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# 社交不是捷徑

已發表: 2022-01-31

以下是來自數字營銷機構 Firewood 的 Vanessa Zucker 和 Mamou Kilambi 的客座帖子。 意見是作者自己的。

社交媒體不再處於起步階段。 人們已經制定了特定於渠道的規範，這表明社交媒體在他們心中的地位已經成熟，年輕一代已經將社交媒體作為他們生活結構的一部分長大。 因此，希望從社交媒體營銷中受益的品牌需要深入了解它是什麼、賬戶背後的人以及如何隨著社交媒體使用的不斷發展而製定策略。

除了作為宣傳品牌名稱和產品的場所之外，社交媒體還是讓人們交流他們的希望、恐懼、不安全感、意見等的途徑。 以下是如何專注於正確的指標，同情您的受眾並製定社交策略。

社交媒體的問題：將其視為附加組件

對一些人來說，社交媒體仍被視為營銷工作的附加物，可以臨時獲取並在與其他工作分開的真空中使用。 這被視為一種快速贏得大眾的方式，並且預計如果品牌在社交媒體上發帖，其內容將會像病毒一樣傳播開來。 追隨者數量被視為最重要的成就指標，品牌相信他們可以簡單地識別公司最年輕的員工，他們會自動知道如何在社交媒體上取得成功，他們相信在應用跨平台的相同社交策略。

有時，當公司在社交媒體營銷上花費的資源很少時，無論是在人力、預算還是時間方面，這些觀點都會出現。 雖然克服實施全面社交媒體戰略的挑戰似乎令人生畏，但品牌——即使在資源緊張的情況下——也可以將其方法轉向社交媒體並做出有意義的改變。

社交媒體的神話：追隨者數量等於成功

關於社交媒體的一個過時的想法似乎仍然存在，並且由於尋求快速解決營銷解決方案的願望而得以延續：追隨者人數是成功的最重要指標。 但是有一種更細緻入微的方式來看待可以引導品牌更接近成功的指標。

您最重要的關鍵績效指標 (KPI) 取決於您的社交媒體目標，而這取決於您的業務目標。 KPI 可以隨心所欲地深入，範圍從“視圖”到“在與我發布的特定類型的內容互動後跟進的被歸類為用戶角色 A 的人數”。 一般來說，三個指標可以作為典型的啟動指標：參與度、印象和關注者。 這些在沒有一個指標領先的情況下，在一個先有雞還是先有蛋的困境中相互影響。

- 參與度：一些社交媒體算法會優先考慮喜歡、評論和分享。 這意味著更多的參與可以導致在新聞提要中的排名更高。 對於某些渠道，評論被認為是最高質量的參與。

- 印像數：您的內容瀏覽量的增加通常意味著您正在接觸新的受眾，他們第一次接觸您的內容並有可能開始關注您。

- 追隨者：有沒有見過一個擁有大量追隨者但個人帖子參與度卻很低的帳戶？ 這些帳戶以某種方式積累了大量追隨者，但追隨者並不真正關心該帳戶的內容。 追隨者可能會被動消費。 該帳戶可以購買機器人作為追隨者。 或者追隨者可能被吸引了他們注意但隨著時間的流逝而失去興趣的事物所吸引。 高質量的追隨者（那些真正關心您的內容的人）應該優先於大量低質量的追隨者（他們忽略您的內容）。 高質量的追隨者參與甚至可能與其他潛在的高質量追隨者分享您的內容，從而增加印象。

社交媒體的心理學：同情你的觀眾

社交媒體不是用於傳播自我宣傳信息的公告板。 或者，至少，它不應該是。 這是一個對話的地方，不僅僅是“我我我我我”，而是品牌特定和主題特定內容的均勻混合。 將您的社交存在視為一個具有清晰聲音和角色的真實人類。

社交媒體是一種接觸具有真實、複雜的生活、個性和觀點的人的方式。 接觸、說服和給社交媒體用戶留下印象的方法是了解他們並以吸引他們的方式回應他們。 它回到了基礎：如果你想說服某人某事，了解那個人的事情會有所幫助，這樣你就可以找到共同點並建立信任，而不是簡單地將你的觀點強加給他們。

那麼，您如何在社交媒體上概念化您的目標受眾，並開始像對待真人一樣對待他們，而不是一組用戶名？ 同情。

- 從他們的角度思考。 他們關心什麼？ 他們相信什麼？ 他們如何對他們關心和相信的事情採取行動？

- 更深一層。 他們關心什麼、他們相信什麼以及他們的行為方式背後的原因是什麼？ 例如，他們是否出於恐懼而以某些方式行事？ 害怕什麼？ 根是什麼？

- 找出他們想要在線消費的東西。 他們是在尋找新的信息、確認他們的信仰、緩解他們的恐懼、分散他們注意力的娛樂，還是其他什麼？ 他們更喜歡在哪些渠道上找到它？ 他們更喜歡如何消費它？ 被動還是主動？

社交媒體的策略：考慮每一個角度

您可以簡單地創建一個 Twitter 帳戶，發布有關您公司產品的臨時更新並期望引起巨大反響的日子已經一去不復返了。 事實上，那些日子從未真正存在過。 這種社交媒體方法可能適用於在社交媒體之前已經與其粉絲建立情感聯繫的品牌，但如果你花精力為營銷的其他方面製定策略，你也應該為社交媒體制定策略。

那麼，您如何為社交媒體制定策略？

- 繪製您的社交媒體目標和目標，將它們與業務目標和目標聯繫起來。

- 確定您的目標受眾並研究他們關心的內容。

- 研究競爭對手並讓自己脫穎而出。

- 選擇相關的社交媒體渠道。

- 開發消息傳遞、觀點和社交媒體角色。

- 確定將幫助您實現它們的 KPI 和指標。

- 將社交媒體整合到其他營銷工作中，使其成為您整體營銷策略的無縫延伸——例如，在加入社交媒體對話時，將公關工作中的公司談話要點作為意見。

- 開發內容：你的利基是什麼？ 你如何獨特地提供價值？ 為什麼人們想听到你的聲音，特別是？

- 確定您想與誰互動以及如何互動——例如，開始對話或轉發內容。

把它綁起來

如果做得正確，有機社交媒體可以為您的公司做更多的事情，而不是讓您看起來很酷。 您可以建立一個忠實的粉絲群，他們將充當品牌擁護者。 您將有一個平台來幫助您在日常工作中表達您的意見。 您可以使用有機社交以令人興奮的方式表達您的品牌聲音。 一旦您花時間將社交媒體視為營銷計劃的組成部分，您的受眾就會注意到並獎勵您。

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