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# 電子商務運輸：它可以成就或破壞您的品牌

已發表: 2021-09-02

從最新的品牌到地球上一些最具標誌性的品牌，家庭消費者是當今經濟中最引人注目的目標之一。 為了贏得他們的錢並留住他們，所有這些公司都需要弄清楚電子商務運輸，特別是他們如何免費提供它 - 並且盡可能快地滿足人們的需求。

運輸是在線購物體驗的基本組成部分，因此不要讓有關它的決定取決於機會。

相反，做你的購物者想要的，並適應他們的擔憂、願望和消費意願。 採購和意向數據是您成功的最佳計劃。

點擊、點擊、購買：由 DTC、移動、社交驅動的 2021 年電子商務趨勢

2021 年的電子商務趨勢反映了一個永遠改變的社會。 品牌必須專注於 DTC、移動、作為搜索工具的社交和數據。

## 電子商務運輸：傾聽您的客戶

正確運輸不是對客戶發號施令。 這是關於讓您的購物者告訴您他們喜歡什麼。 獲取他們的反饋以製定支持他們的政策。 當他們登陸您的網站或在結帳過程中詢問偏好。 使用後續電子郵件——如果他們想要你的電子郵件——看看有什麼更好的。

根據我們的數據，購物者對電子商務運輸有非常強烈的看法。 他們特別告訴我們，運輸政策會影響購買完成和訂單大小。

如果他們不喜歡您的運費或政策，將近三分之二的觀眾會徹底放棄您的商店。

當有人覺得您的成本太高或出乎意料時，就會發生這種與運輸相關的購物車放棄。 像在人們購物時明確成本這樣簡單的事情——比如從一開始就在購物車底部放置通知或估計——可以幫助緩解這個問題。

同時，請記住，您的運費可能會直接與競爭對手的價格進行比較。 人們喜歡在打開多個窗戶的情況下購物。 我們的調查受訪者表示，這意味著免費或快速送貨等優惠不僅可以贏得競爭對手的銷售，還可以增加訂購人數。

## 在線運輸：快速、免費地平衡利潤

為了使用客戶數據來創建強大的電子商務運輸政策，請向客戶提出更深入的問題並提供更多選擇。 考慮發送調查或在您的網站上託管一個用答案換取優惠券的調查。 或者，您可以在結帳時擴展可用的優惠，以查看人們如何使用他們的錢包。

我們在 COVID 之前和早期的調查數據顯示，所有受眾中超過 10% 的人願意為更快的運輸付費。

這在最近調查的初步審查中是正確的，這意味著人們願意為更快的運輸付出代價，即使他們知道 COVID 或其他供應鏈中斷可能會減慢整體履行速度。 消費者願意為更大、更重和更昂貴的產品的更快運輸支付更多費用，這有助於電子商務公司保護他們的利潤。

在影響下購物：瘋狂的購物者通過電子商務花費數十億美元

受到影響的購物帶來了數十億美元的收入，美國人在醉酒購物上平均花費超過 420 美元。

在運費方面，谁愿意支付更多？

1. 從歷史上看，年輕購物者和男性購物者更有可能為更快的運輸付費。
2. 與過去相比，女性越來越有可能為更快的運輸物品付費。
3. 男性仍然是加急選項最一致的消費者。

品牌可以利用上述統計數據，將付費運輸選項與更智能、更成熟的方式結合起來為您支付運費。 諸如增加 SKU 成本之類的事情使添加免費選項變得更實惠，而付費加急運輸選項有助於避免某些受眾放棄購物車並提高其他受眾的收入潛力。

## 最大限度地提高您負擔各種交付選項的能力

知道人們想要更多的電子商務運輸選項，您可能很想提供這一切。 問題是：您如何在不損失利潤率的情況下安全合理地負擔得起？

最常見的策略是在標準產品定價範圍內支付運費。 這通常最適合人們不經常購買的商品——不要因為價格突然上漲而讓客戶感到驚訝。 它也適用於高價商品和獨特物品。

人們也對外部獎勵和購買限制反應良好，以獲得免費或快速且負擔得起的運輸選項。 大約三分之一的人願意使用送貨到商店的選項，或者如果這意味著免費送貨，則願意註冊會員計劃。

購物者也樂於限制哪些產品可以免費送貨，或為優惠設置最低訂單價值。

確定您的平均訂單運費，並尋找將其納入產品定價的方法。 設置免費送貨的門檻還可以確保您支付平均價格。

額外提示：將這些優惠與消費習慣相匹配。 美國人在假期期間在電子商務購物上的花費往往會增加 20%。 這意味著您可以在這段時間內向所有人提供免費送貨服務，並且仍然可以獲得更高的利潤和整體盈利能力。

## 耐心是一種美德：提供非加急交付選項

人們可以選擇從您或許多其他公司購買。 對於許多產品，消費者可以從多個地方購買，例如您的網站、社交渠道或亞馬遜等市場。

如果您的觀眾有耐心但對價格敏感，最好包括等待更長時間才能交付的選項——如果等待允許他們免費送貨，則尤其如此。

重要的是，營銷部門需要對此進行澄清，例如提供“免費、標準送貨”與“以 X 美元快速送貨”。

88% 的購物者願意等待更長時間以獲得免費送貨，而不是升級到更快的付費解決方案。 平均而言，他們願意等待大約一周，並且隨著購買量的增加，他們的耐心也會增加。 好消息是，您可以通過提供不同的交付選項將運輸成本降低多達 50%。

目標是為人們提供選擇，而不是假設他們喜歡什麼。 您的企業有許多潛在的運營商合作夥伴和產品可供使用，插件使您可以輕鬆地在您的網站和其他地方與客戶分享這些內容。 通過提供靈活性，您的電子商務公司將處於蓬勃發展的有利位置。

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