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# 您是否看過這 5 種提高客戶忠誠度的漸進式分析最佳實踐？

已發表: 2021-09-22

作為人類，我們已經通過社交互動了解了漸進式分析的基礎知識。

假設你去參加一個派對（一個有蝦雞尾酒和進口奶酪的好派對）。 當您享用精美的開胃菜時，主人會向您介紹某人。 你會發現她的名字是芭芭拉，她是一名自由網頁設計師。 一個月後，你在一次晚宴上再次遇到芭芭拉，在那裡你得知她是一名素食主義者，住在城市的北邊。 下次您遇到芭芭拉時，您會進行愉快的交談，並要求交換社交媒體資料以保持聯繫。

漸進式分析很像……只是涉及更多的營銷和技術。

作為營銷人員，您需要了解漸進式分析背後的策略。 繼續閱讀以了解更多詳細信息以及漸進式分析最佳實踐，它們可以幫助您與客戶建立積極的關係並提高您的整體客戶生命週期價值。

## 什麼是漸進式分析？

為了有效地向您的客戶推銷，您需要了解他們是誰。 有了詳細的信息，您就能夠更好地提供品牌體驗，從而吸引他們的興趣並推動參與。 要做到這一點，您需要建立個人客戶檔案，其中包括對您的營銷工作有用的相關數據。

但是（這就是問題所在）消費者仍然對品牌如何在廣告和營銷中使用他們的數據感到矛盾。 根據 eMarketer 的一份報告，50% 的互聯網用戶表示個性化可以幫助他們發現更多興趣，但 44% 的人表示它給人一種侵入性的感覺。 您的客戶真的很喜歡個性化（他們期待它，這會導致重複購買），但他們也喜歡他們的隱私。 不僅如此，一個表單上有太多字段會降低轉換率——要么??是出於數據隱私問題，要么僅僅是因為問題太多。

漸進式分析是一種逐漸從客戶那裡收集相關信息的方法，因為您會隨著時間的推移讓他們保持參與，而不是一次要求太多數據。

當您使用智能、自動化的參與平台時，漸進式分析有助於減少摩擦。 獲得問題的答案後，不要再問了，這一點很重要。 如果你反復問客戶同樣的問題，他們會變得惱火併且越來越不合作。 幸運的是，智能漸進式分析表格將識別客戶是否已經提供了某些數據，並且只會提出相關問題。

## 漸進式分析如何提高客戶忠誠度？

漸進式分析提高客戶忠誠度的最大方法是輔助細分，這是個性化的關鍵。 通過將客戶分成幾組——無論你是按他們的平均訂單價值、興趣還是任何其他數據點來劃分——你都可以用更相關的活動、內容、優惠和推薦來自動定位他們。

還記得本文開頭的芭芭拉嗎？ 她是你虛構的新朋友，是個素食主義者。 如果你打算參加一個吃到飽的燒烤排骨節，你會邀請芭芭拉嗎？ 當然不是。 她在錯誤的部分。 另一方面，草莓節可能會吸引她。

> “我認為在很多情況下，很多品牌都忘記了關係元素。 我們正在與真正希望與品牌建立這種關係的客戶和人類打交道。 第一方元素顯然對我們非常重要。 [...] 我們的客戶有他們想要達到的特定目標，他們有特定的飲食要求，這對我們來說非常重要。 因此，我們使用技術，例如 […] 漸進式分析。 我們通過我們的網站通過自動通信提出問題。 因此，歡迎計劃顯然非常適合這樣的事情，只是通過更多地了解他們來開始這種關係並與該客戶建立這種關係。 通過這樣做，[…] 我們可以提供正確的解決方案或正確的產品來實現他們的目標。 我認為這正是使用第一方數據創造積極體驗並為未來建立積極關係的完美方式。”

斯科特·瓊斯密斯-克拉克
客戶關係管理負責人，批量

漸進式分析還允許您與客戶一起適應和改變，從而有助於提高客戶忠誠度。 如果您可以簡單地收集一次信息並完成，那當然會很好，但是您的客戶今天最喜歡的東西明天可能會成為舊聞。

> “發送一份詢問‘你的偏好是什麼’的問卷很容易，很多公司都這樣做了。 但現實是，是的，您目前得到了客戶的偏好。 但你不知道……你看不到它們[如何]變化。 而且我們不是，就像，穩定的：'我在這裡。 [這些是]我的偏好。 因此，當我從我可以遵循的模式的下載中進行分析時，我可以跟進。 他們會突然變成鉤針編織者而不是編織者，還是兩者兼而有之，或者他們已經轉向製作嬰兒圖案而不是奶奶圖案，或者類似的東西？ 所以我認為這不是一種[手動]分析。 它實際上是使用數據對我們的客戶進行運行分析，以便他們可以進出我們的細分市場。 然後[我們]可以在我們的設計通訊中使用這些部分。 這實際上是我們正在進行的旅程。 也就是使用它，製作片段，然後 [我們] 使用它來進行更多的一對一交流和設計時事通訊。 所以它不是一刀切的。”

瑪麗安·科爾丁奧克霍爾姆
Hobbii CRM 和零售營銷主管

出於所有這些原因以及更多原因，漸進式分析是營銷領導者的首要興趣之一—— 42% 的人認為複雜的定位、分析和參與是一項重要舉措。

## 漸進式分析的 5 個最佳實踐

如果您已準備好通過漸進式分析開始加深與客戶的關係，請務必應用以下最佳實踐：

#1。 調整自己的節奏。

有時，營銷人員的第一直覺是立即詢問盡可能多的客戶信息。 但是，立即問太多問題可能會使客戶跑向您的競爭對手。

它被稱為漸進式分析，而不是“流浪漢”分析。

問題數量：收集初始信息可能需要少數幾個字段來填寫姓名和一般聯繫信息。 之後，您應該計劃將漸進式分析表格一次限制為 1-3 個。 單個問題通常是理想的，特別是如果您可以使其與上下文相關（例如在運動鞋顯示頁面上顯示為疊加的關於跑步習慣的問題）。

問題頻率：在多次參與的過程中展開您的問題。 如果您在客戶每次點擊您網站上的不同頁面時問她一個問題，她很快就會厭倦這種摩擦。 另一方面，如果您每次訪問網站時只問她一次問題，她幾乎不會注意到。

#2。 從廣泛的開始，然後更具體地提出您的問題。

就像結識新朋友一樣，在問更多個人問題之前先學習一般知識。

假設您必須獲得真正了解客戶的權利……因為您這樣做了。 通過證明您是他們信息的良好保管人，您可以獲得這種特權。 通過表明您將利用他們的信息為他們謀利（例如，通過推薦他們喜歡的產品），您可以建立更深的信任並增加參與和轉化的機會。

有了這種信任，他們更願意分享更多他們本來可能更願意保密的個人信息。

> “應用程序中的個性化百分比是漸進的。 當您第一次進入應用程序時，我們對您了解不多。 所以我們向客戶展示的一切基本上都是由我們決定的。 但是，當您開始瀏覽並花更多時間與我們在一起時，基本上我們會開始收集這些數據並向您展示逐步個性化的部分。”

科麗娜·維爾恰
時裝日產品營銷經理
#3。 使您的問題與客戶生命週期階段保持一致。

根據前面的兩個提示，您需要調整自己的節奏並按特定順序提問。 感覺後背有點痛是吧？ 其實，沒那麼難！ 您需要做的就是為在整個客戶生命週期中提出問題的時間制定計劃。

漸進式分析過程的這一部分可能很有趣：

1. 拿一些便利貼。

2. 將您的每個客戶生命週期階段寫在單獨的筆記上，並將它們按順序放在裸牆上。

生命週期階段因您的業務而異，但常見階段包括意識、興趣、活躍買家、保留/忠誠度、宣傳、流失和不活躍。

3. 將您的每個分析問題寫在單獨的筆記上，並將它們添加到牆上。

4. 按順序閱讀問題，然後重新排列它們，直到您對順序合理且合乎邏輯的流程感到滿意為止。

敏捷營銷致勝！

#4。 選擇你的數據就像你選擇你的戰鬥一樣明智。

您可以向客戶提出各種問題以更好地了解他們……但問問自己，哪些答案實際上對您的廣告系列有用？

如果您真的不需要數據點，請不要要求它。

> “因此，一些品牌試圖盡可能多地收集數據，但這不一定是可操作的數據，或者他們沒有關於如何使用這些數據的計劃。 我們最聰明的合作夥伴和在 Jebbit 上取得最大成功的合作夥伴通常會思考“我們可以收集到盡可能多的消費者的三個最重要的數據點是什麼”，而不是“我們可以收集多少數據”盡可能多的人？ 而且我認為一個非常好的例子是與我們的另一個客戶一起生活的數據來自。 所以我認為，再次歸結為客戶價值，確保其中有適合他們的東西，然後能夠專注於數據質量，而不一定是數據點的數量。”

亞歷克西亞菲普斯
Jebbit 高級客戶合夥人

這是一個很好的一般建議。 儘管出於漸進式分析和建立更深層次的個人關係的目的，僅三個數據點可能還不夠，但重要的是要對您起草的問題持批評態度。

在起草任何漸進式分析問題後，重新閱讀並問自己：

- 當我擁有這些數據時，我將如何對其採取行動？
- 當我根據這些數據採取行動時，它將如何在客戶體驗、客戶生命週期價值和收入方面影響業務？

如果您不能回答這些棘手的問題，那麼您還沒有準備好收集該數據點。

#5。 創建包含分析數據等的整合、統一的客戶視圖。

您從漸進式分析中收集的數據非常棒。 它乾淨、整潔、有用，而且（最重要的是）它是第一方數據。

但這也不是您收集的唯一一種第一方數據。 漸進式分析數據應該成為您更大、統一的客戶檔案的一部分，其中包括您所知道的一切，包括瀏覽數據、過去的購買信息、跨渠道交互、訂閱數據、反饋等。 客戶參與平台允許您將所有這些數據映射到單一的事實來源，並可以輕鬆地使用這些數據來提供 1:1 的個性化客戶體驗。

將您收集的所有數據合併到一個統一的客戶檔案中，使您的營銷更加有效，並有助於提高客戶忠誠度。

## 最後的想法：關係是關於信任和尊重

本文包含了很多注意事項，但它們都歸結為您如何與客戶建立關係。 當您尊重他們時，您就不會窺探他們不想分享的數據。 當您相信他們會回到您身邊時，您不必急於一次提出所有問題。 當您充當他們數據的好保管人時，他們會給您信任和尊重作為回報。

信任和尊重是任何關係的基礎，也是共同利益的基礎。

所以一點一點地了解您的客戶，享受發現之旅！

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