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# 通過客戶數據管理減少購物車放棄

已發表: 2021-03-24

信不信由你，購物車??遺棄是可靠的客戶數據管理方法可以解決的另一件事。 放棄購物車是在線零售商面臨的主要挑戰。 作為購物者，我們都時不時地為此感到內疚。 我們在線瀏覽，將商品添加到我們的購物車，但出於某種原因，我們沒有跟進。 事實上，在線購物車幾乎有 70% 的時間被遺棄，零售商每年損失高達 180 億美元。

在 COVID 時代，隨著越來越多的公司依賴電子商務，了解和解決我們放棄問題的根源變得更加重要。 關鍵在於您的數據。 借助 CDP，企業可以比以往更輕鬆地通過客戶數據管理減少購物車放棄。 就是這樣。

## 什麼是客戶數據管理？

客戶數據管理正是它聽起來的樣子——企業如何收集、跟踪和使用有價值的客戶數據。 有很多專門用於此的軟件解決方案，但出於我們的目的，讓我們關注最新的客戶數據黃金孩子：CDP（客戶數據平台）。

使客戶數據平台具有獨特功能並能夠解決購物車遺棄問題的原因在於它們能夠收集和理解來自不同系統和客戶接觸點的大數據。 CDP 使企業更容易了解其跨渠道體驗的全局。 它們為整個客戶旅程提供了豐富的背景信息，並提供了我們過去依賴假設和直覺的數據。 這是降低放棄率的第一步。

## 確定購物車放棄發生的時間和原因

在您可以有效地減輕購物車遺棄之前，您必須知道是什麼原因造成的。 CDP 收集的強大數據有助於客戶數據管理，從而深入了解您網站上的整個客戶旅程和用戶流。 這種宏觀外觀可以讓您識別出您可能沒有看到的趨勢和模式。

研究表明，50% 的購物者在結賬時看到額外費用（例如稅金、運費和費用）時會選擇放棄。 28% 的人表示，如果網站讓他們創建帳戶，他們會離開，而不是以訪客身份結賬。

放棄購物車的其他常見臨界點包括：

- 缺乏信任：他們不相信您的網站是安全的，並且不願意分享他們的個人數據
- 結賬體驗差：結賬流程太長或太複雜
- 低意圖瀏覽：他們添加了他們感興趣的項目，但還沒有準備好提交

每一個都可能導致高購物車放棄率，但每一個都需要不同的方法來解決。 如果您能夠確定在此過程中失去最大部分購物者的位置，您就會知道將精力集中在哪里以產生最大的影響。

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## 通過 CDP 配置文件了解客戶背景和意圖

客戶數據平台編譯您的所有客戶數據並使用它來構建加載上下文的動態配置文件。 這可以幫助您更全面地了解您的客戶——不僅僅是他們當時的互動，而是通過他們與您的整個關係。 他們點擊了哪些廣告，他們經常光顧的實體店，等等。 這種客戶數據管理結合了所有這些交互的數據，以更完整地了解他們的身份。 您可以使用這些見解來設計一個更加以客戶為中心的整體購物體驗，並讓購物車放棄過去。

## 通過 CDP 通過個性化增強再營銷

解決導致購物者離開的更大問題是關鍵，但這並不能完全消除問題。 再營銷（又名“重新定位”）是一種將人們拉回購物體驗的有效方式，尤其是那些因為還沒有準備好點擊“購買”而離開的人。 客戶數據可以大大提高這些接觸點的效率。

客戶數據平台可以更輕鬆地部署有效的個性化重定向。 動態客戶檔案讓您深入了解客戶的偏好、動機和背景。 使用這些見解，您可以定制您的通信並增加他們轉換的可能性。 請記住，72% 的消費者表示他們只會參與個性化營銷。

使用數據分析改善客戶體驗

企業越來越多地使用數據分析來改善客戶體驗。 這是您開始時需要了解的內容。

## 使用客戶數據管理減少購物車放棄：一個示例用例

想法很棒，但在實踐中會是什麼樣子？ 讓我們一起運行一個示例用例。

您的公司決定是時候解決您網站上的高放棄率問題了。 值得慶幸的是，您已經有了一個 CDP，您可以使用它來確定人們在旅程中的哪個位置下車。 查看所有來自已知和未知購物者的交互數據，您會通過客戶數據管理髮現，當提示用戶創建帳戶時，有 40% 的購物車被遺棄。

使用此信息，您的團隊決定在您的網站上啟用訪客結帳。 他們還強調在結賬體驗中添加安全徽章，以便購物者確信他們的數據是安全的。

接下來，您決定設置一個重定向電子郵件活動，為超過一定數量的訂單提供免費送貨服務。 使用您的客戶數據平台，您可以設置參數，以便任何將商品留在購物車中 24 小時的人都會收到一封電子郵件，鼓勵他們完成購買。 這封電子郵件以他們的購物車商品為特色，並突出顯示了免費送貨優惠。 如果他們的購物車總數不符合免費送貨的最低要求，您還可以根據他們的瀏覽歷史記錄有針對性的產品推薦。 放棄購物車是與客戶旅程脫節的結果，加強您的客戶數據管理工作將使收銀機響起。

什麼是客戶數據平台？ 它可以改善 CX 嗎？

客戶數據平台是旨在理解您的客戶數據的軟件，以便您可以在更個性化、更有效（和更有價值）的層面上與他們互動。 但這對營銷人員意味著什麼？ 高管？ 顧客？ CDP 如何改變他們的體驗？

## 更好的數據，更好的參與度。 時期。

這些策略或方法都不是新的——只要電子商務存在，營銷人員就一直在以某種形式使用它們。 但是現在，我們有數據來支持我們的直覺，並使我們的努力更加有效。 客戶數據使我們的戰略更加智能，而 CDP 等工具使利用這些數據變得更加容易。

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