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僅基於積分或獎勵的客戶忠誠度計劃不會在體驗時代持續下去。 品牌必須建立真正的關係。
零售商面臨著資源限制、不斷增長的需求、渠道爆炸和數據過載，但要求日復一日地做更多事情。
營銷人員必須獲得使用客戶數據的權利。 獲取有關品牌應採取哪些措施來獲得客戶數據權利的提示。