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# 第一方數據入門：為什麼要創建客戶資料，STAT

已發表: 2021-06-01

為了充分利用您的客戶資料，尤其是那些受第一方數據推動的客戶資料，請從歷史上最具標誌性的口號之一中獲得啟示：去做吧。

我們知道第三方數據正在消失，大數據將永遠成為營銷的一部分。 想想大數據，這些數據是如此之大，以至於典型的數據庫無法管理它。 人們談論大數據的 Vs，範圍從數量和速度到多樣性和價值。 歸根結底，它是關於您可以信賴的準確數據。 我們經常吹捧計劃的好處——預先投資以在以後獲得顯著收益。 然而，很難將其付諸實踐。 幾乎每一次我參加的年度計劃會議都會花費一部分時間來尋找“減少反應”的方法。 當我們回答內部和外部利益相關者時，挑戰現狀是很可怕的，因此我們在採取任何行動之前都會仔細權衡選項和策略。

但是，當您計劃採取的行動隨著時間的推移變得更加強大時，延遲可能會在以後再次咬住您。

隨著客戶與品牌關係的發展，實施良好的客戶檔案會變得更完整、更有價值。 隨著越來越多的公司認識到這種價值，現在開始使用它們的人與等待的人之間的差距只會越來越大。 因此，如果您想保持競爭優勢，是時候著手建立強大的客戶檔案了。

做出更好的（數據）選擇：統一的客戶資料清單和 CDP

通過以下統一的客戶資料清單，您可以找到改進整體客戶數據策略的見解。 探索您當前的客戶數據策略和客戶資料與 CDP 可以做的比較。

## 避免使用第一方數據的 FOMO

品牌，尤其是營銷團隊，對第三方 cookie 的即將結束感到興奮。 但是，儘管圍繞第三方數據構建了大量的廣告和營銷策略，但這並不是我們可以訪問的唯一數據。 大數據及其分割方式具有豐富的洞察力。

為迎接無 cookie 的世界，企業需要識別並利用其第一方數據的價值。 而且有很多價值。

這是一個古老的教訓，“僅僅因為我們一直這樣做並不意味著它現在就是正確的做法。”

第一方數據如此重要的原因在於它是純粹的，直接來自源頭。 第一方數據是公司直接從他們的客戶那裡獲得的數據——從那個人那裡你可以用來使同一個人受益。 一個完整的洞察力和滿足感的循環。

與第三方表親相比，第一方數據具有巨大的優勢。 它是專有的，與您相關，並且特定於您的受眾。 這是了解您的客戶的門戶，因此您可以：

1. 根據他們的喜好開發相關且引人入勝的體驗，以及
2. 吸引更多像他們一樣的客戶

當然，公司已經在這樣做了。 大數據創造了巨大的機會。 但從第三方 cookie 的轉變意味著他們需要更多地依賴他們的第一方洞察力。 適應形勢的這種變化將需要在戰略和方法上進行一些轉變。

由於班次安排在 2022 年初，因此時間至關重要。 如果您還沒有啟動由數據豐富的客戶檔案推動的營銷策略，那麼是時候開始行動了。 已經投資於從客戶數據平台構建的客戶檔案的組織具有優勢。 CDP 從第一方和第三方來源提取數據，因此他們已經具備有效利用第一方數據的基礎設施。

## 打造良性數據體驗循環

第一方數據的挑戰在於客戶需要與您共享它，這意味著您需要提供一些值得選擇的東西。 它可以是從會員專屬折扣到相關行業網絡研討會的任何東西，但它必須是他們真正想要的東西。

了解他們真正想要什麼的最好方法就是了解他們。

我們是冠軍：如何震撼客戶體驗

品牌可以從音樂行業中汲取靈感，了解如何提供最佳客戶體驗。 就像搖滾音樂會一樣，好的 CX 需要大量的協調和團隊合作。 你不能隨隨便便。

如果我們在前數據時代運營，那似乎是先有雞還是先有蛋的困境。 但我們花了數年時間收集有關我們受眾的各種數據。 如果您不知道他們對哪些類型的體驗感興趣，您可能還有其他問題需要解決。 但即便如此，您也知道您的公司為市場帶來了什麼，僅此一項就應該吸引一些人。

想一想：你更願意為你十多年的最好的朋友或你上個月遇到的同事計劃一個驚喜派對？ 你對你的新同事有一點了解，所以你可以計劃一個愉快的夜晚。 但是您對 BFF 的深入了解可能會導致更獨特的誘人事件。

使用您已經擁有的洞察力為您的客戶創造價值，他們會很樂意直接與您分享他們的信息。 然後，您可以使用這些數據來提供更相關的體驗，這將吸引更多客戶並為您贏得更多第一方數據。 等等等等。

這種良性循環意味著客戶檔案會隨著時間的推移而變得更強大。 好的數據帶來更好的體驗，從而推動更高的參與度，從而產生更有價值的數據。

## 使用第一方數據，越多越好

在建立客戶檔案時，時間至關重要的另一個原因是什麼？ 當今系統可以處理大量數據。

CDP 等數據管理解決方案通過機器學習和 AI 實現，使它們能夠比人類更有效地篩選大數據。 因此，海量數據的收集不再是不可逾越的。 相反，您擁有的歷史數據積壓越多，您的系統就越能更好地識別模式和趨勢，從而改善您的客戶體驗並為戰略決策提供信息。

但是，尤其是當您依賴第一方數據時，您不會在一夜之間建立該數據庫。

客戶數據管理——最佳實踐和 CDP

客戶數據管理是您看不到的客戶服務，但您真正可以衡量的結果。 CDP 提供卓越的客戶數據管理解決方案。

優化客戶資料是一個反复的過程——在您第一次使用時不會完美。 您將在使用它時開始看到積極的模式和趨勢，但您也會發現您無法以其他方式預測的差距。 可能是數據中的空白（“如果我們知道 X，我們真的可以產生影響。” ），或者您的客戶體驗中的空白（ “我們在旅程的這個階段失去了很多人 – 發生了什麼開嗎？” ）。

然後，您可以使用所有這些見解來調整您的用戶流、個人資料設置或介於兩者之間的任何內容。 然後你再做一次。 然後再次。 這需要時間，但投資是值得的。

如果您等到完善後才開始使用客戶檔案策略，您會發現自己陷入了一個循環，因為在您看到它在行動之前，您無法使其完美。

## 不要等待將第一方數據轉化為一流的體驗。

沒有人能像營銷人員那樣看穿虛假的緊迫感。 當我看到“不要等待！ 現在就行動吧！”我的流行語——蜘蛛俠——的感覺開始刺痛。 但有時，緊迫感是真實存在的。 客戶檔案是非常強大的工具，可以幫助各種企業與客戶建立有意義、持久的關係。 它們可以影響客戶體驗的方方面面，並帶來可觀的投資回報率。

一旦第三方 cookie 被淘汰，基於第一方數據的配置文件將佔據中心位置。

但它們並不是可以立即改變您的業務的靈丹妙藥。 如果您想從未來獲得收益，您需要立即採取行動。 如果你不這樣做，其他人也會。

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