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# 如何處理關於您的聯盟計劃的正面和負面反饋（5 種方式）

已發表: 2019-07-10

當您運行聯屬網絡營銷計劃時，接收反饋對您的成功至關重要。 然而，僅僅徵求反饋是不夠的。 您需要知道如何解釋和回應客戶的投訴以及他們的讚美。

好消息是評估客戶反饋不必佔用您所有的時間。 只需掌握一些最佳實踐，您就能夠有效地處理收到的反饋，包括正面和負面的反饋。 這應該使您能夠發展您的計劃並與您的附屬機構建立牢固的關係。

在本文中，我們將研究一些最常見的客戶反饋類型，並討論如何做出適當的回應。 讓我們開始吧！

## 為什麼您的聯盟計劃需要反饋

您的附屬企業的生死取決於其成員對它的看法。 如果會員不滿意，最好在他們決定離開您的平台之前了解他們的想法。 另一方面，當你做得很好時，積極的反饋可以幫助你專注於保持（並改進）那些被證明是成功的功能。

反饋可以包括所有內容，從關於貴公司經營狀況的想法到關於他們是否知道如何在您的網站上找到所需內容的信息。 徵求反饋的一些最佳方式包括：

- 客戶調查：調查是通過提出有針對性的問題來推動用戶反饋的一種方式。
- 聯繫表格：聯繫表格使用戶能夠在遇到問題或疑問時與您聯繫。
- 社交媒體：用戶可能會向您的社交媒體賬戶寫信投訴或反饋，您也可以使用這些平台直接徵求參與。
- 可用性測試：這是一種通過要求訪問者完成目標任務並解釋他們的思維過程來發現訪問者是否了解您的網站功能的方法。

當然，收集反饋只是第一步。 一旦您掌握了會員的回复，您還需要知道如何處理他們。

## 處理關於您的聯盟計劃的正面和負面反饋的 5 種方法

擁有一種結構化的方式來處理正面和負面反饋，這一點至關重要。 這樣你就不會浪費任何機會，也可以避免讓情緒影響你的判斷。 讓我們來看看處理來自您的附屬機構的反饋的五種最佳方式。

1. 總是說謝謝

無論對您的聯屬網絡營銷計劃的反饋是正面還是負面，您都應該對收到的反饋表示感謝。 反饋很有價值，您想獎勵您的會員花時間與您溝通。

例如，您可能會以折扣代碼或免費贈品的形式表示感謝以完成調查。 或者，如果附屬公司竭盡全力提供建議，您可以直接親自聯繫。

2. 注意反饋

一些反饋不能立即付諸行動，但您仍然需要記下它。 如果客戶說出他們喜歡或不喜歡您的聯屬網絡營銷計劃的特定功能或內容類型，保存該信息以備將來使用非常重要。

下次您考慮更改站點或更改服務時，您可以重新查看您的反饋說明。 例如，除非批評開始超過正面反饋，否則您可能會三思而後行，刪除附屬公司已明確表示重視的功能。

3. 詢問更多詳情

當您收到一條反饋時，它通常非常籠統，例如“我認為您做得很好！” 或“我不喜歡您網站的外觀。” 如果您的一位附屬公司說了這樣的話，您可能想嘗試了解更多細節。

例如，您可以感謝會員，然後詢問他們是否喜歡或不喜歡您的計劃。 當然，你不想強迫他們多說，但如果你提供機會，你會發現很多人會很樂意分享他們的想法。

4. 進行可用性測試和用戶研究

正如我們之前提到的，一些客戶可能會分享負面反饋，而沒有確切說明他們認為錯誤的地方。 如果您聽到很多普遍的負面評論，但不確定確切的問題是什麼，您可能需要對您的附屬網站進行徹底審查。

這可以包括用戶研究或可用性測試，並且應該以您收到的反饋為指導。 例如，如果您的一些附屬公司提到您的網站難以使用，可用性測試可以幫助發現其設計中的差距。 另一方面，如果您的內容沒有達到您想要的效果，用戶研究可以幫助您找出目標受眾真正想要什麼。

根據您的發現，您可能會決定對您的網站進行更改，或轉移您的內容的重點。 您可能還會發現最初的抱怨是異常值，並且您的程序運行順利。 這可以很好 - 您永遠不會讓每個用戶都滿意！

5. 提出把事情做好

最後，讓我們談談如何處理極端負面的反饋。 收到對您辛苦開發的程序的不滿評論可能會令人沮喪。 但是，負面反饋也很有價值。 知道某人何時不高興是件好事，這樣您就有機會解決問題。

如果您無法解決會員遇到的具體問題，其他解決問題的方法可以包括向有問題的會員提供小額獎金或免費贈品。 一個簡單的道歉也可以起到很大的作用。 一個知道你已經聽取並尊重他們反饋的會員更有可能留下來，儘管他們的經歷很糟糕。

## 結論

當您運行附屬網站時，您依靠反饋來解決用戶的問題並保持您的網站平穩運行。 正面和負面的評論使您能夠保持有效的內容，並修改無效的內容。 此過程還可以幫助您證明您關心您的附屬機構。

解決會員反饋的五種方法包括：

1. 永遠感謝會員
2. 記下反饋以備將來使用
3. 詢問更具體的細節
4. 執行可用性測試和/或用戶研究
5. 提供使事情正確

您對回復有關您的聯盟計劃的反饋有任何疑問嗎？ 在下面的評論部分讓我們知道！

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