頂級品牌營銷人員如何統一數據並打破孤島以推動業務成果
已發表: 2020-10-21多年來，行業預言家一直在預測 martech 將不可避免地在未來的消費者營銷中發揮重要作用。 儘管預感已經成真，並且擁有正確的營銷技術是必不可少的，但對話已經是老生常談了——大多數營銷人員已經知道這一點，並且在將 martech 解決方案納入其推廣的各個方面以實現全渠道營銷成功方面取得了巨大進展。
然而，表現最好的營銷人員和最成功的品牌已經看到了營銷中的下一個“大事”：數據。
數據是新的石油。 它是一種強大的燃料，可以推動您開展最重要、最有影響力和創收的營銷工作，尤其是在全渠道營銷和提供客戶需要和應得的 1:1 個性化體驗方面。 但是，除非您以能夠充分利用數據的方式組織、統一和集中您的數據，否則這一切都不會發生。
在我們的零售復興期間，我們聽取了全球品牌領導者和行業專家的意見，他們討論了營銷人員如何利用數據並打破數據孤島以實現全渠道成功並加速其業務成果。
以下是我們學到的五個關鍵要點：
1.從“點點滴滴”開始
對於 Total Tools，他們在與客戶建立聯繫和實現所需業務成果方面面臨的最大障礙之一是處理所有孤立的渠道數據。
一旦他們將所有數據放在一個集中的位置，他們就能夠更好地協調與客戶的溝通，並提供更相關的 1:1 個性化。
“我們在現有環境中面臨的最大挑戰之一是我們的渠道數據處於孤立狀態，因此我們無法提供與客戶的協調溝通或對話。 現在，借助 Emarsys，我們能夠合併所有數據。 因此，我們的銷售數據——離線和在線——忠誠度檔案、產品目錄、網絡交互、電子郵件參與數據，都在 CDP 的一個中心位置。 所以我們真的能夠把這些點聯繫起來，並且還可以近乎實時地同步。 由於能夠將這些數據拼接在一起，我們得到了一個非常好的統一客戶視圖，這有助於我們開始啟用和釋放這種一對一的個性化。”
2. 讓第一方數據成為您的指南
有創意和營銷直覺是好的——但這些因素本身不應該指導你的營銷決策，尤其是當決策對業務至關重要時。
Cue Clothing Co. 選擇使用他們的第一方數據作為營銷指南。 以數據為主導的方法不僅使他們能夠提供更令人滿意的客戶體驗，而且還幫助企業最大化庫存。 結果，他們看到了利潤的巨大增長。
“我們確實使用數據來指導我們，我們會查看商店，查看需求，然後我們會在有需求的特定位置打開庫存來滿足在線銷售。 我們在接下來的幾週內看到——從營銷角度採取了一些很棒的策略並真正傾聽客戶的意見——我們達到了前所未有的高峰。”
3. 要了解您的客戶，您需要客戶的單一視圖
更好的客戶細分、個性化和保留——這是所有營銷人員所追求的。 但要做到正確，您需要一個單一、統一的客戶視圖。 如果您的數據分散或分散在整個組織中，那根本不可能。
Yocuda 的專家認識到，要真正了解客戶，品牌需要將其店內客戶數據和交易數據統一到一個客戶視圖數據庫中。
“要留住客戶，您需要了解您的客戶是誰以及他們的行為。 現在，如果我們獲取已識別的商店客戶以及與他們關聯的交易，並將其添加到單個客戶視圖數據庫中，那麼您實際上可以獲得客戶的真正跨渠道視圖，從而實現更好的細分、定位、個性化，等等。”
對於您的品牌而言，將統一數據無縫集成到您的客戶參與平台中會是什麼樣子？
4、統一數據，聚焦客戶
在舊的營銷模式中，重點是引導客戶到品牌希望他們去的任何地方。 但今天的營銷並不是品牌第一。 這是客戶至上的，最成功的品牌營銷人員是將客戶置於他們所做的一切的中心。
但是，如果您的數據是分散的，您就無法讓您的客戶成為焦點。 尤其是現在，在我們這個全渠??道營銷時代，有來自各種渠道的關鍵客戶數據，當它們加在一起時，可以為您提供生動、可操作的客戶組合。 但是，如果您的數據過於分散，您將無法看到完整的畫面。
Sally Europe 明白，要真正以客戶為中心，他們需要將所有數據統一到一個單一來源中。
“所以我們顯然使用 Emarsys。 我們將其用作我們增強的 SCV，並將其與我們的其他機構和聯繫渠道聯繫起來。 然後我們進入客戶購買的渠道。 因此，每當他們在店內、在線或呼叫中心購買時，這種購買行為都會被輸入到單一來源中。 並且將所有數據集中在一個單一來源中，這使我們能夠查詢這些數據，以決定是否通過最能與該客戶產生共鳴的任何渠道來獎勵或定位客戶。 這可以是商店、呼叫中心、網絡、您的網絡渠道。 這可以是電子郵件、短信、有針對性的社交、預購的代金券，甚至是商店卡。 擁有如此廣泛的渠道可供我們使用，可以確保我們在客戶希望看到最相關信息的地方找到他們。”
5. 擁有您的客戶數據
當您與 1,500 多個客戶合作並幫助促成了像 Emarsys 這樣的超過 10 億次互動時，您不僅了解了數據的價值，還了解瞭如何授權營銷團隊使用數據來推動業務成果。
然而，營銷團隊遇到的一個常見問題是，他們需要提升個性化和全渠道營銷工作的關鍵數據被隔離在業務的其他部分中。
從 Emarsys 交付能力負責人 Steve Henderson 那裡得到它——如果您是想要更好的參與度和更好的回報的營銷人員，請掌握您的客戶數據。 如果它還沒有在營銷團隊中，找到它在組織中的位置並聲明它。 是你的。
“如果你是營銷團隊，不要認為數據屬於其他人。 是你的。 這是你的數據。 不要將其視為技術問題、網站問題、法律問題或數據庫問題。 是你的。 這是你的數據。 您將需要擁有它。 然後讓你理解它。 如果你理解了它，你就會開始尋找它的來源……它是正確的嗎？ 它存儲在哪裡？ 誰可以訪問它？ 為什麼？ 它是如何使用的？ 它使用多長時間？ 你和誰分享？ ……這些是審計的要素。 但這並不是真正的審計。 這只是所有權附帶的常識。 所以我認為營銷團隊的數據的自我所有權[是]這裡的一條實用建議。”
最後的想法
最精明的營銷人員一直在尋找提高客戶參與度和交付業務成果的方法。 但 2020 年使這些優先事項變得更加緊迫。
考慮您的營銷技術是一個好的開始，但如果您不考慮統一數據的方法以便對客戶有一個完整的視圖，那麼您就有失去客戶增長和保留的風險（並離開桌子上的錢）。
不要讓數據孤島或分散的數據源影響營銷團隊的成功能力。 將您的數據完全集成到您的客戶參與平台中，這樣您就可以開始交付您的業務所需的可預測、可盈利的結果，以及您的客戶應得的高度個性化的全渠道體驗。
通過統一您的客戶數據，為您的品牌獲得更好的業務成果。
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