每個渠道都在發揮作用：為什麼全渠道 CX 是零售營銷的基礎
已發表: 2021-03-19這些天你很難找到一個單一渠道的購物者。
電子商務正在迅速發展，客戶傾向於數字渠道的便捷性——網絡、移動、應用程序等。 一旦大流行來襲，以前只在實體店購物的少數傳統主義者可能會放棄這些傳統，而在線購物成為最佳（或唯一）選擇。
回不去了。 客戶現在在比以往更多的渠道上購物，而且大多數人更喜歡這些渠道。 隨著世界各地商店的重新開業，店內購物正全面展開。 每個渠道都在發揮作用，對於客戶來說，無論他們在哪裡購物，都是相同的品牌體驗。
因此，您的零售營銷執行必須考慮所有渠道。
為了實現這些期望，讓客戶滿意，並為您的零售品牌推動業務成果，您必須在所有接觸點為客戶提供無縫、持續和個性化的體驗。 這要求您將全渠道客戶體驗作為基本的營銷重點。
如果您的品牌體驗不是全渠道的，那就是對客戶的傷害
想像一下，您製作了一封完全個性化的電子郵件； 完全根據客戶的特定需求和興趣量身定制。 但是，如果該電子郵件直接進入客戶專門為不需要的營銷信息設置的垃圾電子郵件帳戶，而他們幾乎從不檢查呢？ 這種單一渠道的溝通是無效的。
或者想像您的網站在客戶訪問時顯示具有高度個性化產品優惠的橫幅，但當同一位客戶通過您的應用與您的品牌互動時，這些優惠都是通用推薦，不再相關。 如果您在所有渠道中都提供一致的個性化優惠，那麼您將與客戶建立聯繫。
您可能會看到這是怎麼回事。 單渠道促銷會導致品牌體驗不一致，從而削弱客戶信任並對保留率產生負面影響。
另一方面，全渠道客戶體驗是將客戶置於營銷工作的中心，並在客戶喜歡的任何地方接觸客戶，並且最有可能參與響應。
“這是我看到的公司所犯的最大錯誤。 請不要做單渠道促銷或單渠道優惠……讓客戶在您希望他們購物的渠道購物不是客戶痴迷。 這與客戶痴迷相反，即公司痴迷。 僅僅因為你說‘我們希望你進店，或者我們希望你在網上購物’就失去一位顧客是不值得的。
全渠道個性化推動業務成果
作為零售營銷人員，在所有渠道上進行溝通的重要性是直觀的。 最精明的營銷人員已經在設法充分、適當地利用每個渠道來創造收入機會。 您甚至可能擁有適當的技術來幫助做到這一點。
但是，對於成功的全渠道 CX 而言，擁有在每個渠道上接觸客戶的方法還不夠。 跨渠道、所有渠道的個性化體驗，讓客戶無論選擇在哪裡與您的品牌互動，都能看到最相關的內容，這是真正的目標。
考慮到現代購物者將在多個渠道之間快速輕鬆地移動，制定全渠道策略將使您能夠在正確的時間，在正確的渠道上，以正確的內容提供個性化、相關的互動——從渠道——不可知論者的觀點，看起來像是專為他們量身定制的無縫、統一的品牌體驗。 這增加了參與的可能性，並最終推動了銷售。
we are hitting the customer where they want to see the most relevant message “擁有如此廣泛的渠道可供我們使用，我們可以確保我們在客戶希望看到最相關信息的地方找到了他們所以它是相關的。 個性化之所以存在，是因為我們有數據we can look at the results of each of our activities drives sales and [improves] margins for the business 而且因為所有這些信息都在反饋，我們正在跟踪所有這些 [渠道]，我們可以查看我們每項活動的結果，推動銷售並 [提高] 業務的利潤率西蒙·羅蘭茲
— Revtrax