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# 有成千上萬的訂單要挑選，我從哪裡開始？

已發表: 2021-07-10

通過戰略合作夥伴以及在 eBay、亞馬遜和 Etsy 等市場上追逐品牌網站的銷售額，為多渠道零售商創造了廣泛的機會，但也可能帶來優先排序的挑戰。 對於每一個轉折點都有預期的客戶，您如何管理揀貨和包裝的訂單分配流程以確保您兌現交貨承諾？ 您應該採用什麼策略來使您的倉庫運營能力與多渠道營銷的努力保持一致？ 讓我們看看選項。

## 按國家：

在大多數電子商務品牌的成長歷程中，開始在本土市場以外銷售的決定成為首要問題。 走向全球是令人興奮的一步，需要一些詳細的戰術分析。 從物流的角度來看，至少在國際化的早期階段，您仍然會從您自己所在國家/地區的倉庫發貨。 這意味著在您向客戶做出的交付承諾以及通過海關/進口等將訂單從倉庫運送到其海外目的地所需的時間方面都留出額外的時間。第一次聽說您的國際客戶將是很想知道您的物流是否可以順利處理海外運輸。 為了盡可能多地為您的貨物的國際運輸留出時間，同時縮短您向客戶承諾的交貨時間，最好每天/每週開始挑选和運送所有國際訂單，然後再專注於本地訂單越多，客戶離開倉庫後到達客戶手中的時間就越短。

## 通過運輸服務：

如果您使用多個承運人進行運輸，最好詳細說明每個承運人提供的服務以及每個承運人何時到達以從您的倉庫取貨。 例如，您可能讓 FedEx 每天下午 1 點到達，而 USPS 或任何其他承運人在下午 6 點到達。對於在那天早上到達的任何訂單，FedEx 交付遲到一天，這將是一種恥辱，因此過濾所有首先為聯邦快遞挑選所有東西的命令是有道理的。 這樣，在下午 1 點之前，您將把所有這些訂單打包並準備好出發，整個下午都可以對剩餘的訂單進行分類。

## 按交貨時間：

與運輸提供商類似，顯然您需要將客戶在交貨時間框架方面的選擇與倉庫處理所有訂單的方式相匹配。 為次日送達支付額外費用的客戶顯然??是每天的優先事項！ 通過過濾到所有需要在同一天發貨的訂單，您可以確保您更有價值的客戶正在獲得他們選擇支付溢價的五星級服務。 不過，這並不是那麼簡單：如果您不斷地完成次日訂單，那些等待時間為 3 到 5 天的訂單可能會被推得越來越遠。 如果您隨後經歷了巨大的需求激增——例如，如果你的一位最有影響力的人發布了一條帶有新產品標籤的精彩內容——突然間，你可能會面臨一大堆新的次日訂單以及那些那些你會漏掉的。 到那時，一切都會有“第二天”的優先級，你會很著急。

## 按銷售渠道：

對於 Peoplevox 和 ChannelAdvisor 的共同客戶，這是聯合解決方案的常見且有利的用途。 雖然零售商可以在自己的網站上控制 SLA 和交付承諾等內容，但如果他們選擇在市場上銷售，尤其是像亞馬遜這樣對客戶服務有很高期望的市場，他們將受制於市場向作為中介的客戶承諾的服務水平. 例如，如果您使用以亞馬遜為渠道的賣家自配送 Prime 進行運營，除了在您自己的網站上接收訂單外，首先將亞馬遜的所有訂單分配給揀貨團隊是有意義的。 如果您錯過了他們的目標時間框架，亞馬遜可能會放棄您作為商家的身份，因此領先於遊戲並優先考慮這些訂單是值得的。 ChannelAdvisor 通過各種渠道管理您的所有訂單並將它們拉到一個地方以向 Peoplevox 提供數據以創建操作，通過以“標籤”的形式保留有關訂單放置在哪個渠道的信息，ChannelAdvisor 還可以幫助 Peoplevox 用戶輕鬆過濾所有訂單並選擇首先處理的訂單。

## 按項目大小：

電子商務中的某些類別，例如家庭和花園，或運動和戶外，圍繞具有各種尺寸和形狀的 SKU 創造了複雜性。 我們不能都只賣形狀精美、標準化的盒子裡的珠寶或鞋子！ 其中一些物品，尤其是大件或大件物品，需要不同的過程來挑选和運輸以進行包裝。 雖然您可能可以通過“挑选和分類”方法在一個購物車中獲得 50 個小物品訂單，但您可能還需要三個人和一輛叉車才能將一個浴缸從頂層貨架運送到調度區。 最壞的情況是要求您的一位揀貨員挑選多個大件或笨拙的物品以及幾個較小的物品。 他們可能不知道要使用什麼設備，並且很可能不得不多次休息才能放下東西或放下東西，重新走上他們的步驟並導致積壓或交通堵塞。 不流暢、不高效、不優化！

## 按訂單簡介：

在繁忙的周末銷售之後，我們將您可能在周一早上遇到的所有數百甚至數千個訂單拆分的最終想法是每個訂單的商品數量。 雖然您的營銷/銷售團隊可能一直在推動更高的購物籃價值和多項目訂單，但運營團隊實際上可以從履行單項目訂單的效率中獲得回報。 如果您首先分配所有“單件”，您可以將每個團隊派出一個大推車，讓每個團隊成員從倉庫的不同點開始，沿著他們的路線將單件物品挑選到一個推車中。 然後，在打包時，使用正確的系統，通過掃描購物車中的任何物品，您可以觸發該物品的調度過程。 由於預先處理瞭如此大量的訂單，您可以在一天的大部分時間里處理稍微困難的多項目訂單，並花時間確保每個訂單都是準確的，無論數量多少。

## 結論：

使用這些策略中的一種或多種來提高效率將提高您為客戶服務的能力，並在日常工作中減輕運營團隊的大量壓力。 我們的一些 Peoplevox-ChannelAdvisor 聯合客戶將更進一步，將這些方法結合起來——例如，首先過濾亞馬遜上具有次日優先權的所有單品訂單。 詳細了解系統如何集成以及包含 Peoplevox 和 ChannelAdvisor 平台的技術堆棧是什麼樣的。

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