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# 忠誠度不僅僅是積分和獎品——建立持久的關係並增加 CLTV

已發表: 2021-03-04

忠誠不僅僅意味著折扣和免費禮物。 僅基於積分的客戶忠誠度計劃和價格促銷不會在體驗時代持續下去。 突出的品牌互動是建立在有意義的關係上的持續聯繫的互動。

注重留存的營銷團隊通過為選擇加入的成員提供多管齊下的價值，將忠誠度提升到一個新的水平——從一個很好的概念到一個定義明確、自我維持、收入驅動的計劃。

因此，是時候問了：您可以為客戶提供什麼樣的體驗，以換取對您品牌的忠誠度？ 讓我們分解一下我最喜歡的四種策略，以在 2021 年整合到一個全面的客戶忠誠度計劃中。

## 將客戶帶入您的忠誠度計劃

2021 年，忠誠度將建立在價值深度之上，而不是提供更大的折扣。 但為了建立這個基礎，您需要讓客戶加入。 任何成功的忠誠關係都始於真正的第一印象——從選擇加入的那一刻起。

我最喜歡的當地冰沙和巴西莓商店重新定位有可能成為會員的客戶，並通過非侵入性邀請加入俱樂部。

一旦建立了品牌信任，客戶就願意查看報價並分享他們的私人數據，以換取個性化價值的承諾。

現在，已經為持續建立關係做好了準備。 Frutta Bowls 非常了解他們的客戶是誰、他們喜歡什麼、購買頻率等等。 他們——以及你的團隊——還能做些什麼來建立超越積分和獎品的更深層次的關係？ 讓我們開始吧。

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## 創造長期忠誠度和提升終身價值的 4 種方法

1. 提供優先客戶服務

客戶最普遍的煩惱之一是等待時間長。 為會員提供更快的流程可以很好地解決這個問題。

儘管我們通常在旅遊業中看到優先服務，但這種策略絕不限於航空公司和機場。

對於額外的年度或每月訂閱，品牌可以提供快速體驗，例如：

- 優先登機、退房或“免排隊”（TSA PreCheck）
- 減少呼叫中心等待時間
- 快速發貨（亞馬遜 Prime）

在客戶最需要時優先獲得即時幫助是品牌可以納入忠誠度方法的最被忽視但最容易獲勝的方法之一。

2.個性化購物

如果您通過姓名識別購物者，根據購買情況提供產品推薦，或展示他們對購買歷史的了解，75% 的客戶將更有可能向您購買。

個性化的好處遠遠超出了積分，因為它們促進了與會員的更真實的關係。

此外，通過選擇加入忠誠度計劃，讓客戶相信他們會收到更多相關優惠並不難——當他們與您分享得越多時，向他們承諾個性化體驗就像是一種更自然的“推銷”。

3. 獨家、提前或額外獲得產品、特價或銷售

我記得當另一家當地（但更大）商店為忠誠會員舉辦獨家購物活動時。 兩年前，我當地的 TJ Maxx 和 Marshalls 舉辦了一場店內特別活動，會員可以在其他人之前提前獲得獨家訪問店內商品的機會。

幾年前我第一次加入 OrangeTheory Fitness 時，他們在一個尚未向公眾開放的地方為新成員舉辦了一場歡迎派對。

儘早獲得任何東西可以滿足我們對認可和地位的天生渴望。 如果您可以通過向他們展示他們對您的意義來讓您的忠誠會員感到特別，那麼您將超過 % 的人，他們仍然僅僅依靠基於無感情折扣的陳舊忠誠策略。

? 額外提示： 通過遊戲化、免費禮品、忠誠度獎勵和針對回頭客的延長退貨政策進一步鼓勵客戶忠誠度。

4. 訪問計劃、課程或其他優質內容

您如何利用內容來創建頂級客戶？ 積分積累可能會激發短期銷售高峰。 但投資於靈感和教育是推動宣傳的動力。

我說的是建立實際的內容營銷資產——在線程序、雜誌和課程——教育客戶如何更好地生活、更聰明地消費或改善他們的生活。

人們不只是想買東西……他們想通過獲得知識來成長。 為他們提供他們甚至不知道自己需要的教育排他性。 以下是一些關於如何做到這一點的想法：

- 提供 VIP 訪問特別計劃、會議、研討會或演示文稿
- 創建品牌會員俱樂部、忠誠度團體或特殊訪問電子通訊
- 為俱樂部會員傳播特別的故事、提示或技巧
- 允許獨占訪問某個地點、活動或商店
- 快速通過店內進入和結賬，或第一時間了解庫存新商品
- 在正式發布之前提供對庫存或新產品線的訪問權限

目標是通過創建更多知情客戶來建立更好的客戶。 通過教育向您購買商品的人，您可以建立超越其他交易、折扣或激勵措施的關係。

## 結論

最好的忠誠度計劃，那些切入並實際創造更好的終生客戶的計劃，使用獎勵、體驗和客戶教育的綜合組合。

讓 2021 年成為您重新考慮您的忠誠度計劃如何長期推動收入、宣傳和品牌價值的一年。

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