歡迎技術，需求便利：賦權醫療保健客戶
已發表: 2021-03-18客戶比以往任何時候都更有能力並不是什麼新鮮事，但沒有什麼比醫療保健領域更明顯（或重要）了。 大流行加速了一個令人難以置信的數字化轉型，該行業以抵制變革而不是敏捷性而聞名.
最終結果是兩大消費者需求的融合，代表了您品牌的機會領域——如果您準備好行動足夠快：
- 優先考慮便利性和可訪問性
- 擁抱技術和數字解決方案
醫療保健消費者對便利的需求高於一切
千禧一代長期以來一直在尋找各種緊急護理、零售診所和數字服務的大雜燴，這些服務提供了傳統初級保健途徑的替代方案。 事實上，根據 2019 年 Harmony Healthcare IT 調查，近 25% 的千禧一代在五年或更長時間內沒有去過初級保健提供者。
促使年輕客戶遠離傳統供應商的最大因素是什麼？ 方便。 千禧一代通常是虛擬護理或基於應用程序的解決方案等新數字服務的第一批採用者。 根據 2019 年 NRC 健康報告，雖然醫療保健計劃的改變曾經受到保險範圍的複雜考慮的阻礙，但 80% 的消費者表示，他們願意僅出於便利因素而更換供應商。
在醫療保健方面，代際之間的差異也在縮小，因為便利性成為大流行期間的首要問題。 年長的人群被迫越來越適應遠程醫療、短信和移動日程安排。 現在，92% 的美國消費者在 CVS Health 的 2020 年改善健康之路研究中表示，便利性在醫療保健中很重要。
通過在數字營銷活動中提供便利，確保您盡最大努力。 您的企業提供了哪些獨特的功能、產品或服務，而其他人沒有這樣做，從而使醫療保健更加方便？
圍繞這些主題調整您的創意和消息傳遞，強調可訪問性、易用性和其他便利差異化因素。 從像 Capsule 這樣無需排隊的基於郵件的藥店，到像 Talkspace 這樣可以立即將您與治療師聯繫起來的應用程序，從主要參與者手中奪取市場份額的品牌直接吸引了客戶對便利性的需求.
不要害怕強調醫療技術
一個和藹可親的社區醫生帶著一個小黑袋子的舊形象越來越像另一個世紀的東西（嗯，確實如此）。 但多年來，醫療保健提供者和保險公司一直試圖將他們的營銷與回歸理想保持一致，往往低估了技術在其產品中的作用（也許是因為該技術往往落後於其他行業）。
但在我們的超連接、與我們的設備呆在家裡的現實中，最好的技術可能就是讓您的品牌在人群中脫穎而出的東西。 醫療保健的數字化已經認真開始：如果您不需要其他證據，Alphabet (Google)、亞馬遜、蘋果和微軟等科技巨頭都在投資擴大其醫療保健足跡，並通過技術優先、數字化搶占市場份額健康解決方案。
在醫療保健方面，科技公司有幾個固有的優勢。 首先，它們的構建是為了敏捷并快速響應新的客戶需求，並利用現有基礎設施和客戶群的額外好處來解鎖可擴展性。 但他們在高度監管的行業也缺乏經驗，這為願意認真投資技術解決方案的傳統供應商和正在開發更狹隘的健康技術解決方案的新來者打開了大門。
根據 Rock Health 的說法，投資者並沒有忽視這個機會：2020 年對數字健康的風險投資比以往任何一年都多。 我們很可能會看到傳統供應商試圖通過與初創技術的合作、投資和收購來支持他們的產品。 例如，受人尊敬的醫院系統 Cedars-Sinai 運行著一個創新加速器，該加速器獎勵有前途的醫療保健初創公司投資和獲得 Cedars-Sinai 專家和基礎設施的機會。
所有科技公司都在努力平衡令人印象深刻的技術信譽與實際將該技術與客戶需求聯繫起來的故事，健康技術也不例外。 重要的是要記住，您的技術不需要“隱藏”在您的營銷中，但您確實需要將該技術與它為您的客戶成功驅動的實際價值聯繫起來。
Carbon Health 最初的價值主張是其技術：其平台旨在收集所有患者的重要數據，並在實際預約之前根據症狀進行評估。 雖然從開發人員的角度來看，這本身可能令人興奮，但他們的營銷重點是客戶控制他們的醫療保健並限制面對面預約的需求實際上意味著什麼。
這不僅限於 B2C 產品； 像 98point6 這樣的基於文本的護理解決方案是根據其可用性和客戶滿意度向企業進行營銷，而不是他們的技術誠意。 同樣，這裡的兩個廣告都通過故事和價值突出技術。
醫療保健客戶獲得授權：您準備好給予他們更多控制權了嗎？
真正的問題是您的品牌是否將自己定位為提供信息和同理心，最終實現無縫的客戶體驗。
對知識和控制的日益增長的需求意味著您的品牌必須投資於強大的內容營銷策略，為消費者提供做出正確決策所需的信息。 45% 的美國在線成年人表示他們會在網上對自己的健康狀況進行個人研究； 您的業務需要通過強大的有機戰略來展示。
您的品牌還應該將自己定位為合作夥伴：您能否幫助消費者實現目標或做出更好的決策？ 支持是什麼樣的？ 技術可以促進這種支持，但需要平衡權威和同理心，就像醫生的傳統角色一樣。 這對數字廣告來說是一個挑戰，它需要非常迅速地給人留下深刻印象。
隱私法規可能會使廣告定位更加困難，但在當今世界上削減數字廣告以有效擴展是不可能的。 根據 eMarketer 的說法，醫療保健正在將美元轉向數字化，但速度很慢。 如果您行動迅速，建立一個強大的數字戰略，與您的客戶建立聯繫並推動您的解決方案、技術、產品或服務的採用，將使您在競爭中處於領先地位。