切換菜單

- 主頁
- 文章
- 營銷學
- 使用購買後反饋來推動重複購買

# 使用購買後反饋來推動重複購買

已發表: 2021-06-18

我記得把一條牛仔褲退回到商店，店員問他們有沒有問題。 我指出腿比規定的尺寸短。 店員沒有註意到這些信息，而是說了類似“嗯，它們都是手工切割的，所以你可能會遇到細微的變化”。

我不確定你的情況，但每當我退貨時，銷售助理似乎從來沒有記下我退貨的原因。 他們只是問這個問題（類似於我為什麼要退回它），我回答，然後他們把我的錢還給我。

正如您所經歷的那樣，尋找新客戶可能會很昂貴，尤其是當忠實客戶的成本要低五倍時。 樂於向客戶學習，這對於為他們提供積極的體驗大有幫助，這將幫助他們回歸，並幫助您建立更牢固的關係。

準確了解客戶的需求對您品牌的未來至關重要。 您可以通過在客戶購買後發送調查來向他們學習，以收集反饋並使用該信息來增強他們未來的購買決策。

## 為什麼要實施售後客戶調查？

作為營銷人員，我們喜歡專注於通過多個渠道吸引客戶。 為 YouTube 創建視頻、通過 Facebook 廣告吸引新客戶、通過您的內容產生潛在客戶……所有這些渠道都可以為您帶來新客戶。 但是他們購買後會發生什麼？

當您的客戶繼續向您購買時，他們可能會在其一生中貢獻大量收入。 當買家已經熟悉您的品牌和您的購買流程時，與新客戶相比，激勵他們再次向您購買所需的時間要少得多。

回頭客的累積效應是更高的利潤和業務的擴展。 通過了解客戶保留的重要性，下一步是轉換後營銷。 您可以通過實施購後調查來了解客戶對您的看法，從而改善您的業務。

## 電子商務企業的 8 大專家策略

售後調查為客戶提供了表達意見和解決任何問題的平台。 這也可以讓您的品牌獲得反饋，這些反饋可用於增強客戶再次向您購買的意願。 下面讓我們來看看實施售後客戶調查的一些原因。

1. 售後反饋

一旦客戶購買，您可以快速識別出對您的品牌、他們的購買或其他完全不滿意的人，同時識別最終可能有助於推廣您的品牌的滿意客戶。

為此，您可以設置一個購買後評論計劃活動，買家可以在其中評價他們的購物體驗。 該活動旨在提高留存率和活躍客戶收入、減少客戶流失並推動額外購買。

圖片來源：Ulta Beauty
2. 購買後反饋以獲得良好體驗

建立售後反饋活動並確定滿意的客戶後，您可以通過 SMS 向他們發送購買後反饋，以獲得良好的體驗活動。

此活動的目標是提高保留率和活躍客戶收入、減少客戶流失並推動額外購買。

3. 負面體驗的購買後反饋

一旦您發送了購買後反饋活動，並確定了對您的品牌不滿意的人，您可以通過短信將購買後反饋活動發送給那些有負面體驗的人。 這將使您能夠從這些客戶那裡了解為什麼他們的期望沒有得到滿足，以便您的品牌可以根據他們的選擇做出改變來解決這些問題。

該活動的主要目標是將客戶的負面互動轉變為積極互動。

4. 售後店鋪反饋

如果客戶訪問了您的一家商店，您可以鼓勵他們在您的網站甚至 Google 地圖上查看該商店。 這些正面評價可以鼓勵其他潛在買家進行店內購買，從而推動特定商店的更多銷售。

此活動的主要目標是留??住更多活躍客戶並將首次購買者轉化為回頭客。

5. 售後追加銷售

在客戶購買之後，您可以使用售後追加銷售活動來推動額外的購買，從而將該客戶變成重複的，並有望成為忠誠的買家。

此活動非常適合將首次購買者轉化為活躍客戶並推動活躍客戶收入。

圖片來源：搖滾健康
6. 購後交叉銷售

想從客戶那裡獲得額外的終身價值？ 購買後交叉銷售活動會跟進客戶，根據進行類似購買的客戶推薦產品。

此活動的主要目標是增加您的 AOV、推動重複購買並增加來自活躍客戶的收入。

圖片來源：非常好的電子郵件
7. 售後品類交叉銷售

還有另一個活動可以讓您增加您的購物車價值以及您的客戶終身價值……那就是購買後類別交叉銷售活動。

此活動推廣與您客戶購買的類別類似的產品。 您可以使用此活動向不活躍和背叛的客戶甚至潛在客戶提供促銷活動。

圖片來源：阿迪達斯
8. 店鋪售後交叉銷售

擁有客戶的線下購買數據對於完成下一個活動至關重要。 您可以使用商店購買後交叉銷售活動，根據客戶的購買歷史向他們推廣相關產品。

此活動的目標是獲得回頭客、增加 AOV、留住活躍客戶，或者只是簡單地追加銷售/交叉銷售。

## 最後的想法

與客戶保持聯繫以準確了解他們在尋找什麼、他們喜歡什麼以及他們希望看到什麼改變是很重要的。 實施購買後調查可能是獲得客戶反饋並了解如何進一步增強他們的購買體驗的好方法。

簡而言之，購買後調查讓您有機會了解客戶對您的產品或服務的感受以改進它們，它還提供了以不引人注目的方式獲得對整個購買過程的反饋的機會。

精選相關內容

- 打破孤島或打破您的客戶體驗
- 通過在線評論改善您的用戶體驗
- 如何進行成功的營銷活動 [11 步驟]

分享，謝謝！
零售復興回顧：第 3 天 — 讓客戶重返商業

零售復興的第 3 天側重於客戶參與、個性化和讓客戶重新投入商業活動。 以下是一些關鍵要點。

閱讀更多
零售業復興 — 第 2 天回顧：Facebook、Char-Broil 和 Gymshark 分享如何讓商業無處不在

零售復興的第 2 天探索了無處不在的商業概念。 觀看來自英國、澳大利亞、美國等地的演講者分享見解。

閱讀更多
零售業的未來：零售業復興回顧——第一天

零售復興的第一天分享了零售的未來。 了解您的品牌如何擁抱這些新趨勢來發展您的公司。

閱讀更多
3 個令人驚嘆的品牌故事，您只會在零售復興中聽到

聽聽 Lounge Underwear、Nourished Life 和 Roman Originals 如何在大流行引發的限制下推動收入。 閱讀更多。

閱讀更多
在困難時期令人難以置信的移動客戶增長

準備好擴大您的移動應用用戶群了嗎？ 看看@Babbel 如何做出一些改變以顯著增加他們的移動用戶數量。

閱讀更多