您應該了解全渠道與多渠道營銷
已發表: 2019-06-04在我們生活的高度互聯的世界中，一個品牌存在於單一營銷渠道中幾乎是聞所未聞的。 至少，大多數品牌通過兩個渠道銷售——例如，電子商務和實體店或電子商務和社交，這使得購物者的旅程無法預測。
如今，客戶通過多種渠道和設備進行購買，從台式機到智能手機和平板電腦，從電子商務網站到移動應用程序，甚至實體店。 鑑於此，大多數現代品牌已成為多渠道。 但是多渠道和全渠道有什麼區別？ 這個比那個好嗎？ 它們都是適用於所有品牌的現實策略嗎？ 下面我們將深入探討這些問題，闡明品牌如何圍繞全向與多向進行決策。
在我們充實全渠道營銷和多渠道營銷之間的區別之前，必須小心不要將這些術語互換使用，因為它們指的是不同的營銷策略並導致不同的客戶體驗。 多渠道意味著——“多個”渠道。 它是指存在於多種渠道中的傳播和銷售。 例如，這些渠道可能包括電子商務網站、獨立的實體零售店、亞馬遜等市場的分銷以及社交銷售等。 多通道需要注意的是這些通道通常是不同的。 它們大多獨立運作，可能很少（如果有的話）相互影響。 換句話說，渠道之間的整合是有限的。
全渠道意味著“所有”渠道。 它與多渠道營銷的不同之處在於它包含一種以消費者為中心的方法，其中所有渠道都集成在一起以相互支持和互動。 全渠道避免了傳統多渠道策略中通常出現的孤島。
要了解全渠道體驗的外觀，請假設用戶在線訪問品牌的電子商務網站以查看一雙鞋。 消費者喜歡這雙鞋，但她認為她真的需要試穿以確定。 該網站允許消費者在商店中搜索和定位鞋子。 後來，隨著消費者外出走動，她在 Instagram 上投放了這雙鞋的廣告。 她記得她是多麼喜歡這雙鞋，然後去商店試穿。 商店沒有消費者想要的顏色，但商店中的數字售貨亭允許她訂購所需的顏色並將它們免費送到她家。 幾天后，鞋子到貨時附有一張印有卡片的卡片，鼓勵她在社交媒體上發布照片，或與朋友分享獨特的優惠代碼，或簡單地突出品牌及其產品的獨特屬性。
儘管在品牌內部，每個營銷渠道都可以單獨管理（例如，由電子商務團隊和實體零售團隊），消費者很少以這種方式體驗品牌。 對消費者而言，品牌就是品牌，無論他們在哪裡遇到它。 他們不會區分在電子商務和零售中與品牌互動的體驗，兩種體驗都以相同的方式反映品牌。 全渠道營銷策略最能反映現代消費者的購物行為和態度，是其最大的優勢。
整合所有渠道並為消費者提供跨所有接觸點的無縫體驗的方法當然值得稱讚，但全渠道戰略的最大挑戰是其有效實施。 規模和復雜性使真正的全渠道戰略難以實施、耗時且昂貴。
另一方面，多渠道策略執行起來要簡單得多，但仍然是渠道驅動的。 由於無需考慮全面集成，因此可以單獨推出渠道。 全渠道推廣的技術負擔，尤其是對於小品牌來說可能是繁重的，對於更直接的多渠道戰略來說並不是一個重要的因素。
全渠道是兩者中最引人注目且更常被談論的策略。 畢竟，它提供了更好的購物體驗，從長遠來看，這才是真正重要的。 對於有資源有效實施的大品牌來說，這通常是一個明智的選擇。
然而，剛起步的品牌可能會從最初提供多渠道體驗中獲得更好的結果，然後將它們全部捆綁到一個全渠道體驗中，以免因實施它的複雜性而感到負擔。
品牌在全渠道推廣和較小的多渠道方法之間做出決定的另一個考慮因素是公司內部可能的文化認同程度。 銷售和營銷運作方式的重大變化將不可避免地遇到某種程度的內部阻力，因此對現有文化景觀中可實現的目標持現實態度非常重要。
最終，成本和特定技術的可用性可能會成為在全渠道和多渠道之間做出決定的指導因素。 雖然全渠道可能是目標，但對於許多品牌來說，正確完成它所需的成本可能令人望而卻步。 在許多方面，多渠道是通向全渠道的墊腳石，有時是更現實的選擇。
在當今的營銷環境中，品牌能夠在他們所在的地方滿足他們的消費者是很重要的。 多渠道和全渠道都可以實現這一目標，但全渠道提供了一種連接的、理想的無縫體驗。 這種類型的連接體驗通常最能滿足消費者的需求和願望
然而，預算緊張的品牌或擁有大量遺留系統的品牌實際上可能無法滿足全渠道推出的需求。 對於處於這些位置的品牌來說，多渠道方法可能是更容易實現的中間步驟。