第一個以數字為主導的黑色星期五回顧
已發表: 2020-12-192020 年的幾乎每個方面都是非典型的。 黑色星期五也不例外。
許多零售商的商店容量有限，而其他零售商甚至沒有開設實體店。 與其客戶衝進你的門以獲得盡可能最好的交易，不如他們成群結隊地轉向你的網站或應用程序，點擊並點擊他們的方式來獲得你必須擁有的黑色星期五產品。 我們第一次（儘管可能不是最後一次）經歷了真正的數字優先黑色星期五。
與往年相比，2020 年黑色星期五可能不同尋常。 但對於 Emarsys 的我們來說，在確保我們的客戶擁有最佳的營銷執行和績效方面，一切照舊。
下面簡要回顧一下我們的預期、發生的事情以及我們學到的見解，以幫助您為下一個假期做好準備。
我們的預期
自 COVID-19 出現以來，我們已經看到成功的零售品牌如何迅速適應全渠道客戶參與戰略。 無論條件如何，這使零售商能夠通過任何渠道與客戶保持持續互動並推動業務成果。
儘管許多電子商務品牌已有在線業務，但他們仍然需要正確的營銷策略和技術來保持新客戶的參與度和忠誠度。
了解強大的數字優先戰略如何幫助品牌在今年加快業務成果，我們預計我們的客戶將著眼於在黑色星期五以數字方式提供令人難忘的個性化體驗。 同樣，他們的客戶也會期待驚人的移動和網絡體驗。
這意味著確保我們的客戶從他們的全渠道客戶參與平台中獲得最佳性能至關重要，並且他們的黑色星期五遊戲計劃能夠順利、輕鬆地執行。
不一樣的購物體驗
對於許多顧客來說，如果沒有在裝飾有節日氣氛的商店和購物中心，或者與其他興奮的購物者並肩討論黑色星期五的優惠，黑色星期五的感覺就不一樣了。 當然，有時這種興奮會以被踐踏的店面或顧客在過道上爭奪產品的形式表現得過火。 傳統的黑色星期五體驗——無論好壞——在 2020 年根本不可能實現。
對於我們的客戶而言，今年將黑色星期五轉移到線上，並讓 Emarsys 管理他們提供的高度個性化的在線體驗，這意味著他們的客戶可以獲得安全、無壓力的購物體驗，並且仍然可以從銷售和特惠中受益。
創歷史新高，一帆風順
數字通信是今年黑色星期五等式的重要組成部分。 雖然在意料之中，但這些數字代表了一個新高，並證明了我們的客戶如何最大限度地發揮其全渠道客戶參與平台的價值。
但即使數量和流量大幅增加，我們的待命支持團隊發現 2020 年黑色星期五是一個相當安靜的活動——沒有需要的客戶打來電話，沒有緊急的 SOS 電子郵件，沒有任何問題。 這意味著我們的客戶能夠在營銷執行方面完成他們今年需要做的一切，而不會出現任何技術或交付問題。
並排查看統計數據，今年對數字的重視是顯而易見的。 雖然增幅很大，但我們能夠輕鬆處理額外的交易。
就表現而言，黑色星期五並不是唯一的重要日子。 網絡星期一一直以數字為主導，但 2020 年不同。 隨著品牌全年獲得的所有新在線購物者，每個渠道的參與度都將是巨大的。 但即使隨著在線交流和體驗的增加，一切都順利進行。
從今年的黑色星期五中可以收集到許多有價值的見解，尤其是在查看數字時。 但這裡有一些突出的要點：
- 個性化營銷對品牌來說是一個巨大的因素。 特別是對於沒有享受店內體驗的零售商來說，今年真正的 1:1 體驗至關重要。
- 全年建立忠誠、持久客戶群的品牌能夠利用他們的忠誠度計劃取得巨大成功。 密切關注忠誠度是推動 2021 年業務成果的品牌的基本要素。
- 越來越多的品牌希望通過移動設備與客戶建立聯繫。 與 2019 年相比，我們幫助在這個黑色星期五交付的推送通知數量幾乎翻了一番。
- 電子郵件是這個黑色星期五最熱門的渠道之一。 儘管品牌不斷發現與客戶互動的新方式，但電子郵件仍然是最強大的渠道之一。
- 這個購物季數量的增加意味著客戶會收到更多的信息，但這些信息仍然需要高度相關和有針對性。 Max AI 等解決方案通過 AI 細分和基於 AI 的內容推薦幫助品牌實現了這一目標。
如需更深入地了解品牌如何在今年的黑色星期五期間使用 Emarsys 取得成果，請查看這篇文章。
這對我們的客戶意味著什麼
2020 年初可能無法預測到真正的數字優先黑色星期五。但今年教會了許多企業敏捷的重要性。
儘管我們希望通過構建可幫助客戶成功的技術和解決方案來保持敏捷和創新，但我們始終致力於確保我們的客戶從他們的 Emarsys 全渠道客戶參與平台獲得一致、可靠的性能。 一年中最大的兩個購物日——執行次數和交易次數最多的時候——也不例外。 我們永遠不會安定下來，尤其是在成功的黑色星期五或網絡星期一對您的業務至關重要的時候。
2021 年黑色星期五可能看起來很遙遠，但它會在你不知不覺中到來。 當然，與往常一樣，無論您的營銷策略是什麼或您面臨什麼條件，我們都可以幫助您實現業務所需的可預測、可盈利的結果，並為您的客戶提供 1:1 的個性化全渠道體驗應得。
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