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# 5 位零售業高管、專家和企業家分享您不容錯過的見解 [視頻]

已發表: 2021-07-24

零售業已經發生了變化，但絕對沒有消亡……事實上，它已經為複興做好了準備，其特點是實時全渠道體驗、重新關注留存率和致力於數據。

幾週前，我們了解到所有這些對於在我們為期三天的在線節日期間發布故事的品牌來說是如何運作的。 Emarsys 的第二屆年度零售復興數字活動已經過去，但我們希望展示我們的演講者在零售商關注的幾個關鍵主題中分享的五個最有影響力的見解。 享受！

## 品牌故事

幾年前，我們在Marketer + Machine 播客中邀請了兩位嘉賓——布倫特·特納和邁克爾·布倫納——他們討論了品牌故事講述在體驗營銷這一新興趨勢中所扮演的角色。

鮑比·伯克（Bobby Berk），一個對零售、賺錢和通過優雅的講故事進行表演的人略知一二，他說得很漂亮：

> “你現在在電子商務和實體店中可以做的最重要的事情之一就是有一個故事。 有一個你的客戶可以與之相關的故事，他們會被吸引，因為世界上有如此多的競爭......所以你的[品牌]必須脫穎而出，並與消費者建立情感聯繫。 在製作《酷兒之眼》時，我印象最深的一件事是，消費者會與擁有一席之地且在世界上表現良好的品牌建立聯繫。 它們並不總是真實的……它可以是一個你希望人們與之聯繫的美麗故事。 這是我現在看到的品牌最成功的關鍵之一。”

> Bobby Berk ? 電視節目主持人、連續創業者、Netflix 系列酷兒之眼明星

進一步的技術加速將使營銷人員能夠扮演講故事的提供者並大規模傳播它——在他們所服務的個人消費者中創造更大的影響力、有效性和影響力。

## 忠誠度與保留

獲得新客戶比發展現有業務的成本更高。 越來越多的營銷人員開始認識到，獲取成本根本不經濟也不值得。 在追求價值而不是數量的過程中，他們正在轉向現有的數據庫，並重新關注保留。

客戶忠誠度是執行有利可圖的保留營銷策略的關鍵，但重新吸引不活躍或一次性購買者是讓人們達到這一點的最佳方式。

> “我們旅程的演變不僅僅是一次性購買； 這是一種關係。 這就是創造忠誠度的原因。 我們的很多關注點——除了“我們如何擅長銷售”——是“我們如何繼續與我們的用戶保持關係，實際上只是團隊跨職能團結在這背後繼續優化這些旅程，尋找吸引和留住消費者的新方法……對我來說，這真的很令人興奮。”

> Rick Almeida ? 副總裁，電子商務，PUMA

正如 Rick 所暗示的那樣，保留（通過忠誠度計劃）確實代表了現代電子商務團隊希望在 2022 年擺脫公認現狀的最有利可圖的投資。

## 探索商務

人工智能驅動的預測營銷是下一波技術，可以實現未來所需的這種客戶體驗。

個性化引擎根據物品的互補性、具有相似行為的其他人購買的物品以及產品的受歡迎程度來查找產品之間的關係。

正如我們的首席執行官 Ohad Hecht 指出的那樣，Facebook 的 Stefano Pardi 所說的“發現商務”可以推動收入增長 10-30%。

> “電子商務、搜索和其他形式的意圖營銷要求客戶知道他們在尋找什麼。 品牌必須在購買前通過其他媒體聯繫他們……搜索和電子商務不會產生需求。 發現商務確實如此。 消費者支出 [價值] 是電子商務支出的 15 倍，發現商務的機會要大得多。 更大的機會不是捕捉消費者的意圖或需求，而是創造它們。 今天[零售商應該問的]最重要的問題是‘我如何才能接觸到潛在和未知的客戶？’”

> Stefano Pardi ? 工業、零售和電子商務（英國）負責人，Facebook

預測、發現（例如，內容或產品綁定、連續滾動、“您可能喜歡的項目”）和推薦是通過剖析所有跨渠道信息和交易數據的算法計算出來的，以便為我們作為營銷人員永遠不會知道的客戶提供報價或想使。 這是下一代！

## 建立社區和更好的消費者關係

疫情過後，隨著商店的重新開業和在線業務的蓬勃發展，人們的行為也隨之發生了變化。 僅靠價格或產品競爭是不夠的，還要迎合觀眾的體驗、期望和情感需求。

是時候在您的市場中獲得個性化並建立真正的意義了……培養一批因您提供的價值而對您的服務垂涎三尺的品牌粉絲。 Gaia 的首席財務官擴展：

> “通過我們的訂閱視頻平台直接面向消費者，我們能夠獲得需求信號，以便我們能夠創建滿足需求的內容，但更重要的是直接分發給消費者。 個性化和定制化對我們來說是一個重要的驅動點……2013 年真的只有一個其他玩家，那就是 Netflix。 現在，流媒體是消費者想要消費內容的方式已經非常普遍了…… 這是關於增加利潤，但更重要的是與消費者建立直接關係，並為用戶提供有意識的媒體產品，然後他們可以利用它並向世界宣傳……這樣我們就可以開始圍繞它建立一個社區。 對我們來說，社區是下一個前沿！”

> Paul Tarell ? 首席財務官，蓋亞

## 測量、歸因、將營銷與結果聯繫起來

除了營銷人員面臨的數十個障礙之外，可以說排名第一的挑戰是證明線上和線下活動如何影響業務目標，包括底線。

高管們設定了標準：“將 [X] 增加 [Y] 數量”——團隊匆匆離開並開始推出看什麼廣告、無組織的活動或不相關的內容。 沒有辦法連接所有的部分、部分和變量，因此衡量營銷的真正貢獻非常困難。

> “我們在過去十年中所做的一切對科技公司來說都是一個巨大的福音，但它並沒有為廣告業務的成果做多少貢獻。 簡而言之，我們在衡量無關緊要的事物方面做得非常非常好——即使在技術世界、測量世界中也是如此。 這是我們需要改變的事情……讓營銷資金對公司推動的真正增量美元數量負責，而不是他們聲稱推動或營銷的功勞。”

> Sucharita Kodali ? Forrester 副總裁、首席分析師

正如Sucharita 指出的那樣，是時候更好地連接各個點，以直接證明實施的戰略和策略如何影響業務目標。 未來的技術必須切實展示營銷所做的工作與被要求完成的工作之間的聯繫。

使用 Emarsys 營銷平台，品牌可以做到這一點。 他們可以利用自動化的、詳細的、預先填充的攻擊計劃以及保證實現組織目標的戰略和戰術。

下一階段的零售、營銷和客戶體驗將導致消費者和品牌之間更具有體驗性、更一對一、更相關的互讓生態系統。 雖然技術、人工智能、算法、自動化和快速創新將使這一切變得更容易，但像這裡所介紹的那些營銷人員——以及你——將始終推動它向前發展。

此處提供的見解僅代表冰山一角。 該節日的特色是來自 Char-Broil、Gymshark、BrandAlley 等品牌的全球零售領導者陣容。 訪問點播視頻庫。

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