“您的亞馬遜賣家特權已被刪除”——別擔心，亞馬遜的上訴程序變得更容易了！
已發表: 2019-10-04亞馬遜上被暫停的第三方賣家賬戶是每個成長中的品牌和零售商最糟糕的噩夢。 暫停可能會導致數天或數週的銷售損失——更不用說亞馬遜倉庫中未動過的珍貴庫存了。
不幸的是，即使是最認真的賣家也可能發生這種情況。 對於任何不遵守嚴格政策的賣家來說，產品禁止、列表刪除甚至賬戶暫停的風險都很高——即使它是偶然或不知情的。
這當然很難跟上。
為了提供幫助，我們匯總了有關亞馬遜當前如何處理帳戶暫停和終止的最新見解。
以下是您需要知道的，以便盡快恢復您的帳戶。
亞馬遜暫停上訴流程的期望
好消息？ 亞馬遜的上訴程序比以前容易多了。
在 2018 年之前，亞馬遜要求賣家在賬戶處於非活動狀態時起草一份詳細的申訴信以發送審查。 這個過程可能是漫長而令人沮喪的：
- 收到您的帳戶存在風險的警告
- 收到帳戶暫停
- 創建上訴信
- 等待回复
- 回復反饋
- 獲取帳戶恢復小時數或天數
值得慶幸的是，亞馬遜已經修改了這個流程，讓賣家更容易快速恢復。 今天的流程看起來更像這樣：
- 收到您的帳戶存在風險的警告
- 收到帳戶暫停
- 完成問卷
- 獲得帳戶恢復
這個較新的流程將等待時間從幾天或幾週縮短到不到 15 分鐘。 事實上，我們已經看到賣家在完成這樣的問卷後立即恢復工作：
如何為潛在的亞馬遜暫停做好準備
當然，這種更簡化的上訴流程並不能解決完全避免帳戶暫停的更大難題。 雖然市場確實有監控賣家活動的員工，但在機器學習和高級算法的幫助下，許多暫停發生。
這意味著亞馬遜可能會在沒有事先警告的情況下暫停。
儘管亞馬遜最近承諾開始提供 30 天的暫停通知，但該更改是為將被永久刪除的第三方賣家保留的——不一定是因為可以輕鬆修復的違規行為而被暫時暫停的賣家。
現實情況是，如果您在亞馬遜上銷售，您的公司已經接受了市場服務協議的條款。 這是所有第三方商家的要求，並且可能隨時修改。
通知與否，重要的是要意識到陷阱並確保您盡一切可能幫助防止暫停。 我們看到第三方賣家面臨的一些最常見的問題包括：
- 訂單缺陷率：在市場跟踪的所有指標中，您的亞馬遜 ODR是衡量賣家賬戶健康狀況的最重要指標之一。
- 延遲發貨：在保證交貨時間上落後不僅會損害您與消費者的關係 - 它也會讓您在亞馬遜上被暫停。
- 響應時間慢：盡快響應客戶投訴（最多 24 小時內）對於保持您的帳戶信譽良好至關重要。
正式上訴中應包含的內容
有時您可能需要通過書面申訴直接與亞馬遜的賣家績效部門溝通。 如果發生這種情況，幾個關鍵步驟可以幫助簡化流程。
雖然我們無法減輕所有壓力，但我們可以幫助您制定詳細的行動計劃，從一開始就提供足夠的信息，並希望盡快恢復您的帳戶。 以下是與亞馬遜溝通的一些額外提示：
我們花了很多時間與亞馬遜合作，並且我們有經驗從吸引力的角度了解他們在尋找什麼。 亞馬遜始終把客戶放在首位。 因此，在您的回復中包括客戶是非常重要的。 以下是如何將該部分添加到計劃中的示例：
我們了解，亞馬遜客戶在 Amazon.com 購物時期望獲得一定水平的服務，而沒有滿足我們的直接責任……
[列出糾正問題的詳細行動計劃後]
…我們發現這些改進是積極的措施，可以增強我們賬戶滿足亞馬遜客戶期望的能力。
亞馬遜每天都會審核大量上訴，讓您的上訴易於閱讀將有助於團隊快速了解您的解釋和行動計劃。 我們建議格式化您的上訴，以粗體註明以下部分，並留出足夠的間距：
- 這個呼籲是關於什麼的
- 為什麼會這樣
- 包括主動措施和安全檢查的項目符號行動計劃
- 為什麼要恢復我們
亞馬遜真正在尋找能夠明確表明您如何解決問題的回應。 眾所周知，亞馬遜的績效團隊會回應要求更強有力的行動計劃的請求。 提前寫出你的計劃可以減少你的總停機時間，特別是如果你花時間從不同的團隊那裡獲得意見。
最終，亞馬遜覺得你可以控制自己的客戶體驗。 當這種體驗不符合其績效標準時，其賣方績效團隊將立即採取行動。 如果您碰巧遇到這種情況，我們希望上述指南能幫助您盡快恢復營業。
要監控您的賣家指標並了解哪些 KPI 計入您的賣家賬戶狀態，請訪問此亞馬遜賣家中心鏈接以獲取更多信息（需要登錄）。
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