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# 2021 年假日購物統計：消費者對聖誕節品牌的期望

已發表: 2021-11-24

去年的假期是我們從未見過的。

COVID-19 影響了全世界人民的一切，其中最重要的是消費習慣和預算。 因此，許多消費者開始改變他們對經常光顧的業務和購物的期望，尤其是在假期期間。

消費者還必須改變他們的購物方式以及他們對購買和消費的擔憂。 這種變化可能會使即將到來的假日季節成為營銷交易所銷售端的任何人的緊張時刻。

那麼，營銷人員需要了解消費者對 2021 年假日季的預期嗎？ 我們將該問題的答案分為兩部分：對即將到來的假期的期望和擔憂發生了怎樣的變化，以及營銷人員充分適應這些變化並擁有最成功的假期的關鍵“411”。

## 消費者近期的期望和擔憂

當試圖預測客戶每年的需求時，企業主必須考慮最近的趨勢和經濟因素。 但是，了解消費者想要什麼的最簡單方法當然是簡單地詢問他們！

考慮到這一點，我們對消費者進行了調查，詢問他們的恐懼和期望，我們希望這些數據能在這個假期對您有所幫助。

消費者對聖誕購物的態度

令人驚訝的是，這個假日季節全力以赴的消費者比您想像的要少。 您可能已經聽到很多人說他們將利用這個聖誕節來彌補之前因為大流行而錯過的正常節日慶祝活動，但似乎不一定是真的。

事實上，75% 的受訪者表示，他們將花費與大流行前一樣多的錢。 然而，有趣的是，只有 35% 的人表示他們會付出同樣的努力。

需要考慮的是，是什麼讓人們在假期期間不再購物。 雖然很多人喜歡它，但也有一些人根本不喜歡它。 然而，大約 70% 的人確實喜歡購買禮物，其中大多數是女性。

對於那些喜歡購物的人，您必須找出他們喜歡購物的原因，並將這些知識應用到您的商業策略中。

是什麼激發了消費者購物？

例如，我們了解到 70% 的調查參與者喜歡購物。 但這還不是全部！ 我們還確定，超過一半的嬰兒潮一代（約 56%）喜歡購物。 然而，76% 的 25-34 歲年齡段的人喜歡它。 可能不會讓您感到驚訝的是，喜歡假日購物的女性多於男性，比例分別為 73% 和 58%。

對於那些不喜歡假日購物的人來說，主要原因與靈感有關，45% 的受訪者表示他們只是在購物時難以獲得靈感。

預算似乎也是消費者反復出現的問題，這是大流行經濟的產物。 近 40% 的人關心預算，接受調查的年輕人比年長的購物同齡人更關心預算。

品牌如何最好地激發客戶的禮物創意

至於靈感，人們在很大程度上對此意見不一。 事實上，幾乎完全分裂了一半。 超過 40% 的人認為，有更多的時間思考會幫助他們更好地購買合適的禮物。 然而，近 40% 的人相信零售商和品牌會做出最佳選擇。

享受禮品購物的另一個障礙是時間。 由於大流行帶來的所有工作變化，今年人們似乎有更多的時間進行假日購物。 然而，大約 19% 的人表示他們沒有足夠的時間購買禮物。 儘管世界上一些地區在封鎖和 COVID 限制之後緩慢恢復正常，但這次時間緊縮可能是在線購物持續增長的原因。

## 2021 年假日季節營銷人員的重要信息

本季最令人擔憂的問題之一是消費者在過去幾個月中聽到的預期供應短缺。 當大流行首次襲擊世界時，我們世界各地的許多人都經歷過類似的食品和其他必需品供應鏈短缺。

現在，媒體告訴大家要預測更多的短缺，這讓許多消費者感到緊張。 近 30% 的人擔心本季供應不足。 這是否會成為一個合理的擔憂，我們尚不得而知。 但這是品牌在下庫存訂單時要考慮的事情。

其他問題包括交貨時間和困難。 這些幾乎是任何假日季節的擔憂，這就是為什麼許多人在年初開始購物的原因。 然而，2021 年帶來了對燃料價格急劇上漲和送貨司機短缺的擔憂。 這些事情中的任何一個都將是毀滅性的，但兩者結合起來都有可能造成真正的混亂。

這一種導致另一種消費者擔心：花太多錢。 短缺不僅意味著商品價格上漲，而且許多假日購物者都知道，即??使是在好年景，也很容易超出預算購買假日禮物。 隨著遠程工作的所有裁員和調整，在過去幾年中，收入發生了劇烈的起伏。

今年的預算比以往任何時候都更加重要，我們發現大約 25% 的受訪女性擔心超支，而只有大約 15% 的男性有這種擔憂。 另一種可能超出預算的方法是支付額外費用，以確保即使存在司機和燃料問題，他們的物品也能準時到達（或盡可能接近）。

沒有什麼比讓您的客戶滿意更重要的了。 畢竟，快樂的客戶回來了，他們會告訴他們的朋友和家人他們的積極經歷，所有這些都有助於您建立您作為企業的成功。

破解提供個性化服務密碼的 Emarsys 客戶是 Brauz。

Brauz 創始人兼首席執行官 Lee Hardham 表示：“Brauz 的虛擬購物預約通過允許客戶與店內造型師聯繫以查看他們感興趣的商品並獲得個性化推薦，從而創造了個性化的購物體驗。”

“虛擬約會的平均訂單價值比傳統在線銷售高出五倍。 購物習慣正在改變，我們需要能夠在顧客想購物的地方見到他們。 我們能夠通過在不影響服務的情況下創造更加個性化和便捷的購物體驗來做到這一點。”

但究竟是什麼讓客戶滿意？ 是什麼讓他們不開心？ 作為營銷人員，您可以做些什麼來確保前者更多，而後者更少？

消費者在這個假期真正想要什麼

對於購物者來說，最重要的事情之一是他們的整體購物體驗。 客戶服務一直很重要，但也許永遠不會比假期更重要。

很多消費者在假期裡對客戶服務的期望只有一個，概括起來就是：無摩擦的完美。

然而，在客戶服務中實現完美可能是一個相當大的挑戰。 一些消費者對什麼是“完美”的客戶服務有不同的看法。 完美可以通過年齡組、性別甚至購物方式（在線與店內）來定義。

我們了解到，在另一項調查中，大約 % 的人表示，良好的客戶體驗對他們決定將業務轉移到一家公司或另一家公司有很大影響。 如果客戶服務體驗達不到他們的標準，超過一半的人 (58%) 會更換公司。

然而，我們也了解到，年輕人（從 20 歲出頭到 30 歲出頭）在滿足他們的期望時往往會有更多的同理心。 這可能是因為大約 1/3 的 21 歲以上的人經歷過某種形式的精神障礙，而這個年齡段的人似乎對他們認為可能也在掙扎的其他人表示同情。

## 最後的想法

總而言之，消費者的整體體驗非常重要。

從客戶服務到對品牌的信任，消費者會記住他們在遇到的每一家公司的經歷。 讓每一分鐘都有意義。 靈感總是有幫助的，所以要把你提供的每一個產品或服務盡可能地鼓舞人心作為你的目標。

總體而言，人們想要順暢的購物之旅。 總結：

- 許多購物者覺得他們需要更多的靈感或時間來選擇。 他們討厭壓力購物。
- 與現有客戶建立關係，以便他們繼續與您一起購物。
- 通過個性化的活動和社論鼓勵客戶真正享受聖誕節購物期間。

為了幫助那些擔心購物的人，或者因為害怕買錯東西而不真正享受購物的人，營銷人員可以確保任何退貨政策和流程都是簡單而無痛的。 這種退貨的便利性可以增加這些購物者在購物時的信心，並幫助他們多享受一點。

可以選擇以折扣價購買禮物可以減輕每個人的壓力，尤其是那些擔心金錢或害怕將金錢浪費在接受者不想要的禮物上的人。

節日快樂！

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