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# 如何正確使用代詞的營銷指南

已發表: 2020-06-24

代詞是一個可以單獨用作名詞短語的詞，既可以指代話語中的參與者（例如，我、你），也可以指代話語中其他地方提到的某人或某事（例如，她、它、這個） .

代詞的使用變得越來越重要，而不是它們的使用頻率，而是它們的使用方式。 代詞與性別密切相關，可能是接受和確認身份的必要信號。

> 對於許多雙性人、跨性別者、非二元性、性別流動性和性別不合格的人來說，“他”或“她”並不是最舒服的代詞。 在性別範圍內使用了許多代詞，但對於營銷人員而言，必須了解如何使用最具彈性的代詞：他們/他們。

## 為什麼使用他們/他們？

它們既是單數又是複數。 雖然自動更正可能仍然會詢問我們是否想在使用它們時將“is”更改為“are”，但語言有一個目的：有效地與另一個人或聽眾交流。

作為營銷人員，我們大多數人都對假設性別和指定代詞感到內疚。 然而，假設性別可能是有害的——這與我們應該做的事情背道而馳：把客戶放在第一位，建立關係，與觀眾建立聯繫。 在我們的數字營銷中適當地使用不會自動分配或假定性別的他們/他們代詞是向我們的受眾傳達包容性和意識的好方法。

我們認為，為了理解代詞的不那麼複雜，您需要了解性別和性別二元。

## 什麼是性別和性別二元？

根據《今日心理學》，“性別是指與男性、女性或其某種組合相關的特徵。 “性別”和“性別”這兩個詞有時會混淆，但一個人的性別是指在受孕或子宮內確定的生物學特徵； 許多研究人員認為一個人的性別會受到一系列社會和環境因素以及生物因素的影響。” 性別一詞也被更廣泛地用於表示一系列與既定的男性和女性觀念不相符的身份。

性別二元是將性別分為兩種截然不同的、相反的男性和女性形式，無論是通過社會制度還是文化信仰。

作為營銷人員，我們習慣於遵守很久以前製定的性別二元規則，但性別二元規則並不能代表您的所有客戶。 輸入“他們”作為您在營銷中應該使用的默認單數代詞——這不是一個新想法。 《牛津英語詞典》在 1375 年的中世紀浪漫小說《威廉與狼人》中發現了使用單數“他們”的第一個證據。

## 在營銷內容中使用代詞 101

許多營銷人員、文案撰寫者和內容創建者都遵守某種語法聖經，因此檢查他們在該主題上所說的內容會有所幫助。 瞧，我們許多值得信賴的語法指南都支持使用單數的他們。 截至 2019 年，美聯社（AP Stylebook）、Chicago Manual of Style、MLA Style Manual 和 APA Style Manual 都接受使用單數形式的它們。 Merriam Webster 還添加了 Mx。 到它的標題列表。 這意味著當您部署單數時，您在語法上是正確的。 您可以在這裡深入挖掘並閱讀他們/他們的代詞。

創建包容性內容

假設您正在為一個美容品牌製作付費社交廣告活動，並且您使用這樣的副本：“讓您的女孩發光的禮物。 使用這款色彩繽紛、半透明的彩妝盤讓她感覺和她一樣美麗，非常適合女孩的夜晚外出或夏季約會之夜。” 這個字幕有什麼問題？ 好吧，對於初學者來說，這不是我們最好的工作。 更重要的是，它假設了很多關於客戶的信息。 通過在這裡使用代詞“她”，您（可能無意中）表明：

- 只有認定為女性的人才會使用您的產品。
- 認定為男性的個人對使用您的產品沒有興趣，這並不總是正確的。
- 屬於使用化妝的性別譜的個人使用她/她的代詞。

當您在弄清楚如何定位您的品牌時，此類廣告中還有一些額外的性別假設值得質疑。 例如，您是依靠對女性氣質和化妝的先入為主的社會期望來為潛在客戶提供理由，還是您在說您的產品有什麼獨特之處？ 對於像本例這樣針對一對夫婦的廣告，您是否假設這對夫婦是異性戀？ 質疑這些假設：這就是您如何使您的品牌獨一無二並真正找到與您的客戶聯繫的聲音。

在電子郵件等營銷資產中使用人口統計信息進行個性化時同樣如此。 但是有很多方法可以橫盤整理。 我們經常根據名字做出性別假??設，但一個人的名字並不總是反映某人喜歡的代詞或性別認同。 創建電子郵件內容時，請保持中立，保持簡單，避免使用“他”或“她”，除非談論已明確代詞的人。 此外，即使您知道某人偏好的性別認同，也不要假設您知道某人的性取向。

> 如果您數據庫中的某個人識別為男性，這並不意味著他們會自動與女性約會。 這意味著“給她的禮物”電子郵件可能會失敗或排除同性關係中的個人。

當您創建博客文章時，同樣的規則適用。 雖然一開始讀者可能不清楚（我們都還在學習！），假設文章或博客中的代詞弊大於利。 如果您正在採訪某人以獲得一段內容，請詢問他們喜歡的代詞，並在您正在撰寫的文章中進行說明。 這將幫助讀者跟進，並表明您的客戶確實在邁向包容性的小而必要的步驟。

此外，如果您正在撰寫與性別關鍵字相關的帖子，例如“女性鍛煉計劃”，請盡力消除任何隱含的偏見。 不要以為所有女性都想避免舉重，只參加瑜伽或舞蹈課。 不要假設所有女性都是、能夠或想成為母親。 不要假設他們都擁有或想要相同的體型。

## 擁抱代詞和包容性的品牌

模仿是一種奉承——雖然我們並不是說你應該模仿其他品牌，但有時看看那些從一開始就一直在做的品牌會有所幫助。 在尋找靈感時，請查看從一開始就具有包容性的品牌基礎手冊。 這種包容性並沒有孤立於與性別相關的進步中。 相反，它超越了種族、體型、性取向等等。 如果您需要參考點，以下是我們喜歡學習的一些品牌：

- 流體
- H&M
- 自動金
- ASOS

## 複數呢？

您可以將其全部保留為複數，或者您可以混合使用單數和復數代詞——只要它包含在內。 說“當購物者到達我們的商店時，他們可以……”或“當購物者到達我們的商店時，他們可以……”是解釋我們所有客戶的完美方式，無論他們個人選擇的代詞如何。

作為營銷人員，將客戶放在首位意味著要意識到隱性或顯性偏見，優先考慮包容性，並挑戰我們的假設（以及我們品牌的假設）。 在您的品牌和客戶之間建立持久的關係是您的責任，而這首先要了解客戶是個人。 隨著語言不斷發展變得更具同情心，作為營銷人員，適應和跟上變化是您工作的一部分。 如果您正在尋找額外的指導，請查看 GLAAD 媒體參考指南。

有關在大流行和大流行後世界中有效的營銷策略的更多信息，請查看最近由 B2C 社區中的數字營銷人員領導的 Ask Me Anything。
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