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# 幫助建立網站和轉換用戶的 8 個信任因素

已發表: 2016-04-13
作者
藍色噴泉媒體
類別
數字平台

當人們第一次導航到一個網站時，研究表明企業有大約 6 秒的時間來給用戶留下積極的印象。 訪問者將花費大約 200 毫秒（是的，毫秒！）查看網站的顏色、密度和佈局，並決定他們是否認為它符合要求。 從那裡，用戶將花費不到 3 秒的時間“檢查”一個網站。 這包括查看網站上他們可能感興趣的內容、語法、資產和其他任何內容。 然後再花 3 秒時間與網站進行交互——單擊鏈接以查看網站上是否有任何有用的信息。 在這 6 秒的過程結束時，用戶將形成關於他們是否認為該網站值得信賴的意見。 這是一個非常小的時間窗口，可以讓用戶相信您的網站是他們可以信任購買的網站 - 那麼您可以包括什麼樣的信任因素來提高您作為企業的可靠性？ 更重要的是，你網頁上的資產有什麼樣的實際價值？

## 1. 感言

消費者最終會通過同行、專家和朋友的推薦開始信任企業。 當歸因於真實的人時，推薦是最可信的。 添加名稱、面孔或聲音會創建客戶可以識別的合法來源。 您網站上的真實推薦也可以在多個營銷渠道中得到適當利用，例如社交媒體或電子郵件營銷，這也可以成為任何企業的強大信任建立者。 評分量表和評論部分等其他工具允許客戶留下誠實的評論。 來自真人的回复讓潛在客戶可以一窺客戶體驗，並有助於鼓勵尚未決定的潛在客戶進行轉化。 應用推薦可以提高轉化率和客戶滿意度。 當手錶零售商 Express Watches 發現他們的用戶擔心無法獲得最優惠的價格、質量或安全性時，該公司立即採取措施將這些擔憂降至最低。 最初，他們試圖簡單地解決這些問題，但他們並沒有看到銷售額有太大的增長。 因此，他們決定為每個產品整合客戶推薦。
經過測試，Express Watches 發現他們的產品頁面的推薦變化提高了 58.39% 的轉化率。這個實驗表明，雖然您總是可以儘自己最大的努力減少客戶的焦慮，但有時值得信賴的推薦是必要的催化劑讓不確定的用戶轉化。

## 2. 設計

您的網站是許多潛在客戶的第一個聯繫點。 這意味著它負責用戶對您的業務的第一印象。 看起來專業的簡潔設計讓訪問者知道您的業務是合法的，而不僅僅是最終可能從存在中消失的夜間操作。 設計是一個信任因素，即使在他們與您的網站交互之前，它也有助於建立可信度。 如果您的企業不願投資於具有專業外觀的網站，那麼用戶將在別處尋找類似的產品或服務。 設計具有專業外觀的網站的一部分是要記住，在嘗試建立信任時，用戶體驗至關重要。 如果訪問者必須在您的網站上進行廣泛搜索以查找信息，他們可能會感到沮喪並嘗試在其他地方找到相同的服務或產品。 人們永遠不想比他們必須更努力地工作，所以創建一個易於導航並適應用戶體驗的網站。 確保您的網站設計專業且導航清晰的實際價值是什麼？ 以健身網站 Daily Burn（前身為 Gyminee）為例，它非常有價值。 雖然他們有一個看起來很專業的網站，可以與客戶建立信任，但導航非常混亂，以至於許多人被激怒並離開了他們的轉化漏斗。 為了解決這個問題，Gyminee 減少了其網站上的導航選項數量，使其流程更清晰、更精簡。
新的變體將他們的網站註冊率平均提高了 20.45%——僅僅通過讓他們的設計更簡潔、更易於使用，這一增幅就大大提高了。

## 3. 商業信息

提供聯繫信息（例如電話號碼或公司地址）表明您擁有真正的辦公空間和真正的員工。 這是與客戶建立信任的另一種好方法。 在聯繫頁面上列出您的實際地址、電話號碼和電子郵件，以便訪問者輕鬆訪問您的業務信息。 知道如果遇到任何問題他們可以與真實的人交談，可以讓消費者放心，並減輕對質量或服務不足的擔憂。 另一個重要的信息資產是表明您正在積極招聘以發展您的業務。 不斷尋找最優質的員工會增加可信度。 它證明您是一家將長期存在的企業，並且人們正在申請他們信任的公司。 提供商業信息的最佳方式之一是花時間創建一個具有描述性和視覺刺激性的“關於我們”頁面。 顯示員工的姓名和麵孔可以使您的公司個性化，並讓用戶了解幕後的運作方式。 對你的客戶誠實，你會給他們灌輸一種信任感，這將使他們從你的“關於我們”頁面導航到你試圖銷售的產品或服務。 提供商業信息能提供什麼樣的價值？ 對於翻譯服務公司 Tomedes 來說，這意味著要更改其“關於我們”頁面上的副本，以更加吸引註意力並誠實地提供所提供的服務。 他們能夠將整體轉化率提高 13%。 為什麼這種改變如此有效？ Tomedes 的團隊花時間查看他們的網站分析報告，並註意到“關於我們”頁面上發生了很多網站放棄。 因此，這是他們專注於建立信任的改變的地方。
應該注意的是，這種方法應該逐個業務地採用——也許您的“關於我們”頁面沒問題，但您需要在某些頁面上提供公司電話號碼。 唯一確定的方法是查看您的網站數據並確定您的網站在哪些地方需要額外的信任因素。

## 4. 獎項和證書

另一個有效的信任因素是證書和獎項，表明您是一家受人尊敬的企業，並取得了顯著成就。 這有助於用戶在瀏覽您的網站和填寫有關自己的個人信息時感到更加安全。 即使您的企業只要求提供像電子郵件地址這樣簡單的東西，添加信任元素也會增加用戶提供該信息的可能性。 Blue Fountain Media 對我們的“請求報價”表格進行了測試，用戶在聯繫我們獲取有關我們服務的報價時會看到該表格。 原始表格有一張鎖的圖片，並簡單地說明：“在任何情況下，您的信息都不會與任何第三者共享。” 對於變體表格，我們在同一位置用 VeriSign Trusted 商業印章替換了此消息。 它為我們創造的差異是巨大的——來自有機、非品牌搜索流量的表單填充提高了 81%。 添加經過認證的徽標有助於增加用戶信任，而僅僅說“信任我們”並沒有那麼有效。 這對讓以前不願意這樣做的新訪問者進行轉換產生了重大影響。

## 5. 案例研究

案例研究是通過提供可量化的結果而不是僅僅告訴人們您的產品或服務有多好來吸引人們關注您所做工作的好方法。 這對於銷售服務的企業特別有用，因為它向潛在客戶展示了您的工作對購買它的客戶的價值。 Blue Fountain Media 的案例研究顯示了圍繞我們已完成工作的詳細結果和積極分析。
通過表明您的服務過去曾為他人工作，您可以幫助您的產品或服務對可能需要額外信任因素才能轉換為您的業務的客戶更加可靠。

## 6. 社交媒體

社交媒體可以成為公司建立信任的最佳工具之一。 您不僅可以直接與現有客戶交談，還可以向潛在客戶展示您擁有一家響應迅速的公司，可以及時解決任何用戶需求或疑慮。 此外，在任何可共享文章旁邊都有社交媒體指示按鈕，表明人們正在與您發布的內容進行交互。 當他們分享您的文章時，當前和潛在消費者知道他們可以信任您並定期與您互動。
那麼這實際上可以增加多少網站上的轉化率？ 對於語音服務 Voices.com，添加各種社交媒體按鈕相當於增加了 400% 的轉化率。 該公司花時間實施一個小部件，顯示 Voices.com 過去合作過的主要品牌，如 NBC、ABC、歷史頻道和 PBS。 他們還在網站上添加了其他社交共享內容，例如演示視頻。 這些新的社交媒體資產一起有助於傳達潛在客戶應該信任您並註冊服務的原因。 它還有助於使曾經退出轉換渠道的人對您的業務合法性感到更加安全。

## 7. 保證

保證通常被認為是一種花哨的技術，被無恥地用來讓人們購買產品或服務。 但是，如果做得正確，退貨、交付和滿意度保證可以大大有助於建立潛在的客戶信任。 這些承諾可以幫助消費者自信地從您那裡購買。

提供滿意保證的一個好方法是讓用戶免費試用您的產品。 雖然這似乎是一個危險的想法，因為它可以最大限度地減少最終購買產品的人數，但免費試用實際上是傳播品牌知名度和增加客戶群的好方法。

一個例子來自電子郵件營銷平台 GetResponse。 他們曾為他們的服務提供免費試用，但故意將其隱藏在首頁上。 相反，“立即購買”CTA 被突出顯示，因為他們擔心免費試用可能會對付費版本的註冊數量產生負面影響。 但是，在主頁上的“立即購買”選項旁邊添加一個免費試用按鈕有助於將免費帳戶的數量增加了驚人的 158.60%。

前

後
有趣的是，添加免費試用按鈕對主頁上創建的付費帳戶數量沒有負面影響。 該案例研究表明，增加滿意度保證是在不影響銷售的情況下建立信任和潛在客戶的好方法。

## 8. 外部鏈接

通過第三方關係建立客戶信任與使用信任認證有很多共同之處。 他們不僅關心被更大的企業驗證，而且還提供證明您與知名品牌密切合作的證據。 這意味著向用戶提供指向您的業務的其他網站的外部鏈接，例如著名的新聞來源和撰寫有關他們與您合作的經歷的文章。 這個想法是向用戶展示不一定與您的業務有關聯的人仍然對您的工作有好話要說。 雖然指向您網站的外部鏈接是重要的信任建立者，但第三方關係也適用於您在內容中鏈接到的網站。 如果您的博客文章指向鏈接目錄或詐騙網站，您在任何潛在客戶中的信譽將被破壞，任何潛在轉換的機會也將被破壞。 確保您的出站鏈接指向您希望您的業務關聯的可靠來源。
與第三方關係共享外部鏈接可以直接幫助您的業務銷售。 在線零售商 Bag Servant 就是這種情況。 他們用另一家企業授予他們的“WOW”徽章替換了主頁的 Twitter 按鈕，並將轉化率提高了 72.05%，同時將網站參與度提高了 10.27%，產品探索提高了 60.42%。

## 利用信任因素

雖然大多數網站都知道他們需要信任因素，但它們經常被忽視，因為有時它似乎無法提供可衡量的價值。 這些示例清楚地表明，在您的網站上戰略性地實施正確的資產可以提高您品牌的可信度，從而提高轉化率。 如果您在您的網站上缺少有價值的信任因素，潛在客戶就會從您的掌控中溜走。 不要讓這種情況發生 - 利用這些功能積極影響您的品牌和聲譽，以贏得用戶的信任。 您是否在我們未包含的網站上使用信任因素取得了任何成功？ 在下面的評論部分或通過推特@BFMweb 告訴我們。
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洞察力

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