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# 如何在大流行期間轉變您的業務

已發表: 2022-01-27

變化和調整是經營企業的自然組成部分。 您一直在尋求優化銷售渠道、削減成本並更好地了解客戶的需求。 但在一場危機中，就像我們現在所經歷的那樣，要讓您的業務繼續運轉，可能需要的不僅僅是輕微的改進。 相反，您可能需要尋找創新的方式來調整您的業務。

## 轉變您的業務意味著什麼？

樞轉涉及對您的核心業務的任何大規模更改。 通常，執行一個支點是為了增加收入、大幅削減成本或適應市場機會。 換句話說，轉變您的業務只是適應您當前的環境以提高您成功的機會。

## 轉變業務的方法

隨著時間的推移，“樞紐”一詞已經演變為包括偏離當前軌蹟的任何變化。 不一定要徹底改變您的業務。 它只能是特定部門、產品線、服務甚至您的使命宣言的變化。

傳統上，轉變您的業務涉及調整您的業務模式。 這不僅僅是要求供應商降價或將價格提高幾美元。 相反，您正在仔細研究您的企業賺錢的方式，並確定優化收入流的機會。 以下是您可以關注的幾個領域來推動您的業務。

目標市場

您的客戶可能不像以前那樣購買了。 當市場發生變化時，消費者的興趣和消費習慣也會發生變化。 在危機中，這通常意味著可自由支配支出的減少和基本購買的增加。 根據您的行業或業務類型，這可能意味著需求的增加或減少。

如果您發現當前客戶群的支出有所減少，則可能需要尋找新的目標市場來追求。 看看誰繼續購買，你的新客戶是誰，並建立你的新“理想客戶”。 一旦您確實專注於滿足他們的需求以及使他們即使在金融危機中也能回頭的業務方面。

產品與服務

正如我們之前所說，客戶的口味在危機中會發生變化。 6 個月前熱門的產品和服務現在可能已經塵埃落定。 與其推出相同的產品，不如關注您的客戶當前面臨的情況並調整您的產品以補充他們的情況。

如果您是當地餐館，請提供無聯繫送貨服務。 如果您提供面對面的諮詢，請推廣遠程會議。 或者尋找調整定價模型的方法，以更適應一些人現在正在經歷的更精簡的財務狀況。

無論您做出什麼改變，都要尋找同情您當前（或新）客戶的方法。 表明由於您願意提供幫助，您正在做出改變或推出新產品。 與此同時，暫停圍繞傳統產品和服務的生產或廣告，這些產品和服務並沒有像以前那樣推動銷售。

在線和電子商務

如果您以前沒有考慮過數字化，那麼現在可能是時候了。 您需要在客戶現在所在的地方與他們會面。 在家里和網上。

尋找如何調整當前的實體銷售模式以在線運營。 確定新的成本和服務，例如信用卡處理和交付，同時專注於簡化客戶旅程。 從小處著手並解決所有錯誤，您無需擔心一次性啟動所有產品或服務。

它可以是簡單的登陸頁面，甚至是您剛剛填寫的預建電子商務商店。您甚至可能不需要改變您開展業務的方式，只需擁有一個數字店面就足以讓人們購物再次。

遠程工作

並非所有的支點都涉及您銷售的對象、方式或內容。 有些與您員工的生產力和協作需求有關。 隨著我們當前危機的擴大，可能是時候考慮調整您的業務以管理未來的全職或兼職遠程工作了。

對許多人來說，這只是想辦法使短期過渡在長期內可行。 這意味著投資工具、調整目標並鞏固您一直在努力維護的任何其他業務元素。

您可能會發現，一旦危機過去，仍需要一定程度的面對面工作。 但就目前而言，這樣的準備並不能幫助您的員工參與進來、降低成本並讓您更專注於業務的其他領域。

## 如何轉變您的業務

現在，不要讓樞軸的概念阻止您這樣做。 您仍將經歷在規劃、預測和管理業務時所採取的類似步驟。 以下是如何應對您的業務的巨大變化。

1. 與您的客戶交談

在開始進行更改之前，您需要確保了解當前客戶的狀態。 他們對您的業務有什麼看法？ 整個行業？ 他們正在經歷怎樣的掙扎？

如果您的需求一直在下降，那麼傾聽客戶的意見可以幫助您更好地理解為什麼會這樣。 您將發現新的痛點和需求，可能需要您進行調整以更好地為它們服務。

2. 進行市場調查

在尋找改變的機會時，您需要超越當前的市場。 您可能會發現，客戶利益的轉變需要進一步探索，才能真正填補危機造成的空白。 你需要進行市場分析。

現在，從技術上講，您已經開始與客戶交談。 但要真正了解您正在處理的內容，請查看以下內容。

#### 新興趨勢

將新興趨勢視為市場對大型事件的反應。 除了危機之外，這還可能包括技術中斷、選舉等國家和全球事件或文化運動。 就您而言，您需要了解您所在行業的更廣泛的國家趨勢以及您所服務的社區的變化。

要了解更大的意見變化，請使用 Google 趨勢和分析（如果您有網站）等工具來了解在大流行期間興趣如何調整。 利用社交媒體，圍繞主題標籤設置警報，並儘可能關注新聞。

最後，發送客戶調查並提供與當地客戶和企業聊天的機會。 這可以為您提供第一手資料，可以確認或否認您在更大範圍內看到的趨勢。

#### 競爭分析

您的競爭對手現在可能處於非常相似的情況。 雖然，有些人可能比其他人更好，你需要理解為什麼會這樣。

他們的優勢是什麼？他們是如何利用這些優勢的？ 在這場危機中，他們發生了什麼變化？ 他們有哪些失誤？

您可能已經對您的競爭對手瞭如指掌，但再看一眼也無妨。 仔細研究他們在過去幾個月中為取得成功所做的工作，並尋找如何使這些變化適應您自己的業務。

3. 專注於你的核心競爭力

與你已經在做的事情大相徑庭是很誘人的。 如果您的企業已經苦苦掙扎了很長時間，甚至在大流行之前，這可能是必要的。 但是，在探索轉型方法時，請牢記核心競爭力。

你已經在很多不確定性中航行，你現在最不想做的就是跳入你一無所知的業務或行業。 與您最了解的事物合作，並尋找機會重新調整用途、重新定位或重新想像可能對客戶產生的影響。

4. 使用你的商業計劃制定一個支點計劃

一旦您了解瞭如何調整您的業務，就該退後一步並製定計劃。 與其從頭開始，您可以根據當前的業務計劃來製定過渡可能會是什麼樣子的整體圖景。 這包括您的業務當前狀態的快照、期望的最終目標以及您將採取的步驟。

這也是您檢查更改可行性的地方。 根據預期的客戶響應運行最佳和最壞情況預測方案。 檢查您的預算和現金狀況，以確保任何前期投資不會使您的業務陷入更糟糕的境地。 設置要跟踪的里程碑和指標，以確保您的支點實際上產生了您想要的積極結果。

所有這些都應該在您最初的商業計劃中開始。 如果您已經有一段時間沒有更新它，或者如果您從未創建過一個，那麼現在是時候這樣做了。 如果現在創建完整業務計劃的想法聽起來令人生畏，請從精益計劃開始或使用 LivePlan 之類的工具簡化整個流程。

5. 傳達您的更改

當您開始執行您的支點計劃時，請確保向您的員工和當前客戶傳達正在發生的事情。 希望您的部分或全部團隊從一開始就參與了過渡，但如果沒有，請讓他們訪問您打算採取的預計里程碑和步驟。 讓他們了解您對過渡的願景，並在整個過程中尋求反饋，以確保事情盡可能順利進行。

對於外部溝通，您只需要保持透明即可。 如果只是像新產品或定價這樣的細微變化，只需使用必要的信息更新您的網站以使其清晰。 當客戶提出問題時，努力向他們解釋您如何處理危機並做出這些調整以更好地為他們和您的員工服務。

如果這是一個更劇烈的變化，比如成為一家完全在線的零售商，則可能需要發布新聞稿或直接聲明。 衡量變化的程度並進行相應的溝通。 您越提前，您的客戶和員工的反應就會越好。

## 計劃成功和計劃失敗

支點旨在改變您的業務以利用機會。 在危機中，這可能是您的企業生存和發展的唯一途徑。 但請記住，並非每一次調整都會帶來成功。

在紙面上，它可能看起來像是市場的發展方向，或者您的客戶現在希望從像您這樣的企業獲得什麼。 但在執行時，您可能會發現負面反應、缺乏客戶或大量投資對您的業務造成的傷害大於收益。

你能做的最好的事情就是準備好回到第一方。 繼續重新審視您的業務計劃和預測，密切關注成功在此過渡中意味著什麼。 如果最初的更改不起作用，請不要害怕再次進行中轉。 您越積極地適應和減少失敗的策略，您的企業就越有可能成功。

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