專家分享在電子商務數據中尋找新收入機會的 12 種方法
已發表: 2020-09-268 軌磁帶、電話答錄機、撥號調製解調器和尋呼機……這些都是死技術，大多數社會都不再使用了。 繼其前身進入科技墓地之後，網絡 cookie 將很快出現。 Apple 的 Safari 和 Mozilla 的 Firefox 目前阻止第三方 cookie。 谷歌的 Chrome 將在 2022 年推出。
有人說這可能是數字營銷的死亡。 不是。 在您的第一方數據中，您的品牌可以利用信息金礦與客戶建立一對一的聯繫，並在店內和在線建立有意義的關係。
這些數據可用於識別客戶、自動化客戶生命週期、預測您的 AOV 和 CLV、為客戶提供他們在店內獲得的相同服務等等。
缺點是市場上有超過 7,000 種 martech 解決方案。 許多公司將這些堆疊在一起，導致數據孤島。
那麼，使用所有數據對收入產生最大影響的最佳方式是什麼？ 繼續閱讀以找出答案。
如何利用您的第一方數據
您利用第一方數據的方式對於推動引人入勝的客戶體驗和更好的業務成果非常重要。 做對了，您可以獲得每個客戶的完整 360 度視圖、可操作的見解以及許多其他提高收入的機會。
“在我們的商店中，當我們的一位忠誠客戶進來時，我們可以通過附在他們個人資料中的忠誠 ID 在 POS 上識別他們。 因此，我們的商店可以在名字級別上與客戶互動。 他們知道自己所處的層級，從事什麼行業，他們最近可能購買了哪些產品，或者更好地推薦他們可能感興趣的產品，因為他們知道那個客戶是誰，而且他們已經真正建立起來了那種關係。 對我們來說，這一切都與個性化體驗有關，因為如果你只以價格和產品為主導，你真的會失去相關性。”
“如果我們考慮某人的在線旅程，如果他們放棄購物車甚至放棄瀏覽器，我們會重新定位他們。 我們知道他們在商店級別看到了什麼。 如果有人進來，試了五件，他們不太確定，還沒有準備好購買，傳統上，我們沒有這些機制來繼續對話，但在這種情況下沒問題。 我會為您製作這個願望清單，您可以稍後離開並在線查看。如果庫存低，如果有庫存，如果價格下降，我們有機會通知他們。 通過我們發送的所有通信，它確實將這兩個渠道整合在一起並利用 Emarsys 的建議。 所以，是的，我的意思是，但再一次，打好基礎，然後你就可以加速並提供出色的客戶體驗。”
“他們給我們的真正與 Emarsys 合作的最佳 [片斷] 建議之一就是永遠不要失敗......就像把它放在那裡，然後適應和調整。 而且，一開始，我希望一切都是完美的，我是一個完美主義者，但它確實是真實的，其中的美在於，你把它放在那裡，當你試圖自己完善它時，你'重新嘗試猜測會發生什麼。 如果你只是得到一些東西來測試並獲得結果，它會讓你正在做的任何事情變得更強大，因為你可以利用這些數據來預測下一步該去哪裡。”
“我們希望提供統一的客戶體驗，即互聯、無縫且無摩擦的體驗。 我們也想實時響應，所以……工具是一種基於需求的產品，它們不是一個間隔的。 如果水管工被叫到你家修理工作，他們現在需要工具來完成這項工作。 因此，我們希望確保我們能夠真正協調跨渠道的消息傳遞，以便當客戶對特定產品表現出興趣時，我們可以在他們需要的時候為他們提供支持。 最後，量身定制的產品推薦，真正建立在我剛才提到的店內； 我們如何使用我們可以訪問的數據在我們所有的渠道中提供量身定制的產品推薦？”
“所以我們真的用數據來指導我們。 我們會查看商店，查看需求，然後我們會在有需求的特定位置打開庫存，以繼續滿足在線銷售。 在接下來的幾週內，我們從營銷的角度看到了一些很棒的策略，真正傾聽客戶的意見，我們達到了前所未有的高峰。 ”
“我們做的第二件事是徹底改革了我們的忠誠度計劃。 ......我們有一個不吸引人且真正令人困惑的價值主張。 我們的滿意度很低，參與度真的非常低。 這是一個遺留結構，在獲得任何類型的獎勵時存在如此多的障礙和摩擦點，而且數據處於孤島中，我們並沒有真正為了客戶的利益而放大它。 這是一條非常單行的街道。 因此，我們重新啟動了我們的計劃，Insider Awards，基本上它的意思是，我們的每一位客戶都可以從第一天開始獲得獎勵並獲得積分。 互動很簡單，我們給了他們選擇，而且很誠實，最重要的是，從這個過程和這次大修中，我們真正理解了對我們的客戶及其與我們的關係而言，有價值的交流是什麼。 然後我們真正做的最後一件事是，一旦我們能夠審查價值主張，它使我們能夠真正解放我們以使用我們確實可以訪問的技術，並開始激活和解鎖這些數據，然後開始在整個旅程中介紹一些客戶生命週期。”
“因此，我們能夠查看當前的回頭客來預測我們的下一個首次購買者會做什麼。 因此，我們正在做的是將自動化構建到我們可以利用的地方。 因此，它不僅變成了，你知道，這是我們購買的商品，而且我們將把推薦的商品帶到品牌之外。 因此，它不僅僅是 Corelle 到 Corelle，它是 Corelle-then 或 Corelle 到 Pyrex。 然後根據他們在那封電子郵件中所做的事情，我們會將他們發送到不同的路線。 這是真正的個性化體驗。 我們正在利用這種體驗——如果你在一家零售店並且你正在與銷售人員交談，他們將能夠進行這種對話，他們將能夠推薦這些產品——而我們只是這樣做客戶通過他們的行為告訴我們什麼。 所以這很棒。”
“在 Emarsys 團隊的幫助下，我們做的一件事是，我們基本上讓客戶有機會在他們的偏好表格上，而不是取消訂閱，基本上可以睡覺或關閉一個月。 這是其中一件事，因為我們知道我們需要發布一個零售商的增長，這種溝通是坐在大量的庫存上。 因此，從在線的角度來看，在履行方面，我們在正常的一周內使用我們的無盡通道解決方案從商店獲得了大約 57% 的訂單。 突然間，你知道，來自倉庫的 43% 顯著增長。 我們需要一種與這些客戶交流並真正與他們互動的方式，從我們的角度來看，這一切都是為了將這些店內客戶轉變為在線客戶。”
“例如，我們可能有一個品牌活動，並且盡可能為 ABM 創建一個高度針對性的受眾，我們都可以將這些數據發送到 CRM 廣告，自然我們會看到高轉化率和點擊率-通過費率，因為我們實際上是針對那些比沒有購買傾向的客戶更有購買傾向的客戶。 因此，通過我們的預算減少我們的一些浪費，創建相似的受眾也是如此，並且還可以正確匹配以獲得更多高質量的潛在客戶。 所以，它只是在這個領域進行開發和購買，但它也很容易分割以優化性能和預算。 另外要補充的是，我們真的已經通過廢棄的購物車計劃看到了成功。 我認為對於許多零售商來說，這是一件非常簡單且容易實現的事情，但在 Emarsys 之前我們無法激活它，因為我們無法將這些點聯繫起來。 事實上，這對我們來說也是一個高轉化率的節目。”
“所以這很容易，尤其是當您看到大多數客戶通過移動設備進行交易時。 在那裡擁有該入職部分至關重要。 然後，通過結帳，您要么要求客戶輸入付款詳細信息，要么讓他們選擇使用他們保存的詳細信息。 所以，客人結帳沒有什麼不同，只是我什至不必問他們這個問題。 因此，我們立即發現結賬時的摩擦已經消除，甚至詢問他們是否返回。 簡化該流程，這也意味著通過讓 % 的客戶在網上知道，在店內購物的客戶，他們熟悉這個事實，嗯，在大多數情況下，如果他們在網上購物，他們就是絕對是一個客戶，一個已知的客戶。 那些在網上購物的人。 所以這很關鍵。”
“因此，我們真的能夠將這些點連接起來，並且還可以近乎實時地進行同步。 由於能夠將這些數據拼接在一起，我們得到了一個非常好的、統一的客戶視圖，這確實幫助我們開始啟用和釋放 1:1 的個性化以及在我們的通信中更協調的全渠道交付，因為好。 因此，作為真正民主化數據並將其分解的結果，我們能夠真正快速地釋放價值。 正如我之前提到的，你知道，交易工具是一種基於需求的產品，我認為對於我們中的許多人來說，當我們想要一個新工具時，通常會在網上開始搜索。 因此，借助 Web Extend 的優勢並能夠跟踪與我們網站的交互，如果已識別的客戶登錄或在線搜索特定產品，我們可以立即觸發與他們的通信，而不是 24 小時後，在我們的系統同步之後，甚至不是一點也不。 在他們真正想要參與的渠道中，無論是在電子郵件中、在網站上還是通過 Instagram，因為我們實際上是在轉換這些網站。 因此，我們實際上正在將這些見解轉移到我們所有的渠道中，這非常非常強大。”
“我們還真正利用了分析。 因此，不僅查看 Emarsys 平台內部並使用 Smart Insights，並找出他們從我們這裡購買的產品，[但] 那裡的對話是什麼？ 你知道，我們只是暗示每個人都開始了，你在做麵包，然後你在種植一個花園，你正在涉足所有這些事情。 但我們也發現，開始烘焙的人，有很多初學者。 因此，它把食譜等其他東西帶到了最前沿，展示了我們如何也能提供幫助，不僅是向您銷售產品，而且向您展示如何使用它，讓您學會愛上它。 而且，你知道，基本上他們會回來並想要更多，因為對我們來說，它實際上不僅僅是向消費者銷售產品，而是連接整個體驗。 因此，我們在某種程度上利用數據來擴展我們的團隊，並且在行業內有這麼多人受到如此多的限制時才真正擴展[編輯]。 ”
最後的想法
如上所述，Emarsys 能夠解決許多品牌的數據問題，因此他們可以與客戶進行 1:1 連接。
隨著越來越多的客戶在網上購物，主要是受疫情影響，零售商已經在尋找一種方法來創建每個客戶的 360 度視圖，並提供與店內非常相似的在線體驗。
連接您的所有數據以消除孤島、加速業務成果並為每位客戶創建個性化的營銷活動從未像現在這樣重要。
網絡 cookie 即將消失。 通過提高客戶參與度並依靠人工智能為您提供大量未開發的收入選項，您可以領先一步。
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