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# FitForCommerce 指數及其對零售商的好處

已發表: 2021-11-10

零售商開始通過提供完整的全渠道購物體驗來改變與客戶的關係。

通過全渠道方法，客戶可以隨時隨地互動、探索和購買。

為了評估全渠道購物開始重塑零售業的方式，NRF 和 FitForCommerce 於 2015 年推出了全渠道零售指數。

目標是評估來自多個垂直領域的零售商和品牌如何跨網絡、移動、商店和跨渠道實施關鍵的全渠道功能。

這篇文章將分享今年調查結果中的一些關鍵統計數據。

# 什麼是 FitForCommerce？

FitForCommerce 是領先的精品諮詢公司之一，可幫助電子商務和全渠道企業做出更明智的業務決策。 FitForCommerce 還提供全渠道購物洞察和統計數據。

2021 年指數檢查了 家零售商和品牌在網絡、移動和店內的 250 多項標準中的表現。

他們將事情分解為四個績效指標，包括：

- 零售業的數字化水平
- 全渠道潛力
- 購物者行為，以及
- 創新水平

# 什麼是全渠道策略？

全渠道戰略意味著整合組織的所有接觸點，例如實體店、社交媒體、電子郵件等。 客戶有權在這些渠道之間完美移動，而不會遇到任何僵局。

與多渠道方法相比，全渠道以客戶為核心，而不是渠道或平台。

讓我們進入索引。

# 全渠道零售指數方法論

全球全渠道零售指數是作為一種評估全渠道零售發展和成就??的方法而創建的。

今年的數據表明，隨著大流行引發的強制數字加速，新技術正在迅速成為“最佳實踐”。 大約一兩年前所宣揚的想法——比如將所有客戶數據統一在一個集中的平台中並進行實時通信——現在已成為賭注。

全渠道零售現狀

與沒有的零售商相比，採用完整全渠道方法的零售商保留了超過 89% 的客戶。

此外，全渠道組織的年收入將增長 9.5%，而不是沒有它的組織的 3.4%。 隨著客戶越來越習慣於全渠道體驗，鴻溝將繼續擴大。

在線忠誠度計劃也是全渠道成功的重要組成部分：

始終如一地結合不同渠道的全渠道方法為在線業務帶來了非凡的好處。

## 零售商如何從全渠道電子商務中受益？

零售營銷人員如何在 2021 年獲得全渠道的回報？

全渠道戰略正在迅速成為常態。 正如 Coresight 的一份報告所示，74% 的零售商要么已經開始了全渠道整合，要么已經有效地執行了整合。 那些還沒有考慮過全渠道營銷的公司正在輸給那些已經考慮過的公司。

以下是全渠道零售的三大優勢。

1.更好的客戶關係

隨著全渠道的擴展，營銷人員對購物者有了更好的了解。 借助更好的工具和更好的數據，營銷人員提供的體驗正在從接觸點轉變為時刻和記憶。

2.更好的數據 = 更好的體驗

客戶數據是全渠道方法的重要組成部分。 通過使用此信息和客戶同意，廣告商可以在他們喜歡的渠道上向客戶發送他們想要的內容。

了解客戶處於哪個購買階段可以讓相關內容以他們的方式發送以激發行動。 在一個事物都在網上（從面對面）轉移的時代，數字化必須類似於甚至超過實體店過去提供的體驗質量——而且幾乎沒有任何摩擦。

店內正在與在線合併。 除了此處顯示的統計數據外，84% 的零售商在店內接受移動支付。
80% 的零售商在線提供忠誠度計劃。
3.減少浪費的庫存並減少客戶流失

零售商因庫存不足而失去業務的時代可能即將結束。

全渠道方法通過為組織提供供應鏈優勢而使組織受益。 浪費的庫存更少，準確確定客戶需要什麼、何時以及如何改進的能力正在改進。

全渠道方法使組織更容易預測庫存和執行。 留住客戶並讓他們對全渠道方法感到滿意也更容易，因此營業額或流失率更低。

# 結論

全渠道公司正在重新思考客戶體驗，並提供更完整、更全面的體驗。

亞馬遜、迪士尼和星巴克等組織設定了高標準，消費者對全渠道外觀和感覺的期望也在提高。

FitForCommerce 是一家精品諮詢和增長加速器，可幫助數字企業和全渠道零售商在戰略、技術和營銷實施方面做出更明智的投資決策。 您可以在此處了解有關他們產品的更多信息，或在此處獲取 2021 年指數以及您需要了解的 50 多個新鮮零售/電子商務統計數據。

查看 2022 年成功所需的 50 多項新統計數據！

獲取報告

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