Tendencias de comportamiento del consumidor local posterior a la vacuna y consejos para las marcas

COVID-19 cambi¨® todas las facetas de la vida de millones de personas en todo el mundo e interrumpi¨® las tendencias de b¨²squeda locales durante la mayor parte del a?o pasado . Las empresas se vieron obligadas a cerrar sus locales f¨ªsicos, los lugares de trabajo se volvieron completamente remotos y los consumidores estaban sujetos a estrictas ¨®rdenes de quedarse en casa, y el mundo se volvi¨® hacia adentro.

Rio SEO ha estado rastreando los cambios en el comportamiento de b¨²squeda local mes a mes y ha notado nuevas tendencias a medida que m¨¢s personas reciben vacunas y las restricciones globales comienzan a disminuir. Puedes encontrar las ¨²ltimas tendencias aqu¨ª .

En esta publicaci¨®n, veremos espec¨ªficamente las tendencias entre los consumidores locales que recibieron sus vacunas y est¨¢n listos para "volver a la normalidad", lo que sigue siendo impredecible en el futuro.

?Qu¨¦ buscan los consumidores ahora?

Las tendencias de b¨²squeda locales sin duda han cambiado ¨²ltimamente, con Google informando que las b¨²squedas de "hornos holandeses de hierro fundido" aumentaron un % a?o tras a?o, "senderos para caminar cerca de m¨ª" aumentaron un % y "cosas para hacer durante la cuarentena" aumentaron un 300 % a?o tras a?o. durante el a?o. Si la gente no estaba horneando masa madre en sus nuevas ollas de hierro fundido, estaban haciendo velas y saliendo a caminar.

Al mismo tiempo, la gente est¨¢ ansiosa por salir de sus hogares. Las b¨²squedas de "resorts cerca de m¨ª" han crecido un 80 % a?o tras a?o. Las b¨²squedas de ¡°escapadas rom¨¢nticas¡± han aumentado un 60%. Adem¨¢s, el inter¨¦s en las aplicaciones de viaje y los requisitos de pasaporte ha aumentado un % y un 60 %, respectivamente.

Rio SEO ha estado rastreando las b¨²squedas de Google My Business (GMB) durante la pandemia, que afect¨® pr¨¢cticamente todos los aspectos del panorama empresarial y el comportamiento de b¨²squeda del consumidor.

Antes de COVID, los consumidores generalmente conoc¨ªan la ubicaci¨®n, el horario de atenci¨®n y las pol¨ªticas de la tienda de los lugares que visitaban para sus necesidades diarias. La pandemia lo cambi¨® todo. Algunas tiendas cerraron, algunas abren con horarios restringidos, algunas ofrecen horarios para personas con problemas de salud o socorristas. Las tasas de conversi¨®n mostraron que las personas estaban interesadas en las opciones de entrega local, la recogida en la acera, el pago sin contacto y los protocolos de salud y seguridad.

Listados de b¨²squeda local

A medida que las cosas contin¨²an abri¨¦ndose y las vacunas se vuelven m¨¢s accesibles y disponibles, hay algunas cosas que las empresas pueden hacer para prepararse para la reapertura y facilitar el regreso de sus clientes.

Si bien cada tipo de negocio tendr¨¢ sus desaf¨ªos y regulaciones seg¨²n la ubicaci¨®n geogr¨¢fica, hay algunas cosas comunes que se deben tener en cuenta.

Mantenga actualizados sus horarios de atenci¨®n, horarios especiales extendidos o reducidos, atributos especiales como entrega en la acera, cena, ordenar y recoger, u otra informaci¨®n. Considere agregar una p¨¢gina de preguntas frecuentes si a¨²n no tiene una para que los clientes puedan encontrar toda la informaci¨®n importante en un solo lugar.

Los clientes tambi¨¦n pueden estar utilizando Preguntas y respuestas de Google para hacer preguntas a su tienda sobre las pol¨ªticas de la tienda, como si se requieren m¨¢scaras. Aseg¨²rese de responder activamente a estas consultas para proporcionar a los buscadores informaci¨®n precisa.

Facebook, Instagram, Twitter y otros canales de redes sociales son una forma sencilla de comunicar informaci¨®n a sus clientes, generar entusiasmo por su reapertura y atraer a las personas para que regresen y visiten nuevamente. Sea creativo: inicie una cuenta regresiva para reabrir la campa?a, haga uso de ofertas o promociones especiales, fomente la participaci¨®n pidi¨¦ndoles a las personas que les gusten, publiquen y comenten, y aseg¨²rese de interactuar con cualquier persona que se tome el tiempo para comunicarse.

Las redes sociales tambi¨¦n presentan una oportunidad para responder a las consultas de servicio al cliente. ?Y no te olvides de las publicaciones de Google !

Su perfil de revisi¨®n y las calificaciones de estrellas promedio son una parte muy ponderada del algoritmo de b¨²squeda local. La forma en que responda a una calificaci¨®n negativa es tan importante como las rese?as de cinco estrellas porque los clientes quieren ver c¨®mo maneja los comentarios. Tambi¨¦n es una oportunidad para identificar cosas que podr¨ªa estar haciendo mejor o problemas locales de los que tal vez no tenga conocimiento. El cliente se tom¨® el tiempo para dejar comentarios. Muchos no lo har¨¢n.

Google, Yelp y Bing han desarrollado funciones de COVID-19 que le permiten brindar r¨¢pidamente toda la informaci¨®n que sus clientes necesitan para sentirse seguros al regresar a las visitas en persona a su negocio.

Considere agregar preguntas frecuentes a sus p¨¢ginas locales para proporcionar informaci¨®n como la pol¨ªtica de m¨¢scaras, los l¨ªmites de ocupaci¨®n, las medidas de desinfecci¨®n, los requisitos de distanciamiento f¨ªsico y otra informaci¨®n como cenar en el lugar o en el patio, si los vestidores y los ba?os est¨¢n abiertos y si los clientes pueden traer sus bolsas para comprar comestibles. Las preguntas frecuentes tambi¨¦n son una excelente manera de optimizar para la b¨²squeda por voz .

Recuerde, las reglas pueden variar ampliamente entre sus ubicaciones, por lo que ahora es el momento de proporcionar informaci¨®n detallada sobre cada ubicaci¨®n. Utilice los atributos de salud y seguridad de GMB para que sus clientes sepan qu¨¦ esperar.

Las vacunas son lo m¨¢s importante

La gente quiere volver a lo que sea que sea "normal" despu¨¦s de la pandemia, y las vacunas son parte de esa estrategia. Las b¨²squedas del informe de tendencias de Google de "vacuna" han alcanzado un m¨¢ximo hist¨®rico a nivel mundial, con la "vacuna" COVID-19 en el 67% en las b¨²squedas de EE. UU., con la "prueba" COVID en el 33%. Las b¨²squedas de mayor crecimiento involucran nuevas vacunas, con una b¨²squeda sobre novavax con un aumento del 1450% y en aumento.

Las marcas de atenci¨®n m¨¦dica pueden usar las funciones de GMB para informar a los clientes locales sobre la informaci¨®n de COVID-19, como el horario de la cl¨ªnica, la disponibilidad, si se requieren referencias o citas, informaci¨®n de seguros y otros detalles, incluida la distribuci¨®n de vacunas estatales y regionales.

Los proveedores de atenci¨®n m¨¦dica y las farmacias pueden optimizar sus listados de GMB aprovechando las herramientas de Google. Rio SEO ha eliminado algunas de las conjeturas, y puede leer m¨¢s al respecto aqu¨ª. Al igual que con cualquier informaci¨®n relacionada con la atenci¨®n m¨¦dica, el objetivo es obtener informaci¨®n oportuna, precisa y completa.

Mantenga actualizados los m¨¦todos y atributos de prestaci¨®n de servicios

Dieciocho meses despu¨¦s de la pandemia, las personas est¨¢n listas y m¨¢s c¨®modas para volver a comprar en persona. Las b¨²squedas de recogida en la acera est¨¢n en declive. A medida que regresa a las operaciones comerciales normales, facilite que los clientes sepan qu¨¦ esperar.

Aprovechar todas las herramientas disponibles para usted brindar¨¢ tranquilidad a los clientes que est¨¢n nerviosos por volver a comprar en persona.

Recuerde actualizar tambi¨¦n sus p¨¢ginas de Yelp. Tienen atributos de salud y seguridad similares, y con millones de usuarios al mes, es una herramienta de marketing que no puede ignorar. No solo ofrecen orientaci¨®n por ubicaci¨®n personalizada, sino que Yelp tambi¨¦n es una excelente manera de interactuar con sus clientes y comenzar a generar rumores sobre la reapertura. Si es nuevo en Yelp, aqu¨ª hay informaci¨®n para comenzar.

Conclusi¨®n

Hay muy pocas personas vivas hoy que vivieron la gripe espa?ola, por lo que la pandemia global ha sido un territorio desconocido para el mundo entero. Uno de los mayores desaf¨ªos para las empresas empresariales fue la gran cantidad de regulaciones locales, estatales y nacionales que pueden haber variado mucho de un lugar a otro en sus operaciones comerciales.

A medida que las cosas contin¨²an reabriendo, los datos y an¨¢lisis de b¨²squeda local pueden ayudar a su organizaci¨®n a planificar los pr¨®ximos pasos y pivotar en respuesta a la demanda cambiante.

Las tendencias de b¨²squeda locales pueden ayudar a orientar la publicidad, abordar y responder a las inquietudes locales y personalizar los mensajes que se dirigen a los clientes locales y les brindan la tranquilidad de volver a las experiencias en persona. Dado que las pautas de reapertura seguir¨¢n variando geogr¨¢ficamente, tener la capacidad de responder a situaciones locales ayudar¨¢ a su empresa a recuperarse de la pandemia m¨¢s r¨¢pido.

P¨®ngase en contacto para obtener m¨¢s informaci¨®n sobre c¨®mo podemos ayudarlo a lograr esto a gran escala, en todos sus mercados objetivo.