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# 可持續性、隱私、營銷：Twitter 談論最佳品牌

已發表: 2020-02-12

稱之為牽引力。 稱之為搖擺。 稱之為集體思考。 不管你怎麼稱呼它，一個為同一個最終目標而努力的組織總有一些神奇之處。

也許它很神奇，因為它不經常發生。 也許它很神奇，因為它把消費者拉進來，用凝聚力讓他們吃驚，並推出無與倫比的口碑營銷。

在 2020 年及以後，這種同步行的能力比以往任何時候都更加重要，因為組織的內部運作正在為新一代和類型的消費者發生變化。 這個消費者非常關心可持續性和體驗。

> 正如@JenniferBMorgan 本週所說，企業將在前進的過程中對員工和消費者的激進主義做出反應——企業總是在適應，但現在公民希望企業在政府失敗的地方推動變革。 #CXTweetChat https://t.co/wGR1tILvOM

> — Jenn Vande Zande (@jennvzande) 2020 年 1 月 24 日

要做到這一點，要在其他人倒下的大型組織中進行徹底的變革，需要品牌體驗部門和客戶體驗部門攜手合作。

> A4。 #CX #CustomerExperience 和 #BX #BrandExperience 之間存在經過科學驗證的自反聯繫。 品牌化告訴客戶期望什麼，客戶體驗是我們設計和交付與該期望相悖的程度。 1/2 #CXTweetChat https://t.co/ZLI7cUMrg9

> — 盧克·威廉姆斯 (@LukeWilliamsCX) 2020 年 1 月 24 日

接力棒必須是完美的——或者幾乎是完美的。 營銷設置了這一切，將消費者的期望提高到他們放棄並交出信息或購買產品的水平。

現在，客戶體驗團隊接管了。 他們的工作就是滿足這些期望。 如果他們能超越他們，那就更好了。

今天出現的一種方法是超越個性化——甚至在客戶要求之前證明個性化體驗。

在過去的十年裡，個性化已經取得了長足的進步，許多消費者已經開始期待一定程度的個性化。 但是隱私問題仍然存在，尤其是當一個新的通信時代出現時：SMS。

> #CXTweetChat 這是一個瘋狂的統計數據——我們平均每天檢查手機 85 次。 對於某些人來說，它遠不止於此！ 短信營銷是一種尚未開發的媒介，尤其是當您認為短信具有最佳參與率時。 [1/2] https://t.co/2pXv6bttAL

> — Paula Hansen (@pshansen2) 2020 年 1 月 24 日

> A5。 規則#1：尊重客戶； 不要濫用與他們交流的特權。 規則#2：如果你使用這種方法來定位，那就對了。 不要做 18 年的電子郵件營銷員； 它不是水砲。 成為 2040 年的 SEO/目標營銷人員。#CXTweetChat https://t.co/2zGmSwAJ4y

> — 盧克·威廉姆斯 (@LukeWilliamsCX) 2020 年 1 月 24 日

隨著越來越多的關於消費者的信息被收集，隨著他們同意新的溝通方式，更多的擔憂浮出水面。 例如，“Facebook 在聽我說話嗎？” 是我們大多數人都問過的一個問題——在我們的腦海中，大聲地，甚至直接進入我們的手機。

> A6：有時它們並不相互排斥。 個性化是當今的基本期望，因為他們個人生活中的一切都是個性化的。 隱私是人們每天都在學習的東西，例如 Facebook 是否在聽我說話？ 1/2#CXT微博

> — 布賴恩·索利斯 (@briansolis) 2020 年 1 月 24 日

但是有一種新興的營銷學科將數據隱私推向了潛在的極限——遠遠超出了 SMS 的能力：神經營銷。

> A7a。 當我上商學院時，他們肯定沒有教神經營銷學！ 再說一次，他們也不教社交媒體、人工智能或虛擬現實，哈哈！ #CXTweetChat https://t.co/EZxLSDOnbF

> ——丹·金吉斯 (@dgingiss) 2020 年 1 月 24 日

這種新的學科最終可能會超越傳統的營銷方式，從而有助於減少我們所處的渠道。

未來，神經營銷可能只會在 Facebook 上向我們展示廣告——我們更喜歡在哪裡看到它們，而不是在電子郵件上讓我們感到惱火。 但是對於你最好的朋友來說，營銷渠道組合可能會完全不同，這取決於她自己的好惡。

> #CXTweetChat 神經營銷利用我們的情感中心，可以提供更適合我們需求的產品。 我真的很高興看到未來 1 年、5 年、10 年的發展。 它可能會徹底改變營銷領域。 [信息] [3/3] https://t.co/BNa7uYARs4

> — Paula Hansen (@pshansen2) 2020 年 1 月 24 日

> A7: 社會科學在市場營銷中早就應該出現了。 但是今天的營銷是什麼？ 這是一個了解情緒、願望、行為、偏好和期望的機會，可以使用數據和人文學科來提供現代、引人入勝的體驗。 #digitalempathy#CXTweetchat

> — 布賴恩·索利斯 (@briansolis) 2020 年 1 月 24 日

## 適應客戶需求的公司：2020 年最佳品牌

那麼，總而言之，哪些公司現在正在做值得關注的正確事情呢？

您應該期望哪些人領導這項指控？ 嗯，一月份的 Tweetchat 指出了哪些品牌被視為該領域的領導者，證明當消費者擁有難忘的體驗時，口碑傳播速度很快。

以下是 2020 年最好的品牌，以及他們的粉絲不得不說的話：

1. 辣椒醬

   > #CXTweetChat 我們已經習慣於忽略營銷電子郵件，但消費者更有可能回复短信。@ChipotleTweets 正在通過遊戲化進軍短信營銷。 他們發送帶有鏈接的文本以玩他們的“'Cado Crusher”遊戲，為消費者提供獎品。 [2/2] https://t.co/2pXv6bttAL

   > — Paula Hansen (@pshansen2) 2020 年 1 月 24 日

2. 紅軍

   > 作為@reds 的忠實粉絲，我喜歡所有的電子郵件和社交活動，以準確地展示團隊、公園內的體驗、購票以及他們在淡季期間的家庭樂趣。 他們的 mkting 正在教育您了解旅程的所有部分。 #cxtweetchat https://t.co/X3C02Og7y8

   > - Ratul Shah (@Ratul) 2020 年 1 月 24 日

3. 萬豪酒店

   > #CXTweetChat @MarriottBonvoy 使用他們的移動應用程序在我出現之前很好地參與以了解我正在尋找的體驗。 它還與一個真實的人進行了個性化，供我聯繫。 https://t.co/7sGQhmDlJo

   > — Paula Hansen (@pshansen2) 2020 年 1 月 24 日

4. 直覺與惠普

   > A2b。 @intuit 和 @hp 是建立自我維持的客戶社區的領導者，這些社區提供客戶服務並為產品創新做出貢獻。 #CXTweetChat https://t.co/Skqhf5uvGt

   > ——丹·金吉斯 (@dgingiss) 2020 年 1 月 24 日

5. 杜克能源

   > A2c。 我喜歡@DukeEnergy 在惡劣天氣之前通過社交媒體帖子（有時還會發布高管視頻）在可能的停電發生之前發出警告。 現在是透明度！ #CXTweetChat https://t.co/Skqhf5uvGt

   > ——丹·金吉斯 (@dgingiss) 2020 年 1 月 24 日

6. 不完美的食物

   > A3a。 @imperfect_foods 通過跟踪我個人對可持續發展的貢獻讓我保持參與：截至今天為止，已節省 569 磅食物、22,760 加侖水和 1,940 磅二氧化碳排放！ #CXTweetChat https://t.co/tJJilbpb9j

   > ——丹·金吉斯 (@dgingiss) 2020 年 1 月 24 日

7. ThredUp

   > 我只從@thredUP 買衣服——喜歡從他們那裡買。 #CXTweetchat https://t.co/AZPsA8p48m

   > — Jenn Vande Zande (@jennvzande) 2020 年 1 月 24 日

8. 湯姆斯，第七代，寶馬

   > A3。 我很喜歡@toms @patagonia @seventhgen @BMW。 我也傾向於穿衣服，直到它們破舊或在專業上站不住腳，所以如果可以的話，就少吃點。 我的妻子在減少/回收/升級回收方面很重要，而且我大多跟隨她的領導 b/c，她比我聰明得多。 #CXTweetChat https://t.co/QME0fz5OSv

   > — 盧克·威廉姆斯 (@LukeWilliamsCX) 2020 年 1 月 24 日

9. Jewel-Osco

   > A3b。 我很欣賞@jewelosco 每個月都會為禮品卡舉辦一次抽獎活動，而進入的唯一方法是帶上可重複使用的購物袋，並通過紙或塑料傳遞。 #CXTweetChat https://t.co/tJJilbpb9j

   > ——丹·金吉斯 (@dgingiss) 2020 年 1 月 24 日

10. 城市板塊

    > #CXTweetChat 我的家人已經成為@urbanplates 的忠實粉絲，為每個年齡段提供新鮮的本地選擇。 試試看——他們的客戶體驗很棒！ 更不用說佈局是朝著建立社區的方向邁出的一步。 https://t.co/scixOCqgSa

    > - 梅麗莎蘭格 (@mlange_ca) 2020 年 1 月 24 日

11. 巴塔哥尼亞

    > #CXTweetChat 但反過來，Patagonia 正在為該領域的其他零售商樹立榜樣，因為它對其信念和產品的投資越多，它為其他企業製定的藍圖就越多。 [信息][3/4] https://t.co/MuwHaeAj5B

    > — Paula Hansen (@pshansen2) 2020 年 1 月 24 日

12. 耐嚼，直覺

    > A2a。 看看像@imperfect_foods、@chewy 和@intuit 這樣的公司，它們在混合透明度和社區方面做得很好。 #CXTweetChat https://t.co/Skqhf5uvGt

    > ——丹·金吉斯 (@dgingiss) 2020 年 1 月 24 日

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