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# 如何收集零方數據（附示例）

已發表: 2021-05-05

隨著客戶越來越意識到隱私問題和行業法規，例如歐洲的 GDPR、新加坡的 PDPA 和美國的 CCPA，營銷人員越來越依賴消費者有意分享的關於他們自己的零方數據。

您可以通過多種方式捕獲這些數據並使用它來提供更豐富的客戶體驗。 讓我們探索零方數據以及客戶如何為您提供這些信息。

## 什麼是零方數據？

Forrester 創造了零方數據這一術語，並稱其為“客戶有意主動與品牌共享的數據，其中可能包括偏好中心數據、購買意圖、個人背景以及個人希望品牌如何識別她。”

零方數據是客戶直接與您分享的關於他們自己的信息，您的品牌收集這些信息至關重要，因為 Safari 和 Firefox 以及最近的 iOS 14 更改從根本上改變了品牌收集客戶數據和跟踪廣告績效的方式。

## 零方數據的好處

客戶希望收到您的來信。 這是他們為您提供此信息的主要原因之一。 零方數據的主要好處包括：

- 質量和準確性：由於零方數據直接來自客戶，您的品牌可以確定客戶希望收到您的來信。
- 相關性：因為零方數據直接來自您的受眾，您可以根據客戶的偏好準確了解客戶希望您如何與他們建立聯繫。
- 便宜：由於它已經存在於您的系統中，因此收集零方數據非常划算。 與其他數據收集類型（第二方和第三方）不同，您無需為零方數據付費，因為客戶只需將其交出即可。
- 合規：遵守零方數據收集幾乎沒有風險，因為您知道數據的來源以及收集方式。

零方數據收集的唯一缺點是，如果您一次向客戶詢問太多信息，您可能會讓他們感到不知所措。 相反，分散您請求此數據的時間。

擁有更優質的數據

您的客戶希望在他們使用的每個渠道中獲得高度個性化的體驗。 根據 eMarketer 的說法，通過提供這些定制體驗可以提高客戶忠誠度。

如果您誠實地告訴客戶您需要他們的數據來為他們提供更優質的體驗，那麼他們更有可能分享這些數據。 您甚至可以將其視為為他們提供更好體驗的協作努力。

建立更有效的活動

由於零方數據直接來自您的客戶，將其與您的第一方數據（SMS 交互、電子郵件點擊率、網絡瀏覽行為等）相結合，可為您提供深刻的洞察力，從而為每位在線購物者創造 1:1 的個性化體驗和店內。

> “現在，我相信營銷人員有很大的機會在客戶數據、他們如何收集和使用數據以及他們如何向客戶解釋和展示允許他們使用這些數據的價值方面取得領先地位。一段的時間。 而且，你知道，我認為我看到了它，我很高興看到它，營銷人員絕對在考慮他們的數據策略以及他們將如何進入完全不同的心態。 給我所有我能得到的數據，只是從任何地方得到它，這是一種完全不同的心態，你知道，我會看看我能用它做什麼，我需要為我的客戶增加價值嗎？ 我要為它還給他們的價值是什麼？ 然後我如何在信任關係中直接獲得？ 對我來說，你知道，這是品牌未來新戰場的核心，他們將如何做到這一點。”

— 大衛·埃爾德里奇，
3radical董事長兼聯合創始人
通過透明度獲得信任

誠實和透明是持久關係的基石。 如果您希望客戶始終如一地返回您的品牌，那麼客戶對此的期望是很自然的。 保持透明是贏得客戶信任的第一步，進而贏得他們的忠誠度。

據《福布斯》報導，“超過 % 的消費者表示，品牌的透明度對他們的購買決定很重要。” 透明度非常重要，以至於“94% 的消費者在承諾完全透明時更有可能忠誠於品牌。”（ink.com）

您可以通過您的開放性、溝通和可用性（以及您的員工的可訪問性）來傳達透明度。 透明度也意味著願意承認你的錯誤並從中吸取教訓。 不要忘記與客戶分享您將如何使用和保護他們與您分享的信息。

以下是您可以使用捕獲的其他數據進行的操作，以創建更有意義的體驗。

在此網絡研討會中了解更多信息

## 如何收集零方數據

您可以通過多種方式收集零方數據，包括在線和店內、通過電子郵件偏好中心、測驗、社交故事、民意調查等等。 讓我們看一些頂級公司關於如何收集零方數據的示例：

登記

如果您想針對您的客戶定位和定制您的產品或服務，您可以在新用戶開始使用他們的移動應用服務之前引導他們體驗 Babbel 的體驗。

網站

為用戶提供選項以選擇他們從您那裡收到的通信是收集零方數據並建立這種關係的好方法，就像 Wistia 在他們的網站上所做的那樣。

社交媒體

使用 Instagram 民意調查可以讓您更深入地了解客戶的偏好和風格，這是獲得更多零方數據的最快方法之一。

電子郵件

捕獲額外零方數據的一種有趣方法是向客戶詢問他們的生日，以換取在那個特殊的日子收到一些東西。

有存貨

有幾種方法可以從店內客戶那裡獲取數據。 一個例子是為客戶註冊一張會員卡，並鼓勵他們在購買時使用該卡，這樣您就可以在他們結賬後獲得他們的購買偏好。

獲取這些數據的另一個好方法是執行改革所做的事情。 他們是一個可持續的時尚品牌，在店內，就像在網上做的一樣，顧客提供一個電子郵件地址來結賬。 通過這個電子郵件地址，Reformation 可以獲得所有信息，例如樣式和尺寸偏好。

偏好中心

一個清晰簡潔的電子郵件偏好中心使訂閱者可以輕鬆接收他們想要接收的電子郵件，而他們不想接收的電子郵件則更少。

## 最後的想法

零方數據是值得收集的數據，它是您的買家和/或用戶願意提供的東西。 請記住對您的品牌如何使用這些數據保持開放態度，不要用有關他們偏好的問題來壓倒客戶。

請記住，持久的關係取決於誠實和透明。 您可以通過開放、交流和可訪問來使您的組織透明化，並且您可以與客戶分享您將如何使用他們的數據以及您的品牌將如何保護他們與您分享的信息。

最後，請務必通過不要讓客戶提出問題來緩和關係。 您可以將其隨著時間的推移而展開，就像在上面的示例中一樣，只需詢問您將合併到您的廣告系列中的數據，以創建您的客戶想要的獨特的 1:1 體驗。

查看可以使用數據創建 1:1 個性化客戶體驗的其他方式。

觀看此網絡研討會

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