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# 2021 年黑色星期五回顧：Emarsys 擴大規模以滿足客戶參與的需求

已發表: 2021-12-01

消費者的需求可能會來來去去，但到了黑色星期五，對假期交易的需求仍然存在。

黑色星期五是品牌在正確的時間將信息傳達給正確的人的關鍵機會之窗。 營銷人員需要他們可以依賴的軟件，這些軟件不僅可以個性化內容，還可以管理所有渠道對大量消息的突然需求。

可擴展性是 martech 遊戲的名稱。

對於 2021 年黑色星期五，Emarsys 客戶參與平台幾乎所有渠道的歷史數據都超過了去年同期。 查看結果，查看哪些渠道受歡迎，哪些渠道不那麼受歡迎，並在計劃 2022 年營銷日曆時記錄趨勢。

我們的黑色星期五新聞稿中也提供了數據。

## 黑色星期五統計數據：平滑擴展

去年的黑色星期五是一個特別而獨特的活動，因為我們走進了我們的第一個數字主導的黑色星期五。 那時我們打破了記錄……今年我們又要這樣做了！

得益於 Emarsys 在工程、產品和支持方面的專家，這種可擴展性成為可能。 這些人在幕後不知疲倦地工作，以確保系統在季節性高峰期間平穩運行。 他們還不斷進行改進，以便營銷人員全年都能享受新的好東西和更順暢的運營。 （聖誕老人的車間精靈在我們的團隊中一無所有。）

數字黑色星期五：頻道結果

我們破壞了十億條消息。

等等，讓我們把它放大以正確反映我們的慶祝方式：

我們破壞了十億條消息！

那就對了。 11 月 26 日星期五，Emarsys 平台在一天內發送了超過 10 億條消息——實際上是12 億條。 注意：消息包括電子郵件、短信、推送、應用內和網絡渠道。

僅電子郵件就突破了 10 億封大關，發送了超過 11 億封電子郵件。

查看頻道和實時交互 (RTI) 觸發器的年度對比：

從這些數字來看，很明顯 Emarsys 用戶正在更多地使用他們的應用程序，並且他們對實時交互非常感興趣。 但是，您不想錯過關於 SMS 的一些有趣的事情。 查看黑色星期五與正常基準日相比如何使用頻道：

專門針對黑色星期五的 SMS 使用量增長驚人，幾乎達到 0%。 這種增長也是有道理的，因為研究表明，SMS 在創造即時意識方面非常有效，甚至比電子郵件更有效。 對於時間敏感的情況，例如重要的黑色星期五通知（限時搶購、庫存不足警告等），SMS 應該是營銷人員的首選渠道。

網絡星期一的數字：渠道結果

為了不被黑色星期五所取代，網絡星期一擁有自己令人印象深刻的成績，我們也提前了解了這些數字。

你猜怎麼著？

我們打破了10 億條消息……再次！

以下是與平均購物日相比的情況：

有趣的是，短信使用量再次飆升，儘管不像黑色星期五那樣引人注目。

2021 年光棍節快速回顧

我們沒有等到黑色星期五才開始展示我們的可擴展性——它是從光棍節開始的。

光棍節是為期11天的購物盛會，於11月11日結束。這場全球電商盛會起源於2009年的中國。如果你不熟悉光棍節，它實際上是一年中最大的單一電商盛會，遠遠超過黑色星期五。 （阿里巴巴和京東為 2021 年的活動帶來了約 13 億美元的收入。）

今年光棍節，我們看到電子郵件發送量增加了 58.1%。

與我們日常消息量的常規基線相比，在光棍節，我們看到幾乎所有渠道都有增長：

你看到我看到的了嗎？* 雖然 SMS 使用量的激增不像黑色星期五那樣劇烈，但它仍然很明顯並且與網絡星期一相當。

* 聖誕歌曲雙關語。

## 2021 年黑色星期五支出，早期結果

我們可以整天談論規模和令人難以置信的數量，但讓我們變得真實——最終，營銷信息需要轉化為收入。 那麼美元是怎麼來的呢？

現在還為時過早，但看起來在線零售業有所下滑。 電子商務在黑色星期五的銷售額為 89 億美元，低於 2020 年的 億美元。這標誌著黑色星期五電子商務首次出現下滑。

這種變化的一部分可能歸因於一些購物者轉向實體零售。 根據 Sensormatic Solutions 的數據，早期數據表明，2021 年實體零售店的客流量比上一年增長了 47.5%，儘管這一增長尚未使客流量恢復到 COVID 之前的水平。

在撰寫本文時，實體零售的黑色星期五總收入尚未在新聞媒體上公佈。

我們可以告訴您，在黑色星期五銷售期間（26 日星期五至 29 日星期一），我們看到超過 6.37 億封電子郵件通過 Emarsys 平台打開（同比增長 101%）。

另外值得注意的是：根據全國零售聯合會的數據，61% 的受訪購物者在感恩節週末前開始購物，比去年的 59% 略有增加。 德勤發現 70% 的購物者在 2021 年 11 月之前開始購物，這與 2020 年的 66% 相比有所增加。

## 趨勢和要點

那麼，對於營銷人員來說，從統計數據到技術再到購物行為的變化，這一切意味著什麼？

要點 1：個性化。

當信息量增加但支出持平或減少時，營銷人員不能依賴品牌影響力和可能有意義也可能沒有意義的折扣百分比。 使用個性化（特別是如果它基於第一方數據）和人工智能進行自動化和產品推薦，營銷人員可以提供根據個人興趣量身定制的 1:1 體驗。

要點 2：可靠的營銷技術很重要。

無論是消費者購物的特別重要的一天，還是您品牌的常規舊日，您的營銷技術都應該簡單明了。 確保您的平台能夠在您需要時靈活地執行您需要的方式。

要點 3：不要忘記短信。

根據不是一項而是三項主要購物活動的數字，營銷人員清楚地知道，當時間緊迫時，他們需要依靠短信來幫助達成交易。 但沒有人可以聲稱黑色星期五是一年中唯一一個時機對品牌至關重要的日子。 任何客戶旅程都點綴著重要的里程碑，其中 SMS 可以成為關鍵參與者，而自動化可以幫助您在這些時刻發送消息。 可能值得重新審視如何最大限度地發揮這個多功能渠道的潛力。

要點 4：CX 是一種全渠道體驗。

在渠道方面，電子郵件可能仍稱雄，但客戶體驗是真正的全渠道。 營銷人員需要通過他們喜歡的溝通渠道與客戶會面。

當然，這只是我們應該從今年的黑色星期五中獲得的兩（四？）美分。 Emarsys 首席執行官 Joanna Milliken 對營銷人員如何優化參與度有自己的看法：

## 最後的想法：假期正在蔓延

就像我在一頓豐盛的美味感恩節晚餐後的腰圍一樣，假期繼續蔓延。 黑色星期五將繼續存在，並將成為未來幾年第四季度的主要力量，但營銷人員應該意識到，正如 eMarketer 所說，“假日季節正在延長並趨於平緩。”

消費者並沒有將黑色星期五作為他們獲得一筆好交易的唯一希望。 為確保客戶始終將品牌放在首位，營銷人員需要在整個假期期間（黑色星期五等大型購物活動之前、期間和之後）提供清晰和個性化的溝通。

總而言之，以下是在 2021 年零售復興期間分享的幾句精彩的話：

> “因此，當我們在尋找黑色星期五時，它真的就在它面前。 這真的是關於消費者的。 他們表明他們不想等待，因為他們去年的經驗，他們將更快地開始購物。 那麼，我們如何確保我們是對話的一部分呢？ 這就是我們今年的看法。 這確實是一個很好的機會，因為從歷史上看，為了在這方面進行推銷，為了與我們所有不同的業務部門達成交易，他們往往更加保守，因為它就像，'這是歷史日期，這就是我們要比較的，'現在我們不打算比較確切的日期，如果你願意的話。 因此，與其說是黑色星期五、網絡星期一、網絡週，不如說是關於第四季度和假日季的集體活動，我們如何才能最大限度地利用這一點，並確保我們不會在桌面上留下任何資金？”

> （點播觀看完整的採訪。 ）

林賽球
Instant Brands 高級數字營銷經理

利用我們對營銷人員的影響力資源，大規模地產生影響。

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