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# 2021 年最佳假日電子郵件營銷自動化序列

已發表: 2018-03-07

您想自動從電子郵件訂閱者那裡獲得更多收入嗎？ 電子郵件自動化是電子郵件營銷中針對超級目標、高轉化率消息的最佳選擇之一。

設置觸發電子郵件或一系列電子郵件後，您的工作就完成了，訂閱者將收到基於一系列不同行為的各種電子郵件。

讓我們看一下每個電子商務商店都應該設置和優化的自動電子郵件序列。

#### 1.產品瀏覽放棄

產品瀏覽放棄電子郵件是自動發送給最近在您的商店網站上查看特定產品但未進行購買的訂閱者的電子郵件。 理想情況下，這些包含電子郵件中確切產品信息的動態值，並帶有強烈的號召性用語，要求您回來購物。 包括與他們之前瀏覽過的產品類似的動態推薦產品也是合適的。 通常，延遲將在瀏覽放棄事件後的 24 小時內。

#### 2. 購物車放棄序列

近 60%-70% 的在線購物車被廢棄。 我們已經看到購物車放棄電子郵件的打開率超過 50%，轉化率高達 30%。

通過購物車放棄序列，目標是讓這些購物者回來並完成購買。 通常，在放棄後 4-6 小時發送第一封購物車放棄電子郵件是一個不錯的起點。 我們建議在此序列中最多包含三封電子郵件，如下所示：

##### 2.1 購物車提醒

通常，此序列中的第一封電子郵件應該是返回購物車的簡單提醒。 該消息應該具有更多以客戶服務為導向的語氣。

##### 2.2 購物車激勵

作為第二次接觸，我們希望在我們的消息傳遞方面更具侵略性，因為他們還沒有從第一封購物車電子郵件中轉換出來。 在這裡，我們可以引入折扣/運費激勵以進一步推動購買。

##### 2.3 購物車過期

在此序列中的第三封也是最後一封電子郵件中，我們希望利用緊迫感將訂閱者轉變為客戶。 消息可以圍繞購物車和/或激勵到期。

#### 3.新客戶序列

##### 3.1 交易電子郵件：訂單和發貨確認

交易電子郵件是您的武器庫中打開和點擊率最高的一些電子郵件。 因此，他們是最先確保您已設置和優化的人之一。 儘管幾乎所有零售商都會發送基本的交易電子郵件（訂單確認和發貨確認），但許多電子郵件並未真正優化。

關於訂單和發貨確認的一些注意事項：

- 雖然您的大批量電子郵件的平均打開率往往在 20% 左右，但事務性電子郵件的平均打開率在 50% 以上。
- 客戶希望收到交易電子郵件，並會留意他們是否到達收件箱。
- 購買後的緊接時期是捕捉回購的黃金時間，當客戶在購買後立即感受到“溫暖和模糊”的嗡嗡聲時。
- 包括再次購物的折扣：突出運輸特定的價值點，例如始終免費送貨、無縫退貨等。

##### 3.2 歡迎新客戶

除了發送給新客戶的交易電子郵件外，單獨的新客戶歡迎電子郵件對於吸引新客戶非常有用。 您的訂閱者在他們第一次購買之後就處於情緒的高點，所以利用這個機會向他們真正展示您的商店、產品和品牌是關於什麼的！

在內容方面，可能包括的內容：

- 您品牌的起源故事
- 您可以參與和關注的社交媒體帳戶
- 他們可以註冊的客戶計劃
- 對他們下一個訂單的激勵
- 修改客戶資料或偏好的邀請
- 有用的產品或生活方式相關資源
- 此外，品牌可以通過這封電子郵件獲得很多樂趣，在內容中使用他們獨特的品牌語音和消息傳遞。

##### 3.3 產品審核請求

一封請求您最近的客戶進行產品評論的購買後電子郵件是獲得更多……嗯，您網站的產品評論的好方法。

安排您的產品評論電子郵件在客戶收到產品發貨後幾天到達他們的收件箱。 您的電子郵件應主要側重於要求他們完成審核，儘管一些輕量級的二級 CTA 是可行的

#### 3.4 交叉銷售和追加銷售

根據您的產品選擇，您的客戶在初次購買後可能有很多機會交叉/追加銷售。 大多數商店都希望實施專門設計用於在此新客戶序列期間銷售補充或升級產品的自動電子郵件。 當然，產品選擇越個性化和準確（許多電子郵件平台都內置了動態產品推薦），您必須進行另一次銷售的機會就越大。

##### 3.5 重新訂購和補貨

如果您的產品是消耗品，那麼產品重新訂購電子郵件將在獲得回購方面發揮重要作用。 將您的產品重新訂購觸發器設置為在他們的產品用完/即將用完的估計時間附近消失。

除了您的客戶很可能會重新訂購該特定產品之外，他們也很可能會從您的網站購買其他產品。

#### 4.重複客戶序列

##### 4.1 感謝電子郵件

我們希望對待回頭客的方式與對待新客戶的方式有所不同。 回頭客是客戶群中的高價值部分，因此我們希望通過讓他們感覺特別特別的信息來熱烈歡迎他們。 此外，他們更有可能成為品牌/產品的擁護者並幫助招募朋友向我們購買。

##### 4.2 推薦、忠誠度和 VIP 計劃

如果您的商店有推薦或忠誠度計劃，這是向您的回頭客介紹它的好機會。 他們比您列表中的普通訂戶更有可能註冊該計劃併購買更多/推薦更多業務。

#### 5. 生日和年度活動

每個人都感謝他們的生日被記住，您的訂閱者也不例外。 您可以在訂閱者生日前幾天觸發自動電子郵件，其中包含個性化消息和折扣。

此外，如果您的商店銷售與每年定期發生的事件相關的產品（例如禮品產品），您可以設置自動提醒以每年進行一次。

#### 6. 歡迎序列

歡迎序列由幾封電子郵件組成，重點關注“入職”新電子郵件訂閱者。 一個好的歡迎系列可以幫助延長聯繫人的生命週期價值，促使聯繫人進行首次購買，並建立品牌參與度。

##### 6.1 歡迎介紹郵件

這是發送給新訂閱者的第一封電子郵件。 許多零售商將提供首次客戶激勵，以嘗試將非客戶轉變為客戶。 這些優惠通常以優惠券代碼的形式僅適用於首次購買的客戶或某種運輸優惠。 該報價還可以包含一個截止日期，以推動購買的緊迫性

##### 6.2 激勵提醒

您總是希望發送提醒電子郵件以兌換您在第一封歡迎電子郵件中提供的獎勵。 這有助於轉換可能錯過您的第一條消息或等到最後一分鐘的訂閱者。 強烈建議在此消息中使用緊迫性和稀缺性來推動轉換。

##### 6.3 其他歡迎郵件

歡迎序列是可以真正定制以適合您的品牌和目標的自動化之一。 因此，除了上面提到的兩個核心之外，我們已經看到這些序列包括許多單獨的電子郵件，例如：

- 常青暢銷產品
- 社會證明/推廣
- 見證
- 熱門資源

#### 7. 退出意圖序列

退出意圖序列類似於歡迎序列，除了訂閱者的入口點是當他們選擇加入您網站上的退出意圖彈出式覆蓋時。 許多退出意圖覆蓋提供了某種加入列表的激勵，因此後續的電子郵件後續序列應該針對提供激勵（折扣、資源等）以及提醒非贖回者利用它。

#### 8. 重新參與系列

重新參與系列的目的是在從您的列表中取消訂閱之前嘗試“重新激活”您的電子郵件列表中的休眠聯繫人。 任何電子郵件列表中的一部分聯繫人最終都會“休眠”，因此我們希望將其從列表中刪除。 但是，首先，我們要做最後的努力，盡可能多地重新參與，並且只取消那些真正處於休眠狀態的人。

##### 8.1 我們想念你

這是該系列的第一個接觸點。 該消息基於一封簡單的登記電子郵件，說明我們已經有一段時間沒有收到他們的消息了。 文案可以詼諧或直接，具體取決於品牌聲音。 這封電子郵件是他們重新參與的軟推動。 主題行應該非常誘人，以增加打開的機會。

##### 8.2 個性化折扣

在第二個接觸點，我們希望使用一種非常貼心的個性化激勵來吸引用戶參與。 這需要提供比正常情況更好的報價才能發揮最佳效果。

##### 8.3 退訂通知

最後的努力是確認訂閱或取消訂閱。 大多數休眠聯繫人仍將無響應，但我們點擊確認或打開電子郵件的任何人都將被重新激活。

想了解更多關於電子郵件設計和時間安排的信息嗎？

我們已經完成了必不可少的電子商務電子郵件自動化。 一次設置所有這些非常具有挑戰性（事實上，我們可以提供幫助）。 但是，一旦擁有它們，您將開始利用它們產生的自動收入和客戶參與度！

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