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# 參與的敏捷路徑 1：用 AI 解決個性化挑戰

已發表: 2020-08-12

客戶參與的深度在很大程度上取決於購物體驗的個性化程度。 如果客戶覺得一個品牌在成千上萬的其他客戶中認識他們，那麼他們會更頻繁地從該品牌購買更多產品，並保持忠誠度。

個性化為 1:1 營銷鋪平了道路，雖然市場上有許多個性化工具，但很難理解要選擇哪一個。 當被閃亮的 UI 分散注意力時，這可能會變得特別具有挑戰性——儘管可用性對於迫切需要個性化工具的營銷團隊來說當然是至關重要的。

在這個博客系列中，我們將仔細研究一些關鍵要素，這些要素使您能夠提供建立忠誠度的個性化參與，同時保持足夠的敏捷性，以便在瞬間得到通知。 在本系列的最後，您將更好地了解在查看 martech 時應注意的事項，以便您了解各種選項的優缺點，並在選擇合適的工具時做出明智的決定真正做你需要他們做的事。

## 人工智能的重要性

除非您一直生活在困境中，否則您已經聽說過 AI，並且到現在為止，您應該知道 AI 實際上可以讓您作為營銷人員的生活更輕鬆。 它不是在您超負荷的一天中添加另一層“您可以”，而是通過以您甚至無法夢想的水平處理任務來減少您的工作量（這就是自動化的樂趣）。

現在，所有的人工智能都是平等的嗎？ 不。這是否意味著您需要成為了解機器學習和遞歸神經網絡之間區別的專家？ 不，但它確實有助於了解一些基礎知識，以便您做出明智的決定。

## 數據與一致性

作為營銷人員，您必須迅速調整併適應客戶行為的變化，而這些變化產生的數據成為您最大的個性化燃料。

“數據是新的石油”是你可能聽說過的，這是真的——但它有一個主要的潛在缺點：必須有人處理所有這些數據才能使其可用。

當您必須從多個單點解決方案中提取數據時，您將陷入將所有數據傳輸到您可以使用的地方的困境——這意味著您實際上將寶貴的時間花在了您不知道的任務上增加價值。

如果營銷軟件將您的時間集中在錯誤的地方，即數據爭吵，而不是讓您輕鬆啟動和跟踪活動，那麼您的技術堆棧正在花費您的時間和金錢。

您應該在平台中找到的最有價值的好處之一是它為營銷團隊提供的一致性，特別是在收集和解釋數據的方式方面。 當人類必須從一堆點解決方案中導入數據並處理所有數據時，這種一致性是不可能的。

但是想像一下，一個單一的客戶數據平台 (CDP) 會讓事情變得多麼統一。 活動將更容易部署（平台內已經有特定行業的用例，可以為您指明正確的增長方向），一致的報告將使您能夠更快地適應客戶行為的變化。 您的整個營銷團隊可以在一個界面中工作，以相同的方式訪問數據，並根據數據洞察優化營銷活動。

## 在不犧牲質量的情況下擴展

因此，假設您擁有所有數據並且您可以專注於執行，您仍然面臨以下挑戰：您擁有的渠道和聯繫人越多，您花在為每個人定制內容上的時間就越少。

這是您達到個性化擴展的人力極限的地方，因為無論您僱用多少營銷人員，您都永遠無法跟上個性化的期望，更不用說今天向客戶營銷的速度了。

這就是人工智能也需要參與的地方，以便它可以負責設置、啟動和分析活動績效。 使用基於 AI 的客戶參與解決方案的一個關鍵部分是確保它可以根據數據識別趨勢。 這將為您作為營銷人員提供一個概覽以採取行動，而無需先花費數小時進行解釋。

## 單一平台與單點解決方案

營銷領域真正令人興奮的變化之一是單點解決方案的興起——因為它們在所做的事情上表現出色，使得它們非常容易使用，因為它們提供了即插即用的結果。 問題在於，在更大的生態系統中，他們創建了數據孤島，並帶來了大量的 IT 管理開銷，因為需要有一種方法來嘗試和協調不同的活動，並將它們整理到每個聯繫人的單個有意義的時間線中。

歸根結底，消費者將您的品牌視為一個整體——因此您有責任確保他們在每個接觸點和渠道上都擁有一致的體驗。 這樣做會使他們作為個人受到重視。 這就是為什麼您需要與渠道無關的 AI，它實際上可以提供與單點解決方案相同的體驗，但不會增加 IT 維護和管理開銷的複雜性。

與十幾種不同的解決方案相比，營銷人員更容易使用單個 AI 驅動的平台，因為您只需掌握一個工具，而不是來回切換。

從商業角度來看，它也比大量的單點解決方案更便宜，並且可能更強大。 Emarsys 的 AI 副總裁 Raj Balasundaram 描述了這些供應商整合的好處：

“使用更少的供應商不僅更便宜，而且對於 Emarsys，它是一個更全面的品牌解決方案。 您可以在一個平台上完成營銷人員需要做的所有事情。”

## 敏捷設計

在查看技術時，要考慮的一個關鍵因素是您自己的獨立性。

擁有一個經過超優化以根據您的營銷策略交付的系統非常好——但是如果您突然需要取消這些計劃並在短時間內重新開始怎麼辦？ 能夠即時重組內容和活動自動化至關重要，這就是為什麼過度依賴計算機科學家、IT 支持甚至某些單點解決方案會使未來的生活變得非常不舒服的原因。

如果您的技術堆棧具有與遠洋班輪相同的能力，那麼值得注意的是，試圖轉向或停止這種大小的船隻需要時間和計劃。 正如我們中的許多人現在痛苦地意識到的那樣，時間和計劃是我們不再擁有的奢侈品 - 所以你需要確保你擁有一種工具，可以讓你在短短幾天內推出一個活動，而無需妥協的一致性。

## 最後的想法

到目前為止，我們已經介紹了人工智能是什麼以及從日常角度來看它可以帶來多大的變革。 我們還討論了它如何讓營銷團隊通過實現更大的可擴展性（理想情況下不需要 IT）來超越他們的重量。

當您考慮技術，尤其是人工智能時，請記住以下幾點：

1. 一致——一致且可操作的數據是一致的客戶體驗的關鍵。
2. 可擴展——增長的因素，但要確保品牌體驗不會被稀釋。
3. 永不過時——請記住，長期維護加上更多技術等於更令人頭疼。 所以保持簡單。
4. 敏捷——世界正在加速發展，你需要跟上消費者的步伐。

歸根結底，您需要一個全面的營銷解決方案。 有了合適的技術，人工智能最終可以讓營銷人員更加敏捷，更深入地了解客戶對品牌的需求。 除非您知道自己要去哪裡，否則敏捷並能夠快速移動不會有幫助。

在本系列的下一篇文章中，我們將探討營銷需要如何提升，並在企業中賦予更具戰略意義的角色。 我們將探討營銷數據洞察對整個組織的價值，營銷如何在幫助引導企業走向成功方面發揮更大的作用，以及營銷如何提供品牌所需的結果茁壯成長。

##### 了解 EMARSYS 客戶為何將我們的技術選為個性化引擎的領導者

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