Martech 2022 年趨勢：個性化、隱私和目的

已發表: 2021-12-20

讓我們面對現實吧，直接面向消費者的品牌一直受到碎片化的困擾，很大程度上是設計造成的。問題的根源：不同的、重疊的技術投資阻礙了營銷，扼殺了協作。但事情正在發生變化。

新的martech創新正在幫助直接面向消費者的品牌克服這一挑戰。基於雲的集成營銷基礎設施正在幫助品牌變得更加以客戶為中心，並幫助他們大規模交付客戶期望的頂級全渠道客戶體驗。

讓我們看看 2022 年影響 D2C 品牌的主要 martech 趨勢。

2022 年值得關注的 5 個 martech 趨勢

隨著品牌提高客戶參與度和 CX 以在利潤豐厚的 D2C 市場取得領先，營銷世界正在迅速變化。以下是我們可以期待明年獲得發展的主要 martech 趨勢：

個性化和參與是當今業務的關鍵。通過整合您的營銷技術堆棧，您可以創造更好的客戶體驗。

品牌面臨的嚴峻現實是客戶想要的東西總是在變化。在 martech 和一般零售業中，沒有“一勞永逸”。

即使是最好的營銷方法也需要經常調整以跟上客戶的期望。能夠靈活意味著與客戶建立強有力的溝通渠道，以全天候傾聽他們的意見並提供他們所要求的東西。

創建一致且個性化的端到端客戶體驗需要現代化的營銷基礎設施。這種集成系統可以從多個渠道獲取數據，個性化消息傳遞和旅程，並從每次參與中學習，以不斷優化品牌為客戶提供的價值。

隨著新的渠道、設備和技術的出現，將它們結合在一起，零售已經從零碎的策略提升到將客戶放在首位的整體視圖。當品牌主動響應客戶互動並預測客戶真正想要的東西時，他們可以在所有接觸點上創造無縫的客戶體驗。

個性化對於直接面向消費者的成功至關重要。以下是品牌如何在假日季節及以後改善客戶體驗和提高忠誠度的方法。

品牌已經開始關注這種新的零售現實，因為 IDC 估計，全球 2000 家 B2B 和 B2C 企業中有 45% 的“企業將利用智能個性化，利用人工智能 (AI)、大數據和會話計算來實現基於情境的客戶參與”到 2023 年。

這需要將 AI 注入整個營銷技術堆棧，而不是由單個應用程序零碎使用。這是以前的方法，這使得營銷團隊在許多方面都面臨挑戰

IDC 建議品牌使用提供無/低代碼訪問的平台，以使營銷人員能夠針對各種用例輕鬆定制它，包括評估多個接觸點的影響和改進產品內容。

當客戶數據被困在孤島中時，品牌不知道他們不知道什麼。團隊需要及時訪問相關數據才能採取行動。如果沒有此功能，客戶參與度將在逐個渠道的基礎上進行管理，從而難以對齊不同的渠道並協調完全的全渠道參與度。

當數據被編譯成單一的事實來源時，品牌可以提供全方位的全渠道個性化。這是理想的做法，但必須首先打破過去的做法，因為銷售渠道在創建時是個性化的，從而導致客戶和品牌的體驗分散。

該系統和數據集成的最終目標是使品牌能夠充分了解其客戶，以便他們能夠採取適當的行動。例如，一個經常在店內退貨的客戶不應該成為放棄購物車活動的目標。

一個整合了他們所有系統的品牌將擁有這樣的洞察力，這樣他們就可以集中精力改善最有利可圖的客戶的體驗。

為了優化直接面向消費者的模型並在數字原生競爭對手中獲勝，消費品公司需要一個專注的客戶數據戰略。

隨著第三方 cookie 即將消亡，營銷人員將專注於第一方客戶數據並充分利用它。

對於營銷團隊來說，這是一個巨大的轉變，因為許多廣告和營銷策略都是圍繞第三方數據構建的。但第一方數據是 D2C 品牌的金礦，它提供了每個客戶的完整視圖，可以推動個性化 CX。

與此同時，向第一方數據的轉變迫使零售商對他們的追踪方式採取更具戰略性的態度。收集和保護消費者數據。今天的消費者非常清楚他們數據的價值，並會在交出他們的個人信息之前尋找真正的價值。

第一方數據使品牌能夠獲得遵守 GDPR 和越來越多的隱私法規的同意。擁有一個集中的客戶數據系統可以幫助他們管理來自多個渠道的大量第一方數據。

隨著 cookie 的消失，今天的營銷完全是關於第一方數據。探索第一方數據收集的最佳實踐和用例。

多年來，品牌與消費者之間的聯繫越來越緊密。 D2C 的成功不僅僅是供應商品的問題。今天的消費者期望一個品牌代表某種東西並採取有助於人類和地球的行動。例如，Warby Parker 為購買的每一副眼鏡贈送一副眼鏡，以幫助世界各地的視力障礙者過上更好的生活。

消費者還希望品牌提供的不僅僅是產品，而是更接近個人聯繫的東西。根據 IDC FutureScape：2021 年全球首席營銷官的預測：“組織與客戶建立上下文和同理心的關係至關重要，重點是了解客戶、他們想要什麼以及他們希望如何被對待。”

實現這一目標的唯一方法是通過卓越的全渠道營銷，基於完整的客戶視圖提供集成的實時體驗。

現在是品牌整合其營銷技術堆棧以通過大規模激活客戶數據來提供差異化、相關體驗的時候了。這種碎片整理將提升為 D2C 品牌的必備品。領導者將藉此機會通過降低營銷技術投資的複雜性和成本來提高客戶參與度並提高運營效率，從而獲得更好的業務成果。