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# 在商業中，內容為王（或王后）

已發表: 2019-04-05
作者
科琳娜
沃森
BigCommerce 研究員
類別
觀眾參與度

## 在線購物如何越來越重視購物體驗。

2017 年，《紐約時報》發表了一篇題為《購物中心頌歌》的文章，概述了一個人丹·貝爾 (Dan Bell) 的故事，他花時間記錄徒步旅行，穿過他所謂的“死購物中心”，即佔地 800,000 多平方米的龐大購物中心。腳下曾經是人們觀看、社交和購物的地方的消費者遊樂場。

看著丹走過古老的走廊，談論古老的基石商店——西爾斯、迪拉德、梅西百貨——喚起了一種所有 20 歲、30 歲和 40 歲左右的人都會熟悉的某種懷舊情緒。

在商場購物是一種觸發我們感官的體驗——含澱粉的空調風、收銀機的嗶嗶聲、鬆軟的椒鹽捲餅的味道。 這種所謂的感官營銷在2000 年代初和 2010 年代一直是持續研究的主題，它仍然是實體企業的流行策略。 人們購物背後的真實、令人信服的理由就是這種體驗。

是的，購物者想購買一件商品，但他們也想在此過程中獲得娛樂。

那麼氣味、聲音或感覺的數字等價物是什麼？ 在這個數字時代，吸引購物者的注意力比以往任何時候都更加困難，因此品牌正在依靠創新的內容來幫助承載重量。

## 電子商務：從商場停止的地方開始

將電子商務店面與實體店進行比較是錯誤的。 雖然它們都是可以購買物品的區域，但肯定更受數字時代的影響。

商場商店沒有重定向廣告。 相反，商店的營銷是建立在燈光、圖形、音樂，甚至商店的氣味中的。

數字商店現在通過加倍模仿 80 年代和 年代的在線購物旅程來向這種親身體驗致敬。

## 轉化之旅不僅僅是結賬

眾所周知，很多影響因素都會影響到網上購物的過程。

除了價格、運輸速度和產品規格等正常考慮因素之外，搜索功能和網站性能等現場組件在很大程度上影響了購物者的體驗，從而影響了他們轉化的可能性。

資料來源： Statista

除了這些考慮因素之外，購買決定還取決於您的品牌與客戶的關係。

您聽說過 7 法則：潛在客戶需要“聽到”您的廣告信息至少 7 次，然後他們才會採取行動購買該產品或服務。

在一個充滿完美轉化的完美世界中，最大化您的銷售額的最佳方式是創造一種將戰術考慮與量身定制的關係建立相結合的體驗。

## 線下創新的一個例子

在過去的兩年裡，你聽到的所有品牌——亞馬遜、Glossier、Rent the Runway、Casper、Apple——都有一個共同點：他們根據提供給購物者的體驗來打造產品，產品本身的成功自然而然。

以休會為例。

2019 年初，利用CBD 行業的巨大成功，再加上一個獨特、引人注目的品牌，Recess 登陸紐約街頭，創造了一種臨時的彈出式體驗。 Recess 彈出窗口是一個帶有面對面活動和節目的輕鬆空間，在首次宣佈時成為頭條新聞，主要是因為很明顯該空間旨在創建一個社區，而不僅僅是銷售產品。

資料來源：廣告周刊

隨著用戶在手機上花費越來越多的時間沉浸在數字技術中，將不同的渠道融合在一起（就像 Recess 對這個彈出窗口所做的那樣）以吸引主要習慣於在線購物的購物者的注意力將變得越來越重要在設備上。

## 在線創新的一個例子

有時，一個品牌需要幫助推動自己進入在線時代——反之亦然。

在與紐約大學的合作中，Blue Fountain Media 採用了教育內容的陳舊刻板印象，並將其在線足跡轉變為創新的、為消費者（學生）量身定制並符合移動趨勢的東西。

除了加強紐約大學的品牌外，這個新網站還為用戶提供了一個更有吸引力的入口點，讓他們可以進行交易或探索紐約大學。

## 結論

我們曾經在購物中心的零售體驗中看到的熟悉度和互聯性現在正在網上購物體驗中得到復制，但轉向數字化並非易事。

在面向用戶的在線體驗中擁有正確的工具和技術已不足以讓客戶保持對您的品牌的參與和滿意。

隨著競爭的加劇和消費者對創新的熟悉程度的提高，需要更多的關注和關注。

尖端品牌通過彈出式商店的數字體驗、現場優化以及與客戶建立真正的關係，為轉化鋪平了道路。

BigCommerce 等內容優先平台能夠插入各種內容管理系統，如 Drupal 和 WordPress，在添加電子商務功能的同時利用現有內容。 這都是我們無頭商務方法的一部分。

## 關於 BigCommerce

BigCommerce 是全球領先的基於雲的電子商務平台，面向快速成長和成熟的品牌。 BigCommerce 結合了企業功能、開放式架構和豐富的應用生態系統，使企業能夠以比本地軟件低 80% 的成本、時間和復雜性來增加在線銷售。

## 關於作者：科琳·沃森

Corinne 是BigCommerce 的作家和研究員，她直接與代理和技術合作夥伴合作，通過教育內容將他們的工具、服務和想法帶入整個商業行業。 當她不工作時，她會在網上創造和設計樂趣。

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洞察力

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