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# 在冠狀病毒時代調整社交策略的 11 種方法

已發表: 2020-04-17

隨著全球消費者適應社交距離措施的限制，營銷人員爭先恐後地重新考慮他們的策略，並確定在這些不確定時期最大化結果的方法。 每個部門在後勤和財務上都受到了大流行的影響。 趨勢正在出現，但從垂直到垂直變化很大。 隨著旅遊和酒店品牌幾乎完全停滯不前，電子商務中的一些特定子垂直領域正在飆升。 讓我們探討營銷人員在大流行期間改變付費社交策略時應考慮保持績效的 3 個關鍵領域。

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## 觀眾方法

在採購方面，請保持腳踏實地。

整個 2 月和 3 月，隨著廣告商縮減或完全退出，我們看到整個行業的每千次展示費用直線下降。 然而，轉化率一直很穩定，並且在許多情況下，在特定的垂直領域內有所增加。 這提供了一個機會，可以最大限度地擴大您的影響力，講述您的品牌故事，並比以往更有效地與新消費者產生共鳴。 一旦我們克服了這一點，我們將會，您將擁有一批新客戶來培養和增加他們的終身價值，這將有利於您在未來幾年的底線。

擴大和縮小再營銷窗口。

考慮到流動性，現在是擴大和壓縮再營銷窗口的時候了。 例如，與其將細分市場拆分為 7 天、14 天或 28 天的窗口，不如考慮將它們濃縮為一個群組。 為了更進一步，您可以將其他再營銷細分分為兩大類：高意向和中等意向。 高意向用戶是指在過去 14 天內與您的產品或網站進行過互動的任何人，而中等意向用戶是指在過去 14 天窗口內參與過您的產品或網站的任何人。 這將允許您將投資分配給表現出最高轉化意圖的用戶，同時仍能覆蓋可能仍處於考慮階段的用戶。 這意味著您將降低成本通脹並進一步擴大您的投資。

了解您的保留和忠誠度細分市場。

如果有時間與您的核心買家進行個人聯繫，就是這樣。 與他們聯繫，讓他們知道您的企業如何應對當前的形勢，如果可以的話，讓他們對報價感到特別。 在此期間，許多大品牌和零售商都在犧牲利潤來獲得銷售。 諾德斯特龍和耐克只是少數幾個很少在網站範圍內硬打折扣但最近幾周有的大牌球員。 rag & bone 等其他品牌實際上已經完全降低了價格，直到這一切結束，因為他們認識到許多消費者因危機而在財務上受到影響。

> 與您的核心買家建立情感聯繫可能會提高他們對您的品牌、產品或服務的親和力和認知度，並將他們變成未來的擁護者。

探索第 3 方在家工作細分市場。

在 Facebook 的 UI 中，數以千計的親和力和興趣細分觸手可及，有時您只需要更深入地挖掘。 與 Oracle 等第三方市場合作意味著您可以進一步定義目標市場，以根據您的產品或服務吸引高素質的用戶。 例如，我們的一位合作夥伴銷售高端瑜伽服。 隨著消費者適應在家中的鍛煉，我們可以關注特定的細分市場，例如“Class Pass 用戶”或“在家健身訂閱者”。 這將使我們能夠確保我們的目標是根據我們的消費者概況進一步定義和定制的。

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## 戰術方法

在整個漏斗中引入流動性，以提高機器學習的效率。

隨著機器學習在整個行業中變得越來越突出，許多營銷人員一直對採用這種方法持懷疑態度。 在漏斗的每個階段引入流動性將擴大可用庫存，提高效率，並使 Facebook 的自動化系統能夠根據您的目標吸引用戶。 因為這些變化是實時發生的，所以您可以確保每一美元都在推動價值，結果與您的業務目標一致。

使您的目標組合多樣化以增加飽和度。

通常，媒體購買者被歸類為只關註一個與其客戶的業務目標一致的目標，這是有道理的。 但是，這種方法通常會導致錯失機會，因為您只能接觸到一小部分目標受眾。 例如，假設我試圖填滿我之前的整個購買者列表，目的是讓他們轉換為周末銷售。 通過只運行一個目標，比如說轉化目標，我告訴 Facebook 只向可能轉化的用戶投放廣告。 將您的廣告系列擴展到不同的目標，例如價值、登陸頁面瀏覽量甚至覆蓋率，讓您可以在所需的受眾中部署全面的閃電戰。

> 多樣化的目標使您可以相應地分配投資，擴大規模，並覆蓋僅使用一個目標無法達到的同類群組。

推廣不受供應鏈問題影響且現在與消費者相關的產品。

動態產品廣告現在是許多廣告商戰略的重要組成部分，這意味著清理產品集以確保所服務的任何 SKU 不受供應鏈中斷的影響至關重要。 例如，我們的一個合作夥伴有一批產品滯留在他們的海外製造設施中。 通過對當前市場上的產品集進行簡單掃描，我們能夠避免任何客戶投訴並減少其不堪重負的客戶服務團隊必須管理的潛在退款數量。 看看你現在與消費者相關的產品組合和特色項目。 想想家居服、膝上桌和可以改善他們當前在家狀態的產品。 完全披露：Fellow 的茶壺和 Chemex 倒在咖啡機上的東西實際上是唯一讓我可以忍受隔離的東西。

## 創意和消息傳遞方法

是真實的，相關的和相關的。

音調就是一切，尤其是在這樣的敏感時期。 您的品牌處理這場危機的方式，尤其是與客戶建立個人聯繫和共鳴的方式，能夠並且將會影響未來的購買決策。 歸根結底，我們都是人類，我們都在經歷所有這些變化，所以在決定如何溝通時要注意這一點。 確保你向世界展示的內容是相關的和相關的。 讓您的受眾了解您的品牌在世界上所做的事情，無論是慈善（捐贈口罩）還是與消費者直接相關（為更健康的生活方式而送餐）。 例如，我們的一位合作夥伴正在利用他們的剩餘面料為當地醫院製作口罩。 這是向消費者展示您在全球危機期間如何挺身而出並儘自己的一份力量的好方法。

過度溝通，尤其是圍繞供應鍊和交付預期。

在這場危機中，幾乎每個品牌都在與履行延遲作鬥爭，這是消費者現在所期望的。 然而，像亞馬遜這樣的公司在告知客戶“潛在的運輸延遲”方面做得很好，因為他們優先考慮醫療用品等必需品和客戶的需求。 作為一名消費者，這並沒有阻止我實際購買，尤其是從亞馬遜購買。 只要您通知您的消費者，並且在他們購買的商品可能一周內不會到達時，不要過度承諾 2 天免費送貨，您會沒事的。 如果您還在自己的網站上銷售 DTC 商品，請考慮收集缺貨商品的電子郵件地址，以便日後與人們交流，或者為您知道最終將有貨的商品提供預購折扣。

> 創建一個簡單的購買後電子郵件群通知客戶潛在的延遲將大有幫助，並減少湧入您的客戶服務團隊的投訴。

通過視頻講述您的品牌故事。

你還記得 2012 年流行的 Dollar Shave Club 廣告嗎？ 我個人認為這是有史以??來最偉大的廣告之一。 它詼諧、簡潔，並且很好地解釋了消費者從改用刀片後可以獲得的好處。 據 Entrepreneur 稱，該視頻的製作成本不到 5000 美元，這激發了他們的成長，並促成了他們被吉列 (Gillette) 收購的重磅炸彈。 那麼這對你的品牌有什麼幫助呢？ 視頻不需要大規模製作，現在可能也做不到。 專注於您的產品，並確保每一幀和鏡頭都有重點。 你在賣什麼？ 我為什麼要在乎？ 最重要的是，我為什麼要買這個？ 隨著視頻消費量的飆升、設備使用率的上升以及每千次展示費用的暴跌，現在是時候通過沉浸式視頻體驗與潛在客戶和您的核心買家建立聯繫了。

依靠動態創意格式。

在社交方面，創意是成功活動的最重要因素之一。 但是，創建數百個廣告迭代不僅耗時且無效，而且如果部署不正確，還會增加您的成本。 通過採用動態創意優化 (DCO) 等解決方案，您可以將眾多廣告元素插入一個廣告單元。 然後，Facebook 的系統將開始向用戶提供不同的廣告變體，並最終確定獲勝者。 通過允許 Facebook 通過 DCO “弗蘭肯斯坦”廣告，您將降低成本並提供最能引起市場用戶共鳴的最有影響力的廣告。 這種方法不僅可以為您的創意團隊節省其他項目的時間，還可以提高績效。

有一件事是肯定的：我們將克服這一點。 當我們這樣做時，我們會變得更強大、更聰明、更能經受住考驗。 對於營銷人員來說，“平靜的大海永遠不會造就熟練的水手”這種情緒從未如此重要。 當我們都調整和適應新的預算、目標和不斷變化的環境時，我們將以由逆境形成的更廣闊的視野取勝。

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