保證建立更好的客戶關係和增加收入的 4 項新策略
已發表: 2021-07-10多年來，我一直在思考營銷方式發生了怎樣的變化，四個不同的支柱確實是創新的重要點。
這篇文章概述了其中的每一項，並深入探討了我們在 Emarsys 的高管、領導者和研發團隊認為將推動零售業發展到 2022 年及以後的新興技術。
如果零售和電子商務品牌能夠採用以下支柱甚至一兩種衍生策略，那麼他們具有前瞻性、精通數字的消費者將不可避免地欣賞隨之而來的個性化體驗……完全為他們量身定制。
讓我們開始吧。
個性化規則
到目前為止，個性化主要是營銷人員拋出但尚未利用的流行語之一。 減去我們看到的 Babbel、JOY Shop 和 Movable Ink 等品牌以實際 1:1 個性化引領潮流的精選實例，它仍然是一個大部分未開發的來源。
到目前為止，大多數個性化都是簡單的算法驅動的產品推薦。 但下一波浪潮必須在所使用的推薦邏輯之上包含特定於業務的推薦規則。 從個性化中獲得直接、可衡量利潤的公司將能夠：
- 輕鬆設置管理多個活動/受眾的複雜規則
- 採用基於 AI 的視覺親和力建議來擴展個性化並不斷優化它
- 不必依賴 IT 或為每個用例設置的複雜關係數據
- 使用產品目錄字段直接個性化內容
- 對新舉措做出快速反應； 使用模板和內置報告快速測試和優化
- 使用自定義內容佈局更有效地激發興趣
口碑和推薦朋友的力量
營銷人員別無選擇，只能調整他們的策略，從獲取到留存。 忠誠度是一場全新的球賽——但企業知道轉向基於保留的戰略是強制性的，而且許多企業已經深陷其中。 與此同時，訂閱經濟——我們現在都是其中的一部分——意味著口碑廣告勝過前期廣告支出（與為侵入性廣告付費相比，授權步行客戶推薦更有利可圖、可持續和真實）。
營銷人員面臨的最困難的任務是贏得受眾的信任。 沒有比讓您的客戶為您做廣告更好的廣告方式了……而且客戶通常更看重他們朋友的想法，而不是營銷人員所說的。 來自推薦的線索的轉化率是典型營銷線索的 4 倍。
大規模實施的推薦計劃的潛在價值和忠誠度計劃的核心可以大大提高您的底線。 推薦營銷：
- 增加您的忠實客戶群
- 激勵客戶擁護者
- 推動重複購買並增加生命週期價值
- 以更低的成本獲得新的高價值客戶
- 支持您的保留和客戶生命週期工作
我們已經詳細介紹了客戶忠誠度； 確保你做對的最簡單的“低調的水果”之一是“推薦朋友”。 問題是，如果程序是從一個單獨的供應商、一個孤立的進程、使用另一個電子郵件模板運行的，事情就不會統一。
渠道擴張……獲得移動權利
多頻道意味著您出現在多個頻道上。 好的，完成。 但全渠道意味著您可以通過任何渠道做出回應。 我們越來越多地看到移動設備成為大多數消費者的首選工具，如果你願意的話。
支持店內取貨到地理定位功能到增強現實的應用程序是這種大規模移動運動的最大組成部分。
以下是領先品牌已經採用的三種移動功能，可以為零售商帶來直接優勢：
- 基於地理圍欄的消息傳遞。 一種位置消息傳遞，客戶在進入定義的位置（如零售店）時會收到觸發的推送通知。
- 應用內消息。 通過優化客戶旅程的相關定制內容，在您的應用程序中與 % 的客戶建立聯繫。
- 移動消息收件箱。 將應用程序用戶的富媒體消息（例如，優惠券代碼）存儲在一個中央應用程序中，以供重複查看或參與。
推送和應用內消息適用於某些用例，但它們在被查看後當然會消失，並且可能會被某些用戶認為是侵入性的。 Inbox 也提供更好的打開率。
統一、單一的“真相”來源
最終目標——也是當今最大品牌的發展軌跡——是完整的數據庫、活動和渠道統一……可以說是單一的事實來源。
統一系統的好處不僅僅是簡單。 這是關於創造更好的體驗，營銷團隊實際上可以：
- 發送完美定時的內容，而不是導致消息疲勞
- 防止用戶退訂，讓他們很高興收到您的來信
- 編排自動化旅程並控制消息頻率，例如，跨多個程序
我們希望盡可能多地控制客戶旅程，同時讓客戶擁有最大的選擇自由。 換句話說，他們決定了我們在那裡與他們見面的地點、時間和方式。
“360 度客戶視圖”（使用連接所有接觸點的自動化平台）是實現這一目標的唯一方法。
結論
偉大的創新伴隨著更多的力量和更多的責任。
在營銷和電子商務的情況下，技術進步將為傾向於這種變化的團隊帶來更多的力量。
在我今天看來，個性化、忠誠度、全渠道營銷和數據統一是成功的四大支柱。 我們致力於使您不僅實現其中之一，而且使所有四個成為現實，這對您來說從未如此強大。
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