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# 2020 年黑色星期五 20 大零售趨勢

已發表: 2020-09-11

每年為了打折電視而踩踏其他客戶的行為已經結束……至少在 2020 年結束。每年的黑色星期五戰鬥是美國的一種儀式。 對於其他國家對黑色星期五采取更加文明的態度的人，我們為您鼓掌。

圖片來源：NBC

今年的趨勢通常出現在新聞亮點中，例如顧客從商場上扯下門，或互相踩踏，或者一個歇斯底里的人因為她想要的商品沒有貨而落入商店經理的懷抱……大流行已經改變了這一切。

2020 年黑色星期五正在出現新的零售趨勢，我們為您帶來了前 20 大趨勢。

## 2019 年的數字

去年，黑色星期五購物者在網上花費了 74 億美元，比上一年增加了 12 億美元。 去年 61% 的在線零售交易來自智能手機（比 2018 年增長 16%）。

至於 2019 年網絡星期一，客戶在線消費 94 億美元，比 2018 年增長 20%。移動交易占銷售額 31 億美元，比上一年增長 46%。

僅基於這些統計數據，擁有出色電子商務業務的零售商就有希望。 事實上，感恩節週末期間，美國的顧客在網上購物（可能是火雞和餡料）比在實體店購物的顧客要多。

## 2020 年有什麼新變化？

由于冠狀病毒，許多商店一次只允許一定數量的顧客進店。

為了維護自己的安全，通常會冒險外出的顧客可能會選擇在線購物。

然後總是會控制一群準備好進行銷售的購物者。 安全等。

1. 上網

谷歌 6 月份的一份報告指出：

“通常在黑色星期五到店購物的美國購物者中，超過三分之一表示今年不會。 一半的美國購物者表示，大流行將影響他們今年假期購物的方式。”

根據一項研究，英國 91% 的顧客在這個黑色星期五不會在商店購物。

對於許多零售店來說，這並不令人震驚，因為幾個月來他們的店內顧客大幅下降。 自 2016 年以來，黑色星期五的在線銷售額一直在上升。

所以不要聽新聞媒體說黑色星期五被取消了。 受大流行的影響，今年它變得更加在線。

2. 休息一天

Walmart、Target、Best Buy 和 Kohl's（通常在感恩節開放）今年在美國的感恩節都將關閉，以便員工可以與朋友和家人聚會。

> “我們知道這是艱難的一年，我們的員工已經挺身而出。 我們希望他們能和親人一起在家裡度過一個特別的感恩節。”

約翰弗納
沃爾瑪美國總裁兼首席執行官

一些分析師認為，這些感恩節關閉可能會在未來繼續，與過去員工錯過與朋友和家人一起工作的假期不同。

> “今年比以往任何時候都更離不開愉快的假期，我們將繼續調整我們的計劃，以只有 Target 才能提供輕鬆、價值和歡樂的季節。”

布賴恩康奈爾
目標公司首席執行官
3. 早日開始

一些零售商將於 10 月開始假日銷售。 如果有足夠多的零售商順應這一趨勢，這可能會迫使他們更早地進行最好的銷售。

> “讓我們面對現實吧：從歷史上看，尋找交易和假日購物可能意味著擁擠的活動，而今??年不適合人群。 這就是為什麼我們最大的假日特賣會比以往任何時候都更早推出，這樣您就可以安全方便地購物，而不必擔心錯過通常在本季晚些時候推出的優惠。”

目標

這個概念不一定是新概念，過去沃爾瑪、科爾和塔吉特在實際的黑色星期五活動前幾天在線提供黑色星期五交易。 很多時候，門禁者會在產品上架之前就賣光了。

> “我們預計它會在萬聖節之後全面啟動。 對於如何保持這種數字化趨勢，我們有一個非常強大的遊戲計劃。 對於這個假期來說，這將是巨大的。”

傑夫·根內特
梅西百貨首席執行官
4. 更長的銷售

由於一些零售商在 10 月開始黑色星期五交易，我們可能會看到商品的銷售時間更長。

一些零售商的財務狀況不佳，他們獲得的銷售額越多，尤其是在大流行期間銷售不佳的商品上，他們可以產生的收入就越多，他們可以轉移的庫存就越多。

5. 在停車場見面

為了讓顧客可以安全地“在店內”購物，一些地方將提供停車場彈出窗口和人行道銷售。 這並不意味著在許多地方都無法進行店內購物； 事實上，停車場與店內或網上銷售的產品類型可能不同。

6.註冊進入

由於許多商店可能只允許一定數量的人進入，客戶可能需要註冊一個時間段，以便他們可以購買黑色星期五優惠。

這不僅限制了裡面的人數，而且為客戶提供了獨特的體驗。 預計會看到一些商店向忠誠度客戶提供這種服務，這樣他們就可以根據過去的交易和平台中已有的其他數據提供更加量身定制的購物體驗。

7. 去路邊

這個黑色星期五的路邊接送服務將很重要。 無需進入商店......或在停車場參觀銷售。 在線購買，店員會拿出您購買的商品並將其裝入車內。

> “路邊皮卡將成為我們的一大秘密武器。 我們沒有上一個假期。 首先，路邊取貨的速度和安全性，我們認為如果他們（顧客）不願意走進商店，這對於這個假期來說將是巨大的。”

傑夫·根內特
梅西百貨首席執行官
8. 捆綁產品

熱銷產品（手機、遊戲系統、遊戲等）可能不會出售，但會與禮品卡、手機殼或配件捆綁在一起，以吸引顧客從商店購買，而不是從競爭對手那裡購買。

零售商可以省錢，並且在捆綁禮品卡的情況下，可以極大地激勵顧客下次再來購買更多商品。

9. 傳統禮物

去年，體驗就是一切，由於旅行和娛樂場所有限，禮物將更加傳統，更少關於體驗。 雖然今年白象和秘密聖誕老人的傳統已經結束，但由於許多人仍在遠程工作，電子產品、遊戲和玩具等禮物可能會激增。

10. 消費

儘管過去幾年黑色星期五的支出增長驚人，但大流行可能會抑制部分支出。 好消息是，基於上一次經濟衰退，顧客更渴望討價還價，而恰巧黑色星期五為購物者提供了購買他們在一年中任何其他時間可能買不起的東西的機會。

11. 在線中斷

上個黑色星期五，幾家大型零售商遭遇停電，這激怒了客戶並迫使客戶從競爭中購買。 甚至 Facebook 和 Instagram 也受到了廣泛的黑色星期五中斷的影響。

12. 忠誠度優惠

由於留住客戶比嘗試獲得新客戶要容易 5 倍，因此為忠實客戶提供特別優惠將在零售戰略中發揮重要作用。 今年可能會推出免費禮品包裝或快速結賬等選項，但對於忠誠會員，可能會提供獨家折扣、購買時的免費禮物和免費送貨。

13. 僅限移動設備的優惠

由於上個黑色星期五 61% 的在線交易是在移動設備上進行的，因此通過短信或推送通知吸引客戶將成為零售商使用的方式。 零售商將以這種方式與客戶聯繫並提供優惠、交易，甚至提醒他們即將到來的黑色星期五營業時間，這是有道理的。

14. 限時搶購

耐克最近切斷了與 Zappos、Dillards、Belk 等批發商的聯繫。 他們了解自己的品牌，與客戶互動的最佳方式之一是通過他們的 SNKRS 應用程序提供有限的優惠，客戶會在新運動鞋推出前幾天收到通知，並且他們只銷售限量版。

圖片來源：耐克

就像在之前的黑色星期五帖子中討論的那樣，限時搶購可能是今年更常見的策略，因為它可以讓客戶粘在網站上並說服他們進行沖動購買。

研究表明，限時搶購可以增加 51% 的流量，增加 236% 的評論！ 限時搶購不僅是提高銷售額和收入的好方法，而且是在黑色星期五之前吸引人們到您的在線商店的好方法。

15. 捆綁產品折扣

為了轉移產品並提高其 AOV，零售商將為捆綁產品提供折扣，例如兩種或更多產品可享受 20% 的折扣。 這可能是在受到大流行病重創的服裝行業中尋找的東西。

16. 禮品指南
圖片來源：梅西

今年將提供更多禮品指南，尤其是在預算收緊和興趣發生變化的情況下。 客戶希望找到很棒的產品作為禮物贈送，但這樣做需要一些幫助。

新服裝甚至可以根據禮品指南提供的一組參數（價格、風格、興趣等）來找到完美的禮物以進行購買。

17. 重新獲得銷售額

期待的不僅僅是廢棄的購物車電子郵件。 採用全渠道戰略的零售商將瞄準廢棄的購物車，以通過多個渠道重新獲得銷售，從而增加收入。

因此，如果客戶在黑色星期五的購物車中有產品，他們可能會在第二天通過該客戶的首選渠道成為目標，以完成購買。

18. 獨家優惠

一些零售商可能會針對特定商品提供獨家優惠，因為供應鏈在中國和其他國家/地區已受限制數月，而物流公司可能會因假期緊張而提高價格。

19. 潛行高峰

雖然不是新的並且在過去被大量使用，但請注意零售商在即將到來的銷售中使用潛伏高峰來吸引客戶從他們那裡購買而不是競爭對手。 此外，這允許精打細算的客戶準備從特定商店購買，而不是嘗試在線或親自訪問每家商店以找到他們想要的交易。

20. 免費送貨

今年的出貨量會很大。 當然，一旦客戶達到特定的價格目標，許多零售商就會提供免費送貨服務，有些零售商可能會有免費送貨日，所有購買的東西都免費送貨。 這有助於客戶節省資金，並幫助零售商轉移由於運輸成本而不會購買的庫存。 有些甚至可能只包含可以在特殊運輸日免費運輸的特定物品。

## 最後的想法

營銷人員必須明白，2020 年黑色星期五將與過去截然不同。

有幾個因素需要考慮：

- 有限的店內顧客
- 今年電子商務將變得更大
- 必須對網站進行測試，以免發生崩潰
- 網站用戶界面必須直觀，否則可能會發生銷售失敗

零售商必須為他們的全渠道戰略做好準備，並使用第一方數據來定位當前客戶，並邀請他們參加即將到來的黑色星期五甚至網絡星期一交易。

由於大流行，許多零售商已經增加了他們的在線業務，並且今年可能比以往任何時候都為在線銷售做好了更多的準備。 這些公司必須測試他們的網站是否存在潛在的崩潰，以最大限度地提高這個假期產生的收入。

> “每個人都在試圖弄清楚今年這將如何運作。 具有諷刺意味的是，今年黑色星期五的最大贏家可能是沒有人群的商店，而訣竅是在沒有實際人流和人群的情況下複製興奮、人流和消費。”

內特·申克
波士頓諮詢集團 (BCG) 北美零售業務董事總經理

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