如何為 2020 年網絡週做準備：數據說明 [+ 示例]
已發表: 2020-09-29黑色星期五的銷售額同比穩步增長。 2019 年黑色星期五的銷售額總計 7.4B 美元，高於 2018 年的數字——總計 6.2B 美元。 這一數字比 2017 年的收益高出 23.6%。
但考慮到自 2 月以來發生的情況，以及 Emarsys 的新數據顯示，我不會打賭這種趨勢今年會再次飆升。
零售商將如何適應傳統上一年中最賺錢的日子？ 領先品牌如何為“新的黑色星期五”做好準備？
預測消費者行為：數據說明了什麼
我們距離網絡周和黑色星期五還有兩個月的時間，這在歷史上是零售品牌一年中收入最高的一周。
只有一個問題：人們很害怕（事實上，根據 Emarsys 的研究，沒有任何程度的安全措施足以吸引美國購物者回到商店）。 而且，消費者也發現了其他更簡單的購物方式。
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以下是來自 Emarsys 客戶的 10 個數據點及其影響，可幫助您在為黑色星期五和 2020 年網絡週（冠狀病毒後風格）做準備時盡可能了解情況：
- 在封鎖高峰期間，美國的在線零售收入同比增長超過 130%，然後在 8 月中旬穩定在 68% 以上。 在線銷售繼續增長，因此預計這個黑色星期五的在線收入將創紀錄。
- 平均而言，Emarsys 客戶品牌在 2019 年黑色星期五這一周的總收入約為 409,000 美元。這一數字比 2018 年增加了 10,000 美元，這意味著更多的客戶購買了更高的購物籃價值。
- 2019 年黑色星期五週的收入中位數比同年前幾周高出約 76%。 計劃經歷潛在的 75% 或更多的收入（和需求）飆升。 相應地規劃庫存、客戶支持和數據庫運行狀況。
- 2018 年和 2019 年黑色星期五的日均訂單價值最高。感恩節當天，AOV 與前幾週相似。 期待今年最高的 AOV，並在交叉銷售和追加銷售全速進行的情況下開展個性化營銷活動。
- 網絡星期一之後，每日 AOV 恢復到略低於感恩節前的水平。 啊，潮起潮落。 這種平靜是首次到第二次購買者活動、交叉銷售和忠誠度計劃啟動的最佳時機。
- 儘管承諾戴口罩、非接觸式支付和保持社交距離，但 62% 的美國消費者表示，“再多的”安全措施也不會鼓勵他們在這個黑色星期五光顧商店。 更有理由優化電子商務渠道。
- 只有 4%的消費者計劃在感恩節後的第二天到店內購物，所以不要期待通常的購物狂潮 (Emarsys)。 規劃您的在線商店，使其與典型的實體店相似。
- 28% 的消費者將僅在網上購物。 消費者將尋求購物體驗的效率和便利性。
- 當被問及正在採取的安全措施時，只有 14% 的消費者表示保持社交距離會鼓勵他們在店內購物，而只有不到 10% 的消費者表示非接觸式支付或點擊提貨服務會說服他們。 如果您缺乏資源並決定如何分配事物，請記住，當您可以對在線廣告進行同樣的投資（並獲得更好的收益）時，投資超越安全措施可能不值得。
- 雖然安全措施對建立消費者信心幾乎沒有作用，但五分之一 (19%) 的購物者表示，如果折扣大於在線折扣，他們會很想在店內購物。 如果折扣足夠大，儘管存在安全問題，一些客戶可能會被吸引進來。
如果您想知道該做什麼或在哪裡做，您並不孤單。 幾乎每個零售商都在爭先恐後，都在問“什麼是正確的舉措？”
COVID-19 時期的黑色星期五是一個未知領域。 但好消息是，您可以使用上述數據來幫助您了解最佳步驟是什麼，以及本賽季可以期待什麼（以及不應該期待什麼）。
推動電子商務收入黑色星期五 2020
根據我們自己的數據和行業基準，消費者將主要在網上購物的跡象與自大流行開始以來美國零售業的演變密切相關。 那裡沒有驚喜。
但是，您如何利用數據所暗示的優勢呢？ 考慮實施這個假期的一些創新想法包括：
1. 在線銷售您的實體/倉庫庫存
確實，由於該病毒，許多零售商不得不暫時或永久關門。 但是，許多依靠穩定的電子商務存在而成功的老牌實體品牌最終卻有大量未售出的實物庫存。 現在是時候把它從貨架上拿下來了……有折扣、優惠和適當的激勵措施。
2. 通過個性化營銷、基於等級的激勵措施或免費送貨來打破黑色星期五的混亂局面
如果您想在將轟炸消費者的聖誕節商品化的喧囂中脫穎而出，個性化是必須的。 折扣代碼和促銷活動每次都需要適合每個客戶。
免費送貨是假期前後的賭注，因此無論您為每件商品提供免費送貨，還是僅在購物車價值超過特定閾值時提供免費送貨，都需要以某種方式納入。
| ?額外提示：通過將通過數字渠道推廣的“僅限店內”交易，讓人們回到您的商店。 |
3. 將首次購買者轉變為回頭客並轉化匿名網站訪問者
假日季節實際上是專注於重複購買的絕佳機會。 隨著所有假期的臨近，你有一個內在的理由來繼續外展，你不必感到奇怪或咄咄逼人。
| ?額外提示：確保您的網站、應用程序和後端技術基礎架構現在處於最佳性能。 然後在黑色星期五之後，您可以使用所有新收集的（和現有的）客戶數據來推動保留策略，並在網絡星期一和聖誕節進行個性化定位。 |
4.帶來比其他品牌更多的價值
消除所有摩擦並專注於價值、內容和消息傳遞，而您的營銷自動化負責繁重的工作。 如何使用動畫（如 Zumiez 和 Drybar，下圖）、倒計時時鐘以及如此吸引消費者不得不查看的推薦產品？
當其他品牌試圖追趕並弄清楚 COVID-19 對他們的營銷意味著什麼時，不要擔心你無法控制的事情。 專注於做一些真正感性和創造性、有影響力的事情——向世界展示你的品牌為什麼關心平等、愛或自由。
5. 繼續為WFH政策做準備
未來與現在一樣不確定，在家工作是新常態……對您和您的客戶而言。
Cue Clothing Co. 的 Shane Lenton 分享了他和他的團隊如何利用“在家工作”的新常態和在線購物的爆炸式增長：
你的客戶呢？ 例如，鮑勃是典型的朝九晚五的通勤者，他的日程安排是可預測的，每月第三個週末購買一次，每次光顧平均在店內花費 150 美元，他仍然是同一個客戶，但他現在有一個潛在的不同的生活方式。 您如何適應新習慣或居家買家？
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結論
以數字為主的黑色星期五實際上有很多積極因素。
電子商務提供了收集和分析客戶數據的絕佳機會，因此您可以通過個性化優惠重新定位客戶——將潛在的一次性客戶轉變為忠誠且有利可圖的客戶。
轉向在線生態系統是不可避免的，這是一個以面向未來的方式推進您自己的獲取和保留策略的機會。
想要以更多的客戶和更好的業務成果來結束 2020 年嗎？ 專注於電子商務。
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