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# 深入消費者的思想：了解消費者意圖

已發表: 2019-07-16
作者
約翰
馬爾齊努克
營銷主管
類別
消費趨勢
用戶體驗

我們都聽說過“客戶永遠是對的”這句話，在我們今天生活的以消費者為中心的世界中，這句話從未像現在這樣真實。

互聯網的出現為消費者提供了能夠研究他們需要的任何公司、產品或服務的工具。 反過來，這意味著品牌需要更加努力地超越競爭對手。

做到這一點的最佳方法是清楚地了解消費者是誰以及他們與您的品牌互動時的目標是什麼。 在本文中，我們將解釋為什麼理解消費者意圖很重要，並概述可以讓您查明特定目標客戶意圖的技術。

為什麼消費者意圖很重要

要了解為什麼消費者意圖很重要，讓我們首先了解它是什麼。 消費者意圖代表特定消費者進行商業相關活動的目的。

例如，消費者 A 可能會訪問公司網站，以了解他們知道自己需要的產品是否在他們所在地區的商店中有庫存。 與此同時，消費者 B 有一個他們必須解決的問題，他們求助於谷歌尋找解決方案。 想像一下，消費者 A 和消費者 B 最終都訪問了同一個公司網站。 如果網站上的內容只針對消費者 A，消費者 B 將放棄對該公司的研究，該品牌將失去潛在客戶。 更糟糕的是，如果網站上的內容既不針對消費者 A也不針對消費者 B，該怎麼辦？

每個品牌都應該努力了解其目標客戶的需求和目標。 這種理解使您的品牌能夠以一種有助於推動他們成為買家的方式與消費者建立聯繫。 一個營銷接觸點——無論是網站、廣告活動還是商店體驗——在設計時沒有考慮到消費者意圖，無法滿足用戶的需求，也不能滿足用戶的需求（換句話說，讓消費者感覺好像滿足他們的需求而無需為此工作）應該是設計體驗時的主要目標。

挖掘消費者意圖

在網站設計和開發方面，消費者的意圖尤為重要。 品牌網站通常是消費者在研究品牌或品牌產品時首先訪問的地方。 該網站將顯示在相關相關查詢的搜索結果中。 這是您的許多廣告活動將前往的地方。 因此，在設計策略的最初階段考慮消費者意圖至關重要。 該調查進一步深入探討了保持網站最新和相關的重要性。

最常見的方法之一是創建一系列用戶角色。 這些是品牌創建的角色，以代表將使用該網站的不同消費者。 每個角色代表具有特定需求或目標的不同類別的用戶。 這些角色有助於在設計用戶體驗時定義優先級。

另一種思考方式是考慮購買週期，它通常包括五個階段：認知、研究、比較、購買和保留。 努力了解消費者在這個週期的每個階段的需求是什麼，然後考慮您的網站是否能夠滿足每個階段的這些需求。 換句話說，尋找以消費者自己的方式與消費者見面的方式。

確定消費者意圖的具體技術

消費者的意圖並不總是顯而易見的，但好消息是我們可以使用大量工具和技術來幫助我們更好地了解消費者。 下面我們列出了一些最有用的：

- 網站分析：對於現有網站，轉向您自己的網站分析以獲得洞察力是一個不錯的起點。 不要指望分析界面提供所有答案。 您必須知道自己在尋找什麼，並花時間篩選數據以挖掘有價值的見解。 一些好的起點包括用戶流、站點搜索詞和引用關鍵字。

- 熱圖：另一種適用於已上線網站的工具，熱圖可讓您看到用戶點擊特定網頁的位置的視覺疊加。 熱圖可幫助您快速了解哪些內容受網站訪問者歡迎，哪些內容未能引起注意。

- 調查：在消費者在網站上或跟隨他們對品牌的體驗時直接和有針對性地詢問他們的目標和需求，這是直接從源頭獲得洞察力的好方法。

- A/B 測試：更進一步，A/B 測試特定消息、號召性用語和內容突出度可以幫助您了解您是否正在盡一切可能與您的用戶角色對話。

- 關鍵字研究：關鍵字研究是理解意圖的絕佳工具。 如果做得好，它將幫助您的品牌識別消費者進行的導航、信息和交易搜索的類型，讓您能夠深入了解他們的需求。 許多品牌對解僱信息搜索者有下意識的反應，但這是一個錯誤。 根據谷歌的說法，“我們的研究表明，51% 的智能手機用戶從他們打算購買的公司/品牌以外的公司/品牌購買，因為提供的信息很有用。”

- 競爭研究：使用您的關鍵字研究來推動您的競爭研究。 看看誰在與目標角色相關的查詢類型中排名很好。 這些公司或品牌在做什麼？ 他們的內容告訴您目標消費者的意圖和目標是什麼？

- 人工智能：在試圖了解消費者意圖時，人工智能越來越成為等式的一部分。 營銷人員可以以預測分析和線索評分的形式使用人工智能來解釋過去的行為，以預測未來的行為。 這使他們能夠設計營銷材料以緊密匹配消費者的目標。

結束時

許多品牌陷入了將自己的需求置於用戶需求之上的陷阱。 很容易從問我們想說什麼開始？ 當我們應該問的是我們的用戶需要我們什麼？

品牌應該專注於以消費者為中心，這意味著首先要了解您的消費者在尋找什麼以及他們與您的品牌互動時的意圖是什麼。 考慮到消費者目標的設計體驗，最終結果將是快樂、忠誠的客戶。

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洞察力

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