好。 即使員工只是簡單地接收消息，也比客戶必須留下語音郵件要好。”

接下來，我們解決了汽車行業如此獨特的配件，以及對非常可靠的數據的需求。 在這一領域，依靠 ChannelAdvisor 管理數據準確性變得尤為重要。

汽車銷售商應如何利用數據來改善銷售和購買體驗？

DS： “裝配精度可能是成為汽車銷售商最重要的方面。 許多汽車零件在表面上看起來相同，但由於安裝、特徵或數據流的原因，裝配不同或不可互換。

我們將我們的配??件構建到 ChannelAdvisor 列表中，然後通過 API 將其推送到市場。 一些市場沒有內置到列表中的裝修數據，因此在描述或項目符號中以純文本形式說明它也很重要。 此外，在銷售之前對客戶進行教育可以防止他們對錯誤購買的零件進行退貨。

花時間進行正確的裝配也可以讓您在競爭中占得先機。 有些人可能只列出它被移除的車輛的一個項目——即使它適合許多其他模型。

也許最重要的是，在列表上安裝正確的配件可以保護您免受沒有足夠關注您的列表的憤怒客戶的傷害。

例如，某些收音機需要經銷商解鎖。 如果客戶購買了錯誤的收音機，然後付費解鎖收音機，無論解鎖成功與否，經銷商通常都會收費。 通過清單上的配件，您可以向客戶（和市場）證明您已盡一切努力幫助他們購買正確的收音機。

回到客戶服務，制定備份計劃是個好主意。 在我們的案例中，我們可以為客戶的原始收音機提供服務，以防止他們不得不解鎖它。 這在客戶最初購買了不正確的收音機的情況下非常有效。 它向市場展示了我們願意解決問題並與客戶合作。”

最後但並非最不重要的是，我們轉向實現。 掌握這一電子商務領域對於保持利潤和在競爭中保持領先至關重要，這也是 1 Factory Radio 非常關注的事情。

1 Factory Radio 如何在管理直接發貨和 D2C 訂單時保持如此高水平的準確性和效率？

DS： 這同樣適用於履行合作夥伴關係。 1 Factory Radio 的首要任務包括：

保持庫存更新。 確保您手頭有正確的庫存並且在暢路銷中可以大大滿足規定的處理時間。

注意市場處理時間。 如果您不能 % 確定您可以在規定的處理時間內完成訂單，請不要在該市場上提供。 ChannelAdvisor 通過從 SKU 中刪除該標籤，可以輕鬆排除市場。

根據需要進行調整。 您應該始終根據產品的可用性重新評估處理時間。 作為製造商，構建產品所需的時間隨外部變量（例如一批核心的質量）而變化。 您可以通過創建映射到相應模板的處理時間屬性來快速更改此設置。

溝通清楚。 如果有延誤，您應該盡快直接聯繫客戶，讓他們知道。 通常，只要提前通知他們，客戶就會非常理解並且不介意短暫的延遲。 如果客戶沒有收到延遲通知，情況可能會迅速惡化，因此這一點非常重要。

與托運人合作。 與銷售您的產品的企業溝通是與他們建立良好關係的關鍵因素。 在處理時間上保持透明很重要。 許多零售商會將其構建到他們的產品頁面中，根據我的經驗，它不會明顯阻礙銷售。 如果您有處理範圍，請務必使用跟踪號和商品何時發貨來更新它們。”

——

如果 1 Factory Radio 的故事看起來很了不起，你會相信還有更多類似的故事嗎？ ChannelAdvisor 與許多成功的汽車銷售商合作，他們和 Sipple 一樣，可以專注於優化運營和發展業務——這一切都是因為他們精通 ChannelAdvisor 的電子商務自動化技術。

我們將在下週的SEMA Show上分享這些故事。 請務必在 30227 展位停留，了解更多關於您可以使用我們的自動化軟件做什麼的信息。

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