創建您的買家角色（客戶頭像）並不難，尤其是在您了解成功創建它的步驟和細節之後。 但是，在此過程中您需要避免一些錯誤。
為什麼？ 因為，雖然其中最大的錯誤不是創建買家角色，但以錯誤的方式創建買家角色對您的品牌來說可能同樣糟糕。
以下是您需要避免的錯誤：
1. 假設您了解您的客戶
如果您只是假設您已經了解您的客戶，那麼在創建理想的客戶檔案時，您將不會關注現有客戶及其購買習慣。
顯然，如果您剛剛開始，您會假設您的客戶會是什麼樣子。 但是，一旦您開始擁有客戶，您就需要更深入地挖掘並更多地了解您的客戶。 最終，假設需要得到驗證。
畢竟，開發買家角色是為了幫助您了解現有客戶——了解他們的問題以及促使他們購買您的產品的動機。 因此，買家角色的基本要素是買家的旅程。
買家的旅程是什麼？
買家的旅程本質上是買家經歷的積極研究過程，最終導致購買。 這基本上是一個人在決定是否購買您的產品之前所做的所有行動。 因此，我們認為您可以理解為什麼這如此重要。
買家的旅程包括三個主要階段：
- 第一階段：意識
在意識階段，買家確定他們的挑戰或他們想要追求的機會。
- 第二階段：考慮
在考慮階段，買家已經明確定義了目標或挑戰，並承諾解決它。
- 第三階段：決定
在決策階段，買家已經決定了一個解決方案類別。
因此，不要僅根據您的假設而不是實際事實來創建您的買家角色，因為您可能會錯過對您的內容創建以及您與客戶的整體關係產生影響的洞察力的風險試圖達到。
2. 採訪錯誤的人
找到合適的人交談是至關重要的。 雖然與友善且願意與您交談的人交談更容易，但請確保您與能夠提供有助於創建買家角色的有用信息的每個人交談。 否則，您最終可能會得到不准確的細節，這些細節肯定會低於您預期的理想結果。
因此，只需查看您的客戶列表並確定您認為誰是理想客戶。 然後在你已經存在的客戶之外再找一些受訪者，包括過去的客戶，甚至是你競爭對手的客戶。
與適合您理想客戶檔案的廣泛人士交談，將深入了解理想客戶的想法、行為、感受、需求以及他們為進行購買而採取的步驟。
3. 不直接與客戶交談
在進行研究並查看 Google Analytics（分析）數據、社交媒體數據或銷售數據以了解您的客戶是誰時，您可能需要更多信息才能了解真正讓他們打勾的原因。
我們的意思是，即使我們知道這些數據可以為您提供很多有價值的信息，但實際上沒有什麼可以取代與您的客戶進行良好的採訪談話。 為什麼？ 因為直接與您的客戶交談將為您提供創建準確客戶頭像所需的完整故事。
4.創建太多的買家角色
當您創建過多的買家角色時，您最終可能會在其中一些角色之間出現重疊且非常相似的信息，最終您將擁有 4-5 個看起來相同的買家角色。
然而，所有的企業都是獨一無二的，所以事實是沒有一個固定的數字適用於每個人。
因此，當您開始創建買家角色時，請從小處著手。 只需從涵蓋大多數客戶的頭像開始。 只有當有足夠的證據表明這樣做是值得的時，才考慮添加更多。
您需要考慮的另一件事是，擁有更多的買家角色將需要針對所有這些不同的化身提供許多不同的營銷信息——這可能會給您的客戶造成混淆。
5. 沒有與您的銷售和客戶支持團隊密切合作
在創建您的買家角色時，您的客戶並不是您唯一需要與之交談的人。
一個好的入站營銷組織的特徵之一是銷售團隊和營銷部門都緊密合作。 通過這樣做，您可以獲得所需的額外見解，這些見解比僅查看數據獲得的信息更有價值。
6.不創造負面的買家角色
就像您創建理想的買家角色，即您想向其銷售的人一樣，您還應該創建一個負面的角色，即您希望避免作為客戶的人。
因此，在您創建買家角色之後，我們強烈建議您也創建一個負面的買家角色。 通過創建負面的買家角色，您的公司將能夠更好地識別並停止關注不合適的人，從而節省您的時間和金錢。
什麼是負面買家角色？
就像買家角色有助於了解您的理想客戶一樣，負面買家角色可幫助您更好地了解和識別那些不適合您的產品或服務的人。
這些負面角色帶來的一個重要好處是您可以節省時間和金錢。 因此，您所做的基本上是調整您對具有提供投資回報 (ROI) 的真正潛力的前景的洞察力。
以下是創建負面買家角色的其他一些好處：
- 您將能夠排除可能耗盡您資源的潛在潛在客戶
- 您將騰出資源專注於實際會導致購買的潛在客戶
- 您將避免將營銷預算浪費在嘗試接觸錯誤的人上
7. 未能更新您的買家角色
就像對於您作為品牌而言，跟上最新的營銷趨勢並不斷發展一樣，這一點很重要。 人們也在進化，他們面臨的問題也在進化，而你試圖用你的產品或服務來解決這些問題。
因此，請務必定期檢查您的買家角色並調整髮生的變化。