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# 零售業的未來：零售業復興回顧——第一天

已發表: 2021-06-16

去年一切都變了。 隨著越來越多的客戶上網購物（有些是第一次），甚至零售業也發生了變化。 隨著許多國家和市場的開放，消費者逐漸回歸商店。

消費者在過去一年中形成的習慣將繼續存在，2021 年邀請我們參與這個新世界。 零售業正在復興，今年的在線零售業復興確實令人興奮。

以下是零售復興第一天的快速回顧，其中包括以下演講者：

- Sara Richter，首席營銷官，Emarsys
- SAP 客戶體驗營銷主管 Joanna Milliken
- Ohad Hecht，Emarsys 首席執行官
- Sucharita Kodali，副總裁兼首席分析師，Forrester
- Gaia Inc. 首席財務官 Paul Tarell
- Kristin Smith，數字高級副總裁，Hanna Andersson

## 零售業的複興

去年，我們中的許多人錯過了在許多零售場所發現的面對面連接，其中個性化至關重要。 品牌現在明白，如果他們不在線，他們的公司就不會成功。 無論消費者身在何處，您都必須與他們會面。 這是真正的個性化。

它不僅僅是關註一兩個渠道，而是能夠在每個渠道（網站、電子郵件、應用程序、短信、社交等）上提供真正個性化的客戶體驗。 這種個性化的目標是與客戶建立持久的關係，以便他們繼續購買您的產品。

## 這是零售業的未來

零售商有很多機會在未來取得良好的發展。 以下是第 1 天介紹的當前和未來趨勢。

DTC 和第一方數據

許多品牌直接面向消費者。 事實上，多品類零售商正在萎縮，而品牌則走向 DTC。 此外，您只認為是在店內銷售的品牌也直接向消費者銷售。

例如，看看戴森，他們在在線渠道中的每一次互動都向消費者展示了他們如何在網上從他們那裡購買。

圖片來源：福雷斯特

品牌正在發現 DTC 帶來的巨大價值。 他們不僅獲得了更多利潤，而且還能夠捕獲對公司未來發展至關重要的客戶的第一方數據。

忠誠

有趣的是，忠誠度沒有得到充分利用，因為很少有人認為他們屬於太多的忠誠度計劃。 忠誠度的核心是與客戶建立更深層次的關係。

您的品牌可以為忠誠度計劃部署各種模型，因為它們並非一刀切。 例如，您的計劃不一定要提供折扣。 您可以為客戶提供一種輕鬆提供反饋的方式，以幫助發現和解決問題。 另一個想法是提供延長保修期，甚至是一個特殊的 1-800 號碼，只有忠誠會員在遇到任何問題時才能撥打該號碼。

訂閱

訂閱是公司與最忠誠的客戶保持聯繫並讓他們回頭客的好方法。 通過使用客戶提供的數據，公司可以更好地與他們溝通，為他們提供更有價值的體驗，並防止客戶流失。

為了成功提供訂閱，最好有一個系統來衡量訂閱的有效性。 您必須能夠輕鬆跟踪每筆交易，這樣您就可以看到客戶在哪裡繼續購買或他們流失的原因。

繼續這樣做

1. 全渠道銷售——無論客戶在哪裡，您都必須與他們會面，並為他們提供購買能力，無論他們在哪個平台上。
2. 個性化——提供一致的體驗，為每個特定客戶量身定制，跨越每個渠道。
3. 隱私——基於許可的營銷對於保持合規性和贏得客戶的信任以使用他們的數據創造更個性化的體驗至關重要。

## 要避免的錯誤

很多時候，一個品牌進入數字空間的方式是讓一個在公司工作多年的個人負責領導公司的數字化工作。 這種結果通常會導致負面的客戶體驗，因為新的數字化領導者不確定如何提供必要的體驗，這些體驗不僅可以推動客戶完成旅程並進行購買，還可以讓他們回頭客。

一些品牌掙扎的另一個原因是因為它們沒有改變。 看看 Forrester 的這張圖表，了解這些公司多年來的變化：

圖片來源：福雷斯特

要將您的公司帶到您希望它去的地方，您需要展望未來，展望未來，考慮可能發生的事情。

如果您要直接向客戶銷售產品，請不要忘記提供價格匹配、免費或減價運輸、與商店合作夥伴合作完成訂單，甚至嘗試新品牌和類別等服務。 您的品牌可以利用許多機會來豐富您的客戶體驗。

## 最後的想法

事情不會回到 COVID 之前的時代……事實上，隨著品牌為客戶創造獨特的體驗，它們正在加速發展。 您的品牌必須在所有爭奪客戶注意力的競爭對手中脫穎而出。

個性化是必要的，這是消費者想要的，如果你能夠在他們所在的地方、在正確的時間和他們喜歡的渠道內與他們互動，它將讓他們回頭客。

個性化的一個主要部分是您可以通過基於許可的營銷收集和使用的第一方數據。 請務必與客戶明確您將如何使用他們的數據來提供更好的體驗。

## 其他可以享受的課程

這還不是第一天的全部。 您還可以從全球頂級品牌中找到許多其他課程：

- 聆聽 MX Home Depot 營銷 + 電子商務總監 Carlos Roberto Lopez 講述Home Depot 如何通過為店內和在線客戶提供個性化體驗而轉變為全渠道方法。
- 了解 PUMA Europe 的 CRM 經理 David Witts 和 IMRG 的戰略和洞察力總監 Andy Mulcahy 如何討論他們如何在短短六個月內將電子郵件收入分成 5 倍。
- 聽聽阿迪達斯 Runtastic CRM 負責人 Edit Dudas 如何在短短一個月內獲得 200% 的新應用用戶增長

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