了解如何通過 5 個步驟改善您的社交媒體形象
已發表: 2015-07-28花時間與客戶建立忠誠度是您可以為您的業務做出的最佳長期投資之一。 從創建品牌擁護者到建立可以幫助您的企業提高品牌知名度的關係，創建一個充滿激情的客戶群的價值是巨大的。 根據德克薩斯理工大學的一份報告，擁有成熟社交媒體影響力的品牌會從客戶那裡獲得更高水平的忠誠度。 社交媒體為品牌與消費者溝通創造了完美的環境，並形成了一種有望帶來品牌忠誠度的紐帶。 擁有社交媒體的存在將從許多人口統計數據中建立品牌忠誠度。 千禧一代消費群體是被認為是最忠誠品牌的一代數字原住民。 作為美國歷史上最大的一代——出生於 1980 年代初和 2000 年代初之間——他們很快就會完全消費市場。 研究表明，如果千禧一代消費者對首次購買感到滿意，他們再次使用品牌的可能性會增加 80%。 這個群體中充滿了社交媒體專家，他們需要通過自己和他們使用的品牌進行交流。 因此，希望給人留下深刻印象的企業必須實施社交媒體營銷策略，以吸引最具影響力的消費者的眼球。 為了更好地了解已建立的社交媒體存在的好處，您可以實施以下 5 個簡單步驟，以在這些平台上創造價值並鼓勵用戶的品牌忠誠度。
1. 制定有效的社交媒體營銷策略
在嘗試建立品牌忠誠度時，您的企業應該問自己：“為什麼用戶首先要關注我？” 雖然這可能很誘人，但不要只使用社交媒體直接銷售和宣傳，而是為您的追隨者提供價值。 您的社交媒體應該是一個渠道，可以讓您的公司在您的網站無法提供的水平上被客戶訪問。 有很多方法可以讓關注者參與並告知您公司的產品或服務，而無需推動他們進行購買。 沒有多少人喜歡在售貨員不斷追問他們商品的商店購物。 同樣的考慮也應該在網上應用。 如果您的所有社交媒體活動都因銷售、銷售、銷售而堵塞了他們的新聞源，那麼沒有人願意關注或與您的公司互動。 社交媒體不會直接為貴公司的電子商務做出貢獻。 但是，它是一個社交平台，允許企業直接與消費者聯繫。 與其推動銷售，不如設計一種社交媒體營銷策略，為您的觀眾提供信息豐富的內容。 嘗試在“關於我們”頁面中發布您的業務背後的故事。 如果您通過告知他們您的背景故事來建立您的社交媒體形象，消費者更有可能記住您的品牌。 您還可以發布有關您的產品或服務的真實且內容豐富的博客，以成為您所在領域的思想領袖。 通過每月將焦點放在您的一名員工身上，消費者將不再覺得他們是從一家大公司購買的，而是真正的人。 在更個人的層面上與您的客戶互動肯定會：
- 提高您的轉化率
- 提高銷售
- 為您的企業創建更好的搜索引擎排名
- 改善客戶體驗和洞察力
社交媒體也是分享與您的粉絲群及其需求相關的主題的提示和技巧的完美渠道。 例如：如果您的企業銷售當地有機肉類，請與您的追隨者分享烹飪技巧，或推薦與您的特色產品相得益彰的配菜。 通過採取這些步驟，人們將開始將您視為您所在行業的先驅。 您的觀眾將對您的業務產生欣賞感，並將繼續關注您接下來要說的內容。 同時，這也將使他們更有可能想要從您的企業購買並將其推薦給他們的朋友和家人。
2. 在社交媒體上創建品牌社區
人們更喜歡人性化且易於使用的品牌。 社交媒體帳戶讓觀眾感受到與個性的聯繫，這種個性在原本不露面的公司身上閃耀。 為品牌添加人文元素的一個好方法是在社交媒體上與志同道合的企業合作，回饋您企業所在的行業或當地社區。 例如，有機肉店可以與當地麵包店合作進行促銷，並圍繞他們的虛擬夥伴關係建立社區。 發起一項社交媒體活動，讓人們標記使用您的肉類和您合作夥伴的烘焙食品製作的晚餐圖片，這確實可以讓消費者對您的公司產生更多的參與感。 擁有這種程度的互動和歸屬感可以在品牌和用戶之間建立信任，並將為您的社交媒體帳戶的影響力和公司的底線支付長期紅利。
3.利用社交媒體發展公共關係
社交媒體是讓您的企業參與其中並證明它是自己社區的活躍成員的完美渠道。 通過使用主題標籤、談論時事以及在問題上為您的品牌提供支持，是在社交媒體領域獲得更多認可的有效方法。 每當有當前事件時，在許多用戶參與的社交媒體上總會有關於它的嗡嗡聲和討論。通過使用相應的主題標籤發布有關該問題並評論相關帖子來利用這一點。 社交媒體可以用作您的業務的公共關係平台，並幫助您接觸更多用戶，即使談話的主題不是專門針對您的公司。 例如，當 Etsy 在推特上發布關於網絡中立的消息、感謝奧巴馬總統並鏈接到 whitehouse.gov 時，他們有效地參與了與其在線業務相關的話題，並展示了他們對當前事件的看法。
與您的用戶互動的另一種方法是詢問有關您的客戶喜歡什麼以及如何改進您的產品或服務的反饋。 通過傾聽客戶的意見和建議並及時、真誠地做出回應，您將通過成為響應迅速的企業來增加信任。 在您的公司中保持透明度向用戶表明，他們可以信賴您的誠實，並且他們對您的業務的忠誠度不會錯位。 您可以通過開放和積極的溝通最大限度地減少客戶的問題和疑慮來實現這一目標。
4. 獎勵您忠實的社交媒體追隨者
留意那些通過社交媒體持續宣傳您的品牌並發揮創意的客戶。 有無數種方法可以做到這一點。 回想一下那個虛構的有機肉店。 如果他們可以在公司的社交資料中展示客戶的晚餐會怎樣？ 或者，如果他們選擇了一位忠誠的客戶來寫客座帖子怎麼辦？ 這些類型的策略讓客戶覺得他們對您的業務很重要，這將為他們提供另一個保持忠誠度的理由。 例如，初創設計師 Pamela Cooper 在 Facebook 上推廣她的業務，以吸引客戶使用她的產品。 通過在以您的品牌為中心的社交媒體上舉辦比賽，您的忠實客戶將通過分享您的內容參與其中。 社交媒體可以為您提供具有成本效益的廣告，並幫助您獲得更多客戶。
5. 客戶服務在社交媒體上至高無上
當談到社交媒體上的客戶服務時，回答客戶可能直接提出的任何問題或投訴，而不是掩蓋或迴避它們。 誠實，不要過度承諾和交付不足。 使用 Raven 之類的工具來跟踪您的社交媒體標籤和提及，以對您的正面和負面反饋進行分類，以真正衡量您公司的表現。 在客戶服務方面，成為他們眼中的“蘋果”——從字面上看。 在客戶服務方面，蘋果公司是頂級公司之一，消費者因此對他們的產品感到忠誠。 它也表明了——想想所有專門使用 Apple 設備的人。 Simonlycontracts.co.uk 對 2,275 名 iPhone 用戶進行了民意調查，發現 59% 的用戶承認對他們的移動設備“盲目忠誠”。 定義是那些表示將來升級時他們甚至不會考慮研究其他蜂窩設備的用戶。 當被問及原因時，78% 的人表示他們無法想像擁有不同類型的手機，而 52% 的人表示他們只是對自己的 iPhone 印象深刻。 現實情況是，80% 的公司認為他們提供了出色的客戶服務，但只有 8% 的公司客戶有同感。 這對你意味著什麼？ 採取額外的步驟來超越並實現最好的客戶服務，因為它在建立忠誠度時確實有回報。
獲得成功的品牌忠誠度
通過花時間建立品牌忠誠度，企業可以為每位客戶提供更多未來繼續光顧的理由，從而顯著提高他們的投資回報率。 類似於精心設計和信息豐富的網站或產品銷售如何為客戶提供購買理由，互動和有效的社交媒體存在將導致現有和潛在客戶的品牌忠誠度。