5 個零售營銷洞察力讓您在 2021 年保持領先地位
已發表: 2020-12-162020 年告訴我們，計劃只是一個計劃，一種最佳猜測策略，但仍容易受到不可預測的變化的影響。
現在，2021 年的計劃正在如火如荼地進行中。這是求助專家的時候了。
在最近一集 Ink Tank 中，Movable Ink 為希望在當今瞬息萬變的環境中脫穎而出的數字營銷領導者提供的 vodcast 系列，Ross Williams（Emarsys 零售副總裁）與 Becki Francis（Movable Ink 零售客戶戰略副總監）坐下來討論零售營銷人員可用於在 2021 年取得成果的見解和策略。
以下是本集中的五個要點，可幫助您在 2021 年保持領先地位並加快業務成果。
1.專注於前進，而不是回顧
當 COVID-19 在 2020 年初首次出現時，出現了巨大的混亂。 各品牌都在努力適應這種情況，尤其是在封鎖、社交距離和政府指導方針方面存在如此多的不確定性的情況下。 沒有人知道業務會受到多麼嚴重的影響。
但在 2021 年，領先的零售營銷人員正在將話題從“COVID-19 對我們的行業產生什麼影響？”轉移開來。 到更重要（和業務關鍵）的問題： “無論情況如何，我們如何前進並確保我們的業務成功？”
這將要求數字營銷人員真正了解業務的表現、各個渠道的表現以及客戶的購物方式。 然後，他們可以將收集到的任何見解轉化為可操作的後續步驟。
“我們現在……是要勇敢地向前推進。 我想每個人都意識到我們現在必須在一個非常不同的環境中運作，而且環境不太可能回到以前的環境。 [人們正在] 思考確保企業成功所需的條件，尤其是在消費者信心較低的情況下，以及需要進行哪些戰略結構變革以確保企業能夠在這些新條件下運營，並為進一步的衝擊和未來幾個月和幾年的變化。”
2. 用真正的全渠道方法駕馭不可預測的未來
過去，“全渠道”是一個描述跨多個渠道交易的品牌的詞。 現在，全渠道更多。
隨著零售業的快速發展和消費者期望的波動，營銷人員正在尋找方法來創建一致且相關的體驗，從而在任何環境中帶來更好的業務成果。
成功的品牌意識到，為了應對不可預測的未來並做好準備，他們必須將交易和營銷渠道整合在一起，以便為客戶提供完整的全渠道體驗。
這種渠道的合併帶來了卓越的客戶體驗，因為它促進了客戶條款的最佳參與。 它將允許客戶隨時隨地連接到品牌。
“全渠道曾經是跨多個渠道進行交易的品牌的代名詞。 最近，對於企業來說，將他們的交易、溝通和營銷渠道視為全渠道組合的一部分，以及他們試圖從全渠道的角度創造的體驗變得越來越重要。”
3. 移動不再是“必備”——它是必須的
移動作為一種客戶參與渠道，在過去幾年中蓬勃發展。 您很難找到不通過智能手機購買或至少瀏覽產品的客戶。 事實上，許多客戶現在將移動設備作為他們的主要參與渠道。
這促使成功的品牌優先考慮移動客戶參與，因此“移動優先”。
移動優先允許零售商提供病毒安全的購物體驗。 客戶可以使用他們的移動設備預訂服務或完成店內支付（非接觸式交易）。 我們甚至看到了二維碼的複興。 如果沒有移動設備，品牌為客戶提供優質、便捷和安全體驗的能力將受到嚴重限制。
“所有這些加在一起將導致消費者採用更高水平的移動設備。 這是零售商需要注意的事情。 他們需要移動優先，從體驗的角度來看，移動優先現在是必不可少的，而不是錦上添花。 這意味著將移動設備視為客戶與您互動的主要設備，確保您制定了正確的移動互動策略以使體驗有價值，並考慮如何使用移動設備與您互動客戶在相關時刻。”
4. 保持敏捷比堅持到底更有效
您可能已經習慣了 12 週或一年的營銷活動計劃週期。 當發生意外或快速的變化時，您的本能可能是堅持到底並繼續您的計劃。 畢竟，您為這些活動付出了很多努力。
但這種堅持的態度可能不再適用於零售的新常態。 現在，為您的品牌推動業務成果需要敏捷性。
確保您擁有適當的工具、流程和公司文化，以實現敏捷營銷。 繁瑣的程序、複雜的技術或團隊中不靈活的心態都會讓你慢下來。 以一種允許您實時調整和調整策略的方式定位自己，這樣您就不會被 12 週前看起來很棒但現在無關緊要的計劃所困。
“從我在 Movable Ink 的角度來看，我肯定看到越來越多的零售商與我們合作，以解決在客戶溝通方面快速轉變的需求。 例如，現在需要強調諸如最新的商店營業時間和準確的送貨時間可用性等內容。”
5. 更人性化帶來更多忠誠客戶
留住客戶和培養忠誠度一直是我們的目標。 但隨著收件箱、瀏覽器和智能手機不斷塞滿廣告和品牌內容，數字生態系統中的營銷噪音幾乎震耳欲聾。 競爭非常激烈，因此您必須努力爭取忠誠、持久的客戶。
最擅長建立客戶保留和忠誠度的品牌使用書中最古老的策略之一：變得更加人性化。
做人需要對客戶有更深入的個人理解。 找出對他們真正重要的東西，而不是僅僅以他們的方式給予折扣或其他稍縱即逝的獎勵。 確保您的營銷信息考慮到全球、國家或地方層面正在發生的事情。 這在 COVID-19 發病期間尤為重要，當時許多人感到害怕、困惑和擔心自己的健康。
很矛盾的是，營銷中的人性還需要先進的技術。 您的溝通應該是及時的，尤其是在快速發生變化的情況下，同時還要高度個性化和有意義。 這就是擁有全渠道客戶參與平台以快速創建和大規模交付相關 1:1 消息的關鍵所在。
“如果您仍在努力實現 12 週的交貨時間和在發送前幾週對電子郵件進行硬編碼，那麼很難表現出對客戶情緒的理解和同情。 因為很有可能，情況在那個時間範圍內發生了變化，購物者的情緒很可能已經發生了變化，所以敏捷性隱含在正確的語氣中。”
最後的想法
對於展望 2021 年的零售營銷人員來說，“淘汰舊有，新進新”的說法從未像現在這樣真實。 零售業發生了變化。 儘管零售營銷的基本原理可能是常青樹，但您和您的營銷團隊需要為您的品牌加速業務成果的工具和策略必須不斷發展。
我們生活在零售營銷的新時代，因此您舊的“最佳實踐”將不再為您服務。 採用像 Movable Ink 的 vodcast 系列中共享的戰略洞察力，以及正確的全渠道客戶參與平台，將有助於確保您繼續滿足您的業務需求的客戶增長和收入，無論當前零售環境如何變化。
?在此處查看完整的 Movable Ink vodcast 劇集。
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