營銷、銷售和履行：電子商務成功的故事
已發表: 2018-05-10在觀察和建議電子商務零售商和品牌超過 16 年之後，我們了解到，在線企業需要掌握電子商務的整個範圍——從營銷到銷售再到履行——以確保他們的故事是成功的。
儘管電子商務環境日益分散，在線競爭氾濫，消費者數量不斷增加，但成功的故事無處不在。
電子商務的長期成功真正歸結為演變和增長——戰略增長、戰術增長，最終是財務增長。 很有可能，你現在在這三個方面都不成熟（別擔心，你並不孤單）。 但是，隨著您作為製造商、零售商或經銷商的成熟，電子商務的全方位將與您和您的業務的未來息息相關且至關重要。
營銷
電子商務並非始於您的網站。 甚至是您在市場上的產品詳細信息頁面。 它從搜索結果頁面開始。 無論是谷歌、必應、亞馬遜、eBay 還是 Facebook，複雜的數字營銷策略對於任何現代賣家來說都是必不可少的，以消除噪音並找到感興趣的消費者。
找到這些消費者歸結為了解他們的搜索方式、他們看到的內容以及他們去哪裡。
他們如何搜索——當今最常見的消費者搜索是由一種真正的緊迫感驅動的：
- 以“立即開放”為中心的搜索量增加了兩倍
- “靠近我”的搜索量增長了 130%
- “當日發貨”增加了120%
他們所看到的——今天的購買者可以隨時隨地以他們想要的方式消費內容。
- 超過8 萬美國人正在用付費電視換流媒體
- 74%的人現在多屏
他們去哪裡——智能手機已正式成為電子商務流量的主要來源。
- 80%的購物者在實體店使用智能手機查看產品評論、比較價格或尋找替代商店位置
- 近一半的假日在線零售流量現在來自移動設備
要點 1 —根據 Survata 的一項研究，只有 15% 的消費者在零售商的網站上開始搜索。 最有可能的是，他們中的其他人在亞馬遜、谷歌或 Facebook 上開始了這一旅程。 利用您可以使用的許多產品廣告選項來找到它們。
要點 2 —優化內容後，跨多個維度（日期、時間、位置、設備、查詢等）分析您的結果，以獲得最大回報。
銷售
你在亞馬遜上賣嗎？ 或者你有亞馬遜的銷售策略嗎？ 前者意味著只在當前市場趨勢允許的範圍內銷售； 後者涉及工具和技術，使您能夠超越您所在類別的競爭對手所做的銷售。 美國、英國、德國和法國的購物者在亞馬遜上搜索了 56% 的產品，因此確定您在亞馬遜上的銷售策略至關重要。 它從商品推廣之類的促銷活動開始，然後是完整的商品詳情頁面和客戶評論。
當然，如果你想達到新的銷售目標和記錄，你還需要超越亞馬遜。 例如，你是...
充分挖掘 eBay 和沃爾瑪等快速增長的市場的潛力？
- eBay 佔成功賣家市場銷售額的 50%
- 沃爾瑪市場每月訪問量高達 1 億
對產品進行有競爭力的定價？
- 今天的消費者選擇市場的可能性是網上商店的兩倍多
- 超過一半的人選擇市場，以便他們可以比較並找到最低價格
在消費者發現新的利基銷售渠道時吸引他們？
- 在任何給定時間，都有 3-4,000 名獨特的購物者正在查看 Tophatter 上的列表
- 全球排名第一的購物應用 Wish 已從一家小型初創公司迅速發展到全球 3 億用戶
名單還在繼續：Overstock、Newegg、Sears、Bluefly、Pricefalls、Shop.com、Tanga、Rakuten、Hollar、Fullbeauty……如果沒有全面的跨渠道市場戰略，幾乎不可能與現代電子商務消費者保持聯繫.
要點 1：高評級和評論可以與優質內容和出色的廣告一樣具有價值，並且它們通常有助於確定搜索排名的市場算法。
要點 2：如果您還沒有開始挖掘跨境貿易令人難以置信的收入潛力——無論是在英國的大洋彼岸還是在中國的世界各地——你可能會錯過大量的待購商品消費者。
履行
即使是最有經驗的零售商和製造品牌也面臨著一場鬥爭：您可以獲得最好的營銷和銷售策略專業知識，但在您的訂單在創紀錄的時間內送達家門口之前，這一切都不會產生可衡量的差異。 正如eMarketer所說：
“消費者對免費送貨的需求並不是什麼新鮮事，但購物者一年比一年不耐煩。 Amazon Prime 的速度正在讓購物者適應更快的交付速度，而這些更高的期望正在影響所有零售商。”
快速、免費的履行不再是可選的——這是賭注。 您越有能力在這場比賽中贏得最後一英里，就越能滿足消費者的期望並獲得持久的忠誠度。
如果您找不到提供快速和免費送貨的方法，您的競爭對手肯定會。 現在，北美超過一半的零售商提供當日送達服務。 （相比之下，2016 年只有 16% 的人提供該服務。）
許多企業正在測試新技術，從先進的包裹掃描到無人機再到機器人測試，以更好地滿足需求。 與此同時，沃爾瑪和塔吉特等大型零售商正在收購當日送達初創公司和運營商服務，亞馬遜正在為其不斷增長的貨運飛機機隊購買土地。
似乎沒有辦法真正跟上步伐。 但是使用正確的工具和技術，即使是最苛刻的期望，仍然可以優化履行操作。
要點 1：要點 2：此外，制定明確的客戶服務計劃，並為可能在客戶體驗中發揮作用的各方做好準備。
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電子商務成功的故事：營銷、銷售、履行