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# 高管需要了解的三大消費者隱私和數據保護趨勢

已發表: 2020-01-09

當談到消費者隱私和數據保護趨勢時，我們正在見證一場盛宴。

歐洲聯盟 2018 年 5 月執行通用數據保護條例(GDPR) 地震標誌著兩種市場力量的匯合：消費者需求和立法。 現在，這股力量已經變成了一股浪潮，成為全球董事會議程的頭條新聞。

在立法方面， 《加州消費者隱私法》 (CCPA)於 2020 年 1 月 1 日生效。在巴西， LGPD 計劃於 2020 年 8 月開始實施。這兩項重要的立法擴大了 GDPR 所創造的勢頭。

在消費者需求方面，數據隱私問題 一直在挑戰企業。 在美國， 73%的消費者表示他們比幾年前更關心自己的在線隱私，而在歐盟，五分之一的消費者認為企業不關心他們的隱私。

鑑於壓倒性的 這個問題對企業的重要性， 以及它的發展速度，企業與法規和消費者期望保持同步至關重要。

## 3 消費者隱私和數據保護趨勢

以下是對消費者隱私和數據保護趨勢發展方向的三個預測：

1. 消費者數據隱私監管收費將加快步伐
2. 個人數據控制解決方案將引發新的創新水平
3. 首席數據官（CDO）將獲得影響力和購買力

什麼是客戶身份和訪問管理？ 為什麼這有關係？

客戶身份和訪問管理正在成為數字時代品牌的必備品。 跟上這一新興技術的步伐。

## 消費者數據隱私監管收費將加快步伐

當許多公司專注於已頒布的法律時，還有另一個故事在起作用：立法管道中的所有法律。

僅在 2019 年，就在美國至少 25 個州和波多黎各引入或提交了與消費者數據隱私相關的立法，包括與在線隱私、消費者生物特徵數據收集、數據經紀人監管和其他雜項消費者隱私問題相關的法案. 大多數引入的法案都失敗了或預計會失敗。

在 2020 年，我們預測這一趨勢將會扭轉，尤其是在美國隨著 CCPA 通過訴訟和法律改進變得更加堅定，其他州將獲得制定自己的消費者數據隱私法規的藍圖。 更多這些努力將取得成功，更多州將頒布消費者數據隱私法規。

這對企業意味著什麼？ 簡而言之：一個接一個地解決法規的零碎策略是不可持續的。

相反，處於領先地位的公司將開發和應用具有靈活性的數據隱私策略，以快速準確地適應新法規。 與未能成功應對這一新環境並因此面臨監管風險和品牌聲譽受損的競爭對手相比，這將提供明顯的市場優勢。

客戶數據革命：CRM 和 CDP 角色演變

CDP 解決方案為企業解決了推動數據隱私法和客戶數據革命的消費者隱私問題。

## 個人數據控制解決方案將引發新的創新水平

消費者數據隱私法規的核心概念之一是客戶應該能夠控制他們與組織共享的個人數據以及組織如何使用這些數據。 這個概念是基於消費者的需求； 簡而言之，他們不信任擁有個人身份信息 (PII) 的組織。

目前，為客戶提供個人數據控制權的責任在於組織。 法規詳細說明了應該存在哪些控制，並且組織有責任在客戶要求時執行這些操作。

在不久的將來，我們預測創新將改變範式，使客戶能夠採取行動，而不僅僅是提出要求。

事實上，一位市場領導者已經在指明方向。 Apple 最近宣布，其應用程序不會存儲每個客戶的真實電子郵件地址，而是由 Apple 代表他們生成的唯一電子郵件地址。 電子郵件將發送到此代理地址，然後 Apple 會自動將其重定向到客戶的個人電子郵件地址。

電話通信、送貨上門以及通過中間商清算服務轉移資金時，也可以使用相同的基本流程。

每個客戶和每個組織的每個電子郵件地址、電話號碼、實際地址和付款信息都是唯一的。 因此，客戶可以輕鬆撤銷授予 X 公司的唯一代理，並且從那一刻起，X 公司將無法再訪問客戶的 PII。

通過這種方式，客戶無需信任組織刪除他們的數據或停止與他們通信。 他們可以隨時選擇與任何組織斷開連接。

如何通過將數據隱私作為優先事項來建立客戶忠誠度

可靠的數據隱私平台對於贏得客戶的信任和忠誠度至關重要。 那麼為什麼沒有更多的公司提供呢？

## 首席數據官（CDO）將獲得影響力和購買力

追溯到 2000 年代初，首席數據官在 C 級管理層中是一個相對較新的角色。 現在，研究表明，超過 67% 的大型組織擁有 CDO 。 為什麼？ 一個重要原因：全球產生的數據量。

IDC 預測，全球數據總量將從 2018 年的33 ZB 增長到 2025 年的175ZB ，複合年增長率為 61%。 雖然可能有大量數據可供組織使用，但並非所有數據都是平等創建的。 由於數據質量差，大型組織每年損失近 0 萬美元。

除了 CIO 和 IT 部門的傳統角色——他們擁有與數據存儲和安全相關的技術角色——企業還要求 CDO 成為具有前瞻性的數據擁護者，負責制定戰略、領導集成、最大化效用並確保治理. 近年來，隨著企業利用強大的 AI / ML 和客戶數據平台功能，這些責任變得越來越重要。

該角色也不同於首席數字官。 在此 CDO 與 CDO 比較中， “數字”標題更側重於企業的數字化轉型工作。 另一方面，“數據”標題往往提供更多關於企業數據使用的持續戰略指導。

在接下來的幾個月和幾年中，我們預測 CDO 的角色將變得更加突出。 隨著 GDPR 實施和即將推出的 CCPA 所證明的更加流動的數據隱私環境的出現，CDO 被要求在風險和合規管理中發揮更多作用。

例如，他們可以與數據隱私官（GDPR 要求的安全領導角色）合作，以確保及時、成功的審計響應。 此外，他們可以領導其組織努力尋找解決消費者數據保護趨勢和數據隱私監管要求的解決方案。

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