成功的 4 大客戶贏回策略

已發表: 2021-07-08

現代消費者變化無常，建立客戶忠誠度可能很困難，因為他們的注意力被吸引到多個方向。當他們每天被成千上萬的廣告轟炸時，這應該不足為奇。

然而，許多品牌的關注度也好不到哪裡去。 研究發現，雖然 44% 的公司優先考慮收購，但只有 18% 的公司關注保留。當您考慮到僅將客戶保留率提高 5% 就可以將利潤提高多達 95% 的事實時，這些統計數據是驚人的。（來源：Invesp 的信息圖。）

因此，當消費者被其他品牌分心時，品牌也被其他消費者分心。

除非您在銷售黃油，否則是時候停止如此努力地攪動並開始製定您的客戶贏回策略了。

什麼是客戶贏回策略？

客戶贏回策略是一種營銷計劃，專注於重新吸引流失的客戶。作為營銷人員，您的目標是延長他們與您的品牌合作的旅程，並提高他們的整體生命週期價值。

在零售領域，僅僅從提供折扣或購買新產品的角度來考慮策略可能很誘人，但不要太倉促。您策略的第一步可能不會立即導致銷售，但會在未來產生巨大的回報。

查看這四種頂級策略，為您的客戶提供他們應得的價值和個性化關注。

採取主動並吸引活躍的客戶，而不是等待他們變得不活躍。例如，如果您的客戶在購買後天被視為不活躍，請在 45 天后與您聯繫。

做到這一點的最佳方法之一是請求反饋。每個人都有自己的觀點，如果有一半的機會，大多數人都會很樂意分享他們的想法和感受。所以給他們機會！

首先，弄清楚你要請求什麼反饋。 以下是一些幫助您入門的示例，但您的策略會因用例而異。

接下來，使用一個或多個渠道發出請求。 電子郵件是最常見和最簡單的選擇，但請考慮使用多個渠道。如果您的 CRM 中有聯繫信息，SMS 和直接郵件會非常有效。如果您要激勵反饋，請提及您為使交易更甜蜜而提供的內容。

最後，始終跟進。 收到反饋後，通過電子郵件感謝您的客戶，並給予他們應得的獎勵，例如忠誠度積分、折扣或新產品樣品。如果由於任何原因反饋是負面的，請立即解決這個問題——忽視它會使關係惡化，但解決它可以把糟糕的體驗變成讓你的品牌大放異彩的機會。

正如實體店需要客流量才能生存一樣，網站也需要網絡流量。通過重定向廣告將不活躍的客戶帶回您的數字門口。廣告可能會指向產品，但請考慮將它們引導至相關的播客、即將舉行的活動或博客文章。

您可以確保他們知道廣告也是為他們量身定制的。如果廣告專注於與其購買歷史密切相關的產品和文章，則將更具吸引力。考慮為回頭客提供獨家促銷或機會。

在您投放廣告之前，請認真審視您宣傳的網絡內容。確保它是最新的並且易於使用。（我們匯總了一系列提示，可以幫助您的網站更具吸引力。）

當您舉辦派對但不邀請新朋友 Jill 時，Jill 參加派對的可能性有多大？這是極不可能的，對吧？

您的忠誠度計劃也是如此。如果您可以識別出一部分未加入您的計劃的不活躍客戶，您可能會為您的贏回努力找到一個金礦。這些人可能不知道該計劃，或者即使他們知道，也可能沒有意識到他們將獲得的價值以換取他們的忠誠度。向他們發送一份不容錯過的邀請，讓他們了解好處並提供註冊激勵。

或者，如果您的客戶忠誠度計劃中有不活躍的成員，請考慮就他們的體驗請求反饋。忠誠度積分可能太難積累，獎勵可能需要更新，或者電子郵件節奏可能需要調整。

如果您沒有製定忠誠度計劃，您會受到來自星巴克、Meijer 等品牌的這 5 個成功計劃示例的啟發。

正如我們已經展示的那樣，您不必以折扣開始您的客戶贏回策略，但它始終是一種選擇！事實上，這是一個有效的選擇，尤其是當您接近或超出客戶屬於非活動類別的點時。您的促銷可能是一種可取之處，這是將客戶帶回您家門口或網站的最後一個誘惑。

嘗試個性化激勵以匹配客戶的興趣和消費習慣。個性化優惠更具誘惑力，更不用說更有效地增加收入了。

此外，對報價設置時間限制有助於在客戶的冷漠下點燃火焰。

如果您想為您的客戶創建一個旅程並贏得他們的長期忠誠度，您需要的不僅僅是一個簡單的、永無止境的購買 > 推廣 > 購買 > 推廣的循環。這基本上相當於兩個沒有經驗的舞者進行左右洗牌，與通過優雅的探戈舞來引導客戶的現代品牌相比，它並不能很好地比較。

您的客戶贏回策略是一個有價值的創收引擎，它應該包括對您的底線產生真正影響所需的所有編排。

有關頂級品牌如何提供讓客戶渴望更多的活動的精彩故事，請不要錯過我們按需零售復興的客戶忠誠度類別。

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