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# 拉丁美洲的人力資源：發現以員工為中心的技術的力量

已發表: 2021-07-09

這種流行病已經在一個新的水平上證明，使企業變得與眾不同的是人。 當企業通過可靠的人類體驗管理 (HXM) 提高員工敬業度和生產力時，他們創造了一個人人都能獲勝的環境。

這就是我們在當今商業世界中想要的：將人和他們的體驗放在首位不再是一個好的概念； 必須的。

這個話題只是我們最近在 LinkedIn Live 系列“HXM 的崛起”中討論的問題之一。 本週，來自 Amplify 的共同主持人 Lars Schmidt 和我們的特邀嘉賓 Nestor Marquez 與我討論了拉丁美洲地區的人力資源狀況。 （你可以在這裡觀看重播。）

## 拉丁美洲的人力資源狀況：對業務成功至關重要

Nestor Marquez 是墨西哥城 2050 年未來工作的研究員，也是數個數字化轉型諮詢項目的資深人士。 從 HCM 轉變為 HXM 的需求——採用以員工為中心的思維方式，採用旨在滿足人們個人需求的解決方案——在 COVID-19 感染率波動的地區尤為迫切。

Marquez 首先概述了我們與“拉丁美洲”一詞混為一談的廣大地區 COVID-19 大流行的狀況。

在他目前居住的墨西哥，情況相對平靜，因為它橫跨溫帶地區，各國正在經歷春夏季節。 但在南部地區——智利、巴拉圭和阿根廷——冬天即將來臨，因此接下來的幾個月可能會令人痛苦。

變種的出現和疫苗的短缺，以及政府放寬保護規則的決定，使挑戰變得更加複雜。

Marquez 解釋說，在整個地區，“人力資源在我們應對公共衛生危機和為擺脫危機做準備時都非常重要。”

隨著“工作場所”的定義被顛覆，拉丁美洲的人力資源部門的首要任務是保持人們的生產力。 眼前的挑戰包括：

1. 確保人們在辦公室的安全
2. 構建流程，使他們能夠在偏遠地區至少兼職工作
3. 此外，在擁擠的人力資源議程上，每個人都可以使用智能工作空間和流程，包括有孩子的婦女、少數族裔和殘疾人

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## 承認生產力的人的因素

“總的來說，拉丁美洲對人力資源流程並不是很嚴格，”馬爾克斯說。 “我們顯然需要現代工具來跟踪和衡量員工的活動和成就。” 他還指出，在動蕩的市場中，工人必須能夠迅速適應新的工作崗位。

因此，拉丁美洲公司在招聘時開始更喜歡通才而不是專家。 到目前為止，勞動力主要負責培訓投資，但技術有助於為招聘人員確定更廣泛的技能組合，並突出候選人的培訓機會。

Marquez 建議公司在培訓方面的前端投資是吸引、吸引和留住高效勞動力的關鍵。

Schmidt 指出，對技能提升和再培訓的需求不僅限於拉丁美洲，他總結說“通過以人為本的流程設計讓員工保持快樂和高效是 HXM 全球當務之急的核心。”

對於在多個地點（包括私人空間）工作的人們來說，跟踪目標和進度突然變成了一項重大挑戰。

工具正在幫助收集和分析反饋，但公司必須能夠升級，以便信息可以用於使組織中的每個人受益。 支持應該是雙向的，員工支持組織的業務，組織支持員工。

員工心理健康是技術可以提供更好監控工具的另一個領域。 “過去，組織根本不習慣如此廣泛地面對這些挑戰，”Marquez 解釋道。 “事實上，在大流行之前，我們甚至不想在行政層面談論這個問題。 但現在最大的問題可能是如何設計流程來關注整個人，以及他或她與家庭和社會的許多聯繫——以及工作之外的生活。”

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## 關注組織的未來

Marquez 指出，大流行還讓公司意識到需要“在加速變化的時代為未來做計劃。 去年之前，很容易大聲談論管理員工體驗，同時保持一切不變。 現在，我們真的需要採取行動。

作為開明的拉丁美洲公司的一個例子，馬爾克斯提供了位於布宜諾斯艾利斯的在線市場聚合商 Mercado Libre，他稱之為“我們的亞馬遜版本”。 他解釋說：“Mercado Libre 已成為收入和薪酬方面的領導者。 今天，每個人都想為他們工作，因為他們與員工的關係很好。”

他說，幾家銀行，例如桑坦德銀行，也在 HXM 的發展方面表現出色，因此被視為理想的工作場所。 他繼續說道，“這些組織——以及我自己的 2050 年工作的未來——正在與大學合作培養人才，並將人置於產品生產和業務發展的中心。”

Marquez 還提到了沃爾瑪作為案例研究。 儘管該公司正在離開拉丁美洲的赤道和南部地區，但它在墨西哥正在蓬勃發展。 他說，沃爾瑪的故事展示了 HXM 和技術的力量，可以在 COVID-19 的威脅被最小化之後很長時間內改變業務並為組織管理持續的變化做好準備。

指導經理的過程對於 HXM 的發展也至關重要。 在 Future of Work 2050 中，Marquez 幫助培訓領導者了解員工需求，並通過提供最佳工具和支持幫助他們提高工作效率。

他強調“如何讓組織更加開放地接受培訓投資以及在員工之間討論和解決問題。 過去，你不得不把你的問題留在公司門口。 但現在管理者必須承認，企業的成功取決於滿足員工的整個人格。”

擁抱技術轉型對於改善業務成果將繼續至關重要。

正如 Marquez 所說，“我們必須證明技術不僅僅是一組機器人來取代我們的工作。 這一切都是為了改變我們創造價值的方式以及我們感知價值的方式。 如果我們只在產品和服務的產生中看到價值，我們就跟不上時代了。 “

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