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# 為零售商推動更好的客戶參與度的 3 大成熟策略

已發表: 2021-06-22

可靠的客戶參與策略可提高品牌忠誠度、建立信任並通過積極的購物者體驗推動更多銷售。 在這篇文章中，我們將深入探討什麼是客戶參與，為什麼它很重要，然後為品牌提供有效的客戶參與策略，以贏得和留住忠誠的客戶。

## 什麼是客戶參與？

客戶參與是指客戶如何通過各種渠道與品牌互動，以建立和加強與他們的關係。 強大的客戶參與策略使您的業務在競爭中脫穎而出。

您的客戶是您業務中最重要的部分。 隨著不同品牌銷售數千種類似的產品和服務，客戶更喜歡讓他們感到有價值的公司。 也就是說，超越標準客戶體驗是提高客戶在您的網站或在線商店、店內、社交媒體渠道和其他銷售接觸點上參與度的最佳方式。

## 為什麼客戶參與很重要？

雖然消費者每天都會接觸到數千條與品牌相關的信息，但他們只與帶有一致信息的品牌互動，讓他們保持參與。 因此，為什麼創建一個吸引客戶注意力、吸引他們、適應他們的需求並最終為他們提供最佳購物體驗的客戶參與策略很重要。

通過在多個渠道上進行一致、個性化的互動，在您的銷售團隊和客戶之間建立信任，將幫助客戶找到您提供的價值。

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## 零售商的有效客戶參與策略

可靠的客戶參與策略可以幫助成長中的企業增加銷售額，同時滿足當前不斷變化的客戶期望。 以下是 B2C 和電子商務品牌實施的從系統集成角度來看的 3 種頂級客戶參與策略：

1. 數據是你最好的資產

從數據集成的角度來看，存儲在應用程序和系統中的信息是您參與的最大資產。 了解您的數據及其移動方式是製定明智的戰略集成戰略以幫助您在線和任何其他接觸點吸引客戶的關鍵。

數據不僅僅是您業務的一項功能。 它必須通過業務戰略來使用。 您的數據必須在您的應用程序、系統和技術堆棧之間以及整個應用程序、系統和技術堆棧之間實現戰略性自動化。 一旦完全集成，您的企業將能夠清楚地看到客戶參與過程中的陷阱和漏洞。

請記住，所有應用程序之間的良好數據流動是實現複雜業務目標和改善客戶體驗的第一步。 數據自動化使數據能夠以戰略方式進入它需要的應用程序。 因此，商家可以了解他們的業務流程和客戶體驗，從而進行相應的調整和改進。

通過全面了解客戶行為和偏好，品牌可以完善其數據集並製定成功的個性化策略。 最終目標是將客戶體驗從純粹的交易型轉變為轉型型。

2.使用全渠道方法進行持續的用戶參與

在 VL OMNI，我們始終相信使用戰略性全渠道方法來進行集成和客戶參與。 企業內使用的所有應用程序及其持有的數據都應告知用戶參與度。 在客戶與您的品牌互動的每一點，他們都應該能夠與品牌和產品進行有意義的互動。 總而言之，跨系統、應用程序、社交媒體渠道等的多個接觸點協同工作，使您的客戶感到受到重視，並從第一次接觸到交付再到之後都參與其中。

通過交叉引用已存儲在 CRM 或 ERP 等應用程序中的個性化數據，您可以為客戶提供卓越的價值。 這包括向他們提供有關他們購買的產品的關鍵信息，跟踪他們的訂單、評論和退貨，並根據您的品牌基調和營銷個性與他們建立關係。

3.提供超個性化

高度個性化是 2021 年具有增長意識的品牌的關鍵。71% 的在線購物者對非個人化的購物體驗感到沮喪。 個性化和為客戶創建精選內容是最好的品牌所期望的。

這種來自系統集成方法的個性化當然是從數據開始的。 數據似乎並不重要，但它是創造出色客戶參與度和旅程的工具。

做到這一點的一種方法是使用您的 CRM 中的數據，其中很多買家的旅程都在其中。 他們的購買歷史、他們購買的產品類型等都存在於此，通過戰略整合使流程自動化，這些信息可以輸入營銷自動化、OMS、ERP 等。

通過戰略性地考慮您希望客戶使用哪些類型的個性化信息或產品，您可以確保數據在正確的時間可用，並在每個需要的應用程序中可用。 這樣做將節省您的業務時間，減少手動輸入錯誤，並讓您將大局戰略放在首位。

## 如何制定有效的客戶參與策略

品牌在 2021 年保持領先的關鍵是他們能夠了解客戶的需求，但要超越他們並提供比客戶想像的更好的客戶體驗。 畢竟，品牌每次與品牌互動時都可以與客戶建立深厚而持久的關係。

與實物產品或服務相關的每張圖片、消息都會告知客戶旅程。 當您的品牌在該旅程中出現明顯的漏洞或錯誤時，通常是由於缺乏對供應鏈的可見性或在孤立的應用程序中浮動的不同數據造成的。 從數據集成的角度來看，數據是品牌擁有的最有用的產品。 有目的和意圖戰略性地使用它來提高客戶參與度和實現增長目標是脫穎而出的最佳方式。

首先要了解所有數據的存儲位置以及誰可以訪問和查看數據。 從那裡，創建一個跨多個渠道、應用程序和接觸點的參與策略，以便您的客戶可以在他們的旅程中擁有一個交叉點。 一旦設計了藍圖並且 iPaaS 集成專家集成了系統和應用程序，您就可以開始直接根據已在使用的應用程序收集的數據為每個客戶交叉點添加超個性化。

## 通過系統集成改進客戶參與度

我們的 VL OMNI iPaaS 集成平台使全球範圍內的擴展業務能夠完全集成和自動化應用程序之間的關鍵工作流。 我們幫助商家滿足客戶需求，而無需同時使用多個系統並使用手動流程和變通方法。

以對您的業務最重要的方式將您的系統、渠道、合作夥伴和應用程序集成在一起。 此外，將業務規則直接應用於數據轉換，並獲得對整個業務的可操作見解和流程的端到端可見性。 這將使您能夠提高客戶保留率，並在所有接觸點上始終如一地提供完美的客戶體驗。

精選相關資源：

- 每個渠道都在發揮作用：為什麼全渠道 CX 是零售營銷的基礎
- 未來 5 年的 5 大營銷預測 [專家反應]
- 2021 年全國零售聯合會的 9 項重要見解

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