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# 重新構想營銷的未來：2021 年及以後的 3 個啟示

已發表: 2020-12-15

隨著 2021 年的臨近，是時候考慮將塑造（和破壞）營銷未來的頂級預測和趨勢。

這就是為什麼我們激發了我們的數字營銷 Deloreans 並著手回答一個關鍵問題：我們如何在不斷變化的當下預測未來？

我們邀請了一些塑造這個未來的人來分享他們的見解，並向我們展示明天的營銷方式：Grace Kao，Instagram 全球商業營銷主管，Julian Duncan，傑克遜維爾美洲虎社會責任和影響力首席營銷官/高級副總裁和 Zenni 增長營銷主管 Courtney Fadjo-Biro。

想知道我們的營銷遠見者怎麼說？ 點播查看完整的活動：迎接……未來的挑戰：2021 年及以後會發生什麼。
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這是他們對在我們進入新的一年時定義成功營銷方式的明智預測。

## 1. 敏捷營銷需要積極傾聽客戶的需求——做更少的事情，做得更好。

鑑於客戶期望的快速變化，再加上客戶對所有數字化事物的欣賞和依賴程度的提高，現在比以往任何時候都更重要的是進行投資，使您的組織能夠做出快速、有效的決策，並以最快的速度適應新信息相關的客戶信息和優惠。

但敏捷營銷不僅僅是快速反應：品牌還必須通過以下關鍵步驟來定位自己，以更全面、更真實地滿足客戶需求：

- 積極傾聽：品牌需要更多地傾聽他們的受眾：他們關心什麼、熱衷於什麼、壓力何在。 訪問人們積極分享他們想法的平台的巨大訪問權限意味著巨大的責任。 品牌和營銷人員需要積極傾聽、理解和支持對其受眾最重要的問題。
- 以客戶為中心：以客戶為導向，自信地去做！ 將您的客戶視為您的營銷團隊的另一位成員，您必須依據他們來製定決策。 擺脫任何不能為客戶服務的事物，並在企業內部建立正確的流程和關係，以兌現您的品牌承諾。
- 少做：真正的敏捷營銷需要做更少的事情，做得更好。 品牌應該制定一組較小的高影響力優先事項，以實現更大的靈活性和敏捷性，同時在每個接觸點保持一定程度的誠意和真實性。

> “消除對失敗的恐懼，並為以正確方式對外部刺激做出反應的勇氣鼓掌。 擁有堅實的基礎，然後讓勇敢成為您文化的一部分，對於敏捷性而言至關重要。”

## 2. 品牌應該通過反映和支持他們所服務社區的價值觀來擁抱真實的營銷。

品牌不僅要高效，還需要培養我們都渴望的人際關係。 人們現在邀請品牌進入他們的生活，並期望從與企業的互動中獲得更多，無論它們發生在哪裡。 一個品牌願意支持並實際採取行動的是在購買決策中發揮更大的作用。

> “作為我們品牌的領導者，我們必須更周到、更清晰、更能代表我們所服務的社區。 如果我們不兌現這一點，我們的品牌就會消亡。”

事實上，根據Criteo 的一項調查，如果某個品牌的價值觀與其個人信仰不一致，六分之一的顧客會停止購買該品牌。

那麼，我們如何在對業務目標的責任和對品牌價值的承諾之間取得平衡呢？ 首先要意識到這兩者並不相互排斥：強大的品牌價值具有商業意義（並且會讓您的員工感覺他們也在朝著有意義的方向努力）。

> “從內部開始：如果邊緣化社區的人們沒有感受到支持、代表、授權、舒適和安全，他們將無法發揮最大的作用。 是時候讓你的社區和你的員工做正確的事了。”

品牌需要意識到不那麼令人毛骨悚然符合他們的最大利益，而是投資於展示他們人性化的一面。 做一個領導者，而不是一個追隨者。 請記住：如果您的品牌只是為了今天或只是因為其他人都在這樣做，那麼人們就會知道。 保持真實，並確保您的企業有意義地支持他們公開發布的內容。

## 3. 參與是一條雙向的道路，因此請與您的客戶展開對話。

如果您的品牌版本的客戶參與度只向一個方向流動，那麼您將在桌面上留下很多機會。 營銷人員與客戶溝通的方式比以往任何時候都更加多樣化，並且通常包括跨越營銷和受眾之間鴻溝的渠道和策略，從影響者營銷到用戶生成的內容。

營銷人員需要優先制定一種參與戰略，該戰略高度重視參與並打開與客戶的溝通渠道，使他們成為品牌動態的一部分，而不僅僅是旁觀的觀眾。

> “營銷的未來將更像是死侍。 他打破了第四面牆。 通過這樣做，他將人們帶入電影中。 在接下來的幾年裡，人們會想要這些更深入的品牌體驗。”

隨著對話的進展和變得越來越複雜，營銷人員需要將這些見解——誰在參與，他們在哪裡參與，以及是什麼激勵他們——融入他們的營銷策略中。 以下是品牌在製定客戶參與策略時應牢記的事項：

- 制定一個全面的參與計劃，以滿足客戶在他們旅程中的位置。 例如，建立意識和考慮可能需要推廣社區論壇和/或相關博客。
- 創造雙向對話的機會，以加深客戶關係，最終培養品牌忠誠度和客戶擁護度。
- 通過視頻教程、推薦、產品創新等用戶生成的內容，鼓勵您的客戶與您共同創造。

> “與您的客戶建立關係：傾聽他們的反饋，確定您是否應該根據他們交流的內容改變路線，並建立一個真正的客戶反饋循環來指導您的行動和決策。”

準備好觀看長篇活動了嗎？ 查看完整對話 迎接……未來的挑戰：2021 年及以後的預期。
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