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# 數字營銷領導者表示，2021 年值得關注的 7 個趨勢

已發表: 2021-01-08

2020 年……很多。 說夠了。

但將去年視為反常現象忽略了這樣一個事實，即營銷人員在 2020 年被迫做出的許多改變具有持久力。

這就是為什麼我們收集了各行各業我們最喜歡的一些營銷領導者的智慧，以幫助確定每個營銷人員在進入新的一年時需要從 2020 年學習什麼。

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## 支點的藝術：營銷的敏捷性是在動??盪時期獲勝的關鍵

“在新數字平台的支出和投資方面，NuFACE 非常靈活，因此我們為我們的團隊（尤其是與 Wpromote 合作）提供了自由推動新舉措以利用當前形勢。 在 COVID 期間，我們看到了指數級的興趣、增長和收入，因此我們實際上增加了預算，尤其是在付費媒體領域，用於搜索、社交和聯屬網絡營銷以及新舉措。 只要我們能夠展示回報並為此提出一個好的理由，團隊就會更加寬容地考慮超出預算的新事物。”

KC 西蒙斯 | NuFACE 電子商務營銷經理

“為了敏捷，你必須勇敢。 你回應的事情，你通常沒有計劃。 在體育運動中，運動員看到了即興發揮和敏捷的機會，但他們必須有點勇敢才能真正執行。 勇敢必須作為品牌在我們的 DNA 中進行編碼——在內部也是如此。 消除對失敗的恐懼，並為以正確方式對刺激做出反應的勇氣鼓掌。 擁有堅實的基礎，然後將勇敢作為您文化的一部分，這與敏捷性相關是至關重要的。”

朱利安·鄧肯 | 傑克遜維爾美洲虎隊社會責任和影響的首席營銷官兼高級副總裁

“特別是對於 Google Ads，我們在自動化方面投入了大量時間。 這既適用於自適應廣告素材，也適用於出價。 我們看到自動化在行業需求不斷變化的情況下運行良好。 另一部分是期權洞察報告：如果您擁有當前相關的產品或服務，則確定競爭市場的動態範圍，因為特定環境的競爭程度可能會發生變化。”

陳偉業 | 谷歌代理主管

## 重新聚焦品牌價值：信任、安全和包容將是客戶體驗的核心

“專注於為什麼我們在核心競爭力方面表現出色，以及為什麼人們可以依靠我們作為供應商，這不僅一直很重要，尤其是在我們目前的情況下。 人們需要知道他們可以依賴我們。 所以這是我們的首要任務——不僅對我們的客戶，對我們的潛在客戶和員工也是如此。 我們希望他們明白，我們是為他們而來的。”

克里斯蒂娜·博蒂斯 | Coyote Logistics 首席營銷官

“提升我們的客戶並確保他們現在沒事是我們的重點。 當然，每個人都希望繼續打造品牌，但通過信息的連續性和一致性來照顧我們現有的客戶、重新設定客戶期望、了解我們環境的現實——並且對此保持透明——對我們來說現在意義重大。”

考特尼·法喬-比羅 | Zenni 增長營銷主管

“您的員工代表您的品牌，我們在 Frontier 擁有數以萬計的員工代表我們的品牌——這是一個非常多元化的工作場所。 您不僅要對消費者對您的看法保持敏感，而且還要對您的員工對他們為之工作和投資的對象的看法保持敏感。 它們是您品牌的代言人，因此出於所有這些原因，以正確的語調為正確的事情站出來是非常重要的——不僅僅是因為在社交媒體上發帖是正確的，而是因為這實際上是您的組織代表； 它反映了你的真實身份。”

泰瑞·斯奎爾斯 | Frontier Airlines 營銷副總裁

## 提升人類體驗：建立真實的聯繫是實現有意義增長的關鍵

“看到品牌如何重新構想其有機存在並通過 Instagram 和 Facebook 與消費者建立情感聯繫，這真的很有趣。 人們現在渴望這種親密感：在我們以前的世界裡，他們可能不會通過 Facebook Messenger 或電話回复你，但現在人們會了。 我們正在圍繞如何最大限度地利用這些機會制定很多戰略。 直接溝通是其中一種方式，而建立有意義的、情感驅動的關係是另一種方式。”

米歇爾·麥凱維 | Facebook 合作夥伴經理

“我們能夠以不同的方式真正理解我們的客戶。 我們不是坐在一個專注於製作服裝的辦公室裡。 我們坐在家裡，更多地思考如何與客戶建立聯繫。 我們專注於收入驅動的指標，但也關注參與驅動的指標，以幫助我們了解我們的品牌對客戶意味著什麼：他們的反應是什麼以及我們可以做得更好。 我認為這給了我們更多的信心和勇氣，讓我們更大膽地表達我們的立場，並通過我們的品牌聲音和與買家的聯繫獲得更多樂趣。”

蕾妮·哈爾沃森 | Marine Layer 營銷和電子商務副總裁

“已經發生了轉變，未來已經到來。 這不僅僅是數字化轉型； 現在是數字改編。 對於我們的客戶而言，這關乎我們如何能夠幫助他們，不僅是在我們提供的解決方案方面，而且是通過我們提供這些解決方案的經驗。 我們如何幫助他們適應這個新的數字世界？ 在一天結束時，我們將做更多的場景規劃。 我正在考慮制定一本實際的手冊來規劃我們的客戶正在經歷的事情——將他們放在首位，並製定流程以在快速變化的時期保持敏捷和高效。”

埃里克·薩拉斯 | Nitro 市場營銷主管

## 解鎖客戶洞察：在瞬息萬變的時代，360 度全方位了解客戶至關重要

“我們肯定比以前積累了更多的數據，特別是當我們查看客戶的飛行地點和飛行頻率時。 市場每天都在變化，因此我們需要更多地了解正在發生的事情以及誰在響應。 沒有現狀。 你必須不斷地對所有事情進行猜測，並與公司的其他部門更好地合作，以了解正在發生的供需情況——以及如何利用這一點在正確的地方處於正確的時間傳達正確的信息。”

泰瑞·斯奎爾斯 | Frontier Airlines 營銷副總裁

“我們理解數據含義的唯一方法是與消費者保持密切聯繫並了解所發生事情的背景。 有句名言說，營銷人員使用數據就像醉漢使用燈柱一樣——是為了支持，而不是為了照明。 我們用它來支持我們的偏見，或者支持我們已經想做的事情，而不是照亮機會，照亮潛在的見解，照亮可能在我們盲點中的現實。 以客戶為中心需要非常親密。 數據不能是兩者之間的緩衝區。 這只是為了提供更多關於我們從與他們的接近中所知道的內容。”

馬庫斯·柯林斯 | 密歇根大學 Yaffe 數字媒體計劃聯合主任

“敏捷過程中的某些東西以激光為中心，專注於消費者，你可以在哪裡見到他們，這在這一時期的專業上一直充滿活力。 他們在做什麼？ 趨勢是什麼？ 正在尋找什麼信息？ 我們真的在努力了解我們的大部分第一方數據，以便弄清楚我們如何做出回應並提供適當的產品或消息來重新調整我們的目標。 我們非常依賴我們自己的指標來識別這些趨勢。

卡羅爾·沃洛維奇 | 惠而浦的媒體策略

## 品牌與績效營銷：消除鴻溝並建立您的品牌以在整個渠道中執行

“我們將漏斗上層的內容視為混合體：我們向消費者介紹我們的品牌和我們的全部目標，同時還提供一些介紹性內容——無論是關於我們的投資方法及其不同之處，還是只是介紹性內容股票市場;股市。 我們嘗試做的是以 A、snackable 和 B 的方式提供內容，消費者可以按照自己的節奏接受。 在每個階段，我們都為客戶提供採取行動和參與的機會。”

約翰·貝克爾 | 《投資者商業日報》首席營銷官

“通過建立品牌來創造非凡的價值：人們直接訪問您的網站，在 Google 上搜索您的品牌，以更高的價格進行轉化，或推動更高的生命週期價值。 但是，當您建立品牌時，最重要的是了解價值並真正相信它。 品牌營銷現在變得更像績效營銷：您現在可以實時優化並對其負責，但您需要給它時間工作。”

尼古拉斯·達沃-加諾 | 谷歌首席佈道者

“漏斗上層是我們談論作為一家公司的全部內容的背景——我們作為一個品牌是什麼以及我們如何看待世界。 您從未見過耐克廣告談論他們的皮革來源或運動鞋的減震性能。 他們談論一個觀點：每個人的身體都是運動員。 他們在那里傳福音。 然後，一旦您進入商店，您就會聽到所有關於價值主張的信息。 在漏斗的頂部，它應該是關於品牌的信念和意識形態。 這些內容成為品牌的全部意義的示範性收據。”

馬庫斯·柯林斯 | 密歇根大學 Yaffe 數字媒體計劃聯合主任

## 無 cookie 的未來：營銷人員接受隱私、透明度和第一方數據的最後機會

“準備好使用更少的數據——不僅是第三方數據，還有第一方數據。 多年來，我們已經習慣於盡可能多地吸收數據，而其中很多都是不必要的。 是時候開始考慮最小可行數據了。 真正為您的業務提供信息的數據是什麼？ 您使用哪些信號可以放大有效的方法並幫助您做出優化廣告系列的決策？ 以以客戶為中心、以隱私為中心的思維方式思考，並意識到很多這些數據是您實際上並不需要的。 我們都必須採用這種新的思維方式，利用最少的可行數據，看看用更少的東西能做什麼。”

金妮·馬文 | Search Engine Land 主編

“當您將自己定位為品牌時，您需要記錄您使用的確切信息——因此，如果客戶接近您，您就有辦法做出回應。 這是一個非常勤奮的過程，需要很多內部人員了解您在何處以及如何與客戶互動。 同樣重要的是創建透明度並將所有部門的對話開放給直接與客戶互動和交談的人——那些識別和理解我們向客戶推送的數據的人。”

傑米豐塔納 | Vuori 電子商務總監

“我們一直在努力解決問題。 因此，我們只會找到一種解決方法。 但這不是我們可以只用繃帶包紮的東西； 這是截肢。 瀏覽器的變化帶來了很多複雜性：谷歌的隱私沙箱是我們所有人都需要準備的最重要的事情。 Safari 上的隱私瀏覽和隱私點擊跟踪也即將發生變化——大量數據丟失將會發生。 為了最有效，我們必須退後一步問，我目前對我可以訪問的數據的效率如何？ 如果我只能依賴第一方數據會受到什麼影響？ 我們需要保持透明，關注同意，然後確定如何有效利用數據向前發展。”

西蒙·波爾頓 | Wpromote 數字智能副總裁

## 參與之路：在客戶旅程中創建動態的雙向參與

“我們通過多種方式從客戶那裡收集反饋：通過我們的客戶成功團隊進行調查，以及進行定性和定量的獨立研究。 多年來，我們一直試圖將這些信息重新投入到我們所做的工作中，以便在每一步都站在客戶的立場上，從漏斗的頂部開始。 我們在社交和橫幅廣告上傳遞了什麼信息，這足以吸引他們訪問登錄頁面並了解有關產品的更多信息嗎？ 一旦他們進入登錄頁面，我們將介紹功能、優勢和產品性能，但我們也想告訴他們更多關於我們的信息以及我們的全部內容。 事實是，他們不只是購買產品，他們正在加入一個社區。 我們為他們提供了完整的支持結構。”

約翰·貝克爾 | 《投資者商業日報》首席營銷官

“Covid 徹底改變了客戶的行為，現在沒有回頭路了。 我們所看到的是人們真正需要並希望在另一個層面上與品牌建立聯繫。 人們渴望將我們視為更真實、更真實且不那麼珍貴的品牌。 他們希望我們敞開心扉，與他們進行雙向對話，體現營銷人員必須與客戶一起思考的共同創造心態。”

高雅 | Instagram 全球商業營銷主管

“無論我們在公司中扮演什麼角色，我們都是真正的客戶擁護者，這將體現在我們所做的每一件事中。 特別是對於我們的品牌，我們正在通過適當的渠道傾聽客戶的意見並與客戶互動，從直接的一對一互動到私人信息，再到社交社區參與。 我們還將他們的反饋直接落實到我們為產品和研發所做的工作中。 持續的客戶參與一直是並且確實將繼續推動我們的品牌忠誠度。”

考特尼·法喬-比羅 | Zenni 增長營銷主管

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