客戶參與的未來：關鍵提示和要點
已發表: 2016-10-272016 年 10 月 19 日，Blue Fountain Media 舉辦了一場關於“客戶參與和數字技術的未來”的研討會。 我們召集了多元化的行業思想領袖小組，討論了不斷發展的技術如何塑造品牌與客戶在線互動的不同方式，以及這些進步帶來的未來。 在接下來的幾週內，我們計劃重點介紹其中一些單獨的演講，並深入了解每位演講者引起我們注意的激動人心的想法。 現在，看看我們為當天的主題創建的快速總結，以及我們每個小組成員的一些關鍵提示和要點。 享受！
Joe DiNardo - Blue Fountain Media 營銷總監1. 扼殺轉化漏斗。 我們所知道的轉化漏斗不再代表買家的在線旅程。 它現在更能反映我們所說的“影響循環”。 用戶已經掌握了我們的技巧，我們現在需要適應他們的行為和意圖，並使用這些信息來正確定位他們。 2. 擴展您的媒體計劃。 2017 年將是智能營銷，讓我們的廣告單元和平台協同工作以實現我們的目標。 我們需要成功無縫地分層媒體，以便在我們的營銷策略中體現無處不在。 3. 專注於連接的創意。 用戶竭盡全力避免在線廣告。 因此，我們在營銷活動中使用的創意需要以一種實際完成的方式來開發，而不僅僅是提高普遍意識。 利用您的廣告如何影響或通知用戶，而不是簡單地吸引他們的注意力。 4. 建立最終有效的歸因模型。 隨著當今信息和技術的發展，您必須充分利用這些資源，並利用數據根據您的廣告預算做出戰略決策。 跟踪所有內容，衡量您的結果，並構建適合您業務特定需求的歸因模型。
Regina Wilson - 機構負責人，Google 1. 保持您的數字大門敞開。 與數字社區一起發展您的業務。 以仍然適合您公司和客戶需求的方式調整您的品牌。 儘管傳統購物仍然是假期的一部分，但在發展在線業務方面總是有擴展空間。 2. 在這個假期擁有強大的移動存在。 人們在購物時不再“品牌忠誠”。 如今，他們“需要忠誠”，如果在客戶需要時無法通過移動設備輕鬆訪問您的業務，那麼您將被忽視。 如果您不在移動設備上，那麼您的競爭對手就會在移動設備上。 3. 2017年手機仍將是增長動力。手機的普及和潛力沒有放緩的跡象。 您不僅需要出現在移動設備上，還需要確保您的存在具有優化的用戶體驗，以便讓您的觀眾回訪。
Gavin Silver - Blue Fountain Media 技術總監1. 確保您的聊天機器人有原因或目的。 聊天機器人目前被用於營銷服務，例如客戶支持、策劃內容和商務協助。 確保需要您的聊天機器人，無論是為您的受眾創造簡單的用戶體驗，還是以某種方式改進您的業務實踐。 它應該有助於完成一個動作 2。聊天機器人與交互渠道是分開的。 交互渠道是諸如移動應用、電子郵件或網站之類的渠道。 但是，Chatbot 軟件可以存在於雲中的某個位置，從而可以從多個不同的交互渠道甚至多個渠道同時訪問它。 我們與這些聊天機器人交互的方式也可以以不同的形式出現，例如文本、語音或視頻。 3. 了解頻譜。 理解人類語言、行為和對話的計算機軟件 並非所有人造機器都是生來平等的。 聊天機器人的範圍可以從非常簡單和有趣的東西到非常聰明和復雜的東西。 但是，了解您的預算與項目規模的關係，在推進之前了解和分析是很重要的。
Mehr Grewal - Google 開發經理1. 每一代人都在線，在那裡與他們見面。 每一代都是“我”一代。 我們本質上是“我”的人，他們重視定制的用戶體驗，尤其是在與品牌互動時。 無論您的客戶是誰，他們都在線。 您可以根據自己的需求創造獨特的體驗。 2. 數字化是個性化營銷的門戶。 個性化使您成為當今數字環境中的品牌。 結合超個性化的營銷策略有助於您的品牌在用戶面前脫穎而出，並向他們證明您的品牌為何如此重要。 3. 相關、有用、及時。 緊跟行業趨勢，並將您的品牌定位為該領域的領導者。 為您的受眾提供的不僅僅是產品或服務，而是超越銷售範圍的東西，實際上可以定期改善他們的在線體驗。
Gregg Shupes - Progress Sitefinity 解決方案營銷經理1. 以數字方式轉變客戶體驗。 您應該始終尋找改善客戶在線體驗的方法。 今天，這需要在全渠道層面定期參與，從頭到尾跟踪和增強他們的客戶旅程，並利用技術來幫助實現這一切。 2. 創造新的商業模式。 在線為您的客戶找到最佳解決方案。 適用於其他行業和其他品牌的方法可能不是您和您的公司的完美解決方案。 了解您的受眾，並知道如何為他們服務，以使您的業務發展壯大。 3. 提高運營效率並消除妥協的需要。 我們不再需要在生產內容或數據、針對移動設備或 Web 進行優化或重視客戶而不是員工之間做出選擇。 由於數字化轉型，我們的業務可以進行調整，以便在頻譜的兩端有效交付，而不是被迫妥協。
Christopher Olshan，奢侈品營銷委員會首席執行官1. 不要失去個人風格。 奢侈品牌正試圖在技術世界中保持相關性，但在此過程中失去了個人風格。 在不同的社交媒體平台上活躍並擁有移動應用程序不會向觀眾展示您的產品或服務的價值。 您仍然必須與消費者建立聯繫。 2. 您收集的信息僅與客戶告訴您的一樣準確。 沒有人在網上說出絕對的真相（SURPRISE！！）所以您需要為您的客戶創建定制的數字體驗，以便更真實地了解他們的興趣和購買習慣。 了解他們作為一個人，這樣您就可以準確地為他們服務，並在未來正確地定位他們。 3. 奢侈品購物必須將個人和數字結合起來。 奢侈品購買並不完全是在線進行的，但數字組件肯定會在轉換體驗中發揮作用。 購買奢侈品的個人可以在網上開始他們的研究，親自去商店進行首次購買，然後繼續進行未來的網上交易。 這使他們能夠在自己的時間自信地購買奢侈品，同時仍然對產品有充分的了解。 個人和數字渠道需要協同工作才能使品牌成功。
Mike Edmonds，數字產品副總裁，文思海輝 Digital Moonshot 1. 改變是新常態！ 在過去的二十年中，我們的數字系統發生了巨大的變化，並將在未來幾年繼續遵循這一趨勢。 從記錄系統到參與系統，我們現在正進入一個充滿智能係統的時代。 變化是不可避免的，真正重要的是我們如何應對和適應這些變化。 2. 明確“為什麼？” ……在“什麼？”之前和“如何？” 考慮大局會提醒您，首先是什麼激發了您開展業務，以及您的意圖是什麼。 為什麼要在線發展您的公司？ 這些是在弄清楚下一步究竟是什麼，或者你將如何完成它之前要考慮的問題。 3. 擁抱“最可愛的產品”的心態。 生產最可愛的產品，而不是最有價值的產品。 做一件事，把它做好。 讓它變得驚人，但要注意圍繞您的企業的限制並接受它們以推動您的業務向前發展。
這只是我們在研討會上看到的令人難以置信的演示的一種體驗。 我們非常渴望繼續分享我們小組成員能夠討論的見解和技巧。 因此，敬請期待更深入地了解每位演講者對客戶參與和數字技術的未來的看法。 隨時在下面的評論中分享您對任何這些主題的想法或問題，或在推特上@BFMweb。