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# 如何實施和使用客戶數據平台：CDP 101

已發表: 2021-07-23

現在是仔細研究客戶數據平台的時候了，不僅僅是他們做了什麼，還有你需要了解的關於實施 CDP 的知識。

並非所有趨勢都需要採用，但要注意那些未能像客戶數據平台一樣認識到新興工具推動業務向前發展的合法性的專業人士。 並且，滿足客戶的複雜期望。

CDP 是營銷與消費者之間關係發生巨變的一部分。 因為營銷與技術息息相關，所以它是一個瞬息萬變的行業——與技術本身一樣快。

過去十年見證了社交媒體巨頭的崛起，這推動了一個全新的職業：社交媒體營銷人員。 尤其是這個角色，有人暗示他們是我們未來的 CMO。

當然，社交媒體營銷作為營銷團隊中的一個角色，實際??上比一個完全不同的新角色更古老：成長型營銷人員。 事實上，這個角色太新了，儘管它是最受歡迎的營銷角色，但很少有公司或招聘經理能就它的含義達成一致。

## 隱私優先的網絡和客戶數據平台

數據訪問方式的轉變即將到來，隨之而來的是一種全新的透明度、客戶體驗和營銷方法。 為變革做準備打開了一個機會，讓我們可以更加慎重地考慮我們的營銷方式、目標定位方式，以及最重要的是，我們如何尊重數據。

1. 第三方數據消失留下空白
2. 乞求原諒從來沒有比請求許可更好
3. 消費者的精明程度帶來了越來越高的期望
4. 你不能從你不知道的東西中學習
5. 從今天開始，將在隱私優先網絡的新前沿領域獲得信任、洞察力和流暢度

隱私優先網絡的主導地位不斷上升，營銷人員需要再次改變。

在過去十年中，第三方數據一直是有關潛在客戶和客戶的信息的首選來源，使營銷人員能夠收集、定位和向大量從未允許他們這樣做的人傳達信息。

但是互聯網正在發生變化，第三方數據幾乎消失了。 取而代之的是數據隱私和合乎道德的數據收集，迫使人們對第一方數據重新產生興趣。 這就是 CDP 或客戶數據平台派上用場的地方。 然而，與技術的所有重大轉變一樣，確定您需要 CDP、為您的業務選擇正確的 CDP，然後實施它並不像所說的那麼容易。

幫助粉碎任何“只有我們嗎？” 擔心，以下是您在實施 CDP 時可以期待的一切。

提示：不只是你。 大多數營銷人員（和他們的數據團隊）都會經歷這個過程並因此而變得更好。

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## 衝擊波 1：當第三方數據退役時

日期可能有點移動目標，第三方數據的日落即將到來。 營銷人員和戰略家需要做好準備，原因有兩個——首先，一直以來的做法行不通。 其次，客戶會提出要求，法律會強制執行。 客戶數據平台為公司提供 CX、增長和堅實的法律基礎。

無論您是否已經擔心 Facebook 和其他廣告平台上新的 7 天歸因窗口，已經擔心 iOS 應用程序的自然搜索流量缺乏可見性，或者只是等到丟失大部分歸因數據——第一個衝擊波將意識到營銷永遠不會相同。

這並不是說營銷過去不是這樣的。 歸因時代——或者過去十年左右——一直是營銷的一個獨特時刻。

將績效指標和收入實時分配給各個渠道的能力意味著短期內表現最好的渠道獲得了最大的預算。 換句話說，付費社交和付費搜索等付費數字渠道的預算猛增，而從事整體品牌營銷的自有渠道的預算則下降。

在隱私優先的時代，這種趨勢很可能會逆轉，讓我們都回到更平衡的營銷預算。 我們對數據的依賴不會消失。 相反，營銷人員將尋求客戶數據平台來幫助連接他們可以收集的數據上的點：第一方數據。

## 衝擊波 2：您選擇哪個 CDP 很重要

客戶數據平台的價值在於能夠以滿足您特定需求的方式編排數據類型、分段和子集。 適合您公司的 CDP 將用數據取代曾經多餘或未充分利用的數據，這些數據可為您在每個部門、平台和使用中的營銷策略提供支持。

所有營銷團隊都需要採用 CDP，但他們不會都選擇相同的 CDP。 預算、現有營銷技術堆棧以及個人團隊和公司組織結構圖都將在公司選擇的 CDP 中發揮作用。

直接面向消費者的公司可能會被雲 CDP 提供商所吸引，因為它們更易於使用，具有出色的界面，並提供了幾個清晰且可操作的後續步驟來使用數據。

另一方面，初創技術組織可能會選擇可以由其技術和開發團隊設置、組織和運行的獨立 CDP。 這些 CDP 收集數據，然後使用 API 將數據發送到對團隊最有意義的任何地方。 這樣，營銷團隊可以以他們需要的方式可視化數據，技術和開發團隊也可以這樣做。

更大、更成熟的組織可能會使用其現有和首選技術合作夥伴提供的客戶數據平台。 這是有充分理由的。 既然他們的所有數據都已經通過一個系統運行，那麼他們為什麼不直接連接一個 CDP 並將他們已經擁有的數據轉化為可操作的見解呢？

如果這些示例都不適合您的情況，請不要擔心。 在這篇文章的底部有令人難以置信的入門資源。

CDP 的類型：哪個客戶數據平台適合您？

據預測，未來幾年，70% 的 CDP 供應商將被更大的 CDP 供應商收購。 這意味著您是時候了解 CDP 的類型，以及哪種類型最適合您的業務 - 因為您的業務需要 CDP 才能在未來生存。

## 衝擊波 3：客戶數據平台的建立方式（和誰）

完成！ 您的團隊已確定適合他們的 CDP。 現在，它需要設置。 這意味著您需要確定組織中的哪些團隊將進行該設置，將其納入他們的項目管理路線圖（即在他們的衝刺中），然後測試數據以確保其準確和有用。

大多數營銷團隊無法自行設置 CDP。 您至少需要與營銷運營團隊合作。 在擁有技術或數據團隊的公司中，這些團隊應該承擔設置的責任。 但是，您如何獲得對該計劃的跨部門支持，並對其進行適當的優先排序？

內部溝通將是關鍵，並將決定實施的速度。

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## 衝擊波 4：您的 CDP 已上線！ 接下來是什麼？

當 CDP 上線、收集數據並提出可操作的個性化見解時，營銷團隊需要將這些見解付諸行動。 受 CDP 啟發的行動將來自具有跨公司支持的合乎道德的收集數據，並且應該很容易作為活動、產品更新等的優先事項。

你已經完成了所有的工作，感受到了每一個衝擊波。 現在是時候從您的新工具中獲得價值了——並在您使用它的同時開始改善客戶體驗。

事實證明，每一次沖擊波都會為您的公司和您的客戶建造一座更好的山峰。

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