11 M?glichkeiten, Ihre soziale Strategie im Zeitalter des Coronavirus anzupassen

W?hrend sich Verbraucher auf der ganzen Welt an die Beschr?nkungen sozialer Distanzierungsma?nahmen anpassen, bem¨¹hen sich Marketingfachleute, ihre Strategien zu ¨¹berdenken und Wege zu finden, um in diesen unsicheren Zeiten die Ergebnisse zu maximieren. Alle Sektoren sind sowohl logistisch als auch finanziell von der Pandemie betroffen. Trends zeichnen sich ab, variieren jedoch stark von vertikal zu vertikal. Da Reise- und Gastgewerbemarken vor einem nahezu vollst?ndigen Stillstand stehen, boomen einige spezifische Unterbranchen im E-Commerce. Lassen Sie uns die 3 Schl¨¹sselbereiche untersuchen, die Vermarkter ber¨¹cksichtigen sollten, um die Leistung aufrechtzuerhalten, wenn sie ihre bezahlten sozialen Strategien w?hrend der Pandemie ?ndern.

Publikumsansatz

Im Februar und M?rz sahen wir, wie die CPMs in der gesamten Branche abst¨¹rzten, als die Werbetreibenden zur¨¹ckgingen oder sich ganz zur¨¹ckzogen. Die Conversion-Raten sind jedoch stabil und in vielen F?llen innerhalb bestimmter Branchen gestiegen. Dies bietet Ihnen die M?glichkeit, Ihre Reichweite zu maximieren, die Geschichte Ihrer Marke zu erz?hlen und bei neuen Verbrauchern effektiver als je zuvor auf Resonanz zu sto?en. Sobald wir dies ¨¹berstanden haben, was wir tun werden, haben Sie einen Pool neuer Kunden, die Sie pflegen und deren Lebenszeitwert steigern k?nnen, was Ihrem Endergebnis f¨¹r die kommenden Jahre zugute kommen wird.

Im Hinblick auf die Liquidit?t ist es jetzt an der Zeit, die Remarketing-Fenster zu erweitern und zu verk¨¹rzen. Anstatt beispielsweise Segmente in 7-, 14- oder 28-Tage-Fenster aufzuteilen, sollten Sie sie zu einer Kohorte zusammenfassen. Um noch einen Schritt weiter zu gehen, k?nnen Sie andere Remarketing-Segmente in zwei gro?e Kohorten gruppieren: hohe Absicht und mittlere Absicht. Nutzer mit hoher Absicht sind alle, die sich in den letzten 14 Tagen mit Ihren Produkten oder Ihrer Website besch?ftigt haben, w?hrend Nutzer mit mittlerer Absicht alle sind, die sich ¨¹ber ein Zeitfenster von 14 Tagen hinaus besch?ftigt haben. Auf diese Weise k?nnen Sie Investitionen den Nutzern zuweisen, die die h?chste Conversion-Absicht zeigen, und gleichzeitig Nutzer erreichen, die sich m?glicherweise noch in der Erw?gungsphase befinden. Das bedeutet, dass Sie die Kosteninflation reduzieren und Ihre Investition weiter ausdehnen.

Wenn es jemals eine Zeit gab, sich pers?nlich mit Ihren Hauptk?ufern zu verbinden, dann ist es jetzt soweit. Wenden Sie sich an sie, lassen Sie sie wissen, wie Ihr Unternehmen auf die aktuelle Situation reagiert, und geben Sie ihnen, wenn m?glich, mit einem Angebot das Gef¨¹hl, etwas Besonderes zu sein. Viele gro?e Marken und Einzelh?ndler opfern in dieser Zeit Margen, um Verk?ufe zu erzielen. Nordstrom und Nike sind nur einige Beispiele f¨¹r Festzeltspieler, die selten Rabatte auf der gesamten Website gew?hren, aber in den letzten Wochen hatten. Andere Marken wie Rag & Bone haben ihre Preise tats?chlich vollst?ndig gesenkt, bis dies alles vorbei ist, in Anerkennung der Tatsache, dass viele Verbraucher aufgrund der Krise finanziell betroffen sind.

Eine emotionale Bindung zu Ihren Hauptk?ufern wird wahrscheinlich ihre Affinit?t und Wahrnehmung Ihrer Marke, Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung erh?hen und sie sp?ter zu F¨¹rsprechern machen.

Mit Tausenden von Affinit?ts- und Interessensegmenten, die uns in der Benutzeroberfl?che von Facebook zur Verf¨¹gung stehen, m¨¹ssen Sie manchmal nur etwas tiefer graben. Die Partnerschaft mit einem Drittanbieter-Marktplatz wie Oracle bedeutet, dass Sie Ihren Zielmarkt weiter definieren k?nnen, um hochqualifizierte Benutzer basierend auf Ihren Produkten oder Dienstleistungen zu erreichen. Zum Beispiel verkauft einer unserer Partner hochwertige Yogakleidung. Da sich die Verbraucher an das Training zu Hause gew?hnen, k?nnen wir bestimmte Segmente wie ?Class Pass-Benutzer¡° oder ?At-Home-Fitness-Abonnenten¡° ansprechen. Dadurch k?nnen wir sicherstellen, dass unser Targeting weiter definiert und auf unser Verbraucherprofil zugeschnitten ist.

Taktischer Ansatz

Da das maschinelle Lernen in der gesamten Branche immer mehr an Bedeutung gewinnt, stehen viele Vermarkter diesem Ansatz skeptisch gegen¨¹ber. Die Einf¨¹hrung von Liquidit?t in jeder Phase des Trichters wird das verf¨¹gbare Inventar erweitern, die Effizienz steigern und es den automatisierten Systemen von Facebook erm?glichen, Benutzer mit Ihren Zielen zu erreichen. Da diese ?nderungen in Echtzeit stattfinden, k?nnen Sie sicherstellen, dass jeder Euro wertsteigernd wirkt und die Ergebnisse mit Ihren Gesch?ftszielen ¨¹bereinstimmen.

Oft werden Medieneink?ufer in eine Schublade gesteckt, sich nur auf ein Ziel zu konzentrieren, das mit den Gesch?ftszielen ihrer Kunden ¨¹bereinstimmt, was sinnvoll ist. Dieser Ansatz f¨¹hrt jedoch h?ufig zu verpassten Gelegenheiten, da Sie nur einen kleinen Prozentsatz Ihrer Zielgruppe erreichen. Nehmen wir zum Beispiel an, ich versuche, meine gesamte vorherige K?uferliste zu s?ttigen, mit dem Ziel, sie dazu zu bringen, f¨¹r einen Wochenendverkauf zu konvertieren. Indem ich nur ein Ziel ausf¨¹hre, sagen wir das Conversion-Ziel, sage ich Facebook, dass es nur Anzeigen f¨¹r Nutzer schalten soll, die wahrscheinlich konvertieren. Wenn Sie Ihre Kampagne f¨¹r verschiedene Ziele wie Wert, Zielseitenaufrufe oder sogar Reichweite ?ffnen, k?nnen Sie einen vollen Blitz auf Ihre gew¨¹nschte Zielgruppe verteilen.

Die Diversifizierung von Zielen erm?glicht es Ihnen, Investitionen entsprechend zuzuweisen, die Skalierung voranzutreiben und Kohorten zu erreichen, die Sie mit nur einem Ziel nicht erreichen w¨¹rden.

Dynamische Produktanzeigen sind heute ein wesentlicher Bestandteil der Strategie vieler Werbetreibender, was bedeutet, dass es entscheidend ist, Produktsets zu bereinigen, um sicherzustellen, dass gelieferte SKUs nicht von Unterbrechungen der Lieferkette betroffen sind. Bei einem unserer Partner steckte beispielsweise eine Produktlieferung in einer seiner Produktionsst?tten im Ausland fest. Mit einem einfachen Durchsuchen der derzeit auf dem Markt befindlichen Produktsets konnten wir Kundenbeschwerden vermeiden und das Volumen potenzieller R¨¹ckerstattungen reduzieren, die das ¨¹berforderte Kundendienstteam bew?ltigen musste. Werfen Sie einen Blick in Ihren Produktmix und stellen Sie Artikel vor, die f¨¹r Verbraucher jetzt relevant sind. Denken Sie an Loungewear, Scho?tische und Produkte, die ihren aktuellen Zustand zu Hause verbessern. Vollst?ndige Offenlegung: Ein Teekessel von Fellow und eine Chemex-Kaffeemaschine sind buchst?blich die einzigen Dinge, die diese Quarant?ne f¨¹r mich ertr?glich gemacht haben.

Kreativ- und Messaging-Ansatz

Ton ist alles, besonders in einer sensiblen Zeit wie dieser. Die Art und Weise, wie Ihre Marke mit dieser Krise umgeht, insbesondere wie sie sich pers?nlich mit ihren Kunden verbindet und anspricht, kann und wird zuk¨¹nftige Kaufentscheidungen beeinflussen. Letztendlich sind wir alle Menschen und machen alle diese Ver?nderungen durch, also seien Sie sich dessen bewusst, wenn Sie entscheiden, wie Sie kommunizieren. Stellen Sie sicher, dass das, was Sie in die Welt setzen, nachvollziehbar und relevant ist. Lassen Sie Ihr Publikum wissen, was Ihre Marke in der Welt tut, sei es philanthropisch (Spenden von Gesichtsmasken) oder in direktem Zusammenhang mit dem Verbraucher (Lebensmittellieferung f¨¹r einen ges¨¹nderen Lebensstil). Einer unserer Partner verwendet ihren ¨¹brig gebliebenen Stoff, um beispielsweise Gesichtsmasken f¨¹r ?rtliche Krankenh?user herzustellen. Dies ist eine gro?artige M?glichkeit, den Verbrauchern zu zeigen, wie Sie in einer globalen Krise vorgehen und Ihren Beitrag leisten.

Nahezu jede Marke hat mitten in dieser Krise mit Lieferverz?gerungen zu k?mpfen, die die Verbraucher jetzt erwarten. Unternehmen wie Amazon haben jedoch gro?artige Arbeit geleistet, um Kunden ¨¹ber ?potenzielle Versandverz?gerungen¡° zu informieren, da sie wichtige Dinge wie medizinische Versorgung und die Bed¨¹rfnisse ihrer Kunden priorisieren. Als Verbraucher hat mich das nicht davon abgehalten, tats?chlich zu kaufen, insbesondere bei Amazon. Solange Sie Ihre Verbraucher informieren und einen kostenlosen 2-Tages-Versand nicht zu sehr versprechen, wenn ihr Kauf wahrscheinlich eine Woche lang nicht ankommt, wird es Ihnen gut gehen. Wenn Sie auch DTC-Artikel auf Ihrer eigenen Website verkaufen, sollten Sie in Erw?gung ziehen, E-Mail-Adressen f¨¹r nicht vorr?tige Artikel zu sammeln, um mit Personen zu einem sp?teren Zeitpunkt zu kommunizieren, oder Rabatte auf Vorbestellungen f¨¹r Dinge anzubieten, von denen Sie wissen, dass sie irgendwann wieder auf Lager sein werden.

Das Erstellen einer einfachen E-Mail nach dem Kauf, die Kunden ¨¹ber m?gliche Verz?gerungen informiert, wird viel bewirken und den Zustrom von Beschwerden an Ihre Kundendienstteams reduzieren.

Erinnerst du dich an den viralen Werbespot von Dollar Shave Club aus dem Jahr 2012? Ich pers?nlich denke, dass es eine der gro?artigsten Anzeigen ist, die jemals erstellt wurden. Es ist witzig, pr?gnant und erkl?rt wunderbar die Vorteile, die Verbraucher erwarten k?nnen, wenn sie auf ihre Klingen umsteigen. Laut Entrepreneur betrugen die Produktionskosten dieses Videos weniger als 5.000 US-Dollar, was ihr Wachstum ankurbelte und zu ihrer Blockbuster-?bernahme durch Gillette beitrug. Wie kann das Ihrer Marke jetzt helfen? Video muss keine riesige Produktion sein und kann es derzeit wahrscheinlich auch nicht sein. Konzentrieren Sie sich auf Ihr Produkt und stellen Sie sicher, dass jedes Bild und jede Aufnahme einen Sinn hat. Was verkaufst du? Warum sollte es mich k¨¹mmern? Und vor allem, warum sollte ich das kaufen? Da der Videokonsum in die H?he schnellt, die Ger?tenutzung steigt und die CPMs sinken, ist es jetzt an der Zeit, sich mit potenziellen Kunden und Ihren Kernk?ufern durch ein immersives Videoerlebnis zu verbinden.

Wenn es um soziale Medien geht, ist Kreativit?t einer der wichtigsten Bestandteile einer erfolgreichen Kampagne. Das Erstellen von Hunderten von Anzeigeniterationen ist jedoch nicht nur zeitaufw?ndig und ineffektiv, sondern kann bei falscher Bereitstellung auch Ihre Kosten in die H?he treiben. Indem Sie sich auf L?sungen wie Dynamic Creative Optimization (DCO) verlassen, k?nnen Sie zahlreiche Anzeigenelemente in einen einzigen Anzeigenblock integrieren. Die Systeme von Facebook werden dann damit beginnen, den Nutzern verschiedene Anzeigenvariationen zu liefern und schlie?lich einen Gewinner zu ermitteln. Indem Sie Facebook erlauben, eine Anzeige ¨¹ber DCO zu ?Frankenstein¡° zu machen, reduzieren Sie Ihre Kosten und schalten die wirkungsvollste Anzeige, die bei den Nutzern auf dem gesamten Markt am besten ankommt. Dieser Ansatz spart Ihrem Kreativteam nicht nur Zeit f¨¹r andere Projekte, sondern steigert auch die Leistung.

Eines ist sicher: Wir werden das meistern. Und wenn wir das tun, werden wir st?rker, kl¨¹ger und verwittert sein. F¨¹r Vermarkter war die Aussage ?Eine ruhige See hat noch nie einen erfahrenen Seemann hervorgebracht¡° so relevant wie nie zuvor. W?hrend wir uns alle an neue Budgets, Ziele und sich entwickelnde Landschaften anpassen und anpassen, werden wir uns mit einer breiteren Perspektive durchsetzen, die durch Widrigkeiten geformt wurde.