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# 力量激活！ 打造客戶服務超級英雄

已發表: 2021-03-24

在過去的一年裡，許多了不起的英雄崛起，幫助他人度過難關，甚至度過難關。 從醫護人員和老師一直到代表我們外出購買雜貨然後準時送貨上門的人。

在繼續觸動我們生活並值得慶祝的英雄中，所有在此過程中幫助過我們的客戶服務代理。 這些客戶服務超級英雄解決了我們的問題並安撫了我們的神經，同時管理了來自邊緣人群的大量電話。

是什麼讓客戶服務成為超級英雄？

1. 提供知識淵博的個性化服務（心靈感應）
2. 快速解決問題（超速度）
3. 管理大量服務請求（自倍增）

## 客服超級英雄：前線勇士

在過去的一年中，您聯繫了多少次客戶服務？ 您有多少次焦急地等待客戶服務代理回答問題、疑慮或只是幫助您跟踪訂單？ 可能比你數不清的次數多，對吧？

2021 年客戶服務趨勢：疫情后倍增

隨著企業應對服務需求的激增和截然不同的消費者模式，2020 年將焦點放在客戶服務上。 在經歷了動蕩的一年之後，2021 年值得關注的客戶服務趨勢是什麼？

在今天真實的東西明天可能不真實的世界中，客戶服務代理不得不管理大量的服務請求。 他們還面臨以最善解人意的方式處理每一次互動的挑戰。 如果他們不這樣做，客戶不僅會感到沮喪和沮喪，而且會嚴重影響他們所代表的組織的健康。

客戶服務代理不僅是我們的英雄，而且是他們所代表的企業的英雄。 它們是這些組織的命脈，因為它們在客戶滿意度、客戶保留和客戶終身價值方面發揮著至關重要的作用。

如果客戶沒有得到他們期望的服務水平，他們可能會決定離開。 任何品牌都買不起。

## 超能力激活

今天，客戶比以往任何時候都更期待及時、輕鬆和善解人意的客戶服務體驗。 使您的客戶服務代理能夠提供卓越的服務將使您的組織能夠更好地應對中斷，同時提高客戶忠誠度並促進業務增長。

出色的客戶服務示例：領先的品牌

優質的客戶服務對於品牌成功比以往任何時候都更為重要。 這裡有五個知道如何取悅客戶的公司的例子。

您的組織如何幫助客戶服務代理滿足客戶日益增長的需求？ 確保您提供正確的支持和工具來激活這些權力，以創建一個客戶服務超級英雄團隊。

心靈感應

心靈感應是超級英雄宇宙中常見的超能力（艾瑪·弗羅斯特、軍團、X 教授等等）。 除了僱用一群千里眼之外，您還能做些什麼來幫助您的客戶服務代理立即準確地了解客戶的需求？

讓客戶服務代理訪問 360 度客戶視圖，以便他們可以從一個“智能”代理桌面輕鬆掃描所有相關客戶數據。

通過訪問客戶資料、訂單歷史和服務歷史，客戶服務代理將能夠提供個性化服務和快速解決方案。 當客戶要求支持時，他們不會因為不得不重複自己而感到沮喪，他們會得到他們需要的答案，忠誠度也會飆升。

超高速

擁有速度的力量，沒有什麼像快銀這樣的超級英雄無法做到的。 您如何支持您的代理以光速工作？

最佳客戶服務體驗：不可複制的 CX 3 把鑰匙

來自外部行業的數據、新興技術和創新都是創造最佳客戶服務體驗所必需的要素。

這就是人工智能技術發揮作用的地方。 先進的技術可以使您的客戶服務代理能夠提供客戶所需的快速解決方案和快速答复。 借助 AI 驅動的服務智能，您可以自動對工單進行分類，將它們發送給最佳代理，然後向代理提供自動解決方案建議和電子郵件模板響應，以便他們提供超快速的服務。

自倍增

好的，所以我們知道您不能像 Marvel 的 Jamie Madrox（又名 Multiple Man）那樣賦予您的客戶服務代理自我繁殖的能力。 但是你確實希望他們在需要支持時像超級英雄一樣管理。

社交媒體客戶服務：十大最佳實踐

社交媒體客戶服務策略可以在客戶需要您的時間和地點出現，從而提高客戶參與度、忠誠度和信任度。

一種方法是幫助客戶服務代理專注。 通過為客戶提供自助服務選項，您可以讓座席騰出時間專注於更複雜的問題，從而建立客戶關係並提高客戶忠誠度。 這可以通過智能機器人和/或知識庫來實現，這些知識庫為客戶提供輕鬆訪問信息並能夠為自己服務的能力。

## 支持和慶祝客戶服務代理

通過投資於您的員工來激活這些超級大國以及更多。 通過為客戶服務代理提供正確的資源和工具，您可以幫助他們取得更大的成功。 那麼好處是多方面的。 更成功的座席將更有動力、更投入並更有能力提供善解人意的服務。

無論您是客戶服務組織的一員、領導服務團隊，還是了解良好客戶服務價值的客戶，讓我們為這些日常英雄慶祝和感激。

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