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# 零售業復興 — 第 2 天回顧：Facebook、Char-Broil 和 Gymshark 分享如何讓商業無處不在

已發表: 2021-06-17

Retail Revival 的第 2 天是一場人頭攢動的派對，眾多全球知名人士都對“Commerce Anywhere”發表了見解。

包括 Facebook、必勝客和 PUMA 在內的主導行業領導者與 Lounge 和 Gymshark 等快速成長的後起之秀形成鮮明對比。 然而，所有這些都揭示了他們如何在客戶選擇與品牌互動的任何地方大規模提供上下文相關、實時、個性化的體驗。

今天早些時候探討的主要主題包括：

- 移動與電子郵件、社交和離線的興起
- 大衛和歌利亞——行業巨頭與爆炸式初創企業
- 國際化、指數級擴張與隔離期間的掙扎和損失

即使電子商務達到高峰增長，大多數全球零售額仍然發生在實體店——這是我沒有預料到的統計數據。 但商店的角色正在從交易型轉變為體驗型。

想想自從 2008 年電子郵件基本上是唯一的營銷渠道（而且大多數都是千篇一律的大規模發送）以來，數字技術是如何蓬勃發展的。 13 年後，我們坐在這裡，擁有比當時的通訊渠道更多的方式來個性化一封電子郵件。

以下是演示者如何為數字化高峰做好準備、代替流行病獲利以及跨渠道個性化。

## 尋求黃金的高增長北美零售商

儘管在過去的 18 個月中，許多實體店（以及當地的夫妻店）不得不關門歇業，但北美的電子商務並沒有減少，因為 2022 年的在線總銷售額將達到 1 萬億美元。

來自 Del Monte、Gaia、Facebook 以及下面分享的知名品牌的第 2 天演講者分享了令人難以置信的品牌故事，講述了他們如何度過難關，在充滿不確定性的情況下推動收入，以及他們如何為零售業做準備新時代。

Char-Broil 的內容優化和品牌大使工作

烤架是一項相對較大的投資，與您可能用來吃那種食物的廚具品牌形成鮮明對比，如下所述。 由於 Char-Broil 的銷售週期長（購買後 5-7 年），他們認為通過“操作方法”內容教育消費者是他們營銷的最重要部分。

Char-Broil 通過以下方式將俄克拉荷馬州喬的名單增加了 289%：

- 實施彈出廣告和內聯表單
- 與兩個姐妹品牌（狩獵和釣魚）一起舉辦定制抽獎活動
- 發送食譜和操作方法電子郵件和時事通訊，
- 在購買過程中定義選擇加入的正確點

營銷經理 Carly Dubay 分享了她如何獨立於更大的數據庫單獨跟踪這一細分市場，以記錄行為變化。

營銷總監 Leandi McMurphy 分享說，內容創作中的跨職能協作是與眾不同的原因。 在內部，他們與其他團隊合作，這些團隊在他們的產品如何運作方面是專家，這樣營銷人員就可以專注於執行、創造力和獨創性。

儘管在過去的 12 個月中大多數行業都分散了，但令人驚訝的是，戶外烹飪行業卻出現了飆升。 隨著人們期待更多的戶外聚會，Char-Broil 準備迎接一個突破性的夏季。

相關： Gymshark 如何達到不斷變化的客戶需求的移動目標

Instant Brands 如何在客戶購物時為他們提供支持

在實體店、直接面向消費者的網站和電子商務市場之間，本土廚具公司如何在保持其商品化行業的品牌資產的同時實現“隨處貿易”？

除了最近的品牌重塑之外，總部位於伊利諾伊州的 Instant Brands 面臨的另一個挑戰是消費者更願意在購買前拿起並持有電器。 隨著商店關閉和限製到位，這在 2020 年變得困難。

正如高級數字營銷經理 Lindsay Ball 所描述的那樣，解決方案不是試圖控制客戶購買的地點或方式，而是將自己視為店面並與大型零售商和其他在線渠道合作。 品牌認知度和流量不是問題。 但讓消費者自由選擇人們想購買的地方是一項關鍵的必要條件。

去年，Instant Brands 在採用“隨時隨地的商務和個性化”方法後產生了以下結果：

轉化率超出預期，品牌比以往任何時候都更具前瞻性。 未來的預測不僅更容易做出，而且更容易抬頭。

## 上上下下：澳大利亞零售業的成功

自 2020 年 4 月以來，澳大利亞電子商務實現了高速增長。到 2021 年初，在線購物統計數據接近了最初設定的五年後的預測。

電子商務已巧妙地演變為澳大利亞經濟的核心組成部分，也是在家工作的消費者的天賜之物。

Booktopia 破解了客戶忠誠度代碼

Booktopia 是澳大利亞領先的在線圖書零售商，通過利用新的客戶忠誠度方法，每年的規模擴大到 2 億美元。

首席營銷官 Steffen Daleng 分享了該品牌獨特的忠誠度戰略如何取得成果，以及他的團隊如何帶頭提供跨渠道體驗。

“我們建立了一種跨越任何渠道的體驗。 Booktopia 和其他人最大的不同是什麼？ 為了不給客戶帶來不好的體驗，我們願意和收入說再見。 我們寧願失去訂單也不願讓客戶失望……我們在此之後構建我們的獲取和保留計劃。 我們查看“我們期望獲得多少客戶或我們期望在一天中發貨多少單位”，然後我們模擬我們的營銷計劃，並確保我們不會將太多訂單放入系統中給定的一天。 我們始終兌現對客戶的承諾。”

Booktopia 通過放棄會使他們的供應和倉庫團隊不堪重負的銷售來確保以客戶為中心，但新部署的“試用自主機器人”是概念驗證的一部分，它可以使電子商務品牌可以持有的庫存量增加 2 倍（演示期間未討論倡議）。

正如 CRM 經理 Edwin Gan 所解釋的，Booktopia 高速增長的關鍵在於他們精益求精的忠誠度和 CRM 策略之間的某個地方——並且簡化而不是複雜化。

生態。 自 2020 年 1 月以來，Modern Essentials 推動收入同比增長 276%

澳大利亞領先的精油和健康品牌的財務和電子商務經理 Natalie Peat 解釋了將客戶體驗和品牌互動置於銷售之上如何在優質客戶收入、終生消費和購買頻率方面帶來可笑的提升。

該品牌轉向更複雜但更自動化的客戶旅程（他們於 2020 年改用 Emarsys），客戶指導和決定他們得到什麼，而不是品牌。

雖然客戶旅程中的複雜性和定制化成倍增加，但他們個性化和使用自動化的能力也在成倍增加，無需干預。

由於他們的投資和致力於在其熱愛健康的數據庫 ECO 的整個生命週期中改進個性化。 看到以下結果：

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## 最後的想法

考慮到 Commerce Anywhere 的概念，零售商正專注於在每個接觸點接觸購物者。

如果有一種新常態，那就不是消除店內，營銷人員只需要擔心數字化。 在這種情況下，他們必須變得更加與渠道無關，無論他們碰巧在哪裡與買家會面，

? 在我們的第 2 天點播會議中查看更多來自世界各地的全球演講者，或在此處註冊參加第 3 天。

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