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# B2B 行業如何應對 COVID 挑戰並贏得勝利

已發表: 2021-09-02

電子商務已成為 B2B 購買體驗的支柱。 對於 B2B 行業，COVID-19 以及它帶來的所有破壞都看到了這一點。

過去 18 個月的挑戰為 B2B 公司帶來了一個創新時代，通過電子商務改變了他們的業務，為他們帶來了今天的成功和不確定的未來。

在各個行業中，無數企業正處於自己的 B2B 電子商務轉型之旅中。 他們就是這樣做的。

B2B電子商務的最佳例子：贏得比賽的公司

B2B 買家發生了變化。 公司如何跟上步伐？ 這裡有五個品牌提供了 B2B 電子商務的光輝典範。

## B2B 行業：製造商重新獲得控制權

儘管 COVID-19 在 2020 年造成了破壞——儘管隨著企業努力應對新常態，2021 年仍面臨挑戰——使用正確技術的製造公司仍名列前茅，並繼續取得成功。 他們能夠通過賦予他們控制權的創新來解決供應鏈中斷問題。

具體來說，現代商務平台幫助公司實現商品總量的大幅增長。 這使這些 B2B 行業能夠在訂單量增加時滿足需求。

製造商有另一個重要的認識：即使您的產品不簡單，您的購買體驗也應該簡單。 這對每個行業來說都是寶貴的收穫。

買家不會僅僅因為他們知道您的產品本身很複雜而為繁瑣和不便的體驗辯解。 他們習慣於在日常生活中簡化和個性化體驗。 今天的 B2B 消費者將 B2C 期望帶入您的 B2B 體驗，因此產品配置、捆綁和定價對於您和您的買家來說應該很簡單。

無論您將其稱為引導式銷售還是配置、定價和報價 (CPQ)，最終用戶都希望以一種簡化的方式來組裝他們的服務和設備以供購買。 CPQ 解決方案有助於在細粒度級別保護利潤並最大化收入，因此您可以避免在每個細節上過度打折並揭示新的追加銷售和交叉銷售機會。

製造中的客戶體驗：從公用事業中汲取靈感

製造商可以從利用創新技術滿足客戶需求的公用事業公司汲取經驗來改進客戶體驗。

## 高科技公司征服顛覆

在大流行開始時突然轉向在家工作的員工群和在線銷售一開始可能不方便，但現在許多買家和工人表示這是他們首選的經商方式。

在 B2B 行業的世界中，高科技已經很容易適應這種行為變化。 數字購買體驗為買家節省了時間和精力，他們為高科技企業做了同樣的事情，引入了智能聊天機器人和視頻聊天技術，減輕了銷售團隊的負擔。

這場大流行不僅改變了這些公司與客戶互動的方式，還改變了他們的員工相互之間以及與合作夥伴合作的方式。 幫助與客戶建立更好互動的相同技術也為員工提供了更好的虛擬工作環境。

這些公司現在正在重塑自己，轉變為“虛擬優先”的雇主，為接下來可能出現的任何顛覆做好準備。

這些公司的員工能夠更好地與世界各地的同事合作。 今天，成功的高科技公司正在投資支持全球勞動力，因為他們知道員工需要隨時為世界各地的客戶提供支持。

## 批發分銷商在電子商務上加倍下注

與製造商一樣，使用先進商業平台的批發分銷商也看到了更高的訂單量。 對分銷商業務的破壞意味著新的挑戰，但也意味著優化或創建新業務模式的新機會，使他們能夠實現業務差異化並滿足大流行後新買家的需求。

在大流行期間，分銷商被迫（並將繼續）監控採購風險和需求變化並迅速做出反應，以保持業務連續性。

通過使用提供新收入來源和提高客戶忠誠度的附加產品和服務擴展業務，分銷商從被動的供應商轉變為主動的創新者。
最佳 B2B CX 的秘訣：Psst，它在數據中

今天的 B2B 客戶需要 B2C 體驗。 通過利用客戶數據，製造商可以轉變他們的客戶體驗並贏得買家。

## B2C 模式為 B2B 彈性鋪平了道路

所有這些戰略的核心是集成的智能技術。 今天，B2B 公司不僅可以通過學習成功的 B2C 企業的例子，還可以通過研究這些企業正在採用的新技術和解決方案來規劃成功之路。

面向消費者的品牌正在為可盈利的新商業模式設定標準，從而在整個客戶旅程中更好地將他們與客戶聯繫起來。 隨著 B2C 公司的創新和盈利，B2B 公司沒有理由坐在次要位置。

及時了解 B2C 的新趨勢，並從戰略上思考它們對您的業務可能意味著什麼。 訂閱銷售模式在過去一年中大受歡迎，這是一個引人注目的例子，可以輕鬆地從 B2C 轉移到 B2B。

例如，B2C 企業正在使用虛擬和增強現實技術來實現新的、高度觸覺的客戶參與方法。 可穿戴技術和支持物聯網的設備為客戶交互（和有價值的數據收集）創造了新的接觸點。

營銷技術堆棧：個性化的獨角獸 + 卓越的客戶體驗

個性化和參與是當今業務的關鍵。 通過整合您的營銷技術堆棧，您可以創造更好的客戶體驗。

## 高高在上

新技術解決方案可以幫助您克服當今 B2B 行業必須解決的三大挑戰。

1. 推動業務敏捷性和彈性。 事實上，許多“意料之外”的結果是可以預見的。 投資分析軟件可以幫助您的企業為流行病、市場崩潰、氣候事件、社會變化等製定真正的計劃。
2. 提供卓越的 B2B 客戶體驗。 體驗不會在您的數字渠道中開始和結束。 通常情況下，客戶體驗將跨越傳統渠道，例如面對面的互動或電話。 確保您的員工擁有為客戶服務所需的數據和洞察力，無論他們處於客戶旅程的哪個階段。
3. 與客戶建立信任：管理客戶數據似乎是一個吃力不討好的負擔，但它是客戶信任的關鍵。 專為客戶數據管理而構建的數據管理軟件可以幫助您克服這一挑戰並發現新的戰略差異化優勢。

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