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# 可穿戴技術的過去、現在和未來

已發表: 2015-07-06

早在 2015 年 4 月，我就有幸參加了 Digimarcon West。我在會議上看到的一位女士讓我印象深刻。 Adobe 戰略和產品營銷高級總監 Loni Stark 是可穿戴技術方面的專家。 在她的演講中，她討論了可穿戴技術的許多方面：它的根源、現狀和未來。 我很高興分享她對 Wpromote 博客的見解。 如果您有興趣為您的業務嘗試新技術，那麼您應該首先使用 ServiceMax 軟件來查看您的業務的即時變化。

要成為數字世界的創新者，您必須創建有意義的現實世界應用程序，以滿足各種各樣的人的需求。

當您審視 2015 年的數字體驗狀態時，這些數字確實是驚人的。 例如，在世界各地，有：

- 1.77億個網站
- 140 萬個安卓應用
- 130 萬個 iOS 應用

有這麼多網站和應用程序四處飄蕩，人們通過各種渠道創造數字體驗是有道理的。 關於美國公民：

- 40% 使用平板電腦
- 63% 使用台式電腦
- 67% 使用智能手機
- 71% 使用筆記本電腦

如上圖所示，隨著我們進入數字時代，我們越來越依賴我們的數字設備。 西歐在電子設備使用方面與北美相當。 但亞太地區正在迎頭趕上！ 未來幾代人將無法想像平板電腦和 iPhone 出現之前的時代。

在營銷方面，可穿戴技術帶來了積極的機會。 在 Adob??e 最近的一項調查中， 77% 的參與者認為在實體店內通過智能手錶接收營銷促銷信息很有用。 在對千禧一代進行調查時，這一數字躍升至 84%。 作為營銷人員，我們必須利用這項新技術來尋找最大化利潤的新方法。 可穿戴技術提供了一個令人興奮的平台，可以在更深層次上與客戶建立聯繫。

話雖如此，可穿戴技術並不是一種萬無一失的營銷技術。 營銷人員需要獲得同意才能通過智能手錶接觸消費者。 與任何營銷技術一樣，急切的營銷和咄咄逼人的營銷之間有一條細線。 歸根結底，如果我們想獲得客戶的忠誠度，就必須始終尊重客戶。

在技??術範圍的另一面，蝙蝠車不再那麼牽強。 汽車的技術越來越先進，以滿足客戶不斷變化的需求。 千禧一代正在成為一個關鍵的人口群體，因為他們已經適應了當前的情況，並且可以預測未來的情況。 從設計師到銷售人員再到營銷人員，每個人都必須關注千禧一代，因為他們代表著未來，而品牌希望長期鞏固他們的相關性。

即使有了所有這些技術的發展，我們也幾乎沒有了解數字技術未來的發展方向。 這個想法既可怕又令人興奮。 創新就是一切。

智能手錶是一個熱門的討論話題。 Apple Watch 的發佈在狂熱者和懷疑者之間造成了流行文化的明顯分裂。 一大群人 是 Apple 的忠實擁護者，他們迅速搶購 Apple 生產的任何產品：Apple 意識到了這一點，並大肆利用它。 話雖如此，只有 2% 的美國消費者擁有智能手錶。 即使進行了昂貴的營銷活動，Apple Watch 的整體人氣也不如主要的可穿戴設備健身追踪器。

在 Adob??e 的一項研究中，83% 的參與者沒有看到智能手錶的價值或必要性。 45% 的人認為它太貴了。 9% 的人擔心隱私，另有 9% 的人認為智能手錶不美觀。 另一方面，FitBit 背後有一個明確的信息：購買它是因為它對您的整體健康有益。 這是許多不同人群可以接受的信息。 健康永遠是一個時髦的話題。 此外，FitBit 的價格要便宜得多。 通過 Apple Watch，Apple 正試圖向更富裕的人群推銷，而 FitBit 則試圖吸引大眾。 作為營銷人員，您經常需要決定是想以更便宜的價格吸引大眾??，還是以更昂貴的價格更獨特。 Apple Watch 會在大眾中取得突破嗎？ 只有時間會給出答案。

Burberry 通過店內分期付款將這一必要性和美學問題提升到一個新的積極水平。 在他們的倫敦店面，時裝系列發布了數字試衣間，在顧客試穿服裝時提供產品信息、照片、同類產品等。 您可以在鏡子中看到自己的身體，但您也可以通過旁邊的數字屏幕處理您所穿服裝的更深層元素。 這種做法徹底改變了試衣服的藝術，並為其他時裝公司樹立了高標準。

Localz是一家專注於微定位技術的新創公司。 他們為客戶提供各種獨特的服務，最大限度地提高客戶互動和利潤。 借助他們的技術，公司可以隨時跟踪客戶的位置並提供定制的交易和促銷活動。 查看下面的信息圖，詳細了解他們如何改變營銷遊戲。

寶馬正在通過其“高度自動化駕駛”提升豪華車體驗。 是的，聽起來就是這樣！ 自動駕駛汽車目前正在開發中。 在不久的將來，我們將與可以自行轉向、制動和加速的汽車共享道路，無需人工接觸。 寶馬估計，到 2020 年，自動駕駛汽車將面向大眾普及。

在年輕的一面，迪士尼最近推出了“MyMagic + Band”，讓孩子們在迪士尼樂園度假區獲得互動體驗。 整個公園的特殊桿上都裝飾著米老鼠頭，當樂隊在附近時，它們會亮起。 當然，迪士尼是一個知名品牌。 但即使他們的地位很受歡迎，他們也無法忍受在技術競賽中退縮，讓另一家公司在數字驅動的孩子們心中搶走他們夢寐以求的地位。 即使是主宰者也必須創新。

## Loni 提出了創造有意義的數字體驗的三個關鍵原則：

1. 移動不是一種選擇

有人記得迪斯尼頻道的原創電影Smart House嗎？ 這部電影描繪了一座可以與居民互動的未來房屋。 這部電影是19年拍的， 但它的中心焦點不再是一個遙遠的夢想！

這就是一個稱為物聯網的重要概念的用武之地：

“物聯網”是包含嵌入式技術的物理對象網絡，用於與外部環境的內部狀態進行通信和交互。 更簡單地說，物聯網是指互聯網和整個技術將嵌入我們所做的事情的時代，而不是成為我們所做事情的外部組成部分。 正如在智能家居中所看到的，當物聯網成為現實時，我們將能夠走進一個房間並與在我們眼前旋轉的技術進行交互，而無需物理設備的幫助。

根據許多技術領導者的說法，物聯網即將到來。 如果我們處於物聯網的邊緣，移動設備就不是一個選擇。 移動是一種必需品，以滿足人類的基本需求。 未來，應用程序的目的將從消費內容轉向控制物理世界。 我們必須為這一進展做好準備。

2.你不能在匿名的情況下建立你的業務

匿名是無效的。 作為營銷人員，我們必須在個人層面上建立聯繫。 我們必須通過提供價值來建立信任。

讓我們回到智能手錶的辯論。 儘管蘋果擁有忠實的追隨者，但可以說智能手錶尚未在公眾中取得突破。 公眾的許多擔憂都與隱私和缺乏信任有關。 在最近的一項消費者調查中：

- 54% 的參與者擔心他們的智能手錶可能會被黑客入侵
- 48% 的參與者擔心營銷人員可能會跟踪他們在商店中的位置
- 38% 的參與者擔心營銷人員可能隨時濫用他們的溝通能力

從這些統計數據可以看出，如果您想建立客戶忠誠度並最大化利潤，建立信任至關重要。 截至目前，Apple 一直專注於 Apple Watch 的粉絲，而不是試圖贏得對該設備的懷疑者。 但是，隨著越來越多的競爭對手發布類似的產品，這種情況在未來可能會改變。

3. 我們需要採取行動的更智能的內容和數據

內容策略應該支持整個客戶體驗。 堅實的客戶體驗可以建立品牌信任。 客戶忠誠度將推動需求並最大化利潤。

要完成上述公式，您必須牢記 4 個關鍵原則：

- 方便：方便消費者添加配件、訂購零件等。
- 搶先式客戶服務：發現早期問題並提供維護服務，從而降低服務成本
- Shared Customer Insights : 分享從了解消費者如何使用產品以及產品性能方面的見解
- 提高產品價值：盡可能將任務自動化，並使過去的數據和使用情況對客戶具有可操作性

儘管技術可能令人生畏，但我們需要對未來的數字體驗感到興奮，並在發展成為主流之前對其進行預測。 緊跟行業趨勢，尋找創新方式在個人和專業的基礎上與客戶建立聯繫。 傑森一家的世界並不遙遠。 我們必須時刻準備好迎接技術帶來的下一個驚喜。

要從 Loni 那裡獲得更多有用的見解，請查看她的網站！

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