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# 零售電子商務增長：2021 年及以後的預測

已發表: 2021-03-23

經過去年如此巨大的電子商務增長，今年我們可以期待什麼？ 即使實體店重新開業，電子商務還會繼續激增嗎？

以下是零售品牌值得關注的三個預測：

1. 增加的在線隱私要求將影響電子商務戰略
2. 直接面向消費者的連接將是優先事項
3. 店內客流量的回歸將在很大程度上影響增長趨勢

## 電子商務的增長推動了驚人的假期統計

2020年假日購物季的統計數據令人瞠目結舌：

- 假期期間訂單量同比增長 162%
- 11 月 55% 到 60% 的訂單來自當月的前兩週
- 黑色星期五和網絡星期一之間的平均訂單價值增加了兩倍

這些統計數據反映了截至 2020 年的電子商務增長在訂單量方面高於 2019 年的水平（見下圖）。 顯然，全球大流行導致在線假日購物以在封鎖開始之前沒有人預料到的方式飆升。

而現在的重點是 2021 年。品牌能否保持電子商務的增長？ 讓我們仔細看看我們的三個預測。

2020 年假期電子商務統計：在線 + 移動帶來驚人的結果

2020 年假日電子商務統計數據顯示，今年之後有一件事是確定的：在線銷售和移動商務是零售商的未來，在有史以來最大的網絡周中，移動銷售佔總銷售額的比例高達 50%。

## 隱私改進將使用戶跟踪更加困難

過去的這個假期是第三方 cookie 的最後一次歡呼。 現在，企業必須應對即將到來的“Cookie 末日”。

繼 Mozilla Firefox、Apple Safari 和其他已經禁止第三方 cookie 的瀏覽器之後，谷歌將 2022 年初定為從其 Chrome 瀏覽器中逐步淘汰這些 cookie 的最後期限。 此外，Apple 移動操作系統的新更新使消費者能夠控制跨應用程序和網站的數據跟踪。

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這些變化將導致許多零售商的電子商務增長戰略發生重大轉變。 由於跟踪有限，他們的廣告重定向和行為廣告將受到打擊。

因此，品牌將需要優先考慮客戶保留計劃。

他們將專注於更好地了解現有客戶的方法，目的是延長關係並優化他們的終身價值。

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## 數字直接面向消費者的連接將變得更加重要

在電影院之後，全球大流行對戶外 (OOH) 廣告的打擊最為嚴重。 由於他們依賴於高密度區域的一對多展示，他們曾經利潤豐厚的網站未能達到預期，收入因此急劇下降。

廣告支出去哪兒了？ 答案很明確：變成數字。 移動廣告支出同比飆升超過 70%。

在假期高峰期，社交媒體廣告支出同比增長 50%。 因此，Facebook、Twitter、Snapchat、TikTok 和騰訊等大型科技公司的廣告收入均大幅增長。

隨著大流行的封鎖持續到 2021 年，付費數字媒體支出不會很快放緩。 零售商將繼續優先考慮付費搜索廣告、付費社交媒體促銷和 SEO 計劃，因為他們可以在他們所在的地方——在家中接觸到客戶。

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## 回歸店內主導地位？ 準備好迎接下一個假期的喧囂

網上購物的激增對實體店產生了持久的影響。 一旦蓬勃發展的帝國被年輕的在線零售企業瓜分，沒有人能確定店內客流量何時會恢復。

然而，如果目前的疫苗接種計劃繼續按照目前的軌跡進行，那麼大流行的封鎖可能會在 2021 年假日季節得到緩解。 如果他們這樣做了，重返商店的熱情可能會以另一種方式擺動鐘擺。 隨著實體零售的反彈，2021 年的在線銷售額甚至可能出現收縮。

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## 零售電子商務增長的關鍵：了解您的客戶是誰以及他們希望如何參與

正如我們所期待的那樣，零售品牌如何才能在正確的時間，在正確的渠道以正確的信息最好地接觸正確的消費者？ 鑑於 2020 年在線購物趨勢的加速，成功的關鍵將是建立在第一方、基於許可的客戶數據基礎上的強大參與策略。

消費者向你購買容易嗎？ 客戶身份管理如何提供幫助

客戶身份管理很重要，因為要求客戶每次訪問電子商務網站或與您的品牌互動時都必須登錄，這會削弱客戶體驗、減少轉化，並通過更簡單的身份驗證流程將客戶推向競爭對手。

該基礎包括直接從客戶自己那裡收集的信息和同意。 通過客戶身份和同意數據管理解決方案，這些準確、高質量的數據可以構成每個配置文件或帳戶的核心。

其他類型的數據——行為、線下、店內等——可以與明確同意這些通信或營銷活動的真人相關聯。

通過了解他們的客戶是誰以及他們希望如何參與，零售商將能夠更好地細分和優化數字渠道類似活動中增加的支出。

他們還將能夠更好地增強和個性化客戶體驗，同時尊重他們的偏好和隱私。

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