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# 外包冷呼叫服務是個好主意嗎？

已發表: 2022-02-02

電話是一種出色的商務工具。 如果您的溝通技巧很強大，您可以使用電話來宣傳您的產品和服務，同時為您的業務創造積極的宣傳。

但是您知道大多數銷售人員和企業主對電話營銷最感到恐懼的是什麼嗎？ 打電話給完全陌生的人談論您的服務或試圖讓他們購買您的產品或安排會議。

相信我，這很尷尬，需要高水平的溝通和說服才能通過電話營銷獲得預期的結果。

大多數人認為，由於可用的各種數字營銷渠道，不再需要冷電話。 但這是一個錯誤的假設。 “冷電話沒有死”，它仍然很流行。

世界上一些最成功的品牌仍然依靠推銷策略來推動收入。 優步、財富 500 強、Twitter 等公司都有積極主動的銷售代表，他們每天不斷撥打電話以推動銷售。

但是，維持冷呼叫有點貴。 建立一個冷呼叫人員團隊需要時間和資源。

儘管電話推銷活動有助於增加收入並使您的業務表現更好，但您仍需要製定策略。 如果沒有經過驗證的策略，您就無法從電話拜訪活動中獲得預期的結果。

首先，陌生電話需要更多的時間和耐心，因為它可能非常令人沮喪。 但它是有效的。

根據 DiscoverOrg 的一份報告，在接受調查的 0 多名 IT 行業高級管理人員中，有 60% 的人表示他們在接到一個陌生電話後接受了約會或參加了活動。 因此，冷呼叫仍然有效，並且如果以正確的方式進行，則可以達到預期的效果。

## 什麼是冷電話？

推銷電話是銷售過程的最早階段。 它指的是主動打電話給潛在客戶，試圖推銷商品、服務，甚至安排會議。

電話推銷的本質是無需在商業場所進行任何正式預約即可吸引潛在客戶的注意力。

就像我之前提到的，它有時令人沮喪和困難。 一些潛在客戶可能過於正式，你的工作就是讓他們熱身。

如果您是第一次來電，這裡有一些技巧可以幫助您提高成交率。

## 像專業人士一樣關閉銷售的冷呼叫技巧

以下是一些有助於提高成交率的冷電話提示；

一切為了前景

通常，當您第一次致電潛在客戶時，建議您將注意力和問題集中在潛在客戶身上。

作為一項規則，永遠不要談論你是誰、你做什麼、你的公司或任何其他公司。 始終牢記這一切都與潛在客戶有關，而不是您。 而且，當您使用以客戶為中心的銷售方式時，您往往會輕鬆地讓客戶熱身。

始終提前計劃所有問題

在處理陌生電話活動時，您必須時刻做好準備。 不要忘記，您擁有的信息越多，關閉潛在客戶的機會就越大。

如果您準備好要問的問題池，那麼您將更容易瀏覽此階段。 確保您的問題按邏輯順序排列，從最一般到最具體的問題開始。

避免遵循書面腳本

大多數銷售人員在陌生電話中犯的一個常見錯誤是他們過於關註腳本。 遵循書面腳本可能會破壞您在冷電話期間完成銷售的機會。

大多數時候，當你問第一個問題時，很難從潛在客戶那裡得到積極的回應。 但如果你這樣做了，請向他詢問有關他的業務、市場以及可能的預算的其他幾個問題。

以下是一些可能會得到答复的問題示例；

- 如果您可以使一切都完美地適合您的業務，會發生什麼變化？
- 如果你能神奇地消除你在商業中最大的挑戰，那會是什麼？
- 我想親自安排與您會面，討論您的業務需求。 週五中午 12 點適合你嗎？

這就是如何從陌生電話中獲得完美回應。 永遠記住，從陌生電話中獲得正確回應的最佳方法是與潛在客戶聯繫起來。

在第一次會議期間不要用太多信息壓倒潛在客戶

第一次打電話給潛在客戶時，盡量保持簡單。 不要用太多關於您的產品或服務的信息來壓倒他們。

但是，如果潛在客戶感興趣並想了解更多關於您的服務的信息，您可以開始提供有關您的服務的有價值的信息。

大多數情況下，當您以太多有關公司的信息開始冷電話時，潛在客戶往往會拒絕您並可能結束通話。

不要在你的第一個冷電話上賣出

您的第一個冷電話旨在讓您的潛在客戶熱身而不出售。 因此，永遠不要試圖出售，而是花更多時間收集信息。

大多數情況下，最好通過向潛在客戶提問、記下他們的需求並告訴他們你會回來的方式來採訪你的潛在客戶。 如果可能，安排一次會議。 當您嘗試推銷昂貴的產品或服務時，此過程會更有效。

盡量讓你的前景輕鬆

第一次打電話給潛在客戶時，始終讓他們保持放鬆是很重要的。 他們越放鬆，他們就越會向你敞開心扉，從長遠來看增加你的銷售機會。

通常，對大多數人來說，陌生電話是一項艱鉅的任務。 相信我; 它甚至嚇跑了最無畏的營銷人員。 但是你不能不把它作為你營銷策略的一部分，因為它是遊戲的一部分。

如果您認為自己沒有處理陌生電話的注意力、經驗、技能和耐心，則應將其外包給專業的電話營銷公司； 它使您的事情變得容易得多。

## 您應該外包冷電話服務的 5 個原因

以下是您應該外包冷電話服務的 5 個原因；

#1。 它使您能夠讓您的銷售團隊參與其他營銷活動

就像我之前提到的，打電話很費時間，需要耐心。 據研究，推銷銷售流程每天需要6到6.5小時，每小時打13次左右，一天多，一個月2000+。 瘋了吧？

你的銷售部門有時間處理嗎？ 當然，答案是否定的。因此，將您的電話推銷活動外包給專業的電話營銷公司可以讓您的銷售團隊有時間處理其他營銷活動。

#2。 節省成本

外包您的電話拜訪活動比組織內部團隊處理這些活動相對便宜。 打電話給陌生人告訴他您的服務或宣傳您的產品需要經驗、技能和資源。

聘請團隊並培訓他們處理您的電話拜訪活動的成本很高。 此外，新員工可能需要一段時間才能掌握打電話的藝術。

但是，當您將此功能外包時，它可以節省您的時間、金錢，並且您一定會獲得高效的銷售體驗。

#3。 外包冷呼叫使您的服務可靠

通常，每個冷電話都有一個目標，即激勵潛在客戶採取特定行動，大多數情況下是安排會議。 如果您是一個小企業主，幾乎沒有或沒有打過電話的經驗，那麼實現這個目標可能會很有挑戰性。

但是，如果您將推銷活動外包給專業人士，經驗豐富的推銷專家將幫助您處理流程，並給潛在客戶留下您的產品可靠的印象。

#4。 獲得完成統計

大多數自己處理電話拜訪活動的企業主經常面臨一系列挑戰。 他們可能沒有時間監督他們的呼叫團隊、記錄每個呼叫的工具等。

但是，當流程外包時，您無需擔心監督或記錄數據。 您對外包公司的期望是完成的統計數據和進度結果。

#5。 可擴展且靈活

陌生電話提供商通常會為您提供有助於您更好地了解潛在客戶的信息。 這些信息使您能夠衡量客戶的滿意度，並為您提供改善客戶體驗的線索。

大多數時候，專業的冷呼叫者是可擴展且靈活的。 將您的電話拜訪活動外包給他們可能有助於提高您的潛在客戶轉化率。

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