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# 對話式營銷終極指南（+示例）

已發表: 2022-01-17

新興的自動化技術正在改變企業與客戶以及彼此之間的溝通方式。 它們還使企業能夠事半功倍，使它們與十倍大的公司保持競爭力。

對話式營銷是公司如何應對所面臨的可擴展性挑戰的完美示例。 這是快速響應數千名客戶而無需排隊等候的理想方法。

這種好處只適用於擁有龐大客戶支持部門的企業。 在本指南中，我們將介紹對話營銷的所有要素，包括：

- 它是什麼？
- 使用它有什麼好處？
- 如何實施？

繼續閱讀以了解創建自動化通信的頂級平台是什麼。 您還可以從已在營銷方法中成功實施它的品牌中找到幾個示例。

## 什麼是對話式營銷？

對話式營銷是企業越來越多地採用的一種自動化通信形式。 該技術的核心依賴於模擬人類對話的聊天機器人。

它們的有效性和實用性使它們成為企業與客戶溝通和圍繞它的戰略規劃的重要元素。 企業發現關鍵客戶詳細信息，因此當對話切換到支持代理時，他們擁有繼續聯繫所需的所有必要信息。

集成在對話式營銷中起著至關重要的作用，因為在 CRM 中存儲數據有助於提高客戶滿意度和客戶忠誠度。 這就是為什麼像 Talkdesk 這樣的應用程序帶有集成支持及其 AI 系統來幫助使用會話營銷。

最後，對話式營銷可以幫助企業在潛在客戶漏斗的不同部分提供出色的服務。

## 使用對話營銷的好處

對話式營銷因其成本效益等而具有吸引力。 公司一直在尋找降低成本的方法，而實施聊天機器人是實現這一目標的好方法。

但這只是冰山一角。 雖然節省成本很重要，但企業可以獲得許多其他好處。 讓我們更詳細地探討它們。

提供即時服務

隨著技術的不斷發展，客戶的期望也在不斷發展。 人們可以很好地發送電子郵件並等待一兩天回复的日子已經一去不復返了。 許多客戶期望立即獲得高質量的服務。

一旦客戶與您聯繫，他們需要立即響應他們的挑戰並提供解決方案。 如果需要進一步的幫助，他們離人類接觸只有幾分鐘的路程。

最好的部分是他們不必離開網站或應用程序。 客戶可以在使用您的平台時伸出援手，獲得幫助並繼續他們離開的地方。

此外，聊天機器人隨時可用。 您的客戶是在本地還是在不同的時區都無關緊要。 他們將能夠取得聯繫並獲得他們正在尋找的答案。 除了 24/7 全天候可用之外，聊天機器人無處不在。 你可以讓它們工作：

- 在您的應用或網站中
- 社交媒體
- 消息應用

您在多個平台上的可用性很方便，因為您可以滿足客戶的期望。

了解有關客戶的更多信息

根據您設置人工溝通的方式，您可以通過自動交互了解更多關於您的客戶的信息。 使用數據在未來創造交叉銷售機會。 了解最常見的痛點並努力改進您的產品。

更重要的是，通過更多的交互，您將能夠創建更好的對話流。 這將在未來產生更多類似人類的互動。

建立強大的關係

客戶忠誠度是所有行業企業的首要目標。 隨著回頭客數量的增加，企業可以輕鬆發展。 高質量的客戶服務是提高客戶忠誠度的有效方法之一，而對話式營銷可以極大地幫助您實現這一目標。

從用戶登陸您的網站的那一刻起，一個以聊天形式出現的簡單彈出窗口就表明您重視他們的訪問，並且為他們服務。 訪問者在瀏覽您的網站時會感到受到重視，特別是如果您的推薦是他們需要的。

一開始，提供價值將更具挑戰性。 那是因為你只能預測幾個對話場景。 但是，當訪問者開始與您的聊天機器人交互時，您將獲得急需的數據，以幫助您在未來做出更好的預測。 您將能夠繼續處理各種對話，以服務於更廣泛的通信場景。

例如，如果您經營一家 SaaS 公司並且潛在客戶在您的計劃頁面上，您可以使用實時聊天彈出窗口來幫助他們選擇正確的計劃。 這些次要的相互作用可以對轉化率產生積極影響。

捕獲更多潛在客戶

每個入站營銷策略的目標都是為企業獲得更多潛在客戶。 雖然正確的方法會吸引更多人訪問您的網站，但您需要確保採取正確的步驟來實現高轉化率。

這就是有效的聊天機器人發揮作用的地方。 它是與客戶建立溝通的完美工具。 是什麼讓它如此完美？ 事實上，它 24/7 都在那裡。 無論您是在開會、在家還是在睡覺，聊天機器人都有助於為您的公司帶來更多潛在客戶。

可擴展性

儘管擁有一流的客戶支持代理，但當成千上萬的請求彈出時，您無能為力。 如果您經營一家擁有數万名客戶的電子商務商店，那麼向所有人提供幫助的唯一方法就是通過聊天機器人。

它們是第一道防線，可讓您幫助需要更多幫助解決小問題的客戶。 聊天機器人可以轉發知識庫文章的鏈接。 這將推動自助服務的百分比更高。 這意味著客戶可以從您博客上的資源中獲得解決方案，而無需支持代理的幫助。

考慮到這一點，無論您的公司規模有多大，您的團隊都將能夠在不犧牲服務質量的情況下處理數千個請求。

## 如何實施對話式營銷

好處表明，這不是您是否需要會話營銷工具的問題，而是您應該如何實施它。 這個過程並不復雜。 儘管如此，它仍需要仔細規劃每一步。

1. 你所有的工具都兼容嗎？

首先，您必須檢查您計劃使用的所有平台是否可以一起工作。 例如，如果您在電子商務網站上使用 WooCommerce、BigCommerce 或 Magento 平台，請檢查它們是否與您計劃使用的會話營銷工具配合使用。

只需前往該平台的網站，查看集成是否有效。 如果沒有，請選擇一個可以無縫實施的方案。

2. 規劃買家的旅程

在開始使用工具之前，您需要弄清楚將它們放置在您網站上的哪個位置。 但要做到這一點，您首先必須規劃買家的旅程。

由於您已經擁有數據，因此請查看用戶如何瀏覽您的網站。 檢測他們的痛點和挑戰。 例如，如果您發現購物車放棄率很高，則意味著該頁面存在需要解決的問題。

在檢測到人們遇到挑戰的頁面後，將它們變成對話營銷彈出窗口的候選者。 一旦你邁出這一步，你就可以進入聊天機器人創建中最困難的部分，即對話設計。

3. 創建複雜的自動對話

製作一個有效的聊天機器人的最大挑戰仍然是人的因素。 您需要設計聽起來像真人的對話。 這樣，用戶更有可能與聊天機器人交互並在未來繼續使用它。

創建對話腳本最好在團隊中執行。 多人可以更好地設計人工對話，因為他們可以更好地考慮一個人可能會問的潛在問題和句子。 但是有一種更易於管理的方法可以遵循。

正如您稍後將在示例中看到的那樣，許多品牌選擇通過向客戶提供選擇來開始對話。 聊天機器人主動將對話推向特定方向。

這個過程花費的時間最多，需要不斷改進。 監控客戶如何與您的聊天機器人互動並改進對話。 讓他們更人性化、更有效和更專業。

4.添加自動跟進

如前所述，使用數據收集的好處是可以讓您與客戶建立更密切的關係。 根據收集的數據，您可以創建自動電子郵件跟進。 這是另一個向客戶請求反饋的機會。

您實際上可以進行任何有意義的後續行動。 例如，這是一個很好的交叉銷售方法。 數據顯示，客戶經常一起購買幾種產品。 如果您出售其中一個，您的自動化可以建議用戶購買另一種產品。

為避免咄咄逼人，自動化可以在一個月後發送一封電子郵件，提醒客戶如果需要相關產品，您有庫存。

5. 部署、分析用戶行為並改進

不要以為一旦你設置了聊天機器人，你就可以高枕無憂了。 您必須付出很多努力才能使其按預期有效。 分析每一次互動並衡量它的有效性。 彈出窗口是否在正確的位置？ 聊天機器人是否有助於解決挑戰？

如果沒有，你能做些什麼呢？ 不斷提出這些問題並進行更新，以幫助改善客戶體驗。

## 可用平台

許多公司都在對話式營銷遊戲中競爭。 在你做出選擇之前，你必須仔細檢查他們提供的東西。 以下是一些需要考慮的主要公司。

- 對講機
- 漂移
- 蒂迪奧

這些平台中的每一個都支持廣泛的集成。 它們是用戶友好的，不需要任何編碼知識。 您可以設置它們並讓它們快速運行。

## 對話式營銷的例子

品牌使用不同的方法從對話營銷工具中受益。 幾個例子是：

- 提高購物車放棄率
- 提供免費服務的歡迎信息
- 留下網站反饋
- 回訪者留言
- 日益增長的通訊

這取決於營銷團隊的創造力和公司的目標。 以下是一些品牌在其網站上的做法：

1. 大商務

登陸 BigCommerce 的網站後，您會在右下角看到一個聊天氣泡。 註冊 BigCommerce 時事通訊是一種禮貌的號召性用語。 打開聊天后，當聊天機器人請求您的電子郵件地址時，您可以單擊以表示興趣。

如果您正在尋找一種方法來增加您的郵件列表，您可以遵循 BigCommerce 的示例。

2. 對講機

當您在 Intercom 網站上瀏覽可用計劃時，此消息也會在右下角彈出。 其中一個選項是“選擇計劃”，這是合乎邏輯的，因為您在該頁面上。 單擊它後，聊天機器人會為您提供多個選項。

該示例顯示了幫助客戶為他們的公司選擇正確的計劃是多麼容易。

3. Hubspot

一旦您進入 Hubspot 的網站，該品牌就會立即向您介紹他們的對話式營銷方法。 由於該品牌提供廣泛的服務，它希望帶訪客踏上旅程並展示特定訪客可能需要的東西。

這對於那些不想在網站上漫遊搜索信息的人來說是完美的。 只需單擊幾下，客戶就可以在聊天框中獲得他們需要的東西。

4.OptinMonster

OptinMonster 希望為其回頭客提供免費價值。 這是提高轉化率的好方法。 此外，這是一個訪問者會喜歡的個性化優惠。 這是一種很好的銷售方法，可以與多次查看您的服務的客戶進行交流。

5. Allthingsvinyl

提供促銷是您可以選擇的另一種選擇。 進入 All Things Vinyl 網站後，您將獲得促銷代碼。 如果您打算購買，這是一個很大的誘因，可以說服您購買更多，因為您有折扣。

## 結論性想法

希望您現在知道在實施會話營銷工具時要採取哪些步驟。 跟隨其他品牌的例子，看看什麼最適合你的用例。

要記住的一點是，您必須徹底了解整個過程。 創建類似人類的自動聊天可能具有挑戰性。 只要付出足夠的努力，您就可以享受將您的業務提升到不同水平的好處。 您將能夠為成千上萬的客戶提供服務，而無需擴大您的支持團隊。

#### 丹尼斯武

Dennis Vu 是 Ringblaze 的首席執行官兼聯合創始人，這是一家虛擬商務電話系統公司，可幫助團隊在任何地方更好地為客戶服務。

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