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# 如何提供讓客戶一次又一次回來的移動體驗

已發表: 2021-03-09

移動設備已經成為我們生活中不可或缺的一部分。 幾乎不是什麼新鮮事物，它們是主要物品； 深深地融入了我們的大部分日常活動。 它們毫不費力地融入我們的社交經歷、教育和學習經歷以及工作經歷。

因此，客戶希望將他們的移動設備用作無縫全渠道購物體驗的一部分是很自然的。 他們還希望移動購物體驗與他們在其他渠道中的體驗一樣個性化和相關。 任何更少的東西都會讓人感到刺耳和不滿意。

隨著越來越多的客戶接受在線和移動購物，必須通過您的移動渠道為客戶提供相關的 1:1 個性化體驗。

以下是可以幫助您提供讓您的客戶回頭客的移動購物體驗類型的工具和策略。

## 匹配客戶期望

> “32% 的客戶會在一次糟糕的體驗後離開品牌。”

> （來源：普華永道）

雖然有很多因素可以決定客戶是否對您的品牌有良好的體驗，但有一些必須考慮的因素：

一致性是關鍵

客戶希望以一種感覺像是一種完整體驗的方式在渠道之間移動。

他們的旅程可能從瀏覽您網站上的產品開始，他們甚至可能會在他們的購物籃中添加一兩件商品。 但是，如果他們切換到您的移動應用程序並突然不得不重新開始他們的旅程，他們可能會失去興趣或耐心。 這會帶來糟糕的體驗。

您的客戶希望以一種無縫且連續的方式從一個渠道轉移到另一個渠道。 渠道之間的一致性可幫助您更快地轉換客戶——將潛在客戶轉移給首次購買者——並確保他們一次又一次地回來。

保持相關性

想像一下，收到一條針對您已經購買的襯衫的通用應用內產品推薦。 或者即使您已經花了數週時間只看沙灘裝，也會收到有關雪地靴交易的推送通知。

這些不相關的優惠不會帶來出色的品牌體驗，也不會激發購買慾望。

相反，您通過移動渠道向客戶傳遞的消息和通信應該是高度相關的、即時提供的，並且是為個人量身定制的。 提供 1:1 的個性化體驗 - 與客戶相關，具體取決於他們在旅程中所處的位置 - 將使您能夠留住和轉化更多客戶。

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## 最大化移動體驗的 3 種方法

相關性和一致性是向客戶提供令人滿意的購物體驗的重要組成部分。 考慮如何接觸和吸引移動客戶也很重要。

為了從您的移動渠道中獲得更好的結果和最大的價值，這裡有一些需要考慮的策略：

應用內個性化

您為客戶提供的體驗越個性化，他們的參與度就越高。 因此，通過個性化客戶的應用內體驗，您可以提高他們在應用中的參與度，從而提高留存率、更多轉化和更好的業務成果。

使用有針對性的定制應用內促銷和優惠，使每位客戶的會話更具相關性和個性化。 這些應該以非侵入性的方式製作，以免干擾客戶的旅程。

在您的應用程序中提供有針對性的定制促銷活動，使每個客戶的會話更具相關性和個性化。

構建基於事件的操作，例如，如果客戶在應用程序中進行購買，他們將立即被鼓勵留下產品評論。 這不僅提供了一定程度的參與度，從而提高了保留率，而且這些評論最終成為了一種很好的社會證明形式，可以激發其他人購買。

移動收件箱

與移動網站相比，購物者在應用中每次會話查看的產品數量是移動網站的 4.2 倍。 使用移動收件箱在您的移動應用程序中提供個性化的更新、獎勵和促銷活動。 對於客戶來說，這通常更方便，干擾更少——尤其是那些選擇退出推送營銷活動的客戶。

這些類型的個性化優惠在加強您與忠實客戶的關係方面特別強大。 目標是讓您的客戶可以輕鬆快速地找到和使用可用的折扣——或者，如果您有忠誠度計劃，則可以獎勵積分。

使用移動收件箱在您的移動應用程序中提供個性化的更新、獎勵和促銷活動。
推送通知和 SMS 消息

推送通知將在您的移動營銷策略中佔有重要地位。 它們可以提供便利（即，在途訂單的運輸更新）、即時信息（即，確認最近的交易）或上下文更新（即，庫存產品）。 這意味著您可以通過與應用內消息或移動收件箱不同的方式為客戶提供價值。

SMS 消息雖然在應用程序之外，但在完整的移動體驗中發揮著作用，並像推送通知一樣提供價值。 像 Trilab 這樣的品牌已經嘗試了即時、個性化的短信來與客戶聯繫並確認約會、分享有趣的交易等等。

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## 最後的想法

從客戶的角度來看，渠道之間的界限已經模糊。 無論他們是在您的網站上、在您的應用程序中還是在您的商店中，他們都會看到一種無縫的購物體驗。 但是，隨著客戶對在線購物的便利性和即時性感到陶醉，數字化趨勢繼續增加。

這使得移動成為數字優先戰略的重要組成部分。 客戶希望移動體驗與您在任何其他渠道提供的購物體驗一樣令人滿意。

您需要擁有合適的工具和客戶參與平台，以便您提供客戶應得的相關 1:1 個性化移動體驗。

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