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# 為什麼品牌透明度對於 2021 年提高客戶忠誠度至關重要

已發表: 2021-01-29

營銷領域發生了早就應該發生的巨變：客戶現在控制著與品牌的關係，而不是相反。 他們的標準很高，他們對乏味經歷的容忍度很低。 不滿意的客戶會迅速轉向其他品牌。 如果你想要忠誠的、終生的客戶，你必須滿足他們的期望。

雖然與當今客戶的持久關係取決於您的品牌提供高度相關、情境化、個性化體驗的能力，但還有一個不容忽視的關鍵因素：信任。 如果客戶不能信任您的品牌，您就無法開展業務。

贏得客戶的信任——進而贏得他們的忠誠度——首先要保持透明。 因此，如果您的目標是在 2021 年提高客戶忠誠度，那麼品牌透明度絕對是必不可少的。

## 什麼是品牌透明度？

> “超過 % 的消費者表示，品牌的透明度對他們的購買決定很重要。”

> （福布斯）

品牌透明度就是在您的產品、定價、價值觀以及整體業務方式方面保持開放和誠實。 它使客戶可以了解您的公司的全部內容。 谷歌最近將品牌透明度列為關鍵的競爭優勢。

透明度是通過您的開放性、您的溝通、您公司的可訪問性（以及員工的可用性），甚至是您承認和承認錯誤的意願來傳達的。

企業並不總是完美的，也並非一切都按計劃進行。 因此，無論您是突然更改價格、刪除或更改熱門服務、意外交付有缺陷的產品，還是發送絕對不應該發送的電子郵件，所有客戶都會問您是否誠實地說明背後的“原因”它，和/或你會做什麼來修復它。

## 透明度如何獲得客戶忠誠度？

> “當品牌承諾完全透明時，94% 的消費者更有可能忠誠於品牌。 “

> ( ink.com )

任何持久關係的基石都是誠實和透明。 因此，如果客戶要與您的品牌建立長期關係，他們自然希望您提供這一點。

客戶與您購物的次數越多，您對他們的了解就越多，尤其是當他們分享他們的數據和偏好時。 但是您是否為該客戶提供了解您的機會？ 客戶與品牌的關係是雙向的。

可見且可訪問的客戶評論（是的，甚至是負面評論）、與您的支持團隊聯繫的順暢途徑、有關您的產品和來源的詳細信息——這些在幫助客戶了解您的品牌方面大有幫助。

你越透明，你建立的信任就越多，你可以獲得的客戶忠誠度就越高。 如果公司提供完全的透明度（ink.com），56% 的客戶將終生忠誠於公司。

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## 2021 年提高品牌透明度和形象的 5 種方法

如果提高客戶忠誠度和交付業務成果是您 2021 年的目標，那麼提高透明度必須成為您戰略的一部分。 以下是今年提高品牌透明度的五種方法：

1.對數據存儲和使用持開放態度

多年來，客戶對其數據的使用方式和存儲位置一無所知。 過去，並非所有品牌都努力在數據存儲和使用方面做到簡潔明了。

但是，在接下來的幾年中，我們將看到廣告和數據收集法規的重大變化。 您用於推動營銷工作的大部分數據必須直接來自客戶。 你對如何更直接 您將使用數據以及採取哪些保護措施來確保客戶數據的安全，您將獲得更好的數據作為交換。

以下是 Periscope 如何向其客戶傳達有關數據的信息：

2. 誠實對待定價行為

客戶明白，歸根結底，您是在經營一家企業。 賺錢是必要的。 儘管滿足客戶的需求和願望仍然是您的首要任務，但您也對內部和外部利益相關者負有義務。

即使是關於您如何為產品和/或服務定價的簡單（但直接）解釋也有助於建立與客戶的信任。 它還可以幫助您在價格變化時留住更多客戶。 例如，當 Netflix 提高其訂閱服務的價格時，他們直截了當地告訴客戶：“價格正在更新，以便我們可以繼續提供更多種類的電視節目和電影”（theverge.com）。

3. 傳達可持續的努力

儘管客戶了解您正在經營一家企業，但他們也喜歡看到您的公司擁有超越增長和收入這一單一目標的目標。

與您的客戶分享您可能參與的任何基於慈善或社區的活動。您甚至可以招募您的客戶參與。 這不僅有助於您的公司所倡導的事業，而且讓客戶知道他們支持和光顧的品牌正在努力對他們的社區和整個世界產生積極影響，這讓他們感覺很好。

以下是美國咖啡零售商 Intelligentsia 公開參與社區活動的方式：

4. 培養更優質的互動

今天的客戶需要個性化的 1:1 全渠道體驗。 但要提供這些體驗，您需要大量高質量的客戶數據。 據 eMarketer 稱，個性化體驗將提高客戶忠誠度，尤其是高收入者。

如果您在需要客戶數據以便為他們提供更好質量的體驗這一事實上是透明的，那麼他們更有可能分享這些數據。 當您將其視為塑造品牌體驗的合作時尤其如此。 您可以直接邀請客戶陳述他們的偏好，這樣您就可以為他們提供量身定制的、相關的 1:1 個性化服務，就像 Sur La Table 所做的那樣。

5. 運行重新許可活動

提供個性化的 1:1 體驗需要您處理大量個人數據，這意味著您需要徵得客戶的同意。 如果您沒有以符合 GDPR 的方式獲得客戶同意，或者如果您無法準確確定獲得同意的方式、時間和地點，則需要以重新許可活動的形式再次詢問。

這就是透明度真正對您有利的地方。 只需直接與客戶交流您的要求、您要求的原因以及它將如何使他們受益。 如果客戶充分了解情況，他們會更願意選擇加入，並且他們的同意將使您能夠與他們保持持續、持久的互動。

您如何激勵首次購買的客戶一次又一次地回來購買？

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## 最後的想法

歸根結底，客戶對哪些企業成功，哪些企業失敗擁有最終投票權。 那是因為客戶控制著關係，他們的購買力就是他們的聲音。 如果他們要花錢並保持對您的品牌的忠誠度，他們需要對這種關係感覺良好。 他們需要信任您的品牌。

如果您的目標是推動重複購買和轉化首次購買者，誠實不僅是最好的政策，也是最好的商業策略之一。 當您在 2021 年尋找提高客戶忠誠度的方法時，請考慮這個簡單但強大的步驟：更加透明。

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