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# 2022 年小型企業的 6 大商業趨勢

已發表: 2022-01-27

2020 年是近期歷史上小企業最具挑戰性的年份之一。 雖然我們想在後視鏡中直接離開去年，但毫無疑問，它的影響已經延伸到新的一年。 我們很可能會在來年繼續與它的影響作鬥爭。

現在，小企業主可以採取一些步驟來為今年做準備。 而這一切都始於了解商業、營銷和其他專業專家預計在 2021 年將成為先例的趨勢。讓我們深入了解一下。

## 小企業在 2021 年可以期待什麼？

這些是我們預計將對小型企業以及您的企業如何利用它們產生最大影響的前六名。

1. 電子商務的採用將是一個優先事項

在線購物和電子商務銷售額每年都在逐漸增長。 但是，根據 IBM 美國零售指數的最新數據，這場大流行已將實體零售的轉型加速了近五年。 eMarketer 製作的另一份報告估計，零售電子商務銷售額在 2020 年增長了大約 27.6%，並且這種增長將在 2021 年繼續，由於 2020 年的大幅加速，預計增長將降至 14.3%。

循環封鎖還擴大了消費者願意在線購買的產品類別數量，同時重新調整了對必需品的看法。 例如，服裝在整個 2020 年逐漸下降，而雜貨、酒類和家裝產品分別增長了 12%、16% 和 14%。

大型企業，例如 Target ，是第一個有效適應為其客戶提供全渠道履行的企業。 他們利用實體店面作為配送中心，提供無接觸取貨以及更精緻的店內體驗。 這是在線功能和更新面對面零售體驗的同時進步。

在我們最近的小型企業案例研究中，我們發現只有 22% 的小型企業過渡到在線銷售。 但最大的收穫是，% 的人都計劃長期繼續這樣做。 我們預計，探索在線履行的企業數量將在 2021 年大幅增加。

#### 這對小型企業意味著什麼？

可能很難適應在線銷售。 這是一種完全不同的商業模式，需要您建立新的客戶關係，探索獨特的供應鏈流程，並可能為您的產品或服務找到不同的價值主張。 雖然您將很難與世界亞馬遜的規模競爭，但電子商務的其他元素正朝著對您有利的趨勢發展。

越來越多的消費者正在考慮他們從誰那裡購買，選擇購買本地或支持實體小企業的在線版本。 專注於利基市場並圍繞您的電子商務品牌建立社區。 嘗試通過您的社交渠道進行更多互動，並為您的客戶提供多種持續溝通的途徑。

最後，盡量做到透明。 解釋你的使命，你的產品來自哪裡，你的團隊是誰，最重要的是，讓他們盡可能多地了解運輸。 選擇在線銷售可能不是一個簡單的過渡，所以從小處著手，學習如何運行這個新的銷售渠道，並在找到立足點時逐漸擴展你的能力。

2.適應遠程工作和數字協作

遠程工作和非傳統工作時間逐漸擴大，部分原因是零工經濟的增長、大型科技公司周圍地理區域的過度飽和以及尋找頂級人才的需求。 2020 年，向遠程工作的過渡加速主要是由於健康和安全問題以及成本節約舉措。 對於那些適應遠程工作的人來說，它似乎會繼續存在。

根據我們的調查結果，53% 的中小型企業計劃長期提供遠程工作選項。 Intermedia 的一項類似研究發現，57% 的 SMB 計劃為員工提供遠程工作選擇，這得益於員工可用性、工作和生活滿意度提高以及間接成本降低等福利。

#### 這對小型企業意味著什麼？

隨著事情開始重新開放，並且您考慮將員工帶回辦公室或店面，您需要權衡維持遠程工作的利弊。 最小化成本和員工工作與生活的平衡是我們已經解決的積極因素，但缺乏面對面的協作可能是一些員工和所有者的主要問題。 這就是混合工作模式可能有利於向前發展的地方。

與其只要求員工在遠程或在辦公室，不如讓他們選擇。 這為您的員工提供了更多控制權，並鼓勵您的團隊無論身在何處都保持協作。 您的角色將是保持這種平衡，並解決可能阻礙遠程和辦公室員工的所有遊行扭結。

對於那些根本無法支持遠程工作的行業，您需要專注於將核心優勢應用於辦公室工作。 更大的自主權和促進健康的工作與生活平衡是一個很好的起點，可以通過建立明確的公司目標和要遵循的關鍵指標來指導。

3. 利用數據實現更好的管理實踐

在我們最近的小型企業研究中，我們發現有 40% 的企業計劃定期更新，以檢查新興收入流的可行性。 進行此分析的人中有 61% 表示他們對業務的健康狀況充滿信心。

因此，雖然 2020 年的決策充滿不確定性，但那些利用財務數據做出快速、有根據的決策的人發現自己成功度過了危機。 但它不會就此止步，因為越來越多的企業希望利用內部數據和大數據的組合來做出更明智的決策。

#### 這對小型企業意味著什麼？

要利用越來越多的可用數據解決方案，您需要確定業務中要跟踪的指標。 如果您已經使用會計軟件，您可能能夠使用它來跟踪您的大部分核心業務生命力，儘管某些元素，例如生命週期價值，可能需要一些外部開發才能正確處理。

在您的財務數據之外，您還需要評估您可以衡量的其他途徑，最有可能是數字途徑。 這些可能包括電子郵件打開率、社交媒體參與度、網絡分析或付費廣告轉換等內容，僅舉幾例。 如果您已經在利用這些渠道中的任何一個，請通過相同的過程來確定對您的成功很重要的關鍵指標。 如果可以的話，想辦法將它們與你已經建立的核心生命力聯繫起來。

最後，確保您有一個可以輕鬆適應的計劃。 僅僅獲得有用的數據是很好的第一步，但如果你不能快速分析和執行你引入的洞察力，那麼它們只是一張紙上的一堆數字。 想辦法將您的數據與您的策略集成，並保持您的計劃的精益工作版本可用，以便您可以在必要時積極進行調整。

4、商業模式調整

根據我們最近的小型企業研究，75% 的企業對其產品或服務進行了調整。 31% 的人將其定義為重大變化，其中 27% 的人正在通過這些調整探索新的收入來源。 這些變化還沒有結束，33% 的受訪者表示他們計劃在 2021 年增加額外的收入來源。

根據麥肯錫公司最近的一項研究，這些調整中的大多數本質上是數字化的，並且完全取決於您所經營的行業。例如，汽車和組裝業的數字產品採用率幾乎沒有增加。 但醫療保健、金融服務和專業服務等行業的增幅幾乎是消費類商品業務的 2 倍。

麥肯錫還詢問了對長期變化的期望。 他們發現，最大的變化，包括轉向遠程工作、快速變化的消費者需求以及對遠程產品和服務的渴望，預計將持續復甦。 已經進行這些調整的企業被發現這樣做時考慮到了長期過渡，這也可能導致這些變化變得更加持久。

#### 這對小型企業意味著什麼？

改變你的商業模式是一項巨大的投資，但在這場危機中變得越來越必要。 不僅適用於傳統的實體企業，也適用於電子商務等正在經歷增長的行業。 現在，對您的業務模式進行調整不僅是生存所必需的，而且是保持競爭力並開拓更有價值的產品或服務地位的必要條件。

實際上，評估您的業務模型並在必要時進行調整可能會很複雜。 但根據哈佛商業評論，它可以濃縮為四個維度——客戶需求、價值主張、價值展示和你的能力。 通過這些維度中的每一個，然後尋找它們之間的聯繫方式，以及如果您在特定區域進行調整需要解決什麼問題。

在您決定執行任何更改之前，請通過不同的場景來了解您的最佳和最壞情況。 這可以使您免於在沒有安全網的情況下做出輕率的決定，並在您獲得更大成功時提供延伸目標或替代里程碑。

5. 自動化工具投資

截至 2020 年 8 月，IDC（國際數據公司）估計，人工智能市場到年底將增長 12.3%。 數字服務和數據洞察力的推動以及削減成本的需求推動了這一增長。 在更大的範圍內，這包括深度學習、大數據和用戶體驗等元素，但這也意味著對人力資源、工資單和客戶服務工具的投資增加。

儘管 IDC 確實預計 2021 年的增長將低於最初的預期，但由於 COVID-19 的處理緩慢，它仍將保持兩位數的增長軌跡。

#### 這對小型企業意味著什麼？

人工智能市場的實際增長對於不在該行業經營的小企業來說有些疏忽。 但這種增長的重要之處在於它將如何繼續提高員工的生產力和連通性。 預計企業將繼續投資於工具，以幫助穩定其業務並使管理和規劃更加有效。

隨著遠程工作、在線銷售和數據分析繼續呈上升趨勢，人工智能解決方案將隨之發展。 因此，如果您還沒有投資於可以提高生產力、客戶服務或增加對有用數據的訪問的工具，只需知道您的競爭對手可能已經這樣做了。 這並不意味著您應該訂閱那裡的每一個工具，而是確定您的企業可以從中受益的解決方案。

6. 在線參與的必要性

2020 年互聯網和移動設備的使用量有所上升，這不足為奇。根據 Next Web 牽頭的一項聯合研究，使用互聯網的人數增長了 7.3%，移動設備使用量增長了 1.3%，社交媒體用戶增長了13%。 隨著社交媒體用戶的數量現在超過世界總人口的一半。

根據 Hootsuite 的數據，他們估計 2021 年用戶將在社交媒體上花費總計 3.7 萬億小時。而 App Annie 的移動狀態報告現在顯示，移動使用已超過傳統電視，成為大多數人的第一屏幕。 但是，據 GWI 稱，至少三分之二的移動用戶表示他們也使用筆記本電腦或台式電腦上網。

多個平台的使用也延伸到社交媒體。 得益於 Kepi??os 對 GWI 數據的分析，至少 98% 的用戶使用兩個社交媒體平台。 這意味著您可以期望看到受眾重疊，例如 85% 的 16 至 64 歲 TikTok 用戶也擁有 Facebook，或者 95% 的同一年齡段的 Instagram 用戶也使用 YouTube。

#### 這對小型企業意味著什麼？

越來越多的人將時間花在網上，這意味著您的在線形象受到更多關注，並且爭奪他們注意力的競爭也更加激烈。 但這確實為小企業提供了以特定方式利用在線參與，建立真實社區的機會。

在由 Jellyfish 高級社交媒體經理 Search Engine Journal 進行的社交媒體營銷專家的綜合見解中，Michael Williams 解釋說：“品牌需要抵消社交媒體的噪音，認為‘少即是多’，並創造真正引起共鳴的信息與他們的主要受眾。”

Beanstalk Internet Marketing 總裁 Mary Davies 進一步回應了這一點，她解釋說：“人們正在尋找個人層面的與感覺像是他們社區一部分的企業和品牌的聯繫。 企業將需要比以往任何時候都更加努力，在社區中成為一個更有幫助、更能理解的‘朋友’，而不僅僅是一個服務/產品提供者。”

那麼這對您的業務意味著什麼？ 首先，您可以專注於一兩個平台進行互動，並仍能接觸到大多數全球社交媒體用戶。 其次，您需要通過製作真實的、以客戶為中心的內容來反映您的業務使命，從而贏得用戶的關注。

最後，您需要在您在線擁有的每個數字接觸點上反映您在社交方面的努力。 這包括您的網站、論壇互動、數字廣告以及您的客戶可能與您互動的任何其他地方。 您需要提供一種簡化的、真實的體驗，可以從您的客戶可能決定使用的任何和所有設備訪問。

## 為新常態做好準備

可能在某個時間點，我們可以預期事情會完全回到大流行之前的狀態。 隨著它的發展，消費者和企業都已經適應，這幾乎 % 不太可能。 我們最終可能會看到向面對面互動和服務的轉變，但這可能會成為數字產品的奢侈品。

在我們今天探索的每一個趨勢中，我們強烈建議您開始利用 #3 並探索更多機會將數據分析集成到您的運營中。 通過利用工具和您自己的財務文件以及積極的計劃，您可以在您的業務中發現機會，以利用當前技術和消費者興趣的變化。 如果您現在就開始計劃，仔細審視您的運營並開始進行長期調整，那麼您將更有可能在 2021 年看到增長。

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