8 個分層忠誠度計劃示例，可吸引更多客戶並終生留住他們
已發表: 2021-10-14我們中的許多人都參與了忠誠度計劃，無論是當地咖啡店的打孔卡還是信用卡公司的航空里程。 事實上，目前全球有超過 10 億會員選擇了某種獎勵積分系統。
消費者越來越意識到獲得業務獎勵的重要性，他們希望有理由繼續與您開展業務。 問題變成了：您如何建立忠誠度系統來幫助加強客戶保留？
繼續閱讀以找到一些最強大的策略，這些策略將幫助您保持忠誠客戶的參與並回來獲得更多。
什麼是分層忠誠度計劃？
分層忠誠度計劃根據特定購買者的消費水平為他們提供不同的福利或折扣。 基本上，客戶每次購買都會獲得獎勵，從而激勵他們花費更多。
一旦客戶達到一定的消費水平，他或她將解鎖新的福利和福利。 提供的獎勵以折扣、優惠券、禮品卡、免費物品甚至信用卡积分/里程的形式提供。 客戶消費越多，他們獲得的獎勵就越多。
這種基於獎勵的忠誠度計劃是有效的，因為它與客戶建立了情感聯繫，從而提高了忠誠度和長期參與度。 為了說明您最有價值的客戶對您的業務有多重要，您可以從戰略上為他們提供更令人興奮的獎勵。
成功的分層忠誠度計劃需要什麼？
忠誠度計劃的基本目標是提高客戶參與度。 與您的品牌互動的客戶越多，他們購買的可能性就越大。 值得注意的是，許多忠誠度計劃是無效的，因為它們只專注於獎勵客戶而不是與他們互動。
成功使用分層忠誠度計劃的一些最著名的公司包括西南航空公司、星巴克和絲芙蘭。
忠誠度計劃的一些主要目標是最大限度地保留客戶和終身價值，與客戶互動以保持他們的回頭客，獲得更大的市場份額，建立更牢固的客戶關係，並實現預期的業務成果。
理想情況下，客戶應該能夠在大約五分鐘內註冊您的分層忠誠計劃——無需冗長的註冊表格或持續的承諾——並且賺取積分只需幾秒鐘。
確保客戶了解他們在每一層中獲得了什麼。 明確他們的獎勵，以便他們了解他們將獲得什麼，並使某些客戶可以輕鬆獲得他們的獎勵。 客戶必須能夠識別每一層的價值才能做出購買決定。
您的報價越相關，您的客戶就會做出更好的反應。 購買後您提供忠誠度積分或福利的速度越快，對客戶行為的積極影響就越大。 理想情況下，這應該是即時的。 通過延遲滿足，您的品牌冒著完全失去該客戶的風險。
如果您的客戶不斷受到無關通信的轟炸，他們可能不再希望收到您的品牌的消息。 請務必通過您收集的第一方數據來利用客戶的行為，以提供獨特的體驗。
分層忠誠度計劃示例
有各種各樣不同類型的分層忠誠度計劃，但這裡有一些很好的例子可以激發您的想像力，因為您與您的團隊就如何讓您的忠誠度客戶無法抗拒您的團隊進行頭腦風暴：
Lancome 的 Elite Rewards 分層忠誠度計劃讓您輕鬆賺取積分。 會員每消費 1 美元即可獲得 10 積分，在社交媒體上與蘭蔻聯繫可獲得 50 積分，如果他們分享更多關於自己的信息，則可獲得 積分。
根據等級（玫瑰金、黃金或白金），會員可以提前獲得產品的使用權、ShopRunner 會員資格以及蘭蔻派對和活動的邀請。
西南快速獎勵計劃獎勵會員可用於航班或選擇西南合作夥伴的積分。
西南航空提供三層：A-List、A-List Preferred 和 Companion Pass。 要獲得這些級別的資格，會員必須在一個日曆年內獲得特定數量的積分，或乘坐一定數量的西南航班。
例如，要獲得 A-List 身份（最容易達到的等級），會員必須在一個日曆年內賺取 35,000 點快速獎勵積分，或乘坐 25 趟西南航班。
Southwest Rapid Rewards 被認為是國內航班的最佳里程計劃之一。
儘管與其他獎勵計劃不同，美國運通“黑卡”——被稱為 Centurion 卡——僅適用於美國運通邀請申請的人。
該卡沒有信用額度，允許會員每個月想花多少就花多少，只要他們在一個月內還清。 會員可以參加熱門活動，包括體育賽事、音樂會、戲劇表演、VIP 活動，以及航空公司、酒店、機場、汽車租賃公司甚至瘋狂購物的福利。
美容品牌哲學找到了一種利用遊戲化來吸引哲學家獎勵成員使其進入下一個層次的方法。
哲學的獎勵計劃分為三個不同的等級，每次購買都會給客戶積分。 通過加入更高級別，客戶可以享受特殊銷售日和免費送貨。 任何獎勵會員都可以通過評論、推薦和社交媒體連接獲得額外積分。
在每月發給會員的電子郵件中，哲學包括一個遊戲化的“感恩表”，讓他們知道他們離下一層獎勵有多近，以及根據購物習慣提供可以幫助他們達到下一層的物品。
在澳大利亞，Total Tools 是最大的專業工具零售商。 忠誠度會員通過店內和在線購買獲得內幕獎勵。 該計劃提供三個等級——青銅、白銀和黃金——並為會員提供獨家會員優惠、活動邀請、獎金優惠、特定等級的美元獎勵等等。
“在我們的商店中，當我們的一位忠誠客戶進來時，我們可以通過附在他們個人資料中的忠誠 ID 在 POS 上識別他們。 因此，我們的商店可以在名字級別上與客戶互動。 他們知道自己處於什麼級別，從事什麼行業，他們最近可能購買了哪些產品，或者更好地推薦他們可能感興趣的產品，因為他們知道那個客戶是誰，而且他們已經真正建立起來了那種關係。 對我們來說，這一切都與個性化體驗有關，因為如果你只以價格和產品為主導，你真的會失去相關性。”
Innovasport 是墨西哥領先的男女體育用品零售商。 他們名為 Legends 的分層獎勵計劃通過將客戶分為低、中和高消費等級，讓客戶可以訪問活動和其他特殊福利，例如抽獎活動。
客戶可以使用手機通過二維碼獲得店內購物積分、兌換獎勵並獲得實時忠誠度更新。
“在《傳奇》之前，我的團隊過去常常傳達一些促銷信息，我們過去常常喜歡，嗯，因為他們過去常常將它發送到通用數據庫。 那是幾年前的事了。 他們過去常常將這些通信發送給所有用戶。 他們不習慣微細分。 所以他們過去常常得到，我不知道，也許是 8% 的打開率。 在我們開始通過 Legends 定位所有 [這些] 通信之後，我們已經實現了 35% 的打開率、40% 的打開率，這是巨大的。 […] 我們的數據庫中現在有 350,000 名成員。 實際上，在短短兩個月內，我們已經達到了 35 萬會員。”
基本會員計劃旨在收集客戶信息，以便您可以使用它來個性化用戶對您品牌的購物體驗。 它不基於任何類型的獎勵或激勵。
這些計劃經常出現在金融服務、會員制俱樂部或大型零售連鎖店（如 Costco 和 Sam's Club）中，客戶可以從多個會員級別中進行選擇，所有這些都具有不同的好處。
高級忠誠度計劃成員有 60% 的可能性會在您的品牌上花費更多，而免費忠誠度計劃成員這樣做的可能性只有 30%。
體驗式獎勵可幫助客戶獲得更高的排名。 客戶數據可幫助您為他們整合正確類型的體驗並衡量其有效性。
一個很好的體驗式獎勵示例是 Nordstrom 的 Nordy Club 獎勵，其中一個特定級別的客戶接受造型師的上門訪問。
如何創建有效的分層忠誠度計劃
定制和有針對性的報價是最有效的。 您可以根據客戶過去的購買和其他數據定制客戶體驗，從而最大限度地提高參與度和轉化率。
您必須為此策略使用正確的技術，例如 Emarsys 客戶參與平台，它可以分解購買歷史並深入了解推動客戶決策的因素，讓您的品牌在競爭中遙遙領先，並為您的客戶提供獨特的 1:1 體驗。
您的報價越有針對性和個性化，它們就越有效。 通過使用客戶購買歷史和其他數據點為每位客戶打造量身定制的體驗，您可以最大限度地提高參與度和轉化率。
最後的想法
忠誠度計劃是將現有客戶轉變為終身品牌傳播者的最佳方式之一。 做到這一點的最好方法是讓某些客戶在任何時候都感到受到重視和讚賞。 這就是為什麼密切關注您的客戶在與您的計劃相關的行為方面的行為至關重要的原因。
當客戶對忠誠度系統有疑問或疑慮時，您還必須願意傾聽並做出相應的回應。 使您的程序可見、易於訪問且易於使用。 確保您的客戶知道它是如何運作的，他們何時可以獲得積分，以及如何應用這些好處。
基於層級的忠誠度計劃的優點在於它們很靈活，讓您可以輕鬆獎勵最忠誠的客戶，為他們提供一種在他們的一生中再次光顧並再次購買的方式。
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