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# ESP Evolution：下一代電子郵件營銷的樣子

已發表: 2021-10-21

電子郵件營銷已經走過了漫長的道路。 自 1978 年發送第一封未經請求的大規模營銷電子郵件以來，電子郵件營銷及其背後的策略取得了長足的進步。 但隨著新渠道的出現和客戶發現訪問品牌的新方式，電子郵件通常被認為是理所當然的。

事實上，電子郵件可能是吸引客戶和增加收入的最關鍵渠道。 Emarsys 最近的研究表明，“% 的營銷人員認為電子郵件是接觸黑色星期五購物者的最重要渠道。” 此外，martech 作為一個整體已經有了很大的發展，今天的電子郵件服務提供商允許營銷人員做一些非常先進的事情。

電子郵件將繼續存在，但隨著我們進入下一代電子郵件營銷，使用電子郵件吸引更多客戶並增加增長和收入的手段變得更加複雜。

讓我們來看看下一代電子郵件營銷的樣子。

## 下一代電子郵件營銷的 6 個注意事項

下一代電子郵件營銷不是花里胡哨的技??術棧。 這是關於製定正確的戰略和技術，以 1:1 的水平與客戶建立聯繫並推動業務成果。

如果您正在尋找將電子郵件營銷帶入下一代的解決方案，請牢記以下六個關鍵注意事項。

多渠道聚焦

作為主要的數字營銷渠道，電子郵件不會很快被取代。 但這並不意味著您應該只關注電子郵件而損害您的其他渠道。 為了讓客戶滿意，今天的品牌必須擁有多渠道的存在，這意味著您的 ESP 也必須是多渠道的。

ESP 的綽號可能暗示該技術特別專注於“電子郵件”，而傳統上，這就是對 ESP 的期望。 今天的 ESP 可以做得更多。 為了保持競爭力，請找到一個可以通過任何渠道（移動、推送、應用內、SMS 等）向客戶發送 1:1 消息的 ESP。

內容個性化

客戶已經被足夠多的電子郵件淹沒了，品牌也在不斷地要求他們的關注。 如果您的電子郵件內容是通用的，那麼您將不會在喧囂中脫穎而出。 事實上，對於許多客戶來說，如果您想引起他們的注意，個性化的電子郵件就是賭注。

最複雜的 ESP 允許營銷人員創建 1:1 的個性化電子郵件體驗。 這不僅僅是從數據庫中提取名字。 下一代電子郵件營銷考慮到每個客戶的個性。

應根據每位客戶的獨特行為（瀏覽歷史、購買活動、現場操作等）為其量身定制個性化內容。 這確保了信息是相關的（根據購買歷史和人口統計向他們展示產品）並引起共鳴（與他們聯繫並引起他們興趣的語氣和圖像）。

> “我們已經開始圍繞客戶的旅程引入更多個性化的電子郵件營銷，這……幫助我們轉向個性化並擴大我們的覆蓋範圍以實現增值。 最終，作為一個品牌，我們的目標是滿足客戶的需求，並為他們提供特定於他們所表明的需求或感興趣領域的資源和工具。 一個非常強大的例子就是我們的候補名單系統。 […] 這對於真正令人垂涎的產品發布或產品投放（如我們的新聞紙牛仔褲）、名人最喜歡的款式或我們與 New Balance 所做的產品合作特別有幫助。”

傑西卡·奧澤拉
增長營銷高級總監，改革
數據能力

作為營銷人員，數據幾乎是您想做的所有事情的核心，尤其是在實時、全渠道個性化方面。 現在存在的客戶數據量是驚人的，部分原因是數字商務的快速增長。 此數據必須與您的電子郵件營銷完全集成，而不是孤立的。

下一代 ESP 必須能夠攝取大量不同類型的數據。 它不僅會從您的數字生態系統中的所有不同接觸點獲取數據，而且同樣重要的是，還將數據發送回這些部分。 將您的客戶、銷售、產品、交易和其他數據集完全集成到您的電子郵件營銷中，使您能夠提供客戶渴望和期望的複雜的 1:1 體驗。

> “我認為我們最初遇到的問題之一是我們的數據是如何被孤立的。 所以我們的交易數據並沒有與我們的電子郵件平台中的數據對話。 例如，能夠巧妙地將客戶與他們所購買的東西、我們在產品信息流中可用的東西以及客戶在旅程中的位置聯繫起來真的很有幫助。 我認為，就重要事項的優先級而言，是進行數據分析以找出我們需要關註生命週期的哪一部分，然後我們可以從那裡開始考慮我們想要包括哪些產品和哪些內容。 [...] 確實，首先要分析您擁有的數據，將所有數據集中在一個地方，這樣數據就不再孤立，分析它，然後利用 Emarsys 在以下方面擁有的所有技術建議。”

塞巴斯蒂亞諾·埃利亞
Orlebar Brown CRM 和客戶洞察主管
動態內容和響應式設計

從理論上講，靜態的一刀切營銷電子郵件的信息範圍足夠廣泛，可以引起大量人的共鳴。 但實際上，它們通常只對少數人產生很小的影響（因為它們的產品很籠統）（因為它們並不特定於任何一個購物者）。

電子郵件營銷的未來考慮到每個客戶的個性。 您的內容應該是動態的，以便可以根據每個客戶的獨特行為（瀏覽歷史、購買活動、現場操作等）實時定制。

此外，跨設備的一致性使您的內容更能引起共鳴。 如果電子郵件在桌面上看起來很棒，但在移動設備上看起來很糟糕，那麼客戶的體驗就會受到影響——即使消息是正確的。

借助為加速業務成果而構建的唯一全渠道客戶互動平台，進入下一代電子郵件營銷。

請求演示
時機和相關性

您幾個月前發送的通用營銷電子郵件可能仍在訂閱者的收件箱中。 為什麼？ 從那時起，您的客戶的需求和願望發生了變化。 該消息甚至在到達他們的收件箱之前就無關緊要了。

下一代電子郵件營銷根據客戶最近的行為或具體行動即時提供 1:1 的消息，而不是事後。 尋找一個平台，讓您能夠自動化並實時提供客戶體驗（廢棄的購物車、廢棄的瀏覽等），以獲得最大的影響和相關性。

> “我們盡量充分利用我們的訂單確認文本和電子郵件。 在過去的幾個月裡，我們在訂單確認的底部添加了產品推薦。 我們還將它們添加到幾乎所有的交易電子郵件中。 這是讓客戶回到網站的一種簡單方法。 也許他們會看到一些他們不知道我們賣的東西。 [所以] 以 [我們] 可以的任何方式讓他們回來。 我懷疑他們會只停留在那個產品上。 他們要去貨比三家。 尤其是如果您的網站是以某種方式構建的，它將對他們有所幫助。”

凱利林格爾
數字營銷協調員，JOLYN
測試、報告和分析

無法預測電子郵件活動是取得巨大成功還是徹底失敗。 但是，您可以通過使用 ESP 的正確測試、報告和分析功能來更加確定地製作您的內容。 那是因為您將了解什麼有效，什麼無效，以及如何相應地修改您的策略。

最有準備的營銷人員不會在黑暗中出手。 他們在電子郵件營銷平台內擁有報告和分析功能，連接到他們的所有數據，因此他們可以衡量和跟踪他們的努力結果。 因此，他們能夠更深入地了解他們的營銷績效，並逐美元了解他們的努力如何影響業務。

## 使用 Emarsys 進入下一代電子郵件

電子郵件營銷可能看起來並不性感，當然也不新鮮，但電子郵件仍然是吸引客戶和增加收入的最重要渠道之一。 它是您所有數字營銷工作的基石，因此確保您的電子郵件營銷能力與最成功的品牌營銷人員正在做的事情相提並論至關重要。

幸運的是，在一個電子郵件營銷解決方案中考慮到所有上述考慮因素並不是一個遙不可及的遠大目標。 Emarsys Customer Engagement Platform 使營銷人員能夠跨所有接觸點和渠道（包括電子郵件）大規模、實時地向客戶提供高度個性化的 1:1 體驗。 它還為營銷人員提供了平台內的報告和分析功能，因此他們始終了解其活動的執行情況、可以改進的地方以及營銷如何為企業帶來收入。

>>> 通過安排演示，親自了解下一代電子郵件營銷的樣子。 <<<

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