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# 如何確定您的客戶痛點（3 個關鍵提示）

已發表: 2021-02-15

作為聯盟營銷人員，了解受眾的獨特需求至關重要。 您對這些願望的反應程度可以決定您的廣告系列的成敗。

儘管一開始找出並響應客戶的痛點似乎有點挑戰性，但它比您想像的要容易。 有多種方法可以確定客戶的需求，並通過您的內容提供有針對性的解決方案。

在本文中，我們將解釋什麼是痛點以及它們為何重要。 然後我們將討論聯屬網絡營銷人員如何找出特定受眾的客戶痛點。 讓我們開始吧！

## 客戶痛點介紹

痛點是指客戶（或潛在客戶）遇到的具體挑戰或問題。 這些可能非常多樣化，就像身體疼痛可以從輕微到嚴重的困難。

更重要的是，痛點決定了客戶尋求什麼樣的解決方案。 例如，假設您正試圖鼓勵您的受眾嘗試一些新的財務軟件。 您首先需要找出他們目前正在努力解決的問題。

他們的財務是否需要太長時間來管理？ 在這種情況下，您可以強調您正在推廣的解決方案使用起來既快捷又簡單。 他們的企業主是否在處理來自多個客戶的付款？ 為了解決這個痛點，您可能會展示該軟件的強大程度，以及它如何提供可以組織數十個帳戶的集中式儀表板。

儘管客戶痛點有多種形式，但通常分為四大類：

1. 財務：此類別包括客戶遇到的所有涉及金錢的問題。 通常，他們希望減少在產品或服務上的支出。
2. 流程：您的客戶可能需要為他們的日常問題提供解決方案的產品和服務。 例如，花費數小時做晚餐的顧客可能會喜歡只需要在微波爐中幾分鐘的預先包裝好的餐點。
3. 生產力：此類別包括客戶想要更高效或簡化體驗的問題。 這些客戶希望充分利用他們的時間和資源。
4. 支持：您在此類別中的客戶可能會覺得他們需要幫助來完成某些過於復雜或令人困惑而無法單獨處理的任務。 或者，他們可能只需要外包他們沒有時間做的工作。

無論他們以何種形式出現，您客戶的痛點在您的成功或失敗中都起著重要作用。 如果您的內容沒有明確說明您推廣的產品如何解決相關問題，潛在客戶就不太可能感興趣。 另一方面，您可以通過展示您如何讓他們的生活更輕鬆來說服那些猶豫不決的潛在客戶抓住機會。

## 如何確定客戶的痛點（3 個關鍵提示）

由於痛點千差萬別，因此沒有“一刀切”的解決方案來應對它們。 為了創建有效的附屬內容，您需要確定您的特定目標受眾正在努力解決的痛點類型。 讓我們看看您可以做到的三種方法。

1. 進行在線調查

在線調查是獲取有關當前和潛在客戶的特定信息的有效方式。 他們提供了一個與您的主要受眾互動的重要機會，向他們詢問有關他們感興趣的產品和服務類型以及他們面臨的相關挑戰的有針對性的問題。

與其他形式的數據收集相比，使用調查有很多好處。 它們具有成本效益，提供強大的響應率，並且易於實施。 受眾成員還可以選擇何時何地完成您的調查，使其成為一個方便且用戶友好的選擇。

最重要的是，創建調查很簡單，不需要任何特殊的技術知識。 您可以使用 Google Forms 和 SurveyMonkey 等通用平台，或 WPForms 的調查插件等特定於 WordPress 的解決方案。

2. 應用社交聆聽

確定客戶痛點的另一種方法是通過社交聆聽。 簡而言之，社交聆聽是跟踪客戶在 Twitter 和 Facebook 等社交媒體渠道上對不同品牌、產品和服務的看法的過程。

社交聆聽可以幫助您獲取有關目標受眾的意見、觀點和痛點的信息。 您可以在類似的網站和產品上查看他們的反饋和評論，並找出他們傾向於抱怨的內容。

有了這些信息，您將能夠創建滿足真實潛在客戶當前需求的內容。 如果您決定走這條路，您可以選擇許多社交聆聽工具，例如 Hootsuite 和 Sprout Social。

3. 設置實時聊天

最後但並非最不重要的一點是，向您的網站添加實時聊天功能是了解受眾需求和他們面臨的問題的好方法。 通過此功能，您網站的訪問者可以就他們尚未找到解決方案的疑問或問題與您聯繫。 這可以幫助您識別未提供服務的痛點，並提示您可能想要推廣的產品類型。

使用實時聊天時，您可以收集大量有關客戶的信息。 根據您選擇的軟件，您應該能夠存儲和組織聊天記錄，以查看和告知您要關注哪些項目以及如何優化消息傳遞的決定。

實時聊天還使您能夠與聽眾建立融洽的關係，這對於獲得他們的信任和忠誠很有價值。 如果您決定向 WordPress 網站添加實時聊天功能，您可能需要考慮創建一個聊天機器人。

## 結論

作為聯屬網絡營銷人員，只有當您讓受眾相信您可以將他們指向他們需要的解決方案時，您才能成功。 因此，重要的是您能夠識別他們的痛點並有效地響應他們的獨特需求。

做到這一點的三種最佳方法包括：

1. 在線調查
2. 社交聆聽
3. 在線聊天

您對如何針對客戶痛點優化您的內容有任何疑問嗎？ 在下面的評論部分讓我們知道！

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