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# 3 個令人驚嘆的品牌故事，您只會在零售復興中聽到

已發表: 2021-06-05

從 2020 年到 2021 年，客戶開始使用比以往更多的在線接觸點。 如果技術進步引發了這種增長，那麼 COVID 鞏固了它。 但展望未來，它是關於展望未來並適應向體驗主導的數字經濟的必然過渡。

未來與客戶保持聯繫意味著了解他們的期望，讓他們可以隨時隨地自由購物，提供個性化體驗，確保價值交換，並將接觸點轉化為交易。

零售復興最令人興奮的事情之一是有機會聽到全球品牌分享他們的故事並討論營銷人員面臨的一些最緊迫的挑戰。 三家這樣的公司——Lounge Underwear、Nourished Life 和 Roman Originals——正在將技術與數據相結合，以在所有接觸點與客戶建立聯繫並增加收入。

讓我們看看他們的故事。

休閒內衣 2021 年銷售額增長 250%

5 年內，跨國服裝公司 Lounge Underwear 的收入達到 5500 萬美元。

Lounge 是 B2C 時尚領域享譽全球的成功案例。 這家全球純電子商務品牌——成立僅五年多——已經四次搬遷，員工人數從去年的約 20 人增加到今年的 70 至 80 人。

他們是如何做到的呢？ 簡而言之，通過讓數據和個性化成為他們 DNA 的一部分。 Lounge 致力於使用數據來增強他們的戰略，這是他們的一個重要原因：

- 與去年同期相比，2021 年迄今為止的銷售額增長了 250%
- 可以了解客戶在生命週期中的位置以及如何最好地吸引他們
- 能夠通過基於保留的電子郵件和短信活動來激發忠誠度

從根據客戶的個人需求為客戶提供定制內容到建立高度參與的#FemaleFamily 社區，Lounge Underwear 通過跨多個數字渠道為客戶創造歸屬感來擴展業務。

在 6 月 16 日的零售復興大會上了解 Lounge 如何在大流行期間使用數據和個性化營銷增加銷售額

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Nourished Life 如何提升他們的數字和 CRM 戰略

儘管實施了封鎖、行動受限和保持社交距離，但 Nourished Life 還是找到了一種方法來增加 2020 年的留存率和收入。

作為一家純在線零售商，這家天然美容品牌在 2020 年 3 月和 2020 年 4 月期間，隨著洗手液的激增像淘金熱一樣飆升，電子商務客戶的大量湧入。

儘管電子郵件數據庫蓬勃發展，但其中許多新客戶並未經歷典型的購買階段。 這意味著該品牌沒有關於這些購物者是誰或他們可能想要什麼的歷史。

他們希望確保盡可能多的客戶返回。 解決方案：入職、教育和幫助。 具體來說，在大流行期間，他們：

- 將他們的入職過程從單一的標準電子郵件更改為一系列個性化的教育品牌故事
- 在生命週期的戰略階段使用新的激勵措施
- 通過電子郵件、短信（澳大利亞快速增長的渠道）和社交網絡重新定位湧入該品牌只是為了購買洗手液的新客戶

Nourished Life 必須重新向客戶介紹該品牌，向他們宣傳清潔美容和洗手液和洗手液以外的其他產品。

他們還必須重新考慮消費者的行為方式，並改變他們的細分和處理規則以獲取和保留。

正如 Sebastian Kuemmel 將在 6 月 17 日更詳細地分享的那樣，2020 年的主要經驗包括：

- 確定首次潛在客戶的來源？ 他們的意圖是什麼？ 他們瀏覽或購買了什麼？ 他們花了多少時間？ 他們的經歷是怎樣的？
- 預測新買家的生命週期價值，然後用相關內容重新定位他們
- 使用第一方數據在所有相關網絡中創建相似受眾

Roman Originals 採用全渠道扭轉局面

如果我們已經聽過一千遍：大流行對零售業來說發生了很大變化。 一年前，Roman Originals 遇到了一個大問題。

他們的零售客戶沒有在網上購物，需求也大幅下降。 事實上，顧客甚至沒有購買他們傳統上最受歡迎的連衣裙。 讓他們大部分 50 歲以上的觀眾自願從店內過渡到在線購物並不像撥動開關那麼容易。

銷售額處於歷史最低水平，隨著大流行的繼續，情況看起來很嚴峻。

但這個英國女裝時尚品牌找到了一種方法，不僅可以實現強勢，還可以為持續的收入增長奠定基礎。

事實證明，客戶擔心他們的禮品卡、未使用的店內信用以及失去試穿衣服的能力。 因此，Romans 使用他們的數據創建了活動，這些活動推動了這些難以接觸到、憂心忡忡的客戶的參與，事實證明，他們只是需要吸引力和軼事的正確結合。

羅馬人還做出了三大改變，扭轉了一切，包括：

- 整合店內和在線客戶數據以實現 360 度客戶視圖
- 使用全渠道營銷鼓勵店內顧客在線購物
- 調整消息傳遞以解決不斷變化的客戶需求

Roman Originals 通過滿足客戶的需求，重振了停滯不前的在線銷售。 （來源：零售接觸點）

6/17，Roman Originals 電子商務主管 Ian Johnson 將深入探討 Roman 如何將黯淡的 2020 年轉變為盈利的 2021 年的細節。

## 最後的想法

正如這三家公司所展示的，在 2021 年蓬勃發展意味著智能地使用客戶數據來提供超個性化的體驗，增加客戶的生命週期價值，並使用數據來驅動有意義的跨渠道記憶。

在短短兩週內，我們將匯集行業領導者和專家，為您提供所需的洞察力、策略和最佳實踐，以幫助您在零售復興的不斷發展的、以客戶為中心的電子商務世界中取得成功。

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精選相關資源：

- 您的品牌準備好迎接即將到來的零售業復興了嗎？
- 2021 年基本電子商務營銷趨勢大清單
- 通過正確處理優先事項在 2021 年恢復收入

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