Innovasport 如何啟動忠誠度計劃，在 2 個月內吸引 35 萬會員
已發表: 2021-08-20實現客戶忠誠度對每家企業來說都意味著同樣的事情：讓更多的客戶以更高的價值和更低的購置成本更頻繁地購買。
另一方面，提高客戶忠誠度的方法因企業而異。 沒有適用的“忠誠度千篇一律”。 對於某些人來說，建立品牌忠誠度意味著提供對有限活動的獨家訪問權，或者可能意味著通過郵件發送生日獎勵。 對於其他人來說，這意味著在漫長的購買週期中提供高質量的內容。
許多企業選擇通過運行持續的忠誠度計劃與消費者建立長期關係。
當Innovasport決定推出全新的忠誠度計劃時，他們向 Emarsys 尋求工具來實現這一目標。
認識創新運動
Innovasport 是墨西哥領先的男女體育用品零售商。 該公司於 19 年在新萊昂州的蒙特雷首次開業。 從那時起，該公司取得了令人矚目的增長——最終在墨西哥共和國開設了 多家門店，其中包括拉丁美洲最大的體育用品店。 為了服務現代消費者，Innovasport 不斷發展其品牌和營銷戰略，擴大其在線業務和通信。
挑戰與機遇：為什麼要推出新的忠誠度計劃？
為了讓 Innovasport 實現他們的持續目標並不斷擴大，他們需要做出改變。 Innovasport 的折扣和其他溝通方式是不分青紅皂白和非個人化的，因此很難從競爭對手中脫穎而出。 他們缺乏根據消費習慣和行為製定個性化客戶參與策略的能力。 此外，買家跨不同渠道（店內、在線和移動）的旅程是不連貫的體驗，沒有共同的線索將它們聯繫在一起。
為了創造更好的體驗並更深入地了解客戶生命週期，Innovasport 需要更多客戶數據，例如有關趨勢、偏好和行為的信息。 然後，這些數據將使他們能夠提供個性化的通信和服務。
Innovasport 對這些問題的解決方案是推出一個名為 Legends 的全新忠誠度計劃。 該計劃將允許更深入的洞察和跟踪，並使他們能夠創建真正的全渠道旅程。 營銷團隊將能夠將在線和店內體驗整合到該計劃中。
從 Danielle Rios 那裡了解 Innovasport 的計劃目標：
“因此，我們正試圖通過將電子商務和 POS 與忠誠度相結合來建立對客戶的 360 [度] 視圖。 我想這是連接所有這些點的關鍵因素。 因此，當我們將電子商務和 POS 集成到我們的忠誠度平台時，這些銷售和營銷策略以及庫存就可以連接起來。 這就像一個良性循環。 因此，當我們擁有客戶的 360 度全景視圖時，我們可以在正確的時間與正確的細分市場進行互動。 通過這種方式，我們可以增加銷售額，應用營銷策略，跟踪庫存，並將庫存提供給正確的細分市場。”
工具和策略：是什麼讓該計劃取得成功？
當需要選擇支持 Legends 忠誠度計劃的技術時，Innovasport 不需要比他們現有的技術堆棧看得更遠。 自 2013 年以來，他們一直與 Emarsys 合作。“我們的客戶數據庫已經與 Emarsys 集成，”Rios 說。 “因此，當我們決定啟動忠誠度戰略時，[我們] 與 Emarsys 達成了一半。”
Innovasport 採用了多種策略：
- 分層計劃將客戶劃分為低、中、高消費者，以便營銷團隊可以根據行為提供個性化折扣。
- Innovasport 使用 Emarsys 錢包來顯示個人的忠誠度福利和積分。 它還使他們能夠兌換積分以換取參加活動和其他特殊福利，例如支付比賽費用或參加抽獎活動。
- 為了推動客戶參與 Legends 計劃，該品牌通過在結賬時顯示優惠來為客戶提供實時忠誠度更新。
- 該計劃利用移動應用程序讓客戶註冊、查看和兌換獎勵，並使用二維碼獲得在商店購物的積分。
- 忠誠度活動包括歡迎交流、二次購買和實時交流。
- 品牌最終可以將營銷努力和活動歸因於客戶行為。
通過該計劃，Innovasport 正在採取更多措施來提高購買頻率並提高平均訂單價值 (AOV)。
結果：發生了什麼變化？
該計劃於 2021 年 1 月啟動。通過該計劃，Innovasport 能夠將他們的營銷努力歸因於客戶行為。 新的、可靠的客戶數據流正在產生連鎖效應。 Legends 忠誠度計劃對跨渠道的客戶行為產生了積極影響。 電子郵件打開率提高了，首次購買、二次購買、購買頻率和訂單數量的轉化率都有所提高。
不僅如此，在啟動該計劃的前兩個月內，Legends 忠誠度計劃就吸引了350,000 名新會員。 是的，沒錯：350K！ 短短2個月！
收聽快速摘要：
“在《傳奇》之前，我的團隊過去常常傳達一些促銷信息，我們過去常常喜歡，嗯，因為他們過去常常將它發送到通用數據庫。 那是幾年前的事了。 他們過去常常將這些通信發送給所有用戶。 他們不習慣微細分。 所以他們過去常常得到，我不知道，也許是 8% 的打開率。 在我們開始通過 Legends 定位所有 [這些] 通信之後，我們已經實現了 35% 的打開率、40% 的打開率，這是巨大的。 […] 我們的數據庫中現在有 350,000 名成員。 實際上，在短短兩個月內，我們已經達到了 35 萬會員。”
最後的想法：客戶忠誠度的意義
在本文開頭，我們已經確定了忠誠度可以為企業帶來什麼樣的結果。 成功的結果是（並將永遠是）：讓更多的客戶以更高的價值和更低的購置成本更頻繁地購買。
為了推動這些結果，忠誠度必須意味著對客戶有價值的東西。
“對於 Innovasport 而言，忠誠度意味著通過每次互動了解我們的客戶，跟踪每次購買以及與我們的數字和店內渠道的每次互動。 對於 Innovasport，忠誠度是您利用數據的方式。 ...忠誠的社區。 ”
將數據應用於個性化和真正的利益？
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