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# 一切都變了：訂閱和按需經濟的興起

已發表: 2021-07-03

幾年前，在唱片店購買最新的音樂，從音像店租借最新的電影和視頻遊戲是很正常的。 消費者收藏了專輯、電影，甚至電子遊戲。

現在可以在任何地方、任何時間、通過任何設備訪問這些創意內容。 Spotify、Netflix 和 Xbox Game Pass 等服務已將這些有限且珍貴的收藏品轉變為一種商品，任何人都可以輕鬆地訪問比家裡更多的專輯、電影和視頻遊戲。 為方便起見，每月支付的費用通常低於直接購買專輯、電影或視頻遊戲的費用。

有聲讀物、化妝品、鞋子、雜貨、膳食、補充劑和許多其他產品和服務的訂閱。 公司與客戶進行一次性交易的日子將很快成為過去。

與高昂的擁有價格相比，提供訂閱提供了更實惠的選擇。 例如，通過 Adob??e Creative Cloud，消費者可以以較低的月費訪問整個 Adob??e 產品套件，而每件軟件只需支付高額費用。 甚至一些汽車公司，如沃爾沃，也開始訂閱，提供一種汽車，按月收費，涵蓋所有維護和保險。

讓我們來看看當前基於訂閱的經濟以及它為提供此類服務的公司提供了什麼。

## 為什麼要提供訂閱？

公司提供訂閱服務的最重要原因之一是與他們最忠實的客戶建立聯繫並讓他們回頭購買。 公司可以使用客戶提供的數據更好地與他們溝通，提供寶貴的經驗，並防止他們流失。

公司提供實物產品訂閱的另一個原因是繞過通過中間商銷售他們的服務或商品，直接面向消費者。 例子包括 Dollar Shave Club、Hello Fresh、Hubble Contacts，甚至像 Birchbox 這樣的訂閱盒。 這有助於為公司創造更多收入，並可能提供更好的客戶體驗，因為他們直接從公司而不是第三方購買。

訂閱中真正的遊戲規則改變者可能在於將物理設備連接到數字內容或體驗。 例如，以按月訂閱健身課程的高端 Peloton 自行車為例。 這種類型的訂閱服務只是一個開始，並且在不久的將來可能會在多個行業中繼續增長。

## 從一次性購買到重複購買

根據最近的一項調查，今天 68% 的成年人不再重視財產，也不認為所有權定義了他們。 訂閱使產品所有權過時了……在很大程度上。

在進行一次典型的一次性購買時，客戶會評估產品併購買，然後決定是退貨還是保留。 然而，許多消費者的心態已經從擁有權轉向了獲取權。 由於訂閱經濟，客戶所做的不僅僅是評估他們的一次性購買......他們每次使用它時都會不斷評估他們的訂閱質量- 以及他們的滿意度。

基於訂閱的公司必須留意特定的訂閱者指標。 例如，較少參與、觀看較少會話或什至較少多平台登錄等指標可能表明訂閱者不滿意。 使用廢棄的購物車或重複購買策略將無法提供訂戶滿意度。 細緻的細分是持續衡量訂戶滿意度的必要條件。

了解如何留住更多訂閱者。

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## 訂閱經濟正在爆炸式增長

在過去九年中，訂閱經濟增長了近 6 倍（超過 435%）。 此外，訂閱業務的增長速度在許多情況下比傳統業務快 5-8 倍。 即使在 2020 年第四季度，訂閱公司的增長速度也是標準普爾 500 指數公司的 7 倍。

年輕一代的快速採用推動了基於訂閱的經濟。 我們的研究表明，美國 32% 的 16-24 歲的人有訂閱，而 55 歲以上的人中只有 7% 有訂閱。

2020 年和 2021 年的封鎖不僅加速了許多公司的數字化轉型，而且還讓消費者渴望和需要輕鬆獲得他們想要的體驗，而不是實際購買產品以獲得這種體驗。 因此，他們無需購買汽車，而是可以通過訂閱獲得免於所有權負擔的體驗。

根據 Emarsys 的研究，“情緒因素是人們註冊 [訂閱] 動機的核心，因為 32% 的接受調查的美國消費者承認他們註冊訂閱是因為每個月都能收到一些東西感覺很好。”

其核心是便利和選擇……能夠隨時隨地快速訪問任何內容。 現在他們已經嚐到了這種體驗，他們想要從服裝到雜貨到交通等等的所有東西。

## 按需經濟和訂閱

除了訂閱經濟的主要增長之外，還有按需經濟。 從 2016 年到 2019 年，美國的按需經濟增長了近兩倍，預計到 2025 年將達到 3350 億美元。

隨著多家按需公司的出現（食品配送、醫療保健、交通運輸等），潛在的未來將是訂閱與按需服務的結合。 最好的例子之一是亞馬遜 Prime，客戶付費訂閱以更快地獲得他們的產品。 還有 Lyft 和 Uber，兩家公司都提供訂閱服務，其中包括降低費用的乘車服務，以及其他幾項服務。

許多訂閱服務的中心是移動設備。 對於我們中的許多人來說，我們每天需要使用的東西都存在於我們的手機上。 早在 2009 年，Apple 就通過他們的“There's An App for That”廣告提出了這一主張。 2009 年，Apple App Store 允許客戶訪問 71,000 個應用程序。 到 2020 年，該應用程序數量增長到 340 萬！ 無論是叫 Uber、通過 Zoom 與工作中的其他人聯繫，還是藉助應用程序鍛煉，我們的大多數訂閱都是通過移動應用程序連接的。

## 移動應用的現狀

2020 年，受疫情影響，移動應用下載量增長了 33%，應用內訂閱收入增長了 34%。

YouTube 和 Netflix 等遊戲和娛樂應用程序如此受歡迎，以至於消費者的使用給美國和歐洲的互聯網基礎設施帶來了巨大的負擔。

當健身房關閉時，許多人轉向健身應用程序，例如阿迪達斯 Runtastic（同比增長 240%），以保持健康並達到他們的健身目標。 與此同時，健康和健身設備的購買量增加了一倍多。

為您的應用創建移動訂閱的好處在於，用戶平均每天在移動應用上花費四個小時，佔他們在移動設備上的數字分鐘數的 %。

因此，您可以收集大量關於您的訂閱者的零方和第一方數據，您可以使用這些數據來建立長期聯繫。

## 您的數據是無價的

在美國，接受調查的消費者中有 93% 表示他們收到的營銷信息無關緊要。 Infogroup 最近的一項調查發現，44% 的消費者願意轉向能夠更好地個性化營銷傳播的品牌。

根據哈佛商業評論的一項研究，為了最大限度地提高客戶價值，公司必須在情感層面與客戶互動。

誠實和透明的關係是任何長期關係的基礎。 因此，如果客戶願意留下來，他們會期望您這樣做。

通過保持透明（特別是通過與客戶分享您將如何使用他們的數據來建立更有意義的關係），您可以建立信任並獲得更多忠誠度。 如果公司提供完全的透明度，客戶對公司保持忠誠的可能性會增加 56%。

客戶通過您的應用程序提供的數據非常有價值，可以讓您了解他們的需求、偏好、體驗，甚至他們可能流失的時間。 更頻繁地使用您的應用程序的客戶可以讓您更多地了解他們，尤其是當他們分享他們的數據和偏好時。

如果您的公司可以在情感層面與客戶建立聯繫，通過創造有意義的體驗，您將擁有主要的競爭優勢，訂閱者不會覺得有必要跳槽到競爭對手那裡。 您將有更多機會專注於留住訂戶以發展和維持您的公司，而不僅僅是專注於獲取新用戶。 此外，與保留現有用戶相比，企業獲取新用戶的平均成本要高出 5-25 倍。

這樣做，訂閱者會回來更多。

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## 最後的想法

隨著我們日益互聯的世界的興起，人們渴望找到讓生活更輕鬆的方法。 方便是大多數消費者所期望的體驗。

他們希望能夠在方便的時候看電影、看電視和聽音樂。 他們希望按需獲得交通服務，而無需支付高昂的前期成本。 他們希望根據自己的需求定制服裝和雜貨，然後送到家中。

各行各業的公司都在使用訂閱來推動新的收入。 一次性交易正在迅速成為過去。 通過使用他們的第一方數據與客戶建立深度聯繫的能力是為每一位客戶創造個性化服務的未來。

越多的客戶體驗到真正個性化的重複服務，專門為他們量身定制……他們就不想回到以前的狀態。

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