切換菜單

- 主頁
- 文章
- 電子商務
- 停止猜測：企業分析如何改進 CX

# 停止猜測：企業分析如何改進 CX

已發表: 2021-03-02

客戶是貴公司的命脈，如今，他們寄予厚望。 雖然他們不希望您預測他們的未來，但他們確實預計您會在他們想要的地方與他們見面。 這意味著您需要創建及時、有針對性並根據他們的特定需求量身定制的體驗。

問題是這些經驗沒有得到滿足。 實際上， 雖然 80% 的 CEO 認為他們已經在提供出色的客戶體驗，但只有 8% 的客戶同意。

好消息？ 企業可以通過使用企業分析成為數據驅動並創造超出預期的體驗，從而持續超越預期。 這不是一個水晶球，但它非常接近。

## 什麼是企業分析？

企業分析有很多名稱； 您可能將其稱為大數據分析或業務分析軟件。 無論您怎麼稱呼它，企業分析都是一種為組織提供收集、分析和處理所有或大部分業務功能中的分析數據的能力的方法。

客戶分析如何推動參與度和客戶體驗

希望充分利用客戶分析的營銷人員需要來自三個類別的信息：人口統計數據、客戶興趣和參與度。

企業每天都會產生大量數據。 來自他們的客戶和員工，以各種形式和多個來源。 對於任何企業來說，收集和管理來自多個部門的所有數據都是一項艱鉅的任務。

企業分析可幫助您了解您需要了解的有關您的業務的所有信息——您的團隊、您的客戶、您的業務線； 您的底線如何，預計您在新季度的表現如何，以及今年的趨勢。

簡而言之，這是一種全面了解整個組織的方法。 那麼，客戶體驗從何而來？

## 客戶體驗和企業分析

想想客戶與銷售和服務流程交互的所有方式，在整個旅程中有如此多的接觸點。 客戶正在尋找無縫且一致的體驗。

使用數據分析改善客戶體驗

企業越來越多地使用數據分析來改善客戶體驗。 這是您開始時需要了解的內容。

同時，企業需要一種簡化的方法來捕獲和分析數據，以了解他們的客戶和銷售情況。 企業分析策略可幫助您簡化該流程。

## 破碎的系統， 破碎的經歷

公司渴望有效地使用數據，但如果他們使用彼此不相關的獨立營銷、銷售和服務解決方案，則通常無法做到這一點。 不同的系統意味著數據孤島，並且 這會對整個企業的效率、銷售和士氣產生影響。

銷售經理：無 洞察整個組織，銷售領導者只能了解他們的努力如何影響其他領域，如交付、採用、盈利能力和客戶反饋。

銷售助理（團隊） ：由於沒有 360 度全方位了解客戶，銷售團隊在與客戶互動時沒有上下文，這會影響整體體驗並可能使交易面臨風險。

首席營收官： 斷開連接的解決方案意味著 CRO 無法 比較 當前和未來幾個季度管道的歷史收入趨勢。

## 企業分析：無需再猜測

銷售和客戶服務需要一個整體的方法來確保代表成功並感到有能力。 如今，這看起來像是一個單一的雲解決方案，可以連接來自多個來源的人員、數據和想法。

擁有一個系統可以讓您的團隊：

- 將銷售渠道與營銷活動進行比較
- 確定當前庫存和供應鍊是否支持預期訂單
- 從銷售中發現有助於識別客戶服務挑戰以改進服務流程的見解
- 結合銷售、營銷、交易和體驗數據，更深入地了解客戶

客戶體驗不僅僅屬於一個部門。 如果一家公司如此孤立以至於分散了客戶所接受的服務的注意力，那麼客戶通常會將他們的業務帶到他們認為受到重視和尊重的地方。

## 企業分析如何改進 CX

數據的流動是恆定的，並且能夠理解它為企業提供了近乎千里眼的可見性。

以下是您可以通過企業分析策略實現的客戶體驗：

每個人都在同一個頁面上，只有一個事實來源。 這使團隊能夠更快地獲得洞察力 推動更好的決策。 它還通過以下方式打破孤島 整合以前斷開的信息。

通過預測分析展望未來。 使用預測能力可以幫助您更好地預測客戶需求和興趣，從而增強個性化。 這使營銷和銷售能夠與您的客戶建立更牢固的關係，從而提高保留率。

分析的未來：數據趨勢和商業利益

AI 和 ML 驅動的洞察力正在推動分析的未來。 了解數據趨勢，這些趨勢將為企業帶來強大的成果。

跟踪營銷和銷售支出。 通過了解哪些客戶和哪些產品是您的最佳表現來提高盈利能力。 這甚至可以通過語音命令或通過自然語言處理的簡單請求來完成。 想像一下這種即時洞察力將如何改變您的業務決策流程。

將區域規劃從被動的管道審查轉變為主動的機會識別。 實時查看您的數據可以讓您立即採取行動，而不是等待過時的指標。 您還可以使用隨著新信息可用而自動更新的預測性預測來檢測未來趨勢。

## 企業分析 CX 清單

以下是為客戶體驗選擇企業分析解決方案時要尋找的內容。

1.全合一。 _ 理想情況下，您使用的企業分析解決方案將在一個地方完成上述所有工作。 您希望確保它可以輕鬆地與您的其他系統集成，並為您提供自動化的支持 商業智能、規劃和預測能力。

2 . 預測功能允許您通過連接到相關數據源，使用現有營銷和銷售數據模擬、識別或分析客戶趨勢。 確保您具備基本能力，例如 自動預測，或更高級的功能，如預測未來結果以識別未來結果的概率。 此外，您可以 通過自然語言處理獲得快速洞察，輕鬆提出問題並立即獲得結果。

電子商務分析：實時洞察力推動智能客戶體驗

不再是猜謎遊戲：借助電子商務分析，企業可以獲得實時洞察力，幫助他們提供最有效的客戶體驗。

3 . 合作。 說的還不夠：協作是任何成功團隊和業務的關鍵！ 正確的企業分析解決方案可以提高 跨客戶體驗團隊的協作。 無論您是向同事詢問特定數據點、分配和完成使項目及時推進的任務，還是共享數據的私有版本以獲取關鍵利益相關者的輸入，擁有強大的協作工具都會讓一切變得不同。

4 . 賦予員工權力。 所有領域的員工——從營銷、銷售和客戶成功——都需要根據最新的相關數據為他們的潛在客戶和客戶戰略做出自信的決定。 正確的解決方案使每個人都可以訪問分析和洞察力，從而在整個組織內進行戰略決策。

## 客戶分析的未來

我經常說，數據是當今業務的支柱。 但是，只有經過合理化和協調以提供洞察力，數據才能提供價值。 數據只是故事的一半。

為了獲得完整的故事並做出明智的決策，企業需要一種方法來輕鬆、快速、全面地從數據中提取意義。

這就是企業分析戰略。 它是企業的支柱。 它充當 基礎、燃料和水晶球_ _ 統一併為企業提供動力，以確保無與倫比的敏捷性和速度。

分享，謝謝！
如何建立 DTC 業務以獲得最大的盈利能力

在建立 DTC 業務時，品牌需要超越純粹的電子商務。 從整體角度來看，充分利用 DTC 投資。

閱讀更多
具有社會意識的體育運動：球迷要求球隊站出來——或跪下——進行變革

職業體育聯盟正在推動社會正義方面的變革，因為球迷們要求他們為對他們重要的事業採取立場或屈膝。

閱讀更多
平衡職業+母性：利用社區的力量

今天的工作媽媽比以往任何時候都更難。 在線社區是一種強大的資源，可以幫助您發展事業。

閱讀更多
時尚的可持續性：行業在道德時裝秀上搖搖欲墜

時尚的可持續性：價值 2.5 萬億美元的工業產生了全球 10% 的碳排放、20% 的全球廢水、巨大的生物多樣性喪失。 通過示例和統計數據發現可持續時尚的未來。

閱讀更多
2021 年零售趨勢：從嬰兒潮一代到 Z 世代，主導策略

2021 年值得關注的零售趨勢包括電子商務的持續增長和各代消費者對全渠道購物的需求。

閱讀更多