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# 用戶角色：了解受眾的優勢

已發表: 2016-11-17
作者
奧斯汀
佩利
類別
用戶體驗

在創建在線形象時，企業與受眾建立聯繫非常重要。 用戶角色的創建將為您的業務做到這一點。 如果企業只是猜測他們的聽眾是誰以及他們的聽眾想听什麼，他們可能會完全偏離基礎並因此失去一些客戶。 這可能會導致銷售損失和客戶參與度下降，對您的公司造成的弊大於利。 有很多方法可以與您的品牌目標受眾建立關係。 創建焦點小組並與目標受眾中的某些人交談是一種選擇，但這是一種更冗長和復雜的方法。 相反，創建用戶角色可以極大地使您的品牌受益。 利用用戶角色可以極大地使您的品牌在吸引理想的目標受眾方面受益。

## 什麼是用戶角色？

用戶角色是使用從實際用戶收集的樣本數據構建的虛構用戶。 用戶角色也可以由指定的創意策略師安排，以正確識別品牌的目標受眾。 用戶角色不僅僅是假設的用戶——他們被賦予了姓名、真實人物的照片、背景、技能（包括使用互聯網和他們對產品的理解）、年齡、教育水平、他們居住的地理位置，甚至是他們連接到互聯網的平台（操作系統、Windows、Linux 等）。 這些元素結合在一起，為企業更大的目標受眾創造了一個代表。

除了性格特徵外，這些用戶還被賦予了他們在訪問網站時試圖完成的既定目標或目標。 使用已分配角色的各種特徵，用戶界面設計師能夠更好地衡量某個用戶將如何嘗試完成網站上的目標，並優化用戶角色可能難以保持正常的網站部分完成他或她指定的目標。

## 為什麼他們有幫助？

當涉及到代表更大目標受眾的假設用戶時，高水平的細節有助於 UI 設計師更好地理解角色作為真實的人。 這可以幫助您創建關於某些角色在您的網站上面臨不同任務時會做什麼的基線，並確保正確優化導航路徑或“用戶流程”，以便用戶輕鬆瀏覽您的網站。

角色對您的設計團隊特別有幫助，可以更好地了解品牌需要多少信息頁面、複製頁面需要多少空間以及應該根據他們期望擁有的用戶類型使用什麼字體大小。 出於營銷目的，人物角色在用於考慮您的目標受眾可能與您的營銷工作相關和喜歡什麼時非常有用。 用戶角色可以幫助您回答有關您的在線業務的難題，包括什麼樣的內容或副本可能會吸引您的用戶以及專注於營銷的最佳時機都可以從可以幫助您回答有時可以回答的問題的用戶角色中受益證明是關於您的在線業務的難題。 用戶角色也可以是一個有用的工具，因為它們可以應用於整個網站的開發過程。 它們有助於闡明網站的目標並讓您的各個團隊保持一致。 通過創建良好的用戶角色，為企業創建網站的整個過程變得更加容易，因為它使網站目標的所有內容都圍繞最終將與您的企業互動的用戶類型驅動，而不是依賴於那些人的直覺誰在開發它。

## 您需要多少個角色？

在創建您的在線形象時，您很快就會清楚您的企業正試圖針對多個不同的受眾。 對於試圖向許多不同受眾銷售廣泛產品的大型電子商務零售商來說尤其如此。 如果是這種情況，顯然一個用戶角色不會削減它。 那麼你應該創建多少？ 雖然您可以創建多少個角色沒有限制，但肯定有一個點，您最終可能會擁有太多的好東西。 儘管擁有幾十個用戶角色似乎是個好主意，但擁有如此多的用戶角色通常會使您網站的創建過程變得混亂，並為您留下許多彼此非常相似的用戶角色。

因此，一個好的經驗法則是使用不超過四個用戶角色來很好地了解您的目標受眾將如何行動。 為什麼只有四個？ 很簡單，大多數品牌的受眾都屬於你的四個主要角色之一。 雖然您的角色可能無法完美地捕捉觀眾的行為，但關鍵是要了解您的大多數觀眾將如何行動——四個角色足以做到這一點。 額外的角色通常屬於您最初的四個角色的一個子集，雖然它們可能會提供一些見解，但它們通常會使使用用戶角色成為一種比需要的更複雜的體驗。

## 目標是什麼？

在創建在線業務時，您永遠無法讓每個人都開心，但通過花時間創建一個經過深思熟慮和數據支持的用戶角色，您的品牌可以確保絕大多數在線找到您的業務的受眾將擁有積極的互動將導致他們在未來轉換並返回您的業務。 擁有一個與您的目標受眾在個人層面上建立聯繫的用戶角色將導致您的品牌與客戶之間建立更好的關係，並為您的品牌帶來更好的體驗並增加收入。 創建一個準確反映受眾的用戶角色將吸引當前客戶和未來客戶。 擁有用戶角色，您將比競爭對手領先一步。 對如何讓用戶角色為您的品牌服務有任何疑問嗎？ 請在下面的評論中或通過推特@BFMweb 告訴我們。

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洞察力

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