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# CDP 入門：5 個重要因素

已發表: 2021-06-14

CDP（客戶數據平台）將在被動和主動使用數據之間產生差異——當我們說您希望屬於後者時，請相信我們。 營銷人員需要數據來製定決策、開展活動、衡量結果並最終確定其策略的有效性。 然而，隨著隱私優先網絡的發展勢頭越來越大，收集數據變得越來越難，由於 GDPR 和 CCPA，消費者正在行使他們完全不收集數據的權利。

這給過去十年嚴重依賴深度消費者數據集的營銷團隊帶來了挑戰。 但與衡量品牌提升和不確切知道特定渠道表現如何的日子不同，數據隱私的未來並非完全沒有數據。

相反，客戶數據平台 (CDP) 越來越受歡迎，它允許營銷團隊輕鬆合法地收集數據，正確更新數據，允許消費者訪問和編輯數據等等。

## 為什麼要使用 CDP：CDP 的主要好處

以下是 CDP 被大規模採用的五個主要原因：

1. 價值：在 CDP 之前，您甚至不知道自己擁有什麼。
2. 適合：調整數據及其解釋的能力，為您的營銷提供動力是巨大的。
3. 長壽：隨著時間的推移，第一方數據變得越來越強大。 越早開始，越早獲得。
4. 目的：你不能使用你不理解的東西。 CDP 為您提供專業知識。
5. 影響：出於所有原因 1-4，CDP 將對您的業務和客戶的滿意度產生深遠的影響。

CDP 是市場上增長最快的技術解決方案之一，原因很容易理解。

隨著新的數據保護政策在世界各地的司法管轄區通過，營銷團隊有責任確保他們的組織合規。 但是營銷團隊已經有很多事情要做，圍繞數據更新或刪除管理特定的消費者請求，以及其他各種任務是很多額外的手動工作。

CDP 的處理方式與電子郵件服務提供商 (ESP) 處理取消訂閱的方式相同。 CDP 很快將成為所有營銷人員的主要技術——為了節省時間，但還有很多其他方面。

讓我們仔細研究一下推動公司越來越多地採用客戶數據平台的優勢。

## 價值：防止因數據收集不佳而丟失洞察力

CDP 將所有同意的客戶數據收集到一個位置，合法且安全地存儲。 但是，這些數據不僅僅保留在 CDP 中。 CDP 連接到整個營銷堆棧，允許營銷人員根據消費者概況、活動等進行細分、定位甚至預測。

CDP 允許在隱私優先網絡之前盡可能地對現有客戶進行分析，其巨大優勢是數據不會存儲在各種不同的系統中。 相反，一旦客戶同意數據共享，他們在所有第一方和第二方接觸點的信息都會被輸入系統，從而創建一個整體統一的客戶檔案。

## 適合：輕鬆採用同意、隱私和溝通方面的最佳實踐

我們不知道數據隱私的未來究竟會是什麼樣子，但我們有一些提示。 GDPR 和 CCPA 都要求公司允許消費者詢問他們存儲了哪些數據，允許他們編輯和更新這些數據，或請求刪除它。

什麼是 CPRA？ 加州隱私權法案：基礎和概述

隨著 CPRA 和隱私優先的網絡繼續受到關注，組織需要適應。 客戶要求收集和使用其個人信息的透明度。 現在計劃可以為您節省未來的罰款和頭痛。

與取消訂閱電子郵件或 SMS 服務類似，很快消費者將在登錄時要求數據可見性頁面，以及管理該數據、查看其使用情況並決定是否要繼續共享數據的簡單方法。

這正是我們可以輕鬆預測會發生的事情，但世界各地的司法管轄區正在為其特定人群制定法律和政策。 手動跟上這些最佳實踐和新政策就像嘗試手動跟上美國稅法一樣：幾乎不可能。 這就是像 Avalara 這樣的公司存在的原因，為了遵守數據最佳實踐，這就是營銷人員湧向 CDP 解決方案的原因。

## 長壽：創建更深入、更有意義的客戶檔案以加強營銷

隱私優先的網絡不是沒有數據的未來。 相反，在未來，消費者決定他們將數據提供給誰，並獎勵那些善待這些數據的公司。 換句話說，您使用他們提供給您的客戶數據越好，您就越有可能保留這些數據。 當您保留數據時，您可以創建更深入、更有意義的客戶檔案，以加強整個渠道的營銷。

回頭客和不斷建立客戶忠誠度將再次成為常態，因為公司努力利用消費者作為他們最好的營銷人員，向全世界介紹品牌的數據實踐和產品質量。

只有借助 CDP 的洞察力，才能發現受眾的趨勢、在正確的時間發送正確的信息等等。

消費者數據隱私的未來是什麼？

品牌需要找到方法來領先於正在進行的立法、新規則和合規要求的浪潮。 這包括這三個動作：

## CDP 的目的：激活深思熟慮和徹底的溝通、貫徹和成長

CDP 不僅僅是客戶生命週期價值的壽命。 這也是關於您的品牌如何利用其目的來吸引您的消費者，給他們留下深刻印象，吸引他們，並通過推薦和口碑推動積極增長。

創建深入的客戶檔案，以幫助識別已準備好接受推薦計劃的客戶，並查看那些尚未準備好接受推薦計劃的客戶以及最大的差異在哪裡。 您可以製定營銷策略和計劃來解決這些差異，並建立強大且可預測的客戶保留漏斗。

永不中斷鍊條：使用客戶檔案推動一致的 CX

將您的客戶體驗想像成一個鏈條，每個鏈接都代表您的客戶與您的品牌之間的互動。 每一次好的互動，都會增加一個堅實的環節，讓鏈條更加牢固。 但只需要一次糟糕的經歷——一個生鏽的、破裂的鏈接——就可以打破它。

## 客戶數據平台的影響：給予客戶信任和安全感，強化品牌體驗

最後，也許也是最重要的一點，CDP 讓您的客戶可以清楚地訪問他們的數據，控制他們共享的內容，並使您的團隊可以輕鬆地解釋品牌如何使用客戶的數據。

這可以為您的營銷團隊自動完成大量工作，但也可以在 rband 和客戶之間建立可信賴的關係。 這種信任成為品牌體驗的關鍵部分，並使您的品牌在照顧消費者及其最大利益方面處於領先地位。

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