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# 回顧我們 2021 年的 5 大產品創新

已發表: 2022-01-14

我們在 Emarsys 正式開啟了 2022 年，就像我們公司的每個新年一樣，我們感到無比興奮。 作為一家重視創新的公司，新的一年是一個機會，可以專注於新的增長方式、服務客戶的新方式以及改進 Emarsys 客戶參與平台的新方式。

但是，在我們進入 2022 年以及未來充滿希望的事情之前，讓我們花點時間回顧一下我們在過去一年中添加的一些新功能和增強功能。 以下是我們在 2021 年發布的前五項產品創新，我們的客戶在日常營銷中最興奮地使用它們。

## 1.網絡推送

“在正確的時間，在正確的渠道，正確的信息”是提供 1:1 個性化體驗時應該首要考慮的觀點。 您擁有的每個渠道都是與客戶建立聯繫的獨特方式，當您可以使用新渠道時，這意味著更多建立關係的機會。

我們在 2021 年發布的網絡推送和網絡頻道會話中追加銷售功能為我們的客戶提供了這個機會。

#### 網絡推送

Web Push 功能允許您將瀏覽器推送消息作為單獨的通道發送。 您的客戶在其桌面或移動瀏覽器中處於活動狀態時會收到這些推送消息，即使它們不在您的網站上也是如此。

Emarsys 客戶喜歡此功能，因為他們可以讓客戶隨時了解訂單信息、公司新聞或其他相關信息。 這是吸引客戶回到您的網站的絕佳方式，而且這是一個特別強大的渠道，因為大多數客戶每天都使用他們的網絡或移動瀏覽器。

#### 會話中追加銷售 – 網絡渠道

有時，客戶只需要一點動力就可以在您的品牌上花更多的錢。 Web 渠道的會話中追加銷售向客戶顯示實時網站覆蓋，讓他們知道他們的購物車總價值何時接近免費送貨的資格。 這種生命週期驅動策略有助於提高客戶的平均訂單價值。

## 2.手機

與您的網站相比，移動應用程序可以為您的客戶提供更精簡、更一致的品牌體驗。 不僅移動應用程序通常更容易和更快地導航，而且它們讓客戶在應用程序中專注於您的品牌。 有了這種被俘虜的觀眾，您當然不想錯過與他們互動的機會。

我們去年發布的以移動為中心的功能使您能夠與移動客戶建立聯繫並建立更深層次的聯繫。

#### 應用內消息

我們發布的應用內消息功能允許您在客戶在您的移動應用中處於活動狀態時與他們進行交流。 您可以根據他們在應用程序中導航的位置和方式，向他們發送實時上下文消息，例如覆蓋、內嵌應用程序內或事件操作消息。 由於客戶在使用應用程序時無需選擇接收消息，因此應用程序內消息是繼續與移動優先客戶建立關係的絕佳方式。

#### 地理圍欄

時機就是一切。 但有時正確的時間不僅僅是客戶收到您的品牌信息的時間，而是他們收到信息的時間。 這就是添加地理圍欄功能對實時 1:1 客戶參與如此有益的原因。

地理圍欄有助於彌合您的品牌在線和離線存在之間的差距。 例如，如果您是零售品牌，您可以在活躍客戶進入您的實體店附近時向他們發送推送通知。 或者，如果您是旅遊品牌，您可以在客戶到達目的地後向他們發送包含預訂詳細信息的歡迎消息。 無論您選擇如何利用該功能，基於地理圍欄的消息都是通過高度相關的個性化體驗與客戶建立一對一關係的好方法。

自助 SMS 和 MMS 入職

我們明白了——作為營銷人員，你永遠沒有足夠的時間。 我們讓您可以更輕鬆地設置自己的 SMS 和 MMS 供應商，加快入職速度，減少對 IT 和支持的依賴。 這樣，在通過這些渠道與客戶建立聯繫時，您可以更快地啟動和運行。

要在今年取得好成績，您不需要猜測或趨勢。 您需要不可預測：推動2022 年的商業營銷優先事項。

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## 3.個性化

借助 Emarsys 個性化引擎，您可以交付複雜、高度精密的 1:1 互動。 但我們相信創造這些個性化體驗的過程不應該很複雜。 為了讓您的團隊更輕鬆地進行個性化，我們在 2021 年加入了個性化規則和增強的個性化策略。

可配置的個性化規則：個性化規則允許您使用產品目錄字段作為獨立標記創建靈活的產品推薦佈局。 此功能支持基於產品目錄字段和產品類別的過濾。 因此，除了 Emarsys 平台內置的強大的基於 AI 的推薦邏輯之外，您還可以根據您獨特的業務特定規則向客戶推薦產品，而無需使用任何繁瑣的腳本或定制解決方案。

增強的新貨、補貨和降價策略：為了使您的營銷工作更有效率，我們增強了這些流行的策略。 您現在可以選擇發送給客戶的日期、時間和具體詳細信息，讓您可以控制這些自動化中包含的個性化頻率和程度，而無需 IT 團隊。

## 4.忠誠度

您的企業希望您的營銷團隊幫助增加收入。 這就是為什麼增加客戶增長是營銷人員的一項重要責任。 但有時最好的結果來自培養與現有客戶的關係，這樣您就可以建立持久的忠誠度。 去年，我們發布了一些令人興奮的功能來幫助您提高客戶忠誠度。

- 加入忠誠度（策略）：讓您的客戶在成為您品牌的忠誠度會員後了解他們的所有好處。 這種預先構建的策略通過突出加入忠誠度計劃的所有巨大優勢來鼓勵註冊。

- 推薦朋友（策略）：如果您提供出色的體驗，客戶可能會支持您的品牌。 通過增加推薦獎勵，他們會非常樂意邀請其他人與您一起購物。 推薦朋友允許您在忠誠度會員邀請購買的朋友時為他們提供獎勵。

- 推薦朋友（忠誠度錢包）：消除客戶之間的摩擦和推薦朋友的能力。 此功能與 Loyalty 錢包原生連接，讓客戶在在線或應用內購物時可以輕鬆發送推薦信。

## 5.分析

您可能會覺得您的營銷努力為企業帶來了巨大的成果，但您如何確定呢？ 答案在於分析。 掌握營銷如何影響增長和收入的實際數字可以讓您更全面地了解您的所有辛勤工作。 去年，我們發布了一些新的分析功能，以幫助您證明營銷對您的業務的價值。

- Web Push 的收入分析：輕鬆跟踪和衡量 Web Push 的性能，以便您衡量特定渠道營銷策略對收入的影響。

- SMS 的收入歸因：使用 SMS 消息中的鏈接將您的活動與銷售聯繫起來，並更深入地了解您的 SMS 營銷如何影響您的業務底線。

- 價值衡量：營銷自動化在後台運行，讓您可以專注於其他關鍵任務。 但是您需要知道您的廣告系列如何推動收入。 價值衡量可幫助您快速確定您的一個或多個自動化廣告活動是否在增加收入，因此您可以對廣告活動進行必要的調整。

## 最後的想法

雖然我們為我們敬業的產品團隊在開發新的創新功能方面付出的辛勤工作感到自豪，但我們最自豪的是我們與全球客戶建立的值得信賴的合作夥伴關係。

我們永遠不會停止為客戶創新。 這就是我們在 Emarsys 所做的。 儘管反思一些幫助客戶成功的產品很重要，但我們很高興展望未來並進一步為我們的客戶服務。

我們在 2022 年才剛剛開始，但還有很多事情要做。 請務必留意即將發布的新創新（我們的 2022 年春季版即將發布！）。

了解頂級營銷人員在 2022 年用於提供個性化體驗和推動客戶參與的優先策略。

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