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# 零售復興回顧：第 3 天 — 讓客戶重返商業

已發表: 2021-06-18

零售復興是行業領袖和專家的聚會，聚集在一起為您帶來適應和適應數字優先零售的勇敢新世界所需的戰略、策略和見解。

雖然前兩天提供了零售和電子商務狀況（例如零售的未來）和客戶參與策略（例如 Empowering Commerce Anywhere）的宏觀視圖，但第三天放大以檢查最重要的部分零售營銷等式：顧客。

在零售業復興的第 3 天主要階段會議——讓客戶重返商業領域——我們了解了客戶至上的重要性，以及品牌為真正了解客戶和提高客戶忠誠度而採取的關鍵步驟。 我們聽到：

- Bobby Berk（首席執行官、Bobby Berk 和 Netflix 系列酷兒之眼的明星）
- Antoni Porowski（暢銷書作家、廚師和 Netflix 系列酷兒之眼的明星）
- Rick Almeida（PUMA 電子商務副總裁）
- Anna Ullman Serse（JOY Shop 首席執行官兼所有者）
- Daniel Marsden（休閒內衣首席執行官）
- Melanie Marsden（休閒內衣首席品牌官）
- Ben Norton（Emarsys 戰略採用副總裁）
- Courtney Shaffer Lovold（Emarsys 客戶成功副總裁）
- Sara Richter（Emarsys 首席營銷官）

以下是主要演講者的主要內容的快速回顧，以及來自全球其他一些令人驚嘆的零售復興會議的詳細信息。

## 不僅僅是改造

Bobby Berk和Antoni Porowski最著名的是熱門 Netflix 真人秀系列Queer Eye 的明星。 但兩者都擁有獨特的專業背景和專業知識，這讓他們對領導團隊、建立業務和與客戶建立聯繫需要具備獨特的視角。

Bobby 最早的一些工作經驗是在零售業，為 Gap、Express 和 Restoration Hardware 等品牌工作。 後來，他在電子商務領域工作的時間使他掌握了開展自己的電子商務業務和在線銷售家具的技能。 對於 Bobby 來說，建立與客戶聯繫的品牌最重要的一課是：故事。

> “如果你想想我們在 Queer Eye 上合作過的企業，想想他們的巨大成功，那是因為人們與他們的故事有關。 您可以在零售和電子商務中做的最重要的事情之一就是擁有一個您的客戶可以與之相關的故事。 […] 客戶與那些有故事、在世界上表現良好的品牌建立聯繫。”

> — Bobby Berk（首席執行官、Bobby Berk 和 Netflix 系列酷兒之眼的明星）

安東尼作為廚師、作家和電視明星的背景教會了他不僅要建立和培育品牌，還要領導品牌。 作為一個有很多事情要做的領導者（寫書、拍攝新劇集《酷兒之眼》、寫新的電視項目、建立自己的事業），他了解到管理自己的時間和自我照顧是多麼重要。

> “我的整個價值觀體係以及對我來說重要的是時間的實際價值，這是我在過去一年中最大的學習教訓。 這是我不想忘記前進的事情。 如果你做得太多，你就沒有真正照顧好自己，你就會開始忽視自己。”

> — Antoni Porowski（暢銷書作家、廚師和 Netflix 系列酷兒之眼的明星）

商業領袖和營銷人員都可以從 Bobby 和 Antoni 分享的豐富見解中受益。

## 了解您的客戶並為他們提供他們想要的東西

零售和電子商務專家在 2021 年花費了大量時間來思考他們的行業在 2020 年因 COVID-19 大流行而受到的影響。 理所當然地，去年對客戶參與度和客戶忠誠度（其中許多是積極的）造成了重大變化，這將在未來幾年產生影響。

小組討論“了解您的客戶並為他們提供他們想要的東西”揭示了與客戶建立關係比以往任何時候都更加重要。

JOY Shop 首席執行官兼所有者 Anna Ullman Serse 談到了該品牌如何利用個性化來提高客戶忠誠度。 Anna 分享了一句警告：當您為您的企業設置個性化廣告系列時，不要陷入過度關注自己的 KPI 的陷阱。 通過關注客戶的需求來領導——傾聽他們的意見，看看他們最喜歡什麼——並用它來定制個性化。

PUMA 電子商務副總裁 Rick Almeida 討論了 PUMA 如何通過確定基礎知識將客戶參與從理論轉變為實踐。 客戶參與不僅僅是交易，它是客戶關係的基礎。 確定讓您有機會繼續與客戶對話並延長他們旅程的線索、跡象和行為。 例如，PUMA 通過補充產品推薦來個性化購買後的跟進，以完成客戶的服裝。

這些見解只是表面上的。 要了解有關 PUMA 和 JOY 如何與客戶建立持久關係的更多信息，您需要觀看整個會議。 此外，您還將從 Ben Norton（Emarsys 戰略採用副總裁）和 Courtney Shaffer Lovold（Emarsys 客戶成功副總裁）那裡獲得個性化戰略提示。

想要更多？ 訪問所有零售復興的 40 多場會議 60 多小時的內容點播

立即觀看

## Lounge Underwear 如何成為增長最快的電子商務品牌之一

Daniel Marsden（首席執行官）和 Melanie Marsden（首席品牌官）五年前在他們的客廳裡創辦了 Lounge Underwear，並已將其打造為一個 4000 萬以上的直接面向消費者的純在線業務。 在與 Sara Richter（CMO，Emarsys）的聊天中，品牌領導者提供了他們在發展這家非常成功的電子商務公司時學到的一些見解。

Lounge Underwear 的 Daniel Marsden（首席執行官）和 Melanie Marsden（首席品牌官）在 Retail Revival 現場直播

儘管 Lounge 是一個現代的、數字優先的品牌，但 Daniel 提供了一些經典的老派建議，可以使所有營銷人員和商業領袖受益：努力工作，擁抱失敗。

Lounge Underwear 並不是這對夫婦第一次嘗試創業。 但他們早期的“失敗”教會了他們如何利用社交媒體和影響者營銷，這對 Lounge 的發展至關重要。 “如果你失敗了，繼續前進，”丹尼爾說。 “（成功的）很大一部分是時機。 我們本可以提前 12 個月或推遲 12 個月開始，結果會完全不同……一直失敗，直到你成功。

Melanie 補充了社交媒體作為與客戶保持聯繫和建立關係的方式的重要性，從而導致忠誠、持久的品牌擁護者。 她分享了在品牌創立初期，無論白天還是晚上，她都會親自回复每位在 Instagram 上私信公司帳戶的客戶。 這為他們的客戶參與度增加了“人情味”，讓客戶“感覺像是在和最好的朋友交談”。 與參與該品牌或對該品牌表現出興趣的每個人進行互動是其爆炸性增長的源泉。

## 全球零售業復興

零售復興的第 3 天主要階段會議探討了客戶和客戶痴迷在零售營銷方面的極其重要的作用。 然而，第 3 天還提供了許多關於其他關鍵營銷主題的關鍵會議。 亮點包括：

Bulk 的 DTC 方法如何對 2020 年的挑戰（歐洲、中東和非洲）帶來重大打擊。 在本次會議中，我們了解了 Bulk 如何通過加倍提升客戶體驗、使用第一方數據來擴大 DTC 努力並鞏固其作為生活方式品牌在市場上的地位，從而克服了健身房關閉和其他 COVID-19 的失敗。 會議鏈接： https://bit.ly/349Okm1

Covetrus 如何通過使用個人預測營銷 (AMER) 幫助獸醫和寵物主人。 這次聊天讓我們深入了解了該品牌如何使用獸醫的數據來預測消費者可能購買的方式和時間，以及推動真正的客戶終身價值的技巧。 會議鏈接： https://bit.ly/3gQRxOV

從航空公司到超級應用程序：亞航如何加速其創新路線圖 (APAC) 。 2020 年將許多品牌推入了這樣一個場景，即為了發展或生存，他們必須迅速適應。 本次會議讓我們了解亞航如何將五年的增長濃縮為兩年，並從航空公司轉變為超級應用程序。 會議鏈接： https://bit.ly/3sHiw1i

## 最後的想法

儘管對於零售營銷人員和品牌領導者來說，密切關注他們所在行業的動態以及整個零售環境很重要，但必須始終關注客戶。

Retail Revival 的第 3 天告訴我們，最成功的品牌是那些始終為客戶著迷的品牌，並且知道建立持久的客戶關係和推動終生價值的關鍵是提供客戶應得的令人滿意的個性化體驗。

但是不要在第 3 天停下來。現在在retailrevival.emarsys.com 上註冊，即可按需訪問所有主要舞台會議，以及僅可從Retail Revival 獲得的40 多個會議和60 多個小時的內容.

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