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# 社交商務：TikTok 及其他電子商務品牌的入門指南

已發表: 2021-11-19

你有沒有在你最喜歡的影響者的故事中看到它後在 Instagram 上買過東西？ 在觀看了令人難以置信的拆箱體驗之後，也許在 TikTok 上？ 好吧，如果您有，那麼您已經使用社交商務購物了。 社交商務是通過社交媒體直接銷售產品和服務的能力。 從發現、瀏覽、研究和結賬的整個過程都在社交媒體上。 Shopify 預測，僅這些購物方式的收入將在未來八年內在全球範圍內擴大到超過 3 萬億美元。

讓我們深入了解什麼是社交商務，為什麼要關心，以及電子商務品牌如何在營銷組合中利用 TikTok 等多產平台的力量。

## 什麼是社交商務

社交商務被定義為在社交媒體上銷售產品或服務，整個客戶旅程都停留在平台內。 雖然這是技術定義，但在當今這個連接不斷的世界中，界限是模糊的。 消費者並不認為它是“社交商務”與電子商務，他們只是認為它是在線購物。

這是由於社交媒體的高度視覺化和影響力，品牌希望在購物者所在的地方與他們會面，宣傳“看，點擊，買”的心態。 71% 的消費者購買決定受到社交媒體的影響——而這個渠道始於意識和興趣，這是視覺和視頻內容網站的理想選擇。

隨著多年來我們的社交媒體消費行為發生變化，從早期的 Facebook 到 Snapchat、Pinterest 和 TikTok 等新平台，社交商務已成為我們時間線內容的自然演變。 這部分是由於影響者的崛起，他們可以成為一個“普通”的日常人士，通過在社交媒體上向他們的觀眾宣傳來影響潛在買家。 影響者是品牌任何社交商務戰略的重要組成部分，因為他們是與買家互動的第一線。 他們對品牌和產品的同行評論是社會證明的有效來源，因為買家本質上是信任影響者而不是品牌本身。

## 數字社交商務

根據 eMarketer 的數據，在接下來的幾年裡，美國的社交買家將從 2021 年的 32.5% 穩步增長到 2025 年的 37.9%，預計到 2029 年將增長到 3 萬億美元的市場。以下是最有可能在社交媒體上購物的人群的細分，它對購買決策有多大影響，以及為什麼。

Z 世代在社交渠道上購物的可能性是其他世代的 2 至 3 倍，而且這一群體正在迅速老化，成為他們的購買力。 加上千禧一代，這兩個年輕的消費群體擁有價值 3500 億美元的購買力，並且都將移動視頻列為他們的主要娛樂來源。 社交連接是新的口耳相傳，這與這兩代人處於社交商務充電的最前沿直接一致。 美國成年人的社交媒體使用量和平均每天 65 分鐘以上的社交媒體使用時間同比增長 16%，這只會加速這一進程。

## 影響者管理與社交商務

可擴展的內容創作和新鮮的創意是可持續和成功的社交商務的關鍵，這就是影響者營銷和管理的用武之地。您不僅需要影響者通過贊助帖子、商店、問答等來推廣您的品牌，而且還需要一種方式將您的影響者計劃擴展為內容和分發的來源。

對於許多品牌來說，影響者並不意味著像 Kylie Jenner 這樣發布您的產品的人，而是已經是客戶或與您的目標受眾產生共鳴的微型影響者。 一群擁有較小但高度參與的受眾的微型影響者將比名人產生更直接和可衡量的影響。 微影響者被定義為擁有 10,000 至 50,000 名追隨者的人。 對於品牌而言，它們往往更實惠，而且在推動結果方面通常更有效。 Justuno 的技術合作夥伴之一 Gatsby 是一個微型影響者營銷自動化平台，可幫助品牌識別他們當前的哪些客戶是潛在影響者，收集他們的信息，然後管理他們的計劃。 他們與 Justuno 的集成允許用戶收集 Instagram 和 TikTok 句柄，然後同步回他們的其他營銷工具，如 Klaviyo 和 Gorgias。

通過直接從您的客戶群中採購成員來發展您的影響者營銷計劃是雙贏的。 他們的真實內容和對您的品牌和產品的真正興奮將與追隨者產生更高程度的共鳴，而不是經常明顯試圖銷售的更大影響者。

通過在營銷活動中重複使用影響者內容、將生活方式內容用於電子郵件、社交媒體上的推文，甚至通過專用登錄頁面在現場進行最豐富的合作，最大限度地提高您從影響者計劃中的投資回報率。 如果您正在為您的網站增加流量，請確保從影響者流量中創建相似或重新定位的受眾，以改善付費媒體活動的定位。 使用 Justuno 的 Audience Sync 將電子郵件反饋給 Facebook 和 Google 廣告經理，以提高整個客戶旅程的 ROAS。

影響者並不是社交商務成功的唯一途徑，用戶生成的內容 (UGC) 也同樣強大。 客戶開箱的 TikTok 視頻可以像影響者的評論一樣轉換。

## 社交商務和TikTok

TikTok 是目前最熱門的社交平台，平台上的用戶增長超出了 Z 世代，使其成為推動消費者行動的主要場所。 49% 的 TikTok 用戶表示，他們在看到“平台上的廣告、促銷或評論”後購買了某些東西。 再加上他們與 Shopify 的合作，TikTok 正迅速成為一種更加無縫的社交商務體驗，並以娛樂為前沿。

此外，TikTok 是目前流行文化中一些最大趨勢的源泉，讓知道如何利用其力量的品牌有機會與消費者建立更深層次的聯繫。根據 Tinuiti 的說法，61% 的 TikTok 用戶在創建品牌時更喜歡品牌或參與平台上的趨勢！ 通過發現一種對您的品牌有意義的病毒式趨勢，您可以在流行趨勢變得過頭之前乘風破浪。 將此與一致內容的有機存在相結合，以便您能夠真正利用 TikTok 的力量。 通過回複評論、轉發內容以及積極嘗試建立社區來與關注者互動，而不僅僅是銷售您的產品。

## 社交商務和 Instagram

Instagram 是社交商務領域的首批參與者之一，於 2018 年為品牌發布了可購買的帖子。結賬功能的添加使影響者比以往任何時候都更容易展示他們的理想生活，輕鬆地將追隨者吸引到他們購買的產品中觸手可及。 Instagram 購物是一種非常直觀的購買體驗，其詳細的產品頁面可與您自己的電子商務網站上的產品頁面相媲美。

Instagram 在影響者營銷上花費一美元的平均投資回報率為 6.50 美元，對於希望通過社交商務取得成功的品牌來說，它無疑是領導者。 Instagram 在該領域的先行者地位意味著 Instagram 影響者多年來一直在培養他們的受眾，並為他們的有機推薦轉化為銷售建立了一個強大的品牌和利基市場。 65% 的消費者關注 Instagram 網紅，2020 年，微網紅平均佔所有品牌合作夥伴的 93.9%。這是品牌與上述小規模網紅開展有效活動的絕佳機會。

## 社交商務的轉化優化

如果您將社交商務作為您的品牌與消費者聯繫的另一種工具，而不是作為電子商務之外的獨立工具，您將需要一種轉化優化方法來優化您的網站體驗，以便這些購物者最終訪問您的網站. 73% 的消費者在購物時使用多個渠道，因此，社交商務客戶最終將訪問您的電子商務網站，因此您使用像 Justuno 這樣支持跨設備跟踪的現場消息傳遞平台至關重要。 例如，某人可能會在早上瀏覽 Instagram，通過可購買的帖子將商品添加到他們的購物車，然後在下午跳到他們的工作筆記本電腦上對您的品牌進行一些研究，並最終在當晚在他們的平板電腦上進行轉換。 這些接觸點中的每一個都需要在整個渠道中保持一致，避免重複體驗，並打破營銷渠道之間的孤島。

根據購買時間和地點創建客戶細分。 如果有人在 TikTok 中購買，則有針對該來源的特定電子郵件和 SMS 流。 不同的信息，包括視覺效果，使他們對您的品牌的體驗反映他們在應用程序中的體驗。 如果您正在為您的網站增加流量，請確保已撥入 UTM 定位，以便您的原生內容中的圖像與您的彈出窗口相似。

不要假設所有平台上的每個接觸點都是相同的。 Pinterest 不僅僅用於在漏斗頂部進行發現，就像 Instagram 商店並不總是適合在漏斗底部進行轉換一樣。 每個平台在每個階段都有一個策略，適用於場外和場外的每位客戶。

## 最後的想法

社交商務“已經出現，它正在重塑我們的購買方式”，這使得大多數品牌都需要將其納入其營銷計劃。 除了 Instagram 和 TikTok，您還可以使用許多平台，例如 Snapchat、Pinterest、Facebook 等。找到平台、影響者和品牌形象的正確組合可能需要一些時間，但您投入的越多，您獲得的越多退出。 將其視為營銷帶中的另一種工具，另一種與消費者聯繫的方式，而不是全新的東西。 這只是網上購物的自然演變和我們生活變得模糊的數字線！

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