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# 如何獲取更多移動應用用戶並讓他們回頭客

已發表: 2021-03-25

如果您對移動應用程序用戶在 24 小時後停止使用您的應用程序感到沮喪，請知道您並不孤單。 只有 25% 的下載您的應用程序的人可能會使用它超過一天。

值得慶幸的是，在關鍵的 24 小時時間段過去很久之後，您可以通過多種方式吸引用戶繼續使用您的應用程序。 而且不需要太多就可以產生很大的不同。 如果你簡單地把你的用戶留存率提高 10%，你公司的價值就可以增加多達 30%。

## 您的第一方數據

隨著歐洲的 GDPR、美國的 CCPA 以及世界各國頒布的許多其他法規，數據隱私永遠改變了。 對客戶數據可以做什麼的限制變得越來越嚴格。

除了客戶數據限制之外，還有在 Firefox、Safari 和即將推出的 Google Chrome（再見像素跟踪）中阻止第三方 cookie。 Apple 正在 iOS 上限制 IDFA（廣告商標識符）。 此標識符通常用於移動廣告，iOS 內的明確同意將很快允許應用用戶控制他們共享的信息。

品牌可能很快就會失去利用第三方數據更好地服務和了解客戶，同時推動業務成果的選擇。 不過不用擔心，您可以使用您的第一方數據與應用用戶建立聯繫、構建個性化的客戶旅程並提供最佳的移動體驗。

什麼是第一方數據？ 它是客戶交給您的信息，來自您在客戶旅程中建立的各種接觸點，包括在線和離線。 通過使用您的第一方數據，您將獲得關於您的客戶的更豐富、更詳細和更準確的信息。

數據孤島

營銷專業人員每天使用 6 到 10 種不同的 martech 工具，導致多個數據孤島和斷開的數據。

所有這些孤立的數據使了解每個客戶的旅程變得困難，營銷團隊通常依賴其他內部團隊（例如 IT）以有助於創建個性化旅程和其他營銷活動的方式組織這些信息。 這種對其他團隊的依賴可能會延遲活動的啟動，包括活動後的調整。

通過客戶參與平台 (CEP) 連接所有數據，您可以輕鬆克服數據孤島障礙，並授權您的團隊將客戶數據用於營銷活動。

借助此平台，您將能夠收集和使用客戶的第一方數據，例如購物行為、產品親和力、忠誠度狀態等，為每個移動應用程序用戶打造個性化旅程。

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## 統一的體驗

大多數消費者（準確地說是 73%）使用多種渠道完成購買。 您的團隊必須為每個特定客戶在所有渠道中定制一對一的消息，包括他們的店內體驗。

例如，如果您是商店的常客，您可能以名字為基礎，但這種相同的互動並不總是與同一家零售商在線發生（但應該如此）。 線上和線下/店內互動應該相同。 由於店內體驗是獨一無二的，並且是專門為該客戶量身定制的，因此互動也必須是在線的。

由於“32% 的客戶會在一次糟糕的體驗後離開品牌”，因此在購買過程中與消費者建立聯繫並提供個性化體驗比以往任何時候都更加重要。 跨渠道統一營銷不僅是營銷人員想要的，也是客戶想要的。

## 使用比移動更多

獲得新的移動應用用戶後，您需要盡快收集他們的信息，以便在他們與您的品牌互動期間隨時與他們建立聯繫。 無論您收到他們的電子郵件還是他們的電話號碼，您都希望確定您擁有與他們互動的明確許可。 哦，別忘了請求發送推送消息的權限。

收集完這些信息後，您可以提出更深入的問題，以提供更加個性化的體驗。

Babbel 是一款位於柏林的語言學習應用程序，它會向新的移動應用程序用戶詢問他們的電子郵件，然後立即從定制問題開始，以了解有關用戶希望學習的語言以及他們每天願意投入多少時間的更多信息.

Babbel 使用這些信息以及用戶在應用程序中的交互，跨多個渠道進行連接，以進一步鼓勵他們繼續朝著他們設定的目標前進。

憑藉對移動和個性化移動營銷的投資，Babbel 在 2020 年 3 月和 4 月增長了 200%。該公司在 2020 年期間在美國（迄今為止最大的市場）實現了 % 的增長。

在我們的新電子書中了解如何留住更多移動應用用戶。

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## 最後的想法

將所有數據放在一個位置可以讓您的團隊更輕鬆地為移動應用程序用戶創建獨特且個性化的體驗。 隨著第三方 cookie 被淘汰，您收集的所有第一方數據都可以用來為多個渠道的用戶創造更好、更個性化的體驗，這一點至關重要。

隨著越來越多的移動應用程序用戶下載您的應用程序，請務必收集他們的標識符（電子郵件或短信），以便通過不僅僅是移動設備與他們聯繫……只要您獲得他們的許可。

移動對於每個人來說都是獨一無二的，所以讓您的應用程序體驗真正非凡，您不必擔心用戶離開您的應用程序。

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