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# 電子商務客戶的 5 個最大痛點（以及如何解決它們）

已發表: 2021-11-23

如果您是在線賣家，您可能不知道有幾個因素可能會影響使用在線商店的客戶的交易。 如果您想避免嚇跑用戶，那麼了解這些電子商務客戶的痛點是關鍵。

通過對您的電子商務網站進行一些簡單的調整，您將能夠增加銷售額並讓用戶滿意。

滿意的客戶也更有可能繼續光顧您的商店並幫助您的業務發展。

在本文中，我們將向您介紹五個常見的電子商務客戶痛點，並討論如何解決它們。 讓我們開始吧！

## 1. 僅提供一種付款方式

您可能已經註意到，您最喜歡的許多在線商店都提供多個支付平台。

這是因為並非每個客戶都願意使用相同的方法為他們的訂單付款。 如果您不提供方便的購買選項，您的用戶可能會離開。

至少，您的商店應該支持信用卡支付，這是最受歡迎的選擇。 您還應該考慮允許從在線錢包（例如 PayPal）購買。 移動支付選項也越來越受歡迎，使其成為電子商務企業的可行替代方案：

為了獲得最佳結果，您應該研究您的目標客戶喜歡哪種購買方式。 根據您計劃在何處銷售產品，可能會有當地人喜歡的區域支付處理器。

## 2. 漫長的結賬流程

商店結賬的時間不應超過幾分鐘。 如果您強迫客戶在不同頁面上填寫多個表格，許多人將在未完成購買的情況下離開。

根據研究，超過 69% 的購物者在結賬過程中放棄了他們的購物車項目。 其中一些用戶可能從未打算完成他們的購買。 儘管如此，由於多種因素，其他人還是會離開。

例如，用戶可能會因付款方式有限和結賬表格過長而放棄您的網站。 一些在線商店通過實施單頁結賬來抵消這些不便的過程：

根據您的電子商務設置，可能無法創建單頁結帳。 但是，如果您使用的是 WooCommerce 等插件，則可以完全控制結帳字段。

這意味著您可以自定義結帳字段、刪除它們、設置一些不需要的選項等等。

當然，您需要從客戶那裡收集一些數據。 但是，為了獲得最佳結果，您應該要求您的用戶填寫盡可能少的字段。

## 3. 緩慢的客戶支持（或缺乏支持）

在某些時候，客戶在使用您的商店時會遇到問題。 結帳可能不起作用，或者付款可能無法通過。 他們也可能只是為了收到錯誤的產品而進行購買。

網上商店的任何訂單都可能出現許多問題。 這就是為什麼最好的電子商務企業也傾向於提供一流的客戶支持。

例如，亞馬遜以其客戶至上的支持方法而聞名：

客戶應該能夠通過各種渠道聯繫您的支持團隊並獲得快速響應。

以下是一些最受歡迎的電子商務選項：

- 電子郵件：如果您通過電子郵件收到支持請求，您應該明確客戶平均需要等待多長時間才能得到回复。
- 實時聊天：使用實時聊天需要您有支持代理可以在工作時間加入。 這意味著您需要讓客戶知道服務團隊何時可用。
- 電話：一些客戶更喜歡通過電話與某人交談以解決他們的問題，這使得該渠道成為大型電子商務運營的必備渠道。

如果您經營一家小型電子商務商店，則可能僅提供電子郵件支持就可以逃脫。 但是，在這種情況下，您需要迅速做出響應以避免客戶變得不耐煩。

## 4. 店鋪導航不佳

出色的在線商店的標誌是易於導航。 這意味著，作為客戶，您不會很難找到產品、從一頁跳到另一頁並繼續您的旅程。

總的來說，如果您使用 WordPress 和現代電子商務主題，商店導航應該不是問題：

您理想的主題可能取決於您使用的是 WooCommerce 還是其他電子商務插件。 一般來說，最流行的電子商務主題應該適應大多數在線商店平台。

改進商店導航時要記住的另一件事是簡化菜單。 菜單是大多數用戶在您的商店中從一個頁面移動到另一個頁面的方式。 如果您的菜單令人困惑或難以使用，您可能會錯過轉換機會。

## 5. 頁面加載時間長

沒有什麼比等待很長時間才能加載頁面更令人沮喪的了。 如果可能，您商店的每個部分都應該在三秒鐘內加載。

平均而言，網站可能需要長達 10 秒的時間才能完全加載。 但是，如果您的加載時間超過三秒，訪客可能會開始成群結隊地離開。

對於大多數網站而言，加載時間過長是一個問題，而不僅僅是在線商店。 好消息是您可以採取很多措施來優化商店的績效，包括：

- 選擇開箱即用的提供出色性能的網絡主機
- 升級您的託管計劃
- 在上傳之前優化圖像
- 縮小頁面上的 CSS 和 JavaScript

這些提示只是您可以採取哪些措施來提高電子商務網站性能的皮毛。 如果您使用 WordPress，您可以使用大量工具來簡化這項工作。

花時間優化商店的表現可能感覺像是一件苦差事。 儘管如此，它通常會帶來更好的客戶體驗。 如果您的商店當前加載時間過長，則該原則尤其適用。

## 結論

如果您希望您的商店盡可能成功，則必須確定電子商務客戶的痛點。 此外，通過減少這些不便，您可以提供更好的用戶體驗。

快樂的買家更有可能將您推薦給他們的朋友並返回您的商店。

以下是可能嚇跑用戶的五個主要電子商務客戶痛點：

1. 僅提供一種付款方式
2. 漫長的結賬過程
3. 緩慢的客戶支持（或缺乏）
4. 商店導航不佳
5. 頁面加載時間長

您對如何減少電子商務客戶痛點有任何疑問嗎？ 讓我們在下面的評論部分中討論它們！

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