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# 什麼是社交媒體中的買家角色？

已發表: 2020-04-24

了解您的目標受眾對您的業務至關重要，因此了解您實際向誰銷售產品或服務並不是可選的。 因此，了解您的買家是誰。 最好的方法是創建您的買家角色。

聽起來說起來容易做起來難？ 如果您不知道從哪裡開始，則可能是這樣。 但是，當您了解事物的運作方式以及它們的目的時，一切都會變得有意義。

因此，雖然所有營銷人員似乎都同意定義您的買家角色是您品牌成功的必要條件，但他們中的許多人仍在努力了解確切的起點。 您如何準確定義您的買家角色？

首先，讓我們從基礎開始，了解買方角色在營銷中的含義。

什麼是買家角色？

很快，一個代表您的理想客戶或消費者的買家角色——基本上是您的忠實買家。

如果您願意，它們是某種工具，可以為您的營銷策略帶來信心和清晰度，並幫助您的品牌說服買家選擇您而不是競爭對手。

買方角色 = 理想的客戶資料

換句話說，買家角色是對目標客戶的詳細描述。 一個完全創建的買家角色包括從人口統計信息到愛好、興趣、慾望、痛點以及從職業經歷到家庭規模和他或她居住的地方的所有細節。 並且所有這些信息都以化身是真人的方式寫入。

圖片來源：獨立遊戲女孩此外，重要的是要了解這樣一個事實，即買家角色對於開發使您的品牌與競爭對手區分開來的戰略信息、內容和優惠非常有價值。

買方角色是任何依賴客戶獲取、轉換和保留的業務的基礎。

當你的頭像完成時，你最終將一張臉放在一組抽像數據上，你會驚訝地發現這實際上能幫助你理解每個買家背後的激勵信念、他們的恐懼、痛點和秘密慾望每天影響他們的購買決定。

通常，大多數公司會創建幾個不同的買方角色，以代表其客戶群的主要部分。 創建幾個不同的買家角色將幫助您制定直接與目標客戶互動的定制內容策略。

?底線：

買家角色的目標是深入了解您最重要的客戶資料如何在線思考、行動、響應和行為。 此外，買方角色可以幫助您更好地了解客戶的需求和願望，以及您的產品或服務如何滿足這些需求和願望。

我應該為我的業務創建多少買家角色？

關於您應該創建的買家角色（或頭像）的數量，您可能已經聽過幾個答案。 每一個答案，你的困惑只會增加。 我們明白了。

然而，事實是您不應該創建完美數量的買家角色。 這真的取決於什麼最適合您的業務。

作為一般規則，大多數企業選擇創建幾個買家角色。 但是，如果您的企業針對多個行業，您應該考慮為每個行業創建一個獨特的買家角色——即使可能存在來自不同行業的兩個客戶非常相似的情況。

人們總是更有可能購買與他們個人對話的東西。

此外，我們在這裡需要提到的是，那些銷售特定產品或服務的企業也必須了解利基營銷。 為什麼？ 因為：

利基營銷非常強大。

您可能聽說過利基營銷，但從未真正了解它的含義以及它為何對您的營銷策略有益。 好吧，讓我們通過了解利基營銷的真正含義來澄清這個問題。

什麼是利基營銷？

利基營銷來自確定您的利基市場，該市場基本上是您目標受眾中較窄的受眾。

因此，在每個目標受眾中，都有更小的人群，也稱為利基。 利基營銷本質上與企業向這些更窄的受眾推廣其產品或服務的方式有關。

你知道他們說什麼（或者你可能不知道，但你現在知道了）？ 財富在壁龕裡。

但是你如何發現這個狹窄的受眾呢？

通過簡單地進行徹底的研究來找出你的聽眾到底是誰。 你需要尋找的是人口統計、興趣、慾望、痛點、社交媒體習慣等等。

通過掌握所有這些信息，您實際上將能夠確定您的潛在買家如何花費他們的時間和使用信息。 結果？ 你會更容易接觸到他們。

假設您已經確定了您的利基市場。 然後怎樣呢？

確定您的利基市場後的下一步是讓您找出誰最有可能成為您的利基市場的買家。 我們是什麼意思？

好吧，這樣想：雖然每個人都可能對您的產品或服務感興趣或從中受益，但您對潛在買家不感興趣。 您想要的是找到最有可能真正購買您的產品或服務的買家。 你需要準確瞄準。 但是怎麼做？

創建您的買家角色。 您需要創建買家角色的原因是因為買家角色是一個詳細的案例手冊，其中包含您需要了解的所有數據，例如：您的買家喜歡在哪裡購物，他們如何度過空閒時間，如果他們擁有自己的房子，他們的工作是什麼，他們的收入是多少，他們的希望和夢想是什麼，他們的痛點是什麼，他們為什麼選擇購買你的產品，他們為什麼選擇你的品牌……等等。

想像一下你和他們一起度過了一天（或一周）。 那一天（或一周）會是什麼樣子？

從本質上講，您想了解是什麼激勵了您的買家。 就這樣給他們。

圖片來源：買家角色研究所

?底線：

問自己以下兩個問題：

1. “你的目標受眾是誰？” 和
2. “你的買家角色是誰？”

?目標受眾是希望通過使用您的服務或購買您的產品與您的業務互動的特定人群。

?買家角色是這個人口統計可能真實樣子的一個虛構示例。

為了最好地推銷您的業務（其產品和服務），首先確定您的利基市場（利基市場是一個較小的市場，是您較大的一般市場的一部分）以及這些利基中的買方角色至關重要。

定義傑基

當涉及到您的社交媒體營銷時，識別您的角色非常重要。 原因如下：擁有買家角色將有利於您的營銷策略，因為您將知道將注意力集中在哪裡，以便創建專門為最有可能購買您的產品或服務的人設計的內容。

此外，由於您知道您的買家角色是什麼樣子，您甚至可以自定義您的在線廣告和消息傳遞，以便它們適合描述這些買家角色的人口統計數據。

例如，如果您的買家角色是一位現代都市媽媽，年齡在 30 至 40 歲之間，喜歡健康、均衡的生活方式，並且喜歡有機和天然食品，那麼您應該調整您的廣告，以包含明顯吸引人的信息到這個人口統計。

此外，您可以在 Facebook 和 Instagram 上製作廣告時使用此類人口統計數據。 如何？ 非常簡單，在廣告平台內，您可以指明位置、年齡、性別、教育程度、喜歡、不喜歡和其他您可能想要包含的具體細節，以縮小您的目標受眾。

但是，請注意，如果沒有準確創建買家角色，您顯然無法充分利用社交平台上廣告的縮小範圍。 因此，您基本上會隨機定位您的 Facebook 和 Instagram 受眾。

你不想要那個。 這就像什麼都不瞄準並期待結果。 這完全是低效的。

這裡的關鍵——本質上是解決方案——是創建你的買家角色，並將你的營銷工作真正集中在那些最有可能真正變成客戶或消費者並長期購買你的產品和/或服務的人身上。

在社交媒體中，個性化營銷是必須的——您的客戶期望它。

## 如何創建出色的社交媒體買家角色

所有優秀的營銷人員都知道，擁有買家角色對於他們努力解決合適的人並提供正確的信息至關重要。 這是純粹的邏輯：為了知道你應該說什麼，你需要知道你在和誰說話。

“說起來容易做起來難”你可能會想。 別擔心，隨著您繼續閱讀，事情會變得越來越清晰。

如果到目前為止您已經閱讀了本指南，那麼此時，關於買家角色的事情應該已經更加清楚了。 您可能已經覺得您正在更好地理解買家角色的實際含義。 這很棒。

但是，您仍然想知道到底應該如何開始並創建您的買家角色。 我們得到您的關注。 這就是為什麼我們要解釋你怎麼能做到這一點。

準備好？

好吧，您可以完成創建買家角色的一種方法是簡單地採訪您當前的客戶。 請記住，從客戶那裡收集數據是經營企業的重要組成部分。

此外，為了幫助您的客戶並滿足他們的需求，您必須了解他們的痛點是什麼，他們喜歡和不喜歡什麼，他們需要什麼和渴望什麼。 花幾分鐘回答一些問題將使您能夠更好地幫助他們，並??為他們提供他們真正需要和想要的信息。 請記住，內容營銷是關於您的受眾（客戶、消費者），而不是您。

#### 創建買家角色的步驟

雖然創建您的客戶頭像需要周密的計劃、數據收集以及詳細的分析，但不用擔心，您將能夠管理。

您需要了解的是，為了正確推廣和銷售更多產品、吸引更多受眾並增加關注者列表，您需要在營銷策略中變得非常有效，而做到這一點的方法是學習如何創建買家角色。

以下是創建買家角色時要遵循的幾個簡單步驟：

?第 1 步：提出正確的問題

匯總相關問題列表，以詢問您創建的每個買家角色。

不要跳過這一部分，因為你會驚訝地發現，通過一遍又一遍地問最無聊的問題，你可以找到多少相關的小細節。

在進行詳細研究（無論您決定通過社交媒體、一對一訪談還是焦點小組進行調查和民意調查）並創建理想的客戶資料時，以下是您腦海中的一些問題：

注意：我們已將它們放在主要問題類別中，但歡迎您進行分類，但最適合您。

- 誰？

– 你的客戶是誰？

– 客戶為誰工作？

– 你的客戶和誰一起住在家裡？

– 誰激勵了您的客戶？ 誰是他的影響者？

- 什麼？

– 您的客戶的愛好和興趣是什麼？

– 您客戶的教育程度如何？

– 您的客戶的性別是什麼？

– 您的客戶的年齡是多少？

– 您的客戶的收入水平是多少？

– 您的客戶在個人和其他生活方面的痛點是什麼？

– 你的生活中有哪些掙扎？

– 您的客戶最大的恐懼是什麼？

– 您的客戶的目標是什麼？

– 您的客戶的工作和頭銜是什麼？

– 您的客戶的夢想、希望和願望是什麼？

– 您的客戶有興趣閱讀哪些出版物或博客？

– 您的客戶最喜歡在哪些地方吃飯和閒逛？

– 您的客戶對哪些品牌感到忠誠？

– 您的客戶認為什麼是好的營銷活動？

– 您的客戶認為企業出了什麼問題？

- 在哪裡？

– 您的客戶在哪裡上網？ 您的客戶更喜歡哪個社交平台？

– 您的客戶住在哪裡？ – 在城市、郊區或農村環境中？

– 您的客戶在哪裡上學，他完成了什麼教育？

- 為什麼？

– 為什麼你的客戶更喜歡他做的品牌？ 為什麼他忠於這些品牌？

– 為什麼您的客戶更喜歡在線購物？

– 為什麼（如果有）您的客戶更喜歡實體店而不是網上購物？

- 如何？

– 您的客戶對技術的看法如何？ 他是否精通技術，熟悉社交媒體？ 在線環境是您客戶生活的一部分嗎？

– 貴公司如何幫助解決客戶的挑戰？

– 您的產品或服務如何滿足客戶的需求？

– 您的客戶喜歡如何溝通？

– 您的客戶更喜歡如何與您的公司互動：電子郵件、電話、社交媒體消息，還是面對面？

而且，因為您對上述問題的目標是了解您的客戶，了解他們並找出激勵他們的原因，所以您應該始終用另一個問題跟進每個問題：著名的“為什麼” 。

這個微小的後續問題實際上是一種定性營銷技術，稱為：階梯式營銷。

##### 什麼是營銷階梯？

階梯式基本上是一遍又一遍地問“為什麼”，直到你真正了解真正激勵人們的因素，更重要的是，是什麼激勵了你的目標受眾——你的理想客戶。

因此，如果您有興趣對目標受眾做出正確的結論，請考慮花時間提出所有必要的問題，並找出您從受眾那裡獲得的所有信息背後的原因。 你做什麼工作？ 爬上梯子的每一級，每級信息按順序，一個接一個。 如何？ 通過問為什麼…… 為什麼為什麼…

?第二步：發現你頭像的特徵

嘗試深入了解細節和信息，並找出以下內容：

- 您的買家的職位和描述

在這裡，您想詳細了解您的客戶所做的事情、他或她的影響力、他或她的工作職責。

- 人口統計

在這裡，您需要包括客戶的年齡、性別、收入水平、教育、婚姻狀況/家庭以及他或她居住、工作和喜歡閒逛的地方。

圖片來源：單粒

- 心理問題——心理學

在這裡，您想更深入地描述您的買家是誰，而不僅僅是列出人口統計數據。 您想深入了解您的買家並了解您的客戶的習慣。 通過描述愛好、價值觀、興趣和關注點，您可以獲得有關買家習慣的深刻細節。

哦，以防萬一你在努力跟上營銷中的所有新術語，讓我們澄清一下什麼是心理學。

心理學類似於人口統計學。 但是，雖然人口統計數據闡明了您的買家是誰，但心理統計數據可以洞察他們購買的原因。

此外，人口統計信息是關於買家的性別、年齡、收入、婚姻狀況，而心理信息可以包括買家的愛好、興趣、日常習慣以及消費習慣、價值觀和關注點。

這裡的關鍵是你了解什麼對你的買家來說真正重要，一旦你擁有了這些有價值的信息，你就會知道在哪裡可以找到以及如何有效地激勵你的買家。 基本上，您將知道如何為您的買家提供他們想要和需要的東西。

- 痛點、慾望和需求

找出您的買家角色的主要需求和願望以及痛點。 了解是什麼讓您的買家夜不能寐，並找到幫助他們實現這些願望和目標的方法。 成為您的買家需要的英雄，您將把他們變成您的忠實客戶。

- 了解購買過程中的負面因素

了解為什麼您的理想客戶不會向您購買。 是什麼阻礙了您的買家愉快地使用您的產品或服務？ 確保找出並消除該障礙。

- 社交媒體/在線使用

請注意您的買家經常使用的社交平台和在線媒體以及原因。 知道你的頭像從哪裡得到他或她的信息。 確保你知道你的頭像最喜歡的網站、書籍、新聞媒體、最喜歡的社交平台。 並記住要弄清楚為什麼：為什麼他或她喜歡社交平台而不是網站，或者喜歡網站而不是社交平台等。

?第三步：填寫買家角色模板

在創建買家角色的過程中，使用模板可能會非常有價值，並將幫助您更快、更輕鬆地定義理想的買家。

因此，請試用我們的買家角色模板，因為它非常易於使用——您只需一步一步填寫買家角色模板表，您就完成了。 你有你的買家角色。

以下是您可以選擇的其他一些買家角色模板示例：

- HubSpot 的“角色模板”
- Digital Marketer 的“客戶頭像工作表”
- Xtensio 的“用戶角色模板”
- 來自需求指標的“買家角色模板”
- 來自 iMPACT 的“入站營銷人員的袖珍買家角色套件”

?第 4 步：決定你的方法

進行研究有不同的方法——這還取決於您是否有現有客戶。

##### 方法一——當你已經有客戶時

?採訪現有客戶——如果您有可能，最好親自、通過電話或通過其他系統採訪您的客戶。 面試時使用您的頭像研究清單，以便您獲得所需的所有信息。

?與您的銷售和營銷同事（團隊成員）合作- 讓銷售和營銷團隊的男女朋友告訴您他們對實際購買您的產品或服務的人的了解是一個絕妙的主意。

為什麼？ 嗯，首先，這些人是你真正的客戶。 其次，誰比那些每天與他們打交道的人更了解客戶的行為（好惡），對吧？

?進行在線調查– 有幾種方法可以通過簡單地找到可以幫助您的適當工具來完成，例如 TypeForm、123 Form Builder、AYTM、Crowd Signal 或 SurveyMonkey。 進行在線調查的所有出色工具。

?社交媒體平台分析是您的朋友 – Facebook、Twitter、YouTube 和 Pinterest 等社交平台具有內置分析功能，因此您可以在社交平台分析中找到所需的信息，讓事情變得更容易。 稍後再詳細介紹。

##### 方法 2 – 當您還沒有客戶時

不要驚慌，這種情況也有解決方案。

因此，如果您發現自己屬於這一類別（您沒有網站或者您是一家初創公司），您可以通過考慮您的產品或服務為目標受眾提供的解決方案來嘗試發現您的目標受眾。

?線索調查研究——在這種情況下，線索調查研究也有效。 此外，如果您有現有的社交媒體平台，您可以與您的追隨者進行調查研究。

?查看你的競爭對手的社交媒體平台——這對你有什麼幫助？ 簡單，用於人口統計和心理分析，例如受眾的興趣、需求和痛點。

檢查人們在評論中所說的內容以及參與度最高的人。

查看競爭對手的社交頁面的另一個原因是獲取有關活動、教育和其他人口統計信息的更多信息，這可能有助於您更好地了解您需要追求的目標受眾。

?目標市場中的行業博客和論壇——也是一個很好的起點。 這裡需要特別注意的是觀眾提出的意見和問題。

看看他們的語氣、態度和分享的內容。 通過這樣做，您可以輕鬆找出人們的需求和痛點。 了解此類信息將幫助您開發產品或服務，從而解決您的潛在受眾需求和挑戰。

? Quora – 也非常適合尋找潛在客戶會問的問題，然後簡單地查看他們的回答。 畢竟，Quora 有很多東西可以提供，即使你每天只有幾分鐘的時間。

?亞馬遜書籍或產品評論——一項要求更高的工作，然而，很可能非常有價值的過程是挖掘亞馬遜產品評論——你可以點擊評論者資料並查看你的潛在客戶感興趣的產品。

通過這樣做，您將更好地了解他們的購買習慣、愛好，這也將使您了解他們面臨的問題的背景和洞察力，以便您可以改進您的產品或服務，從而更好地改善他們的生活和滿足他們的需求。

因此，請查看評論、產品評論——尤其是 1 星和 5 星評論非常有助於了解人們對與您類似的產品或服務的喜愛或厭惡。

買家角色和用戶角色之間的區別

現在您知道如何創建買家角色，是時候了解買家角色和用戶角色之間的區別了。 是的，兩者是有區別的。

這是您需要了解的區別：買方角色不一定是用戶，但它可以是。

我們是什麼意思？ 好吧，這樣想：如果您為自己購買自行車，您既是購買者也是使用者，但是如果您為兒子購買自行車（您甚至不知道如何騎自行車，或者您是根本對自行車不感興趣）那麼你是買家而不是用戶。

為什麼這很重要？ 儘管它看起來清晰且合乎邏輯，但它是一個需要考慮的重要方面，尤其是對於 UX 設計師、產品經理、營銷人員和銷售代表而言。

在設計產品或服務、繪製客戶旅程圖以及創建營銷和銷售活動時，同時考慮買家和用戶非常重要。 我們不能忽視這個元素的原因是買方和用戶角色通常有不同的目標和期望。

?底線：

了解買家角色和用戶角色之間的區別非常重要，因此請務必確定目標、期望、動機和痛點，以便您對應該關注的功能有必要的了解。

以下是您應該關注的主要事項：

- 買方角色不一定是用戶角色，但是，它們可以是。
- 用戶角色關注細節，例如產品/服務的易用性。
- 買方角色更有可能關注更高層次的目的（不僅僅是產品使用）。
- 請注意，買方角色可能代表具有不同目標和期望的決策者團隊。
- 您需要了解並考慮用戶角色對最終決策的影響程度。
- 創建用戶角色時，請務必關注技能和以前的經驗。

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