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# 營銷人員可以從 Hanna Andersson 的客戶參與自適應方法中學到什麼

已發表: 2020-07-31

每天，您和您的組織都在努力做出最佳決策，以實現最佳結果。 但在更大的不確定性和快速變化的時代，這些決定變得更加關鍵。

雖然您的組織必須選擇最適合您的品牌和行業的策略，但向他人學習以及他們為取得成功而做出的決定會帶來巨大的好處。

在最近的網絡研討會上， Hanna Andersson 首席執行官 Mike Edwards與Emarsys 垂直業務高級副總裁 Alex Timlin進行了交談，分享了 Hanna Andersson 品牌如何重新調整和調整其客戶參與策略以在 COVID 之後實現更好的業務成果的見解-19。

以下是 Hanna Andersson 做出的五個關鍵決定，以幫助他們的業務在冠狀病毒發作期間蓬勃發展，並為未來幾個月（和幾年）的成功做好準備。

## 1. 通過集中精力在線適應消費者需求的變化。

> “從在線角度來看，我們處於有利地位。 在線業務幾乎占我們業務的 80%，因此我們從中受益。 事實上，在 COVID 的前幾週，我們的業務受到了嚴重的負面影響。 然後它又咆哮到我們無法跟上它的地步……因為客戶做出了永久性的轉變[轉向]在線購物並對此感到滿意。”

邁克·愛德華茲
CEO

## 2. 採取以客戶為中心的營銷方式

> “從營銷信息的角度來看，我們已經將日復一日的創意轉變為更多地考慮在家中的父母，並以與她相關的方式與她交談，並使用很多用戶生成的內容和來自我們客戶的引述，只是談論這種體驗是什麼樣的，並以一種熱情和善解人意的方式去做。 我們根本沒有削減我們的技術支出......我們真的加倍優化我們的數字營銷以及我們的用戶體驗體驗。”

邁克·愛德華茲
CEO

## 3. 定義客戶和業務的需求

> “我們顯然對我們的戰略計劃進行了相當深入的研究，我將數字營銷需求與用戶體驗需求分開。 我們解決了您對網站的所有基本問題，包括速度、內容、服務我們推薦的能力……我們不再只是銷售服裝。 我們正在出售經驗並與父母交談。 這是一個真正的轉變。”

邁克·愛德華茲
CEO

## 4.現在重置，以便以後獲得更好的業務成果

> “今年更像是重整年。 我們會在我們去的時候弄清楚。 2021 年是我們對 2020 年的看法，這是轉型增長的一年，我們真正開始重新投資並依靠擴大分銷、國際銷售和戰略合作夥伴關係，而我們清單上的所有東西都被移走了大約八個月，九個月。”

邁克·愛德華茲
CEO

## 5. 使用客戶數據做出更好的決策

> “盡可能多地獲取客戶數據，以便您完全立足於客戶的期望。 然後，您可以 [為您的] 團隊和客戶做出正確的決定。 然後品牌走到了一起。 建立一個偉大的品牌——這不是短跑，而是馬拉松。”

邁克·愛德華茲
CEO

## 最後的想法

儘管沒有人能預料到我們今年面臨的挑戰，但看到像 Hanna Andersson 這樣的領先品牌如何適應和應對這種情況，並將自己定位為不僅能夠在當前的零售和電子商務環境中生存下來，還是令人鼓舞的，但實際上蓬勃發展。

對於正在重新評估其當前客戶參與戰略並尋找在 2020 年及以後加速業務成果的方法的品牌而言，此博客中分享的見解可能非常強大。

當您找到為您的品牌推動業務成果的成功方法時，請考慮以下幾點：什麼對您有用，您將與他人分享哪些見解？

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