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# 人力資源的未來：人的必要性如何改變人力資源

已發表: 2021-06-24

工作看起來不像一年前，甚至昨天。 勞動力——以及人們的工作方式——正在迅速變化。 看看最新的頭條新聞，員工辭職以追求新的職業，或者反抗和辭職而不是回到辦公室。 儘管存在所有這些變化和不確定性，但人力資源的未來是明確的：作為領導者，我們不斷前進。

根據美國勞工統計局的數據，2021 年 4 月，超過 400 萬人辭職——這是迄今為止的最高數字。

這種環境對人力資源領導者提出了新的需求，將他們的思維方式從關注流程轉變為關注人。 如今，人才是競爭優勢的關鍵，這意味著每位人力資源主管都在以不同的方式思考他們在提升員工體驗以改善業務成果方面的作用。

## 人力資源的未來：真正將人置於員工體驗的中心

想以創紀錄的速度失去你的頂尖人才嗎？ 一直說，“這就是我們做事的方式。”

傳統的商業模式在現代勞動力中是行不通的。 如果您想確保員工保持動力以發揮最佳狀態，您必須記住，人是您所做工作的核心——這就是為什麼人機體驗管理 (HXM) 是關鍵任務的原因。 畢竟，過去的一年已經證明，讓企業變得與眾不同的是人。 當你把員工放在一切的中心時，你就贏了。

雖然工作顯然可能會在 2020 年陷入停頓，但人力資源態度、流程、工具和技術的卓越靈活性確保它不會——人力資源部門的領導者希望在未來保持其中的一些進展人力資源的發展。

這只是我們最近在 LinkedIn Live 系列“HXM 的崛起”中討論的問題之一。 本週，我的共同主持人 Lars Schmidt 和我們的特邀嘉賓 Marcia F. Robinson 博士談到了人力資源專業人士如何最終贏得一席之地； 這是有道理的，因為幾乎每個組織都在接受測試，以尋找創造性的方式來吸引和留住員工。 你可以在這裡觀看本週的重播。

如何創造出色的員工體驗：8 種敬業度策略

你簽了一個一流的候選人。 怎麼辦？ 為了留住您的傑出人才，您必須學習如何創造出色的員工體驗。

## 重寫人力資源劇本的未來：認識到自動化和定制化的雙重破壞

Robinson 博士是 HBCU 職業中心的創始人兼首席執行官，該中心旨在支持美國歷史上黑人學院和大學所服務的社區的職業成功。 她指出了人力資源近年來面臨的雙重破壞。

甚至在 COVID-19 大流行之前，緊張的人才市場就激發了具有未來思維的人力資源領導者考慮潛在的技術轉型——例如，將人工智能引入招聘流程。

羅賓遜博士說，在大流行期間，對靈活方法的持續推動“獲得了巨大的支持，甚至在公眾中有一個盟友”，並指出人力資源部門發現了更多的人接受其在保持生產力的同時管理員工選擇的想法。 她承認“HR 可能不喜歡中間的那個位置，因為我們從員工和領導者那裡‘得到’它”，但 HR 證明它可以應對影響深遠的挑戰，例如促進遠程和即時混合工作。

臥室和廚房作為辦公室：如何在家培訓企業

這種中斷不僅僅是經濟衝擊：它是對客戶行為和商業模式的衝擊，使得遠程工作和電子學習對成功至關重要。

Amplify 的創始人兼負責人施密特解釋說，“2020 年的事件完全改變了人們對 HR 能夠帶來什麼的期望。”

隨著世界計劃從強制隔離中恢復過來，人力資源專家有機會幾乎從零開始為人力資源的未來重寫他們的劇本。 決策的一個關鍵因素將是 HXM 在短期內吸引和留住頂尖人才的重要性——更不用說幫助確保長期的基本業務生存。

恢復正常？ 沒那麼快：員工倦怠、悲傷、創傷是真實存在的

當我們回到辦公室時，為了支持在悲傷、創傷和倦怠中掙扎的員工，有一些最佳實踐可供遵循。

## 永遠不要浪費一場好的危機：利用人力資源的新戰略角色

我一直很喜歡這樣的建議，“永遠不要浪費一場好的危機。” 正如 Robinson 博士指出的那樣，“大流行對我們造成的影響之一是每個人都在談論業務連續性，無論您是在人力資源、運營、銷售還是營銷部門。” 因此，在高管們不太願意忽視員工體驗問題的時候，“人力資源部門有機會調整我們的業務思維”。

此外，作為對 COVID-19 協議的響應的一部分，人力資源領導者需要製定更大的多學科解決方案以在董事會中展示，因此他們努力拆除其業務線在數據、信息系統、福利和招聘之間的孤島專家，幫助 HR 修復其技術恐懼症的聲譽。

羅賓遜博士認為，他是“一個更喜歡篩選人而不是將人排除在外的包容主義者”，他認為人力資源領導者應該讓不情願的團隊成員走上數字化轉型的道路。

Robinson 博士引用了支持個人員工在個人醫療保健、老年護理和兒童保育中進行選擇的硬數據，作為跨傳統部門邊界合作產生的雙贏解決方案的一個例子。 她強調了在兩個方面缺乏信心的改善——人力資源專業人員本身對他們正在分析的數據以及其他領導者對人的觀點的重要性。 她覺得，我們正在從這兩種痛苦中痊癒，但現在不是自滿的時候。

員工健康：永遠在線的心態得到取消文化待遇

員工健康已成為業務成果中最關鍵的因素之一，因為始終在線的文化讓位於整體的工作方法。

## 人力資源的未來：道路是前進的，而不是倒退的，需要開明的人力資源領導

羅賓遜博士提供了兩個在大流行期間取得的企業範圍內重要進展的例子：

1. 她說：“我真的被大流行期間出現的同理心的增強所震驚——看到組織開始關注員工的心理健康，這是他們健康的一個重要因素。”
2. 對員工發展的投資，隨著廣泛的學習機會的發展，在人際交往受到嚴重限制的情況下保持員工的參與度和生產力。

羅賓遜博士表示，強調在已經取得的進展基礎上再接再厲的重要性，而不是在 2020 年緊迫感消退時恢復舊方法至關重要。 她認為人力資源專業人員作為變革管理者的實力值得樂觀。 “它們非常適合——現在安全地定位——幫助防止組織在 COVID-19 後重新開放業務時放棄定制並恢復到不太靈活的範式。”

最好的客戶體驗始於讓員工的生活更美好

員工體驗和客戶體驗之間的聯繫是不可否認的。 敬業、積極的員工提供卓越的客戶體驗。

施密特指出，隨著大流行的結束，組織可能會出現相當大的流失，並承認對於在過去一年中證明了自己價值的眾多人力資源領導者來說，“招聘市場已經火了”。

施密特告訴人力資源專業人士，“如果你所在的組織的首席執行官敦促你恢復到 2020 年 2 月的日子，你就不必堅持下去。 道路是向前的，而不是向後的。”

隨著企業覺醒並開始尋找合格的 CHRO，隨著人力資源的未來成為企業關注的焦點，本地、區域和全球的獵頭熱潮正在興起。

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