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# 2020 年零售假日季：COVID-19 中斷，零售商適應

已發表: 2020-07-21

讓我們在永無止境的 COVID-19 中斷列表中添加另一項：2020 年零售假日季。

今年，對於以消費者為中心的品牌和零售商來說，一年中最重要的時刻將與眾不同——而且賭注從未如此之高。 由於如此多的企業都在努力度過大流行的第一波，這個假期對許多人來說可能是一個成敗的時期。 挑戰是巨大的，企業在今年轉向和實施戰略以幫助他們取得成功的時間很短。

## 黑色星期五變成打包（和發貨）星期五

在當前環境下，說“黑色星期五被取消”是很流行的。 這不是很準確，但不要指望大量人群湧入商店的場景來獲得有限的門禁交易。 今年的店內購物將明顯不同，這將對整個假期產生影響。

儘管電子商務持續增長（在最初的大流行封鎖期間急劇飆升），但近年來黑色星期五商店的客流量仍然很大。 對許多人來說，購物是社交，與朋友和家人一起度假購物是傳統。 由於今年商店可能面臨持續的容量限制，因此弄清楚如何最大限度地提高商店流量，同時將盡可能多的交易轉移到數字商務渠道將至關重要。

黑色星期五轉變為半虛擬購物活動將對其他重要的假日購物日產生下游影響，包括網絡星期一和小型企業星期六。 結果將是一個比以往任何時候都更早開始的假期。 11 月 1 日是一個不錯的猜測，但現實可能會更早。

請記住，亞馬遜並沒有取消已成為年度夏季活動的 Prime 會員日，而是將其推遲了。 當重新安排的 Prime 會員日確定時，幾乎可以肯定是在秋季的某個時候趕上假日需求，2020 年假日季將正式開始。

## 2020 年零售假日季：商家如何為持續的網絡星期一做準備？

1. 重構促銷計劃以反映延長的假期。
2. 加倍細分和個性化，以便在正確的時間向正確的人提供正確的報價。 （每個人都會被優惠淹沒。確保你的數。）
3. 圍繞用戶體驗和客戶體驗尋找並實施速贏。 看似很小的網站改進可以顯著影響客戶獲取成本、轉化率和 AOV，這直接影響收入增長和盈利能力。 （現在開始規劃更大的電子商務平台重組計劃。）
4. 對於全渠道商家，提供禮賓體驗。 使用延長的營業時間安排客戶預約。 提供輔助購物服務。 啟用在線預訂、店內購買功能。
5. 確保您的產品隨處可見，包括市場。

## 滿足客戶需求

隨著今年零售假期期間電子商務的進一步激增，幾乎可以肯定，確保聖誕節前產品交付的截止日期將比以往任何時候都早。 希望我們不會看到困擾大流行早期的缺貨，但我們中的許多人由於前所未有的訂單量而經歷的運輸延誤可能會再次發生。 這將要求對營銷、促銷和運營策略進行相關更改。

隨後，不可避免的假期提前開始可能會給商家帶來一些好處。 這將使他們有更多時間更早地轉換客戶並處理和履行訂單以領先於需求。

## 訂單管理和履行：商家如何應對？

- 圍繞訂單管理和履行優化流程。
- 對於全渠道商家，支持並增強點擊和收集功能。 （購買已經包裝好的商品下單取貨？真是太好了。）
- 就產品可用性和運輸時間與客戶進行公開透明的溝通。
- 確保有充足的庫存以滿足需求
- 在可能的情況下，多元化的物流/運輸供應商在訂單履行方面提供更大的靈活性。
- 重新考慮促銷以引導最後一刻購物者購買虛擬產品（例如禮品卡）

## 數據不會說謊——尤其是在零售假期期間（畢竟沒有人希望在他們的長襪中加入煤炭）

數據也無法自我解釋。 也許這個假日季節商家面臨的最大未知數是衡量消費者需求。 經濟的不確定性給許多美國消費者蒙上了陰影。 與此同時，在日常生活中斷數月後，人們強烈渴望恢復正常感。 假日季節提供了一年一次的機會。 讓您的客戶有理由慶祝。 讓數據告訴你如何做到這一點。

這個假日季節的初步數據應該會排長隊，消費者是否會特別注重價值或準備揮霍自己和親人。 它還可能揭示值得利用的地理和人口趨勢。 關鍵是及時挖掘相關的見解並加以利用。

在大流行初期，所有主要的電子商務和大型零售商都有數據顯示個人消費者開始表現得像批發客戶（即囤積）。 不幸的是，沒有人在尋找那個，所以他們直到產品開始用完才把這些點聯繫起來，我們都知道接下來會發生什麼。

## 優化分析以提升客戶體驗：商家應該做的三件事

1. 確保啟用高級分析的強大站點標記。 跟踪主要和次要轉化以及補充目標以廣泛衡量績效。
2. 使用商業智能工具和數據分析功能來挖掘可操作的見解（產品、人口統計、地理、渠道等）。
3. 具有營銷和銷售靈活性，可以對季節性洞察迅速做出反應。

正如我們今年清楚地看到的那樣，那些提供最成熟的數字商務產品的公司表現最好。 數字化的影響遍及每個銷售渠道。 因此，請確保數字化成為客戶體驗和業務戰略的中心，並在這個假期保持靈活。

對於交易雙方的每個人來說，2020 年假期都會有所不同。 只有時間會證明這個假期會有多快樂，但企業仍有時間努力爭取最好的結果。

## 零售假日季擴大。
商業，重新發明。
現在聽。

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