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# 客戶信任取決於透明的數據管理。 從今天開始。

已發表: 2021-07-08

在處理客戶數據時，您是否曾經覺得自己置身於魚缸中，每個人都在關注您的一舉一動？ 好吧，那是因為你是。 數據洩露、客戶隱私、個人隱私信息 (PPI) 或客戶滿意度從未像現在這樣成為焦點。 隨著罰款的徵收和客戶要求退出的權利，數據管理只會更加受到關注。 是時候擁抱變化並採用透明的數據管理了。

不久前，消費者可能在瀏覽體驗中的某個地方注意到“cookie”一詞，但無法告訴您它們是什麼。 不再。 最近來自 Google 和 Apple 等公司的第三方 cookie 更新，更不用說頭條新聞中的任何數量的數據洩露，已經將客戶數據和同意放在了每個人的腦海中。 您如何處理數據洩露，或者更重要的是，您如何告訴客戶您正在為威脅做準備，是客戶服務的延伸。 人們要求更透明的數據管理實踐，他們正在關注誰在響應。 因為，畢竟，客戶體驗真的不應該包括被盜數據。

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## 同意已加入會議室：透明客戶數據管理 (CDM) 的業務案例

每當企業面臨更嚴格的法規時，都會有一種幾乎是下意識的反應來阻止新的護欄。 我們有一種本能的反應， “但我沒有做錯任何事！” 把它當作一種懲罰。 這是可以理解的，但要向前邁進，我們需要放下憤怒，專注於客戶。

談到 CDM，重要的是要著眼大局。

企業收集和管理（在許多情況下是出售）的數據是個人的，對他們的客戶很重要。 這是企業需要承認的事實——您的客戶更關心他們的數據而不是您的營銷，這違反了他們的信任，並且沒有 HTML 電子郵件、銷售或您可以發起的活動來解決它。

對於客戶而言，它超越了營銷傳播或個性化。 這是他們的身份。 他們已經看到了太多的警示故事，以至於不能認真對待。 透明數據管理帶來的機會是您可以與客戶建立信任。 準備好使用最佳實踐制定計劃。

## 記住：客戶希望參與數據管理

客戶並不願意分享他們的數據。 他們只是想了解您為什麼要收集它，以及您將如何使用它。 通過透明的數據管理幫助他們了解計劃。

通過接受新法規並採用更透明、以同意為導向的數據管理，您可以：

- 證明您了解客戶數據的重要性，並認真對待它
- 向您的客戶灌輸寶貴的信任
- 為長期成功做好準備

這不僅僅是建立信任（雖然真的，我不能過分強調這是多麼重要）。 它還使您的業務更具彈性。 主動採用更透明的政策和程序並表現出更“成熟”隱私實踐的公司“不會因為不同政府或國家增加新的數據限製而受到壓力。”

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## 如何採用更透明的數據管理

在中學，我被教導在我的寫作中“展示，不要說”更有效。 在數據透明度方面，您需要同時做到這兩點。 這一切都是關於實踐你所宣揚的，並宣揚你所實踐的。

以下是開始對您的公司和客戶透明、可持續和有價值的數據管理的三個步驟：

1. 與您公司的目標聯繫起來
2. 編寫並發布數據管理使命宣言
3. 實施有效的同意管理解決方案

讓我們仔細看看：

1.與貴公司的宗旨相聯繫

從撰寫社交媒體文案到戰略性業務決策，您公司的宗旨應告知您所做的一切。 它是貴公司 DNA 的一部分。

重新連接開始這一切的火花。 你來這裡做什麼？ 讓客戶的生活更輕鬆？ 影響世界的有意義的變化？ 教育、啟發、幫助？

現在，從這個角度來看客戶數據管理問題。 在做出重大決策時，將您的目標作為指路明燈，有助於確保您的行動與您的長期目標保持一致。

它還有助於對抗那種下意識的“為什麼是我？” 反應，通過擴大你的視野。 當您將新的限制視為會使您直接的日常生活變得更加複雜的事情時，它很快就會變得非常令人沮喪。 但是，當您退後一步，將這些法規視為保護和幫助您的客戶（以及作為消費者的您）的方式時，就容易上手了。

2.撰寫數據管理使命宣言並公開

就像您公司的使命宣言一樣，您的數據管理使命宣言清晰而公開地列出了您為保護客戶數據所做的工作。 寫一個可能感覺是一小步，但它做了兩件重要的事情：

- 它迫使您的團隊以明確的方式調整和溝通您公司的立場
- 通過將其“公開”，它表明您正在接受透明度並願意承擔責任。 一旦公開，人們就會有一些東西可以評估你的行為。

您的 CDM 使命陳述與公司的使命陳述以及您擁有的任何目的或願景陳述保持一致。 它回答了這個問題：您處理客戶數據的方式如何實現您的使命、實現您的願景並服務於您的目標？

3. 實施同意管理解決方案

我們已經介紹了“告訴”類別，現在，是時候“顯示”在你的行動中了。 同意管理解決方案可幫助您讓客戶控制他們的個人數據偏好，建立信任基礎。 不僅如此，他們還可以確保您遵守任何和所有數據保護法律法規。

如果您已經在考慮投資客戶數據平台，您可以尋找具有同意管理功能的平台。這為您的客戶提供了最終控制權，確保如果他們改變了他們的偏好，他們將在您的整個系統中得到更新——在每個渠道和部門。

## 透明或破產：數據管理明確

平衡客戶的隱私權與提供依賴數據的高度個性化體驗的需求並非易事。 解決方案在於透明度。

這不是新聞。 自從我們開始收集客戶數據以來，人們一直在建議公司接受透明度。 看看 2015 年文章中的這句話：

> “那些對他們收集的信息保持透明、讓客戶控制他們的個人數據並提供公平價值作為回報的公司將受到信任，並將獲得持續甚至擴大的訪問權限。 那些隱瞞他們如何使用個人數據並且未能為其提供價值的人將失去客戶的善意——以及他們的業務。”

但賭注只會越來越高。 為了取得長期成功，您需要提前明確如何收集和使用客戶數據，並且只收集您需要的數據。

通過擁抱變化，並表明您了解客戶個人信息的重要性，您將為持久的客戶關係奠定基礎，並使您的公司更具彈性地向前發展。

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