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# CIAM：什麼是客戶身份和訪問管理？

已發表: 2020-07-08

什麼是客戶身份和訪問管理 (CIAM)，它如何在提升客戶體驗的同時保護消費者和企業？ 我們已經在 CIAM 的這本入門書中找到了答案。

當一個品牌可以讓客戶的事情變得更輕鬆，並提供一種讓客戶覺得他們的時間和數據都受到尊重的體驗時，每一個細節都很重要。

不幸的是，根據最近的研究，只有 49% 的美國消費者認為公司提供了良好的客戶體驗。 這為品牌留下了大筆資金。 研究發現，全球 43% 的消費者會為更方便而支付更多費用； 42% 的人願意為友好、熱情的體驗支付更多費用。 而且，在美國客戶中，65% 的人認為積極的品牌體驗比出色的廣告更有影響力。

但是，僅靠技術並不是答案。 技術是這裡的推動者。 答案來自您的內部團隊以及您可以為客戶提供的體驗。

請記住，數據隱私對消費者的受歡迎程度和重要性只會越來越高——他們願意為您提供數據的意願始於您的客戶體驗。

畢竟，43% 的美國消費者表示，他們不會允許公司收集他們的個人數據，以提供更加個性化、定制化的體驗。 一個警告？ 如果他們信任您的品牌，他們（至少 88%）會向您提供他們的數據。

面對如此高的客戶期望和如此多的產品線，有一種新技術品牌可供他們使用，以確保客戶數據的安全性、便利性並賦予內部員工權力。 那就是客戶身份和訪問管理。

什麼是客戶身份和訪問管理？ 為什麼這有關係？

客戶身份和訪問管理正在成為數字時代品牌的必備品。 跟上這一新興技術的步伐。

## CIAM：什麼是客戶身份和訪問管理？

客戶身份和訪問管理 (CIAM) 解決方案有助於提供統一的客戶登錄體驗，同時降低數據洩露的風險。 CIAM 系統與品牌的前端架構和技術堆棧（網站、結帳等）一起工作，從各種來源收集客戶信息並將其存儲在一個集中位置。

CIAM 對品牌尤為重要且與品牌相關，不僅因為其前端客戶登錄體驗和後端員工對客戶檔案的 360 度可見性，而且還因為該客戶身份的安全管理。

CIAM 解決方案通常提供許多功能，包括：

1. 客戶登記
2. 自助賬戶管理
3. SSO（單點登錄）
4. MFA（多因素身份驗證
5. 偏好和同意管理
6. 訪問管理
7. 目錄服務
8. 數據訪問的治理

無論客戶使用哪種渠道（網絡、移動等）與品牌互動，最好的 CIAM 解決方案都能確保以極高的規模和性能提供安全、無縫的客戶體驗。

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品牌需要圍繞客戶數據管理採用這 7 項關鍵原則，以幫助定義其整體數據戰略和目標。

## CIAM 與 IAM

身份和訪問管理 (IAM) 處理組織內的身份驗證和訪問。 例如，當員工加入、離開或更改公司內的角色並需要更新其用戶帳戶權限和訪問權限時，就會使用 IAM。

CIAM 為組織處理身份驗證和外部訪問。 例如，當客戶註冊帳戶、更改該帳戶（手動或通過在網站上採取的跟踪操作）或要求從公司列表中刪除時，就會使用 CIAM。

CIAM 用於 B2B 和 B2C 組織，其中 CIAM 中的“C”可以是企業本身，而不是個人客戶。

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幾十年來，品牌一直在追求創建 360 度全方位客戶視圖的目標。 它的效果並不好，現在有一種更好、更快、更敏捷的方式來獲得客戶洞察力和改進 CX。

## CIAM 的好處

CIAM 的主要優勢圍繞三個方面：

1. 透明度
2. 文檔
3. 遵守

在 GDPR 和 CCPA 等數據權利和法規不斷增加的時代，企業需要明確何時、為何以及如何收集客戶信息，並保存有關何時何地收集數據的文檔。

什麼是 CPRA？ 加州隱私權法案：基礎和概述

隨著 CPRA 和隱私優先的網絡繼續受到關注，組織需要適應。 客戶要求收集和使用其個人信息的透明度。 現在計劃可以為您節省未來的罰款和頭痛。

而且，企業需要以對他們的團隊具有成本效益的方式來做到這一點（即沒有大量的 IT 招聘熱潮）。

CIAM 對於幫助組織管理數據和配置文件至關重要：

1. 維護您收集和處理客戶數據的方式、時間、地點和原因的證明
2. 提供您如何收集和使用客戶個人數據的透明度
3. 滿足消費者數據隱私法規最嚴格的要求
4. 實施用於管理客戶資料、偏好和同意的整體解決方案
5. 在我們的審計準備庫中存儲版本化的同意記錄長達七年
6. 通過集中和簡化的數據治理和編排確保一致執行同意和偏好
7. 通過從單一平台管理數字身份、同意、身份驗證和授權，降低成本和 IT 複雜性
8. 通過動態訪問控制保護敏感數據和知識產權，防範業務和監管風險

CIAM 賦予客戶偏好管理的權力。 客戶可以輕鬆登錄，查看已收集的數據，編輯和管理他們所屬的培育流，更新他們的數據（可能是新電子郵件，新的電話號碼或地址等），並控制他們自己的體驗您的組織。

通過這種方式，CIAM 可以幫助客戶感覺更像是您品牌的合作夥伴，這有助於建立忠誠度和信任。

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以下是 CIAM 提高信任度和忠誠度的關鍵方式：

- 通過使用可定制、預配置的工作流程在每個基於權限的接觸點獲取客戶的同意和偏好
- 通過可定制的自助服務偏好中心授權客戶管理自己的體驗
- 通過直觀的用戶註冊快速加入客戶

更智能地運行：統一的客戶檔案和客戶智能
由於 CIAM 降低了安全風險並增加了客戶對自己數據的控制，該系統使內部團隊免於額外的手動工作。

更好的是，CIAM 正在構建統一的客戶檔案，營銷、銷售和客戶體驗可以在客戶的整個銷售週期和旅程中使用。

- 對於營銷，團隊可以匯總數據以確定客戶角色以進行營銷並獲得新的潛在客戶。
- 對於銷售，團隊可以輕鬆了解他們的潛在客戶是誰，將他們與帳戶中的相似資料進行比較，並個性化他們的宣傳以建立最佳關係並確保最佳銷售。
- 對於 CX ，團隊可以快速查看和了解客戶的整個旅程以及與公司的所有接觸點，幫助客戶根據過去的互動輕鬆訪問他們需要的信息。

客戶信任取決於透明的數據管理。 從今天開始。

數據洩露、客戶隱私、個人隱私信息 (PPI) 或客戶滿意度從未像現在這樣成為焦點。 隨著罰款的徵收和客戶要求退出的權利，數據管理只會更加受到關注。 是時候擁抱變化並採用透明的數據管理了。

## 數據保護是一項業務需求

您的客戶簡單明了地期望您的技術解決方案始終有效。 技術已經進步，客戶對該技術的期望以及公司如何使用技術來提供卓越的客戶體驗也是如此。

客戶的數據安全不再是事後的想法。 客戶已經了解數據的收集方式，並希望在他們可以獲得的任何地方對他們的個人信息有更多的發言權和控制權。

讓他們輕鬆訪問他們的數據，向他們展示您在何處以及如何收集數據，並確保他們的數據在您那裡是安全的，從而在信任的基礎上建立了牢固的關係。

CIAM 系統是您用來執行此操作的技術，但將您的客戶視為朋友、尋找他們的最大利益的願望是您首先實施該技術的最終原因。

了解有關客戶身份和訪問管理的更多信息。

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