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# 職場趨勢：以人為本、包容文化、現代人力資源

已發表: 2021-03-12

在圍繞工作場所趨勢尋找技術創新時，人們通常不會關注人力資源。 傳統的看法是，人力資源是組織技術進步的滯後指標。 畢竟，在人員技術和工作技術方面，CFO 和 CIO（而不是 CHRO）是變革的主要驅動力，對吧？

也許不會。

越來越多的人力資源專業人士來到談判桌前，提出改變的理由。 他們正在申請將人置於公司活動中心的人性化體驗管理 (HXM) 解決方案，並倡導一種專注於員工體驗的思維方式。

## 工作場所趨勢：當我們將對話從運營人力資源轉變為關於體驗的討論時，我們就贏了

“任何企業，無論多麼數字化，都永遠不會超越其人類架構，”Leadershift Inc. 創始人兼新加坡管理大學教授 Tanvi Gautam 博士說。 “如果你不努力改善員工的體驗，即使是最好的技術，你也永遠無法獲得最大的收益。 人力資源專業人士可以引領潮流，因為我們同時跨越了人類和技術的世界。”

推動人力資源未來發展的三種工作場所趨勢：

1. 以員工為中心的文化
2. 人性化工作場所，注重員工體驗
3. 投資現代技術以優化人力資源

在 COVID-19 感染率波動的地區，例如亞太日本 (APJ) 地區，需要從 HCM 轉變為 HXM 以採用以員工為中心的思維方式，並採用旨在滿足人們個人需求的解決方案。 “它就像一個摩天輪，” Gautam 解釋道。 “那裡的一些經濟體處於領先地位，感染率下降，而其他經濟體則隨著感染率上升而下降。 這意味著人力資源面臨的挑戰是前所未有的。”

這個話題只是我們最近在 LinkedIn Live 系列“HXM 的崛起”中討論的問題之一。 本週我們討論了 APJ 地區的人力資源狀況。 （你可以在這裡觀看重播。）

信息圖表：真正令人驚嘆的人力資源統計數據會讓您大吃一驚

更少的壓力，更低的員工流動率，更好的組織成果。 聽起來不錯？ 我們是這麼想的。 探索推動人力資源未來的人力資源統計數據。

## 以員工為中心的文化優化員工體驗

在這些不確定的時期，人力資源團隊如何前進？ 是時候重新思考舊的做事方式了——例如，傳統的人力資本管理方法，重點放在人力資源的優先事項上——並轉變為採用將員工及其體驗放在首位的戰略。 一些公司已經在朝著這個方向前進，讓員工了解他們的優勢並將其付諸實踐。

印度的一家 IT 企業實施了一種新的績效管理方法，旨在通過支持員工的“反饋權”來提高透明度。

創造一種公司通過持續對話來分擔員工績效責任的文化有助於提高員工的信心、敬業度和生產力，並推動未來的工作場所趨勢。

例如，如果員工獲得五分之二的評級，經理也會檢查他們對評級的貢獻。 經理應該採取哪些不同的措施來幫助員工實現既定目標？ 員工是否及時告知問題？ 員工是否獲得了成功所需的指導和必要的資源和工具？

“反饋權的概念表明公司對員工的職業和經歷感興趣，同時創造了一種不僅僅是自上而下的對話，”Gautam 說。 “很高興看到這種共同創作。”

但並非每家公司都參與其中。 “最近，我的一個客戶在 Zoom 電話中被解僱，”她說。 “很難相信這些員工體驗可以共存。 我認為這很大程度上取決於組織的領導力和文化。”

您當前的員工體驗決定了未來的客戶忠誠度

您現在如何對待員工和客戶最終將成為人們所記得的。 它會提高忠誠度，或者會導致客戶流失。

## 職場趨勢：傾聽員工的心聲

當我們展望後 COVID 世界時，我問 Gautam 員工體驗在 APJ 可能會發生怎樣的變化。

“已經發生的重大轉變是員工偏好的概念，”她說。 過去，HR 設計系統、政策或流程，只是希望員工按原樣使用它們。 現在，形勢正在轉變，人力資源團隊更加關注員工的需求和偏好。

> 面向未來的企業的組織“它”因素是什麼？ 學習敏捷。 了解如何實現它：https://t.co/D9PPX7zUeY pic.twitter.com/rS6BttSDTe

> — SAP SuccessFactors (@successfactors) 2021 年 3 月 10 日

“例如，每個人都喜歡選擇他們的員工獎勵，”Gautam 解釋道。 “但我看到最近的一項調查顯示，如果 Z 世代員工在獎勵方面別無選擇，他們的敬業度可能會高出三倍。 我們的員工正在習慣於個性化他們的工作體驗。 他們想要有發言權。 我認為共同創造工作經驗將成為主流。”

技術越來越多地幫助公司更好地考慮員工的偏好。 對於一些組織來說，願景超越了全職員工。

在零工經濟中，人力資源部門不僅要考慮組織內的工人社區，還要考慮組織外部的人員。

這就是強大的傾聽工具可以發揮重要作用的地方，這些工具能夠及時洞察以促進權利行動。

“擁有由技術支持的生態系統思維方式很重要，”Gautam 說。 “我欽佩的一家公司將其溝通和參與策略擴展到公司內部的人員和擴展的員工隊伍中。 這就是技術的魔力。 只需按一下按鈕，您就可以向更大的社區發帖，提高理解情緒的能力，並推出讓所有員工都能參與的學習計劃。”

## 為企業的未來投資人力資源

那麼，人力資源專業從何而來？

“是時候把焦點稍微向內一點了，”Gautam 說。

“在大流行期間，人力資源部門以前所未有的方式加強了工作。 但你不能從空杯子裡倒。 現在考慮投資於我們的人力資源專業人員還為時不晚。”

好消息是，人力資源領導者對心理健康的態度越來越開放，這在亞洲歷來是一個禁忌話題。 事實上，她補充說，許多公司開始探索如何使用 HXM 解決方案，通過建立社區和減少遠程工作人員的隔離來提高員工的應變能力。

“我們的工作場所越人性化，他們的生產力和效率就越高，”Gautam 說。 “如果你正確對待工作場所的人性，其他一切都會自行解決。”

通過採用 HXM，無論您在組織中的哪個位置，都可以幫助您的企業創造最佳體驗。 您的員工可以富有成效，您也可以盈利，建立一個每個人都可以體驗勝利的敏捷組織。

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