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## 連接所有接觸點以獲得更大的客戶洞察力

> “在後 COVID 經濟中，您在哪里以及如何找到、跟踪和捕獲客戶將是改變遊戲規則的品牌最需要的……品牌最終將通過實時迎合客戶的獨特口味來取得突破。”

> — Revtrax

是的，目標是跨所有渠道的個性化。 但是，如果沒有合適的部分，這可能是一個挑戰。

如果您的數據是孤立的，您將無法提供客戶想要和期望的個性化全渠道體驗。 您可能會產生脫節的客戶體驗，這些體驗因渠道而異，最終感覺與客戶無關。

要獲得正確的全渠道 CX，您不僅需要擁有廣泛的可用渠道，還需要將所有數據集中並完全集成到您的全渠道營銷組合中，以便從每個接觸點都可以訪問它。 這將使您能夠更輕鬆地識別客戶，跟踪他們在所有渠道中的互動和績效，並發現關於他們的更深入的見解。

正如我們從 VL OMNI 那裡了解到的，數據集成專家：

> “趨勢越來越明顯：在整個業務的全渠道組合中集成您的數據對於保持業務相關性和盈利能力至關重要。”

> — VL OMNI

在您的客戶參與平台內連接所有渠道並共享相同的數據，這將使您能夠實時響應客戶，無論他們何時何地購物。

> “對於我們中的許多人來說，當我們想要一個新的 [產品] 時，通常會在網上開始搜索。 因此，借助 Web Extend 的優勢並能夠跟踪與我們網站的交互，如果已識別的客戶登錄或在線搜索特定產品，我們可以立即觸發他們的通信……並跨越他們實際想要的任何渠道與我們互動，無論是通過電子郵件、網站還是通過 Instagram，因為我們實際上正在將這些見解轉換到我們所有的渠道中，這真的很強大。”

艾麗絲·瓊斯
全國忠誠度經理，Total Tools

## 最後的想法

電子郵件、網站、社交媒體、移動設備、應用程序、SMS、店內甚至直郵——這些都是與客戶聯繫和吸引客戶的關鍵渠道。

即使戴上您的營銷人員的帽子，您可能會將這些視為具有自己獨特屬性的單獨渠道（這是正確的）……對您的客戶來說，它們只是同一棵樹的不同分支。

考慮如何充分利用全渠道組合中的所有渠道。 在客戶與您的品牌互動的任何地方開始與客戶進行 1 對 1 連接，並專注於為在線和店內客戶提供一致、無縫和個性化的體驗。

全渠道客戶體驗只是 2021 年 8 個零售營銷優先事項之一。您還可能缺少什麼？

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