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# 繁榮！ 2021 年假日電商統計：GMV + 481%，同比增長 110%

已發表: 2021-12-02

在全球範圍內，黑色星期五和網絡星期一的銷售額有史以來首次下降——但 SAP Commerce Cloud 客戶不會知道這一點，因為他們在網絡週期間享受了 2021 年假日電子商務統計數據的巨大同比增長。

今年零售客戶開局良好，到 10 月底呈上升趨勢，訂單量增長 62%。

儘管懷疑這種趨勢是否會持續下去，但光棍節證明懷疑者是錯誤的。

> 在 11.11 雙十一，SAP Commerce Cloud 客戶的訂單量增加了 55%，每日總商品交易量 (GMV) 增加了 77%。 積極開展#SinglesDay 促銷活動的客戶的訂單量增加了 128% https://t.co/zro0VZ9cto pic.twitter.com/C1YKTnHni9

> — SAP 客戶體驗 (@SAP_CX) 2021 年 11 月 20 日

然後真正的樂趣開始了……但首先，回顧一下我們是如何到達這裡的。

SAP 客戶產生了 87% 的全球貿易總額。 資料來源：IDC 對 SAP“最佳運行智能”方法的評論

## 今年是什麼十年：2021 數字商務 + 經濟市場力量

有趣的是，疫苗接種、居家訂單和收入支持如何影響 2020 年的 B2B 和 B2C。2020 年第四季度，包括零售在內的整個行業的數字商務市場都出現了令人印象深刻的增長。

消費者行為的巨大變化是顯而易見的。 隨著經濟的重新開放，店內客流量的增加是亮點之一——結果人們錯過了外出活動——以至於他們愉快地參與了他們以前討厭的活動。

我討厭購物。 這是我在絲芙蘭排隊的 5 個原因（聽著，零售商）

隨著無數零售商關閉其實體店，絲芙蘭正在擴張。 了解有助於其成功的實體零售趨勢。

隨著全球疫苗接種的興起，經濟活動在 2021 年初開始逐步恢復。

大流行迫使企業專注於應該改進的領域。 公司及其產品的感知目的要么被重新發現，要么與未來的現實和潛在的範式轉變重新對齊。

一些人藉此機會專注於創新或簡化流程。

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了解大流行期間製造業和高科技等 B2B 行業如何轉型。 製造商有一個重要的認識：即使您的產品不簡單，您的購買體驗也應該簡單。 這對每個行業來說都是寶貴的收穫。

全球 家最大的公司中有 家是 SAP 客戶。 資料來源：IDC 對 SAP“最佳運行智能”方法的評論

## 噢，噓*p：供應鏈困境在 2021 年繼續存在，讓消費者和零售商處於領先地位

在特定國家的收入支持推動下，對商品的需求增加進一步拉長了全球供應鏈，同時它正在從重大中斷中恢復過來。

整個 2021 年，店內空蕩蕩的過道和網上大量“缺貨”消息一直是商家的噩夢。

2022年客戶服務趨勢：服務成為救星

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與往年不同，整體增長放緩和通脹上升，加上持續的供應鏈問題，推動促銷活動沒有大幅折扣。 一些企業不得不從離岸外包轉向離岸外包。 我們還看到通過地緣政治槓桿採用朋友支持。

從長遠來看，這些模式是否具有可持續性的問題仍然存在——就在上個月，路透社報導稱，一些零售巨頭自己租船以緩解供應危機。

全球假日供應鏈問題可能是本季真正的麻煩

供應鏈問題可能會以更高的價格、更多的缺貨商品和延遲發貨來破壞假日購物季。

## 我們聖誕節想要的只是……先例

消費者也在適應這種新常態。 與任何其他年份不同，沒有大規模降價或大幅折扣促使消費者購買與他們相關的東西。

在分析今年零售商在 SAP Commerce Cloud 上的表現時，7 月份的總商品交易量 (GMV) 很明顯。 相比之下，類似的軌跡發生在去年 8 月。 計算從年初到 10 月的所有 GMV，23% 的交易量發生在 7 月，這是由於平均訂單價值 (AOV) 比 2021 年的常規月平均水平高出近 3 倍。訂單量開始回升8 月，AOV 較低。

很明顯，在線購物者希望提前為假期做好準備，以避免延遲履行。

立即購買後付款 (BNPL) 的使用率增加也促進了零售訂單的增長。 最近的一項研究顯示，美國在線購物者中 BNPL 的使用量增長了 48%。 這主要是由於在大流行期間及以後需要保存現金。

幾乎所有主要零售商現在都有一個 BNPL 選項，這對 AOV 產生總體上的積極影響。

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## 一切都是……綠色

儘管黑色星期五交易於今年年初開始——我們看到從周四開始有所上升——但 GMV 在前一天實現了兩位數的增長。

在黑色星期五，訂單量飆升 - 高出 143%，GMV 比正常的每日平均值高出 98%。 與去年的黑色星期五相比，訂單量增長了 66%，GMV 增長了 4%。

> 感謝@SAP_CX 團隊讓黑色星期五為我們的客戶帶來成功，這是多麼大的成就！ #CX #SAPCommerceCloud https://t.co/vHjSGfefRl

> — Thomas Saueressig (@thsauressig) 2021 年 12 月 1 日

我們分析了 B2C 業績，不包括零售業務，因為零售業績是單獨檢查的，而 B2C 企業通常利用黑色星期五 - 網絡星期一周末來增加收入。 這些數字令人印象深刻。

所有指標——訂單量、GMV 和 AOV 在黑色星期五都有顯著增長。 增長多少？ 與平均一天相比：

1. 訂單量增加了 1%
2. GMV 高出 461%
3. AOV 高出 94%

2020 年黑色星期五與 2021 年黑色星期五：2021 年訂單量增長 68%，GMV 增長 426%，AOV 增長 213%，主要受高科技驅動。

高科技（僅限 B2C）在今年黑色星期五的 GMV 中佔 64%。 黑色星期五的高科技 B2C 訂單量比去年黑色星期五高出 435%，GMV 高出 544%，AOV 高出 20%。

零售訂單的兩位數增長在網絡星期一之後繼續保持，訂單量比平時高出 62%，GMV 高出 50%。

## 其他 2021 年假期電子商務統計數據和亮點：

1. 自 2019 年黑色星期五 - 網絡星期一以來，在 SAP Commerce Cloud 上連續舉辦三屆黑色星期五 - 網絡星期一活動的 B2C 客戶的訂單量增長了 3.2 倍，GMV 增長了 2.4 倍。
2. 與去年的黑色星期五——網絡星期一相比，APJ 地區的零售訂單同比增長 173%，GMV 增長 216%，令人印象深刻。
3. 總體而言，客戶的平均每小時訂單量增加了171% 。
4. 對於所有積極開展黑色星期五促銷活動的客戶，日訂單量增加了 416%，日 GMV 增加了 481%。

無論供應鍊是否會進一步中斷、人們的流動性或消費行為會發生變化，很明顯，今年零售業將穩步收盤，高科技行業的令人興奮的增長也值得關注。

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