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# 客戶善後是什麼意思 | 定義、例子、好處

已發表: 2021-04-16

對“什麼是客戶售後服務”這個問題的回答很可能是贏得客戶信任的行為。 有你說的，也有你做的。 客戶售後服務屬於這兩個類別。 不幸的是，善後服務常常被擱置一旁。

對於技術帶來的所有創新和奢侈品，我們終究還是人類。 我們渴望得到認可、歸屬感和意義。

無論我們是訂購咖啡還是報名參加在線課程，我們都希望我們的參與甚至我們的存在都受到關注。

> “祝你今天過得愉快。”
> “你有任何問題嗎？”
> “感謝造訪。”

這些小細節是善後的前兆。 您是否積極參與客戶服務？ 其實，我們換個方式問吧。 當服務員問您是否喜歡用餐時，您會感激嗎？ 當房地產經紀人向您的新住所寄明信片時怎麼樣？ 它讓你覺得被考慮了嗎？

力量激活！ 打造客戶服務超級英雄

是什麼讓客戶服務成為超級英雄？ 幫助您的客戶服務代理激活這些超能力，讓客戶滿意度飆升。

這些承認的姿態是錯失機會和關係之間的區別。

讓我們探索技術和您的直覺如何改善客戶體驗。

## 什麼是客戶售後服務？

客戶售後服務的定義是多方面的，包括售後發生的所有步驟、行動、溝通和流程，以確保您的客戶保持滿意和參與。
客戶售後服務是指售後客戶服務。 今天，實現銷售通常需要擁有出色的在線評論。 如果您銷售的產品不符合預期，人們就會讓其他人知道——如果您不考慮該元素對業務增長的重要性，那麼您就落後於八球。

在數字時代，沒有任何產品、商品或服務可以被視為一次性銷售。

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在線客戶評論為營銷人員提供了強大的好處，但也有一些常見的錯誤可能會使客戶對品牌產生不滿。

## 不要讓善後成為事後的想法

如果你讓五個人繪製一個銷售週期圖，你會得到五個不同的草圖，儘管可能會有反復出現的主題：

- 關於銷售產品或服務的事情。
- 關於擁有店面或網站的東西。
- 可能會建議銷售人員。
- 運行事務的文員。
- 攜帶產品的袋子或建立服務的合同。
- 包括的某些項目可能取決於相關人員的背景。
- 售前營銷。
- 評論或口碑影響銷售。
- 簡單的退貨和換貨政策。

如果我們只要求銷售週期圖，他們不太可能包括善後服務或提及客戶信任。

如果我們說“以您的個人經驗為參考，描述完美的銷售交易和客戶與品牌的關係”，那麼個人經驗決定了要添加更多元素。 結果，列出了輕鬆、舒適、信任和價值等內容。

這些附加說明在技術上不是產品的一部分，這要求我們更全面地看待銷售。

## 客戶售後服務實例

您可以做幾件關鍵的事情來促進客戶的善後服務。 最好的例子包括：

1. 人性化連接
2. 確認目標是解決方案
3. 意識到問題後立即承認
4. 讓客戶體驗輕鬆獲得解決方案

看看一些令人難忘的客戶售後服務示例：

1. 識別連接。

> 與菲律賓客戶服務代表進行有趣的互動。 他發現我是菲律賓人，我們將語言切換到他加祿語，他就像“哇，我無法從你的英語中看出你失去了菲律賓口音”，而我就像“我在這裡待了這麼多年”哈哈

> — Ouij (@ouij) 2021 年 4 月 12 日

2. 建立目標是解決方案的意識。

> 為什麼人們對客戶服務/支持如此殘忍？ 就好像您不想讓我們幫助您一樣。 難道你不明白我們有能力把事情做好嗎？ 我們可以退還您的錢，給您折扣等等。 請讓它有意義。 ＃善待

> — 丹尼斯喬伊斯 | 閱讀開放（@xodenisejoyce）2021 年 4 月 12 日

3. 站在一個問題的前面。

> 你好！ 關於 Glossy Taco pic.twitter.com/q0eEKMK0EF 的說明

> — Holo Taco (@holotaco) 2021 年 4 月 9 日

4. 讓事情變得更容易。

> 我喜歡我的小@Ergotron "WorkFit-C" 坐/站桌。 我向他們發了推文，因為我沒有給予足夠的關注並扔掉了隨附的扳手，他們免費為我提供了幾個新的扳手！ 我也?很棒的客戶服務！ https://t.co/n6lHAH8We6 https://t.co/sUX23KYkD1 pic.twitter.com/bgrLO3mR4S

> - 克里斯·哈比克 (@hubick) 2021 年 4 月 12 日

從買家的角度來看，銷售的時間線早在任何錢轉手之前就開始了，並且在收據上的墨水乾後很長一段時間內都會持續存在。

客戶售後服務是您在進行銷售之前應該考慮的事情 - 因為一旦完成，如果您還沒有製定計劃，您就已經落後於遊戲了。 也就是說，你還不算太晚，因為你正在讀這篇文章。

## 如何提供客戶售後服務：了解您的客戶

將直覺與技術結合起來是終身保留的秘訣。 通過統一客戶檔案和動員數據來製定建立忠誠度的策略，您可以將您的品牌推向一個一致的成功週期。

今天的客戶期望對品牌有一定程度的熟悉度。 因此，他們期望您了解他們的需求、願望、價格點和偏好。

人們對參與度有不同程度的舒適度，除了一個例外——如果客戶明確知道你不在乎他們在銷售後的表現，你很可能會在你的社交媒體渠道上聽到它——而世界其他地區。 （我們孩子，但只是一點點。）
社交媒體和客戶服務：為卓越的客戶體驗而努力

客戶需要跨渠道的無縫體驗，因此社交媒體和客戶服務團隊必須協作以提升客戶體驗。

客戶數據平台是融合洞察力、定制化和行動的技術類型之一。 Ratul Shah 很容易將其分解，“客戶數據平台是旨在理解您的客戶數據的軟件，因此您可以在更個性化、更有效（和更有價值）的層面上與他們互動。”

隨著無處不在的數據洩露，客戶數據管理變得至關重要

客戶數據管理最佳實踐使企業能夠加強對積極關係的承諾。 商業和信任方面的增長潛力是巨大的。

## 從今天開始建立客戶售後服務

為您自己、您的公司和您的客戶提供幫助，將客戶善後服務納入您的計劃。 您與人溝通的順序應該包括一個圖表，該圖表會影響完整的購買體驗。 而且，您對客戶滿意度的衡量越多，您建立、維護和贏得客戶信任的能力就越大。

任何人都可能有糟糕的一天。 你如何回應它、從中學習並從中真正成長，決定了你未來的成功。

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