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# CDP 的類型：哪個客戶數據平台適合您？

已發表: 2021-07-16

自 2018 年以來，對客戶數據平台 (CDP) 的興趣一直在上升，然而，對於許多技術買家來說，它們的來龍去脈、它們的作用以及它們如何使企業受益仍然是模糊的。 根據 Gartner 的說法，有四種類型的 CDP：營銷雲、智能中心、營銷數據集成以及 CDP 引擎和工具包。

## 他們有技能：所有類型 CDP 的能力

今天的客戶可以通過多種不同的方式訪問任何給定公司的帳戶：

- 從手機
- 通過他們的桌面
- 通過應用程序
- 通過簡單的網絡瀏覽器
- 通過電子郵件和短信
- 通過聊天機器人
- 通過遊戲機等

從歷史上看，所有這些系統都很難識別單個用戶，並收集一份關於他們在所有設備和瀏覽體驗中的使用習慣的個人資料。

從歷史上看，這意味著營銷人員更難理解何時最好地與客戶聯繫、在哪種設備上以及關於哪些產品——使真正的個性化營銷成為一個難以捉摸的夢想。

但這並沒有阻止營銷人員嘗試。 許多人與他們的數據團隊攜手合作，測試新工具並整理如何在所有體驗中跟踪客戶。

輸入 CDP。

所有類型的 CDP 都可以創建一個持久的統一客戶數據庫，使各個部門能夠收集見解並積極致力於跨多個接觸點為客戶提供個性化體驗。

## CDP 的好處

僅舉幾例，CDP 的好處是：

1. 實時分析：在客戶所在的地方與他們會面意味著實際陪伴他們的旅程併計劃使其變得更好的方法
2. 技術堆棧： CDP 與其他人相處融洽，與現有工具集成，或者可以構建以適應
3. 單一客戶觀點： CDP 源於當今和未來的需求，這意味著它們消除了不必要的內容，僅在您為您（和您的客戶的需求）創建的數據集中帶來最顯著、可操作的數據
4. 客戶體驗：沒錯，CDP 的更多好處在於通過為多個部門構建洞察力來支持 CX 的設計，以便在他們構建最佳客戶體驗時用於實現他們的目標。
5. 數據安全性和合規性： CDP 在創建數據安全計劃和了解如何跟上道德數據管理法規方面發揮著重要作用。

第一方數據和 CDP：卓越 CX 的秘訣

大數據和數據管理的競賽不應該是捷徑。 CDP 可以通過邀請參與和問責的流程和標準來支持企業。

通過他們的測試，客戶數據平台作為一種解決方案進入了視野，但並非所有類型的 CDP 都是相同的。

其他系統可以訪問 CDP。 有些充當數據中心，將數據發送到其他工具，以供營銷人員進行更詳細的分析和使用。 其他人已經建立了一個完整的平台，以便營銷人員可以對數據進行測試。

根據 Gartner 的定義，總共有四種不同類型的 CDP，該組織每年對它們進行排名。

您為公司選擇哪種 CDP 類型將取決於多種因素，但與大多數工具一樣，最大的因素將是您公司的現有工具以及您的團隊採用新技術和流程的意願。 能夠使用實時的各方數據獲得統一的客戶檔案和洞察力以改進 CX 只是 CDP 優勢的開始。

讓我們深入了解不同 CDP 類型的好處。

## CDP有哪些類型？

Gartner 表示有四種類型的 CDP：

1. 營銷雲 CDP
2. 智能集線器 CDP
3. 營銷數據和集成 CDP
4. 引擎和工具包 CDP

這些類別可以幫助您確定哪種類型的 CDP 最適合您的組織。 事實上，您可能已經在使用 CDP，但不要這樣稱呼它。

## CDP營銷雲

營銷雲 CDP 最適合：

- 營銷團隊和組織已經使用成熟的營銷 CRM 和 ESP 工具，然後將 CDP 添加到他們的整體產品中
- 如果您已經使用 SAP、Adobe、Salesforce、Microsoft 或 Oracle，營銷雲 CDP 可能是您和您的團隊的最佳選擇

營銷雲 CDP 是最新的 CDP，由成熟的雲提供商提供。 這些組織最適合構建一套新的工具來捕捉需求——這對營銷人員來說是一個重要的區別，尤其是在大公司。

這些大平台非常擅長捕獲數據。 它們允許營銷團隊和整個企業使用單個數據庫。 如果您已經在使用其中一種工具進行任何類型的數據收集和業務管理，最好聯繫您的代表以了解有關他們的 CDP 產品的更多信息。

根據 Gartner 的說法，營銷雲 CDP “在他們自己的生態系統中具有最強的集成”。

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## 客戶數據平台作為智能樞紐

CDP 的智能集線器類型最適合：

- 營銷團隊正在尋找一個清晰且易於使用的界面，他們不需要那麼多深入或技術性的 CDP 功能（尤其是跨職能）

智能中心 CDP 從一開始就強調從單一界面進行營銷編排和個性化。

Gartner 將 CDP 的優勢之一定義為“一種營銷系統，它可以將公司來自營銷和其他渠道的客戶數據統一起來，以實現客戶建模並優化消息和報價的時間和目標。”

智能中心 CDP 通過構建簡單、乾淨且易於使用的後端界面來幫助營銷人員利用該工具並增強客戶體驗來做到這一點。

這可能意味著這些工具有時會優先考慮平台設計而不是功能，但這沒關係。

如果很難理解如何處理數據，或者不清楚如何實施數據以改進營銷指標，那麼重點是什麼？

## 用於營銷數據集成的 CDP

營銷數據集成客戶數據平台最適合：

- 與數據和開發團隊密切合作的營銷人員，他們需要在營銷目的之外收集和組織類似的數據
- 這些 CDP 非常適合不在更大平台上的跨職能團隊

營銷數據集成 CDP 專注於數據。 它們具有強大的 API + 數據治理功能，但仍為營銷人員提供靈活性 + 易用性。

這些平台可能需要與其他可視化平台配合使用才能最有效地使用。 不過沒關係。 營銷數據集成 CDP 被認為是“純粹的 CDP”，因為它們專注於 CDP 的主要目的：正確收集和組織第一方數據。

在許多方面，擁有強大數據和開發能力的組織可能會選擇這些工具而不是其他工具，並將收集的數據推送到營銷人員可以使用的另一個平台。

一旦您體驗了 CDP 的好處以及如何提高數據和數據收集的有效性，就不可能回頭。

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## 引擎和工具包 CDP

CDP 引擎和工具包最適合：

- 資金充足的組織，具有非常具體的 CDP 用例，沒有一流的 CDP 可以解決

CDP 引擎和工具包適用於那些想要構建自己的解決方案的組織。 這些是開源解決方案。

對於大多數公司來說，構建自己的 CDP 並不值得——除非你的產品就是那個 CDP。

相反，通常認為投入時間和資源來改進您自己的產品、客戶服務或其他關鍵業務計劃要比構建一個已經存在好的替代方案的全新工具要好得多。

為什麼組織甚至考慮構建自己的 CDP 類型？ 許多企業決定建立自己的電子商務或廣告平台的原因相同：他們有非常具體的用例，現有的一流工具無法解決。

這就說得通了。

一流的 CDP 解決了營銷人員面臨的大多數問題，而當您解決了大多數問題時，您通常會將少數人拋在腦後。

它通常更昂貴，但滿足特定需求的 CDP 個性化的額外好處可能超過這些高成本。

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## 不要讓關於 CDP 類型的決策癱瘓減慢您的速度

如果您的組織需要數據組織和清晰的客戶視圖，那麼您的未來可能會有一個客戶數據平台。

不要讓對 CDP 類型的混淆讓您慢下來。

據預測，未來幾年，70% 的 CDP 供應商將被更大的 CDP 供應商收購。

這是一個明顯的跡象，表明市場正在成熟。 選擇最適合您現有的業務工具和流程、適合您的預算並解決您的最高優先級用例的平台——當您這樣做時，您不會出錯。

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