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# 2020 年 7 個最重要的電子商務趨勢（2021 年更新）

已發表: 2020-12-01

您知道 2019 年聯邦快遞通過地面服務運送了 22.8 億個包裹嗎？ 這歸結為與前一年相比增加不少於15億。 聯邦快遞並不是唯一一家在送達收件人途中處理數十億個包裹的運輸公司。 電子商務的發展速度比以往任何時候都快，並且可以對您自己的公司產生重大影響。 想知道怎麼做嗎？ 想知道今年最重要的電子商務趨勢是什麼？ 閱讀並找出。

手機只是用來打電話的設備，在書店買書的時代已經結束。 很長一段時間，可以這麼說。 隨著技術的興起，電子商務在很大程度上徹底改變了零售業——違背了每個人的期望和最大的夢想。 然而，並非電子商務的所有特徵都是有益的：在線買賣的極端、爆炸性發展可能演變為危及實體店的存在。

鑑於此，作為一家公司，有一步要走，那就是向前。 進一步滿足我們的受眾和客戶的需求，並為他們提供全渠道、用戶友好的客戶體驗。 在本文中，您將發現 2021 年最有用的七大電子商務趨勢，並學習實用的提示和技巧以幫助您入門； 因為電子商務正在迅速增長，而且不太可能消失。

目錄

1. 亞馬遜作為市場領導者
2. 電子商務的 7 大趨勢
   1. 1.人工智能和聊天機器人
   2. 2.語音搜索的突破
   3. 3. 互動和個人
   4. 4. 安全和隱私
   5. 5. 可持續發展
   6. 6. 手機，手機，手機
   7. 7. 1 + 1 = 3

## 亞馬遜作為市場領導者

在開始之前，讓我們看一下全球電子商務領域的一些引人注目的數字。 Statista 最近更新的統計數據顯示，2019 年，在零售電子商務中，全球銷售額達到 3.53 萬億美元。 而且，令人印象深刻，並不感到驚訝：就流量而言，購物平台亞馬遜是全球最受歡迎的零售網站，僅 2020 年 6 月就有近 522 萬訪問者。 預計到 2022 年，在線購物收入將增長至不低於 6.54 萬億美元。

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## 電子商務的 7 大趨勢

為了提高您的在線知名度和成功率，沒有辦法跟隨和適應電子商務中最顯著的趨勢。 下面，您將在概述中找到七個最基本的漂移。

1.人工智能和聊天機器人

向在線銷售渠道的轉變帶來了大量的數據。 鑑於它的數量無限，幾乎不可能手動管理和應用它——解決方案：人工智能——在線買賣的最大趨勢之一。 借助強大的算法，您可以為客戶提供廣泛適合其需求的優惠和產品推薦。

支持人工智能的增長趨勢及其在聊天機器人中的使用的一個事實是，超過 60% 的消費者更喜歡數字工具來快速回答他們的問題。 尤其是在千禧一代中，在尋找答案時，速度至關重要。 很快的是：聊天機器人可能會在不少於 45 秒內解決大多數問題。 舉一個理論上如何運作的例子：Domino's Pizza 開發了一個 Messenger 聊天機器人來快速、專業地處理消費者的訂單。 只需點擊幾下，您的比薩餅即可。 但是，不僅如此：Domino 甚至還實現了一個聰明的功能，可以快速找到以前的訂單，並且只需點擊幾下就可以重新訂購它們。

2.語音搜索的突破

“嘿，Siri，給我找最近的裁縫。” Siri、Google Home 和 Alexa 等即將出現的語音助手數量比以往任何時候都更能影響我們的在線搜索和購物行為。 語音搜索是電子商務的一項突破。 我們正在慢慢地將這種搜索技術的早期採用階段拋在腦後。 根據預期，到 2021 年，在線或從具有語音技術的商店訂購將成為常態。

說到 Siri 幫助你找到最近的裁縫，在 2019 年，使用語音搜索的人中有 58% 最終在本地企業工作？ 這裡最重要的部分是以支持語音搜索的方式設計您的網站。 在此處了解如何執行此操作以及更多信息。

3. 互動和個人

您可能沒有預料到，但 64% 的消費者認為在線購買時客戶體驗比價格更重要。 在這種情況下，客戶體驗就是您作為公司與消費者之間關係的一切。 例如，您網站上的客戶支持或用戶體驗 (UX) 以及付款程序、運輸和物流部分的整個跟進等基本事項。

現在，你不能告訴我你從來沒有猶豫過按下“立即訂購”按鈕。 引起這一片刻猶豫的因素可能與產品質量、網上商店的可信度有關，當然還有一個大問題：“我真的需要這個嗎？” 閱讀在線評論或對影響者的盲目信任曾經足以說服我們點擊按鈕。 如今，我們甚至在訂購整個購物袋之前都希望體驗該產品。

為什麼不比僅顯示產品圖片更進一步呢？ 借助虛擬現實、3D 圖像、增強現實或 360° 視頻等新技術，您可以通過提供的不僅僅是圖像來增加用戶體驗。 可以這麼說，美容品牌歐萊雅在 2017 年與彩妝應用程序 YouCam 合作。 在應用程序中，消費者可以嘗試並發現該品牌的不同妝容和產品。 最好在購買之前進行測試。

此外，到 2021 年，客戶希望網店能夠通過使用購買歷史、位置和以前的搜索等數據來提供個性化的體驗。 這不是一刀切，而是一種個性化的體驗，直到最後一個細節。 最重要的教訓是每個消費者都是獨一無二的。 使用這些數據並應用它來幫助您的客戶將使您比不這樣做的公司領先一步。 消費者參與，他們感到參與，您的業務增長。

儘管個性化在各個層面都至關重要，但有一種類型很突出：本地化。 您客戶的 IP 地址允許您創建特定和定制的內容。 閱讀正確的語言、貨幣和最近的銷售點。 例如，登錄您的亞馬遜賬戶時，您會看到推薦的產品。 這些建議基於您以前的購買和為您所在位置量身定制的供應商。

4. 安全和隱私

隨著消費者在瘋狂購物期間對互動和個性化的要求越來越高，同時，公司保護他們的隱私是另一個重點關注的部分。 在“超個性化”與建立和保持客戶信任之間找到適當的平衡至關重要。 隨著 GDPR 和其他幾項消費者法律的最近實施，數據保護將成為電子商務的一個重要趨勢。 在遵守隱私的同時，安全性也將發揮作用。 幾年前，在線購買和支付被認為是一項粗略的業務，沒有在線購買任何東西，但現在被認為是一個巨大的例外。 數字錢包讓交易能夠安全、順暢、快速地進行。 因此，Apple Pay 和 Android Pay 等支付服務的使用正在增加，這兩種服務都廣泛用於電子商務領域。 Facebook 宣布開始使用其貨幣這一事實並不令人意外。

向您的客戶展示他們的隱私和安全在您的公司手中是安全的，這將使他們更加信任您。 除此之外，區塊鏈，一個保護、共享和加密信息的系統，遲早會有自己的突破。

5. 可持續發展

不能再否認全球變暖了，作為一個電子商務平台，你對它的影響可能比你想像的要大。 許多（服裝）品牌都出現了可持續生產的系列，甚至是完全可持續的。 它似乎在我們消費者的偏好中發揮著更重要和更突出的作用。 但是，這對您作為一家公司意味著什麼？ 審查您的物流和服務； 你能實現更環保的方法嗎？ 例如，不同的、可持續的（或沒有）包裝。 此外，最近許多在線購物平台轉向使用自行車或電動汽車送貨。

6. 手機，手機，手機

如果沒有一個允許您的客戶通過移動設備訪問您的電子商店的響應式網站，您幾乎無處可去。 鑑於這一事實，當您潛入電子商務戰略時，您不能否認將平板電腦和智能手機考慮在內的重要性。 如今，82% 的千禧一代早上第一件事就是檢查他們的設備，其中 73% 的人帶著智能手機或平板電腦睡覺。

根據 ReadyCloud 的研究，在智能手機上閱讀這篇文章的機率甚至高於 50%。 所以：一個適合移動設備的網站非常危險。 在大多數情況下，網站是為通過桌面訪問而構建的，並在以後構建為響應式的。 但是，要領先一步：首先開發您的移動網站並將其轉換為桌面。 要在搜索結果中排名靠前並儘可能以最佳方式幫助您的客戶，關鍵是（慢慢地）放棄桌面版本。

7. 1 + 1 = 3

消費者在實體店中遇到的兩個最嚴重的挫折是在收銀員處等待很長時間或產品缺貨。 幸運的是，當您選擇在線購物時，兩件事不會打擾您。 儘管如此，讓您的客戶選擇在線、店內或通過社交媒體購買似乎是不可否認的。 這種全渠道營銷方法的重要性在於，這類消費者的支出是僅通過您的一個渠道購買的購物者的三倍。

當然，這裡的關鍵是確保您的客戶無論在何種平台上都能獲得高效、快速的體驗。 消費者在這裡受到刺激、啟發和驚喜。 嘗試一些創意，例如快閃店、活動和預售：你可以說出它的名字。 這樣，1 + 1 等於 3。

客戶購買行為正在迅速發展，並且只會在越來越多的在線世界中增長得更快。 因此，完全選擇經過深思熟慮的電子商務策略並確保您的未來。 需要幫助尋找機構來幫助您解決這個問題？ 您可以聯繫我們的電子商務機構之一。

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