多渠道業務的履行策略

已發表: 2018-05-23

多渠道電子商務策略是每個在線賣家的必備品。 雖然多渠道電子商務對於多元化收入流和接觸更多客戶非常有用，但它也帶來了幾個關鍵挑戰——最大的挑戰是實現。

要成為成功的多渠道賣家，您必須滿足每個市場的獨特履行標準和期望。

遵守每個市場的不同標準並協調倉庫、運輸、跟踪和庫存更新可能是一件令人頭疼的事情。 但在多渠道履行方面表現出色也可以成為幫助您贏得購買箱並在不同市場增加銷售額的關鍵優勢。

要掌握履行技術，賣家必須採用最適合其個人業務的策略。 在評估履行選項時，您應該問六個關鍵問題：

  • 定價——我是否確切地知道我為完成和存儲每件商品所支付的費用？
  • 快速運輸標籤——我可以通過這種履行方式在 Amazon Prime 或 eBay 保證交付上獲得我的商品嗎？在美國的覆蓋範圍是什麼？
  • 設置時間——使用這種方法開始履行訂單需要多長時間？
  • 支持的渠道——我可以在我的所有渠道中使用此履行選項嗎？
  • 品牌化——我可以在品牌包裝盒中或至少在品牌中性包裝中運送訂單嗎？
  • 倉庫選擇——我可以選擇我的物品存放在哪個倉庫嗎？

在本文中，我們將介紹四種流行的多渠道履行選項，包括第三方物流 (3PL) 供應商、自助履行 (DIY)、亞馬遜物流 (FBA) 和 Deliverr。 我們將根據上述六點模型對它們進行評估。

以下是每個的快速概述：

傳統 3PL：定制但成本高

傳統的 3PL 將處理您的多渠道訂單的物品存儲、運輸、跟踪和交付。

好處
  1. 控製品牌。 您可以運送帶有品牌包裝或插頁的物品。 您需要做的就是為他們提供所需的材料。
  2. 定制流程和程序。 3PL 可以構建以您的業務為中心的自定義流程，包括特殊退貨處理或為您的物品保留特定的貨架空間。
  3. 倉庫選擇。 只要有可用空間，您就可以選擇他們最近的倉庫位置來發送物品。
注意事項
  1. 定價昂貴且令人困惑。 至少，您將面臨以下費用：收貨（按小時收費）、揀貨/包裝（每件）、訂單處理（每件）、運輸（取決於承運人、區域和方法，每份訂單）、工作訂單（小時費率），帳戶訂閱費（每月）。 可能需要幾個月的時間才能確定您在履行的項目上是賺錢還是虧錢。
  2. 設置時間慢。 合同談判可能需要數週時間，然後是漫長的入職時間。 您需要五到八週的時間才能真正開始履行訂單。
  3. 缺乏基本的集成。 如果您正在考慮的 3PL 沒有集成到主要市場、購物車或列表工具，您要么必須向他們付費以構建該集成，要么自己構建自定義集成，這會花費額外的時間和金錢。
  4. 缺乏速度。 使用 3PL，您的物品通常會存放在一個倉庫中，因此 eBay 保證交付 (eGD) 和亞馬遜 Prime 等快速運輸計劃的地理覆蓋範圍將受到嚴重限制，從而導致收入損失。

DIY：完全控制，但更難協調

自己動手履行讓您可以控制整個履行流程，但您的流程必須組織和優化，因為您將對所有延遲交付和錯誤負責。

好處
  1. 品牌控制。 您可以控制自己的品牌，決定使用什麼包裝和插頁。
  2. 快速設置。 您可以隨時啟動和運行。 ShipStation 等服務可以讓您輕鬆啟動內部履行。
  3. 部分訪問快速運輸標籤。 這是一種快速入門和測試亞馬遜 Prime 和 eBay 保證交付等快速運輸計劃的快速方法，以查看您的商品是否有銷售提升。
注意事項
  1. 資本密集。 通常 DIY 每天最多可以處理 20-30 個訂單，具體取決於您的能力。 如果您的商品在 Amazon 或 eBay 上進行每日促銷活動，那麼在幾個小時內就可以收到數百個訂單，那麼處理需求高峰可能真的很困難。 DIY 很快就會成為一個主要的時間槽，並將您的注意力從其他關鍵領域（如列表優化或產品採購）轉移。
  2. 定價不明確。 要了解您的整個成本結構可能非常困難。 您必須深入分析您的財產成本、員工成本、運費等。與 3PL 一樣，您可能需要幾個月的時間才能知道您的物品是賺錢還是虧錢。
  3. 快速運輸標籤的覆蓋範圍有限。 您的物品很可能只會放在一個位置，因此雖然您可以獲得 Prime 和 Guaranteed Delivery 等快速運輸標籤，但您的覆蓋範圍將受到嚴重限制。 我們估計，僅在一個地點，Prime 或 eBay 保證交付覆蓋率將低於 30%，這意味著只有 30% 的亞馬遜或 eBay 買家會看到您的快速發貨標籤。

亞馬遜物流 (FBA)：方便有效

FBA 是由亞馬遜維護的開創性履行鏈。 亞馬遜通過龐大的資源網絡負責存儲、運輸、跟踪和交付，使其能夠以優惠的價格縮短運輸時間。

好處
  1. 亞馬遜訂單的簡單、實惠的定價。 對於亞馬遜訂單，其全包式固定費率定價易於理解，並在可負擔性方面引領市場。
  2. 總理資格。 FBA 中的商品自動獲得 Amazon Prime 資格（Prime 覆蓋率超過 95%），幫助您提高搜索排名並贏得 Amazon Buy Box。
  3. 快速設置。 您只需要一個亞馬遜帳戶，就可以開始使用了！
  4. 與你一起衡量。 無論您是每天完成一個訂單還是 1,000 個訂單，它都能與您的業務無縫擴展。
注意事項
  1. 非亞馬遜訂單成本更高。 對於非亞馬遜訂單，價格通常更貴。
  2. 僅限總理。 與其他快速運輸計劃（如 eBay 保證交付）的集成並不是最佳選擇。 隨著其他市場為 3P 賣家啟用快速發貨計劃，這種情況將繼續存在。
  3. 沃爾瑪和 Jet.com 不允許。 Walmart 和 Jet 制定了“無 FBA”政策，阻止賣家使用 FBA 來履行他們的 Walmart 和 Jet 訂單。
  4. 倉庫選擇。 倉庫選擇由亞馬遜決定，您的商品可能位於 30 多個不同的位置。 這種分配選項有其優勢，但可能會產生銷售稅關聯問題，從而增加銷售稅合規的負擔。

Deliverr：為您的多渠道業務提供快速且經濟實惠的履行服務

Deliverr 是為您的 eBay、Walmart、Jet 和 Shopify 商店提供的行業領先的履行服務。

好處
  1. 清晰、簡單的定價。 查看我們的成本計算器，了解我們的費率與其他履行選項的比較。 您應該立即知道您是在使用 Deliverr 賺錢還是虧錢。
  2. 訪問 eBay 保證交付。 類似於 Amazon Fulfillment 與 Prime 的無縫集成，Deliverr 網絡中的商品自動獲得 eBay 保證交付的資格，覆蓋率超過 95%。
  3. 快速簡便的設置。 我們已與 ChannelAdvisor 預集成，因此創建帳戶只需幾分鐘。
  4. 隨您的業務擴展。 不用擔心需求激增——Deliverr 會隨著您的業務擴展。
  5. 處理您的所有頻道。 通過以品牌中性包裝運送所有訂單，Deliverr 可與任何渠道合作，包括沃爾瑪、eBay 和 Jet。
注意事項
  1. 定製品牌。 雖然我們免費提供品牌中性包裝，但我們不為您提供使用定製品牌包裝盒運送物品或包含營銷插頁的能力。
  2. 倉庫選擇。 為了提供如此有競爭力的兩天和三天費率，Deliverr 必須確定倉庫選擇。 話雖如此，一件物品與我們一起放置在五個以上的位置是很少見的。

儘管多渠道履行增加了您的業務的複雜性，但如果執行得當，它是您可以克服的障礙並帶來顯著的好處。 沒有一個神奇的解決方案，但了解每個選項將幫助您評估您可以為您的業務採取的最佳前進道路。

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關於作者

這是 Deliverr 的聯合創始人 Michael Krakaris 的客座帖子。 Deliverr 是適用於您的 eBay、Walmart 和 Shopify 業務的領先履行解決方案，提供清晰、簡單的定價、訪問 eBay 保證交付等快速運輸標籤以及在兩分鐘內輕鬆入職。 在 Deliverr.com 上了解更多信息。