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出於必要，2020 年開始大規模轉向數字化。 但今年，即使店內體驗有所回升，數字渠道仍將因其提供??的便利而繼續受到客戶的歡迎。 您將負責提供無縫的全渠道體驗，以便客戶可以隨時隨地輕鬆地從線上移動到線下（然後再返回）。 這些體驗還必須是高度個性化的（不是一刀切或一對多的方法）。

如果你不能提供這個，客戶就會湧向你的競爭對手中的任何一個（他們的錢會流向另一家企業）。

- 要點：在製定營銷策略時，從客戶的角度考慮一切——用戶體驗、溝通、渠道、內容、時機等。評估您的技術或組織中可能阻止您提供無縫 1:1的任何差距每個渠道的個性化體驗。

## 相關的上下文個性化帶來更多收入

客戶不再容忍千篇一律的品牌體驗。 他們希望被視為個人，而不僅僅是目標受眾的一部分。 如果您認為您發送的填寫表格的名字電子郵件或自動觸發的生日快樂郵件符合“真正了解您的客戶”的條件，那還不夠。 客戶期望更多。

考慮到現有技術可以跨所有渠道提供相關的、上下文相關的 1:1 個性化體驗，客戶有這些需求是完全合理的。 不要指望他們願意以最適合您業務的方式參與，或者讓他們對現狀感到滿意。

您應該從所有數據集中提取客戶的所有獨特屬性、行為和偏好，以創建相關、上下文和有價值的獨一無二的體驗（特別是如果他們願意向您提供數據）。 您還應該知道每個人喜歡何時、何地以及如何參與。 做對了，他們會一次又一次地和你一起購物——從而為公司帶來更好的業務成果和更多的收入。

> We wanted to deliver that unified customer experience, something that was connected and seamless and frictionless. 我們希望提供統一的客戶體驗，一種互聯的、無縫的、無摩擦的。 我們也想實時響應，所以交易、工具是基於需求的產品，它們不是一個空間。 如果水管工被叫到你家修理工作，他們現在需要工具來完成這項工作。 we wanted to make sure that we could really coordinate our messaging across the channels 因此，我們希望確保我們能夠真正協調跨渠道的消息傳遞艾麗絲·瓊斯

全國忠誠度經理，Total Tools

如果大規模提供相關的、上下文相關的 1:1 個性化全渠道體驗似乎是不可能的，但事實並非如此。 但這需要您將所有數據統一到一個來源中，並採用正確的技術，以便連接所有接觸點。 添加人工智能的力量，它易於擴展並且可以自動化。

- 關鍵要點：確保您的所有數據都是統一的，並且可以從每個接觸點訪問，以便您可以大規模提供真正的 1:1 全渠道個性化。 擁有完全集成並連接到組織中其他系統的技術堆棧將幫助您釋放數據集中的全部價值並更有效地擴展。

## 最後的想法

在 2021 年，營銷預測和熱門趨勢不會幫助您推動業務成果。 但是，讓客戶成為您的第一要務，並將他們置於您所做的一切的中心。 以客戶為中心是零售商取得更好成果的關鍵。

儘管客戶是您的首要任務，但他們不會是您今年唯一的首要任務。 您需要考慮八個零售營銷優先事項，以便您能夠提供客戶所需的卓越品牌體驗，並在 2021 年實現業務增長和收入需求。

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