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# 客戶參與的未來：Emarsys 首席執行官 Joanna Milliken 分享她的願景

已發表: 2021-11-10

“我們始終創新”——這是我們在 Emarsys 的核心價值觀之一。 這不僅僅是一句空洞的陳詞濫調，或者我們說的一些話，因為它聽起來很前沿和 martech-y。 我們這麼說是因為我們不斷追求創新。 為什麼？ 通過創新，我們確保我們的客戶在他們的客戶參與遊戲中處於領先地位，無論他們的行業需求、趨勢和規則如何變化。

為了在創新中取得成功，預測未來會發生什麼並做出相應的計劃至關重要。 這就是為什麼我們繼續關注此時此地，同時關注未來。

Emarsys 首席執行官 Joanna Milliken 最近與 Inside Indiana Business 視頻系列的主持人 Gerry Dick 坐下來，分享了她對客戶參與未來的願景，以及 Emarsys 如何幫助品牌駕馭未來以加速業務成果。

讓我們看看喬安娜在談話中討論的三個重點領域。

## 成為營銷人員的艱難時期

> “現在是營銷人員的艱難時期。 首席營銷官的平均任期是有史以來最低的。 因此，我們的客戶壓力很大，並且非常努力地滿足 COVID 的需求以及零售行業正在發生的事情。 當然，這為我們提供了幫助他們的機會。”

喬安娜·米利肯
Emarsys 首席執行官

要充分了解客戶參與營銷的未來在哪裡，了解現在正在發生的事情很重要。 而且我們知道，現在，如果您是一名負責吸引和留住更多客戶的營銷人員，那麼日子會很艱難。

原因有很多：營銷的責任在增加，預算在縮減，團隊被要求事半功倍，COVID-19 緊隨其後的是零售業，客戶要求更高、更精明——不勝枚舉。

但是，目標不應該只是減輕您作為營銷人員所感受到的痛苦。 你想確保你永遠不必再感受到那種痛苦。 如何？ 通過給自己更多的權力。 通過找到一個全渠道客戶參與平台來加強動力，該平台可以讓您有更多時間回溯，讓您的營銷執行更加複雜，並在您的客戶體驗中實現更多的 1:1 個性化。

當您作為營銷人員獲得更多授權時，您可以持續贏得更多客戶，並對您的業務底線產生更多積極影響。 知道您的營銷努力為您的品牌增加了增長和收入，您所感受到的疼痛緩解和滿足感比您服用的任何阿司匹林都要好。

營銷人員：收回你的權力！ 了解 Emarsys 如何為營銷人員提供更多權力。

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## 輕鬆連接的數據意味著縮短實現價值的時間

> “ [Emarsys] 使營銷人員能夠以真正授權委託的方式收集和收集數據，並使用這些 [數據] 來個性化 [他們的] 跨所有渠道的營銷活動。 因此，我們 [在我們的] 平台上所做的，與某些平台略有不同的是，我們作為一個團隊和產品，非常非常專注於 [支持] 結果，並真正幫助營銷人員獲得時間來實現價值比他們（否則）更快。”

喬安娜·米利肯
Emarsys 首席執行官

個性化是大多數考慮客戶參與未來的企業主和營銷領導者的首要考慮因素。 無論您是專注於改進單渠道活動的新興電子商務品牌，還是希望創建高度複雜、複雜的跨渠道旅程的全球零售商，提供個性化 1:1 體驗的能力對於你的成功。 隨著業務的增長，您將需要擴展此級別的個性化。

如果您的數據是孤立的或與您的營銷平台斷開連接，那麼這項任務幾乎是不可能的。 而且，如果您正在努力讓您的數據更好地發揮作用、處理 IT 或努力解決數據許可問題，您將無法實現您的營銷目標。

展望未來，能夠輕鬆連接其數據（內部和外部合作夥伴）的品牌將在全渠道客戶參與方面取得最大成功。

隨著您的數據完全集成到您的平台中，您將能夠執行和擴展這種 1:1 的個性化體驗，從而帶來更大的客戶增長和收入。 您將更深入地了解您的營銷效果（尤其是當您的數據與關鍵 KPI 相關聯時）。 如果您使用 Emarsys 等客戶參與解決方案，無需 IT 參與即可輕鬆快速地共享和連接數據，您將節省大量時間並更快實現投資價值。

## 營銷人員需要有能力在全球範圍內吸引客戶

> “Emarsys 每年都在顯著增長，借助 SAP，我們可以加速增長。 而且，[這次合併] 為我們提供了擴大業務範圍的機會。 因此，我們有機會擴展到新的行業、新的地區，並真正將我們的使命和力量帶回營銷人員手中，正如我們所說，比我們今天所做的更全球化，更遍及全世界。 ”

喬安娜·米利肯
Emarsys 首席執行官

您的客戶遍布全球。 他們可以在穿著睡衣在廚房餐桌上吃零食時通過筆記本電腦與您的品牌聯繫，或者在乘火車上班時使用移動設備連接您的品牌。 客戶參與的未來需要品牌擴展到新的地區和新的渠道，以便在任何地方與客戶會面。 這意味著，為了服務我們的客戶，我們還將擴展到新的地區和新的行業。

當 Emarsys 成為 SAP 客戶體驗產品組合的一部分時，這一擴展邁出了一大步。 加入全球 SAP 家族意味著我們可以為客戶提供更廣泛的解決方案，通過最好的全渠道客戶參與平台和最好的 martech 解決方案推動他們的業務發展。

## 做好準備

我們為客戶提供的機會和解決方案越多，營銷團隊就越有能力取得成功。 如果您的品牌專注於客戶參與（應該如此），請確保您有一個合作夥伴可以帶您進入未來，並幫助您提供高度複雜的 1:1 體驗，從而帶來增長和收入。

未來永遠不會像看起來那麼遙遠。 我們可以談論客戶參與的未來，就好像它是一個遙遠的抽象，但事實是：它就在拐角處。 所以準備好。

在 Emarsys，我們的工作是幫助您走向未來。 這意味著隨著零售和電子商務行業的發展以及消費者期望的提高，展望未來。 在客戶參與方面，我們不斷創新，讓您為可能發生的任何事情做好準備——無論您的行業面臨什麼變化——因此您可以在任何條件下、通過任何渠道提供個性化的 1:1 體驗。

了解 Emarsys 如何通過安排演示將您的營銷帶到創新客戶參與的前沿。

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來自 Emarsys 新任首席執行官 Joanna Milliken 的問候

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