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# 客戶數據管理策略：增長、客戶體驗、忠誠度的 7 個關鍵

已發表: 2021-04-20

至少可以說，不斷變化的商業模式和不斷提高的客戶期望使海量數據集時代的增長變得複雜。 顧名思義，客戶數據管理不僅用於收集數據，還用於保護和使用數據。 擁有客戶數據管理策略已經超越了以前設計的工具，對於營銷、銷售、客戶體驗等方面的品牌成功至關重要。

為客戶數據管理定義戰略至關重要，為它找到合適的解決方案也是如此。

## 從客戶數據管理 (CDM) 定義開始

客戶數據管理定義是從多個來源的客戶數據中收集、組織和提取洞察力的操作，並通過特定的限定符進行過濾，以創建統一的客戶檔案。 這個過程創造了有價值的信息，可以在企業的不同部門之間建立，其最終目標是改善客戶體驗和收入。

了解您收集數據的原因，真正考慮最終用途，有助於創建一個結合計劃和數據以實現目標的過程。 客戶體驗實際上是客戶數據管理定義的一部分，因為隨著數據受到更嚴格的監管並且客戶期望更多的個性化，您的數據收集需要一個計劃。

## 什麼是客戶數據管理策略？

客戶數據管理策略被定義為收集、存儲和使用客戶數據的實踐。 它使品牌能夠更好地了解、定位和服務其客戶——其重要性不容小覷——專家估計，低質量數據的成本每年高達數万億美元。

研究表明，絕大多數消費者更有可能購買提供個性化體驗的品牌。

全渠道的未來：電商時代的製造、D2C、數據

無論是 B2B 還是 B2C，僅僅調查客戶已經不夠了。 為了吸引、留住和贏得客戶，品牌必須了解購買習慣和行為模式。

## 客戶數據管理策略：成功的 7 個最佳實踐

問題是，成功的客戶數據管理策略不僅僅是支持它的技術。 它包括自動化驅動的軟件，可以跨設備和渠道聚合和組織客戶數據，消除孤島，構建反映整個購買路徑的統一客戶檔案。

客戶數據管理定義明確提出了對流程和指南的需求。 品牌需要圍繞客戶數據管理策略採用 7 個最佳實踐來幫助定義總體計劃和目標：

1. 了解業務目標
2. 明確定義數據策略用例
3. 了解數據治理標準——在您開始之前
4. 身份必須是您的客戶數據管理策略的核心
5. 認識到數據隱私可以改善品牌和客戶的體驗
6. 定義誰可以在內部控制客戶數據
7. 選擇實時、數據驅動且最適合您所在行業的技術

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## 組織應專注於業務目標以製定客戶數據戰略

要專注於業務目標，您需要了解它們。 這裡有兩個問題你應該問：

1. 您正在尋找什麼客戶數據管理策略來為您的品牌做些什麼？
2. 您要實現的業務目標和目標是什麼？

無論是促進個性化體驗、提高隱私和準確性，還是提高利潤，都要弄清楚是什麼推動了這一領域的關注和投資。

客戶數據管理——最佳實踐和 CDP

客戶數據管理是您看不到的客戶服務，但您真正可以衡量的結果。 CDP 提供卓越的客戶數據管理解決方案。

## 應明確定義數據策略用例

應定義客戶數據管理用例以反映團隊和部門將受益的不同方式。

例如：

- 營銷人員可能希望為已知的客戶行為設置參數以觸發個人參與。
- 銷售人員可能希望將客戶數據與其他工具集成以確定買家意圖。
- 客戶服務組織希望觸手可及的客戶體驗產品或服務的完整背景。

現代營銷：基本面發生了變化——你有嗎？

營銷的定義是將商品和服務從工具、渠道和機制的來源轉移到消費者手中，但大多數營銷人員還沒有適應數字化——這是一個大問題。

## 在當今的在線市場中，需要數據治理標準

對於成功的客戶數據管理，必須建立一個政策和標準框架，以解決整個企業的合規性、法規和數據處理問題。

有了正確的數據治理標準，品牌可以：

- 改善決策
- 避免收集不良數據
- 提高安全性

## 身份應該是任何客戶數據管理策略的核心

了解您的客戶是任何客戶數據管理策略的主要目標。 這意味著要在身份上進行磨練。 品牌必須圍繞基本身份統一客戶數據，以創建整體的第一方資料。

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## 數據隱私服務於客戶和品牌雙方的利益

您的客戶利益應該是客戶數據管理策略的核心，這反過來又有助於提升品牌。 這包括尊重數據隱私。

畢竟，根據 Gartner 的說法，到 2023 年，全球 65% 的人口的個人信息將受到現代隱私法規的保護。

品牌應確保他們的客戶數據管理工具完全解決同意和權限問題。

## 客戶數據所有權應與目標保持一致

不同的團隊可能會針對不同的用例使用客戶數據管理，但品牌應確保確定誰對客戶數據負有責任和所有權。

是營銷運營嗎？ 銷售量？ 它？ 管理團隊的成員是否起關鍵作用？

沒有正確的答案，但決定應該與組織的目標保持一致。

## 選擇基於實時客戶數據管理的技術

數據驅動的洞察力幫助品牌了解他們的客戶，自信地與他們互動，並兌現品牌承諾。

客戶數據管理需要一流的技術，以提供實時解決方案，以便在恰當的時刻激活有用的洞察力。 您的投資應該集中在能夠在每個接觸點提供準確參與的工具上。

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## 全渠道參與成功的客戶數據管理策略

如果每個品牌都想在激烈的競爭環境中脫穎而出，就需要提升他們的客戶體驗。

無論是與電子商務、實體 POS、B2B 銷售還是客戶服務相關，組織如何處理幫助他們更深入地了解客戶的海量數據集都可以在長期忠誠客戶和放棄購物車之間產生差異。

對於任何希望解鎖全渠道客戶參與的品牌來說，專注於增強整體、統一客戶數據管理的最佳實踐是必須的。

採用這七項原則並將其應用於您的客戶數據管理策略是加速您走向成功的必經之路。

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