來自 Emarsys 新任首席執行官 Joanna Milliken 的問候
已發表: 2021-11-01每天，零售營銷人員都致力於創建可以為客戶服務的高質量活動和內容。 Emarsys 客戶參與平台的存在就是為了幫助他們做到這一點。 借助我們的軟件，Emarsys 將所有客戶、銷售和產品數據整合到一個統一的解決方案中，並使其在所有渠道中都具有可操作性、快速性，從而為營銷人員提供了更多的權力。
出於這些原因以及更多原因，我很自豪能成為 Emarsys 的新任 CEO。 自從我擔任這個角色以來已經一個月了，我想介紹一下自己，並談談我計劃如何引導 Emarsys 進入一個複雜的全渠道營銷的新時代。
有關於我的一些
我的職業生涯一直致力於營銷和技術行業。 在那段時間裡，我有機會為一些令人驚嘆的品牌的發展做出貢獻。 2001 年 8 月，我是 ExactTarget 的第一名員工，該公司於 2012 年上市，並於 2013 年以 25 億美元的價格出售。 在 2020 年加入 SAP 擔任 CX 營銷雲負責人之前，我在 Salesforce 擔任了幾年的產品管理高級副總裁，不久之後 SAP 收購了 Emarsys。 我來到 SAP 是因為他們對企業面臨的端到端挑戰有不同的看法，而且營銷人員擁有/負責整體客戶體驗，沒有其他品牌比 SAP 擁有更廣泛的視野。
在我的職業生涯中，我從零開始建立了銷售、服務和產品團隊，並迅速擴大規模以滿足需求。 我在客戶服務方面的經驗非常豐富，我曾以各種方式（作為顧問、實施者和執行合作夥伴）為一些世界上最知名的品牌工作。 我致力於設計、開發和推出多項營銷創新。
我進入營銷領域是因為我熱衷於通過建立更好、更私人的人際關係來推動增長。 當我負責與客戶和員工聯繫的業務部分時，我總是感到最快樂。 我看到了一個真正的機會來創新營銷的作用和影響。
由於我的行業背景、組建和組建團隊的能力以及全球企業經驗，我現在非常適合領導 Emarsys。 我從一個整體的公司和客戶的角度來看，在這麼多的職能領域工作得如此深入。
SAP 的優勢
如今，全球 77% 的交易收入涉及 SAP 系統。 2020 年，SAP 收購了 Emarsys，使其成為公司客戶體驗產品組合中不可或缺的一部分。 此次收購對 Emarsys 來說是一個巨大的優勢，它最終將使營銷人員能夠獲得更多最寶貴的商品：數據。
SAP 和 Emarsys 現在正攜手合作，通過我們的互動平台連接跨商業、銷售和服務的體驗。 我們具有獨特的優勢，可以激活客戶在 SAP 中已有的數據，並使用這些數據建立關係並增加收入。
作為 CEO，我計劃利用 SAP 在使業務（包括供應鏈、ERP、CX 等）運行方面的豐富經驗與 Emarsys 作為營銷和客戶參與強國相結合。 我們有一個獨特的機會將我們的影響力擴展到新的行業和新的地區，將我們的使命（並將這種力量歸還給世界各地的更多營銷人員）。
Emarsys 已經走了多遠
我想承認，我正在踏入 Emarsys 創始人留下的一些令人印象深刻的足跡。 Emarsys 於 2000 年在維也納成立，最初是作為電子郵件服務提供商 (ESP) 推出的。 在接下來的十年中，隨著互聯網使用和智能手機的迅速普及，Emarsys 看到了寫在牆上的文字——全渠道連接是未來的發展方向。 我們從標準的 ESP 擴展到真正的全渠道參與平台，因此我們可以讓營銷人員真正個性化每個活動和每個溝通。 今天，我們是一家擁有 1,600 多個客戶和 800 多名員工的快速發展團隊的全球性公司。
下一個是什麼？
我們下一步要去哪裡
今天的營銷人員在成功方面面臨著各種各樣的障礙。 CMO 的平均任期是有史以來最低的，營銷預算已從 2020 年佔收入的 11% 削減至僅 6.4%。 然而，隨著消費者對個性化的期望不斷提高，營銷也比以往任何時候都更加重要。 這意味著 Emarsys 有一個難得的機會來幫助這些營銷人員並使他們能夠對留存率和收入產生巨大影響。
為了更好地幫助我們的客戶，我們計劃加速我們的增長，這在今天可以在 SAP 的支持下實現。 我們將擴展到新的行業和新的地區，為營銷人員帶來更多的力量。
然而，沒有人，成長就不可能發生！ 為了擴大我們的產品和範圍，我們正在努力擴大我們的團隊。 正如我們的職業頁面顯示的那樣，我們正在積極成長，擁有許多開放的機會。 我們計劃在研發和銷售與服務領域增加數十個新角色。 特別是，我們正在尋求建立我們位於印第安納波利斯的研發中心。
我的個人使命是確保我們繼續與客戶一起創新和成長。 我們將繼續增加渠道（如 Emarsys 秋季版本）、提供戰略策略、提高可擴展性並提升我們的分析能力，以幫助營銷人員將他們的辛勤工作與切實成果聯繫起來。 除了產品創新之外，我們還在發展並支持一支由 Emartians 組成的全球團隊。 我們完全一致地提供營銷人員需要敏捷、快速和成功的工具，所有這些都是為了讓營銷人員重新掌控一切。
我要感謝 Emarsys 的創始人和團隊，他們構建瞭如此龐大的解決方案和人員，他們都致力於為我們的客戶提供更好的結果。 我真的很高興能夠擔任一個擁有如此充滿活力的未來的品牌的領導角色。
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