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# 客戶數據管理——最佳實踐和 CDP

已發表: 2021-05-13

簡化客戶數據管理等流程可能需要承認您現有的系統已經過時。 客戶數據平台 (CDP) 等解決方案旨在管理企業目前擁有的數據、隱私和 KPI 的來龍去脈。

儘管在一種快速發展的文化中工作，但我們中的許多人都在努力切斷和放棄為過去一段時間而建立的系統。

客戶數據平台（CDP 是一個端到端的軟件系統，用於收集、組織和統一來自多個工具的客戶數據）。 數據管理的話題已經在新聞中出現了幾年，儘管對許多人來說這仍然是一個謎。

人們圍繞數據平台提出的一些問題包括：CDP 如何使我的業務受益？ 更重要的是，我怎麼會對旨在簡化數據管理的東西如此困惑？ 我第一次聽說 CDP 是一個客戶數據平台時，我不得不掩飾呆滯的眼神，“是啊，我還是不明白。”

因此，讓我們揭開這個首字母縮略詞的神秘面紗，它可以幫助您以您甚至無法想像的方式解鎖數據。 有必要了解，當簡化數據管理時——這就是 CDP 的魔力——充分利用數據變得更容易、更有效，而且 CDP 還改善了整體客戶體驗。

隨著無處不在的數據洩露，客戶數據管理變得至關重要

客戶數據管理最佳實踐使企業能夠加強對積極關係的承諾。 商業和信任方面的增長潛力是巨大的。

## 客戶數據管理：如何制定戰略

數據管理意味著對您將要處理的數據有一個計劃。 你不會在不知道你將要使用它們的情況下購買一車美食雜貨，對嗎？

為成功建立客戶數據管理策略提供護欄：

- 1. 建立標準——收集、同意、透明度
  2. 設定目標——定義你將如何使用數據
  3. 統一數據——整合數據，為多個部門創建單一來源，避免孤島
  4. 安全——致力於保護您的客戶和您的組織免受黑客攻擊或破壞
  5. 研究——了解 CPRA 等法規

隨著無處不在的數據洩露，客戶數據管理變得至關重要

客戶數據管理最佳實踐使企業能夠加強對積極關係的承諾。 商業和信任方面的增長潛力是巨大的。

## 平台如何幫助管理您的客戶數據

CDP 是針對已經超越我們一直以來的發展方式的消費者、企業和技術的解決方案。 對簡化客戶數據管理 (CDM) 的可擴展解決方案的集體需求也在增長。 CDP 為數據創建了一個單一的位置，然後為了整個企業的各個部門的利益進行處理。

組織被大量收集的數據所淹沒。 CDP 確保不會浪費任何數據，並幫助企業磨練實現其 KPI 所需的特定數據。

基本上，CDP 是技術升級版的咖啡師，他了解您的飲料訂單的各個方面，或者精品店的銷售人員與您會面一次，然後就永遠了解您的大小、口味和預算，並且永遠不會讓您感到羞恥。 當您作為消費者發生某些事情讓您認為“這太容易了！”時，您可能已經經歷過。

尋找完美的 CDP 或公司過渡到 CDP 的最佳時機的鬥爭是這樣的：

> 你到底是如何獲得營銷、IT、銷售、企業、
> 和後勤部門就需求和目標達成一致
> 簡化數據管理？

## 客戶數據平台的好處

我們對數據了解得越多，我們就越意識到我們沒有充分利用它的潛力。 輸入 CDP。 通過創建突出、丟棄和轉換數據的方法，CDP 從以前感覺像是一座不可逾越的大山創建了一個路線圖。 他們可以將您從數據枯竭的位置帶入一個將營銷行動和業務目標註入顯著數據的過程，從而提高收入和客戶體驗。

##

客戶數據平台如何幫助管理客戶數據

以下是 CDP 理解客戶數據的 5 種方式：

1. 數據聚合——每個人都需要幫助來了解要點，CDP 從不同的地方和格式獲取數據，並以一種有凝聚力的方式對其進行總結。
2. 離散化——晚宴上總有一個人壟斷談話，不斷地把談話從人們喜歡的話題上引開。 數據離散化將數據轉換為離散形式，以消除微小波動的“噪音”。
3. 概括——你是否被那些陷入困境而不是關注大局的人所困擾？ 數據泛化，也稱為“模糊”，獲取數據值並將其置於不太精確的值中以保持焦點。
4. 規範化——你可以稱之為“切入正題”。 數據規範化減少了冗餘並刪除了不必要的特徵。
5. 操縱——還記得“隱藏”蔬菜的名人食譜嗎？ 這種類型的數據管理改變了數據，使其更容易被吞嚥。

## 數據可以以新的方式為您服務

數據越多，機會就越多，尤其是當它可以被其他系統訪問並來自於它時。 統一的客戶數據庫。

以下是可以通過 CDP 處理派對數據的方式，以告訴我們更多信息：

1. 屬性構建——我們都在尋求提煉最純粹的信息。 有時這意味著添加屬性以幫助剝離不相關的數據。
2. 融合——你知道石湯的歐洲民間故事嗎？ 村里的每個人都被邀請為這湯貢獻一些東西。 通過分享他們的物品，它使整體更強大。 集成從一系列來源獲取數據以製作精細的數據。
3. 平滑——這種尋址數據的技術使用一種算法來消除噪聲。 這允許數據通過突出特定數據來預測趨勢。
4. 客戶旅程編排——客戶旅程編排將數據轉移到客戶的心態中。 它通過建立在告知如何最好地實時為他們提供服務的數據上，將客戶的旅程情境化。 如果客戶不遵循歷史上分配給首次購買者的路徑，則這種方法可以調整銷售流程並建立客戶忠誠度。

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## 數據管理就是客戶服務

關於 CDP 或投資於 CDM 的問題不再是如果，而是何時。 總而言之，您越是延遲接受 CDP 的潛力，您在客戶期望和應得的東西與您提供的東西之間的距離就越大。 攜手數據，了解、管理和滿足您的客戶。

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