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# 隨著數字創新的蓬勃發展，美容營銷人員逆勢而上

已發表: 2022-01-30

隨著零售業動蕩的加劇，美容領域相對樂觀的前景恰逢該領域的營銷人員急切地尋求一系列創新的新技術。

儘管 2017 年迄今已宣布關閉大量商店，但零售部門的表現要好於許多。 自 2015 年第三季度以來，Ulta Beauty 的季度淨銷售額增長已超過 21%，而 LVMH Moet Hennessy Louis Vuitton 旗下的絲芙蘭在上一財年的利潤和收入均實現了兩位數的增長。 美容部門一直是百貨公司和藥店的相對亮點。 根據 Allied Market Research 的數據，總體而言，全球美容市場預計將在 2016 年至 2022 年期間實現 4.3% 的年復合增長率，達到近 4300 億美元。

千禧一代對化妝品的迷戀——他們是美容產品的最重購買者——以及儘管電子商務侵蝕了店內購物的持續性，這對美容行業的恢復力至關重要。 但美容零售商和品牌的成功也得益於在實體店之外尋找客戶的努力。 在美妝愛好者的帶領下，Instagram 和 YouTube 上充斥著卡戴珊相似的圖片和操作視頻，營銷人員一直在將他們的營銷策略從傳統轉向數字，並嘗試從客戶服務聊天機器人到虛擬現實和 360- 的新興技術。學位視頻。

在最近的一個例子中，指甲油供應商 Orly 通過 Facebook 頁面 PS I Made This 上的 360 度視頻讓美容消費者一睹其設施。

Orly 創意總監 Shanee Pink 告訴 Marketing Dive：“我們希望為觀眾提供我們工廠和實驗室的沉浸式體驗。” “三六十讓觀看的人可以選擇他們想看的房間的哪個部分，因此感覺更像是他們在現實中。

她補充說：“每個人都在尋找新的、令人興奮的方式來講述故事並體驗其他人和品牌在做什麼。”“360 是向 VR 邁出的一步，這是未來娛樂的方式。”

在這裡，Marketing Dive 調查了一些最近在美容行業中推動的數字活動和進步。

影響力兜售

隨著品牌忠誠度和對銷售人員的信心受到侵蝕，廣告攔截器激增，影響者為美容行業的發展提供了潤滑，在品牌和客戶之間提供了值得信賴的渠道。 影響者在美容行業的影響力如此之大，以至於與一位 YouTube 名人 Jaclyn Hill 的合作將沉睡的品牌 Becca 變成了熱門商品，最終被雅詩蘭黛收購。

大影響力繼續成為主要力量，與許多領先品牌建立關係，包括寶潔的 SKII、化妝品牌 Laura Mercier、護膚專家 First Aid Beauty、歐萊雅、BareMinerals 和 MAC Cosmetics，它們拉攏了 10 位知名影響者開發口紅.

不過，微型影響者是當務之急。 與通常少於 ,000 名追隨者的觀眾相比，它們相對便宜，並且承諾比知名社交媒體明星更具參與度。 Origins 為其#MyPerfectWorld 活動選擇了九位這樣的小影響者，以促進其針對 24 至 35 歲女性的護膚系列 A Perfect World 的擴展。

ELF Cosmetics 在其 Beautyscape 計劃中建立了一個由 50 位微影響者組成的社區，該計劃將 thge 品牌的 Instagram 關注度提升了 25%。 指甲油品牌 Julep 通過與最好的客戶聯繫成為品牌大使並通過他們的網絡就發布進行溝通，從而通過其微影響者關係變得微觀。

增強現實的增強

美容購物者沒有逃離商店的一個關鍵原因是，如果不親自檢查，就很難了解化妝品是否適合特定的臉。 然而，美容品牌和零售商明白，並不是所有的購物都是在商店裡完成的，即使在商店裡，試穿工具也可以促進銷售。 這就是增強現實 (AR) 的用武之地。作為美容領域 AR 的早期先驅，歐萊雅與 Image Metrics 聯手打造虛擬鏡子 Makeup Genius，該虛擬鏡子在全球吸引了約 2000 萬用戶，並推出了 AR 應用 Nail Genius 和 Essie穿衣也是。

資生堂和微軟日本創建了 Telebeauty 應用程序，以確保女性在進行視頻會議時顯得神采奕奕。 Coty 已經卸載了大量的 AR 應用，包括用於染髮的 Clairol MyShade、用於化妝的 Rimmel Get The Look 和用於指甲油的 Sally Hansen MiniMatch。 為了增強零售商的商店環境，絲芙蘭的 Virtual Artist 應用程序使顧客能夠在購買前玩弄唇色、眼影和假睫毛。

在 AR 美妝領域，ModiFace 和 Perfect Corp. 旗下的 YouCam 的幕後大戰已經爆發。 兩家公司都在爭奪品牌和零售商，ModiFace 的能力激發了絲芙蘭、Urban Decay、歐萊雅和 Clairol 的 AR 企業，而 YouCam 與 John Paul Mitchell Systems、ELF 和雅詩蘭黛等公司合作，僅舉幾例。

YouCam 和 ModiFace 與 AR 相關的發布速度令人眼花繚亂。 最近的例子包括 ModiFace 用於通過 Facebook Live 和 YouTube Live 進行實時流媒體的虛擬化妝應用程序，以及受百老匯音樂劇“War Paint”啟發的 YouCam 美顏濾鏡。

充滿活力的視頻和虛擬現實

雖然 AR 已被廣泛採用，但美容營銷人員才剛剛開始涉足 360 度視頻和虛擬現實，這可以將顧客帶到商店細讀化妝品過道而無需到店，並允許他們與他們最喜歡的社交媒體影響者進行虛擬互動。 Ipsy 媒體和合作夥伴關係執行副總裁 Spencer McClung 在《女裝日報》關於 VR 的文章中說：“在美容行業，VR 有很大的潛力。” 但 VR 在美容領域的傳播受到智能眼鏡的昂貴和缺乏酷感的阻礙，以及 VR 迄今為止主要集中在遊戲上的狹窄焦點。

儘管如此，VR 和 360 度視頻在美方面的演示仍在增加。 被吹捧為同類首創的化妝品牌 Charlotte Tilbury 首映了一部虛擬現實電影，Kate Moss 與其香水 Scent of a Dream 的推出有關。 天然個人護理品牌 Burt's Bees 通過與 Google、Baldwin& 和 MediaMonks 合作，在其創始人 Burt Shavitz 居住的小屋中進行 VR 之旅，擴大了美妝的 VR 產品組合。

可購物的步伐

鑑於美容購物者對社交媒體的依賴程度——一項研究確定，其中 66% 的人轉向 Instagram 尋找靈感——美容品牌一直在推動可購物的社交媒體廣告也就不足為奇了。 絲芙蘭是 2015 年 YouTube 購物廣告的 Beta 版測試者，去年，蘭蔻是首批製作 Snapchat 購物廣告的品牌之一。

現在，移動視頻購物平台 MikMak 正在加大對社交媒體購物的投入，推出一款名為 MikMak Attach 的產品，該產品將 Instagram Stories 和 Snap Ads 連接到電子商務網站。 使用 MikMak Attach 的美容公司有 SheaMoisture、Beautyblender、Birchbox 和 Dr. Brandt。 Digiday 報導稱，Brandt 博士使用 MikMak Attach 在 10 天內見證了 Instagram Stories 的直銷轉化率增長了 6 倍。

與此同時，絲芙蘭擁有自己的 Instagram Stories 業務。 這家零售商正在與在線媒體機構 Bustle 合作推出品牌 Instagram 故事，突出其自有品牌絲芙蘭系列。 據 Adweek 報導，Bustle 和絲芙蘭在 The Beauty Lab 的保護傘下打包內容，以便在下個月在 Bustle 的網站和 Instagram 帳戶上運行。 美容消費者將能夠瀏覽帖子以購買絲芙蘭系列產品。

人工智能商

在一個客戶服務對於引導消費者選擇最適合他們的產品至關重要的行業中，人工智能為大眾提供個性化服務的潛力令人難以置信。 歐萊雅決定在蒙特利爾開設一個新的人工智能卓越中心，這表明美容行業非常重視人工智能。 歐萊雅宣布該中心推出了一個人工智能驅動的 Facebook Messenger聊天機器人，該機器人可以為客戶提供合適的禮物給朋友的建議。

新興和成熟的美容公司都加入了歐萊雅的行列，推出了聊天機器人。 雅詩蘭黛的 Messenger聊天機器人將客戶的膚色與粉底色調相匹配，Dior 的 Dior Insider聊天機器人在 Messenger 上回答產品問題，Madison Reed 識別女性的頭髮顏色並建議相關的染髮劑，絲芙蘭推出了一個 Kik聊天機器人來教育和吸引年輕客戶和一個用於預訂改造約會的 Messenger 機器人。

聊天機器人並不是人工智能在美容行業的唯一應用。 寶潔的護膚品牌玉蘭油推出了一個皮膚顧問平台，該平台利用人工智能通過自拍分析皮膚並提出產品推薦。 RYNKL利用 AI 來跟踪皺紋並評估治療效果，而增強現實權威ModiFace 則依靠 AI 幫助它檢測面部並在其上疊加妝容。

“我們越能夠使用增強現實 [和] 人工智能等工具來提供新的消費者體驗，我們就越能夠為世界各地的每一位消費者定制和個性化產品，無論他們的膚色如何，無論他們住在哪裡，無論他們是誰，”歐萊雅技術孵化器全球副總裁Guive Balooch告訴《環球郵報》。

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