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# COVID-19 之後的購買行為：電子商務繁榮將持續

已發表: 2020-04-27

在這些封鎖和社交疏遠的日子裡，我很少去購物，我開始思考 COVID-19 之後的購買行為的下一步是什麼。

在不遠的將來，我們的購物習慣將如何改變？ 具體來說，當我們考慮電子商務時，這些新行為將如何影響全球零售？ 幾個月後我們的主要購物街會是什麼樣子？

破解零售收入缺失的案例：COVID-19 之後的實體店

鎖定開始時，零售商接受了數字化。 既然電子商務的便利性很明顯，那麼 COVID-19 之後的實體店是什麼樣子的？

## 為 COVID-19 之後的購買行為做準備：電子商務領導者現在正在做的事情

經營任何企業，尤其是零售企業，都變得更加困難。 在大流行期間，一些公司甚至因政府法令而被迫停止交易。

我當地的書店現在提供送貨上門服務（有時比亞馬遜快），重型園藝設備可以在線購買，並從我們最喜歡的附近家裝店直接送貨上門。

企業家必須具有創造性：

1. 確保他們業務的未來
2. 為他們的客戶服務
3. 保持供應鏈完整。

買家已經完全改變了他們購買什麼、庫存什麼以及他們取消優先購買的優先級。

Stackline 的一項研究分析並比較了 2020 年 3 月與 2019 年美國電子商務的銷售額。結果：行李箱和公文包以及相機一直是當前危機中下降最快的產品類別。 各類服裝和戶外用品也大幅下降。

另一方面，一次性手套、麵包機和止咳藥是最暢銷的。 除了各類食品和衛生用品外，發電機組也進入前20名。

在危機中沒有改變的是，領先的公司根據他們向客戶提供的體驗將自己與競爭對手區分開來。

不同客戶的體驗是獨特的，它們從生產和供應鍊等後台領域擴展到營銷、銷售、電子商務和客戶服務支持的前台體驗。

## 每個人都曾經想知道“數字化轉型”到底意味著什麼。 這場危機比任何人都更好地定義了它。

之前的數字化投資正在我們今天所經歷的時刻獲得回報——尤其是如果公司已經進行了數字化轉型，使其相關的產品和服務與對客戶體驗的關注保持一致，而電子商務是保持業務活力的基本要素和蓬勃發展。

專注於電子商務，分析師已經預計未來幾年將繼續強勁增長，這將主要受到移動購物的進一步採用和連接越來越多的新商業接觸點的推動，例如：

1. 聊天機器人
2. 語音助手
3. 智能設備
4. 社交媒體

……但這都是在世界陷入封鎖之前。

根據美國消費者調查，人們正在轉向通過數字渠道購買，增加了 10-35%。 我們預計，擁有強大數字體驗的公司將能夠更好地度過難關，克服經濟衰退。

一致性在數字客戶體驗中起著重要作用。 公司如何跨接觸點傳達信息的一致性，以及他們如何與客戶互動、引導、推薦和最終交易的一致性。 而且，公司如何個性化個人的一致性。

## 問題是：您如何通過如此多不斷變化的互動渠道和變量來吸引客戶？

儘管 IT 投資和架構決策需要仔細考慮，但在當前，需要實施戰術解決方案來幫助您度過眼前的危機，但它們必須在更廣泛的數字戰略的背景下進行。

傳統的孤立架構正在瓦解。

> 數字體驗需要在所有客戶接觸點進行仔細和無縫的管理。 無頭架構正在發展，通過 API 提供豐富的業務功能，並允許輕鬆靈活地集成到其他應用程序和接觸點。

無頭電子商務解決方案可幫助您為 B2C、B2B 或 B2B2C 商業模式建立強大的商務能力。 無頭內容管理解決方案 (CMS) 有助於使數字內容的精細組件可在多個應用程序和接觸點中重複使用。

結合實時上下文個性化和商品化，它們經過完美設置，可以在正確的時刻向個人購物者提供正確的內容或產品，而不受他們選擇與您的品牌互動的接觸點的影響。

無頭商務和 CMS 兩者的結合為您提供了強大的交易後端，為您的客戶提供敏捷、創新和無縫內容豐富的商務體驗，從而掌握未來。

## 網絡、移動、社交渠道、商店：電子商務仍將是零售體驗的中心

我們無法確定我們的實體購物通道在未來會是什麼樣子，但我們確實知道電子商務將不可避免地在虛擬結賬通道中發揮更強大的作用，從而比預期更快地為零售商帶來利潤.

我們現在來了，娛樂我們：購物的未來

購物的未來是娛樂。 僅僅擁有一個在線店面是不夠的。 品牌必須做得更多。 今天的消費者正在尋找新穎、身臨其境和有趣的購物體驗。

今天還不確定，但我們確實知道 COVID-19 之後的購買行為將嚴重依賴電子商務。 數字化努力將幫助企業通過讓他們更接近客戶、滿足他們的需求並仍然保持所需的社交距離來平衡風險。

精心設計的電子商務架構允許您將實體購物體驗和商業街銷售點與防危機的在線銷售渠道連接起來——在網絡、移動設備或與您的業務和行業相關的任何其他數字渠道上.

分享，謝謝！
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