專家問答：假期電子商務市場最佳實踐
已發表: 2019-10-09假期快到了，各種規模的品牌和零售商都忙於最後一刻的準備工作。 為了幫助賣家規劃未來的銷售季，我們決定在問答博客系列中重點介紹我們的託管服務專家的一些建議。
ChannelAdvisor 託管服務團隊每天與客戶合作，為他們的電子商務工作提供戰略和執行——最大化他們在市場上的存在並優化他們的數字營銷活動。
鑑於本季每個人都將市場放在首位，我們採訪了我們的市場客戶戰略經理之一卡梅倫·薩頓 (Cameron Sutton)，他提出了一些建議，以幫助品牌和零售商為即將到來的購物季做好準備。 （閱讀關於數字營銷最佳實踐的第 2 部分；以及關於亞馬遜廣告最佳實踐的第 3 部分。）
如果您想改善您在市場上的所有電子商務運營，您可以將您的策略分解為三個領域：營銷、銷售和履行。
當談到在市場上做廣告時，品牌和零售商應該立即設定他們的假期預算並最終確定活動結構。 為了優化拼圖的銷售部分，您應該通過完成對產品標題的審查、充實描述和項目符號、上傳最動態的圖像/視頻和完成項目細節來優化列表內容。
履行的準備工作有很多方面，但總的來說，賣家應該為流量的增加做好準備，並確保他們有足夠的產品庫存，並能夠在事情繁忙時及時發貨。
優化您的標題意味著利用所有可用字符，直至市場標題字符限制，並包括標題元素，例如：品牌 + 短項目描述 + 尺寸 + 顏色 + 關鍵字/項目細節（如使用、性別、季節或類型，如果適用）。
查看競爭對手的產品或給定市場中最暢銷的產品以了解您的列表如何疊加是一個好主意。 此外，查看客戶反饋和問題：他們提出的哪些問題可以在您的標題中得到回答？
對於產品描述和項目符號，您希望它們盡可能完整。 以下是一些需要注意的事項：
- 使用字符數限制
- 清晰、簡潔並以產品為中心
- 像客戶一樣思考——在沒有親自使用或看過產品的情況下，您需要哪些信息才能在線進行轉換？
- 檢查拼寫錯誤的單詞、語法錯誤或特殊字符/HTML 代碼
在圖像方面，“優化”意味著滿足所有市場圖像規範。 僅從產品的清晰圖像開始（背景中沒有任何內容）並提供產品的多張照片。 考慮到這可能是潛在客戶第一次看到您的產品。 以您的產品（如果適用）的一些精選生活方式圖像結束，或者如果市場提供 A+ 內容，則使用增強的圖像內容。
專注於庫存預測。 了解您去年第四季度、今年年初至今 (YTD) 的庫存狀況以及您在 2019 年第四季度的預期增長。
亞馬遜 FBA 庫存截止日期為：
- 10 月 24 日：入庫運輸貨運就緒日期截止
- 11 月 5 日：黑色星期五週/網絡星期一周的庫存截止期限
如果你確實缺貨，你有備用計劃嗎？ 準備好提供類似的產品或準備好您的客戶服務團隊來處理增加的市場案例和客戶溝通。
在 10 月 31 日之前了解並鞏固 11 月 1 日至 1 月 31 日期間的倉庫/分銷關閉。在您的市場設置中添加倉庫關閉（如果適用）或根據需要修改處理時間。
對於您的潛在客戶，提供加急運輸選項，尤其是在假期前的最後一周，並通過多個渠道公開溝通最後發貨日期。
是的，賣家應該使用公司抬頭創建市場暫停信，並立即制定行動計劃，以防 11 月或 12 月出現需要：
在信中，使用積極和和解的語氣，一定要包括：
- 為什麼會出現問題
- 您是如何解決問題的
- 您計劃如何緩解未來的問題
在製定行動計劃時，請牢記以下幾點：
- 立即調整您的市場、IT/技術、分銷和客戶服務團隊，並指定一個可以在需要時快速聚集在一起的團隊。
- 請記住，在暫停之前下達的任何訂單仍需要發貨。
- 請注意您在其中列出和在內部傳達這些指標的每個市場的市場政策和交付指標/閾值。
- 在假期高峰期間每天查看指標並保持敏捷。 如果您的自動化流程中斷，請準備好手動更新訂單。
在假期為您的商家信息增加流量的策略通常與全年的市場最佳實踐保持一致。
如果可以的話，提供免費和快速的產品運輸，以及免費退貨。
優化您的產品內容以推動 SEO。 對於您的產品類別，查看給定市場上最終客戶可用的過濾器，然後為這些字段映射或提供數據。 參與可以提高績效的市場計劃或指標計劃，例如 Amazon Prime (FBA/SFP)、eBay Guaranteed Delivery 和/或 Top Rated Seller Plus、Google 頂級零售商狀態等。
如果您在亞馬遜上銷售，請盡可能利用亞馬遜贊助產品和品牌推廣（您的競爭對手將是）。 在 eBay 上，利用促銷列表和 eBay 全球運輸計劃。
最後，調查並參與各種市場促銷功能。 某些市場（例如 Google Shopping Actions）允許您在關鍵的假日購物時間提交類別功能和促銷活動。
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請留意本系列的第二部分，我們將在其中深入探討數字營銷最佳實踐。