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# 與營銷的未來有什麼關係？ 如何在瞬息萬變的世界中與消費者建立聯繫

已發表: 2021-10-20

如果我們從過去一年中學到了什麼，那就是如何快速做出反應並保持彈性。 但反應性只能讓你走這麼遠，尤其是當短期調整正在轉變為長期趨勢時。 那麼，在與不確定性作鬥爭的同時，您如何為未來做準備呢？ 這一切都取決於您要完成的工作。

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對於某些品牌來說，這可能就像轉向電子商務一樣簡單； 對於其他人來說，可能有必要徹底改革您的營銷策略以跟上不斷變化的數據隱私限制。 為了探索我們可以從這裡走向何方，我們召集了來自 Google、Peacock TV 和 Outlook Amusements 的營銷領導者來規劃前進的道路。

## 不要在真空中計劃個性化

隨著消費者行為的變化，數字化競爭不斷加劇。 您需要弄清楚如何消除噪音並與您的消費者保持個性化。 首先要弄清楚如何讓您的最佳產品被發現。 但僅僅關注新客戶是不夠的； 您還需要將這些收購努力與保留率聯繫起來，從而推動長期、可持續的增長。

作為營銷人員，營銷人員一直在努力適應這些新現實，但我們需要採取更具戰略性的方法來建立長期的客戶聯繫。 我們需要全面了解客戶體驗，而不僅僅是關注購買點，這需要對我們對交付、定位和個性化的看法進行重大調整。

> “你如何消除噪音，變得更加個性化，並傳遞更具體的信息來引起消費者的共鳴和對話？ 這是關於在您談論您的特定業務時深入了解個性化意味著什麼，然後如何跨渠道進行協調。 如果用戶看不到頻道，而您需要跨頻道進行編排，那麼您不能在真空中考慮它。”

您需要考慮客戶如何跨渠道體驗您的品牌，而不是考慮營銷策略。 與其說“我要給你發送一封個性化的電子郵件，而且我要給你發送個性化的展示廣告素材”，不如想想如何讓體驗變得無縫：“我要給你發送一封個性化的電子郵件，它知道您之前已經看過個性化的展示廣告素材，並且會在一個向前發展的故事中承認這一點。”

在客戶聯繫方面，跨渠道個性化只是其中的一部分。 當然，同樣重要的是購買產品或服務的實際體驗，或者購買後的效果如何。 這就是為什麼營銷人員需要在圍繞用戶體驗、客戶服務等方面的決策中佔有一席之地。

## 解決客戶問題並在購買點之外為他們提供支持

請記住，無縫體驗不僅僅是跨渠道營銷，而是將客戶從“營銷”轉移到您的產品或服務中，並灌輸長期的忠誠度和價值感。 在消費者希望從與您的品牌的任何特定互動中獲得什麼與您的企業需要從中獲得什麼之間找到平衡，然後確保將消費者的進入門檻保持在盡可能低的水平。

> “如果您能夠在正確的時間、正確的時間解決客戶問題，並且始終保持在線狀態，那麼您將獲勝。 最好的品牌在正確的時刻交付。 其中一些是自動化。 他們想出瞭如何在正確的時刻出現的後端，並且不可能分析如何在正確的時刻出現的所有這些後端。 剩下的就是策略和創造力。 談話內容是什麼？ 確保您將您的品牌整合到客戶的需求中。”

如果您的品牌可以讓客戶輕鬆解決他們的問題，那麼您將在競爭中處於領先地位。 但是，如果您的客戶很難真正獲得他們正在尋找的答案，那麼即使您擁有他們需要的一切，您也會失敗。

請記住，聆聽是這裡的關鍵。 消費者對侵入性或乾擾性廣告沒有胃口。 通過確保您了解相關對話發生在哪裡並確保您出現以增加價值（而不僅僅是銷售您的產品），弄清楚如何在客戶需要您時出現在您身邊。

## 如果您希望自己的業務獲勝，請保持真實並承擔風險

說到對話，另一個不斷變化的客戶期望是圍繞價值觀。 消費者希望品牌在嚴重問題上的立場具有透明度，而決定袖手旁觀的品牌可能會疏遠潛在客戶。 另一方面，如果品牌在表明立場之前沒有投入實際工作，他們就有可能被視為投機取巧或不真實。

> “很長一段時間，品牌只能說，‘嘿，看，我們不關心政治。 我們將坐視不管。” 但現在消費者說“不，我們想知道你的立場”，這很好。 您必須提前準備並進行這些對話才能參與對話。 當事情進展得很快時，你必須願意迅速做出反應並犯錯。”

但這不再是什麼都不做的選擇。 但這需要努力。 在進入對話之前，您應該得到領導層的認可，並弄清楚您的企業在營銷中的定位與實際在做什麼。 企業正在採取什麼行動？ 您的品牌如何在活動範圍之外致力於這些價值觀？

犯錯是可以的，但在犯錯時要保持透明。 消費者追求的是真實性，而不是完美。 透明化並與客戶建立真實的關係需要勇氣，但如果您想建立忠誠度並開始將客戶視為一個真正的社區而不是一次性購買者，這一點至關重要。

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