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# 基本營銷策略：戴上你的消費者帽子

已發表: 2018-03-14

偉大的營銷活動沒有靈丹妙藥。 為了看到成功，它需要計劃、強有力的執行以及評估和適應的能力。 但是，如果我必須給一個新的營銷人員（甚至是一些經驗豐富的營銷人員）一個要牢記的建議，那就是……

> 不要忘記戴上你的“消費者帽子”。

作為營銷專家，我們無休止地專注於我們的業務目標：我們設定 KPI，我們努力實現盈利，我們考慮客戶的終身價值。 我們的武器庫中有許多廣告單元類型、定位策略、歸因模型和消息傳遞策略。 然而，我們很容易忘記，我們也是消費者，擁有從我們自己的生活中汲取的關鍵見解。 令人驚訝的是，各種規模的品牌經常忽視這個關鍵的反饋來源。

有很多例子——它們聽起來都是常識——但是花點時間分析你自己的活動，同時戴上你的消費者帽子，你可能會感到驚訝：

## 第 1 步——想想是什麼讓您作為消費者感到沮喪：

網站速度慢：

像很多人一樣，如果網站在我的手機上加載速度不夠快，我會變得不耐煩。 頁面速度不僅僅是 SEO 的排名因素； 它極大地影響了您網站的整體用戶體驗，導致額外的延遲秒數和轉化率下降之間存在很強的相關性。 頁面響應延遲一秒會導致轉化次數減少 7%。[1] 對於一個每天賺 2 萬美元的電子商務網站來說，這一秒的延遲可能會使該企業在一年中損失 51 萬美元。 另外，這真的很煩人。 請讓頁面速度成為焦點！

不准確的信息：

從獨立商店到跨國連鎖店，人們經常在親自訪問之前先在網上查看一個地方，而本地列表在位置審查過程中起著關鍵作用。 到達一家商店後才意識到它又要一個小時才開門，這種感覺並不好。 花時間聲明您的本地列表，確保沒有可能混淆潛在客戶的重複列表，添加正確的時間，並檢查地圖圖釘是否放在正確的位置。 這些都是本地排名因素——但更重要的是，它們在客戶體驗中發揮著關鍵作用。 花點時間確保他們做得對。

高昂的運費：

像許多人（估計有 8000 萬）一樣，我擁有 Amazon Prime，這讓我有條件期待免費送貨。 （顯然，當我支付年度會員費時，它實際上並不是“免費”的，但每次購買時感覺都是免費的。）我知道，作為消費者和企業，並非每個人都能負擔得起免費運送，但有些事情會讓我覺得不公平，導致我放棄購買。 看看以下情緒是否聽起來很熟悉：

- 如果您將兩件物品一起運送，我不應該像您分開運送兩件物品一樣支付相同的費用
- 如果物品很輕，那麼運輸它們的成本應該不會很高
- 我希望你能給我其他選擇——從更便宜但需要更長的時間，到更貴的更快的運輸； 讓我決定是否願意支付保費
- 當您以商品折扣吸引我時，我討厭一個品牌在收取運費的感覺

這裡的主要驅動力應該是盡你所能盡可能接近直接傳遞運輸成本。 盡量確保消費者（以及戴著消費者帽子的您）認為運輸成本是公平和相稱的。

旁注——數據還顯示，與快速送貨相比，購物者更喜歡免費送貨，63% 的美國互聯網用戶將免費送貨列為影響他們在線購物時間和地點的一個因素，而 23% 的美國互聯網用戶列出了次日或當天送貨。 [2]

## 第 2 步——想想你作為消費者喜歡什麼

方便：

便利性是目前幾乎所有垂直領域創新的主要驅動力。 人們（包括你）根據他們的成本做出決定——在努力、金錢和時間方面。 如此多的營銷人員專注於通過折扣或促銷來節省“金錢”，而不是減少流程的繁瑣並節省客戶的時間和精力。 重新構想傳統上費力的流程，無論是在線結賬、在商店購買還是在需要時獲得答案，都是獲得滿意客戶的關鍵。 想想新玩家在競爭性行業中用於創新的趨勢策略，或者為了推動增長（或防止損失）而轉向的知名企業。

- 在線購買——如果您快速需要產品，店內取貨會更方便。
- 在線購買 - 店內退貨可能比找到退貨包裝並自己寄回更容易。
- 訂閱時尚盒比在無盡的商店裡閒逛和試穿不同的服裝更方便。
- 店內技術，例如平板電腦應用程序和聯網商店系統，可以節省顧客在店內的時間。
- 增強現實在特定垂直領域發揮著越來越大的作用。 60% 的美國互聯網用戶希望通過增強現實[3] 購買家具——這是有道理的。 通過 AR 為你家中的沙發拍照要方便得多，而不是買它，把它拖到車道上，然後決定你不喜歡它。

戴上你的消費者帽子。 您如何提高您所提供產品的便利性？

便利帶來習慣和忠誠：

更進一步，流程越簡單，就越容易將自己完全融入客戶的日常生活中。 你讓自己成為一種習慣。

星巴克應用程序就是一個完美的例證。 該應用程序具有多層次的便利性和激勵忠誠度。 作為應用程序用戶，我可以上傳禮品卡和現金，無需現金或卡片即可支付。 我可以在上車之前訂購（或者當我到達商店並看到排長隊時）並插隊。 我賺取星星，獲得免費獎勵。 我投資於應用程序的使用——就像 Prime 用戶投資於亞馬遜一樣。 改掉這個習慣去別的地方對我不利。 我不會贏得我的星星。 我不會充分利用我的 Prime 會員資格。

讓您的客戶體驗盡可能無縫。 考慮如何代表客戶克服最不方便的因素。

這是克服不便的示例：

當我想到一個我喜歡的品牌時，通常是細微的接觸會有所不同——這些元素表明某人確實為客戶著想。 一個很好的例子是 eSalon。[4]

eSalon 提供訂閱服務，您可以選擇定制的頭髮顏色，並按照您選擇的節奏將染髮工具包交付給您。 該過程從親自訪問顏色課程和 eSalon 調色師的課程開始。 他們會問你一堆問題，定制混合為你量身定做的頭髮顏色，應用它，設計它，並教你如何像專業人士一樣在家染髮。

eSalon 的方法很聰明，原因有很多。 從商業角度來看，教某人如何應用顏色並提供有關選擇正確顏色的專業提示和指導有助於消除他們將來可能取消的原因（“這太難了”、“我不喜歡這種顏色”等.)。 從消費者的角度來看，它讓你覺得你得到了便宜貨，因為著色課程和課程比沙龍之旅便宜得多。 它還可以呵護客戶，讓他們感到特別。 （呵護是節省時間的便利品的一個明顯例外——顧客花時間在他或她自己身上是一件好事。）最後，顧客在這個介紹會上獲得了額外的一些免費贈品，比如攪拌碗、著色刷、計時器（包括電池）和髮夾。 這些都是優質的，使在家染髮過程更順暢。 基本上，eSalon 一直在想，“我怎樣才能讓在家染髮的過程變得更容易？” 並提供了可以做到這一點的免費物品。

接下來是訂閱盒顏色套件交付，其詳細信息在線管理超級容易。 每個盒子都帶有定制的說明，額外的觸感，如兩套手套、去污劑袋、洗髮水和護髮素，當然還有你的定制顏色（上面印有你的名字）。 頂部的櫻桃是一個小貼紙，因此您可以在染髮時將說明貼在鏡子上。 那個貼紙幾乎不需要 eSalon 的費用——但它是天才。

有人花時間戴上他或她的消費者帽子，詳細地經歷了使用產品的過程。 對細節的關注和以消費者為中心就是一切。 這讓我向我的朋友、家人和同事推薦了 eSalon。 這讓我將它們包含在這篇博文中並告訴大家。 將您的客戶變成品牌擁護者是最好的營銷活動。

關於貼紙的旁注——現在我開始考慮它（當然，純粹從我自己的消費者角度來看——我仍然戴著帽子），有目的的貼紙可能具有任何營銷策略的最高投資回報率。 克羅格連鎖超市 Ralphs 每次來訪時都會給我兩歲的女兒一個可愛的小貼紙，上面有一張笑臉，上面寫著“未來的 Ralphs 顧客”。 她喜歡那個貼紙。 我愛給她那個貼紙的人。 我每月在那家商店花費數百美元。 “有目的”的澄清是，貼紙必須有一個點。 eSalon 貼紙功能齊全； Ralphs 貼紙讓顧客的孩子開心。 帶有您的徽標的貼紙對成年人可能不會產生相同的影響。 [5]

## 第 3 步——戴上帽子：

總之，當您像消費者一樣思考時，您可以為您的廣告系列帶來巨大的價值。 不知道從哪裡開始？ 這實際上很容易。 查看您的整體營銷經驗和策略，並問自己以下問題：

- 我會在意這個嗎？
- 我會根據這個優惠購買嗎？
- 我會閱讀並對此內容感興趣嗎？
- 如果我從未聽說過這個品牌——我會根據這個廣告或網站體驗相信他們嗎？
- 我覺得這個運費合適嗎？
- 作為消費者，我們在這裡缺少什麼？ （信息、評論、照片）

所以現在就戴上你的消費者帽子，成為一個更好的營銷人員。

[1] 根據 Gomez.com 和 Akamai.com 進行的研究

[2] 資料來源：2017 年 10 月 11 日新聞稿中引用的 eMiles 調查 – 通過 eMarketer

[3] 資料來源：Interactions，“增強現實對零售業的影響”，2016 年 10 月 18 日 – 通過 eMarketer

[4] eSalon 不是 Wpromote 的客戶——我真的很喜歡他們！

[5] 我向一位同事建議，給成年人貼上品牌標籤根本不會產生任何影響，她用一些很好的例子來挑戰我，說明我為什麼錯了。 另外——現在我想起來了——我看到辦公室裡有很多人在他們的筆記本電腦上貼滿了品牌貼紙，我相信她是對的。 謝謝雷切爾！

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