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# 如何將醫療保健消費主義挑戰轉化為機遇

已發表: 2020-05-18

患者已經開始從被動的醫療服務接受者轉變為積極參與他們的健康事務。 我們稱之為“醫療保健消費化”的這種根本性轉變是一個經典的好故事和壞故事——至少在目前的情況下是這樣。

一方面，它使患者更加獨立地圍繞他們的行為、需求和偏好做出選擇，另一方面，它威脅著醫院的底線。

今天讓我們嘗試揭示這種被稱為“轉變醫療消費主義”的轉變的根本原因，以及醫院和診所等傳統醫療保健參與者可以做些什麼來輕鬆駕馭這一浪潮。 讓我們從醫療保健中的消費主義挑戰和機遇文章的第一部分開始。

## 什麼是醫療消費化？

醫療保健消費化或醫療保健消費主義是一種患者完全控制其醫療保健決策的運動。 這是一個標誌著從“醫生說病人做”模式向“夥伴關係”模式轉變的事件。

根據定義，有四個要素會導致或者說支配這種醫療消費主義的趨勢：

- 醫患之間的密切合作與溝通
- 治療法規合規性和患者支持
- 健康意識和患者生活方式
- 以預防為重點的健康活動

## 是什麼導致了醫療消費化的新趨勢

醫療保健消費化趨勢的開始可以追溯到 2010 年巴拉克·奧巴馬 (Barack Obama) 總統頒布的全面平價醫療法案 (Affordable Care Act)。 被稱為變革性醫療保健舉措背後的最大參與者的行為。

ACA 法通過多種方式影響消費者的行為：

1. 他們已經開始提前計劃

消費者現在已經開始在尋求醫療保健之前進行計劃。 這意味著他們在預約之前已經開始致電供應商辦公室，以檢查他們是否會解決他們的需求。

2.他們開始了新的研究

在 ACA 規則之前，患者過去常常依靠他們的經紀人為他們提供保險建議。 但現在，他們正在根據藥物覆蓋範圍、網絡、免賠額等比較多個計劃。

3. 他們變得更加註重健康

ACA 催生了許多新的醫療保健公司和創新。 反過來，患者也越來越接受使用它們來跟踪他們的健康狀況和嚴重程度。

除了平價醫療法案之外，另一個有助於推動醫療保健消費化趨勢的因素是技術對醫療保健的影響越來越大。 我們將在本文稍後部分詳細研究健康和技術元素。

因為，我們必須首先了解消費主義對醫療保健趨勢的影響，特別是在醫院前沿，並深入了解當前的生態系統是否為這種轉變做好了準備。

## 患者的體驗如何變化以及醫療保健行業可以做什麼？

現在已經變成消費者的患者正在將醫療保健系統視為零售行業。 他們想在選擇供應商之前探索他們的選擇。 他們需要照護，但要根據自己的條件——特別是在定價、地點和照護方式方面。 歸根結底，新的醫療保健消費者並不追求具有成本效益的醫療服務，他們追求的是投資的價值——尤其是在美國的醫療保健成本成倍增長的情況下。

以下是消費者社區中出現的主要趨勢——

1. 消費者越來越傾向於自助服務選項。

醫療保健技術的不斷創新正在推動人們在不依賴醫生的情況下追踪自己的健康狀況。 隨著技術和醫療保健用例的不斷增長，他們並沒有迴避使用可穿戴設備來滿足他們的醫療需求，並使用它們來跟踪他們的卡路里攝入量、睡眠模式和活動細節。

2. 他們期待人性。

患者與醫生之間的幾乎所有與健康相關的互動或多或少都是單方面的。 他們分享他們的擔憂，醫療保健提供者告訴他們一個解決方案。 當他們獲得健康保險時也是如此。 現在，隨著越來越多的數據進入圖片並被訪問，消費者有望像人類一樣被談論——這意味著，他們希望聽到關於他們的挑戰、行為和動機的聲音。

為了讓供應商滿足消費者的需求，他們將不得不借助工具和數字化來主動了解患者的複雜需求，以及讓他們投資於機構或系統的方法。 此外，他們必須將假設與被動患者轉變為醫療保健消費者的實際需求區分開來。

以下是將技術納入醫療領域的一些策略，醫療保健計劃和提供者可以遵循這些策略，以免面臨負面的財務影響。

## 平滑向醫療消費主義過渡的策略

1. 充分利用消費者洞察

眾所周知，娛樂和零售等以消費者為中心的行業使用個性化的消費者洞察來推動決策。 現在是醫療保健行業開始的時候了。 他們可以通過設計自己的分析能力來實現這一目標，這些能力從調查和反饋中獲取信息——這就是醫療保健新技術的力量。

大多數健康計劃和提供者在患者分析的適應計劃方面仍然很慢。 在 2018 年 200 多家醫院參與的調查中，顯示只有 46% 的醫院優先使用消費者學習來指導決策，而只有 15% 的醫院有能力這樣做。 通過與專注於消費主義的醫療保健應用程序開發公司合作，您將有能力改變這種情況。

2. 提供更大的便利

消費者對便利的重視程度已不是秘密。 事實上，零售診所、禮賓服務和家庭護理服務的興起就是一個明顯的跡象。 滿足這一需求的議程將是通過與步入式診所和藥房合作開放更多的接入點。

其他一系列改進可能是在職健康診所的可及性和家庭護理服務的更大擴展。 有許多特定於技術的解決方案可以滿足這一需求，例如使用實時調度系統，允許患者在沒有出現時填寫。 醫療保健應用程序開發的另一項技術創新在這裡可以提供很大幫助，那就是使用遠程醫療服務來實現無國界和實時可訪問的醫療保健。

盯著美國醫療保健系統的最大挑戰之一是即將到來的銀色海嘯。 到 2030 年，美國的老年人人數將超過兒童人數。 但是，通過正確採用醫療保健消費主義，這可以輕鬆處理。 通過虛擬會議等新興醫療保健技術支持的家庭護理模式，該行業將能夠為老年患者的家中提供護理服務。

3. 使醫療保健價格透明

消費化具有調整健康計劃、提供者和患者的潛力，使他們能夠實現有效的健康結果。 通過查看患者數據和醫療記錄，醫療保健計劃的創建者和提供者都可以深入了解消費者的舒適價格範圍。

例如，通過查看他們的藥物攝入數據，他們可以判斷出他們不繼續服用藥物的可能原因是價格高。 這樣，他們可以為他們提供更便宜的品牌替代品。

改善患者和提供者關係的另一種方法可能是在他們的手術或治療之前建立財務諮詢會議，讓他們提前了解他們可能不得不承擔的費用。

在價格可能是患者的重要決定因素的情況下，醫療保健提供者可以為他們提供其他增值服務，以使價格價值看起來合理——例如，通過醫療軟件開發模式，您可以為他們提供產品他們可以用來監控自己。

## 技術如何加速醫療消費化？

技術對醫療保健的主要影響是醫療保健消費化的普及。 事實上，以多種形式，它一直負責讓人們意識到他們可以在健康和金錢上信任誰。 這就是為什麼消費者傾向於第三方技術提供商和醫療保健行業其他以技術為中心的主要參與者的原因。

這是面對醫療保健技術採用的聲明背後的解釋。 以下是技術如何不僅成為醫療保健領域的火炬手，而且成為醫療保健的最新趨勢。

人工智能正在幫助人們根據自己的標準比較計劃和醫療保健提供者。 它正在幫助提供商了解他們所掌握的大量數據，並將其用於主動和預測性治療。 通過醫療保健中的區塊鏈，醫療保健應用程序開發人員正在幫助提高互操作性週期的透明度，並確保通過網絡傳輸的信息是安全和不可變的。 健康和護理領域的 AR/VR正在為患有 PTSD 等精神疾病的患者創造奇蹟，甚至可以通過痛苦的手術治療康復的患者。 醫療保健中的物聯網和可穿戴設備正在使患者從多個渠道獲得有關其健康狀況的全面數據。

這只是技術領域為醫療保健領域所做的事情的一小部分。 隨著醫療保健消費主義與技術的興起，用例只會在醫療保健應用程序開發公司中增長。 但是坐在我們今天的位置上，還沒有大規模採用醫療消費主義。 這意味著，這是醫院掌握其消費化戰略並扭轉利潤圖的黃金機會。

## 關於醫療保健消費主義的常見問題解答

問：為什麼我們需要醫療改革？

有許多事件使得從整體上改革醫療保健領域變得很重要。 但最值得注意的是：需要透明的定價系統、更多的護理可及性選擇以及更大的信息自由流動。 在一家擅長改革該行業的定制醫療軟件開發公司的幫助下，所有這些問題都可以輕鬆解決。

問：我們如何才能使醫療保健變得更好？

改善醫療保健領域需要採取的最緊迫措施是醫療保健消費主義的普及。 通過這種方法，被動患者將有可能在醫療保健系統中發揮積極作用。

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