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# 在困難時期令人難以置信的移動客戶增長

已發表: 2021-05-14

去年大流行期間，移動??應用下載量同比增長 33%，應用購買量同比增長 20%。 到 2025 年，估計將有 2700 億美元用於應用程序，遠遠超過去年產生的 1430 億美元。

在數以百萬計的移動應用程序中，很難脫穎而出，說服用戶每月支付訂閱費更具挑戰性。

但這並沒有阻止 Babbel，這是世界上最大的基於訂閱的語言學習服務，擁有超過 0 萬訂戶，因為他們在大流行期間大幅增加了訂戶群。

Babbel 的 CRM 總監 Nina Pollex 在這個關於移動應用程序增長的大師班中討論了他們的團隊如何增加他們的同比收入、提高用戶參與度等等。

## 保持敏捷并快速調整

大流行使許多公司陷入混亂，其中一些像 TJX 公司（TJ Maxx、TK Maxx、Marshalls、HomeGoods、Homesense 等）不得不在大流行期間關閉他們的商店並關閉他們的網站。

在此期間成長起來的，是根據當前環境迅速調整戰略的品牌。

> “我們開始提供為期一周的免費試用，以使每個人都可以使用我們的產品。 我們發起了一項倡議，向無法再上大學課程的學生免費提供 Babbel。 所有這些事情都在數週內發生，考慮到公司目前的規模，我們不習慣的速度。”

— 尼娜·波萊克斯
Babbel 客戶關係管理總監

在充滿挑戰的時期，Babbel 做了什麼來擴大其客戶群？

觀看此大師班

## 比電子郵件更好

去年的黑色星期五顯示，電子郵件仍然是大多數品牌營銷策略的重要組成部分，與去年相比，分發的電子郵件增加了 21%。 在移動設備上，有一些參與替代方案可以超過電子郵件的轉化率，尤其是當更多用戶在您的應用程序中進行交互時。

> “我們開始越來越多地使用移動消息和推送通知，尤其是對於學習輕推，比如學習提醒……我們發現對於這些類型的消息，推送通知的轉換率比電子郵件高 50%。”

— 尼娜·波萊克斯
Babbel 客戶關係管理總監

## 實時交互

每秒鐘，您的客戶互動平台都會收到大量數據，這些數據可以幫助您更好地了解每個用戶。 此數據可用於在您的應用程序中創建自定義用戶交互，以便用戶獲得獎勵甚至激勵他們繼續使用您的應用程序。

> “我們的很多信息……也是由用戶交互觸發的。 所以，當有人完成一門課程，或者有人復習一個詞彙項目，或者有人有一段時間沒有這樣做時……我們確實有一個上限，因為……如果有人連續上 10 節課，我們不希望有 10 個推送通知 [祝賀他們] 完成 [the] 課程。”

— 尼娜·波萊克斯
Babbel 客戶關係管理總監

## 個性化推薦

“最大化客戶價值就是超越單純的客戶滿意度，在情感層面與客戶建立聯繫。” - 哈佛商業評論

對於 18-34 歲的人群來說，個性化至關重要，而且往往會導致更衝動的購買、更高的忠誠度和更高的收入。 個性化的目標是在他們喜歡的頻道上為每個用戶創造獨特的 1:1 體驗。 這會激髮用戶對您的應用保持忠誠，並讓他們繼續使用它。

> “隨著我們正在建立的不同學習體驗，比如播客，比如現場輔導——我們現在有遊戲，我們有短篇小說——我們去年真的、真的擴大了我們的產品組合。 當然，隨之而來的是更多的多樣性，而且用戶更難......找到他們的方式並知道，好吧，今天我也許應該做一個播客，因為我有一段時間沒有練習我的聽力技能了。 因此，這就是我們一直致力於提供個性化推薦的目標”

— 尼娜·波萊克斯
Babbel 客戶關係管理總監

這就是為什麼移動客戶會回來使用您的應用程序的原因。

查看大師班

## 最後的想法

對於您的品牌而言，使用當前流入數據庫的數據以 1:1 的方式使用並與客戶建立聯繫，以鼓勵用戶繼續使用您的應用程序……尤其是在不確定的時期，這一點至關重要。

但是，您的品牌可以追求的最佳策略之一是在您的客戶適應他們周圍的市場時保持敏捷和適應。 有時，為了更好的日子，您必須擱置長達一年的長期戰略，而您和您的團隊討論如何繼續提供最好的服務並擴大您的客戶群，即使事情看起來毫無希望。

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