2016年社交媒體現狀
已發表: 2022-01-30雖然社交媒體的“社交”部分長期以來一直是許多消費者日常生活中不可或缺的一部分，但 2016 年是等式中“媒體”的一半成為焦點的一年，在此過程中遇到的障礙與機遇一樣多.
從電視類內容的激增到虛假和可信的社交新聞的盛行，Facebook、Snapchat、Twitter 等平台的影響力在過去 12 個月顯著擴大。 其中一些發展的後果仍不清楚：Facebook 是否應該審查通過其網站傳播的假新聞？ 隨著剪線趨勢的加速，直播是否會真正超越電視的目的地觀看？
2016 年下半年，這些不確定性和其他成長的陣痛使該空間進入了自我反省的時期，但經歷了好壞參半，營銷人員對社交的承諾只增不減。
“我們看到將所有這些重大發展聯繫起來的首要主題是重新關注客戶和社交傾聽，”凱蒂 Lithium的首席營銷官Keim告訴 Marketing Dive。 “自成立以來，品牌當然就使用社交媒體，但今年在這些渠道上投入了更多的注意力和預算，以便以更複雜的方式聆聽並與客戶建立聯繫。”
2016 年有很多新聞將社交媒體置於中心位置，包括該頻道對總統選舉的影響、 將LinkedIn 出售給微軟 Twitter 未能找到收購合作夥伴，社交策略越來越多地成為全渠道不可或缺的一部分 營銷。
但也許最熱門的發展是 Snapchat 突破成為主要的營銷參與者，與大品牌的合作夥伴關係以及母公司 Snap Inc. 計劃在明年初進行 250 億美元以上的首次公開募股，這可能會籌集數百萬美元用於再投資進一步壯大平台。
Snapchat 已表明它渴望擴大視野和創意畫布，在 9 月更名為相機公司，並推出了讓品牌和消費者興奮的眼鏡等硬件。
儘管對於許多營銷人員來說，Snapchat 的參與度指標仍然難以計算，但該平台在 2016 年證明，它已經遠遠超越了早期對廣告定位等營銷策略的厭惡，並且正在進一步構建其應用內內容模型，提供原創節目和Shazam 集成。
“我們已經過去了人們認為 Snapchat 作為一個只吸引孩子們的玩具，” 卡什姆 Shutterstock社交媒體和內容營銷總監Miah告訴 Marketing Dive。
事實上，Snapchat 已被證明如此受歡迎，以至於它激發了各種模仿者，例如 Instagram Stories，在 8 月推出僅幾個月後，其每日活躍用戶就超過了 1 億——幾乎與 Snapchat 的觀眾一樣多。 進入明年的營銷人員面臨的一個大問題是 Snap 將如何加強其獨特的價值主張和重點，以防止用戶的注意力轉移到日益激烈的競爭中。
儘管 Snapchat 有所增長，但 Facebook 在 2016 年仍然是社交領域最重要的力量，它從 Snap 等各種平台到企業聊天服務 Slack 大量借鑒想法，以將用戶留在其圍牆的產品花園中。
Facebook 不斷擴大的影響力和日益孤立的生態系統不僅使其成為一股不可忽視的力量，而且成為關注的焦點。 部分原因在於Facebook 明顯支持假新聞和惡作劇網站 在最近的總統選舉中，這可能對一些選民產生了巨大的影響。
“認為一個平台可以擁有如此大的權力和影響力讓一些人感到不舒服，”米亞說。
首席執行官兼創始人馬克·扎克伯格長期以來一直拒絕將 Facebook 稱為新聞機構，但其在 2016 年作為事實上的出版商角色的重要性導致這家社交巨頭在 11 月從其 Audience 廣告網絡中清除了壞消息網站，並建立了一個更積極主動的網站。明年將在警務媒體方面發揮作用。
除了支持一般的錯誤信息外，Facebook 在 9 月還透露，它已經 在過去兩年中，將視頻廣告指標從 60% 提高到 80% ，導致行業 推回 包括來自受影響營銷人員的集體訴訟。 隨著 Facebook 轉向更透明的立場，試圖修復與沮喪的營銷人員和廣告商的關係，很快在 11 月和 12 月再次出現了更多關於內容產品的廣告指標波動的啟示。
儘管 Facebook 在最近一個財政季度報告了強勁的數據，並顯示僅在其移動產品上就顯著地保留了超過 10 億的每日活躍用戶，但該公司仍有很多路要走，以適應為其提供大部分收入的廣告商。
跨平台的虛假追隨者繼續更廣泛地困擾社交媒體，為營銷人員在 2017 年設置了另一個需要解決的大問題。
“社交的目的是與客戶建立真正的對話。 歸根結底，與公司品牌互動的 名粉絲或追隨者比擁有 10,000 名不與品牌互動的假粉絲或追隨者要成功得多，” Emarsys的首席營銷官 Allen Nance 告訴 Marketing Dive。 “假追隨者、假互動和假參與的出現是一個巨大的失敗。”
鑑於社交媒體平台如何直接影響今年的總統政治，品牌需要明白社交媒體不僅僅是事後的想法，凱姆說。
他補充說，在某些情況下，選舉民意調查結果嚴重偏離了標準，這讓人相信一些典型的數據集和測量結果“非常不准確”。 因此，營銷人員可能需要開始更多地質疑他們的數據源和傳統指標。
考慮到這一點，精明的營銷人員將繼續前進，並嘗試找出如何更好地利用數據來獲得更深入的客戶洞察力。 為了在 2017 年取得成功，社交媒體洞察需要更好地與各部門的數據保持一致。
“現在迫切需要將 BI 分析與社交媒體數據相結合，” 凱姆 說。 “目前，許多公司目前屬於孤立數據實踐的兩個陣營之一：他們要么擁有一個 BI 團隊，將請求的數據解析給不同的部門，要么他們建立了單獨的系統，每個部門都作為自己的 BI 團隊，例如一種用於銷售的工具，另一種用於營銷的工具。”
積極的一面是，2016 年的幾項重要發展推動了社交商務向前發展。 使用社交網絡進行電子商務交易正變得越來越主流，Twitter、YouTube、Instagram 和 Pinterest 都在推動這一轉變。 隨著平台更好地構建他們的電子商務能力——例如，Instagram 的可購物照片允許帖子直接鏈接到購買——像影響者這樣的營銷工具只會擴大和激增。
實時流媒體也迅速演變成 Facebook 上的一項重要功能，Facebook Live、Twitter 通過穩定的媒體合作夥伴和 Periscope 為用戶集成，Instagram 與新的 Stories 功能。 隨著其他提供商的出現並建立他們的平台，預計明年會有更多的觀眾增長。
“我們在技術和實施方面只觸及了皮毛，”Miah 說。 “世界各地的人們可以更方便地收聽現場直播，並感覺好像他們就在發生行動的房間裡。 我們將在 2017 年看到更多使用這種形式的試驗，甚至可能會有一些新名稱和工具進入該領域。”
聊天機器人在 2016 年取得了巨大成功，Facebook Messenger 現在提供了 30,000 多個聊天機器人。 儘管該技術仍然令人沮喪，但事實證明，它是客戶服務的關鍵接觸點，甚至是促進應用內購買和交易的關鍵。 這一趨勢表明社交媒體如何成為一種多合一的消費者體驗，而不僅僅是品牌的起點。
人工智能與聊天機器人等技術的能力明年將繼續提高，並更加融入社交，儘管並非所有問題都能得到解決。
“何時部署機器人與 [a] 人類的代碼不會被破解，許多客戶仍會對他們的自動化體驗感到不滿意，”Keim 說。