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# 2021 年基本電子商務營銷趨勢大清單

已發表: 2021-01-16

2020 年對商業和人們的購物方式產生了重大影響。 尤其是電子商務行業，在應對 COVID-19 大流行帶來的激進全球變化時經歷了巨大的繁榮。 因此，零售商和服務提供商紛紛湧向在線空間，以確保業務連續性並為用戶提供對其產品和解決方案的安全訪問。

## 2021 年基本電子商務營銷趨勢

儘管我們可能會在 2021 年看到企業重新開業和店內活動增加，但電子商務行業仍將流行。 下面，我們概述了電子商務營銷人員在進入新的一年時必須注意的一些趨勢和預測。 閱讀可用於改進電子商務營銷策略並在 2021 年實現投資回報率增長的提示和技巧。

## 客戶體驗和個性化

> 當他們的購物體驗個性化時，客戶的支出增加了 48% （來源） 。

擁抱電子商務個性化可以幫助企業獲得競爭優勢，並在 2021 年為新的收入機會打開大門。客戶越來越需要個性化的購物體驗，只需點擊一下手指即可提供定制的產品或服務。

對於零售商而言，對個性化的日益重視為獲取和利用客戶數據以推動重複購買和增強整體客戶體驗提供了機會。

- 與傳統展示廣告相比，個性化展示廣告的點擊率高出 10 倍（來源）。
- % 的營銷人員認為個性化是營銷的未來（來源）。
- 51% 的營銷人員承認不確定如何實施個性化營銷策略（來源）。
- 使用個性化軟件的電子商務企業將在 2021 年增長約 15%（來源）。
- 44% 的客戶表示，在獲得特定品牌的個性化購物體驗後，他們可能會成為回頭客（來源）。
- 77% 的消費者選擇、擁護或支付更高價格購買個性化產品、服務或體驗的品牌（來源）。
- 交互式電子郵件內容將點擊打開率提高了 73%（來源）。

並且不要忘記快速簡便的結帳流程對客戶體驗的影響。 ApplePay、Google Pay 和 Samsung Pay 等代幣化支付選項和數字錢包可能會在 2021 年簡化以前支離破碎的支付體驗。

無論如何，加快用戶在線結賬並確保支付安全。 改進結賬程序和簡化購物車是零售商永遠不會消失的電子商務趨勢。

- 專注於結賬改進的商店實現了平均 35.3% 的轉化率增長（來源）。
- 23% 的美國在線購物者過去曾因“過長且複雜的結賬流程”而放棄購物車（來源）。

您的電子商務營銷策略缺少什麼？

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## 全渠道營銷

> 消費者平均使用大約六個接觸點，接近 50% 的人經常使用四個以上（來源）。

由於全渠道創新，今天的客戶希望能夠跨多個平台購買產品。 這給電子商務企業帶來了壓力，要求他們採用全渠道商業模式，並將跨渠道服務納入其更大的營銷計劃中。

值得慶幸的是，全渠道營銷為電子商務零售商帶來了許多好處，包括提高客戶個性化和品牌忠誠度。 進入新的一年，全渠道能力應該成為電子商務營銷策略不可或缺的一部分。

- 與全渠道戰略薄弱的公司相比，採用全渠道客戶參與戰略的公司的客戶保留率同比提高了 91%（來源）。
- 同時在店內和網上購物的購物者比僅通過一種渠道購買的購物者的生命週期價值高出 30%（來源）。
- 到 2022 年，58% 的店內銷售額將在消費者購買過程中受到數字設備的影響（來源）。

## 線上線下零售組合

> 74% 的店內購物者在進店購物之前會在線搜索店內相關信息（來源）。

由於客戶不再需要到商店購物，因此公司必須專注於在線和離線提供令人難忘的客戶體驗。

解決這一挑戰的一種方法是連接來自不同在線渠道和部門的客戶行為數據，以利用店內。 這使電子商務企業能夠更好地定位全渠道營銷工作，從而獲得更加個性化的客戶體驗。

隨著客戶行為數據變得更容易獲取，您可以期待在 2021 年看到更多電子商務企業使用在線數據來塑造他們的店內體驗。

- 亞馬遜投資 130 億美元收購 Whole Foods，因為他們知道大多數食品銷售仍然發生在實體店（來源）。
- 在當地搜索產品或服務的消費者中有 76% 最終會在一天內光顧商店，其中許多訪問導致購買（來源）。
- Shopify 估計顯示，到 2021 年，超過 80% 的零售額將發生在商店中，甚至可能更久（來源）。
- 70% 的購物者表示，在決定從哪個品牌或零售商處購買商品時，能夠在實體店購物很重要（來源）。
- 46% 的購物者在去商店購買商品之前會在線確認庫存（來源）。

## 移動商務

> 79% 的智能手機用戶使用他們的移動設備進行了在線購物（來源）。

移動商務的興起重新塑造了電子商務企業接觸客戶的方式。 使用移動設備在線購物的人比以往任何時候都多。

這為電子商務組織擴展到不斷增長的市場提供了一個重要的機會。 關鍵是建立適合移動設備的店面和購物車，既能滿足客戶需求，又不會影響功能或個性化。

- 2019 年全球移動設備銷售額估計為 2.3 萬億美元，預計 2021 年將達到 3.5 萬億美元，佔電子商務總額的 72.9%（來源）。
- 預計 2021 年移動銷售額將增長 22.3%（來源）。
- 如果加載時間超過 3 秒，53% 的用戶會放棄網站（來源）。
- 未來幾年，基於位置的定位（或“地理圍欄”）預計將增長 24 億美元（來源）。

語音搜索是未來，但大多數營銷人員並不關注這種新興技術。 消費者已經能夠向他們的虛擬助手詢問諸如“嘿 Alexa，訂購咖啡過濾器”之類的問題，並在兩天內將咖啡過濾器送到他們家門口，而且這種語音訂購趨勢只會繼續增長。

- 大約 41% 的語音搜索答案來自精選片段（來源）。
- 到 2022 年，語音購物的市場收入將達到 400 億美元（來源）。
- 到 2024 年，語音助手/智能揚聲器市場規模將超過 300 億美元（來源）。
- 34% 沒有語音助手的人有興趣購買語音助手（來源）。

未來幾年，虛擬現實 (VR) 和增強現實 (AR) 將在電子商務中發揮越來越重要的作用。 借助 VR 和 AR，客戶可以在做出購買決定之前在自己的環境中預覽產品或服務。

- 61% 的在線購物者表示他們更喜歡在使用 AR 技術的網站上購物（來源）。
- Gartner 預測，到 2020 年，將有 1 億客戶使用 AR 在線和店內購物（來源）。

並且不要忘記人工智能將在 2021 年繼續對電子商務成功產生影響。新的人工智能支持技術將提供增強的客戶洞察力，可用於為電子商務營銷策略的創建和執行提供信息。

- 62% 的消費者表示他們願意使用人工智能來改善他們的體驗（來源）。
- 到 2021 年，全球近 15% 的客戶服務交互將完全由人工智能驅動（來源）。
- 61% 的營銷人員表示 AI 是他們數據戰略中最重要的部分（來源）。
- 97% 的移動用戶正在使用由 AI 提供支持的語音助手（來源）。

## 社交銷售/社交購物

> % 的消費者信任朋友的在線推薦（來源）。

社交媒體不僅僅是一個分享內容的平台，它還是一種將用戶轉化為客戶的手段。 隨著 Facebook 和 Instagram 的使用量在 2020 年增長 40%，電子商務企業在新的一年有很大的機會擴展其社交商務戰略。

社交購物趨勢表明，社交媒體在客戶購買決策中發揮著越來越重要的作用，這意味著它在電子商務營銷中的重要性不容忽視。

- 預計到 2021 年，全球社交媒體用戶將增加到近 31 億（來源）。
- 在過去 2 年中，零售/電子商務網站的社交媒體推薦增長了 110%，超過了所有其他推薦渠道（來源）。

用戶生成內容 (UGC) 是電子商務營銷人員非常有用的工具。 通過使用客戶創建的內容進行廣告宣傳，企業能夠與客戶群建立真實感和信任感，從而提高轉化率。

- 千禧一代認為 UGC 比其他媒體更令人難忘 35%，並且信任它 50% 以上（來源）。
- 66% 的消費者信任在線發布的意見（來源）。

影響者營銷也開始主導電子商務市場。 影響者對消費者做出的選擇產生重大影響，隨著社交媒體使用的增長，利用影響者的影響力是在 2021 年營銷您的品牌和擴大您的客戶群的好方法。

- 80% 的營銷人員認為網紅營銷有效，35% 的營銷人員認為它非常有效（來源）。
- 17% 的組織將一半以上的營銷資金用於影響者（來源）。
- 89% 的品牌表示影響者營銷的投資回報率與其他營銷渠道相當或更好（來源）。

## 建立消費者信任

> 96% 的消費者不信任廣告（來源）。

信任是任何關係中的一個重要因素，這種情緒在電子商務中也是如此。 2021 年，消費者將關注透明度、可持續性、隱私和積極的品牌關係。 下面，我們概述了這些趨勢以及您的品牌如何利用它們：

蓬勃發展和過度飽和的電子商務市場意味著您的品牌聲譽比以往任何時候都更加重要。 這就是為什麼購物者在購買商品時依靠品牌透明度來幫助他們選擇他們選擇的商店。

- 77% 的在線消費者表示，如果他們對如何使用個人信息持開放態度，他們會更加信任企業（來源）。
- 66% 的購物者認為透明度是最具吸引力的品牌品質之一（來源）。

隨著個人數據法規和無 cookie 世界的出現，隱私也是一種發展趨勢。 品牌將需要尋找其他方式來進行客戶識別、客戶身份管理和培養。 電子商務營銷人員必須確保強調隱私營銷，並對他們如何利用數據保持透明。

- 47% 的消費者現在正在使用廣告攔截器（來源）。
- 86% 的在線用戶正在採取積極措施來保護他們的在線安全（來源）。
- 在美國和英國，20-40 歲的消費者中有 80% 認為數字世界中的完全隱私已成為過去，但如果幫助品牌和供應商提供購買行為，他們中的 49% 不會反對跟踪他們的購買行為提供相關優惠（來源）。

最後，客戶忠誠度計劃將繼續成為 2021 年吸引客戶和增加收入機會的一種方式。

- 研究表明，71% 的在線購物者可能會更頻繁地從通過客戶忠誠度計劃提供個性化折扣和獎勵的電子商務零售商處購買（來源）。

## 最後的想法

電子商務空間一直在增長、發展和轉變，以適應消費者偏好和期望的變化。 因此，電子商務營銷人員必須緊跟最新趨勢，並努力在營銷工作和業務流程中利用盡可能多的機會。 執行良好的電子商務戰略將有助於吸引和留住客戶、增加銷售額並提高整體業務盈利能力。 從今天開始追逐這些趨勢！

精選相關資源：

- 什麼是電子商務營銷？ 推動在線銷售的策略和技巧
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