每個在線賣家應該為 2018 年第四季度做準備的 8 件事

已發表: 2018-09-15

在關鍵的第四季度假期期間尋找有關營銷、銷售和履行的最新電子商務建議？如果是這樣，那麼您來對地方了。在五週的時間裡，領先的行業專家一直在為我們廣受歡迎的假日電子商務策略系列詳細討論這些主題。

現在該系列已經結束，是時候開始將這些最佳實踐付諸實踐了。為了幫助您保持正軌，我們匯總了前八項外賣提示，為 2018 年第四季度的假日銷售季做準備。

1. 從您的數據開始

季節性成功比以往任何時候都更取決於您如何利用數據與分析競爭。

專注於重新檢查您的歷史銷售數據和去年的表現，以確定您需要多少庫存來滿足整個年終假期的需求。您從前幾季中學到的越多，您就越有能力避免過度銷售或庫存不足。

首先查看您當前庫存平台的報告，或者，如果這是您在假期高峰期第一次在線銷售，請與您所在領域的合作夥伴和領導者討論最新趨勢。特別注意任何顯示出足以證明額外庫存合理性的 SKU，並考慮可能需要擴展您的供應鏈能力的因素。

如果您還沒有查看Google Shopping Actions ，那麼現在是時候了。我們的電子商務專家堅信，這個新平台將在未來幾個月吸引假日購物者。它允許消費者在不斷擴大的 Google 生態系統中發現產品，並將它們無縫添加到通用購物車中，以便快速、方便地購買。

隨著假日購物狂潮的臨近，許多賣家已經在競相讓他們的產品在 Google Express 上上線——這就是為什麼在我們的假日準備系列中重複以下建議的原因：

開始使用 Google 購物行動。現在。

今天就花點時間開始這個過程，並確保您有充足的機會在整個第四季度測試不同類型的產品廣告。

這是一年中對您的亞馬遜廣告進行重大審查的時候。查看當前效果，尋找新關鍵字並考慮制定否定關鍵字策略。整個購物季，這家市場巨頭將繼續成為超過一半消費者的第一站，更不用說亞馬遜的1 億Prime 會員了。

分析關鍵字，考慮否定關鍵字策略，優化標題並準備好根據需要調整出價。

您越早鼓勵假日購物，您就越有能力滿足對快速、免費送貨的期望。旨在鼓勵高峰前訂單的交易和優惠將使您能夠利用交通更容易獲得且相對負擔得起的時期。

在習慣於看到每年早些時候發生的以假日為主題的銷售後，您可以打賭消費者會積極響應。您越早準備好開始推出促銷活動，您就越能為整個賽季的競爭做好準備。

還記得消費者在商店或筆記本電腦上購買產品之前使用移動設備研究產品嗎？那些日子已經一去不回。 2017 年，購物者通過智能手機進行的購物比以往任何時候都多——包括網絡星期一首個價值 20 億美元的移動購物日。

仔細檢查您的廣告活動，以確保它們反映智能手機用戶的需求。更好的是，花一些時間優化您的產品列表，讓它們為移動設備做好準備。

根據去年發生的情況，隨著季節的深入，許多在線訂單很可能會再次延遲。隨著電子商務的快速擴張速度超過了承運人運力的同比增長，即使是最先進的快遞公司也很難在假期高峰期跟上需求的步伐。

無論您選擇如何履行訂單，我們的建議都是一樣的：與您的運營商和供應商交談，同時還有充足的時間提前計劃。了解他們將如何解決交貨延遲問題，以及他們目前正在採取哪些措施來為即將到來的假期做好準備。然後製定應急計劃來處理潛在的挫折或成本增加。

長期以來，退貨一直是許多品牌和零售商的剋星。但是，如果您想確保一個成功的假期，您將不得不准備好迎接它們。

僅在 1 月的最後一周，UPS 就在 2017 年年終假期之後處理了600 萬個退貨包裹。

不管你準備好與否，你在假期快車道上的許多交付都會回飛鏢給你。您如何處理它們將為今年剩餘時間定下基調：約95%的消費者表示，在獲得積極的退貨體驗後，他們將繼續從賣家那裡購買。

許多賣家將此流程外包給經驗豐富的第三方物流提供商，以便他們可以快速處理退貨以進行轉售，而其他賣家則選擇通過季節性招聘來擴大內部團隊。無論您選擇哪種方式，請確保您的客戶服務團隊經過充分培訓並配備齊全，以超越消費者的期望。更好的是，利用這些回報作為與消費者建立聯繫並增加銷售額的機會。

我們對 2018 年第四季度的最後總結可能是最基本的，但也可以說是最重要的。在您所有的計劃和準備過程中，不要忽視構成傑出買家旅程的基本面。準備適量的庫存，努力防止運輸混亂，保持價格競爭力，並準備好接受準備購買的購物者的詢問。

渴望獲得更多假期準備技巧？ 在完整的五部分假日電子商務策略系列中獲取所有深入的細節。您可以下載幻燈片、查看點播錄音並收聽與參加現場網絡研討會的賣家的每次問答。如果您還沒有收到我們的每月更新，請訂閱 ChannelAdvisor 時事通訊，以便我們隨時了解 2018 年第四季度的最新趨勢。