冠狀病毒 2020：如何應對數字營銷人員面臨的三大挑戰
已發表: 2020-03-18數字營銷社區目前正面臨與冠狀病毒大流行相關的三大挑戰，我們正在努力幫助我們的客戶在危機中繼續有效地工作、為他們的客戶服務並支持他們的業務。
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但這不是我們可以幫助數字營銷社區採取的唯一行動； 我們還想分享我們正在學習的知識，以幫助數字營銷團隊取得成功，甚至找到機會在不確定和幾乎不斷變化的時期產生影響。
我們將從核心業務沒有受到疫情“直接”影響的行業開始進行數字營銷，即不依賴於面對面的活動、旅行等。
挑戰：適應影響數字營銷計劃的快速變化
沒有一個行業不受此次疫情的影響，我們的客戶團隊一直在匯總全面的最佳實踐，以幫助營銷領導者有效地制定戰略和計劃。
這是我們到目前為止所學到的。
不要像往常一樣繼續做生意。 花時間分析正在發生的變化，並準備重新分配預算並發揮創意。 我們已經看到針對零售、投資甚至酒店行業的當地需求進行了調整，以更好地滿足當地需求。 我們還看到付費方獲取新客戶的重點發生了變化； 將預算轉移到重新定位營銷活動、內容和 CRO，甚至在轉換減弱時減少總體支出可能是必要的，但需要持續監控客戶行為的變化情況。 一些客戶甚至看到因前期成本取消的電視廣告帶來的預算大量湧入：要精明你的支出方式，並嘗試為可預見的未來變化做好計劃。
電子商務品牌可能正在尋找機會，但即使是亞馬遜也遇到了運輸延遲和供應鏈中斷的問題。 由於國際供應問題，一位電子商務客戶選擇繼續在缺貨商品上進行付費媒體支出，但他們持續強勁的銷售是由於有關預購和發貨日期的顯著信息以及缺貨折扣的結果庫存物品。 一般來說，絕對有必要讓網站、登錄頁面和活動消息保持最新，包括在出現新問題時可能創建帶有特定消息的專用登錄頁面。 但請注意新的創意和復制請求可能引起的帶寬問題，並相應地進行計劃。
我們中的許多人正在處理需要立即關注的各種火災，但這並不意味著您不應該向前看。 如果您正在從會影響您的目標或業務收入的領域中抽出支出，請立即開始說明一旦危機過去，您將如何有效使用該預算。 你將如何彌補失地？ 我們有投資領域的客戶使用長期趨勢數據來了解投資者在危機後可能會如何反應。 值得研究一下，一旦大流行得到控制，您的產品或服務可能會如何轉變以滿足消費者的需求。 積極主動地向組織的領導層說明您和您的團隊將如何幫助企業恢復、彌補失地或尋找新機會。
對於遭受重創的行業中的數字營銷團隊來說，這一建議具有雙重意義，但除了展望未來，還有更多工作要做。 這導致我們面臨第二個挑戰。
挑戰：在受影響較大的行業中尋找數字解決方案
對於航空公司、電影院、餐館、與活動相關的企業、酒店等來說，現在在全國范圍內具有法律約束力的社交距離和自我隔離措施代表著一場潛在的災難。 但數字營銷團隊處於有利地位，可以支持核心業務，並在危機過去後幫助為未來的成功奠定基礎。
我們發現這三種策略可以有效地度過危機。
由於旅行禁令和其他限制，許多正在經歷劇烈收縮的行業仍然有一些明智地消費的機會。 一位休閒酒店客戶已將支出從短期預訂轉向更廣泛的長期計劃，並確保為“取消”和“冠狀病毒”設置負匹配，以確保他們不會將預算浪費在那些不打算預訂。 與旅遊商品相關的零售品牌也在通過折扣和針對情緒和親和力的危機特定信息來應對銷售額的急劇下降。
您的客戶可能會感到不知所措和壓力很大，營銷團隊有機會與公關和公關團隊合作，向客戶傳達信息並建立長期的品牌親和力。 不要只是關閉一切； 考慮如何向客戶提供有用的內容。 對於我們的旅遊和酒店客戶而言，新客戶的增長速度確實放緩，這使得留住現有客戶和深化這些關係變得更加重要。 即使特定預訂的廣告系列被取消資金，也不要從品牌搜索中提取所有預算。 確保您在每個渠道上的廣告信息都具有正確的基調並解決了正確的挑戰，並考慮為特定問題或客戶支持需要創建專門的常見問題頁面，這些問題需要通過關鍵字研究來挖掘。 我們看到許多客戶將大部分仍然可行的支出從潛在客戶轉移到重新定位。
雖然旅遊和酒店品牌正在尋找極其有限的銷售機會，但活動空間中的企業繼續運營的能力更加有限。 專門從事現場培訓和教育的客戶正在投資短期虛擬活動和現場研討會，這意味著在現有受眾之間分配支出並測試新的目標。 電影院和其他實際上在運營中關閉的企業正在停止絕大多數廣告支出，但會花時間審核其內容、目標和流程，同時投資於未來規劃。
讓我們以影響幾乎所有人的那個結束。
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挑戰：在家有效地執行數字營銷
我們在 Wpromote 很幸運，因為我們是為遠程工作而構建的：因為我們面向客戶的團隊需要能夠在辦公室、客戶會議和兩者之間的旅行之間切換，我們有很多有用的建議來解決如何促進協作和高效工作，即使您沒有與團隊面對面交流。
以下是我們認為可以為您的營銷團隊帶來改變的三個技巧。
我們使用 Asana 進行任務管理，使用 Slack 進行團隊溝通，使用 Highfive 進行視頻會議。 這意味著無論我們身在何處，我們都是連接在一起的。 確保您的整個團隊對技術感到滿意並接受過培訓，並考慮分配您投資的各種軟件提供的按需培訓或召開小組會議，以闡明您如何使用技術以及對溝通的期望。 將此視為確保您從軟件投資中獲得一切的機會！
僅僅因為我們處於危機之中並不意味著我們不能繼續學習並與社區聯繫。 許多活動和企業正在轉向虛擬小組、實時在線活動和網絡研討會，以彌補面對面活動和會議的突然取消或推遲。 這意味著有很多機會可以及時了解營銷領域的最新動態，並繼續以數字方式發展您的網絡。 例如，我們將於 3 月 26 日舉辦一場關于冠狀病毒數字營銷的交互式虛擬小組。
在大流行期間，我們不能忽視在家工作的最重要因素：健康。 這意味著確保您正在練習保持社交距離，並抽出時間照顧您的家人和親人。 但這也意味著確保在家工作時照顧好自己。 為自己設定一個時間表，騰出時間休息，並（如果可能）嘗試設置一個單獨的工作區域，以便您可以集中註意力，並幫助您劃定界限並在一天結束時停止工作。