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# 與首次季節性購買者建立長期客戶忠誠度的 3 種方法

已發表: 2021-01-06

據估計，全球有 18 億人在線購買產品。 在假期期間，絕大多數在線銷售可能來自您品牌的匿名首次購買者。 這是很多新數據。

如果您想將不知名的買家轉變為積極的品牌擁護者，您能做的最好的事情就是將這些人納入您的客戶參與計劃並提供個性化體驗。 當您與客戶互動並建立更深層次的關係時，這些步驟將幫助您超越競爭對手。

大流行後，消費者瀏覽和購買品牌的方式可能會永遠改變。 在活動、內容和培養方面保持創新以跟上步伐至關重要。 例如，您計劃如何重新吸引首次購房者，讓他們一次又一次地回來？

讓我們分解一下當今最成功和最具創新性的品牌將新的首次假日購物者納入更廣泛的生命週期以最終成為忠誠的回頭客的三種方式。

## 1. 通過忠誠度或訂閱計劃關注價值而非數量

從零星的、基於交易的交互到以客戶為中心的教育會員平台的轉變是許多成功品牌在 2021 年所做的範式轉變。

忠誠度計劃有很多好處，幾乎沒有壞處。 從消費者的角度來看，它們基於價值，而不是消息量。 忠誠度計劃是選擇性的，而不是乾擾性的。 對於營銷人員來說，他們促進參與，創造大量可用數據，並以更高的 AOV 刺激更多的購買。

除了獨家內容和訪問僅限會員的社區外，忠誠度計劃還鼓勵重複的品牌互動，因為它們使客戶能夠設置偏好、建立個人資料並獲得獎勵積分。

Bowlero 於 2018 年推出了他們的第一個忠誠度計劃，最初只專注於保齡球鞋（會員每在保齡球和球鞋上花費 50 美元，就能獲得 5 美元的優惠券）。 隨後，該品牌在 2018 年投資了一個更大的解決方案。

此外，除了初始創建之外，它們不需要太多時間或工作。 構建一次，在您的自動化中心設置規則，然後讓它蓬勃發展。 忠誠度俱樂部和獎勵會員資格是任何客戶參與計劃的關鍵要素。

要點：以價值而非數量為目標，並尋求創建能夠反復回饋客戶的獨家平台。 犧牲短期收益換取長期客戶忠誠度。

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## 2. 以不同的方式看待數據：許可營銷

基於許可的營銷和第一方數據將成為 2021 年的主要關注點。捕獲和識別更多客戶（獲取更多第一方數據）的策略是推動客戶參與計劃重複購買的關鍵。

進入 2021 年，GDPR 和其他監管立法將繼續成為需要營銷人員關注的領域。 而且，如果您還沒有聽說過，cookie 將在 2021-22 年的某個時候消失。 隨著數據問題的增加，品牌必須利用新方法來管理客戶識別並培養數據庫增長——購買清單和用狡猾的電子郵件取件技巧強迫消費者等黑帽方法是不夠的。

基於許可的營銷是關於利用舊策略（註冊表單、列表構建、電子郵件活動等）和全新策略（讓客戶邀請您進入他們的生活）。

對於現有的電子郵件地址和新的季節性購物者，重新訂閱活動是加強他們成為社區一部分的決定的好方法。

要求現有訂戶再次選擇加入可確保合規性並促進更好的關係。

數據保護、數據控制和數據所有權是與進入 2021 年的客戶信息相關的三大要素。以下是我們在收集和使用數據方面必須做出的三個轉變：

- 優先收集、管理和使用自有的第一方數據
- 創建服務器到服務器的集成以重新獲得控制權、降低成本並讓您的業務面向未來
- 使用許可營銷來更好地控制您的品牌數據，並讓客戶更好地控制他們的隱私

關鍵要點：繼續收集數據，尤其是對於首次訪問網站的訪問者和買家，但要更加積極主動地說明移交數據的好處。 用更多的營銷混亂向惱人的消費者發送垃圾郵件並不酷，但培養那些真正想听到你的消息的愉快的選擇加入的大使社區是很棒的。

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## 3. 合併離線到在線數據以獲得有凝聚力的體驗

假設第一次季節性購物者訪問您的一個店內位置，註冊以在結帳時接收電子郵件，然後輸入他們的生日。 您現在有了他們的電子郵件、他們的出生時間、年齡、居住地、購買的物品以及購買日期。

過時或孤立的 POS 系統不會將該情報傳達給可在所有客戶參與計劃中使用的集中式事實來源。

從第一次購買開始，您可以通過提供以下方式以多種方式進行連接：

- 帶有特殊折扣代碼的生日活動
- 補貨電子郵件或庫存新商品
- 本地商店信息，包括社交句柄
- 訪問其他渠道，例如您的應用和忠誠度計劃
- 交叉銷售產品推薦

斷開連接的技術堆棧將該電子郵件地址保存在一個深淵中，幾乎什麼也沒有做。

全渠道品牌鼓勵客戶以多種方式在渠道和在線到離線之間跳轉，例如：

- 電子郵件到應用程序。 使用訂閱者已登錄或已知的數字渠道將他們引導給其他人。

- 親自到應用程序。 讓實體購物者進入您的數字領域，您可以在其中擴展通信並更好地個性化內容。

鼓勵在您的商店中進行數字化參與。

- 應用到人。 活躍的應用程序用戶是狂熱的品牌擁護者。 通過讓他們有理由進來的親身感受，幫助他們保持這種狀態。

當您修正線上和線下數據時，您可以在每個接觸點創建無縫的客戶旅程。

關鍵要點：當我們在店內和數字體驗之間創建流程時，所有相關數據都會被收集並用於活動。 但是，如果沒有修補這些分散數據點的技術和工具，信息交流（以及它所帶來的全渠道體驗）就不可能發生。

## 最後的想法

當我們在從店內到在線的後 COVID 過渡中進行導航時，通過電子商務推動業務的需求是顯而易見的。 隨著我們在 2021 年向前邁進，預計越來越多的零售銷售將通過移動設備甚至電子郵件、應用程序等進行。

重新吸引在假期期間獲得的新客戶的機會是推動實現全年業務目標所需的收入和客戶增長的不可錯過的機會。

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