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# 客戶洞察：發現數據以增加收入

已發表: 2022-01-17

儘管每個企業都不同，但它們幾乎都依賴於他們的客戶。 就像所有人類都以同樣的方式流血一樣，大多數企業的命脈是其客戶。

因此，了解您的客戶是您更好地了解您的業務如何運作以及如何發展它的最佳方式之一也就不足為奇了。

在這裡，我們將介紹如何使用客戶洞察來擴展業務並增加收入。

## 什麼是客戶洞察？

顧名思義，客戶洞察是對客戶行為、感受和與業務相關的反應方式的解釋和理解。 這種類型的理解對企業來說是無價的，企業可以利用它們來改變他們的戰略和模式，以使它們更符合客戶的需求。 簡而言之，企業尋找客戶洞察力是為了更好地了解他們與業務相關的行為背後的動力。

例如，企業可能會通過客戶洞察來確定為什麼他們的一種產品銷售如此糟糕，或者為什麼他們的另一種產品的銷量超過了所有其他產品。 通過發現這些問題的答案，他們可以重新調整他們的商業模式與客戶的價值，從而產生更多的收入並幫助他們的底線。

在現代環境中，客戶洞察力通常是通過數據分析發現的。 這可能意味著查看您當前的客戶數據、檢查您的業務之外的市場格局、進行市場研究或您可以收集數據的任何其他方式。

然而，客戶洞察力不一定來自大數據。 有時，在線評論可以帶來非常有價值的客戶見解——客戶反饋的價值永遠不應被低估。

## 客戶洞察如何提高您的勝率

既然我們已經了解了客戶洞察力是什麼，那麼讓我們看看如何利用它們對您的業務產生可衡量的影響。

1. 改善買家旅程

買家旅程是大多數（如果不是全部）買家在購買之前所採用的共同軌蹟的名稱。 買方的旅程最常被描述為包括三個階段：

- 意識：買方只知道他們有需要解決的問題。 在這一點上，他們正試圖更好地理解他們的問題。
- 考慮：到目前為止，買方完全了解他們所面臨的問題，並且現在有興趣了解更多可能的解決方案。
- 決定：此時，買方正在尋找可以提供解決方案的特定供應商。 他們正在研究不同企業的價格和產品，以找到最合適的。

有些人為此路徑添加了額外的兩個階段：

- 購買：在這裡，買家實際進行了購買。
- 維護：在這個階段，買家正在決定是否要繼續使用該產品。 這與 SaaS 和其他基於訂閱的產品特別相關。

通過揭示客戶洞察，您可以更好地了解買家旅程的哪些部分讓您的客戶感到困惑，哪些部分錶現得很好。 例如，您可能會發現，您的公司在決策階段沒有提供足夠的內容來吸引買家。 從那裡，您可以增加漏斗底部的內容。

2.個性化您的營銷

過去，公司過去常常將營銷工作集中在整個市場上。 這種做法被稱為大眾營銷。

然而，如今，大多數公司選擇更有針對性的營銷，即試圖針對特定受眾的營銷工作，例如 18-25 歲的男性或 30-40 歲的女性。

個性化營銷更進一步：它試圖使營銷材料與特定個人相關，以試圖引起他們更好的反應。 如果您曾經收到一封來自以您的名字打招呼的公司的電子郵件，那麼您已經遇到了個性化營銷。

當您真正了解您的客戶時，您可以進行更有效的個性化和有針對性的營銷活動。 例如，您可以使用客戶洞察力為經常訪問您網站的客戶和不經常訪問該網站的客戶提供不同的優惠。 或者，您可能會發現某些類型的個性化比其他類型的個性化效果更好。

無論您發現什麼，客戶洞察都會為您提供工作的起點。

## 如何使用客戶洞察

讓我們更深入地了解如何利用客戶洞察力對您的業務產生影響。

1. 了解消費者如何使用現有產品

如果您希望改進現有產品的銷售或營銷工作，客戶洞察可以提供幫助。

例如，您可能會嘗試收集有關客戶用來描述您的品牌或產品的詞語的數據。 然後將其與他們用來描述您的競爭對手的詞語進行比較。 同樣，您可以嘗試確定他們為什麼更喜歡一種產品而不是另一種產品。

從那裡，您可以製定可行的策略來糾正任何問題並鞏固您的優勢。

2. 對新產品進行市場調查

每當您推出新產品時，重要的是要了解您將進入的當前市場格局。 市場研究可以對此有所幫助。

在這種情況下，您需要調查您的目標市場是否認為您的產品有用，他們是否可以想像自己使用它，他們對已經存在的類似產品的想法和感受，以及他們對您的原型的感受。

這些數據可以幫助您計劃更好的發布。

3. 獲得競爭洞察

正如他們所說：讓你的朋友靠近，但你的敵人更靠近。 如果您想與他們競爭，了解您的競爭對手的表現非常重要。 幸運的是，客戶洞察力也可以對此有所幫助。

例如，如果您的競爭對手剛剛發布了一種新產品，您可以收集有關目標市場如何接收它的數據。 如果結果是失敗，你會知道不要追隨他們的腳步，但如果它取得了巨大的成功，你可以考慮推出類似的產品或將其最佳點整合到你當前產品陣容的新版本中。

同樣，您可以調查競爭對手的產品，以發現可以利用的差距和機會。 人們是否普遍喜歡您的競爭對手的產品，但發現它太難使用？ 使用該信息開始設計類似產品，但具有更好、更直觀的用戶界面。

## 關鍵要點

客戶洞察是對企業客戶的理解和解釋，通常是通過對客戶數據的分析。 這些洞察力通常帶有可操作的洞察力，可用於開發新策略和構建新的預測模型。

最後，客戶洞察力很重要，因為幾乎所有企業都依賴於他們的客戶，因此了解他們是無價的。

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