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# 什麼是預測撥號器？ 你需要知道的一切

已發表: 2022-01-17

你的企業為什麼要做外展？

這是因為它需要與合適的人進行對話並建立關係。 為此，您需要撥打電話，但此過程可能會帶來很多低效率。

花在撥號和等待與潛在客戶聯繫上的時間被浪費了，這會大大降低您的外展效率。 這就是預測撥號器的用武之地，它為您提供了一種最有效、最快捷的方式來獲取聯繫人列表。

## 什麼是預測撥號器？

預測撥號器是一種自動撥號器，旨在提高呼叫中心的效率。 它通過呼叫列表自動撥號，在座席可用時將呼叫定向到座席，從而將其與其他銷售撥號器區分開來。

使用語音檢測來識別某人何時接聽電話，預測撥號器可確保銷售代理將更多時間用於與潛在客戶交談，而不是等待連接的時間。

這使呼叫中心能夠更快地通過他們的聯繫人列表，花更多的時間與潛在客戶交談，並最大限度地提高他們的投資回報。

## 預測撥號器如何工作？

預測撥號器負責撥號和連接號碼，讓座席專注於他們工作的主要部分：與客戶交談和進行銷售。

為此，預測撥號器需要了解您有多少座席，當有人連接到呼叫時，平均呼叫需要多長時間，以及座席何時可用。

通過將此信息插入算法，它可以知道撥打呼叫列表的速度，以確保每個呼叫都快速連接到實時代理。

起搏算法

起搏算法是預測撥號器工作方式的核心。

撥號器旨在最大限度地減少停機時間。 當座席完成一個呼叫時，他們希望立即連接到下一個呼叫。 但是，您不能讓您的聯繫人在線路的另一端等待與代理連接。

為確保以正確的速率撥號，預測撥號器使用節奏算法來最大限度地減少停機時間，並確保聯繫人快速連接到在線座席。

放棄率

預測撥號器都是為了讓您的外展更有效率。 通過自動撥號直到接到實時電話，預測撥號器允許座席花更多時間與潛在客戶交談。

但是，要做到這一點，撥號器必須識別何時有人接聽并快速將呼叫路由到自由代理。 如果沒有可用的代理，則此人將留在線路的另一端，咒罵“又一個銷售電話”。

你想讓你的調用過程盡可能的高效，但同時你的放棄率不能太高。

座席意識和呼叫中心規模

預測撥號器在大型呼叫中心工作得最好。 起搏算法需要數據才能有效工作，這需要大量可用的代理。

您可用的代理越多，預測撥號器的工作效果就越好。

要開始看到預測撥號器的好處，建議您的團隊中至少有八到十個座席。

## 預測撥號器的特點是什麼？

為了使您的外展盡可能高效，最好的預測撥號器將提供許多不同的功能。 這些功能應該可以幫助您更快地通過撥號列表，還可以確保消費者受到保護並且您正在履行您的法律義務。

1.上傳列表

上傳列表允許您將聯繫人列表同步到預測撥號器，通常採用 .CSV 格式。 當您不斷地將新號碼添加到您的列表中時，此過程必須快速且簡單，這一點很重要。 最好的預測撥號器將允許您輕鬆上傳您的聯繫人列表。

2.管理號碼

管理號碼可讓您控制預測撥號器如何通過您的列表撥號。 例如，如果某個號碼在您的聯繫人列表中重複出現，則管理號碼可以確保該號碼不會被呼叫兩次。 它還使您可以選擇要撥打的某些號碼，例如手機號碼或來自某個區號的號碼。

3. 請勿致電 (DNC) 合規性

人們有權選擇不接聽您的電話並被添加到請勿來電 (DNC) 列表中。 這很重要，因為它保護了消費者的隱私，但這也意味著您不會將時間花在不想與您的業務互動的人身上。

良好的預測撥號器將能夠實時將人員放在 DNC 列表中，並將您的公司 DNC 添加到國家登記處。

4.垂直撥號

垂直撥號允許您為每個聯繫人添加多個號碼。 這對於需要提高成功通信嘗試率的企業來說非常重要。 例如，收款機構需要聯繫特定的人，而不僅僅是任何潛在客戶。

5.自定義來電顯示/本地狀態呼叫

此功能允許您選擇顯示在您的外撥來電顯示上的姓名和號碼。 這可以使您在撥打某個區域時顯示本地來電顯示。

6. 呼叫調度規則

呼叫調度規則設置預測撥號器開始和結束其自動撥號的具體日期和時間。

7.答錄機檢測

您的座席想與現實生活中的人交談，而不是與答錄機交談。 應答機檢測可以識別它何時連接到應答機，使其繼續前進並撥打下一個號碼。

8. 代理腳本

這種集成允許您創建自定義腳本，幫助您的代理更有效地進行通信。 腳本軟件與您的系統集成，使流程更加無縫。

9. 客戶關係管理整合

您的座席需要盡可能多地掌握信息。 通過您的 CRM 集成的預測撥號器允許座席檢??查重要信息並實時更新聯繫人列表。

## 銷售團隊如何從使用預測撥號器中受益

預測撥號器都是為了節省通話時間。

陌生電話的平均到達率約為 15%，因此，如果您使用傳統撥號方法，那麼您的座席與不到五分之一的潛在客戶建立聯繫。 他們仍在花時間選擇號碼、撥打號碼並等待連接。

預測撥號器旨在減少這種浪費的時間。 一旦座席完成一個呼叫，他們就會連接到下一個呼叫 - 這是一個更高水平的效率。

## 預測撥號器的限制是什麼？

預測撥號器當然是有效的，但它們也有其局限性。

預測撥號器的主要問題之一是潛在客戶接聽電話和他們連接到座席之間可能會有很長時間的停頓。 人們會覺得這很煩人——畢竟，你是給他們打電話的人。

這可能意味著您的潛在客戶在對話開始之前就已經不太容易接受您的信息了。

另一個困難是，對於銷售代理來說，一切都發生得如此之快。 雖然他們在連接時可能會在屏幕上閃現一些關鍵信息，但他們沒有時間和詳細信息來個性化通話。

個性化是現代銷售的重要組成部分，因此這可能是預測撥號器的主要缺點。

在考慮使用預測撥號器時，您必須考慮到這一點。 打通電話列表很重要，但與此同時，您必須記住，高質量的電話會導致人們採取行動。 與其他方法相比，使用預測撥號器可能更難實現這一點。

## 要考慮的最佳預測撥號軟件

- PhoneBurner – 易於設置，內置 CRM 和電子郵件營銷系統。 它有一個簡單的定價計劃，可以幫助您了解您的成本。
- Five9 – 高效的預測撥號系統，非常適合對外銷售。 它專注於客戶體驗，旨在幫助您產生更多潛在客戶。
- ChaseData – ChaseData 是進行大規模外撥電話的企業的不錯選擇。 通過一系列定價選項，您將找到適合您業務的套餐。
- Genesys Cloud – Genesys Cloud 是多渠道通信的絕佳選擇。
- Call Hub – 借助政治電話銀行和其他功能，Call Hub 非常適合非營利組織和倡導團體。

## 為什麼 Mailshake 的銷售撥號器比預測撥號器更好

對於許多企業來說，Mailshake 的撥號器是比預測撥號器更好的選擇，因為它具有高度的個性化。

它不僅僅是將銷售代理與潛在客戶聯繫起來（在最後一秒），而是讓您有時間在開始之前計劃每次互動。 您將一切都集中在一個地方，將電話、電子郵件和社交聯繫相結合，與客戶建立更有意義的互動。

是的，時間很重要，您不想浪費時間等待人們接聽電話，但您還必須考慮通話質量。 許多企業發現 Mailshake 的撥號器提供了兩全其美的優勢，幫助他們創造更多潛在客戶並完成更多銷售。

## 結論

如果您執行大量的冷外展服務，並且想要通過更多的冷電話，那麼預測撥號器是值得考慮的。 但是，與自動撥號器和電動撥號器相比，它們也有缺點。

您不會僅僅通過接觸人來創造潛在客戶或進行銷售。 你必須能夠發起有意義的互動並建立關係。 有時，您需要遠離僅僅瀏覽聯繫人列表的想法才能做到這一點。

雖然您不希望您的銷售代理浪費時間輸入數字，但您確實希望他們有時間計劃他們的電話並確保他們提供良好的客戶體驗。 您為外展選擇的技術最終將影響您的成功程度。

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