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# 您的品牌準備好迎接即將到來的零售業復興了嗎？

已發表: 2021-03-16

# 您的品牌準備好迎接零售業的複興了嗎？

零售業的複蘇迫在眉睫，這得益於來之不易的經驗教訓，迫使品牌重新審視改變的客戶旅程，以應對 2020 年的過山車。

現在，零售商和品牌營銷人員的第一目標應該是繼續提供真正卓越的、% 以客戶為主導的互動，從而推動業務增長，儘管有文化趨勢、數據法規或政府規定。

這三者都在推動根本性轉變，這些轉變正在動搖建立在過時營銷策略基礎上的基礎。

今年 6 月，我們將召集零售業領導者和專家，分享在這種以客戶為中心的新環境中取得成功所需的工具、信息和策略。 這篇文章討論了為什麼零售業會如此復蘇。

回复我們的數字節日零售復興 2021。

## 不斷變化的零售潮流

雖然店內購物體驗在 2020 年發生了巨大變化——強制佩戴口罩、非接觸式支付、點擊提貨選項、店內購物者限制和社交距離——但那些不適應數字經濟興起的人遭受。

大流行的影響：按數字 在大流行對每個人造成毀滅性的經濟打擊之後，商業格局發生了變化。 在 COVID-19 期間，有 5000 萬美國工人被解僱或休假。 ,000 家美國企業永久關門。 在消費者向在線過渡的推動下，電子商務實現了增長，第二季度達到 2115 億美元，比第一季度增長 32%，同比增長 45%。

要想在短暫的動盪中倖存下來，就需要進入一種全新的動態——一種由技術賦能的動態，需要對店內和在線客戶的全面關注。

新的數字客戶湧入

無論是由於鎖定期間客戶需求的變化，由於商店關閉而導致線下到線上，還是只是為了清理庫存而進行更積極的折扣，許多品牌都將增加現有的客戶數據庫，幾乎沒有時間考慮將買家帶到那裡的觸發因素以及他們購買的原因想要前進。

電子商務領導者需要重新制定保留計劃，並確定如何通過個性化體驗培養這些新關係。

在一個消費者期望飆升、數字混亂和選擇過多的時代，僅僅吹噓以客戶為中心的口頭禪或吹噓“了解我們的客戶”已經不夠了——你必須通過證明來支持它，或者面對COVID 讓許多企業成為現實的命運。

## 適應以客戶為中心的世界

零售的生存能力取決於品牌如何通過像客戶一樣思考來應對這種新技術注入（但經濟上仍不確定）的環境。

但零售復興的戰利品只會流向那些現在採取必要措施以在這種新模式下運營的品牌。

我們看到 2021/22 年以數字為中心、以客戶為中心的品牌的四大機遇：

1. 在數據隱私法規中利用第一方數據和許可營銷

隨著消費者對個人數據的使用方式獲得更大的透明度和控制權，零售商需要新的方法以更個性化的方式進行定位。 越來越多的消費者關注和新法規正在使數據不再是一種商品，而獲得的、擁有的數據成為成功的以客戶為中心的公司的主要資產。

第三方 cookie 很快將無法使用，因此使用在客戶明確許可下收集的第一方數據是品牌未來的方式。 營銷人員別無選擇，只能認真對待數據透明度並調整他們在整個業務中使用信息的方式。

2. 使客戶忠誠度計劃成為業務的核心部分

與新客戶相比，忠誠客戶每年的支出增加 67%，收入增加 12-18%。

忠誠度計劃不必復雜或繁瑣，也不需要大量的 IT 投資。

忠誠度計劃通過向客戶提供優惠券、獎勵、優惠、特殊訪問權限和社區來鼓勵品牌忠誠度和長期業務。 由於它們基於價值並且需要選擇加入的行動，忠誠度計劃促進參與，創建大量可用數據，並以更高的 AOV 刺激更多的購買。

如果您尚未啟動忠誠度計劃，請不要等待。

3. 產生以客戶為中心的全渠道互動

% 的客戶希望跨渠道進行一致的互動。 客戶至上的全渠道意味著通過客戶旅程的每一步在所有平台和設備上創建一致且相關的用戶體驗，以一致的 24/7 體驗取悅他們。

對於您在個性化方法中投入的戰略、資源和執行量，在客戶看來，這要簡單得多：只有您的品牌以及他們與您互動時的體驗。

全渠道營銷不僅適用於可以投入大量資源推出複雜戰略的大型企業。 隨著技術和數據成為偉大的均衡器，中端市場企業也正在打造通往全渠道成功的道路。

4. 在您??的客戶生命週期中創造有意義的時刻

感覺像“營銷”的營銷注定要失敗。 尊重客戶流動性並在整個生命週期中創造有意義的時刻的營銷是未來的方式。

但是，這一切都意味著使用技術而不是使用我們。 這意味著消除技術無意中造成的複雜性和碎片化。 在品牌將這些旅程縫合在一起之前，營銷需要被分解和翻新。

它在行動中是什麼樣的？ 個性化每次互動。 預測客戶可能想要什麼。 擁抱“無處不在的個性化”創造了參與接觸點，將您的品牌從交易型轉變為轉型型。 這是下一個級別。

## 最後的想法

去年，我們慶祝了零售業的發展復興。 但 2020 年來了又去——正如它的起起落落一樣——今年我們正在為零售業的複興做好準備。

如果說 2020 年是為了在短期內生存，那麼 2021 年會邀請我們靈活地適應和適應。 今年的蓬勃發展需要重新獲得損失的收入並適應新的動態，這種動態需要完全以客戶為中心。

在這個新環境中的成功取決於一件事：品牌如何像他們的客戶一樣思考。 如果您已準備好這樣做，請在 6 月加入我們的零售復興計劃。

加入第二屆 Emarsys 數字節日零售復興，並在 2021 年變得比以往任何時候都更加以客戶為中心。

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