網站內容：我們可以從零售購物中學到什麼
已發表: 2016-10-20您是否曾經走進零售店並渴望獲得簡單的在線購物體驗？ 你不是一個人。 根據對多渠道零售商進行的一項研究，大多數購物者不僅只在網上搜索他們需要的產品，而且在那些這樣做的人中，42% 的人最終也會在那裡購買。 然後，當您將此與零售業的另一面（20% 的消費者在實體店發現併購買商品）進行比較時，在線購物的巨大趨勢變得一目了然。 正是這些數字，連同 2.11 億美國人將在 2016 年期間至少開始一次在線瀏覽產品、比較價格和購買商品，證明了在線購物是未來的方式。 但老實說，零售業主：未來已經到來。
那麼，這對於正在更新其網站的公司或剛接觸“即點即用”零售遊戲的公司意味著什麼？ 好吧，雖然網頁設計和用戶體驗在為網站用戶提供出色的在線體驗方面是大贏家，但它的內容將在推動訪問者通過銷售渠道進行轉化方面發揮最大作用。 但是您也應該知道，只有在考慮用戶需求的情況下處理您的內容，並且對如何戰略性地使用您的內容有敏銳的理解，這才會發生。 為了進一步說明這一點，我從大多數人已經熟悉的角度（零售店）來查看網站內容，以及商店的佈局如何能夠帶來巨大的紅利，或者讓顧客尋找出口。
自 1825 年第一家百貨公司在美國開業以來，數以千計的其他零售商都堅信，一站式購物體驗是零售成功的頂峰。 話雖如此，即使是現代倉庫和百貨公司——世界上的沃爾瑪、Targets 和 Costcos——有時也能提供超出客戶期望的東西。 當然，當您在一次購物之旅中挑選今晚的晚餐、運動鞋和Sabrina（少女女巫套裝）時，它們可能會很方便。 但是，如果您在那裡購買足夠的拉麵來度過一周，那可能是一次相當艱鉅的經歷。
那麼這對網站上的內容有什麼影響呢？ 簡而言之，向訪問者提供過多信息的日子已經一去不復返了。 早已不復存在。 今天的內容需要圓滑、切中要害，而且絕不是壓倒性的。 如果您像倉庫或百貨公司一樣佈置您的內容，您願意提供任何東西來吸引用戶購買，那麼您有可能只是在所有牆壁上扔泥巴，看看最終會粘住什麼。 不幸的是，答案是：不會太多，也不會那麼頻繁。
這聽起來可能有點千禧年，但每當我訪問一個新城市時，我總是喜歡仔細閱讀以折扣價出售的商品和夫妻店。 我也不是在談論全國連鎖店，而是安迪格里菲斯風格的商店，散發著傳統魅力，客人進入時仍然會在門口上方響起鈴鐺。 但是，一旦一家小商店發展到超越 Mayberry 階段並開始轉向全球網絡，它如何向客戶反映這種增長？ 當然，通過內容。 內容的美妙之處在於，您可以保留很久以前已經建立的形象，同時讓更多人訪問您的商品和/或服務。
為了將您在零售店中提供的相同類型的風度翩翩的一對一體驗帶給您的在線客戶，消息傳遞應始終確保講述您作為企業和個人的故事。 但是，除了忠於您的品牌之外，您還需要確保您的內容通過虛擬體驗引導訪問者，該體驗與您在實體位置鈴聲等中提供的體驗平行。 那麼這在內容方面究竟意味著什麼呢？ 只是您的消息傳遞需要友好和真實，但仍然由引導客戶通過銷售渠道的在線銷售流程驅動。 最後，您的信息傳遞是關於忠實於您獨特的聲音，並將這種聲音帶給更多的受眾。
如果倉庫或百貨商店不足以激發顧客的購物口味，那麼購物中心通常是下一個最佳選擇。 然而，購物中心缺乏的一件事是組織，這可能會導致那些不准備在尋找預定目的地的同時導航成群的購物者的人帶來令人沮喪的體驗。 就像購物中心一樣，您網站的內容也可以成為以看似隨意的方式排列的模糊信息的集合，這實際上並沒有為訪問者提供清晰的轉化路徑。 解決這個問題的最好方法可能是最簡單的。 每當您無法吸引客戶進行轉換時，解決問題通常歸結為將您的內容變成類似於購物中心地圖的東西。 這樣做，參觀者不僅能夠通過“你在這裡”消息了解他們當前所在的位置，而且他們還可以看到關於商場不同位置的更廣泛的“故事”。 雖然通過將客戶引導至您網站中的其他頁面，這種類型的消息在主頁上效果最佳，但它也為客戶在整個訪問您網站期間的期望定下了基調。
您不必被現代歐洲設計所吸引，也可以欣賞宜家這個世界上最大的家具零售商，僅在 2015 年，宜家就獲得了超過 320 億歐元的收入——相當於略低於 360 億美元。 然而，這家零售巨頭的成功既來自於商店的設計，也來自於其廣泛的產品，包括從室內和室外家具到辦公室的織物和物品的所有東西。 從您進入宜家大門的那一刻起，您就正式開始了長達數小時的穿越整個商店的旅程。 儘管如此，起初看起來像是 JRR 托爾金式的旅程，實際上是從頭到尾的絕佳購物體驗。 舉個例子：儘管我第一次來的時候還沒有準備好對臥室進行整修，但出於某種原因，我仍然發現自己在狂熱地尋找季節性床單系列。 玩得好，宜家。 基本上，商店的佈局旨在協調您作為顧客的一舉一動，帶您從家具到家居用品再到異常大的藝術品，這些藝術品只會補充（並說服您購買更多）宜家產品。 然後，兩個小時後，當您認為自己終於受夠了，宜家通過他們精選的美味食品和飲料為您提供第二次機會，所有這些都是向您邁出最後一步的動力。 查看終點線。
如果這是內容，您可能會認為它是由文案設計的，所有其他文案都低頭表示尊重和欽佩。 然而，說實話，宜家只知道如何推銷他們的產品，而不會用銷售大錘擊中顧客的腦袋。 就像有效的網站消息傳遞一樣，它真正歸結為宜家讓您將產品賣給自己，並且它在網上和店內一樣無縫地工作。 從吸引人的產品（經過充分研究的長篇內容）到其他小商品（標語、號召性用語、項目符號價值主張），您永遠不會離開商店，直到您我們測試了您的宜家購物車的抗拉強度。 但這不是偉大的網站內容的全部意義嗎？ 你打賭它是。 因為如果根據客戶的需求打造體驗並以戰略性的方式提供體驗會使宜家出錯，那麼我不想做對。