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# 品牌忠誠度：10 個最佳客戶忠誠度計劃

已發表: 2021-08-18

最好的客戶忠誠度計劃可以提高客戶保留率、增加收入並建立品牌擁護者。 它們對於當今競爭激烈的市場中的品牌至關重要，但它們並不容易。

超過 % 的公司都有某種類型的忠誠度或獎勵計劃。 航空公司、餐館、雜貨店和各種規模的零售商都有它們。 隨著企業試圖從大流行中恢復過來，忠誠度計劃變得更加重要，當時客戶忠誠度受到了重創。

麥肯錫公司對美國消費者的一項調查顯示，2020 年約有 40% 的美國消費者更換了品牌，是 2019 年的兩倍。

品牌在他們的項目上投入了大量時間和金錢，但投資回報率可能難以捉摸。 根據哈佛商業評論對 400 位商業領袖的調查，只有 42% 的人認為他們的忠誠度計劃策略是有效的。 有很多獎勵卡收集灰塵。

接縫處爆裂：忠誠度和獎勵卡無處不在！

包括忠誠度計劃和獎勵卡在內的優質客戶體驗可以帶來忠實的客戶。 問問自己，您的客戶體驗是否比您的競爭對手更勝一籌？

## 客戶忠誠度計劃：成功的步驟

但如果做得好，獎勵計劃會帶來巨大的紅利。 忠誠的客戶將不斷回來購買更多產品，從而提高客戶的終身價值。 他們通常花費更多——一個經常被引用的統計數據比新客戶多 67%。

那麼如何才能使忠誠度計劃發揮作用呢？

1. 個性化。 里程和積分一直是傳統獎勵，但如今的消費者期待為他們量身定制的體驗、福利和促銷活動。 這需要謹慎、戰略性地使用客戶數據。
2. 情感聯繫。 客戶希望感覺品牌了解他們和他們的價值觀。 Capgemini 的一項研究發現，情緒是客戶忠誠度的最大驅動力，而情緒化的客戶會花費更多。
3. 客戶服務。 讓客戶感到特別的最好方法之一就是為他們提供優質的服務。 為會員提供快速幫助的優先訪問權是贏得他們的可靠方法。
4. 透明度。 通過移動訪問優先考慮易用性，並完全清楚客戶從他們的參與中獲得什麼回報。
5. 重溫，改造。 隨著品牌適應不斷變化的消費者偏好，最有效的計劃會隨著時間的推移而發展。

客戶忠誠度計劃：品牌如何創造良性循環

是什麼讓客戶忠誠度計劃成功？ 通過與客戶的內心、靈魂和頭腦交談，創造令客戶滿意的體驗。

## 你真的很喜歡我：公司做得對

忠誠度計劃已經存在了很長時間，甚至在 S&H 綠色郵票時代之前。 今天，項目的激增與數字世界和不斷變化的買家行為相結合，形成了一個充滿挑戰的空間。

以下是一些已經找到成功公式的品牌（按字母順序排列）。

阿拉斯加航空公司：美國新聞在其最佳航空公司獎勵計劃排名中將阿拉斯加航空公司里程計劃列為第一。 該出版物稱，會員能夠通過阿拉斯加和 18 家合作航空公司賺取和兌換里程，以及靈活的兌換選項是一個優勢。

CVS 藥房：CVS ExtraBucks 獎勵計劃擁有 7400 萬會員，繼續受到歡迎。 會員資格是免費的，獎勵包括個性化的優惠和折扣。 該公司最近推出了對已有 20 年曆史的計劃的更改，包括立即獲得 2% 的購物返還，以及為與公司分享特殊日子的人提供新的生日福利。

Barnes and Noble ：如今，要找到 Barnes and Noble 越來越難了，但是這家書商的會員計劃為愛書的會員提供了一些優惠。 只需 25 美元，Barnes and Noble 提供精裝暢銷書 40% 的折扣、商店購買的 10% 的折扣、免費送貨、提前獲得特別優惠和生日禮物。

宜家：這家可組裝家具巨頭的獎勵計劃包括精選產品的折扣價、生日驚喜、參加免費研討會和活動。 宜家家庭獎勵計劃的成員可免費加入，每次訪問甚至可以免費享用熱飲。

Kohl's ：這家總部位於威斯康星州的零售商去年秋天將其基於積分的獎勵計劃替換為一項為會員每天每次購買提供 5% Kohl's Cash 的獎勵計劃。 會員還可獲得個性化優惠和生日禮物。 那些還擁有 Kohl's 信用卡的人可以獲得額外的福利。

梅西百貨：這家在大流行期間一直在對其業務進行大修的零售商將其 Star Rewards 計劃視為一個亮點。 該計劃擁有 3000 萬會員，每次購買都提供積分、個性化折扣和福利，以及生日禮物。 商店信用卡持有人會根據他們的年度消費獲得額外的好處，包括免費送貨。

萬豪：萬豪旅享家計劃在美國新聞對酒店獎勵計劃的評價中名列前茅。 會員在入住這家酒店巨頭的 30 個附屬品牌之一時會獲得積分，並將積分兌換為酒店住宿和客房升級、航班、租車和度假套餐。 萬豪最近重新啟動了其 Bonvoy Moments 平台，提供音樂會、美食體驗、體育賽事等以換取積分。

忠誠度獎勵：零售客戶保留策略

當他們沒有被重視時，客戶會注意到。 零售商應專注於通過將數字化作為優先事項並提供全渠道、個性化的客戶體驗來留住忠誠的客戶。

棒約翰：這家快餐連鎖店的獎勵計劃最近達到了 2000 萬會員大關，高於兩年前的 1200 萬會員。 大流行期間購買大量披薩的食客是激增的一個重要因素。 該公司將其第一季度銷售額的近一半歸功於其忠誠會員。

REI ：戶外裝備合作社以其 20 美元的終身會員資格對獎勵計劃採取了不同的策略。 初始註冊費附帶 20% 的即時折扣、特別優惠、獨家活動、設備租賃和戶外活動折扣，以及所有購買的 10%，作為年度紅利支付。

星巴克：這家無所不在的咖啡館經常因其星巴克獎勵計劃獲得高分，美國會員人數激增至 2420 萬，同比增長 48%。 會員資格是免費的，包括免費店內續杯咖啡和茶以及免費的生日飲品、通過玩遊戲贏取獎品的機會，以及便捷的提前訂購服務。

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