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# 個性化營銷：如何使用客戶數據獲得更好的結果

已發表: 2021-04-07

位置，位置，位置……這是房地產的口頭禪。 零售業也是如此。 如果您是一家出售 10,000 美元西裝或 2,000 美元錢包的奢侈品商店，那麼您會希望在世界其他地方成為比佛利山莊的 Rodeo Drive，那裡的消費者希望為產品支付溢價並渴望個性化的客戶服務。 這種優質房地產成本高昂，並非對每個品牌都是最佳選擇。

但是公司在創建他們的在線商店時不會為房地產而戰。 無論您的品牌是單純的在線品牌，還是零售和電子商務的混合品牌，75% 的消費者都可能從根據過去購買提供建議並知道他們名字的人那裡購買。

個性化不僅僅是電子郵件中的名字。 這是通過收集特定數據、分析數據並使用自動化技術與客戶進行 1:1 實時交互來生產定制內容的過程。

一些品牌花費大量資金來獲取新客戶，但卻很少參與並創造獨特的體驗來吸引他們的回頭客。 最好的方法是通過個性化。

讓我們了解如何使用個性化營銷來增加客戶參與度並在個人基礎上與他們互動。

## 設身處地為客戶著想

> “個性化是品牌的新常態； 能夠在一對一的層面上與消費者建立聯繫可能是定位策略轉換或迷失在噪音中的區別。” — Revtrax

客戶希望被當作人對待……無論是在店內還是在網上。 他們希望在網上和店內感受到真正的價值，並讓您的品牌了解他們喜歡什麼、他們的偏好、為什麼他們是獨一無二的，以及何時以及如何通過他們使用的渠道與他們溝通。

無論客戶如何與您的品牌互動，他們都想要個性化的體驗。 根據這項調查，如果您無法提供個性化服務，客戶可能會因為“44% 的消費者願意轉向更個性化營銷傳播的品牌”而離開。

不幸的是，“93% 的消費者報告說收到了與他們無關的營銷信息。” 但是，一旦將個性化添加到客戶的生命週期中，他們的體驗就會變得順暢，並增加他們再次向您購買的可能性，從而增加您的 CTLV 並最終增加您的收入。

> “Salling Group 在開展全渠道營銷活動時使用自動化受眾，利用他們的線下購買數據來推動在線銷售。 這導致在 5 週內收入增長了 25%。”

— 延斯·皮特利希，
Salling Group 數字營銷經理

準備好迎接最賺錢的一年了嗎？

下載這 8 個零售營銷優先事項

## 每個人都是移動的

您的客戶每天隨身攜帶的最私人物品之一就是他們的手機。 我們將所有內容都存儲在上面。 對於某些人來說，這是他們唯一可以訪問計算機的途徑。

在全球範圍內，移動設備估計佔全球市場的 52.1%，而桌面用戶佔 44.2%， “移動設備佔所有電子商務流量的65% ”。 移動為您提供了額外的通信渠道，例如短信、推送、應用內消息，甚至在客戶可能需要致電客戶服務時撥打電話。

您不再向坐在筆記本電腦或台式機後面的人進行營銷，而是通過他們每天隨身攜帶的非常個人化的設備與消費者建立聯繫。 要通過移動連接，您必須實時創建獨特的 1:1 客戶體驗，以將人們帶回您的商店（在線和離線）。

## 你從哪裡開始？

最好的方法是使用您已經從客戶那裡收集的數據，只要他們提供了明確的許可。 由於利用第三方數據的選項正在迅速消失，您仍然能夠通過您收集的第一方數據提供個性化體驗。

第一方數據是對您的受眾進行獨特見解的最可靠來源，使其成為個性化用戶體驗、改進重定向策略和預測未來趨勢的最佳方法。

一旦您將所有這些數據收集到一個中央位置，您就可以通過您的 CEP（客戶參與平台）運行它，人工智能可以深入了解客戶在其生命週期中的進展情況（他們何時購買、為什麼離開、何時'可能會取消訂閱等）。

AI 可以對用戶進行細分，這樣您就可以準確地知道您的團隊應該在何時何地與他們互動，以及在哪個渠道上進行互動。 借助此信息，您可以了解有關每個客戶的更多信息，並使用實時觸發器來提供情境化消息。

在營銷中使用個性化只是 2021 年 8 個零售營銷優先事項之一。

這是您可能缺少的

## 最後的想法

借助可用的營銷工具以及消費者提供給您的所有數據，您可以生成每個客戶的獨特 360 度視圖，並提供相關的、獨特的 1:1 體驗……所有這些都是實時的。

隨著所有信息進入您的數據庫，人工智能可以為您的團隊節省大量時間，並幫助提供所有必要的信息，以最佳時間與客戶互動，並最終對您公司的底線產生積極影響。

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