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# 全渠道訂單履行：為意外做好準備

已發表: 2020-09-23

COVID-19 不是世界上第一次全球大流行，也肯定不會是我們所知道的對生活（和業務）的最後一次不可預測的破壞。 無論是流行病、經濟事件、政治動盪還是消費者行為的變化，公司都需要能夠快速靈活地應對不斷變化的市場條件。 例如，當 COVID-19 將越來越多的購物者帶到網上時，零售商看到對快速且負擔得起的交付選項的需求大幅增加。

那麼如何為意外做好準備呢？

從一開始就擁有靈活的全渠道訂單履行選項，即使在最具挑戰性的市場條件下，公司也可以快速適應並為成功做好準備。

## 全渠道訂單履行的 3 個主要優勢

1. 提高交貨速度
2. 降低配送成本
3. 全球發貨，而不僅僅是本地發貨

提高交貨速度

距離是快速交付的關鍵，並提出了獨特的挑戰。

能夠從離客戶最近的地點運送產品的公司將在速度方面獲得優勢。

對於那些在附近有多個可以處理客戶訂單的地點的人，您可能還需要根據仍需要分揀和包裝的“未結”訂單數量來考慮勞動力可用性。

還要考慮最近的位置可能是 3PL（第三方物流）或 Drop Ship Vendor (DSV)。 在這種情況下，您需要考慮是要將 3PL 優先於商店網絡，還是將商店優先於 DSV。

對於已經投資於現代分佈式訂單管理、旨在快速適應和擴展的企業來說，這些計算可以快速輕鬆地進行，而不會犧牲盈利能力。

降低配送成本

通常，降低交付成本的最佳方法是從最近的庫存地點向客戶發貨，雖然這是一個好方法，但還有其他因素需要考慮。

如果最近的位置是商店，但附近還有配送中心 (DC)，該怎麼辦？ 鑑於 DC 履行效率更高，如果兩個庫存地點與客戶的距離相近，您需要確保可以輕鬆地從 DC 通過商店發貨。

但是，如果有一個更近的位置預計新的庫存貨物將及時到達以滿足客戶的期望呢？ 然後，您需要根據未來的庫存情況從某個位置採購訂單。

您還應該考慮商店的繁忙程度。 如果最近的商店的銷售率很高，但第二近的商店人流量很差，最好從第二近的商店發貨，這樣業績較差的商店仍然可以出售他們的庫存，而業績好的商店則不能用完。

其他因素包括分批裝運。 雖然它們可以幫助更快地將物品送到客戶手中，並且無需整合訂單，但它們仍然不能很好地提高利潤，因為您需要支付兩次交付費用。 也不利於環境。 因此，通過使用規則以最小化拆分裝運和/或設置拆分裝運的最小訂單價值來平衡速度和盈利能力非常重要。

最後，如果您與承運人就某些類型的物品（如超大、大件或大容量物品）有特殊的、預先協商的合同費率，您需要指定可以使用哪個承運人運送哪些物品的規則。

在這種情況下，最具成本效益的交付方法可能是拆分訂單，以便輕量商品通過標準承運人運輸，而大件商品通過特殊承運人運輸。 理想情況下，您會嘗試將相似區域的客戶分組並在同一天交付他們的所有訂單。

智能全渠道訂單履行的關鍵是找出所有因素的最有效組合。

全球發貨，而不僅僅是本地發貨

當企業首次開始向全球發貨時，他們通常會從本國發貨。 但隨著業務的擴展，這種情況可能會改變。

全球採購有兩種方法：

- 國內業務單位自主權：在這裡，您從下訂單所在國家/地區的某個地點採購所有訂單。 這使得國內業務部門可以根據當地消費者的偏好定制採購規則和履行邏輯，並提供差異化的體驗，從而賦予他們競爭優勢。
- 使用區域履行中心進行全球擴張或業務連續性：這涉及在關鍵地理區域建立履行中心，並從離訂單最近的中心採購訂單。 隨著新市場的進入，區域中心可用於履行來自新國家/地區的訂單，直到建立當地業務，此時，您可能希望從國內商店發貨以降低成本並加快交貨速度。 這種方法可以讓您在建立分銷網絡之前測試新市場的需求。

區域履行中心也可用於確保業務連續性。 由於所有樞紐都設置為支持國際貨運，如果一個樞紐關閉，可能是由於停電，訂單可以自動從下一個最近的樞紐採購。

這種方法的缺點是增加了與海關處理和跨境退貨相關的交付時間和復雜性。 國內業務部門的自主性消除了跨境運輸和退貨的需要，簡化了操作並提供了更快的交付，但靈活性稍差。

## 尋找適合您業務的系統

每個企業都是獨一無二的，您需要考慮的因素取決於您的客戶、利潤和產品。 沒有一種萬能的方法可以在不影響盈利能力的情況下加快交付速度。 要成功做到這一點，您需要一個高度靈活、敏捷的全渠道訂單履行系統。

嵌入可組合的無頭架構中，您真正獲得了兩全其美：“內部構建”的定制以及最佳軟件解決方案的可靠性、適應性和創新性。 它允許您快速計算多個變量並將最佳策略應用於每個訂單。

這樣，您就可以繼續提供出色的客戶體驗，同時能夠應對供應鏈影響和不斷變化的市場條件。

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