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# Cyber?? Five 2019 回顧：強勁的銷售、早期銷售等 BOPIS

已發表: 2019-12-05

又一個賽博五號在冊，又一個假日購物季如火如荼。

從感恩節到網絡星期一的五個繁忙購物日實現了創紀錄的全面增長——從整體銷售額到平均訂單價值、移動設備使用率、店內提貨等等。 Adobe Analytics 報告稱，假日季節的傳統高峰期網絡星期一的收入達到 94 億美元，超過了去年創紀錄的 79 億美元。

ChannelAdvisor 的初步結果顯示，從感恩節到網絡星期一，日均收入同比增長 26.4%。

在假期全渠道商務的一周內會發生很多事情。 （Toys R Us 在實體店和在線商店都捲土重來！亞馬遜正在測試新的假日存儲設施？）隨著 2019 年網絡五號的塵埃落定，以下是迄今為止購物季的一些早期收穫：

假日銷售量強勁

ChannelAdvisor 市場賣家的初步結果顯示，感恩節收入同比增長 23.4%，黑色星期五增長 38.3%，網絡星期六（或小型企業星期六）增長 24.9%，網絡星期日增長 21.9%，網絡增長 23.3%週一。

根據 Adob??e 的數據，平均訂單價值 (AOV) 也上升了 6%。 該公司估計，自 11 月 1 日以來，購物者已經在網上花費了 815 億美元。

但假期顯然遠未結束。 eMarketer 預測，2019 年美國零售總額將增長 3.8% 並超過 1 萬億美元，成為有史以來第一個萬億美元的假日季節，而美國零售電子商務支出將增長 13.2% 至 1353.5 億美元。

購物者和賣家已經成為“網絡不可知論者”

就像您鄰居的聖誕燈飾一樣，節日促銷活動每年都會越來越早地出現 - 有時會在新的一年之後徘徊。

Cyber?? Five 曾經標誌著繁忙的假日購物季的開始，但這個季節正在不斷發展。 現在是“網絡六號”……還是“網絡七號”？ 事實是，零售商並不局限於名稱醒目的日子或明確的時間框架。 精明的品牌和零售商在 11 月初（如果不是更早）開始促銷，並推動他們度過最後的假期。

這些特定的購物“假期”——黑色星期五、小型企業星期六、網絡星期一、綠色星期一等——確實為品牌和零售商提供了個人高峰，並提供了比較自己的基準。 但對於被各種促銷活動轟炸的消費者來說，這些假期更多地代表了一個為期一季的活動或購物心態，而不是任何個人的 24 小時銷售。 根據您詢問的零售商或消費者，“黑色星期五”可能只是任何假日交易和促銷活動的總稱。

例如，在 Kohls，“黑色星期五”交易從 11 月 24 日開始——感恩節前四天。 Macy's、JCPenney、Target 和 Walmart 等知名零售商也很早就開始行動，在感恩節前一天推出了“黑色星期五”優惠活動。

當然，亞馬遜早在 11 月初就開始預覽他們的黑色星期五商品，甚至在網絡星期一之後推出了一系列新的促銷活動，稱為“ 12 天特賣”，將讓購物者度過整個購物季的大部分時間。 同樣，這些主要零售商中的許多將在“網絡星期一”之後的整整一周內保持促銷活動的強勁勢頭。

11 月初大量投資於數字營銷活動的品牌已經獲得了收益。 自 11 月 1 日以來，Adobe 已報告 13 天（並且還在繼續）收入超過 20 億美元。

隨著無定形的假日購物季向各個方向進一步延伸，新的一年將繼續打破更多的個人記錄。

BOPIS 風起雲湧

由於品牌和零售商宣傳感恩節、黑色星期五和網絡星期一優惠的方式界限越來越模糊，同樣，線上和線下購物之間的界限在消費者購物方式上也開始變得模糊。

因此，在這個假日季節，在線購買和店內取貨（或 BOPIS）已成為許多消費者的熱門選擇。 Adobe 報告稱，BOPIS 訂單增加了 43%。 為您的產品提供“點擊提貨”選項對賣家和購物者來說都是雙贏的，尤其是在假期前後，因為消費者可以更快地獲得他們的產品，而零售商可以節省運輸成本。

沃爾瑪和塔吉特等零售巨頭已經很好地利用了這種全渠道戰略，因為它們擁有強大的實體足跡和可靠的移動界面。

移動獲得更多收入份額

移動在電子商務影響力方面也繼續穩步上升——而不僅僅是移動流量。 隨著移動設備（和平板電腦）上的轉換變得更加容易和順暢，移動交易正在迅速吞噬更多的在線收入份額。

根據 Adob??e 的數據，從 11 月 1 日到 12 月 2 日，移動設備和平板電腦設備佔網站流量的 63%。在同一時期，移動設備和平板電腦設備購買了 331 億美元的產品（佔交易量的 39.6%），而 484 億美元（60.4 % 的事務）在桌面上。

目前，移動轉化的同比增長率已經超過了電子商務本身的增長，因此移動流量和交易成為主要收入來源只是時間問題。

## 下一步是什麼？

隨著假日季節的瘋狂如火如荼，真正的工作開始讓零售商在接下來的三週內取得穩定的業績。 以下是一些需要注意的事項：

專注於完整的漏斗

- 您是否在漏斗的每個階段都有 KPI？ 您是否在跟踪和細分漏斗頂部與底部的廣告支出？
- 到目前為止，您通過頁面訪問、廣告點擊、放棄購物車等從消費者那裡看到了什麼樣的漏斗頂部意圖信號？ 使用這些信號來開發和優化您的數字營銷受眾，並專門為他們開發活動。 隨著季節的推移，這些感興趣的消費者將從交易驅動的行為轉變為使用位置恰當、時機恰當的廣告來吸引那些您知道對您的產品感興趣的絕望購物者。

微調履行

- 在本季的這個時候，您的假期履行策略已經完全成熟，但兌現您的運輸承諾對於積極的消費者體驗至關重要。 確保與新客戶清楚地溝通所有運輸截止日期和訂單狀態。
- 請記住：您辛苦賺來的許多假期銷售將被退回。 你如何處理它們可能是持久忠誠度和破壞性評論之間的區別。 無論您是與第三方物流 (3PL) 合作夥伴合作，還是在內部處理假日退貨，都要尋找與消費者建立聯繫並鼓勵未來購買的方法。

保持價格競爭力

- 您是否正在將亞馬遜上的 Buy Box 輸給在價格上壓低您的競爭對手？ 您是否贏得了 Buy Box，但在不斷的逐底競爭中侵蝕了您的利潤率？ 找到一個重新定價解決方案，讓您在最大化利潤的同時擊敗競爭對手。
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網絡五號不是購物季的開始或結束。 為它做好準備，然後在今年剩餘時間和 2020 年使用你從中學到的東西。

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