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## #7。 Gymshark 如何達到不斷變化的客戶需求的移動目標

2020 年刺激了客戶行為和需求的一些根本性變化。 如果以前很難跟上客戶的期望，那麼現在它已成為一個移動的目標。

大型服裝品牌 Gymshark 如此成功的眾多原因之一是因為他們與客戶有著如此牢固的關係。 作為一個品牌，他們知道他們的客戶想要並期望得到真正的理解。 客戶體驗是品牌所做一切的核心。

在 Gymshark 的零售復興會議期間，我們學到了一些關於當您首先關注客戶體驗時會發生什麼的尖銳建議（提示：收入將隨之而來）。

> “不要試圖 [to] 自己做所有事情。 依靠合作夥伴並承認什麼時候[最好] 傳遞一些東西，因為實際上，你也許可以找到可以更快、更有效地完成它的其他人。 你可以把時間花在其他地方做一些更有成效的事情，這實際上可能會產生更多的收入或更好的客戶體驗。 始終將客戶體驗放在首位。 不要專注於收入。 這聽起來真的非常愚蠢，但這是我們目前正在內部真正嘗試實現的目標。 錢將隨之而來……如果您能夠專注於客戶體驗——他們將如何將您視為一個品牌？ ——並真正推動這一進程，然後自然而然地就會產生收入作為副產品。”

莎拉·布雷頓
Gymshark CRM 負責人

## 最後的想法

將客戶重新投入商業是零售復興的一個關鍵主題，並且有充分的理由。 只關注客戶的品牌才是取得最佳成果的品牌。 很明顯，客戶參與的新時代正在開始，客戶正被放置在他們所屬的地方：前沿和中心。

這篇文章中分享的會議提供了來自七個令人難以置信的行業領先品牌的改變遊戲規則的營銷見解。 但它的來源還有很多。 如果您尚未註冊，請註冊 Retail Revival 以按需訪問所有 50 多個令人驚嘆的品牌和演講者的會議，深入探討以下主題：

- 釋放第一方數據的力量
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- 客戶忠誠度和保留率
- 跨渠道營銷和個性化

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