制定有效的假日營銷策略的 3 個專家提示
已發表: 2021-11-20假日購物季對營銷人員來說是一個關鍵時期，原因很明顯：更多的客戶在購物，他們更願意花錢，他們更容易接受您的營銷促銷活動。
最優秀的品牌營銷人員知道，這是贏得新客戶的重要機會，並有可能讓他們踏上超越假日購物的旅程，並踏上成為忠誠的終生客戶的道路。 因此，如果您的目標是增加品牌的增長和收入，制定完善的假日客戶參與策略至關重要。
在我們的零售復興活動中，來自全球的行業領袖以及零售和電子商務專家分享了他們最喜歡的營銷策略和見解，以提高客戶參與度和業務成果——包括成功假期的技巧。
以下是我們學到的三個專業技巧，它們一定會幫助您制定一個能帶來成果的假日營銷策略。
提示＃1：關注整個賽季，而不僅僅是幾個大日子
黑色星期五。 網絡星期一。 這些是更大的假日營銷難題的各個部分。 您將有大量的討價還價者和精通價格的購物者，他們在這些大型促銷活動中磨練出來，因為他們正在尋找最優惠的價格。 是的，讓他們參與並提供最佳體驗以贏得他們的業務。 但請留意整個第四季度的假日購物季。
“這不是關於黑色星期五、網絡星期一、網絡週，而更多的是關於第四季度和假日季的集體活動，我們如何最大限度地利用這一點，以確保我們不會在桌面上留下任何錢？ ......真的，我們最大的收穫是：我們如何確保今年不會在桌面上留下任何錢？ 通過回顧以向前邁進，這就是我們制定戰略的方式。”
您的黑色星期五和網絡星期一的活動可能已經鎖定並修復了一段時間（儘管有了更敏捷和靈活的客戶參與平台，您可以根據需要輕鬆更改或增強您的活動）。 但請考慮一下您吸引那些不關注大型門禁或網站崩潰銷售的假日購物者的策略。
各種類型的購物者在節日期間特別活躍。 想想這些角色：
- 最後一刻的購物者
- 奢侈品購物者
- 以評論為導向的購物者（“哪些產品的評論最好？”）
- 尋找創意禮物創意的購物者
- 購物者專門為他們的另一半購買
使用您對這些購物者的了解來告知您的廣告系列和創意副本。 這些也不一定是複雜的活動。 一個簡單的以獨特的禮物創意為特色的電子郵件活動可能是改變那些正在努力想出完美禮物的購物者所需要的一切。
提示 #2：通過信任和透明度贏得更多客戶
你只有一次機會給人留下良好的第一印象。 在吸引新客戶時尤其如此。 如果您給一個對您的品牌不熟悉的假日購物者留下積極的第一印象，他們可能會成為終身客戶。 但是，如果您提供低於標准或負面的體驗，他們可能永遠不會回來。
“我回顧了我們在去年年底假期期間進行的一些研究，結果非常清楚的是，當品牌不僅提供適當的旅程和結賬體驗，而且 [還] 明確他們確實在努力從購物者那裡獲取準確的數據，並確保購物者的需求……要求和期望得到滿足，[客戶]對該品牌有更高的信任度。 所以我認為，每當我們考慮簡單性，讓在線購物者變得簡單、快速和方便時，做一些事情[證明]你正在創造一個安全和值得信賴的體驗......[並且]還有一個感覺個性化的旅程[以及適合於特定交易。”
許多客戶將第一次使用您的品牌購物。 假設他們有最高的期望，然後達到並超過這些期望。 除了提供優質的產品或服務，您還需要提供：
- 安全體驗：客戶在您的品牌中共享大量數據和個人信息。 透明地說明您收集他們數據的方式和原因，以及如何保證數據的安全和保護。 （擁有合適的客戶參與平台有助於解決此問題。）此外，在店內購物的客戶需要知道他們可以安全無憂地購物，因此分享與 COVID-19 相關的措施和商店級別的預防措施將很有價值。
- 便捷體驗：世界上沒有客戶想要長時間、費力、高摩擦的交易，但在假期期間尤其如此。 確保您為客戶創建適當的旅程並提供簡單、快速和方便的結賬體驗。 如果您讓客戶輕鬆使用您的品牌進行購物，那麼您將留在好名單上。 但如果這很乏味或困難，你最終會出現在他們的淘氣名單上……永遠。
- 個人經驗：這麼多品牌，這麼多選擇。 你可能是主動和聰明的，但你並不是唯一一個要求你的客戶關注的營銷人員。 更重要的是，您的客戶收到的許多千篇一律的假日營銷看起來都一樣。 通過使您的內容個性化來區分您的品牌和您的信息 - 為個人客戶量身定制（稍後會詳細介紹）。
打造安全、便捷和個性化的體驗，您一定會贏得更多客戶。 此外，您將灌輸一種信任感，這種信任感將持續到假期之後。
提示 #3：使用相關的個性化消息創造更好的客戶體驗
如上所述，證明個人客戶體驗是您的品牌與眾不同的地方。 您可以通過實時發送的高度個性化的 1:1 消息來實現這一目標，這樣它們在客戶收到它們的那一刻就最具相關性和影響力。
儘管您的目標應該是全年提供個性化體驗，但假期提供了獨特的機會，可以以特定的、以客戶為中心的方式定制您的內容。
“通過包括各種個性化元素來增強電子郵件中的 [the] 消息傳遞，從名字開始，包括標題副本中最近或首選商店的客戶，在該確切商店中加入可在店內取貨的產品，此外CTA，以推動客戶在網站上跨類別搜索其他商店商品。 最後，將額外的商店詳細信息與營業時間、位置等相結合。[...] 例如，如果同一天 [在線購買，店內取貨]的截止時間為下午 1:00... 有一個倒數計時器提醒客戶注意他們還有兩個小時可以下訂單。 週末接送也是如此，尤其是在假期週末，如陣亡將士紀念日、七月四日或聖誕節。 通過預先提供這種透明度來創造更好的客戶體驗。”
使用與假日購物者相關的個性化元素增強您的消息傳遞。 想想什麼是重要的。 當然，您應該確保他們的名字是正確的，但也要根據他們的位置、過去的購買歷史、類別偏好、渠道偏好或您擁有的任何其他客戶特定數據來定制內容。 此外，還包括倒計時時間、他們首選商店的營業時間、運輸截止時間或任何其他有助於您的客戶計劃假日購物的信息。
順便說一句，將您的數據完全集成到您的客戶參與平台中，您可以提供相關的、個性化的信息，這些信息超越了基礎知識，真正吸引了客戶。
有一個 Holly Jolly Q4！
是時候解開您一直在等待的增長和收入了。 如果您專注於整個季節，與客戶建立信任，並為他們提供一對一的個性化信息，那麼您一定會收到您想要的業務成果願望清單上的所有內容。
採用您在此處學到的專業技巧，開始為您的第四季度策略做最後的準備。 如果您想為您的食譜增添趣味，請查看我們從零售復興節中學到的所有技巧和見解。 最後，不要忘記讓這一切發揮作用的秘訣——正確的全渠道客戶參與平台。
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