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# CDP：使用實時客戶洞察來了解和解決痛點

已發表: 2021-08-23

客戶的期望早已超過了個人在沒有幫助的情況下管理細節和紀念日的能力。 今天的品牌比以往任何時候都更依賴於他們建立持久客戶關係的能力。 但與產品或價格不同，關係是交互式的、響應式的和動態的。 要建立有價值的長期客戶關係，您需要解鎖實時客戶洞察。

除此之外，您需要建立知識並以合乎道德、高效且與客戶實時相關的方式對其採取行動。

多年來，創造優質產品或依靠低價推動業務就足夠了。 但現在，競爭激烈且飽和的市場意味著客戶總能找到另一種高質量的產品或更低的價格。 僅僅區分是不夠的，特別是如果您正在尋找長期、可持續的增長。

為此，您需要提供一致的客戶體驗，從而建立真正的關係。 就像人際關係一樣，片面的也不能割裂。

你的客戶想知道你在聽和在說什麼。 這意味著對他們的反饋、痛點和偏好做出回應——無論何時何地，他們都會分享這些信息。

基於激活實時客戶洞察力的客戶數據策略是關鍵。

當您可以實時浮出水面並對客戶做出反應時，您與他們的互動就會變得更加人性化。 大多數人類交流是非語言的。

我們會根據語氣和肢體語言等調整信息和行為。 實時客戶洞察力讓品牌能夠衡量客戶情緒並進行相應調整，即使交易所在線也是如此。

客戶數據激活策略：為什麼需要，盡快

什麼是客戶數據激活策略，為什麼需要一個？ 品牌成功取決於您處理客戶數據的能力。

## 實事求是：通過實時客戶洞察改善 CX

實時客戶洞察會對客戶體驗產生現實影響。 隨著世界各地的品牌爭奪越來越短的注意力（和錢包份額），您越快為客戶提供價值，您就越有可能脫穎而出。

捕捉當下更準確的客戶痛點、情緒和優先事項。

在嘗試定性（或態度）數據時，時間至關重要。 客戶與特定體驗的距離越遠，他們準確回憶的可能性就越小。 即使涉及到他們的感受，或者是什麼引發了巨大的情緒。 （任何真正的犯罪愛好者都會告訴你，目擊者的證詞並不像我們過去認為的那樣可靠。）

因此，我們想方設法收集客戶的意見。 （還記得突然出現的“您的體驗如何？”機場的售貨亭嗎？那些被要求打笑臉或皺眉臉的亭子？）通過捕捉當下的情緒數據，您更有可能變得可靠在做出業務決策時可以信賴的洞察力。

解釋和激活實時客戶洞察，以更快地實現價值

當然，實時捕獲數據只是挑戰的一部分。 真正的訣竅是將這些數據轉化為可操作的見解（當然，還要對它們採取行動）。 這就是關係從單方面變為互動的時候。 但是客戶的偏好和情緒可能會在瞬間改變。 為了充分利用您的寶貴數據，您還需要能夠實時採取行動。

這就是複雜性成為公司的巨大障礙的地方。 客戶數據以不同的形式從不同的部門收集，並存儲在不同的堆棧和系統中用於不同的目的。

如今，公司平均使用 11 個系統來收集和存儲客戶數據。

如果沒有自動化、人工智能或機器學習，就不可能收集和解釋它。 實時進行可能看起來像是白日夢。

當然，這正是客戶數據平颱風靡商業世界的原因。 當涉及從各種堆棧收集客戶數據然後將其轉換為創建豐富的客戶檔案時，他們的自動化能力有望改變遊戲規則。 但同樣令人印象深刻的是他們使用人工智能和機器學習來篩選所有數據和表面模式和趨勢的能力，您可以使用這些數據和表面模式和趨勢來告知您如何與客戶互動——從營銷到商業、銷售和服務。

它們旨在動態、實時地完成所有這些工作。 這意味著解鎖隨著客戶偏好和情緒變化而演變的實時客戶洞察力。

通過個性化產生影響

實時參與只有在個性化時才會真正產生影響。 否則，它只是通用自動化。 同樣，您需要表明您正在傾聽。

例如，健身房可能會向會員發送自動警報，讓他們知道他們的會員資格即將到期，並且價格將上漲。 它是自動的並且與他們的計費周期的時間相關，並且是一個非常好的自動電子郵件。 如果會員沒有真正充分利用他們的會員資格，那麼價格上漲可能會導致他們取消。

但是，如果健身房將他們的使用情況考慮在內（例如，他們每月參加多少課程，他們傾向於在一天中的什麼時間鍛煉，等等）呢？ 他們可以定制電子郵件以突出顯示當時的課程，或者提供會員選項，例如課程包。 他們可以防止失去客戶。

關鍵是將您的歷史背景和實時客戶洞察相結合，並使用它來製定實時、個性化的參與。

突破 360：是時候超越客戶的 360 度視角了

幾十年來，品牌一直在追求創建 360 度全方位客戶視圖的目標。 它的效果並不好，現在有一種更好、更快、更敏捷的方式來獲得客戶洞察力和改進 CX。

## 使用 CDP 解鎖實時客戶洞察

想要脫穎而出的品牌需要專注於建立有價值的、動態的客戶關係。 如果您正在努力挖掘將您的關係提升到新水平的洞察力，您可能需要考慮投資客戶數據平台。

CDP 的類型：哪個客戶數據平台適合您？

據預測，未來幾年，70% 的 CDP 供應商將被更大的 CDP 供應商收購。 這意味著您是時候了解 CDP 的類型，以及哪種類型最適合您的業務 - 因為您的業務需要 CDP 才能在未來生存。

通過創建從多個數據源中提取並動態更新的上下文客戶檔案，CDP 有助於提供更自然、更人性化的客戶關係，從而提高忠誠度。 他們解鎖實時洞察力和參與度，讓您的客戶感到被看到和聽到。

專注於您公司的用例。 您在哪裡與客戶互動，理想的互動會是什麼樣子？ 然後用它來驅動你的策略。 在每個階段，都將客戶的利益放在心上。

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