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# 電子商務應用程序中的工作流自動化：完整指南

已發表: 2021-11-20

電子商務商店24 x 7不間斷工作，中間沒有任何中斷。 它應該一直運行並接受訂單。 由於不可能有一個團隊一直管理商店，因此每個電子商務業務都需要一定程度的自動化。

電子商務技術的創新使企業主可以消除或縮短勞動力職能。 新人可能會覺得這是一種奢侈，但過一段時間他們就會意識到這是一種必需品。 那些經營 B2B 電子商務商店或更複雜的市場管理場景的人經常發現他們遭受著成長的痛苦。 這些可能是需要管理的大量訂單、庫存管理挑戰和降低客戶滿意度。

對於大多數在線企業而言，將自動化引入其功能將是一個很好的決定。 雖然個別銷售流程可能有所不同，但大多數都是重複的。 自動化業務的某些方面可以保持電子商務業務的發展，同時引導資源以更好的購買體驗發展公司。 在本文中，我們將介紹電子商務行業自動化的所有方面：

## 什麼是電子商務自動化？ 以及如何在應用程序中使用它？

根據其定義，電子商務自動化採用技術來增加您的業務銷售額和團隊成員的生產力。 通過自動化，公司可以降低運營成本，重新組織員工活動，並提供更好的客戶體驗。

電子商務自動化中有一系列操作是配置和定制的。 電子商務自動化有 3 個重要組成部分：

- 觸髮指示自動化應該開始的事件：
- 接下來是定義自動化將做什麼的條件。
- 最終，結果是在沒有任何人為乾預的情況下執行功能的動作

許多過程在下訂單和訂單交付之間執行。 首先，將檢索和處理訂單，並包裝庫存，然後進行物流。 這就是具有高度自動化的 B2B 電子商務商店可以幫助有效銷售、提高訂單準確性和提高員工生產力的原因。

## 您如何自動化電子商務應用程序任務？

電子商務中的自動化有很多好處：減少工作量、提高效率、讓客戶更滿意和增加銷售額。 但是如何開始自動化呢？ 您可以按照以下步驟開始自動化您的電子商務業務：

1.確定自動化領域

電子商務中有許多流程可以自動化。 通常，如果任何流程需要手動工作、耗時且重複，則您必須將其自動化。 例如，涉及訂單處理、訂單跟踪或庫存管理的活動是自動化的潛在候選者。 同樣，跨不同電子商務渠道的定價、支付等產品信息也可以自動化。 了解自動化領域後，您可以找到需要哪些連接器和集成。

2.選擇正確的解決方案

市場上有許多電子商務解決方案。 找到具有成功自動化所需的所有特性和功能的正確選項是一項挑戰。 當您探索供應商時，您將了解他們的優勢和劣勢。 您可以了解如何在內部處理系統的產品、訂單、客戶、庫存和履行數據。 此外，在選擇供應商時，請查看案例研究、以前客戶的推薦。

3.尋找現有的連接器

如果您可以找到為相同目的預先構建並可以與您的電子商務平台集成的現有連接器，那麼自動化就會變得更容易。 您不需要雇用完整的開發人員團隊，但一個開發人員就足以進行集成。 如果您的供應商擁有能夠在您的系統之間動態可靠地傳輸產品、訂單、客戶和其他數據的連接器，則尤其如此。

4.實時數據處理

龐大的銷售團隊負責跟進、更新庫存和運輸等。實時自動化將使該團隊免於手動、重複性任務、在軟件之間切換或將數據記錄到 Excel 電子表格中。 確保實時同步和傳輸數據，而不是定期批量傳輸，因為這可能會導致較差的用戶體驗。

5.監控和數據驗證

在電子商務業務中，大量數據在系統內部或系統之間移動。 自動審計跟踪和日誌記錄有關每筆交易的數據流。 您必須識別手動發送、重新檢查或重複活動的系統。 應該有一個過程來維護和檢查數據的完整性、質量和安全性。

6.僱傭一支獲勝的團隊

理想情況下，您的系統應該 24 x 7 x 365 全天候運行。但是，如果出現任何小問題、問題或障礙，您應該擁有一個後端團隊，可以在出現故障時進行管理。 因此，如果訂單或退貨未能按預期工作，您應該迅速對問題做出反應並尋求解決方案。

## 電子商務自動化解決常見挑戰

1. 營銷、銷售、ERP、履行或物流團隊沒有聯繫

在電子商務業務中，涉及營銷、銷售、訂單處理和運輸的多個系統。 如果這些系統之間存在數據冗餘或困難，客戶可能會收到有關庫存或庫存的不准確信息、無法追踪的訂單或錯誤的運輸數據。

集成後，這些系統之間的數據同步變得自動化，因此數據是統一和一致的。 當所有系統的信息都是最新的時，只有一個真實的來源，不會出現問題。

2.團隊因重複的手工任務而感到沮喪

大多數電子商務銷售團隊只花一半的時間與客戶互動。 另一半只是整理文書工作或執行手動數據輸入，尤其是在銷售流程重複或需要多個手動步驟時。 在使業務流程更快更容易之後，您可以節省時間、金錢和人力資本，您可以將它們用於更重要的業務任務。

3. 沒有用於明智決策和解決增長問題的適當數據

隨著電子商務業務的增長，維護它所需的成本和時間也會增加。 同樣，會生成更多的財務、運營、庫存和客戶數據。

但是如果你使用正確的電子商務工具，海量數據就不會有問題； 它會讓你成為更好的決策者。 當你有大量準確的數據時，你可以生成某些報告，這有助於情報決策。 這使您的電子商務員工能夠滿足客戶的期望，提供個性化的內容，並做出正確的業務決策。

4. 您希望通過個性化、透明度和自助服務模式改善用戶體驗

在線業務自動化喜歡控制在線交易。 他們希望了解訂單狀態、訂單歷史以及更改訂單的靈活性。 他們還希望進行有效的互動。 他們不想遇到不必要的問題或參與多個結帳步驟。 這種體驗會導致糟糕的用戶體驗並導致失望。

使用自助服務實現自動化支持可以釋放公司資源。 它改善了用戶體驗並增加了銷售額。

## 電子商務自動化的好處

通過電子商務自動化，您可以從以下所有方面受益：

1.效率

> 根據 Oro 的研究，超過 85% 的 B2B 同意這樣一個事實，即他們的電子商務戰略是一個未充分利用的收入機會。

電子商務生態系統中的每一項任務都很重要，但歸檔和數據錄入等任務重複性極強、耗時且容易出錯。 您可能會覺得當前流程非常有效，而您的運營中存在未知的瓶頸。 如果團隊將時間花在這些任務上，那麼其他關鍵任務就會被遺漏。 自動化減少了這些瓶頸並消除了許多耗時的手動任務。 這會提高團隊的生產力並影響組織內的其他部門。

2.數據準確性

> 據 Gartner 稱，數據質量差給企業帶來的平均成本每年在 970 萬美元到 1420 萬美元之間。

準確的數據管理在電子商務行業中至關重要。 不斷變化的數據數量巨大，例如訂單詳細信息、客戶信息或庫存數量。 如果您手動共享此數據，則出錯的可能性很大。 而在電子商務行業，即使是一個小錯誤也可能導致巨大的問題，影響客戶體驗和您完成訂單的能力。

3.團隊生產力

> 根據 RetailTouchPoints 的研究，B2B電子商務自動化可以將團隊的生產力提高45%，整體收入提高49%。

智能電子商務業務總是有新的機會來最大化資源的價值，包括人力資源。 借助電子商務自動化工具，企業可以保持員工的生產力，從而激發更好的參與度和更充實的工作環境。 通過自動化手動任務，員工有更多時間來解決客戶的疑問、改進產品或提高他們的技能。 如果員工可以自由地測試和實施新策略，這對您的業務將非常有利。

4.客戶體驗

> 根據貝恩的說法，客戶體驗推動者對公司的終生價值是批評者的 600% 到 1,400%。

客戶希望購買令人難忘、輕鬆並幫助他們節省時間和金錢的體驗。 他們還欣賞透明度、訂單跟踪、接收最新庫存和履行信息。 如果您可以讓您的客戶在沒有員工參與的情況下輕鬆檢查訂單、跟踪狀態、運輸和退貨，則可以節省資金並長期建立客戶忠誠度。

5.銷售額和平均訂單價值

> 根據 Forrester 的報告，向上銷售或交叉銷售等產品推薦佔電子商務收入的 10-30%。

個性化和激勵是提高銷售額和平均訂單價值的重要因素，自動化有助於應用這些策略。 例如，您可以根據用戶的歷史記錄或位置、促銷、運輸選項或任何其他客戶或客戶類別的激勵來提供個性化的產品推薦。

6.專注

> 據麥肯錫稱，具有數字自動化能力的 B2B 為股東帶來了 18% 的總回報，而其他領域的這一比例為 10%。

如果您的員工沒有配備耗時的任務，他們可以利用更具創造性的流程，例如擴張或增長戰略。 銷售代表和電子商務專業人士擁有豐富的客戶信息，因此通過市場調查，他們可以做出最佳的商業決策。

## 電子商務行業的自動化類型

1. 工作流程自動化

訪問者在電子商務商店做的第一件事是什麼？ 註冊一個帳戶。 在一些電子商務商店，訪客必須使用他們的密碼進行註冊，而在其他商店，可能會有額外的要求。 在購買過程中，審批可能需要不同的利益相關者，尤其是在 B2B 業務中。 供應商和供應商的入職可能不同，並涉及其他決策者的意見。 但是強大的工作流引擎可以配置您可能需要的任何工作流。 電子商務工作流自動化的一些應用是：

- RFQ 和報價自動化

B2C 交易通常很簡單，但另一方面，B2B 購買卻相當複雜。 有單獨的談判機會或以自定義價格提供。 如果您為買家提供請求報價和安排付款的選項，該過程將自動進行。 此外，您可以為每個客戶個性化定價，並根據客戶或公司標準自動計算。

- 結賬自動化

結帳是電子商務商店中非常關鍵的一步。 包含多個步驟的結賬會阻礙客戶完成購買。 結帳中的自動化讓您可以並行運行多個結帳，從而允許您進行 A/B 測試並找到最好的結帳。

- 訂單處理自動化

下訂單後，當談到履行時，客戶總是想知道他們的訂單狀態。 最起碼，他們想知道訂單是否已經成功下單，比如，離開了倉庫，以及是否正在給他們的路上。 所有這些方面都應該與自動化進行自動通信。

- 產品目錄自動化

如果您在 B2B 業務中與客戶協商價格、付款和交付項目，您必須為您的個性化產品目錄提供合乎邏輯的步驟。 您必須向每位客戶提供他們在協商價格點所需產品的記錄，並且所有這些都沒有不必要的額外費用。

2. 銷售自動化

自動化電子商務商店的銷售渠道可以讓您優化潛在客戶培養、簡化銷售渠道並完成更多交易。 自動化銷售的最大好處是銷售代表不必花時間親自與潛在客戶或客戶接觸、教育他們並回答他們的疑問。 銷售自動化的一些例子是：

- 電子郵件通知自動化

訂單放置、訂單狀態或訂單取消等場景的通知和電子郵件對客戶來說非常重要。 它可以是一條簡單的消息，也可以是更複雜的、基於規則的工作流的一部分。 此類電子郵件可以是任何內容，從廢棄的購物車通知到庫存更新，再到客戶認為重要的時間敏感的促銷活動。 電子商務業務中電子郵件的自動化是必需的，而不是一種選擇。

- 銷售機會自動化

保持銷售渠道的全部需求將重點放在可以重複工作的即將到來的機會和策略上。 您的電子商務商店的元素應該協同工作，包括您的產品頁面、登錄頁面或表單。 數據也應該在系統之間自由流動。 如果您的電子商務商店與您的 CRM 連接良好並同步，則更容易可靠地完成交易。

- 客戶服務自動化

如果有一個支持團隊可以 24 x 7 x 365 不間斷工作，並且可以在沒有任何外部幫助的情況下回答任何問題，那就太好了。 這就是客戶服務自動化。 對於 24 x7 的可用性，利用人力資源提供支持可能成本高昂且不可行。 聊天機器人程序可以解決所有此類問題。 聊天機器人在人工智能的幫助下變得智能，並在 CRM 中捕獲客戶的請求。

3. 履行自動化

在客戶下訂單後，履行過程開始。 需要高效的訂單處理來處理訂單並將其快速交付給客戶。 履行自動化可幫助銷售代表和客戶無需進行冗長的來回。 客戶將收到狀態更改的自動通知，或者可以從電子商務商店查看訂單狀態。 以下是實現自動化的一些方法：

- 庫存管理自動化

假設您想讓您的客戶和員工了解訂單和庫存狀態。 在這種情況下，保持大量系統（例如 ERP、倉庫管理系統以及其他與 CRM 和電子商務平台的集成）至關重要。 這些集成將涉及所有重要的實體更新，例如銷售代表和客戶。

- 倉庫管理自動化

倉庫管理人員密切關注您在地面上的庫存水平。 將此系統與您的電子商務平台集成將使您的網站顯示更新的庫存數據，並避免任何關於缺貨產品的錯誤傳達。 此外，如果有多個倉庫，則倉庫管理系統會自動幫助在倉庫之間轉移庫存以優化履行。

- 退貨自動化

沒有客戶希望退回他/她的產品，但他們必須這樣做。 它是在線業務自動化的一部分。 就像履行訂單一樣，管理退貨也很複雜。 不同的產品類型有不同的退貨程序。 有些產品甚至需要多個實體的批准，而其他產品則可能不需要。 自動化可以通知負責部門進行退貨流程和審批。

## 誰從電子商務自動化中受益？

電子商務自動化使每個人的工作變得更容易，從領導和經理到低級別員工。 以下是電子商務自動化如何使各種業務場景受益：

1.管理

經理需要來自銷售和客戶的最新狀態，以便做出更好的決策並發展您的業務。 他們需要通過跨 ERP、CRM、PIM、電子採購和其他方法集成電子商務系統來了解每個業務功能，如果數據連接良好並且可以通過自定義報告儀表板以易於閱讀的格式呈現，管理人員更好的決定。

2.操作

運營還需要實現銷售、庫存、運輸等日常流程的自動化。工作是根據獨特的標準製作可管理的自動細分、標記和路線產品或訂單。 他們還可以自動化報價、合同談判、重新訂購供應、低庫存產品等。

3.營銷

營銷部門需要有關客戶活動和產品詳細信息的準確數據，以便更好地開展營銷活動和決策並獲得最大的投資回報率。 自動化幫助營銷團隊提供個性化的營銷活動、促銷和產品推薦以及運輸選項。

4.客戶服務

正如我們上面提到的，沒有自動化就不可能提供 24 x 7 的客戶服務。 自動化不僅可以幫助您為客戶提供及時的支持，還可以根據特定的客戶數據、訂單價值和採購特徵定制答案。

5.客戶成功

客戶成功經理應該找到合適的時間進行交叉銷售、追加銷售或為客戶提供額外支持。 他們應該在重要活動中跟進客戶，例如推廣特定產品或服務。

6.客戶

最後但並非最不重要的一點是，客戶可以直接從電子商務自動化中受益。 在自動化的幫助下，品牌可以提供及時的幫助、個性化的交互等等。

# 包起來

在本文中，我們了解了電子商務行業自動化的所有不同方面。 在 Emizentech，我們在開發具有高度自動化的電子商務商店方面擁有專業知識，以簡化不同部門的工作流程。 我們可以開發具有高級特性和功能的下一級電子商務商店。 讓我們知道您的要求。

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