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# 什麼是電子商務營銷？ 推動在線銷售的策略和技巧

已發表: 2020-12-22

## 目錄

- 什麼是電子商務？
- 什麼是電子商務營銷？
- 電子商務營銷的類型
  - 內容營銷
  - 社交媒體市場營銷
  - 電子郵件營銷
  - 移動營銷
  - 全渠道營銷
- 電子商務營銷挑戰
  - 孤立、混亂、丟失和脫節的數據
  - 令人印象深刻的轉化率
  - 一次性買家
- 電子商務營銷的策略、技巧和最佳實踐
  - 利用電子商務數據
  - 個性化客戶體驗
  - 用戶生成內容 (UGC) 是您的朋友
  - 制定客戶忠誠度計劃
  - 投資客戶參與平台
- 制定電子商務營銷策略
  - 使您的電子商務戰略與您的業務目標保持一致
  - 逐步執行您的策略
  - 繼續前進
- 最後的想法

萬維網於 13 年公開發布後，零售商在線銷售的機會蓬勃發展。 在過去的幾十年裡，網上購物已經發展成為一個價值數十億美元的產業。 今天，全球有超過 20 億的數字購物者。

自電子商務誕生以來，與在線購物相關的便利性、安全性和體驗提高了十倍。 在本指南中，我們將探索電子商務營銷和在線購物的世界，並討論如何改善在線商店的數字客戶體驗。

## 什麼是電子商務？

電子商務或電子商務涉及在線購買和銷售產品和服務。 現代用戶每天瀏覽電子商務市場並參與在線賬單支付、亞馬遜購買和 Netflix 流媒體等活動。

電子商務有很多種類型，從企業到消費者 (B2C)、企業到企業 (B2B)、消費者到企業 (C2B)，甚至是消費者到消費者 (C2C) 模式。 每種形式的電子商務都有其自身的優勢和挑戰，但其核心電子商務是關於一件事——價值。

作為在線零售商或服務提供商，您可以通過精心策劃和執行良好的電子商務營銷從您的電子商務活動中獲得最大價值。

## 什麼是電子商務營銷？

電子商務營銷是提高在線商店的知名度和流量並將網站訪問者轉化為忠實客戶的過程。 如果做得正確，電子商務廣告和營銷可以幫助在線零售商和服務提供商實現可觀的投資回報率並實現業務目標。

## 電子商務營銷的類型

電子商務營銷人員可以利用包括網絡、社交、電子郵件和搜索在內的多種廣告渠道來吸引訪問者並指導購買決策。 下面，我們概述了最賺錢的營銷渠道以及如何使用它們來吸引買家到您的在線商店：

1.內容營銷

入站營銷的最基本形式，內容營銷，有助於產生潛在客戶，建立您的品牌，並為您的電子商務網站吸引更多客戶。 通過使用書面文章、視覺和視頻內容，在線企業可以向客戶證明價值，並通過個性化的在線體驗滿足客戶的需求。 關鍵是吸引用戶並建立信任，以便您的客戶再次回來進行重複購買。 在創建 Web 內容時，請務必利用客戶數據並了解您的目標受眾。

2.社交媒體營銷

社會購買正在上升。 聰明的電子商務營銷人員正在利用 Facebook 和 Instagram 等社交平台來宣傳產品、獲得客戶反饋，甚至在應用內銷售產品。 研究表明，43% 的購物者在購買前會在社交媒體上研究產品，大多數在線購物者認為社交平台有利於他們的購買決定。 此外，擁有至少一個社交媒體賬戶的在線零售商的銷售額比沒有社交媒體的在線零售商平均高出 32%。 當然，社交媒體營銷應該是現代電子商務企業的明智之舉。

3.電子郵件營銷

電子郵件營銷是為您的在線商店創造銷售額的好方法。 從廢棄的購物車電子郵件到錯綜複雜的個性化營銷活動，電子郵件有助於與客戶建立關係。 想想你推動促銷、優惠券和潛在客戶培育電子郵件的方式。 利用細分並避免過時的電子郵件爆炸。 你的底線會在以後感謝你。

4.移動營銷

自 2018 年以來，移動流量已佔全球網絡流量的大部分。 如今，在線購物者通過移動設備進行的購物比通過 PC 進行的購物多，大約 51% 的購物者使用智能手機購買商品。 移動營銷也不僅僅是關於您的應用程序——它是關於為移動用戶優化您的電子商務網站，並將短信、電子郵件和社交與您的移動營銷工作聯繫起來。 在日益移動優先的世界中，這種互連水平至關重要。

5.全渠道營銷

全渠道營銷是一種跨渠道策略，用於在所有可能的渠道和接觸點（包括傳統渠道和數字渠道）上推動統一的客戶體驗。 根據 SocialMediaToday 的數據，從 2018 年到 2020 年，客戶對全渠道營銷活動的偏好增加了 14.8%。 此外，與使用單一渠道活動的營銷人員相比，在任何一個活動中使用三個或更多渠道的營銷人員的購買率高出 287%，客戶保留率高出 %。 通過利用所有可用的營銷渠道（包括上面列出的渠道），營銷人員可以製定有效的全渠道營銷策略，推動電子商務客戶進行購買，無論是在移動設備、網絡還是社交網站上。

## 電子商務營銷挑戰

在一個輕鬆和便利至上的時代，客戶的期望一直在增長。 電子商務客戶期望的個性化和個性化待遇在很大程度上超出了他們對傳統實體店體驗的期望。 此外，電子商務空間充斥著過多的選擇，這造成了所有在線企業都必須應對的高水平競爭。 那麼網絡營銷人員應該做什麼呢？ 以下是克服最緊迫的電子商務營銷挑戰的方法：

1.孤立、混亂、丟失和脫節的數據

數據無處不在，電子商務營銷人員被數據淹沒，坦率地說，他們不知道如何處理這些數據。 通常，營銷人員會投資於服務於不同目的的多種技術，最終導致數據孤島化。 最終，這創造了更多的工作。 為了取得成功，電子商務營銷團隊必須利用統一數據和技術的單一、全面的客戶數據解決方案，提供可用數據的 360 度整體視圖。 統一數據將揭示最清晰的客戶畫像，讓您的營銷團隊有更多時間專注於策略、內容和創意。

2.轉化率低迷

櫥窗購物的古老消磨時間已經演變為許多在線消費者的電子商務瀏覽。 大多數電子商務公司將大量支出集中在吸引流量到他們的網站上，但他們常常忘記推動最終目標：轉化。 電子商務網站的平均轉化率僅為 2.86%，因此肯定還有提升的空間。 為了提高轉化率，請專注於個性化、全渠道活動和提供激勵措施。

3.一次性買家

獲得新客戶的成本是保留現有客戶的成本的五倍。 因此，一次性購買者是貨幣損失的主要來源。 電子商務營銷人員必須專注於將首次購買者轉變為重複的忠誠客戶，並將保留作為核心戰略。 專注於贏回背叛客戶或放棄購物車的客戶的保留活動，以及為多次購買提供激勵的忠誠度計劃，可能會有很大幫助。

## 電子商務營銷的策略、技巧和最佳實踐

通過使用包括以下要素的營銷策略，營銷人員可以有效地接觸受眾、提高品牌知名度並增加在線銷售額：

1.利用電子商務數據

如果你不使用數據驅動的營銷，你在做什麼？ 數據是廣告的基本組成部分，它允許在線企業在正確的地點、正確的時間、提供正確的產品與客戶建立聯繫。 通過採用數據驅動的營銷方法，電子商務團隊可以準確地個性化內容，適當地定位受眾，並對電子商務數據進行基準測試，以隨著時間的推移改進策略。

2.個性化客戶體驗

個性化優惠和內容有助於提高客戶忠誠度、增加活躍客戶收入並提高客戶保留率。 一個好的個性化引擎將使用人工智能來提供 1:1 的產品推薦、購買預測、個性化的報價，並確保優化的發送時間。 在正確的時間以正確的內容接觸客戶的能力使電子商務營銷人員能夠增加購買的可能性並增加收入。 事實上，當 Salling Group 在其全渠道活動中利用產品推薦和自動化受眾時，該策略在短短 5 週內就實現了 25% 的收入增長。 1:1個性化營銷是關鍵。

3.用戶生成內容 (UGC) 是您的朋友

您的客戶在線，他們正在談論您。 無論您是否意識到，這種原始、真實的內容對於建立客戶信任和激發潛在消費者的興趣非常有價值。 通過在您的電子商務營銷活動中利用客戶評論、社交媒體帖子和其他形式的用戶生成內容來利用這些內容。 另外，這種類型的內容是免費的（只要確保先請求發布權）。

4.制定客戶忠誠度計劃

忠實的客戶是您最好的資產。 他們通過口碑營銷、社交分享等方式為您的業務增值並發展業務。 與新客戶相比，他們在產品和服務上的花費甚至增加了 67%。 那麼，為什麼不通過一流的忠誠度計劃獎勵他們呢？ 通過客戶忠誠度計劃，為您的電子商務客戶提供獨特的、適合移動設備的在線購物體驗補充。 它可以是基於積分的、基於支出的、基於訂閱的或其他不同的。 無論是什麼，請務必將您的忠誠度計劃與您當前的營銷計劃和客戶數據洞察相結合，以真正個性化在線購物體驗並留住您忠誠的電子商務買家。

5.投資客戶參與平台

客戶參與可以說是在線營銷最重要的方面。 一個好的客戶參與平台將提供對您的電子商務客戶群的洞察，並將製定預測，您可以在電子商務營銷策略中利用這些預測，在正確的地點和正確的時間向您的用戶發送正確的內容。 執行良好的客戶參與活動對於推動業務目標和增長至關重要，而客戶參與平台使這些活動變得簡單且易於管理。

## 制定電子商務營銷策略

使用不同類型的電子商務營銷以及上述提示、策略和最佳實踐，電子商務團隊可以放心，他們將做好充分準備，為其在線業務制定成功的營銷策略。 請按照下面列出的步驟開始：

使您的電子商務戰略與您的業務目標保持一致

您的業務目標應該是您所做任何事情的驅動因素。 您是否希望吸引更多客戶？ 達到一定的銷售配額？ 將您的社交媒體關注擴大到特定規模？ 根據您的行業、業務規模和其他變量，您可以確定衡量成功的基準標準。 您可以使用許多資源來深入了解行業標準，一旦您獲得併分析了這些標準，您就可以了解您的業務如何在競爭中脫穎而出。 在某個類別中落後？ 相應地調整您的電子商務策略。

逐步執行您的策略

如果您試圖一次將所有營銷策略都扔給您的受眾，您將不會獲得成功。 正如批量發送電子郵件不起作用一樣，壓倒性的營銷閃電戰也不起作用。 首先測試一些您認為具有最高投資回報率的核心策略——針對關鍵受眾成員和人口統計數據的社交媒體營銷活動、UGC 推送要求客戶分享他們如何享受您的搖錢樹產品，甚至是一封簡單的電子郵件提供個性化激勵的營銷活動可能會起到作用。 一旦您看到初始策略的成功，請努力不斷改進這些策略，然後測試一些新策略並查看它們的效果（不要忘記進行基準測試！）。

繼續前進

營銷是一個循環過程。 它不會在您獲得新客戶或現有客戶購買後停止。 所以繼續。 評估和振興您的電子商務營銷策略，以保持領先地位。 每天都有新的創新、新的趨勢和新的想法可以用來吸引和取悅新老客戶。 時刻留意下一個大創意。

## 最後的想法

隨著世界變得越來越緊密，電子商務業務正在蓬勃發展，並且只會繼續增長。 在線零售商和服務提供商擁有多種渠道、戰略和策略，可以利用它們來推動網站流量和轉化，並建立忠誠的客戶群。 請記住個性化您的內容，專注於保留，並提供一流的客戶體驗——這樣，您的電子商務營銷策略將是無與倫比的。

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