我們從零開始建立了 AppSumo 的合作夥伴體驗團隊（這就是它的發生方式）
已發表: 2021-07-19大家好，我是 Mel，AppSumo 的合作夥伴成功團隊經理。 AppSumo 是發現、購買和銷售業務增長所需產品的地方。
我們的合作夥伴信任我們來推廣他們的產品。 我們不僅給他們額外的收入、客戶和品牌曝光率。 我們為他們提供營銷知識、產品反饋等等。 他們的成功就是我們的成功。
在這篇文章中，我將分享 AppSumo 的合作夥伴成功部門是如何誕生的，為什麼它很重要，以及如何在自己的業務中應用我們的原則。
從教學到合作夥伴成功
如今，AppSumo 的 Partner Experience 是一個 14 人的團隊，專注於兩件事：啟動運營和合作夥伴成功。 但是當我在 2018 年加入 AppSumo 時，我們還沒有合作夥伴體驗團隊。
整個公司只有 12 個人，我們所有人都戴著許多不同的帽子。 我在 AppSumo 的第一份工作是客戶支持專員，這是我在教小學和初中近十年後的第一份工作。
教師們英勇地忍受著低薪、淫穢的工作時間和極少的晉升途徑。 但是看著孩子在您的支持下克服困難並克服挑戰？ 這是令人難以置信的回報，我在多年的教學生涯中所產生的影響讓我感到自豪和感激。
那時我並不知道，但那些年磨練了我設計所需的技能，並為今天的 AppSumo 合作夥伴帶來了令人難以置信的體驗。
我在 AppSumo 的早期時光
在 AppSumo 工作之初，我負責在我們的後端設置交易。 這是一項數據輸入任務，需要我破譯合作夥伴信息，這些信息將構成產品詳細信息頁面的重要部分。
當我開始深入研究發射的操作時，我不斷提出幾個問題：
- 合作夥伴是如何從第一次接觸到在我們的網站上投放活動的？
- 與我們合作的 SaaS 公司是怎樣的體驗？
- 我們合作夥伴的成果是什麼？
作為一個流程驅動的人，我自己負責記錄正在發生的一切，以便我們可以找到答案並在這些領域進行改進。 在這裡，我很快找到了我的真愛——伴侶體驗。
過去，我們現任收入主管 Olo 和業務發展主管 Jeff 是唯一與合作夥伴進行有意義互動的成員。 他們會找到合作夥伴並與他們達成令人難以置信的交易。
交易設置如下所示：
- Jeff 和 Olo 從合作夥伴那裡收集信息以傳遞給我們的創意團隊。
- Creative 製作了 AppSumo 聞名的所有視頻、副本、電子郵件和廣告。
- 我在後端設置交易：交易價格、功能和代碼。
- Jeff 和 Olo 為合作夥伴的上線做準備。
- 發射！
- 除了他們在 AppSumo 上的活動之外，Jeff 和 Olo 還與他們保持著關係。
對於兩個人的團隊，他們粉碎了它。 但是，Biz Dev 部門的廣泛範圍不允許他們優化合作夥伴劇本的帶寬。 結果，與我們的合作夥伴經常發生大量的“來回”。
- 缺少他們需要的資源； 沒有遵守最後期限。
- 過程和接觸點不一致。
- 我們已經開始交易並開始運作，但 OG Sumo-lings 可能會回憶起令人費解的產品兌換、令人困惑的功能列表和不明確的條款。
更糟糕的是，我們的合作夥伴沒有明確的期望、順利的入職培訓或幫助他們實現目標的奉獻精神。 他們報告說，當交易生效時，他們感到措手不及。
由於我們以某種方式運作的混亂狀態，我們親切地稱這些時代為“狂野西部”。
我的問題變成了：如果我們繼續吸引更多的 SaaS 公司，我們將如何在不犧牲交易質量或為信任我們的公司提供價值的情況下擴大規模？
為什麼合作夥伴體驗很重要
據 HubSpot 稱，客戶成功是“當今企業中最受歡迎的新興增長機會之一”。 HubSpot 的研究顯示了業務增長與客戶成功之間的直接聯繫。
這很有意義。 如果沒有快樂、成功的合作夥伴和客戶，一個組織就無法擴展——尤其是依賴於兩者的市場。
喜歡與我們合作的合作夥伴將繼續與我們合作。 他們會告訴他們的朋友關於我們的事。 他們會給我們誠實的反饋。
如果沒有真正、健康的合作夥伴關係，我們就無法成為企業家的領先數字市場。 這促使我們建立了我們的啟動運營和合作夥伴成功團隊。
Vanessa（PX 現任負責人）和我帶頭對我們的合作夥伴劇本進行了重大改造。 我們很快發現合作夥伴體驗 (PX) 部門需要建立在客戶成功的基礎上。
今天，Jeff 和不斷壯大的 Biz Dev 團隊的其他成員繼續發揮他們的魔力，成為令人難以置信的交易的策展人。 但是一旦簽訂合同，他們就會向PX介紹合作夥伴。 我為他們創造了無縫的入職體驗。 合作夥伴體驗的第一步開始：啟動運營。
以下簡要介紹了將合作夥伴從啟動運營轉變為合作夥伴成功的基本要素：
我們的合作夥伴手冊是我們與合作夥伴一起執行的計劃。 每次我們遇到新的合作夥伴並著手與他們一起進行營銷活動時，我們都會在這些過程中“玩”。 這個可重複的行動計劃確保我們有效地實現合作夥伴的預期結果以及實現我們的目標。
我們劇本的一些組成部分是：
- 目標和期限設定
- 詳細的 SOP
- 電子郵件和 Slack 模板
- 合同和表格
- 會議甲板
- 跨部門計劃的“交接”
- 通信序列
- 支持資源和內容
- 目標和項目跟踪
我們的劇本指導我們的團隊並讓我們承擔責任。 這是 Confluence 中的分步指南。 我們的劇本在大多數情況下為我們提供了最好的後續步驟。 它為我們的合作夥伴創造了一致且令人驚嘆的體驗，這對成功至關重要。 當然——這是我們經常反思並不斷改進的事情。
入職是非凡合作夥伴/客戶體驗的關鍵組成部分。 它為這段關係定下了基調。 我們希望我們的 AppSumo 合作夥伴感到安全並做好準備。 我們設定期望和細節，推進流程的樣子。 我們需要傳達我們的共同目標以及我們需要從合作夥伴那裡獲得的行動項目（完成的表格、視頻、代碼等）。
我們驚人的重複合作夥伴，Plutio 的創始人 Leo：“我在此以我的力量獎勵你“最佳有組織的行動列表製作者”的稱號
合作夥伴會收到其他人為實現他們想做的事情而做的事情的例子。 他們可以訪問有助於他們按時完成任務的創意資源和教程。
我們隨時為您解答問題或疑慮。 當你們一起努力走向成功時，沒有過度溝通這樣的事情。 我們將確保我們始終保持一致，致力於相同的目標作為優先事項。
- 自由營
今天，Freedcamp 是我們用於 Launch Ops 的第一大工具。 Freedcamp 是 AppSumo 的前合作夥伴工具，我們愛上了它，因為它具有看板式的項目管理和其他有趣的功能，可以幫助我們的合作夥伴清楚地準備好與我們一起發布。 當您開始擴大規模並獲得更多客戶或合作夥伴時，請尋找可幫助您管理這些關係的工具。
快速了解我們的入職工具 Freedcamp
- 大師任務
MeisterTask（另一個以前的 AppSumo 工具）是我們的首選項目管理軟件。 AppSumo 的幾乎每個部門都以某種形式使用它。 它的看板工作流程讓我們的團隊從成為我們的合作夥伴的那一刻起以及每次活動之後的所有交易狀態都可以鳥瞰。 我們喜歡 MeisterTask 是因為它的生產力功能：通知、清單、標籤、自動化、計時器等等。 它也與我們喜歡的許多其他工具完美地集成在一起。
這只是我們在這裡管理的眾多董事會和項目中的一小部分。
合作夥伴成功的另一個支柱是主動收集反饋。 了解您的合作夥伴的感受和想法的唯一方法是詢問他們。 這目前由我們的合作夥伴成功團隊（我們合作夥伴體驗部門的另一部分）處理。
我們創建了多項 NPS 調查，並不斷徵求合作夥伴的反饋意見，在發布前、活動期間甚至在交易售罄後進行檢查。
我們提出的一些問題：
- 在 1-10 的範圍內，您向同事或軟件公司推薦 AppSumo 發布的可能性有多大？
- 您對我們的入職門戶網站 Freedcamp 的體驗如何？
- 自從您在 AppSumo 上推出以來，您的產品或公司有何改進？
- 您會為未來的 AppSumo 合作夥伴提供哪些提示或建議，以幫助他們的活動取得成功？
我們吸取教訓並不斷改進公司的流程。 當如此多的合作夥伴開始要求回來與我們再次進行交易時，我知道我們走在了正確的軌道上。
我們運營方式的一個重要特點是我們了解每個合作夥伴的個性化需求。 並非每個合作夥伴都出於同樣的原因來到 AppSumo。 認識到這一點並根據這些獨特的目標定制體驗對我們的合作夥伴來說是驚人的。
無論他們是需要現金注入、用戶反饋、從海外開拓全新市場，還是需要重新命名新的和改進的工具，我們都會為他們提供幫助。 當他們與我們一起列出時，我確保真正傾聽並創新我們為他們提供的內容。
無論他們處於什麼階段，我都會為他們準備解決方案。 現在，我的合作夥伴成功團隊幫助合作夥伴加強支持、制定產品路線圖、吸引受眾、增加銷售額等等。 我們不只是投資他們的交易——我們作為公司投資他們。
如果您的客戶或合作夥伴知道他們的個人成功是您的首要任務，他們就會信任您並依靠您。
合作夥伴體驗團隊的重要收穫
合作夥伴（或客戶）體驗不應該是事後的想法。 這將發展您的業務。 為他們辯護，他們也會為你辯護。
- 致力於與您合作或使用您服務的人的成功。
- 積極主動地解決他們的問題。 在您的解決方案中發揮創意。
- 創建您不斷返回和改進的流程。
- 建立一個注重細節和以人為本的團隊。
如果您像老師一樣思考，這可能很簡單。 老師們知道你應該就目標達成一致，並為實現目標制定個性化的計劃。
成功對每個人來說看起來都不一樣，但對所有人來說絕對感覺很棒！