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# 智能ERP解決方案：釋放數據力量，打造一流服務

已發表: 2021-11-11

我會見了伊利諾伊州一家當地非營利組織的首席執行官，他對該機構當前的 IT 系統感到沮喪。 該組織擁有數百萬美元的年度預算，並提供經濟適用房和成人教育計劃。 與許多非營利組織一樣，這取決於捐贈者的慷慨以及公司和政府的贈款。 這些組織必須有效地利用其人員和財務資源。

首席執行官想了解為什麼他有單獨的系統來跟踪捐助者、項目運營和贈款。 在他看來，這些活動都是有關聯的。 捐助者的參與和贈款都基於其計劃的成功。 他將基礎數據視為釋放其組織全部潛力的一種方式。

最終，他所描述的——沒有使用這個術語——是一個智能的 ERP 解決方案。 當運營管理可以利用項目數據時，他們可以將資源分散到該地區最需要幫助的部分地區。

稍後，可以根據歷史興趣啟用該數據以向捐贈者發送有針對性的消息。

此外，這些數據可以更好地為撥款申請提供信息，從而提高項目的效率和範圍。 使用他們當前的系統，沒有實用的方法來關聯數據並基於它做出決策。

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## 借助下一代 ERP 解決方案使其成為現實

擁有智能 ERP 的世界會是什麼樣子？ 我為了維護客戶隱私而匿名的一個例子。 為此，我們將客戶稱為“Acme”。

當您的產品在銷售和有效性方面處於同類產品的頂端，但您無法讓用戶遵循說明時會發生什麼？

Acme 正是有這個問題。 然而，情況並非總是如此。 在產品生命週期的早期，該組織提供了一流的服務模型。 每當有新客戶購買產品時，公司專家都會致電並引導新客戶使用該產品。 CRM 數據顯示該系統的使用增加以及客戶保留率非常高。

Acme 的客戶服務跟不上產品的銷售實力。 結果，產品使用率和客戶保留率都下降了。

短期內不是挑戰，客戶保留率的下降將影響產品銷售的預期增長。

下一代 ERP：以多種方式完成它

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Acme 有一個經典的數據問題。 正如我們的非營利組織 CEO 希望利用數據來引導有限的資源一樣，Acme 也希望利用數據來協調其服務。

兩個組織之間的區別：Acme 投資了智能 ERP 解決方案。

Acme 的領導者聘請數據科學家分析銷售系統中的數據和行業數據，以創建排名系統。 排名系統確定了哪些客戶最有可能需要一流的客戶支持，以及哪些客戶會響應簡單的營銷提醒。 數據科學家根據不同客戶角色的響應率調整算法。

Acme 在系統使用方面經歷了顯著改善，並繼續保持其市場領先地位。

客戶服務在客戶保留中的作用是什麼？

客戶服務是客戶保留的最大驅動力，甚至超過產品或價格。 為了減少客戶流失，專注於提供卓越的服務體驗。 以下是如何開始。

## 你是如何開始的？

如果您確定您的組織沒有通過其當前的 IT 系統獲得所需的結果，那麼第一步是首先向您現有的 ERP 供應商詢問一些基本問題。

- 他們對你的行業了解多少？
- 他們如何幫助您所在行業的其他公司利用數據？

當然，這些都是賭注。 問他們二級問題。 當您開始利用數據來推動決策時，有哪些技術障礙？

ERP 的優勢：為下一步做好準備

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我給你一個提示。 較舊的 ERP 解決方案在回答這些複雜的業務查詢方面表現不佳。 在 Acme 示例中看似簡單的問題“誰最需要我們的幫助”，卻變成了一系列具有挑戰性的技術問題：

1. 銷售數據在哪裡？
2. 行業數據在哪裡？
3. 如何在同一個系統中安全查詢？
4. 分析數據需要什麼系統性能？
5. 我的數據科學家和業務用戶如何與數據交互？
6. 如何刷新系統數據？

智能 ERP：充分利用您的投資

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## ERP解決方案：問題解決，釋放

上述問題只是搜索智能 ERP 解決方案時的一小部分問題。 實施後，艱鉅的挑戰開始了。

無一例外，我發現在實施新的 ERP 功能後，最終用戶開始提出更具挑戰性的問題。 對數據的渴望和處理數據的能力變得無限。

從實際的角度來看，最終用戶永遠無法回答有關其數據的基本問題。 一旦您實施了能夠處理現有數據的 ERP，您就會發現您的組織已經落後了多遠。

與您所在行業的其他商業領袖和技術專家交談。 考慮加入目標 ERP 解決方案的用戶組並參加虛擬會議。 在那裡，您可以找到大量關於實現智能 ERP 承諾的持續需求的信息。

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