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# 重塑 CMO 角色，成為數字化轉型的領導者

已發表: 2021-02-17

如果說在營銷方面有更多的創新、責任感、同理心和進化的時間，那就是 2021 年。

隨著世界繼續以主要方式進行自我改造，企業不得不努力調整併在每一個轉折點重新評估他們對客戶的理解。 這種轉變的關鍵是首席營銷官 (CMO)。 除了弄清楚他們的品牌和消費者之間的具體煉金術以推動參與度、業績、收入和增長之外，他們現在還面臨著一個新的挑戰：駕馭一個快速數字加速的時代。

隨著品牌在這場數字熱潮中努力保持相關性並不斷發展，營銷高管需要做好準備。 問題是：他們是否獲得成功所需的支持？

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為了更好地了解首席營銷官如何重新定位自己的地位，成為數字化轉型的領導者——同時幫助他們的組織生存和發展，無論接下來發生什麼——我們與來自谷歌、Sky Zone 和國際教育公司的領導者進行了交談，以獲得他們的一個-一種見解。

## 鼓勵您的團隊和 C 套件成員之間的跨職能溝通和協作

隨著技術不斷擴展數字營銷能力——從創造與受眾聯繫的創新方式到在每個接觸點提供豐富的客戶數據——CMO 的作用已顯著提升。

曾經獨自負責品牌和營銷活動計劃，如今的 CMO 幫助推動和塑造業務的幾乎所有方面：從公司目標和目標到客戶體驗再到底線收入。

預計 CMO 將展示營銷如何影響增長並為戰略業務決策做出貢獻。 但要做到這一點，他們必須充分參與並與他們的團隊和最高管理層成員保持一致。

> “我們需要快； 我們需要快速做出決定。 但不利的風險是右手不知道左手在做什麼。 為了為公司做出正確的決定，我們有責任隨時進行溝通並了解我們在做什麼。 你走得越快，你的內部設備就越需要在溝通中保持良好狀態。”

喬什科爾| 天空區首席營銷官

開始轉型：CMO 行動步驟

CMO 可以考慮以下三項建議，以幫助打破過去的孤立循環，並在高管層中找到發言權：

1. 重新思考你的角色：超越你的核心能力，有意識地在團隊之間以及與最高管理層成員建立關係。 允許自己提出問題，參與傳統範圍之外的活動，並積極參與與同行的對話。
2. 領導客戶體驗對話：通過在整個組織中培養以客戶為中心的思維，您可以創建一個聯繫更緊密的企業，將客戶旅程的各個方面（品牌、產品、服務和客戶互動）結合在一起。 這反過來又有助於縮小品牌承諾與客戶期望之間的差距。
3. 讓營銷有意義：通過將營銷洞察力翻譯成您的高管同事的語言，讓您的聲音被聽到——無論是財務、銷售導向、戰略還是人才相關。 與 CFO 就預算和損益或 CIO 談論您的技術需求感到自在。

## 重新集中精力提高員工士氣和公司文化

隨著營銷角色的擴大，這意味著更多的工作：採用新技術、優先考慮客戶體驗以及適應安全問題。 在這些不斷提高的期望以及對心理健康的壓力越來越大的情況下，員工比以往任何時候都更加依賴他們的領導者。

這意味著首席營銷官扮演著首席營銷官和顧問的角色，在行動之前傾聽，並經常提供與工作相關的和個人的支持。

在 Ginger 最近的一項研究中，近 70% 的美國工人表示，他們在 COVID-19 期間感到的壓力比他們整個職業生涯中的任何其他時候都要大。 為了讓 CMO 履行品牌使命並最終推動績效，公司文化和員工士氣必須與品牌保持一致。

> “過去一年我注意到的是我們在組織內培養的文化的重要性。 它已成為我們抵御風暴的支柱。”

以斯帖·楊| 國際教育公司市場營銷執行董事

開始轉型：CMO 行動步驟

以下三種方法可以提高公司士氣，讓您的團隊在整個 2021 年保持積極、專注和參與：

1. 優先考慮員工心理健康：員工心理健康最近一直是一個熱門話題——而且有充分的理由。 CMO 可以通過投資工具來簡化溝通、倡導工作與生活的平衡、明確說明您的心理健康資源和政策是什麼，並鼓勵員工利用它們，從而幫助他們的員工保持快樂和安全。
2. 培養創新文化：超越團隊甚至組織本身界限的關係對於獲取新知識和激發創新想法非常寶貴。 努力鼓勵員工參與他們直接網絡之外的活動——無論是加入點對點學習社區、參加營銷主管主導的大師班，還是舉辦與營銷無關的內部活動（例如烹飪、歷史、文化等）
3. 練習保證和理解：如果您的業務在過去一年中發生了變化（很可能發生了變化），您的員工可能會感到不知所措或筋疲力盡（Zoom 疲勞是一個真正的問題）。 不要讓這些感覺惡化，而是通過清楚地傳達每個更改背後的原因並向他們展示它如何對他們有利，從而讓您的團隊放心。 Wpromote 創始人兼首席執行官 Mike Mothner 在他最新的 LinkedIn 文章中這樣說：“透明度和授權開啟了領導者和員工之間的互利關係，並為雙向溝通和有意義的反饋創造了機會，這將使您的企業走向成功。”

> “我們重振了棕色袋午餐系列的舊理念，將其虛擬化，並在點對點、志願者的基礎上開放。 我們討論了從數字廣告或項目管理 101 等工作主題到黎巴嫩歷史或如何計劃戶外探險等真正有趣的文化主題的所有內容。 出席人數非常多，反饋也非常好。”

喬什科爾| 天空區首席營銷官

## 使用數據驅動的洞察力和自動化使您的組織圍繞客戶進行調整

當組織必須在其業務決策中考慮這種聲音時，營銷人員代表客戶。 您需要關注客戶可能與您的品牌進行的每一次互動和體驗，這些互動和體驗可能會影響他們與您的品牌或服務的聯繫方式，而不僅僅是為了確保購買決策或轉化。

> “過去，營銷更多地關注於宣布我們品牌的前端：分享我們是誰以及我們做了什麼。 但現在我們必須考慮如何在整個旅程中與我們的學生建立聯繫和互動，並引入正確的技術來確保項目的靈活性、持續學習和成功。 我們將繼續優先考慮這一點，同時保持敏捷以成功適應。”

以斯帖·楊| 國際教育公司市場營銷執行董事

可能沒有人比 CMO 更適合領導這種以客戶為中心的收費了。 許多營銷人員正在加緊努力：CMO 委員會和德勤最近的一項研究發現，在過去十年中，越來越多的 CMO 被要求將他們的活動從品牌和營銷計劃管理提升到充當企業範圍內的收入驅動力進入客戶的心靈。

CMO 最關鍵的能力是對客戶及其需求有深刻的理解，以保持他們對您的品牌的參與和忠誠。 這不僅涉及擁有數據知識和快速採用新技術的能力，還需要不同的思維方式。

> “我會向你提議一個小實驗：選擇下週的任何一天，然後在早上醒來，假裝你對公司目前的運作方式一無所知。 如果沒有這些遺留限制，您會採取哪些不同的做法？ 你會如何組織你的團隊？ 你會為他們設置什麼激勵措施？ 成功會是什麼樣子？ 我知道大膽是會傳染的。 如果你樹立了瘋狂思考的榜樣，就會鼓勵其他人跟隨你。”

阿普拉吉塔耆那教| 首席品牌營銷佈道師，谷歌

開始轉型：CMO 行動步驟

您可以通過以下幾種方式引領這一運動，並將客戶置於您所做一切的核心：

1. 認識到由外向內戰略的價值：由外向內的方法側重於超越自己內部結構的棱鏡，而是通過客戶的眼睛來觀察。 通過在整個組織中應用由外而內的思維，您能夠開發新的解決方案，從而提高您吸引、保留和增加客戶價值的能力——這是績效的關鍵組成部分。
2. 整理好您的第一方數據中心：您對第一方數據的控制力越強，您對第三方數據的依賴就越少，而這些第三方數據很快就會過時。 考慮通過價值交換獲得第一方數據的方式：在獎勵/忠誠度計劃中提供福利、免費送貨獎勵、折扣/優惠券或購買時贈送的免費禮物。
3. 擴大數據和自動化的作用：優先投資正確的工具和技術，使您能夠有效利用有價值的客戶數據來簡化流程，建立客戶的整體視圖，並最終提升客戶體驗。接觸點。

> “讓自動化成為你的朋友。 我不能強調這一點。 機器學習正在將營銷變成一台自籌資金的印鈔機。 你可以直接給算法一個輸入，然後說，“只要你能繼續將淨盈利客戶吸引到我的網站，我願意付給你無限量的錢。” 這真的是一個輸入/輸出的東西。”

阿普拉吉塔耆那教| 首席品牌營銷佈道師，谷歌

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