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# 5 E-Mail-Automatisierungsprogramme zur Steigerung des ROI rechtzeitig zum Black Friday

Ver?ffentlicht: 2020-11-05

Black Friday bis Cyber ??Monday sind f¨¹r die meisten Einzelh?ndler die vier wichtigsten Tage des Jahres. E-Commerce-Vermarkter m¨¹ssen sich besonders auf den bevorstehenden Ansturm von Online-K?ufern einstellen. Gl¨¹cklicherweise k?nnen E-Commerce-Vermarkter intelligente Automatisierungs-Workflows verwenden, um den Druck dieser Einkaufsphase zu verringern.

Die COVID-19-Pandemie hat seit ihrem Ausbruch Anfang 2020 vieles ver?ndert. Eine der gr??ten Ver?nderungen war die ?nderung der Einkaufsgewohnheiten. Da so viele Menschen keinen Zugang zu traditionellen Ladengesch?ften haben, ist die Nachfrage nach Online-Shopping exponentiell gestiegen. Dadurch haben Sie mehr M?glichkeiten als je zuvor, neue Kunden zu finden und zu konvertieren.

Mit ein wenig sorgf?ltiger Planung k?nnen Sie Ihre Marketing-Automatisierungssoftware verwenden, um Programme zu erstellen, die in dieser Weihnachtszeit im Hintergrund f¨¹r Sie arbeiten.

Die Implementierung von Automatisierungsprogrammen spart Ihrem Team nicht nur Zeit, sondern Sie werden auch eine deutliche Steigerung Ihres ROI feststellen. Die Automatisierung wichtiger Phasen der Customer Journey mit Ihrer Marke w?hrend des Black Friday/Cyber ??Monday (BFCM)-Wochenendes wird Ihrem E-Mail-Marketing helfen, schneller zu konvertieren und Verk?ufe abzuschlie?en.

#### 1. Das Willkommensprogramm

Willkommensprogramme sind unerl?sslich, um starke Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen.

Da BFCM eine hervorragende Gelegenheit f¨¹r E-Commerce-Marken ist, neue Kunden zu gewinnen, bildet ein Willkommensprogramm eine solide Basis f¨¹r Ihre zuk¨¹nftige Beziehung. Ein gut geplantes und vollst?ndig optimiertes Begr¨¹?ungsprogramm hilft Ihnen dabei, mehr ¨¹ber Ihre Kunden zu erfahren und gleichzeitig mit ihnen in Kontakt zu treten.

Sie sollten sich vorstellen, Erwartungen formulieren und die Alleinstellungsmerkmale (USPs) Ihrer Marke klar umrei?en, w?hrend Sie gleichzeitig Kundendaten sammeln.

Es ist noch Zeit, Ihr Willkommensprogramm rechtzeitig zum BFCM-Wochenende zu optimieren. Stellen Sie sicher, dass Ihr Programm neue Kunden eindeutig auffordert, Konten zu erstellen oder Marketingpr?ferenzen zu aktualisieren. Je mehr Daten Sie in dieser Phase sammeln, desto vorausschauendere Taktiken k?nnen Sie sp?ter anwenden.

Sobald Sie die Namen, das Alter, die Interessen und mehr der Kunden kennen, wird die Personalisierung und Segmentierung zum Kinderspiel!

K?ufer sind in dieser Phase am engagiertesten. Sie haben entweder gerade einen Kauf get?tigt oder beabsichtigen, einen Kauf zu t?tigen. Locken und binden Sie Kunden im Vorfeld des Black Friday mit Teaser-Inhalten ¨¹ber Ihre bevorstehenden Sonderangebote oder bieten Sie fr¨¹hen Zugriff auf Sonderangebote. Dies wird Ihnen helfen, sie schneller durch den Trichter zu f¨¹hren.

#### 2. Das Pflegeprogramm

Im Vorfeld von BFCM sollten Sie sich Ihre Kundensegmente genau ansehen. Genauer gesagt sollten Sie sich Ihre RFM-Segmente ansehen.

RFM ¨C Recency, Frequency, and Monetary ¨C untersucht, wann K?ufer zuletzt etwas gekauft haben, wie oft sie bei Ihnen einkaufen und wie viel sie normalerweise ausgeben. Sie sollten dies nutzen, um Kunden im Vorfeld des Black Friday einzigartige Pflegeprogramme zu schicken.

Schlie?lich braucht ein treuer Kunde nicht die gleichen Aufforderungen wie ein Risikokunde. Sie k?nnen Ihr BFCM-Marketing darauf konzentrieren, gro?e Eink?ufe bei Ihren treuen Kunden zu erzielen, oder seltene K?ufer mit exklusiven Rabatten ansprechen, um sie wieder ins Gesch?ft zu bringen.

Segmentierung und Personalisierung erh?hen die Kundenbindung und geben den K?ufern mehr Gr¨¹nde, beim Betrachten Ihrer E-Mails zu konvertieren.

#### 3. E-Mails zu abgebrochenen Warenk?rben

Unsere Absichten in Bezug auf BFCM sind nicht zu leugnen ¨C wir wollen Umsatz machen und Gewinne erzielen.

Aus diesem Grund gibt es kein Automatisierungsprogramm, das so wichtig ist wie Ihr verlassener Einkaufswagen. Der durchschnittliche monatliche Umsatz, der durch eine Kampagne f¨¹r abgebrochene Warenk?rbe erzielt wird, betr?gt 39.000 US-Dollar. W?hrend einer gesch?ftigen Verkaufszeit wie dem Black Friday kann es nur nach oben gehen.

Die Gr¨¹nde, warum K?ufer Einkaufswagen verlassen, sind vielf?ltig. Manche st?bern nur. Andere sind abgelenkt, st?bern unterwegs oder in der Mittagspause. Was auch immer der Grund ist, eine E-Mail-Automatisierung f¨¹r abgebrochene Warenk?rbe ist die perfekte Erinnerung, die Sie ben?tigen, um Kunden zur¨¹ck auf Ihre Website zu leiten.

Eine effektive Warenkorbabbruchserie wird nicht mehr als drei E-Mails senden. Alles dar¨¹ber hinaus riskieren Sie, den Kunden so zu ver?rgern, dass er sich nicht mehr mit Ihrer Marke verbunden f¨¹hlt.

Ihre erste E-Mail muss im Posteingang landen, w?hrend Ihre Produkte im Ged?chtnis des K?ufers frisch sind. Irgendwo zwischen 30 Minuten und einer Stunde ist perfekt. Und f¨¹r den Fall, dass Ihre Erinnerung nicht ausreicht, k?nnen KI-gest¨¹tzte Produktempfehlungen dazu dienen, andere Artikel in Ihrem Verkauf hervorzuheben. Vom Upselling bis zur Erh?hung Ihres durchschnittlichen Bestellwerts gibt es einfach keine Nachteile, wenn Sie Empfehlungsbl?cke in Ihre E-Mails zum Verlassen des Einkaufswagens aufnehmen.

#### 4. Retargeting-Kampagnen

Verpassen Sie keine Gelegenheit, Ihre Kunden mit einer personalisierten Retargeting-Kampagne zu erreichen.

Retargeting-Kampagnen tragen dazu bei, dass Ihre Marke jederzeit im Blickfeld von Kunden und potenziellen Kunden bleibt. Um Ihr Umsatzpotenzial w?hrend des BFCM-Wochenendes zu maximieren, m¨¹ssen Sie ¨¹ber Ihre Omnichannel-Marketingstrategie nachdenken.

Kunden werden mit Verkaufsbenachrichtigungen in ihrem Posteingang bombardiert. Um sich abzuheben, m¨¹ssen Sie sich darauf vorbereiten, Ihr personalisiertes Automatisierungsmarketing auf neue Kan?le zu bringen. Mit Retargeting-Kampagnen k?nnen Sie die Daten, die Sie bereits ¨¹ber Ihre Kunden haben, nutzen, um relevante Anzeigen zu schalten, die sie zur¨¹ck auf Ihre Website leiten.

Je l?nger Sie im Ged?chtnis der K?ufer bleiben, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie auf Ihrer Website konvertieren. Bei Ausrichtung auf drei oder mehr Kan?le steigen die Kaufraten von Kampagnen um ¨¹ber 280?%, sodass Retargeting auf Social Media und die Verwendung von Display-Anzeigen eine unverzichtbare Strategie sind.

#### 5. Das Treueprogramm

Bei Treueprogrammen geht es darum, lebenslange Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen. Sie haben die harte Arbeit geleistet, im Vorfeld Kunden gewonnen und konvertiert, und w?hrend des BFCM-Wochenendes, sobald das vorbei ist, lassen Sie Ihr Treueprogramm die harte Arbeit f¨¹r Sie erledigen.

Ein intelligentes, gut geplantes Treueprogramm gibt Kunden das Gef¨¹hl, von Ihrer Marke gesch?tzt zu werden, und sorgt daf¨¹r, dass sie immer wieder zur¨¹ckkommen. Das Anbieten exklusiver Rabatte oder Pr?mien basierend auf dem Gesamtbestellwert ist eine gro?artige Taktik, um wiederholte (und gr??ere) Eink?ufe zu f?rdern.

Indem Sie sicherstellen, dass diese Automatisierung vor dem gr??ten Einkaufswochenende des Jahres eingerichtet ist, setzen Sie hohe Erwartungen. Wenn Sie w?hrend des Verkaufszeitraums doppelte Punkte oder kostenlose Geschenke anbieten, geben Sie K?ufern mehr Anreize, umzutauschen, mehr auszugeben und zu Ihrer Marke zur¨¹ckzukehren.

#### Abschlie?ende Gedanken

Es gibt bereits einige sehr klare Anzeichen daf¨¹r, dass dieses BFCM-Wochenende nicht so sein wird wie die vorherigen.

Kunden werden heute mehr denn je online einkaufen. Der Black Friday-Verkauf wird l?nger dauern. Wir haben bereits gesehen, wie der E-Commerce-Riese Amazon fast einen Monat im Voraus fr¨¹he Verk?ufe startete. Aber es ist nicht alles verloren. Es bleibt noch gen¨¹gend Zeit, um Ihre Konversionstaktiken vor dem gro?en Tag zu verbessern.

Diese Marketing-Automatisierungsprogramme sind garantierte Umsatzgeneratoren. Es lohnt sich, ein wenig Zeit f¨¹r die Einrichtung Ihrer automatisierten Marketingkampagnen aufzuwenden. W?hrend diese im Hintergrund ausgef¨¹hrt werden und Conversions vorantreiben, kann sich Ihr Marketingteam auf die Optimierung und Verbesserung des Kundenerlebnisses an anderer Stelle konzentrieren.

Und das Beste daran: Sie verdienen noch lange Geld, nachdem der Verkauf abgeschlossen ist.

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