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# 客戶行為建模：它與 CRO 有什麼關係？

已發表: 2020-11-24

# 客戶行為建模：它與 CRO 有什麼關係？

客戶行為或消費者行為是與銷售、客戶體驗以及最終的轉化率優化 (CRO) 有關的參數。

用最直截了當的話來說，消費者行為將描述客戶或類似消費者的實體（即企業或組織）如何選擇、購買和使用產品和服務。

客戶行為建模研究和利用數據來提供更好的客戶體驗並幫助推動 CRO 的努力。

如果您不確定 CRO 到底是什麼，這篇博文將回答您的所有問題。 但是，如果您確定，請繼續閱讀以了解如何通過客戶行為建模來實現它。

## 什麼是客戶行為建模？

顧客行為並不是一個新概念，它可以塑造消費者的習慣。 但是什麼是客戶行為建模？ 它如何幫助您的品牌成為潮流引領者？

更重要的是，客戶行為建模如何幫助您的 CRO 工作，您如何從中受益？

- 您將能夠弄清楚如何根據消費者行為改進您的廣告系列。
- 您將能夠通過廣泛的研究和數據研究來研究上述行為。
- 您將設法以某種方式利用您的營銷預算，以創建旨在帶來一些實際 CRO 結果的數字營銷活動。
- 您將對潛在客戶形成意見的方式進行建模，並區分產品之間的共同因素和差異。

總而言之，通過使用客戶行為建模，品牌可以修改營銷預算，準確了解我們的數字營銷活動需要什麼才能成功，並意識到客戶希望看到什麼。

決定性因素

所以，你有一個人自己的意見，可以塑造他們的品味並影響他們在購買、挑選產品和挑選所述產品的替代品時的整體行為。

這些是您在個性化時將使用的人口統計數據、個人消化和分類信息、優先考慮他們的需求以及相應地使用他們的收入的能力。

您還了解了同行以及這些同行如何影響客戶行為。 同樣的原則也適用於社交媒體和社交媒體影響者。 教育水平和其他因素也起著心理作用。

人口統計和數據將為您提供所需的所有信息。 這些數據最終將幫助您制定計劃。

## CRO：您如何使用客戶行為來實現它？

CRO 是一個持續的過程，它考慮潛在客戶或客戶以及上述數據如何包含並形成消費者的行為。

通過考慮您的數據所表明的心理、社會學和貨幣因素，您可以設置所有數字營銷工具和策略，並創建參數以提升您的遊戲水平。

通過了解消費者行為心理學的工作原理，您可以影響人們、讓人們開心，並了解他們如何使用您的產品，或者您的產品和服務如何幫助他們塑造生活並成為更好的人。

與所有營銷活動一樣，要通過客戶行為建模優化轉化率，您需要實施一些技術和工具，包括但不限於：

- 對所有需要更改的頁面元素進行嚴格的 A/B 測試——當然是根據您的數據
- CTA 將是可操作的和優化的，以將用戶推向正確的方向，並最終在漏斗中走得更遠
- 具有說服力的文案和能夠產生有價值的、可操作的內容的內容策略，這將有助於您的營銷工作
- 聰明的目標

如果您認為上述技術與您在任何營銷工作中使用的技術沒有什麼不同，那麼您是對的。 目標始終是說服和影響。

影響力本質上是對客戶行為的建模。

聽起來不錯，對吧？ 但是，您將如何以對您有利的方式推動這一進程？

客戶行為模型優先

在製定營銷計劃之前，通過客戶行為建模而不創建客戶行為模型來提升 CRO 是沒有任何意義的。 因此，我們必須將營銷人員構建這些模型的技術放在首位，以按業務順序預測客戶行為。

讓我們看看這是怎麼可能的：

- 您的客戶數據說明了什麼？

研究客戶數據將向您展示您需要進行的更改類型（如果有的話）以及將潛在客戶引向漏斗的策略。 查看購買歷史和客戶調查將有助於您的細分工作。 永遠不要忘記投資於您的 CRM 數據。

- 細分和個性化

數據需要分解成更小的部分。 在人工智能的幫助下，您將能夠看到作為營銷人員應該遵循的一些令人興奮的趨勢，並幫助您創建微小的細分，最終讓您創建輕鬆個性化的營銷信息。 這些信息是您邁向超個性化的第一步。

- 測試，總是

創建所需的營銷信息和活動後，進行測試運行。 如果您的測試運行失敗，是時候查看您的數據並確保您已按規定完成所有操作。 數據將幫助您做出有根據的決策，並且在您的營銷和銷售策略方面毫無保留。

總而言之，遵循上述策略將幫助您創建客戶行為模型，該模型將響應您的受眾的真實人物，而不是理論角色。

電子郵件營銷、登陸頁面、A/B 測試等

所有企業、電子商務企業、SaaS 企業，如你所願，不只是想要數字營銷。 他們需要它，以所有可能的方式。 這是利用大多數渠道並實現所有目標的最佳方式。

首先，您需要製定一個出色的電子郵件營銷策略。 幸運的是，一些最好的電子郵件營銷服務提供滿足各種需求的免費版本。

營銷平台不會讓您的預算激增——尤其是如果免費版本最終適合你——並且可以提供大量選擇。 其中一些是自動化工具、人工智能，所有這些都可以收集你需要的所有信息，讓你的 CRO 遊戲達到一個很好的水平。

您還需要設置一兩個登陸頁面，並將您的電子郵件的 CTA（或任何將導致這些頁面的 CTA）與您的登陸頁面的 CTA 和整體外觀對齊。

例如，您是否正在設置視頻營銷活動？ 確保您的電子郵件和登錄頁面將此元素作為核心元素。 然後，開始圍繞您的視頻構建內容。

當然，在決定內容之前先查看上圖。 毫無疑問，視頻營銷是贏家。

您的潛在客戶喜歡閱讀什麼內容？ 他們想看什麼？ 數據會告訴你這一切。

使用高級人工智能來回答這些問題，並創建超個性化和高度針對性的電子郵件活動和登錄頁面。

您將通過 AI 收集的數據將為您提供更好的洞察力，而對您的廣告系列進行整體 A/B 測試將使您能夠深入了解潛在客戶的想法。

但要做到這一點，您首先需要確定您希望實現的目標。

設定 SMART 目標並思考您需要實現的目標。

您是否需要更多潛在客戶來優化轉化？ 然後製作不會出售但足以吸引人們讓他們想收到您的消息的著陸頁。

創建將重複測試的元素。 優化這些元素以達到您從一開始就設定的最終目標。 並確保該目標是可行的，並且您的團隊可以實現它。

客戶行為心理學、內容和 CRO

每天，我們都會經歷各種各樣的情緒，這些情緒會影響我們的決定。 很久以前，營銷人員開始使用各種心理策略來影響消費者的行為並鼓勵人們購買。

根據哈佛大學進行的一項研究，情感購買佔一個人總購買量的 95%。

情緒是我們所做一切的驅動力，包括我們的買家行為。 這就是為什麼消費者行為心理學是每個成功的 CRO 策略不可或缺的一部分，因為我們的“直覺”讓我們選擇 X 項目而不是 Y 和 Z。

影響這種直覺的因素是人們需要知道你的產品可以幫助他們的生活中的哪一部分。 你的產品比競爭對手做得更好的地方是什麼？ 為什麼您的品牌值得信賴？ 通過回答這些問題，您可以找到您的獨特銷售主張 (USP)

您的 USP 是您的內容需要圍繞的內容。 從本質上講，它將展示您的產品可以幫助您的客戶做什麼。

通過告訴他們為什麼需要你來吸引潛在客戶。 您的內容背後的情感將決定您的 CRO 工作的成敗。

例如，如果您的主要興趣領域是通過解決客戶流失來提高轉化率，那麼請向您的客戶服務團隊尋求一些反饋。 是什麼讓客戶重新考慮您的品牌？

在社交媒體上詢問您的潛在客戶，您的業務有哪些方面並沒有完全削減它。 通過問捲和測驗獲得他們的意見，然後採取行動。

盡你所能去理解什麼是最合適的。 一個簡單的 Google AdWords 廣告系列是否適合您的業務？

穿上潛在客戶的鞋子走一英里（或更多）。 在將內容“提供”給其他人之前自己嘗試您的內容，並首先自己回答以下問題：

- 您的目標網頁的可操作動詞是否說服您並敦促您採取行動？
- 所說的行動是否足夠清晰並從 A 到 Z？
- 您的網站是否準確地向您顯示了您需要去的地方？
- 如果您沒有在那家公司工作過，您會確切地知道為什麼需要您的產品嗎？
- 你的產品如何讓你的母親開心，讓父親傷心，讓你的兄弟姐妹驚喜或不悅？

確保您獲得了正確類型的廣告、橫幅、圖表製作工具，當然還有一些能夠激發您所需要的確切情感的出色副本——僅此而已。

觀眾將決定廣告、橫幅、視覺和文案的正確類型。 大數據分析和 A/B 測試將為您提供所需的答案。 看看那個：

不要忘記，Microsoft Bing 的一個廣告中的微小顯示變化導致 2012 年驚人的 12% 增長。這是 A/B 測試的結果。

這將能夠影響客戶行為，從而幫助您的轉化蓬勃發展。

我不想深入研究巴甫洛夫的狗之類的行為實驗。 但是你可以使用常識。 通過引發情緒反應，您可以輕輕地推動客戶採取特定類型的行動。

現在，如果您設法創建的內容如此強烈並代表所需的行為類型，以至於客戶將不可避免地將您的內容與購買聯繫起來，那麼您就得到了您一直在尋找的情感反應。 通過擴展，您將獲得缺少的轉化率優化策略。

## 帶走

使用客戶行為建模來查明消費者的痛點並將其用於您的所有營銷策略的全部要點是 CRO 策略。

有一個一般原則需要牢記：CRO 是努力的總和，與情緒反應密切相關。

創建可以預測受眾行為的模型是一種可以應用於所有營銷工作並讓您領先一步的技術。 更重要的是，它可以讓您對潛在客戶在漏斗中的旅程有獨特的了解。

無論您選擇電子郵件營銷和登陸頁面，還是社交媒體和網站設計——或者您可以使用的所有營銷渠道，實際上，通過研究客戶的行為心理並將情感反應納入您的 CRO 工作，您都不會輸.

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