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# 品牌如何利用社交媒體聊天來吸引假日購物者

已發表: 2022-01-30

在互聯網上，就像在喜劇中一樣，時間就是一切。

部分由於消費者偏好向在線購物的轉變，假日營銷活動已經開始較早出現，並且在最後的裝飾品被打包後一直存在。

但在下個月，將滲透到新聞提要和橫幅廣告中的不僅僅是品牌創建的活動。 Wayin 的營銷副總裁 Jordan Slabaugh 在接受 Marketing Dive 採訪時表示，隨著 Facebook、Instagram、Snapchat 和 Twitter 等社交平台的興起，消費者已成為品牌的“核心內容生產者”。

Slabaugh 表示，通過在營銷活動中利用用戶生成的社交內容，品牌正在尋找一種方法來保持與潛在客戶的對話，擴大影響範圍並建立忠誠度。

隨著節日季開始和結束的界限越來越模糊，預計廣告商會在社交聊天中尋求新的眾包策略，以便在恰當的時刻吸引和激活他們的目標受眾。

尋找意圖的踪跡

當消費者在線搜索促銷活動時，他們會留下意圖線索，這通??常有助於營銷人員確定目標受眾。

社交媒體帖子可以讓品牌了解當時購物者最關心的問題。 搜索“通常是某人在市場上購買產品或服務的第一個指標，對於希望找到並吸引新潛在客戶並為他們的網站或實際商店吸引合格流量的營銷人員而言，它可能是豐富的信息， “Magnetic 營銷副總裁 Jamie Fishler 告訴 Marketing Dive。

根據去年的調查結果，Fishler 預測假日促銷活動的搜索量將在感恩節前一周的早些時候飆升，並且品牌有望在整個黑色星期五/網絡星期一周末看到“穩定的轉化速度”。

根據 Salesforce Marketing Cloud 的社交工作室的數據，在黑色星期五前兩週，社交媒體對購物假期的提及比去年增加了 20% 。 根據全國零售聯合會的數據，截至 11 月初，56% 的購物者已經開始假日購物，高於去年的 54%。

Salesforce 產品營銷高級經理湯姆·哈塞爾曼 (Tom Hasselman) 在一篇關於社會調查結果的帖子中寫道：“聰明的營銷人員將 [需要] 關注他們認為有機會產生最大影響的對話和話題。”

“人們希望聽到對他們來說很重要的促銷和交易，他們正在做越來越多的盡職調查，以便他們武裝起來，準備在時鐘敲響十二點時購買，”菲什勒說。 對於營銷人員來說，“準備好在他們發出意向後立即找到並接觸這些潛在買家”至關重要。

如果你在有人發出意圖信號時猶豫不決，並且不准備在任何地方聯繫他們，“你可能會錯過黑色星期五的錢，”她說。

使用社交展示廣告的 6 個技巧

通過社交展示廣告，品牌可以將用戶生成的內容實時整合到現有的活動中。

> [email protected] 暗示了一個新的 LeapTV，所以我們前往紐約布魯克林，讓她的#HintingSeason 願望成真。 https://t.co/NWfEMWaGsF

> — 百思買 (@BestBuy) 2014 年 11 月 26 日

Magnetic 的 Fishler 鼓勵客戶利用搜索數據來優化他們的工作。 “當他們在台式機、平板電腦或智能手機設備上進行在線互動時，這使他們能夠通過互動格式、視頻、原生廣告和 Facebook 等創意廣告及早接觸和影響市場內購物者，”她說。

例如，Facebook 和 Instagram 已在其平台上啟用假日廣告定位，以趕在感恩節到來之際。 社交網絡具有廣泛的影響力，這代表了一個巨大的機會，可以利用社交媒體“在市場上的購物者面前吸引他們的注意力，直到銷售活動開始，”菲什勒說。

Magnetic 表示，隨著購物者為黑色星期五和網絡星期一做準備，銷售搜索往往處於歷史最高水平。 僅在 Facebook 內部，“營銷人員就可以將搜索數據和網站參與與移動、視頻和其他支持社交的創意格式相結合，”Fishler 說。

Wayin's Slabaugh表示，營銷人員必須記住人們信任他人，這一點很重要。 對於希望利用社交展示廣告系列的廣告商應該做什麼和不應該做什麼，她提供了 6 個提示：

#### 1. 做：試驗實時社交信息

雖然不是假日活動，但奧利奧對 2013 年超級碗期間停電的反應是及時使用社交媒體的一個很好的例子。 通過在消費者密切關注社交媒體的時刻發布帖子，該品牌能夠推動大量參與。

#### 2. 做：為即將到來的活動建立熱情

Slabaugh 舉了一個旅遊品牌推廣島嶼度假的例子，其中包括度假者享受陽光的照片，而大多數人卻被困在冬天的寒冷中。 她解釋說，這家未具名的旅遊公司要求度假者使用特殊標籤通過社交媒體提交圖片，這不僅能吸引潛在消費者的興趣，而且有助於收集他們的活動所需的用戶生成內容。

#### 3. 做：給出具體的行動號召

號召性用語會因品牌和活動而異，但確保號召力清晰具體將有助於營銷人員消除噪音。 例如，百思買去年呼籲購物者通過在社交媒體上發布他們想要的禮物來參與#HintingSeason。

“我們作為消費者願意參與，如果它是相關的，所以如果它是具體的，就給我們指導是成功的關鍵，”Slabaugh 解釋說。

#### 4. 不要：只從一個平台提取內容

“營銷人員知道他們不能依賴任何單一的溝通渠道，同樣的想法也可以應用於社交展示，”Slabaugh 說，鼓勵營銷人員“從盡可能多的相關平台拉動，同時確保關注人們在這些渠道中的參與方式。”

#### 5.不要：讓你的展示無人看管

“社交展示旨在讓對話暢通無阻，”她說。 “這意味著他們需要確保內容保持新鮮和相關。創造展示體驗的品牌不應該讓內容變得陳舊，而是展示用戶生成內容的最有趣、最實時的聲音。”

#### 6.不要：忘記宣傳和邀請參與

“用戶生成的內容是強大且有說服力的，”Slabaugh 說，但“僅僅因為品牌建立展示來展示這一點並不意味著消費者會來。” 除了鼓勵消費者加入對話之外，營銷人員自己宣傳這些舉措也很重要。

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