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# 5 個全渠道營銷挑戰（以及成功的品牌如何克服這些挑戰）

已發表: 2020-11-06

零售並沒有簡單地改變，它已經進化了。

將零售視為嚴格的實體店或嚴格的電子商務似乎已經過時了。 現在，品牌知道客戶參與發生在店內和網上——無論何時何地，客戶選擇如何。 通過吸引客戶並跨所有渠道提供真正的 1:1 個性化體驗來幫助增加增長和收入是營銷部門的責任。

換句話說，使用全渠道營銷提高企業的底線是營銷的工作。

一些營銷人員可能會說，“說起來容易做起來難”，他們可能會列出一系列痛點，阻礙他們迎接挑戰並推動業務成果。 然而，最成功的品牌營銷人員可能會有所不同。

在本快速指南中，我們將探討營銷人員面臨的5 個常見挑戰，以及當今一些領先的品牌營銷人員如何解決這些挑戰。

## #1。 “我如何才能在正確的時間向正確的客戶傳遞正確的信息？”

今天，在每個渠道同時發送相同的千篇一律的消息是很容易的。 一些最基本的技術堆棧可以適應這一點。 但是，一對多的方法並不像在客戶喜歡的渠道上向客戶提供個性化的 1:1 消息那樣有效，而且在它可以產生最大影響的時刻。 那麼，您如何在正確的時間向正確的客戶傳遞正確的信息呢？

解決方案：將您的所有數據統一到客戶參與平台中的單一來源。

將您的所有數據整合到一個單一來源中，為您提供一個統一的客戶視圖。 這使您可以向客戶發送更有選擇性、更精確和更有影響力的通信。

以下是Sally Europe如何通過將數據統一到其客戶參與平台內的單一來源，在正確的時間向正確的客戶傳遞正確的信息。

> “我們使用 [Emarsys] 作為我們增強的 SCV，並將其與我們的其他機構和聯繫渠道聯繫起來。 然後我們進入客戶購買的渠道。 因此，每當他們在店內、在線或呼叫中心購買時，這種購買行為都會被輸入到單一來源中。 並且將所有數據集中在一個單一來源中，這使我們能夠查詢這些數據，以決定是否通過任何最能與該客戶產生共鳴的渠道來獎勵或定位客戶。 這可以是商店、呼叫中心、網絡、您的網絡渠道。 這可以是電子郵件、短信、有針對性的社交、預購的代金券，甚至是商店卡。 擁有如此廣泛的渠道可供我們使用，可以確保我們在客戶希望看到最相關信息的地方找到他們。”

> 西蒙·羅蘭茲
> Sally Europe 客戶營銷與通訊主管

## #2。 “我如何提供有意義的 1:1 個性化服務？”

真正的 1:1 個性化現在是客戶的期望。 客戶希望作為個體被理解和欣賞。 問題是，要真正了解您的客戶，您需要數據和信息的融合。 許多組織實際上擁有這些數據，但是當這些數據分散並與營銷保持一定距離時，您最終會獲得對客戶的不完整視圖，並且無法提供真正的 1:1 個性化體驗，從而帶來更好的業務成果。

解決方案：打破渠道數據孤島，更全面地了解您的客戶。

打破孤島可以讓您將與客戶有關的所有數據點之間的點聯繫起來。 更全面地了解您的客戶使您能夠提供客戶應得的高度個性化的 1:1 體驗。

以下是Total Tools如何通過打破數據孤島改進他們的 1:1 個性化：

> “我們在現有環境中面臨的最大挑戰之一是我們的渠道數據處於孤立狀態，因此我們無法提供與客戶的協調溝通或對話。 現在，借助 Emarsys，我們能夠合併所有數據。 因此，我們的銷售數據——離線和在線——忠誠度檔案、產品目錄、網絡交互、電子郵件參與數據，都在 CDP 的一個中心位置。 所以我們真的能夠把這些點聯繫起來，並且還可以近乎實時地同步。 由於能夠將這些數據拼接在一起，我們得到了一個非常好的統一客戶視圖，這有助於我們開始啟用和釋放這種一對一的個性化。”

> 艾麗絲·瓊斯
> 全國忠誠度經理，Total Tools

## #3。 “我如何創造更多獨特的機會與客戶互動？”

也許折扣或其他一些優惠將客戶帶到您的網站或商店。 他們甚至可能已經購買了。 但要與客戶建立持續的關係，您需要發現更多參與機會、創造更多互動並提供更有意義的體驗。

解決方案：利用數據和分析來創造更多的客戶參與機會。

如果您只是離開客戶最近的購買歷史記錄，那麼您將把機會留在桌面上。 利用您可用的數據和分析將產生更多新穎的方式來吸引您的客戶。 這將使您建立持久的關係並建立長期的忠誠度。

以下是Corelle Brands如何利用其客戶參與平台中的數據和分析來建立持久的關係：

> “我們還真正利用了分析。 不僅查看 Emarsys 平台內部並使用 Smart Insights [找出] [客戶] 從我們這裡購買的產品，[但] 那裡的對話是什麼？ …我們還發現開始烘焙的人，有很多初學者。 所以[我們開始]把其他東西，比如食譜，帶到最前沿，展示我們如何不僅可以幫助[客戶]銷售產品，還可以幫助[他們]如何使用它，所以[他們] 學會愛它。 他們會回來並想要更多，因為對我們而言，這實際上不僅僅是向消費者銷售產品，而是連接整個體驗。 因此，我們利用數據作為我們團隊的延伸。”

> 林賽球
> Corelle Brands 高級數字營銷經理

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## #4。 “客戶離開商店後，我如何繼續與他們交談？”

客戶進入您的商店。 建立了融洽關係。 銷售團隊開始了解客戶。 提供建議，瀏覽庫存。 但在顧客離開商店後，談話通常會結束。 擁有實體店的零售商面臨的最大挑戰之一是：在客戶離開商店後，您如何繼續與他們進行對話？

解決方案：通過在商店級別識別客戶來連接線上和線下。

尋找在您的商店中識別客戶的方法：忠誠度計劃、收據、電子郵件捕獲、使用優惠券/憑證條碼掃描、二維碼、購買後的電子收據。 一旦您的客戶不再是匿名的，您就可以繼續對話，他們將繼續他們的品牌之旅。

以下是Cue Clothing Co.如何在其客戶參與平台中使用客戶數據來提供建議並繼續與客戶對話：

> “如果我們考慮 [客戶的] 在線旅程……如果他們放棄購物車甚至放棄瀏覽器，我們會重新定位他們。 我們知道他們在商店級別看到了什麼。 如果有人進來，試了五件衣服，他們不太確定，還沒有準備好購買，傳統上，我們沒有這些機制來繼續對話。 但在這種情況下，這沒有問題。 我會為 [客戶] 製作這個願望清單，[他們] 可以稍後離開並在線查看。 如果庫存低、[商品] 有庫存、價格下跌，我們就有機會通知他們。 這真的是 [關於] 將這兩個渠道整合在一起，並通過我們發送的所有通信來利用 Emarsys 的建議。”

> 肖恩·倫頓
> 首席信息官，Cue Clothing Co.

## #5。 “我怎樣才能主動向客戶推銷，而不是被動地？”

從客戶的角度來看，接收響應他們的行為或購買的營銷信息感覺不那麼個人化，更像是……嗯，常規營銷。 但是，當您能夠預測客戶的購買需求，或在購買習慣發生變化之前預測到這些變化時，客戶會覺得您知道他們在個人層面上的真實身份。

解決方案：使用人工智能為您的營銷提供動力。

讓人工智能助力您的所有營銷執行將對您的底線產生積極影響。 尋找一個提供人工智能驅動的細分、內容選擇、渠道執行、發送時間優化和預測分析的客戶參與平台，因為這些人工智能驅動的功能將幫助您主動向客戶推銷，而不必等待客戶採取行動。

以下是Bulk Powders如何使用人工智能從被動營銷轉變為主動營銷。

> “我們對 Emarsys 所做的 - 使用他們的收入 MAX AI 細分，這使您可以根據客戶是否可能回復電子郵件、他們是否可能在未來 30 天內訪問網站來定位客戶，如果他們可能會流失，或者如果他們很可能在下一階段實際 [購買] - 我們能夠拆分 [我們的] 補貨計劃，因此不太可能在沒有額外東西的情況下購買的客戶，我們是能夠給他們額外的代金券，效果非常好。 對於不太可能與我們的電子郵件互動的客戶，我們可以將 SMS 放入該程序，或通過 Facebook 投放 CRM 廣告。 所以它真的把我們的補貨計劃提升到了一個新的水平[並且]讓它變得更加複雜......我們已經運行了大約三個月，並且看到了絕對的、驚人的提升。 比我預期看到的要多。”

> 艾米史密斯
> 散裝粉末客戶營銷主管

## 最後的想法

全渠道營銷當然有其挑戰。 但是，如果做得正確，不僅業務回報顯著，而且您的客戶也會更加滿意。

如果您的營銷團隊正在為正確完成全渠道營銷的某些關鍵方面感到痛苦，那麼您並不孤單。 好消息是，還有其他品牌克服了這些挑戰，為他們的業務帶來了非凡的成果。 最終，許多常見的全渠道營銷痛點可以通過正確的全渠道客戶參與平台得到緩解和治愈。

##### 為加速業務成果而構建的唯一全渠道客戶參與平台如何幫助您解決全渠道營銷挑戰？

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