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# 電子商務規劃——危機後要記住的 4 件事

已發表: 2022-01-26

由於 COVID-19，電子商務格局發生了重大變化，許多企業仍在努力應對和了解其影響程度。 隨著當前現實成為焦點，大多數第一季度和第二季度的財務預測和需求計劃都被拋在了窗外。

一切都是不同的，即使有些事情感覺相同。 這使得準確預測和計劃 2020 年剩餘時間以及 2021 年變得困難。

但是，電子商務公司和其他企業必須進行這種規劃，以確保可行性和運營穩定性。 因此，我們正在研究 2020 年初教會我們的四個主要考慮因素、數據對下個季度的影響，以及在整個零售業，尤其是電子商務如何向前發展方面需要根深蒂固的教訓。

## 1. 僅計劃部分恢復“正常”

甚至在大流行之前，在線銷售額就在上升。 他們不僅在 2019 年增長了 14.9%，僅在美國就達到了 6017.5 億美元，而且這一增長約佔整個零售行業總增長的 55%。

然而，根據 eMarketer 的數據，在大流行期間，43% 的電子商務商店報告銷售額有所增長。 該報告指出，一些企業“在過去的四到六週內取得了有史以來最好的銷售額，甚至與上個黑色星期五相比也是如此。”

在線銷售一直在穩步增長，這有助於電子商務公司的發展。 雖然這對電子商務企業主來說是個好消息，但這並不意味著立即預期銷售額的持續增長是安全的。

相反，對於您的 Q3 和 Q4 計劃，構建幾個不同的預測模型是明智的。 看看如果你目前的增長持續、平穩或有所下降會發生什麼。 沒有人完全知道在 2020 年剩餘時間甚至更久之後“正常”會是什麼樣子。

我們不知道一些客戶在冒險回到傳統零售環境時會有多緊張。 再次感染的可能性和再次發生停工的可能性存在不確定性。 同樣的 eMarketer 研究表明，家庭必需品和清潔產品以及一些花園銷售可能會繼續作為電子商務類別。

然而，它也指出，將類別視為一個整體，並沒有展示細微差別。 您商店的銷售處於細微差別的區域，因此計劃部分恢復正常可以幫助您避免過度擴張和支出。 同時，利用您的高需求場景並創建到達那裡的途徑，以便您可以根據需要進行調整。

## 2. 主動尋找客戶購買的變化

您在整個電子商務環境中的個人利基將決定您的預測必須如何調整。 我們已經看到各種行業的需求激增，而其他行業的需求下降，但目前尚不清楚這種趨勢在長期內會有多穩定。

隨著人們調整或可以在戶外旅行更長的時間，某些產品類別可能會在您的目標市場中飆升。 觀察第三季度的空缺情況，看看這些地區是否出現需求高峰，並準備快速響應（好的和壞的情況）。

需要考慮和觀察的趨勢包括：

- 客戶對封鎖的結束反應強烈還是對重新出現持謹慎態度？
- 如果再次發生封鎖怎麼辦？
- 天氣條件在銷售決策中的作用是否減弱？
- 與您的產品類別相關的產品表現如何？ 這裡有潛在的威脅還是有機會背負？
- 是否有新的群體購買您的產品？ （即父母是否購買了您的教育用品而不是學校和日托？）
- 預計哪些趨勢將成為永久性的？ （即 70% 的人更喜歡在家看新電影，即使影院重新開放）

需要考慮的購買場景

為了給您一個想法，讓我們考慮三個購買場景。 活動和派對用品明顯減少，在第二季度初的一項研究中下降了 55%。 同一項研究指出，家庭鍛煉重量的購買量增加了 307%，而戶外露營和健身器材的購買量平均下降了約三分之一。 最後，從這項研究中，我們看到整個電子商務渠道的狗糧支出增長了 159%。

對於派對用品，許多客戶無法在線或在家中復制派對。 您可能知道有人在居家令期間過生日或週年紀念，只是推遲了他們的慶祝活動，直到人們聚在一起。 這些觀眾在解除封鎖後首次聚會的預算可能比平時多，並且能夠在解除封鎖之前在線購買。

鍛煉和活動設備給了我們不同的看法。 試圖保持健康的人可能已經調整了預算，並將他們花在健身房或戶外裝備上的錢變成了家庭健身器材。 根據產品成本，您的客戶可能會更早地花費預算，這意味著他們可用於購買的現金較少。 這可能會減緩戶外部分的恢復，因為有室內替代品。

對於寵物食品，這種購買可能是大多數客戶面臨的固定成本，他們所做的只是轉移來源並提前購買。 如果以寵物為中心的電子商務服務使過渡和交付比去商店更方便，那麼這個市場就有可能長期蠶食。 在這種情況下，第一季度和第二季度是公司提出最佳便利論點的機會，我們將看看它是否會持續到第三季度。

## 3. 計劃廣告混亂和成本變化

可能令一些電子商務企業感到驚訝的另一個被冠狀病毒破壞的因素是廣告正在苦苦掙扎。 根據 IAB 的數據，由于冠狀病毒，出版商的數字廣告收入根據渠道下降了 19% 至 25%。

隨著時間的推移，了解廣告的一個可能令人沮喪的部分是，一些熱門網站和搜索可能不會產生最佳結果。 報告稱，新聞出版商在最近的記憶中看到了一些最高的流量，但這些相同的網站由於 COVID 內容而將廣告列入候選名單的可能性是其兩倍。

與此同時，大約 16% 的廣告銷售商面臨應付賬款挑戰，這可能會影響他們與您合作的方式，較小的賬戶在處理合同或訪問數據庫時遇到問題也會受到影響。

然而，第三季度和第四季度有一些好消息。 電子商務在 CPG 家居用品領域蓬勃發展。 這些行業，加上一般電子商務零售，預計對搜索和發布商廣告的影響和乾擾最小。

考慮為營銷團隊分配更多預算和額外時間，以尋找在新關鍵字或替代渠道上具有競爭力的機會。 不確定性中存在機會，但需要時間才能發現。

## 4. 加強供應商和經銷商關係

隨著您的業務最大的擔憂開始消退，是時候回顧誰提供了幫助並尋找建立這些夥伴關係的方法。 花點時間感謝在此期間使您的操作更輕鬆的人們。

如果一些合作夥伴不得不暫時關閉或撤回他們可以買賣的東西，請再次與他們聯繫。 詢問他們的情況，看看你們如何仍然可以一起工作。 優先考慮願意談論他們的運營和數據、討論什麼是可能的或他們在哪裡苦苦掙扎的公司。

對運營狀態和能力的誠實將使您和他們的 Q3 和 Q4 更容易。 同時，回顧今年年初你的運營發生了什麼，看看你是否需要改變關係來保護自己。

亞馬遜如何改變電子商務關係

例如，亞馬遜在 3 月至 4 月中旬暫停了各種入境貨物。 該公司正試圖應對對各種必需品日益增長的需求，但商品被暫停的賣家幾乎沒有收到任何警告。

該禁令的持續時間比亞馬遜最初宣布的要長，而最終的限制是減緩了恢復到以前的狀態。 5 月中旬，該公司表示將取消基於數量的新產品發貨限制，並恢復其網站上的功能，包括許多優惠、優惠券和“經常一起購買”小部件。

如果許多電子商務公司想繼續滿足亞馬遜 Prime 的要求，他們可能會被迫建立新的關係，因為賣家履行 Prime 在此期間不接受新的賣家/合作夥伴註冊。 根據亞馬遜的說法，它仍然不是。

為了保護自己並防止此類中斷可能造成重大傷害，請尋找替代您當前實現的方法。 為了保護您的業務，跨倉庫甚至 3PL 拆分庫存是有意義的。

## 電子商務對現代零售業至關重要

我們將留下一個積極的想法，這是我們大多數人在過去幾個月中發現的：電子商務是整體零售的重要組成部分。 當我們在附近找不到庫存時，或者當我們不能（或不想）直接去商店時，電子商務就在那裡。 而且，在文化上，我們正??在接受它。

在 COVID-19 之後，實體零售看起來會有所不同，電子商務也是如此。 最有可能的情況是，電子商務企業將比過去發揮更大的作用，因為它們降低了消費者面臨的風險。 購買行為可能會反彈，但如果健康問題仍然緊迫，人們可能會更加挑剔何時將自己置於危險之中。

對 COVID-19 的購買反應嚴重依賴電子商務。 下一次黑天鵝事件可能會加強這一點。 公司可以做些什麼來為這種可能性做準備，以及在此之前的所有季度，加強他們的服務產品、合作夥伴關係，併計劃管理和降低風險。

更新您的商業計劃，為“新常態”做好準備

要為這些變化做好準備，您能做的最好的事情就是重新審視和更新您的業務計劃和財務預測。 如果您的商業計劃已經過時並且進行重大更新的想法聽起來像是一項艱鉅的任務，您可能需要查看 LivePlan。

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