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# 如何為您的電子商務業務利用社交媒體

已發表: 2016-12-15
作者
阿蘭娜
弗朗西斯
類別
觀眾參與度

在當今的數字環境中，很難誇大社交媒體營銷的價值。 作為電子商務品牌，您可以使用社交媒體來實現您的許多營銷目標。 社交媒體可以提高品牌認知度和忠誠度，提高您在搜索引擎排名中的有機存在，並創建一個參與的客戶群。 繼續閱讀以發現您可以最好地利用社交媒體作為您的電子商務營銷策略的一部分的方式。

## 讓客戶滿意

為您的品牌利用社交媒體的最佳方法之一是使用它來讓您的客戶滿意。 畢竟，快樂的客戶很可能會成為品牌的忠實擁護者和終生的奉獻者。
客戶服務
提供一流的客戶服務是確保客戶忠誠度的最佳方式之一。 當客戶知道他們有任何顧慮或問題會被品牌迅速解決時，他們就會有信心在網上購物。 雖然許多客戶服務查詢是通過電話或電子郵件處理的，但許多也可以在社交媒體上快速發送。 Twitter 尤其是一個非常適合處理客戶服務問題的平台。 通過您的社交媒體帳戶處理客戶服務還有一個額外的好處，那就是向尚未遇到問題的用戶展示您的品牌支持其產品並為服務客戶付出更多努力。
透明度
聰明的電子商務品牌不會迴避批評或合法的客戶投訴。 相反，他們通過提供誠實、深思熟慮的回應來參與這種類型的反饋。 這是領先的電子商務品牌 Everlane 的一個很好的例子，該品牌最近收到了一些關於男性和女性相同商品價格差異的投訴（例如，男性毛衣的價格低於女性毛衣的價格）。他們接受了這些反饋並寫了一篇經過深思熟慮的回复，然後在 Facebook 上與他們的整個社交粉絲進行了更廣泛的分享。 透明度是 Everlane 所建立的理念，但即使對於一個沒有建立在該原則基礎上的電子商務品牌，社交媒體上的開放和坦率對於贏得客戶的喜愛也大有幫助。

## 讓我們認識你

您的社交媒體渠道是在線展示您的品牌個性的最佳場所。 社交媒體是一種直接與用戶和客戶交談並讓他們更好地了解您的方式。 最終，如果用戶覺得他們了解您，他們就更有可能信任您，這意味著您將能夠將他們變成客戶和品牌忠誠者。
品牌故事
許多社交媒體渠道的視覺特性使品牌可以輕鬆地講述有關自己及其產品的故事。 對於大多數電子商務品牌來說，營銷不僅僅是展示您的產品並突出它們的優勢，而是要創造一種生活方式或精神來定義您所銷售的產品。 您可以使用社交媒體與您的用戶分享這種生活方式，並激勵他們看到自己，或者他們渴望成為的自己，反映在您的品牌中。 位於舊金山的品牌 Cuyana 使用他們的 Pinterest 帳戶創建板，講述他們推出的每個系列的故事： 這些板有助於講述每個系列的創建原因，並讓用戶想像自己擁有這些產品，並過著這種生活方式。
品牌英雄
讓人們了解您的 ecomm 品牌的另一種方法是將他們介紹給使您的品牌令人驚嘆的人。 人們想從他們信任的品牌購物，拉開帷幕，揭露幕後辛勤工作的人們是建立這種信任的好方法。 展示您公司的英雄將使您的品牌感覺不像是一個不露面的實體，而更像是一個親密的朋友。 總部位於紐約的 Stone Fox Bride 是非傳統新娘的新娘供應商。 他們直言不諱的創始人經營著該品牌廣受歡迎的 Instagram 帳戶（123,000 名追隨者並且還在不斷增加），並且經常展示她自己、她的家人和她的生活的照片，並配以坦率、幽默的標題。

## 吸引您的用戶

現在您已經通過品牌故事講述計劃向用戶展示了您是誰，是時候在更有意義的層面上與他們互動了。 在參與方面，一切都與內容有關。 用戶生成的內容 與用戶和客戶互動的好方法是使用您的平台來推廣和分享他們創建的內容。 您的用戶可能已經在他們自己的社交媒體上工作了——戴著一副新太陽鏡自拍，或者炫耀他們的#shinyponies。 您可以通過展示他們創建的內容讓用戶感到他們受到您的品牌的讚賞。 看看 J.Crew 的這個例子：
增值內容
當然，僅僅分享用戶的內容是不夠的，您還需要創建和分享自己的高質量、有用或有趣的內容。 這是 Powell's 的一個獨特例子，它最初是波特蘭的一家實體書店，但如今也是最大的在線圖書零售商之一。 他們以他們出售書籍的作家的原創文章為特色。 下面的帖子是可以在 Powells.com 上閱讀的全文的摘錄——對於像鮑威爾這樣的品牌有文學頭腦的觀眾來說，這是一篇引人入勝的內容。給你的用戶一個除了購物以外的理由來你的網站，你可能會發現他們最終還是會留下來購物。
及時的內容
社交媒體的主要好處之一是能夠快速靈活地處理您推出的內容。 通過創建本質上及時的內容來利用這種能力——無論是與天氣、重大事件，甚至是文化時刻有關。 這意味著監控熱門話題並利用您的帖子發揮創意，但通過及時分享內容，您將以一種重要、真實和即時的方式與您的用戶互動。 如果幸運的話，您還可以跳上熱門話題標籤，以提高您的知名度並被更多用戶看到。

## 投資付費媒體

在社交媒體方面，不乏廣告機會。 您未來的客戶在社交媒體上，值得將社交媒體廣告作為整體社交策略的一部分進行投資。
戰略目標
社交媒體廣告讓您的電子商務品牌有機會瞄準可能對您的產品感興趣的用戶和用戶群。 尤其是 Facebook，它提供了基於一些非常具體的人口統計信息來定位用戶的能力。 例如，您可以根據生活事件定位用戶。 如果您是一家家居用品商店，您可能會定位最近搬家的人。 如果您銷售嬰兒用品，您可以針對最近歡迎嬰兒進入家中的夫婦。 您還有機會向最近訪問過您網站但尚未完成購買（也稱為重定向）的用戶展示廣告，如下面的 Instagram 廣告所示，該廣告在瀏覽挪威航空網站後不久投放。
影響者營銷
社交媒體影響者是讓您的品牌出現在新受眾面前的好方法。 將影響者視為時尚引領者——人們關注他們是因為他們時尚、時尚或酷，而且他們通常在社交媒體上擁有大量關注者。 結果，影響者的追隨者完全準備好購買他或她看到的任何穿著或使用的東西。 與您所在空間中合適的社交媒體影響者合作可以大大提高您的品牌知名度。
功能內容
不要忘記在運行付費社交活動以利用特定平台的功能並定制您的 CTA 以適應每個平台時。 無論平台如何，用戶都可以通過單擊按鈕輕鬆購物。 或者，如果您正在播放內容，請使用滑動功能讓他們查看更多內容或訪問完整文章。 說電子商務和社交媒體是天作之合似乎並不誇張。 大多數電子商務品牌都具有強烈的美學和個性，這些都很好地轉化為創造一個參與的社交追隨者。 社交媒體可用於更好地滿足客戶需求、建立品牌忠誠度並分享您的品牌故事。 現在剩下的就是開始了。
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洞察力

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