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# 以下是家得寶如何轉變為全渠道營銷專家

已發表: 2021-08-25

家得寶是全球最大的家居裝飾連鎖店，擁有 2,200 多家零售店。 它是一家財富 500 強的頂級公司，專注於幫助客戶建造和改善他們的家園。 為了保持競爭力，營銷團隊的領導者決定加強並實施更具針對性的溝通。

由於家得寶擁有眾多實體店、在線商店和大量庫存，因此為客戶創造個人體驗將是一項挑戰。 然而，儘管存在這些困難，家得寶還是找到了一種轉向全渠道營銷方法的方法，包括店內和在線。

了解 Home Depot 營銷人員如何利用他們的知識和經驗與 Emarsys 一起為每位客戶打造個性化體驗。

## 如何從 C-Suite 獲得支持

獲取新營銷技術以提升品牌的最具挑戰性的方面之一是獲得最高管理層的支持。 有時，獲得提升品牌所需預算的最佳方式是簡單地向公司領導解釋技術如何與品牌戰略保持一致。

> “對於任何試圖整合其在線業務戰略的人來說，這是一個非常非常重要的提示：當您與您的管理團隊、您的最高管理團隊一起，並嘗試根據技術主題或其他任何東西來解釋事情 [...]他們不是很熟悉，你會為此掙扎。 但如果你把它放在他們所知道的範圍內，與你的核心業務戰略進行類比，我認為這會在他們的大腦中產生共鳴，你會得到很多支持。”

卡洛斯·羅伯托·洛佩茲
營銷 + 電子商務總監，家得寶，MX
使用 Home Depot 的這些技巧來製定您的全渠道營銷策略。
觀看採訪

## 個性化

您對客戶了解得越多越好。 從客戶旅程（線上和線下）各個接觸點收集的第一方數據對於每個品牌都是獨一無二的。 與第二方或第三方數據相比，此類信息提供了更深入、更豐富的客戶信息，您可以將其用於個性化的全渠道體驗，從而形成持久的客戶關係。

通過識別購物行為、產品親和力和許多引人入勝的洞察力，您可以更輕鬆地定制個人購物者的體驗，使其最適合他們——從而提高基於這些洞察力推薦的產品的轉化率。
正確的 1:1 個性化使您的品牌從競爭對手中脫穎而出並鼓勵客戶忠誠度。

> “因此，我們一直在使用它在不同渠道提供個性化的產品。 因此，在套件的幫助下，在 Emarsys 的幫助下，我們可以通過 CRM 廣告功能在我們的電子郵件、我們的網站、Facebook 和 Google 上發布這種個性化設置。 所以這就是我們在過去可能兩到三年裡一直在接近[個性化]的方式。 讓我舉個例子。[…] 使用 Emarsys 的 Smart Insight 解決方案，我們在平台內整合了一項考慮複雜性的自動化/分段活動。 [...] 客戶網站行為、他們感興趣的產品類別以及您需要放入其中的任何其他關鍵數據或屬性，以觸發與特定細分市場或客戶相關的自動化工作流程。 所以這很複雜，但是當你擁有像 Emarsys 這樣的工具時，你有很多工作，那個複雜的工作，就是對其進行編程並將其放入平台中。 這需要計劃和所有這些背後的腦力； 它不是自動化的。 [...] 但是一旦你有了策略，就去平台，在那裡配置它，然後放手。 那是容易的部分。 這就是我們將離線數據與在線數據一起使用的方式，我們現在能夠為不同的客戶群提供不同的電子郵件營銷活動。 但這只是團隊進行一項活動的一項努力。 我們會根據算法對特定客戶的了解，對溝通的一些部分進行一些更改。”

卡洛斯·羅伯托·洛佩茲
營銷 + 電子商務總監，家得寶，MX

## 忠誠

每個零售營銷人員的目標都是一樣的：提供卓越的體驗，讓您的客戶不斷回歸您的品牌。

在過度飽和的電子商務市場中，忠誠度對於更好的業務成果至關重要，並且可以通過個性化體驗來激勵客戶回頭客。 這是一個有趣的事實：與新買家相比，忠實客戶在產品和服務上的花費高出 67%。

> “因此，客戶展示忠誠度的唯一方法是增加他們的頻率、他們與您的機票或其他任何方式。 因此，如果沒有數據、個性化工作或自動化，幾乎不可能在他們與您一起購物時為他們提供相關且出色的客戶體驗。 或者當他們訪問您的網站以查找他們需要的任何信息然後去商店時。 不管他們在哪裡買，他們從你那裡買的，對吧？”

卡洛斯·羅伯托·洛佩茲
營銷 + 電子商務總監，家得寶，MX

## 自動化和更多時間

作為營銷人員，您可以在任務上節省的時間越多，您就必須有更多的時間來實際制定策略並跟上不斷變化的市場。 通過利用營銷自動化，您不僅可以提高客戶保留率並增加品牌的底線，還可以為您的團隊節省大量時間。

> “工作幾乎完成了，工具正在自動化。 因此，[…] 團隊的生產力現在開始呈指數級增長。 為什麼？ 因為他們可以專注於分析每個活動的盈利能力。 他們可以對這些活動進行更多維護，關注季節性事件，在自動化工作流程中推送一些消息。 因此，問題不僅在於如何為您的實際團隊節省一些時間，還在於如何用同樣的東西做更多的事情。 所以，當你開始使用自動化時，這是一個指數級的事情，很長一段時間。 歸根結底，我的意思是，這是一個提高客戶終身價值的遊戲，對嗎？ 在所有渠道中。”

卡洛斯·羅伯托·洛佩茲
營銷 + 電子商務總監，家得寶，MX

## 最後的想法

您的品牌必須專注於跨多個渠道與您的受眾互動，以確保他們的忠誠度。 這樣做會提高買家的滿意度，並鼓勵他們成為忠實的客戶。

跨多個渠道管理客戶體驗可能很困難。 確保跨渠道一致性的最佳方法是確定您的受眾並相應地進行設計。 幸運的是，您的品牌可以通過正確的全渠道客戶參與平台克服這些挑戰並取得出色的成果。

> “如果可能的話，為您的客戶提供節省時間的能力、更好的客戶服務體驗和自助服務體驗。 另一方面，幫助您的銷售人員更好地為客戶服務，從而獲得更好的銷售體驗。”

卡洛斯·羅伯托·洛佩茲
營銷 + 電子商務總監，家得寶，MX
聽聽 Home Depot 如何實施全渠道營銷策略
觀看本次採訪

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