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# 營銷角色改變的 3 種方式（以及如何應對）

已發表: 2021-10-28

轉化率、流量和知名度都很棒。

它們是我們工藝的基本目標。 當然，它們是營銷工作的必要副產品——沒有這些，我們就沒有工作。 但是到 2022 年，營銷從業者的角色將如何轉變，我們可以做些什麼來成為更好的營銷提供者？

隨著技術的進步和營銷人員可以訪問越來越多的用戶信息，行業內的細微差別隨著時間的推移而演變。 現在，技術已經在內容創建、活動執行和測量的各個方面完全根深蒂固，營銷專業人士有無窮無盡的選擇來自動化他們工作的各個方面。

在我們探索正在發生的變化之前，以下是保持一致（並且永遠不會改變）的內容：人類需要創造有價值的、身臨其境的內容體驗來吸引目標受眾，並為每個消費者創造令人難忘的、有意義的時刻。

也就是說，這是營銷擴展並轉移到 2022 年的三種方式。

## #1。 遠程工作，（並非如此）新常態，以及從實體購物到在線購物的轉變

根據 SHRM 的 COVID-19 商業指數進行的研究，由於世界上正在發生的一切，64% 的美國員工在家工作。

我們的全球營銷團隊長期以來一直採用靈活的工作政策，但現在遠程工作的人數比在全球辦事處的人數還要多，因此工作效率也提高了。

“美國零售商在封鎖期間關閉實體店，這要求品牌重新考慮以真正的 1:1 方式接觸客戶的策略。”

– SAP 客戶體驗解決方案負責人 Alex Timlin 進入市場

只要工作完成並且客戶滿意，我們的團隊何時何地完成工作並不重要。

這個主題貫穿於每個部門，包括銷售、客戶支持、財務和研發。

作為一個無恥的插件，與我們合作的零售商也從中受益：自 2020 年 2 月以來，60 個品牌試用新功能已節省 443 小時的工作時間。自大流行以來，我們的全球品牌一直在提高利潤（部分原因是我們的夏季版本）以這些方式：

*

- 通過我們的活動模板更新，現在只需一分鐘即可更新 10 個活動
- 為了跨子賬戶分發活動，我們的最終用戶可以在一分鐘內復制三個程序
- 為了更透明的計費，營銷人員可以在兩分鐘內檢查他們的計費儀表板和預測
- 使用我們的自動化編輯器增強功能，最終用戶可以為每個程序節省 18 分鐘
- 使用組合的句段編輯器增強功能，現在需要 10 分鐘（從 45 分鐘）創建複雜的句段

點播網絡研討會：Emarsys 2021 年秋季版

儘管自相矛盾，但自 COVID 開始以來，前瞻性品牌正在增加實現價值的時間、減少客戶獲取成本，並以最小的中斷產生收入，這一點並不奇怪。

自然的結論是全心全意地致力於電子商務——這種方法已經為許多企業取得了巨大的成功。

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## #2。 一切都在走向人工智能、虛擬現實/增強現實和量子計算

每個行業的一切都在數字化，而數據是推動這一切的動力。

例如，醫療和保健行業依靠人工智能來了解病毒的各個方面並獲得實時建議來控制它。 一種稱為“紅點”的人工智能算法正在使用受感染患者的胸部 X 光片，並尋找有關受感染者嚴重程度的線索，從而迅速加快診斷速度。

COVID還為實施非人類互動提供了理由； 因此，尋找機器人和無人駕駛汽車成為熱門話題（特斯拉、Waymo 甚至 Uber 等自動駕駛汽車公司都在致力於打造全自動汽車）。

還記得 2017 年的 Pokemon Go 熱潮嗎？ 粉絲們像上癮一樣緊緊抓住它，證明了 AR 可以如何使用以及它可以具有的吸引力。 多年來，行業領導者一直在宣傳 VR 的到來，但它現在才剛剛成型。

下一階段的零售將建立在我們與技術的融合之上。 來源

事實上，對於許多品牌來說，VR 和 AR 的實際應用仍然有些模糊。 然而，與 VR 和 AR 互動的機會，特別是對於在過去兩年中倖存下來的精明商店而言，將會很有趣。

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進入 2022 年，隨著人工智能以更多方式形成，營銷人員的角色從實幹者略微轉變為管理者； 從創作者到協調者（除了總是需要人的策略和內容）； 從耗時、瑣碎的任務從業者到機器出納員該做什麼。

## #3。 假新聞時代的真實性、真實性、自我意識和個性化營銷

2020 年至 2021 年間，媒體的信任度下降了 8%。2020 年，只有 29% 的美國成年人表示他們普遍相信他們在信任新聞中看到的內容（我知道我不相信）。 52% 的美國人表示他們經常在網上遇到假新聞。

品牌信任的統計數據也好不到哪裡去。

所以，我們必須變得更好！ 我們必須重新贏得信任——或者眼睜睜地看著我們的品牌資產痛苦地衰減。

營銷人員正在集體意識到這一事實，並改變了他們分享信息的方式。 部分受到 GDPR 等數據法規的刺激，我們看到了從傳統營銷方法（如侵入性廣告）向更真實方法的轉變，包括：

- 視頻。 營銷人員正在探索短格式的多媒體內容，並通過“上線”、使用 Clubhouse 和其他語音網絡以及向潛在客戶發送實際的 1:1 自我錄製消息來與他們的受眾進行個性化。
- 原生內容 + 社交商務。 插播推廣內容比在消費者面前推廣您的品牌要好得多。 社交商務是軟銷售的下一個時代，在社交媒體平台上展示品牌內容和展示產品。
- 個性化營銷。 選擇加入限制和個人數據法規正變得越來越嚴格，因為透明度、隱私和信任是營銷人員必須展示的主要品質（不吐槽、不告訴、不假裝關心）。 真正的個性化只迎合用戶、訂閱者和消費者想要接收的內容，僅此而已。

營銷人員不能（在道德上或法律上）濫用消費者分享的數據（或慾望）。 向我們心愛的用戶展示不受歡迎的內容是不可接受的，而且現在是未選擇的內容。

客戶數據就像神聖的黃金，需要被視為我們業務的命脈。 來源

在這個數據隱私的新時代迎合客戶將大大有助於確保品牌信任、合規和業務增長。

# 結論

因此，如果營銷人員想要繼續蓬勃發展和生存，那麼他們就需要順應時代的變化。 隨著我們進入 2022 年，需要了解的重要總體趨勢包括：

- 數字經濟的興起
- 超個性化和1:1 營銷（加上舊的大眾營銷模式的衰落）
- 如何有效地使用客戶數據為人工智能機器提供動力並證明我們了解和尊重消費者

創新的步伐很快……沒有哪個行業比數字營銷更快。 零售商、品牌營銷人員和電子商務團隊可以通過順勢而為來提高效率和業務可持續性。 這樣做是至關重要的。

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這將是巨大的！

獲得改變零售和電子商務運營方式的營銷力量方程式

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