切換菜單

- 主頁
- 文章
- 電子商務
- 課堂正在上課：了解 CDP 不是什麼

# 課堂正在上課：了解 CDP 不是什麼

已發表: 2021-04-02

理解 CDP 是什麼和不應該不是那麼難。 有時，通過探索它不是什麼來更容易理解它是什麼。 我們可以通過負空間把握事物。 因此，隨著我們繼續探索由客戶數據平台 (CDP) 開闢的 martech 的角落，了解 CDP 的含義。 讓我們看看 CDP不是什麼。 具體來說，它們與其他客戶體驗解決方案有何不同（但如何與之合作）。

## 什麼是 CDP

我們將深入研究很多首字母縮略詞。 在 martech 領域中被廣泛討論的解決方案的數量可能令人眼花繚亂。 我們在這裡揭開神秘面紗，讓您了解如何最有效地使用現有工具。 什麼是營銷中的 CDP？ 讓我們建立一個比較的基礎，這裡快速看一下CDP的含義：

> “CDP 是一個預先構建的系統，它收集、組織和集中客戶數據以建立全面的客戶檔案。”

## CDP 不是什麼：字母湯版

這不是 CRM

CRM（客戶關係管理）系統是一種客戶參與工具，旨在捕獲有關客戶與貴公司互動的信息。 捕獲的數據是第一方數據，其中包含有關已知客戶和潛在客戶的個人識別信息。

CRM 通常與銷售相關聯，雖然其他部門（包括市場營銷）確實使用它們，但它們專門用於為銷售代表和其他面向客戶的團隊成員捕獲客戶和帳戶信息。

我們是冠軍：如何震撼客戶體驗

品牌可以從音樂行業中汲取靈感，了解如何提供最佳客戶體驗。 就像搖滾音樂會一樣，好的 CX 需要大量的協調和團隊合作。 你不能隨隨便便。

CRM 與 CDP 有何不同？

CRM 確實捕獲客戶數據，但僅捕獲與使用它的面向客戶的團隊相關的數據。 並且大部分信息都是手動輸入的（例如來自演示或銷售電話的註釋）。 CDP 從整個客戶旅程中收集更廣泛的信息，自動從不同系統（包括 CRM）中提取數據以構建動態客戶檔案。

## CRM 和 CDP 如何協同工作？

這不是 CDP 與 CRM。 CDP 並不是要取代 CRM。 相反，他們經常一起工作，使彼此更有效。 CRM 系統將向 CDP 提供數據。 反過來，CDP 將清理數據、刪除重複數據並減少不一致，並與 CRM 共享信息。

這不是 DMP

雖然仍然專注於建立用戶檔案，但 DMP（數據管理平台）使用第三方數據為匿名用戶而不是已知客戶建立檔案。 DMP 旨在實現更有效的定向廣告，使用人口統計和匿名行為數據來識別潛在客戶。

DMP 與 CDP 有何不同？

這兩個系統都旨在建立用戶檔案，但 DMP 收集的數據是基於 cookie 的，因此對信息的訪問只是暫時的（一旦 cookie 過期，您將無法訪問過去的數據）。 在這些系統中創建的用戶配置文件提供及時的快照，而不是活生生的、動態的配置文件。 這也意味著 DMP 不具備從長期分析中提供深刻見解的能力。

另一個關鍵區別是 DMP 特別關注匿名用戶，而不是已經與您的品牌有關係的未知客戶。 另一方面，CDP 旨在為已知客戶和潛在客戶建立檔案（儘管現在，許多都為這兩個受眾收集數據）。

客戶數據激活策略：為什麼需要，盡快

什麼是客戶數據激活策略，為什麼需要一個？ 品牌成功取決於您處理客戶數據的能力。

## DMP 和 CDP 如何協同工作？

與 CRM 系統一樣，DMP 提供了 CDP 用來構建綜合數據庫的另一塊客戶數據難題。 這些系統不一定要相互競爭，而是相互增強。 您可以集成 CDP 和 DMP，以更全面地描繪您的客戶和潛在客戶，包括第一方和第三方數據。

它不是 DPE

DPE（數字個性化引擎）是一種解決方案，專門根據客戶特徵或偏好或其細分來個性化數字用戶體驗。 DPE 根據用戶的行為數據或細分來調整站點的某些元素（例如顯示哪些視覺效果、推薦中的特色產品等）。

它與 CDP 有何不同？

DPE 本身並不是數據庫。 它們是使用數據執行特定營銷策略的工具。

## DPE 和 CDP 如何協同工作？

由於 DPE 依賴數據來有效工作，因此將它們與收集和清理跨渠道數據的 CDP 連接起來只會增強它們的能力。

一些 CDP 確實提供了自己的個性化功能，是否需要這兩種功能取決於業務以及他們使用的 CDP。 CDP 對您的業務的意義在於它與您的需求完全匹配。

這不是 DXP

DXP（數字體驗平台）是內容管理系統的演變。 它們旨在推動數字化轉型，並幫助公司通過網站、應用程序、內部網、智能設備等提供互聯體驗。 DXP 整合了各種工具（內容管理、數據和分析）以提供一致的端到端體驗。

它與 CDP 有何不同？

但與 DPE 一樣，DXP 不是數據庫。 他們依靠與數據源（例如 CDP）的集成來實現個性化體驗。 它們從內容管理系統演變而來，作為一種管理更多動態參與的方式，並且比 CDP 更嚴格地操作。

## DXP 和 CDP 如何協同工作？

DXP 依靠數據為個性化和客戶體驗策略提供信息，而 CDP 是一個綜合數據中心。 與 CDP 連接可為您的 DXP 提供大量高質量數據，從而更容易知道您正在為您的受眾設計正確的體驗。

信息時代結束：進入策展時代

隨著我們試圖在一個擁有大量數據的世界中生存和發展，信息時代已經讓位於策展時代。

## 拼寫出來：一個超級英雄的故事

隨著市場需求的變化，我們構建了不同的解決方案來滿足特殊需求。 正如美國隊長、鋼鐵俠、黑寡婦和雷神都有各自獨特的技能和能力一樣，每個解決方案都有其獨特的專長。 CDP 就像 Nick Fury 一樣，將專家聯繫在一起組成複仇者聯盟。

（同時將他自己獨特的才能擺在桌面上……好吧，這不是一個完美的比喻）。

通過 GIPHY （尼克弗瑞：我注意到你了。）

關鍵是：CDP 並不一定要取代您已經擁有的 martech 系統。 他們可以使用這些系統——要么從它們收集數據，要么與它們共享數據——並且在某些情況下，使它們更有效地工作。 這個想法是看看你作為團隊成員所擁有的工具，你如何最大限度地發揮他們的能力，以及在哪裡有機會使用它們來讓整體變得更強大。 CDP 為您的數據帶來的力量是巨大的。

了解 CDP 與其他各種系統的不同之處以及如何與其他系統一起工作（而不是與之對抗），可以更輕鬆地了解它們是什麼，以及它們如何適應您的業務。

詳細了解數據隱私以及 CDP 如何幫助組織遵守合規性和法規。

分享，謝謝！
客戶體驗一分鐘：客戶體驗趨勢 2021 年 4 月 2 日

2021 年 3 月 29 日這一周的客戶體驗趨勢：您需要在 CX 分鐘內了解的新聞、更新和數據。

閱讀更多
3 種可能比 COVID 更持久的消費者行為趨勢

零售商可以期待哪些 COVID 驅動的消費者行為趨勢在大流行之後持續存在？ 新研究揭示了三大趨勢。

閱讀更多
通過客戶數據改善客戶體驗——CDP for CX

客戶數據平台將客戶體驗情境化。 品牌可以實時使用客戶數據管理進行 CX。 客戶體驗 CDP

閱讀更多
客戶體驗一分鐘：客戶體驗趨勢 2021 年 3 月 26 日

2021 年 3 月 22 日當週的客戶體驗趨勢：您需要在 CX 分鐘內了解的新聞、更新和數據。

閱讀更多
通過客戶數據管理減少購物車放棄

廢棄的購物車每年使零售商損失 180 億美元。 您可以通過客戶數據管理和 CDP 減少購物車放棄。

閱讀更多