切換菜單

- 主頁
- 文章
- 電子商務
- 什麼是社交電商？ 定義、示例、統計

# 什麼是社交電商？ 定義、示例、統計

已發表: 2021-01-13

幾乎只要人類存在，就有一種零售形式。 誠然，它已經進化了，但歷史表明人們一直在參與社交商務：分享、以物易物、銷售和消耗資源。

第一種貨幣可以追溯到公元前 3000 年的美索不達米亞，而從公元前 800 年左右的古希臘開始，在市中心的集市上就已經開發了市場，商家向消費者出售商品。 而且，據報導，最早的產品目錄之一是 1498 年由威尼斯的 Aldus Manutius 創建的，他打印了他正在繪畫的書籍的目錄。

歷史還表明，一直引起我們興趣的不僅僅是當地的實體“實體”（或者在古希臘的情況下是石頭），商店。

1861 年，第一個現代郵購進入零售業，當時威爾士企業家 Pryce Pryce-Jones 在瀏覽了他的目錄並下訂單後，利用鐵路網絡的擴展將他的商品分發給全國各地的消費者通過帖子。

然後，在 1970 年代，我們被引入了電話銷售（或電話營銷）的概念——擴大了我們在更遠的地方採購產品的機會，並延續了共享、易貨、銷售和消耗資源的古老傳統。

快進到今天，世界變得更加緊密。 通過技術的開發和採用，我們現在可以在一天中的任何時間從世界任何地方通過點擊按鈕訪問豐富的產品和服務。

隨之，社交商務應運而生。

#CXTweetChat 揭示零售業做得對，社交平台放鬆

透明度 #CXTweetChat 表明，我們生活在一個透明度對幾乎所有行業都很重要的時代。

## 什麼是社交電商？ 社交商務定義

社交商務是利用社交網絡社區來推動電子商務銷售，這是一個巨大的市場：到 2027 年，預計社交商務將推動 6040 億美元的銷售額。

Facebook、Instagram 和 Pinterest 等應用程序都有專門的廣告“立即購買”指標，以及由影響者運行的直播，導致電子商務商品經??常售罄。

社交商務已經改變了小品牌的遊戲規則，使他們能夠輕鬆地在擁擠的市場中競爭。 然而，現在大型零售商正在加入。 例如，沃爾瑪計劃在 2021 年開始通過影響者直接在 TikTok 上銷售他們的產品。

正如您可能已經猜到的那樣，社交商務在 2020 年大幅增長：“在 COVID-19 危機中，全球社交商務市場在 2020 年估計為 894 億美元，預計到 2027 年修訂後的規模將達到 6045 億美元，在 2020-2027 年的分析期間以 31.4% 的複合年增長率增長。”

## 社交商務簡史

17 年向我們展示了第一個公認的社交媒體平台，六度，允許用戶創建在線個人資料並與朋友和其他平台用戶聯繫。 許多營銷人員最初認為這是一種時尚，會隨著它的出現而迅速消失。

然而，隨著互聯網和技術的步伐加快，我們也採用了越來越多的在線渠道來獲取和共享信息。

2011 年，隨著勢頭的增長以及消費者行為和期望的變化，Facebook 推出了贊助故事作為一種廣告形式。

對於商家而言，這為獲取大量消費者購買數據以及更廣泛的全球受眾打開了大門。 但是，從商人的角度來看，這也意味著要通過更多的競爭和噪音來脫穎而出。

從消費者的角度來看，它提供了更多的分享、易貨和消費能力。 畢竟，您現在在網上購物時多久會以第一個價格結算？ 您無需擔心親自以物易物——在比較網站上進行幾次搜索或檢查，您可以輕鬆勾選“立即購買”框。

客戶評論的力量也源於社交商務革命。

最近的一份報告顯示，大約 86% 的消費者在研究和選擇要購買的產品時將產品評論視為重要方面。 而且，社交媒體是共享此類信息的一個非常強大的平台——為營銷人員帶來了社交證明的舞台。

從本質上講，社會證明是人們遵循他人行為的概念。 在購買產品或服務時，這被證明是消費者使用的一種非常有價值的工具，可以訪問大量信息並且幾乎不需要搜索。 從朋友和家人分享品牌的社交帖子、閱讀其他平台用戶留下的評論，或有影響力的名人為品牌背書的帖子——它們都在銷售漏斗中發揮作用——沿著這條路徑推動或轉移參與度。

無論您是小型初創企業還是全球品牌，社交媒體現在很可能成為您銷售策略的關鍵部分——通過社交媒體營銷和社交商務。 這不僅僅是發布廣告和提高知名度的帖子； 社交商務世界的變化速度可能比我們想像的要快，也許是 2020 年的結果。

消費者表現出將這些平台用作不僅研究而且還進行交易的方法的興趣； 只需點擊幾下即可進行購買，同時滾動並了解他們關注的朋友或影響者的最新消息。

## 那麼，社交媒體營銷和社交商務之間有什麼區別？

在高層次上，這是社交媒體營銷和社交商務之間的區別：

品牌使用社交媒體營銷來增加其網站的流量。 品牌將發布展示其產品和/或服務的廣告，並包含 CTA（號召性用語），供消費者點擊訪問網站。

此類廣告的成本通常基於廣告可能獲得的展示次數和/或每次點擊費用（CPC，儘管這更常用於搜索引擎付費廣告，如 Google）。 但是，此成本已計入所有重要的 CPA（每次獲取成本），並最終將消費者帶出他們的社交媒體之旅。

社交商務允許消費者在社交商務平台內直接從品牌購買產品和服務。 這可以通過點擊付費廣告（如上）或點擊品牌社交媒體資料（頁面）上的“查看商店”CTA 來實現。

使用社交商務，整個在線購物體驗可以在消費者不必離開他們所在的社交媒體網站的情況下發生。 從本質上講，這可能意味著對消費者的干擾更少，允許他們在當下進行交易，點擊次數更少，並利用自動填充支付等功能。

由於 COVID-19 全球大流行，整個 2020 年，數字世界的發展速度比預期的還要快。 消費者行為和期望的幾乎一夜之間的變化加速了在線零售領域，人們常說，因此，電子商務世界在短短五個月內加速了五年的增長。

在全球某些情況下，零售商不得不關閉其實體店和/或縮減規模。 因此，他們優先考慮現金保存和管理成本，更加需要自動化和數字化，以滿足快速變化的環境。

與此同時，在消費者行為中也可以看到同樣的情況，人們呆在家裡，而不是在網上購物； 越來越多的消費者已經適應了他們可以使用的在線購物方式和渠道，而他們之前可能會忽略這些。

雖然更傳統的實體店將始終在我們的零售世界中發揮作用，但它們在為消費者服務的方式以及它們在消費者生命週期中所扮演的角色方面可能會發生很大的變化。 而我們最近在電子商務領域看到的變化可能會更加融入我們的日常生活，並將繼續發展。

儘管全球大流行可能加速了這些商業變化，但它們已經出現。 作為消費者，在一個不斷變得越來越緊密和快節奏的世界中，我們經常渴望便利，而商業世界的數字化有助於提供便利。

從消費者和商家的角度來看，我親身體驗過這種體驗。

## 消費者電子商務體驗

當談到電子商務時，像許多人一樣，我認為自己是一個成熟的消費者，並且在 2020 年之前，我認為自己是一個早期採用者。 但是，我們已經開始了解在購買生命週期的所有階段可以使用多少社交媒體平台。

在 2020 年之前，消費者可能只是為了獲得靈感（或了解何時推出促銷活動）而追隨他們喜歡的品牌。 但是現在我們已經意識到社交渠道可以成為研究產品的好工具，或者我們保存帖子和想法以備將來購買。

社交平台也是聯繫品牌或其社區、購買後尋求幫助和建議的絕佳場所。

更重要的是，在我們目前與朋友和家人分離的世界中，社交已成為我們分享想法和相似興趣的更多工具。

隨著我們越來越習慣這些便利，我們應該期待這些便利將留在我們的在線世界中，並預計社交商務將進一步大規模採用到我們的日常購物習慣中。

然而，雖然購物體驗相對簡單，但有一些小項目可能會有點煩人。

例如，作為消費者，如果我正在滾動瀏覽朋友的更新和??最新消息或有趣的貓視頻（誰可以抗拒），並且您的廣告引起了我的注意，讓我點擊“立即購買”按鈕，請導航到該項目。 有些品牌會期望你找到自己的方式。

更好的是：只用實際有貨的商品來吸引消費者，並且可以運送到他們居住的地方，否則他們可能會反彈，並且可能會三思而後行點擊您的“立即購買”帖子。

社交媒體客戶服務：十大最佳實踐

社交媒體客戶服務策略可以在客戶需要您的時間和地點出現，從而提高客戶參與度、忠誠度和信任度。

## 商家對社交商務的看法

無論您是小型初創企業還是知名品牌，社交媒體和社交商務都是非常強大的工具。 通過我自己的一家小型電子商務店面，我親身體驗了建立在線社區在幫助接觸您的受眾並使世界（或至少是一個小角落）了解您的產品方面的強大功能。

建立一個在線社區，無論大小，對於幫助社會證明是非常寶貴的。 我們都知道快樂的客戶可以成為他們網絡中偉大的社會倡導者，以及如何有機地發展。

而且，隨著越來越多的人湧向社交媒體網站，這是您的客戶最有可能閒逛的地方，他們很有可能看到您的最新產品。 這包括那些已經關注你的人，他們會看到你的自然帖子，以及那些沒有關注但可以通過相關的付費廣告和推廣帖子聯繫到的人。

隨著世界變得越來越習慣於能夠隨時隨地獲取產品和信息，您可以輕鬆利用可用的工具來預加載和安排內容，並不斷努力提高參與度和意識，不必總是體力勞動。

然而，雖然實現近乎個性化的社交商務體驗和優化 CPA 的基礎工具如今大多已存在，但從商家的角度來看，將這一切整合到無縫消費者旅程中的方法仍然讓人感到不知所措、複雜和脫節平台之間。

消費者就在那裡——他們每天（和晚上）都以極快的速度參與並積極使用社交網絡。 但是，作為商家，我相信在社交商務和社交營銷領域，要真正釋放使用這些平台的力量，在整個購買生命週期中更好地向現有和潛在客戶展示產品，還有一段漫長而激動人心的旅程。

## 那麼，社交商務的下一步是什麼？

毋庸置疑，隨著圍繞電子商務和社交商務的消費者行為迅速發展，大量新的數據和機會也將隨之而來，使品牌能夠更多地了解其現有和潛在受眾。

以下是一些關於社交商務的觀察和理解項目：

1. 品牌將需要採用端到端的商務戰略，在購買生命週期中為消費者提供支持，並將相關性從瀏覽帶到售後支持。
2. 在所有數字接觸點上使用品牌數據可以更好地與消費者互動。
3. 個性化允許品牌在正確的時間和地點展示消費者最感興趣的產品和服務，而不會對其社交或現場體驗造成煩惱或中斷。
4. 為消費者提供更相關的體驗有助於更好地優化營銷支出，通過明確且可衡量的策略來利用付費和自然活動，進一步支持品牌優先考慮現金保存和間接成本。

作為商家和消費者，通過社交媒體進行促銷和銷售的核心基本要素是僅使用其所在地區的消費者可以使用的庫存產品和服務。 這是在早期參與階段取得成功的基本要素，因為我們確保無縫引導消費者成功購買。

隨著越來越多的品牌越來越熟悉構建他們的社交商務和社交營銷策略，他們將學習如何最好地利用來自數字體驗的數據和洞察力來集中少量更高質量和更相關的內容，以幫助吸引合適的消費者時間，用正確的產品。

而且，在這樣做的過程中，他們將在同一條道路上消除來自競爭的額外噪音。

分享，謝謝！
2021 年創新獎：成功的勵志故事

從中小企業到大型企業，激髮變革和培養組織的創新能力可能從未如此重要。

閱讀更多
改善客戶體驗：客戶體驗清單

改善客戶體驗對於品牌而言至關重要。 這是一個清單，可幫助您提升 CX 以獲得更快樂的客戶。

閱讀更多
2021 年將定義行業的 5 個 CPG 零售趨勢

以下是 2021 年值得關注的五種 CPG 零售趨勢。COVID-19 大流行將繼續影響 CPG 公司開展業務的方式。

閱讀更多
現場服務數字化轉型：要避免的 5 個陷阱

正確進行現場服務數字化轉型對於提高客戶滿意度至關重要。 不要犯這些錯誤。

閱讀更多
加州隱私權法案：公司需要知道什麼

加州隱私權法案賦予消費者更多對其數據的控制權。 以下是企業需要了解的內容以及他們如何遵守。

閱讀更多