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# 數字商務：您想知道的一切 (2021)

已發表: 2021-06-19

今天，數字商務似乎與幾年前不同。 它有一個新的面孔，提供更多的考慮和步驟，並且很容易解釋它。

持續的大流行形勢使數字商務完美擴展。 此外，它也成為了B2C和B2B買家的基礎，使得之前沒有網購過的購物者中有一半是網購的。

今天，我們在這裡提供數字商務的所有相關信息、統計數據、需求、重要性、挑戰等等。 所以，讓我們從數字商務的定義開始。

目錄

## 什麼是數字商務？

數字商務是使用數字渠道（如移動網絡、互聯網和商業基礎設施）購買和銷售商品和服務的過程。

數字商務通過自助服務和互動體驗促進客戶購買商品和服務。 此外，它還包括有助於在整個客戶購買過程中的每個接觸點執行分析、開發內容、產品描述、客戶體驗、客戶獲取和保留以及定價的流程、人員和技術。

> 曾幾何時，數字商務意味著靜態店面和購物車。 今天，數字商務涵蓋了一組集成的個性化數字體驗，從客戶獲取到保留，這通常由營銷部門擁有和管理。

作者 – Gartner 數字商務技術入門

## 數字商務——要了解的統計數據

根據最近的一份報告，以下是一些有趣的數字商務預測，這些預測將很快在 2023 年出現。

- 大約 80% 的公司將人工智能用作其數字商務戰略的組成部分。 很快，他們將見證關鍵績效指標（如收入、客戶滿意度或成本降低）約 25% 甚至更多的改進。
- 大約 15% 的大型數字商務品牌將推出他們的市場。
- 數字商務供應商可能會通過提供廣泛的應用程序平台即服務 (aPaaS) 創新、更快的功能發布和龐大的生態系統來統治市場。
- 到 2023 年，美國 B2B 可能達到 1.8 萬億美元。
- 在 B2B 購買過程中，89% 的買家在線搜索。
- 到 2040 年，電子商務將促進大約 95% 的購買。

## 數字商務的分類

數字商務的分類如下：

活躍的數字商務

積極銷售產品和服務並接受在線支付的企業可以成為活躍數字商務的一部分。

被動數字商務

在線銷售其產品和服務但接受線下付款的企業可以成為被動數字商務的一部分。

## 為什麼數字商務很重要？

隨著數字化對 B2B 和 B2C 的影響越來越大，我們見證了客戶在研究產品或服務、完成購買或展示對品牌忠誠度的方式上的期望和行為發生了巨大變化。

根據一份報告，大約一半的買家（56% 的 B2B 客戶和 40% 的消費者）願意為增強的體驗付費，如果他們的體驗不好，他們就不會再次購買同一品牌。

> 曾幾何時，營銷和銷售是兩個截然不同的學科。 在許多情況下，數字化將這兩者合併為一個單一的、持續的活動，從最初的認知到參與、轉換、交易和重複購買。 營銷人員現在可以將支出與收入聯繫起來。 事實上，它正在成為一項任務，

Gartner 研究副總裁 Jake Sorofman 說。

今天，與銷售渠道相比，數字商務的使用更多。

例如——根據一項研究，65% 的消費者在去實體店之前在網上研究了一件商品。

這就是為什麼數字商務是必要的，也是時間、業務和客戶的需求。 讓我們來看看將顯示數字商務在這個世界上的重要性的要點。

提供更好的客戶體驗

人們在網上搜索然後從實體店購買的時代已經一去不復返了。 今天，人們更喜歡網上購物。

> 根據一項研究，2015 年僅 7.4% 的全球零售額很可能在 2023 年達到 22%。

數字商務有助於提供更好的客戶體驗：

- 客戶可以在家中放鬆並在線購物
- 他們不需要與試圖追加銷售的銷售人員打交道。
- 現在，退貨和換貨很容易。
- 客戶可以輕鬆瀏覽、搜索和訂購產品。
- 實時聊天 24*7 可用以解決客戶問題。

輕鬆擴展

雖然實體業務僅限於地點，但對於已經擴展到數字電子商務和商業領域的公司而言，情況就不一樣了。

表達的許多方面，例如選擇地點或僱用內部人員，可能需要大量金錢、時間和精力來開展實體業務。 相反，當涉及到數字商務時，業務擴展可能相對更直接。

對於基於服務的業務，可以使用數字商務進行業務擴展。

簡單的客戶數據洞察

數字商務使客戶數據的收集和存儲變得容易。 當他們瀏覽或從您的商店購買時，您會自動了解他們。

> 營銷的數字商務優先事項與 CEO 的目標保持一致，”Gartner 副總裁分析師 Jennifer Polk 說。

即使使用數字商務，您也可以監控客戶互動及其購買頻率。

客戶查看和未購買的每件商品還可以幫助您獲得與每位客戶相關的可操作見解，從而幫助您組織整個客戶體驗。

跟上不斷發展的競爭

如果您沒有針對客戶旅程的計劃，則需要從該計劃開始。 您的競爭對手可能已經在他們的日程安排中進行了這項工作。

但是，當您開始瞄准保持品牌忠誠度的客戶互動時刻時，您就可以開始了解是什麼讓客戶向他的家人、朋友、鄰居等推薦您的品牌體驗。

價格合理的廣告和營銷

當數字商務是一個重要問題時，有多種廣告和營銷方法。

視覺渠道是電子商務市場最重要的營銷方式。 許多廣告工具通過添加美觀且高質量的圖像、視頻、信息圖表，揭示客戶需要的所有細節，幫助使產品更具吸引力。 開發定制的優惠券、交易和讚助廣告也是一個實用的選擇。

> 在 2018 年 Gartner 首席執行官和高級業務主管調查中，62% 的受訪者表示他們制定了管理計劃或轉型計劃，以使他們的業務更加數字化。 使用正確的工具和功能促進數字商務交易是組織成功的核心。

您可以使用的另一種形式的廣告和營銷渠道是電子郵件營銷和內容營銷。 這種營銷可以是一種有效且廉價的方式來講述與品牌相關的故事，並將自己與競爭對手區分開來。

更好的定位和更多的個性化

您獲得的客戶洞察越多，您在定位和個性化方面就越好。

數字商務有助於跟踪每位客戶的購買習慣，從而幫助您深入了解如何使用促銷活動。

談到電子商務，定位性別、位置、購物車放棄率變得容易。

在線追加銷售和交叉銷售不會讓客戶感到不舒服或不安，因為您只在購買特定商品時提供關於附加組件的建議。

快速購買流程

在這個快速發展的世界中，每個人都只是在跟上步伐。 當一切都與購買有關時，這同樣適用。 客戶在互聯網上瀏覽，搜索他們想要的產品，快速獲得結果，查看評論和產品描述，將產品添加到他們的購物車，然後迅速購買。

這些步驟不需要太多時間，最終，客戶會因為輕鬆快速的下訂單而感到高興，而在線下購買時不會遇到任何麻煩。

節省租金和員工

通過數字商務，我們可以自動化各種業務流程並降低人力資源成本。 不同的電子商務企業僱用在家工作或兼職的員工，這是降低成本的最佳方式。

當您僱傭少量員工來完成您的項目時，您不需要足夠的空間來設置您的辦公室，這也節省了您的租金。 此外，您可以節省通常用於維護商店的金額，因為您的主要目標是使您的電子商務商店更具吸引力並正確運送產品。

在顧客購物的地方接觸他們

當您需要特定商品時，您可以上網，搜索該商品，查看其評論和描述。 如果您在網上以相同的價格購買該商品怎麼辦？ 你肯定會買的，對吧？

同樣的情況也發生在購物者身上。 他們不只是研究他們想要的物品，他們甚至在網上購買。 通過採用數字商務，您可以接觸到那些客戶所在的位置並減輕他們的採購工作。

接觸新客戶

那麼，一個實體店主可以接觸到一定數量的買家。 此外，他們也可能會開始送貨上門，但他們的覆蓋面會相對較低。

相反，數字商務使您能夠以較低的成本接觸來自世界各地的新客戶。 此外，您可能會獲得新的人口統計數據並瀏覽不同的目標市場和細分市場。

## 數字商務的挑戰

雖然上面提到的所有好處都帶來了新的機會，但也出現了一些數字商務挑戰。

雖然將數字商務的特定習慣整合到您的日常業務運營中是必不可少的，但不斷變化的技術世界和客戶行為可能會產生一些問題。 可能很難檢查整個客戶旅程中的各個接觸點，從您的消費者開始享受到他們感到惱火。

因此，通過預測以下與數字商務相關的潛在問題，讓自己一切就緒：

交付兼容的客戶體驗

隨著客戶體驗的不斷變化，零售商需要遵循戰略方法來跟踪客戶數據，以輕鬆定位表現良好和需要改進的領域。 您對客戶行為了解得越多，您就越能夠個性化每一次體驗。

這一次，技術會幫助你很多。 通過分析算法，您可以自定義您的數字商務平台，以確保在 c 體驗的每個角落都存在一致性，包括搜索選項、運輸偏好以及您展示在他們面前的各種商品。

產生足夠的流量

零售商依賴單一流量來源訪問其電子商務網站的時代已經一去不復返了。 今天，成功的數字商務領導者正在使用 PPC、搜索引擎優化、社交廣告、電子郵件廣告、重新定位、展示廣告、購物引擎、移動設備和附屬公司作為將目標流量帶到他們的網絡託管商店的完美方式。

確保影響者的合作、創建 Instagram 畫廊、優化 Google 的產品圖片、舉辦社交媒體獎品贈品只是通過數字渠道為您的在線業務產生流量的幾種方法。 最重要的是，最好的方法是投資一種軟件解決方案，以幫助合併數字商務的所有關鍵要素。

滿足新技術預期

隨著這個數字時代各種數字營銷趨勢的出現，滿足客戶的期望可能會令人生畏。 今天，隨著設備不斷升級，您還需要定期更新您的數字商務活動，以服務您的技術客戶。

不要忘記，客戶在尋找合適的品牌的同時，可能會在購買前探索各種數字平台。 然而，在這個快速發展的營銷技術時代，很難預測客戶行為。 因此，您可以通過充分了解數字商務趨勢、採用對話營銷、人工智能、視頻營銷、個性化、可購物帖子和視覺搜索來提供流暢的購買體驗。

轉化和留住客戶

在生成和轉換潛在客戶時，各種 B2B 營銷人員更喜歡營銷自動化。

根據統計，大約 75% 的品牌/營銷人員已經在使用至少一種營銷自動化工具。

但是，如果您不以保持客戶參與為目標，則可能會導致您在轉化客戶方面所花費的資源和努力完全喪失。

好吧，忠實的客戶將與您的品牌在一起直到最後，所以要格外注意他們。 您應該通過使用數字商務工具（例如現場教育研討會、反饋調查和自動化）來增強客戶保留率並重新吸引現有客戶。

用技術擴展業務

你有沒有意識到你的技術限制了你？ 雖然您將了解這一點，但您現在使用的工具可能會讓您退縮。 想要通過數字商務實現持續和持續增長的零售商應該為其技術成就建立一個品牌。 有很多方面需要考慮，包括購物車解決方案、分析、CRM 系統、電子郵件軟件和庫存管理軟件。

在為您的企業投資正確的技術方法時要精確。 不要忘記，處理和克服潛在陷阱的第一個也是最好的方法是了解您的客戶的感受和想法。

## 主要數字商務趨勢

根據研究，到 2021 年，全世界的數字廣告支出可能會達到 3750 億美元，甚至更高。

市場研究公司預測，

> 數字廣告將繼續呈現強勁增長，從 2017 年佔媒體廣告總支出的 39.1% 增加到 2021 年的 49.6%。

牢記這一點，我們應該選擇您應該花時間採用哪種數字商務方法。 即使是具有豐富經驗的營銷人員和電子商務專家，也很難及時了解數字商務世界的創新。 但隨著技術的進步，我們的電子商務戰略也應該升級。

今天，品牌依靠以下數字趨勢來及時了解快速變化。

全渠道內容和商業

通過結合內容和商業，媒體品牌可以在不依賴基本廣告的情況下從目標受眾中獲利。 在瀏覽產品亮點後，客戶可以在會員鏈接上打勾或直接跳轉到客戶的網站購買產品。

在正確的時間和地點開發和展示正確的內容可以提高品牌知名度並在所有渠道中建立一致的客戶體驗。 此外，它還增加了我們可以從跨渠道分析中收集的客戶理解。

您的內容應該教育和激勵您的用戶通過內容商務取得成功。 如果你做到了這一點，用戶可能會分享你的內容，你的品牌知名度也會擴大。

個性化

構建相關的個性化交互以優化用戶體驗的過程稱為個性化。

個性化是創建相關的個性化交互以優化用戶體驗的過程。 您應該將其發展為用戶體驗的核心，並影響每個交互點。

所有交互點，例如產品推薦、瀏覽數據、登錄頁面、站點搜索等，都應該協同工作，以全面了解每個訪問者的整個旅程。

好吧，您可以通過使用基於他們的在線活動的廣告，讓您的目標受眾感到特別，並讓他們知道您的品牌與他們有個人聯繫。

此外，您應該對目標客戶進行研究，了解他們的購買模式，找出讓他們點擊的原因，並圍繞它編寫內容。 在這裡，CRM 也可以用來收集訪問者的數據。

基於 API 的商務

不靈活的商業和內容解決方案阻礙了品牌開發獨特的體驗和過度增長。

在這裡，基於 API 的商務（也稱為無頭商務）通過使用 API 與不同的業務系統進行交互來幫助避免此類問題。 輕量級規範系統之間的數據傳輸，如產品、內容、財務、客戶信息和其他技術，這些技術停留在各種場景中，並且沒有限制前端開發的代碼。

> 這不是說，“我們將走向無頭”——而是關於查看需求並找到正確的解決方案來幫助我們實現目標，

Steinhoff UK 業務轉型主管 Jamie Danby 說。

通過在很短的時間內構建自定義佈局，零售商可以從適當的全渠道設計中獲益。 為此，您需要擴展耦合系統以獲得相同的成就。 它有助於通過網站、應用程序和其他與之交互的接觸點向您的消費者提供相關的、上下文相關的和持續的產品和內容體驗。

人工智能

當我們將 AI 集成到數字商務中時，它會分析來自用戶的數據，將特定的銷售材料發送給客戶。

人工智能正在增加； 據統計，到 2022 年，電子商務中的人工智能每年可能會達到 73 億美元。

人工智能應用高級分析和基於邏輯的技術，採用 ML 來解釋支持、事件和自動化決策，並採取行動。

增強現實

一種通過刺激感官將圖像疊加到人的視野上的技術是增強現實 (AR)。 在某些情況下，AR 也可能使用模擬真實感覺、聲音、照片和氣味的效果。 目標是建立一種情感聯繫，觸發消費者購買特定產品的需求。

將 AR 引入 D-Commerce 策略的一個獨特方面可以降低對實物庫存項目的要求，從而節省資源、時間和金錢。 作為通過電腦屏幕或電話提升品牌價值的完美方式，AR 減少了客戶在購買之前直接與產品互動的需求。

訂閱商務

訂閱商務模式為商家提供了廣泛的好處。 賣家可以獲得持續和經常性的收入流，這提供了一種簡單的方法來預測預算和現金流、降低管理成本並推動更高的業務估值。

相反，購買者會得到經常性和持續的成本，這讓他們可以輕鬆地為想要降低新應用程序成本的解決方案更好地規劃和預算。

> 到 2022 年，全球汽車訂閱服務市場的預期復合年增長率 (CAGR) 為 71%，如果企業決定不進入這個熱門市場，我會感到驚訝，

Subscription Insider 的首席執行官兼發行人凱西·格林勒·塞克斯頓 (Kathy Greenler Sexton) 在接受 ConsumerAffairs 採訪時表示。

訂閱商務是重複業務的完美方式。 它已成為各種行業的重中之重，包括美容、食品和飲料、健身、健康和保健等。

客戶分析

分析有助於了解客戶行為，以便做出明智的、數據驅動的決策。

這些公司使用分析來組織他們的營銷工作並改善他們對目標客戶的需求。 客戶分析可以幫助企業了解現代客戶不斷變化的行為。 使用分析軟件檢查算法還可以幫助公司優化社交媒體營銷策略以提高投資回報率。

企業市場

一種新的商業模式，即品牌改變其經營方式、開發更廣泛的生態系統、新功能並產生獨特收入來源的企業市場。

今天，除了期待更好的價格和便利之外，人們還在尋找能夠滿足他們偏好和品味的各種選擇。

根據 Gartner，

> 到 2023 年，15% 的中高商品價值數字商務組織將部署他們的市場，從而創建一個全新的數字生態系統。

這意味著服務提供商和供應商應該使用分析和客戶數據來規範他們的服務，並在快速發展的行業中脫穎而出。

漸進式 Web 應用程序 (PWA)

PWA 將新技術與完善的最佳實踐相結合，以開發可訪問、可靠和引人入勝的體驗。 此類應用程序通過用戶友好的選擇安裝流程為用戶提供類似本機的專業知識。

PWA 響應迅速、可靠、引人入勝且安全。

當您開發內部使用的應用程序時，其針對各種平台的開發、測試和維護成本是不合理的。 這就是為什麼今天，公司正在放棄他們的原生移動應用程序並開發眾所周知的 PWA 替代它們。

## 包起來

通過了解影響目標受眾的因素，您將確保擁有專注於數字商務成功的能力。 當您推動分析解決方案執行時，滿足現代數字消費者的需求將使您受益。

從搜索模式和網絡行為到識別表現最佳和最差的項目，正確的數字軟件將確保您獲得客戶偏好並評估他們跨不同接觸點的活動。 當這些元素與現代個性化技術、預算優化和人工智能相結合時，您的數字商務之旅將取得成功。

如果您有一個想法可以幫助您獲得數字商務行業的市場份額，那麼我們可以幫助您找到一位經驗豐富的電子商務顧問。

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