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# 點擊、點擊、購買：由 DTC、移動、社交驅動的 2021 年電子商務趨勢

已發表: 2021-04-21

半年內，在線銷售和戰略經歷了大約 5 到 10 年的增長加速。 讓我們來看看 2021 年從“趨勢”類別轉向“必備”類別的電子商務趨勢。

2021 年的電子商務趨勢反映了一個永遠改變的社會。 品牌必須專注於 DTC、移動、作為搜索和銷售工具的社交以及數據。

儘管企業很高興（並且渴望）看到許多流行病挑戰在後視鏡中消失，但專家們一致認為，隨著封鎖的結束，企業不應放棄其數字戰略。

## 2021 年電子商務趨勢：我們購買、銷售和消費方式的轉變推動了巨大的變化

2021 年最熱門的電子商務趨勢將繼續存在：

1. 個性化：即時交付並了解偏好將是增長的關鍵
2. 服務：如果您在售後不照顧客戶，那麼您將來要照顧的客戶就會減少
3. 全渠道：始終在線、數據驅動的工作將提高所有部門和行業的參與度、銷售額和忠誠度
4. 目的：可持續性、平等、環境和政治立場現在都是使品牌具有吸引力的一部分——或者不
5. CX ：整個客戶體驗必須是無縫的，從搜索到屏幕之間的切換，再到客戶服務
6. 付款和交付選項：點擊並收集，路邊取貨，簡單的付款將全部
7. 直接面向消費者：越來越多的品牌通過 DTC 業務拓展其市場
8. 創意勝利：要在網上獲得關注，您的營銷和信息必須在人群中脫穎而出
9. 社交商務：預計到 2027 年，社交商務將推動 6040 億美元的銷售額

對於許多企業及其客戶而言，2020 年因在全球大流行中生活和工作的壓力而受損。 但 CX 大師 Dan Gingiss 指出，2020 年會有很多好處——即電子商務的創新和幫助數字購物體驗盡可能反映親身體驗的客戶體驗。

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## 電子商務的未來：消費者正在發生變化——組織結構需要適應，STAT

談到 2021 年電子商務趨勢，需要注意的一個關鍵因素是銷售、營銷、運營、IT 等孤立的環境已經結束。

為了創造吸引新客戶並留住現有客戶的體驗，組織內部的思維方式必須轉變。

在電子商務方面，互聯網幫助創造了公平的競爭環境，現在中小型企業有能力在數小時內快速建立和擴大店面，對於這些企業來說，市場增長是無限的。企業。
零售電子商務增長：2021 年及以後的預測

2020 年假期期間，零售電子商務增長迅猛。 品牌能否在 2021 年保持勢頭？ 以下是三個預測。

## 了解專家對 2021 年電子商務趨勢的看法

在新的LinkedIn Live系列“跟上電子商務”的首播集中，主持人丹金吉斯說他希望專注於對這些經歷的積極討論：

Martin Newman 因其在客戶體驗方面的專業知識而被稱為“消費者冠軍”，他反映了在線購物的普遍性，更具體地說，反映了路邊取貨等產品的可能持久性。 喜歡第一次在網上購買雜貨並在商店取貨的顧客將來可能會繼續這樣做。

SAP Customer Experience 全球行業總監 Maria Morais 在她的經驗中表示，對於企業來說，設置電子商務選項以取得成功非常重要。
它通常就像在零售商在線主頁上易於找到的位置提供路邊取貨一樣簡單。

許多無法提供當日取貨的企業從次日取貨開始取得成功，並最終隨著電子商務戰略的完善而縮小了這一窗口。 而今年，還有很大的完善空間。

零售商展示其靈活的履約能力：BOPIS 定義

靈活的履行是當今的要求。 到店發貨、從店發貨和 BOPIS（在線購買，店內取貨）選項決定了零售體驗。

## 社交商務和電子商務融合取得巨大成果

“我採訪了世界各地的消費者，”紐曼說，“當我問他們網上購物有什麼令人沮喪的地方時，他們都說了同樣的話——這就是促使他們進入商店購買時裝的原因。 他們說，‘我仍然喜歡觸摸產品的感覺。 我在網上獲得的體驗與在商店中獲得的體驗不同。

我認為零售商、品牌和 CPG 企業有真正的機會直接面向消費者，以提升他們的遊戲水平，並在購買路徑的交易過程中更有效地利用他們的內容。”

最重要的是，紐曼說，公司需要在客戶所在的地方。 對於 SAP 消費行業的全球行業負責人 Paul Smith 來說，這意味著社交銷售。

“人們搜索產品的歷史主導地位始終是谷歌和亞馬遜。 去年，來自社交網絡的產品搜索增加了 8%。

這是一個重大轉變，而且這種情況只會在今年繼續。 所以，我認為我們將開始看到媒體和商業的這種融合，”史密斯說。

什麼是社交電商？ 定義、示例、統計

社交商務是利用社交平台進行電子商務銷售，而且規模巨大：到 2027 年，預計銷售額將達到 6040 億美元。

“我認為我們也將看到直播視頻銷售等方面的顯著增長，將人類元素和人類互動帶回其中。”

隨著數據隱私影響營銷、快速擴展和建立店面的能力以及激烈的競爭，2021 年的大多數電子商務趨勢在未來仍將是現實。

有興趣聽聽專家對今年的其他預測嗎？ 現在觀看第一集的重播。

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