為 2021 年假期做準備，第 2 部分：準備、設置、執行！
已發表: 2021-09-17在我們的第一個假期計劃帖子中，我們討論了定價、廣告和促銷以及預算。 當賣家考慮假期準備時，這些話題往往會立即浮現在腦海中。
然而，假期計劃既不開始也不結束。 因此，在閱讀關於假期計劃的第二篇博客文章時，請意識到應該考慮其中的許多推薦步驟，其中一些步驟應與之前博客中建議的行動一起實施。
在這一點上，我們希望將我們的關注點從廣泛轉向具體。 既然您已經大致了解了您的假日廣告和促銷策略，那麼您需要專注於幾個領域，既可以支持您今年的廣告工作取得成功，也可以對明年有更深入的了解。
了解您的庫存
您知道您希望在 2021 年達到的銷售數字，並且您對計劃進行的廣告和促銷活動有所了解。 完成這一切的關鍵組件是什麼？ 存貨。
首先，您需要確保為早期的節日購物者、Cyber?? Five 期間的激烈購物活動和最後一刻的買家提供足夠的庫存。 回顧去年的銷售情況，找出最暢銷的產品並評估可能在旺季流行的新款式或產品線。
儘管您不想缺貨，但您也不想過度滿足您的需求並最終在第四季度末獲得過多的產品。 確保您為可能的銷售以最佳水平備貨的最佳方法之一是使用可靠的預測工具。 ChannelAdvisor 的數據驅動的需求預測工具可以幫助電子商務賣家預測他們需要的庫存以滿足即將到來的銷售量，而不會出現庫存過剩或庫存不足的情況。
此外，您必須評估您是否有資源在內部履行訂單，或者您是否希望通過外部服務運送產品以進行履行。 如果您在亞馬遜上銷售並正在考慮亞馬遜物流 (FBA)，請確定最適合 FBA 計劃的產品。 ChannelAdvisor 的庫存管理功能可以幫助您查看您的選擇。 最後，如果您通過混合配送中心和直銷方式管理履行，請確保根據其倉庫位置調整項目的處理時間。
監控市場指標
賣家可能面臨的節日成功的最大損害和挑戰是他們的市場賬戶被停用或暫停。 如果市場不能迅速恢復您的帳戶，您可能會蒙受巨大損失。
為降低此類事件發生的可能性，我們建議採取三項措施：
- 將監控分配給受信任的團隊成員。 從 10 月中旬到 12 月底，您的團隊中必須有人每周至少檢查 3 次所有市場帳戶指標和反饋。
- 立即制定計劃，以便及時排除故障。 如果您遇到任何延遲發貨、訂單取消或差評的趨勢，請了解您的內部或外部團隊中的哪些人可以參與其中。 在出現問題的第一個跡象時立即採取行動可以幫助您提前應對未來的差異並降低潛在的停用風險。
- 為最壞的情況做好準備。 如果您的帳戶被停用，您需要提交一份記錄在案的行動計劃，其中包含問題的完整細節和發生的時間線、您如何解決問題的簡要說明以及對問題不會發生的原因的令人滿意的解釋再次。 立即創建該計劃的模板，這樣您只需在提交快速回復之前填寫相關詳細信息。
回複評分和評論
其他客戶的意見在他們的購物過程中對潛在買家產生重大影響。 理想情況下，所有評級和評論都會得到及時響應。 與評論相關的及時、持續的溝通表明公司存在，積極傾聽消費者的意見並對他們的反饋感興趣。 然而，現實情況——尤其是在繁忙的旺季——是您需要根據您的響應時間優先考慮評級和評論。
高度負面的評論和直接要求回复的評論需要您立即關注。 差評會阻止潛在買家並影響您的賣家在市場上的地位。 努力快速、適當地解決任何已陳述的問題，對於您可以解決的任何問題，看看您是否可以提高客戶的滿意度。 如果您發現某個市場上的評論無效，您應該通過該市場的上訴程序將其刪除。
拖累您的平均評分的平庸評論的積累同樣需要快速解決方案，因為買家不願扣動您的產品的觸發器並且您的搜索性能滯後。 根據具體情況，您有許多可能的選項可以實施，但您通常希望盡可能鼓勵客戶的積極反饋。
設定和評估績效目標
在年底前的幾週內，了解您是否按目標實現目標或是否需要轉向新戰略至關重要。 準確的報告工具??和小部件可以幫助您在整個賽季中不斷評估您的進度。 例如，ChannelAdvisor 的盈利能力報告通過分析市場佣金、廣告費、買家支付的運費和履行成本等，提供產品和市場盈利能力的匯總視圖。
根據產生的收入金額、利潤率、增加的購買量、轉化率和其他因素來評估您是否滿足 KPI。 使用這些數據做出決策，以進一步利用在短期內有效的策略或實施更改以幫助您實現本賽季的目標。 最後，收集數據和報告以在季度結束後進行審查，以將最近的活動與往年進行比較，並確定需要改進或慶祝的特定領域。
依靠行業專家的幫助
在這個假期裡尋找額外的幫助來實現您的績效目標？ ChannelAdvisor 託管服務團隊基於多年的經驗以及與亞馬遜、eBay、Zalando 和其他電子商務領導者的長期合作關係，提供個性化的諮詢、策略和指導。
我們還提供短期諮詢服務。 ChannelAdvisor 的諮詢服務套件可讓您直接訪問我們的市場和數字營銷專家團隊，以進行短期合作。 無論您是剛開始使用 Marketplaces 並需要全面的銷售計劃，還是只是需要快速調整活動，諮詢服務都有一個可以提供幫助的項目計劃。
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