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# 全渠道示例：品牌創造自己的運氣

已發表: 2020-01-28

零售和電子商務行業充滿了首字母縮略詞和代碼詞，外人可能會認為它們是另一種語言——從 ERP 和 OMS 到批發和全渠道的一切都可能令人困惑——尤其是因為許多術語重疊、被濫用，只是意味著不同的組織有不同的東西。

全渠道和多渠道電子商務戰略就是其中的兩個術語。

## 全渠道示例與多渠道：有什麼區別？

全渠道和多渠道的區別在於，全渠道包括電子商務中所有可能的銷售渠道。 對於許多組織而言，全渠道意味著您可以在任何可能的地方進行在線和離線銷售。

多渠道銷售被認為是通過多種（儘管不是所有可能的）銷售渠道銷售商品。

考慮一下電子商務品牌可用的所有可能銷售渠道：

- Facebook
- Instagram
- Pinterest
- 亞馬遜
- 易趣
- 易趣
- 實體店
- 沃爾瑪
- 批發關係

而這些只是現在的可能性。 新平台和新的銷售方式每天都在湧現。

全渠道和多渠道是用於描述零售商處理多個渠道的方式的術語，無論是從全包的角度（全渠道）還是從更利基和細緻入微的策略（多渠道）來看。

## 什麼是全渠道策略？

大多數專家所說的全渠道戰略也與多渠道戰略相關。 這是因為目標是在您所在的所有銷售渠道中創造品牌獨特的體驗，但體驗專門針對該渠道進行了優化。

例如，在亞馬遜和他們自己的網站上銷售的品牌通常有不同的產品和 SKU，他們通過亞馬遜銷售的產品和 SKU 與他們自己的網站不同。 這是為了更好地擁有和了解客戶旅程，並在從市場購買後建立品牌忠誠度的嘗試。

為什麼這很重要？ 因為當新客戶通過亞馬遜購物時，亞馬遜會為整個體驗打上烙印。 在亞馬遜上銷售會失去的是建立忠誠度的品牌客戶體驗。

那麼，您如何才能讓該客戶回來呢？ 好吧，您可以針對不同的消費者心態出售不同的商品。 與在您自己的網站或通過您的 Instagram 帳戶購買您的商品相比，那些在亞馬遜上購買您的產品的人有不同的購物心態和與您的品牌的關係。

這是需要進入每個銷售渠道的一種思維方式：

- 從這個渠道購物的客戶是誰？
- 該客戶是在此渠道上處於購物模式，還是只是瀏覽（想想亞馬遜客戶和 Facebook 客戶之間的區別）？
- 當客戶通過這個渠道購買時，他們獲得了多少品牌體驗？
- 我們可以根據渠道衡量平均訂單價值嗎？
- 該渠道的終身價值或重複購買如何？
- 更好的是，我們能否確定各種銷售渠道的終身價值與購置成本之間的關係，以針對每個渠道（以及我們的底線）進行優化？

為您的每個渠道回答這些問題，無論您是採用全渠道戰略和方法還是多渠道戰略，都是您制定攻擊計劃的方式。

## 全渠道示例：值得學習的最佳零售商

星巴克、迪斯尼和耐克是最好的全渠道例子中的三個最好的零售商。 這些品牌已經想出瞭如何通過各種渠道的品牌接觸點滲透到客戶生活的幾乎每個方面。

全渠道示例#1：星巴克戰略

星巴克不僅擁有全渠道戰略，他們還擁有全渠道漏斗，可以吸引淨新客戶並隨著時間的推移提高忠誠度。 這就是為什麼他們被認為是零售業全渠道策略中最好的之一。

“我們必須將其（數字註冊客戶）視為漏斗的頂部； 我們可以建立的關係的推動者，最終引導人們加入星巴克獎勵計劃。” – 星巴克執行副總裁兼全球首席戰略官 Matthew Ryan

他們的漏斗工作方式是這樣的：

1. 淨新顧客進店買咖啡要么是因為他們看到了一家商店，要么是因為他們聽到朋友在談論它，要么是因為他們看到了廣告——可能是以上所有原因。
2. 該客戶以非常快的速度下單和結賬，同時獲得了星巴克的體驗（店內的氣味，他們發音和拼寫我們所有名字的古怪方式，等等）。
3. 那次購買很可能讓他們註冊了星巴克的時事通訊——他們可以很容易地擺脫它，為什麼要買？ 此通訊包含在商店購買的多美元和百分比折扣。
4. 在您使用其中的一兩個後，您將收到加入 Starbucks Rewards 的提示，該獎勵提供更多折扣並使在 Starbucks 結賬變得更加容易。

全渠道示例#2：迪士尼戰略

是的，迪士尼是全渠道戰略的絕佳例子。 它們也是完美線性商務執行的一個驚人例子。

該公司從製作內容和建立社區開始。

- 在忠實的社區和觀眾的支持下，他們為該社區推出了產品，並通過批發合作夥伴關係進行銷售。
- 最終，他們還擴大到通過自己的一些商店進行銷售，並繼續製作最終值得擁有自己的產品線的高質量內容。
- 最後，他們推出了 Disney+，這是他們自己的流媒體頻道，為他們喜愛的內容和服務增加訂閱收入。

全渠道示例#3：耐克戰略

憑藉個性化建議和更新實體店以優化客戶體驗，耐克是一個出色的全渠道示例。

他們致力於改造客戶體驗的努力得到了回報——數字收入增長了 35%。

- 使用 Nike+ 應用程序，客戶長期以來能夠同步他們的用戶數據，從而提高客戶忠誠度。
- 通過文胸尺碼和服裝包邊等服務為女性提供個性化的客戶體驗。
- 利用店內體驗來分析運動表現並提出建議，耐克成為值得信賴的顧問。

## 這不是運氣； 這是策略

掌握全渠道策略並不容易。 但是您可以從掌握多個渠道開始，並弄清楚如何創建一個渠道來吸引淨新客戶，讓他們感到驚喜和愉悅，並讓他們成為回頭客，無論是通過現有渠道——還是全新的渠道（如迪士尼+）。

良好的全渠道示例和多渠道策略了解他們的受眾的需求，並密切關注創新的脈搏和消費者行為的變化。

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