切換菜單

- 主頁
- 文章
- 電子商務
- 我們是冠軍：如何震撼客戶體驗

# 我們是冠軍：如何震撼客戶體驗

已發表: 2021-03-03

在像 Weeknd 或 U2 這樣的樂隊上台之前，需要與數十名相關人員進行大量工作和協調。 沒有什麼是機會。 提供最佳客戶體驗也是如此。

今天保持相關性和競爭力需要的不僅僅是銷售產品。 你不能只跳上舞台就期待掌聲。 為了取得成功，必須考慮並仔細管理整體客戶體驗。

## 沒有時間失敗者：提供最佳的客戶體驗

回到我們音樂行業的例子，樂隊和表演者不能只創作幾首好歌就指望人們出現在音樂會上。 過去可能就是這種情況，但今天，觀眾和客戶期望更多。 競爭很激烈。 要取得大規模的成功，需要的不僅僅是幾首好聽的老歌。

客戶體驗終極指南：定義、策略、示例

這是您需要了解的有關客戶體驗的所有信息。 了解如何讓您的品牌大放異彩並贏得勝利。

同樣，領先的公司意識到客戶體驗對於發展業務的重要性，並專注於創造最好的客戶體驗。 他們已經擺脫了隨機命中或未命中的方法。 現在，他們正在為他們的客戶提供有意識的、精心設計的和差異化的端到端體驗，這種體驗與其品牌承諾相一致，並且可以被一致地複制。

讓我們從音樂行業中進行更多比較，以獲取有關如何提供最佳客戶體驗的靈感。

## 製作優秀的客戶體驗：我們會，我們會震撼你

大多數音樂會觀眾的最低期望是樂隊準時上台（但是，Axel Rose 有沒有準時出現？），並且所有樂隊成員都可以使用必要的樂器。 我們希望每個樂隊成員都知道如何演奏他們的樂器，知道歌曲，並且他們都在同一時間同步演奏同一首歌曲。 並非所有樂隊都提供這些看似基本的項目。

前段時間，創新樂隊開始考慮將不局限於音樂的元素作為他們“產品”的一部分，包括選擇合適的地點、定義燈光秀（從第一天開始的每一場 Pink Floyd 音樂會）、確保良好的音質以及添加很酷的推銷。

對於最大的樂隊來說，這意味著有時需要使用 多輛卡車（U2 的 360 巡迴演唱會有 180 輛卡車）或多架空中客車 747（碧昂絲使用 7 輛）來運輸他們巡迴演出中的所有物品。 所有這些設備都用於為他們的粉絲提供一致而壯觀的體驗。

改善客戶體驗：客戶體驗清單

改善客戶體驗對於品牌而言至關重要。 這是一份清單，可幫助您制定 CX 解決方案並保留它們。

同樣，公司需要在客戶體驗方面投入大量工作才能滿足客戶的期望。 如果沒有對 CX 採取謹慎和協調的方法，您就不能指望客戶來參加演出，更不用說整場演出了。

提供最佳客戶體驗需要整個組織的團隊合作，包括：

1. 營銷
2. 銷售量
3. 客戶服務
4. 訂購和履行

員工是這些部門都需要了解自己的角色並保持同步； 一件缺失的東西可能會毀掉 CX。

## 展前準備和展後機會

最近，頂級樂隊已經意識到更大的“客戶旅程”對客戶體驗的重要性——音樂會之前、期間和之後發生的事情。 在音樂會之前，樂隊使用電子郵件和社交媒體（包括社區）與粉絲互動。 他們共享有關以前和當前專輯、最近音樂會以及如何以簡單安全的方式往返活動的信息。

一些樂隊正在使用最先進的 CRM 軟件以高度專業的方式做到這一點。 當然，他們也不會錯過銷售一些特別版專輯或其他商品的機會。

建立令人驚嘆的 B2B 客戶體驗戰略的秘訣

如果可以選擇現在吃一種你最喜歡的甜食，或者等到以後再吃兩種，你會選擇哪一種？ 這是斯坦福大學的 Walter Mischel 教授在 1970 年代初提出的問題，當時他和他的同事進行了現在著名的棉花糖實驗。 在實驗中，他...

就像樂隊需要在音樂會上演唱他們的歌曲一樣，任何公司都需要在正確的時間以正確的質量提供正確的產品，以滿足客戶的最低期望。 但除此之外，還有很多機會讓自己在競爭中脫穎而出，並以有意識、設計和管理的方式提供更好的客戶體驗，超越實際產品及其功能。

## 尋找搖滾的新方法

眾所周知，COVID 停止了與粉絲的現場音樂會。 然而，藝術家們正在尋找使用數字技術與客戶互動的新方法。

Kevin Devine 和 Alice Cooper 等藝術家建立了社區，這些社區可以訪問流媒體音樂會，他們可以根據要求在其中表演歌曲； 粉絲甚至有機會與藝術家互動並提出問題。 其他人則通過安排更大規模的虛擬音樂會來吸引新觀眾。 一些新粉絲可能會變成超級粉絲。

客戶體驗和 COVID-19：口頭服務與有意義的改變

品牌電子郵件表明他們關心和實際表現出關心之間有很多里程數。 探索圍繞客戶體驗和 COVID-19 的趨勢。

在 COVID 時代，公司還使用數字技術創造與客戶互動的新方式。 他們已經進入了電子商務的超速發展，並通過數字渠道加強了溝通，包括虛擬會議和活動。 他們還在加緊製造、促銷、履行和交付，並加強他們的供應鏈。

通過從音樂行業獲得啟發，各行各業的公司都可以改善客戶體驗、增加參與度、改進流程、擴大客戶群並建立忠誠客戶。

分享，謝謝！
什麼是 CDP？ | 客戶數據平台，定義

客戶數據平台 (CDP) 是一個預構建的軟件系統，用於收集、組織和集中客戶數據以獲取全面的客戶資料

閱讀更多
停止猜測：企業分析如何改進 CX

企業分析通過簡化流程和提供客戶的完整視圖來幫助公司改善客戶體驗。

閱讀更多
如何建立 DTC 業務以獲得最大的盈利能力

在建立 DTC 業務時，品牌需要超越純粹的電子商務。 從整體角度來看，充分利用 DTC 投資。

閱讀更多
具有社會意識的體育運動：球迷要求球隊站出來——或跪下——進行變革

職業體育聯盟正在推動社會正義方面的變革，因為球迷們要求他們為對他們重要的事業採取立場或屈膝。

閱讀更多
平衡職業+母性：利用社區的力量

今天的工作媽媽比以往任何時候都更難。 在線社區是一種強大的資源，可以幫助您發展事業。

閱讀更多