Freshdesk Alternatives 2022：最佳客戶支持計劃
已發表: 2022-01-04在當今擁擠的在線市場中，客戶的期望比以往任何時候都高。 您的組織不僅要提供出色的產品或服務。 您必須提供卓越的客戶體驗，這通常從客戶服務和支持開始。
這就是 Freshdesk 的用武之地。
作為全渠道客戶服務平台，Freshdesk 提供全面的功能菜單，為您提供所需的一切，輕鬆提供優質客戶支持。 借助 Freshdesk，您可以在每個接觸點與客戶互動，並自動化您的客戶服務工作流程，同時從一個平台提供協作支持。
擁有所有功能真是太好了……當您需要它們時。 但是，如果您不這樣做，有時更簡單、更便宜的解決方案最適合您的組織。 如果您正在探索 Freshdesk 替代品，我們會列出市場上最好的替代品。
Freshdesk 概述
Freshdesk 受到松下、惠普和美國運通等 40,000 多家客戶的信賴，是市場上頂級的幫助台解決方案。 它為採用全渠道方法提供支持的組織提供了強大的客戶支持解決方案。 一個突出的功能是能夠自動化和簡化複雜的支持工作流程，從而為您的組織節省時間、金錢和麻煩。
Freshdesk 旨在讓各種規模的企業都能獲得客戶參與和成功，它還提供靈活的可擴展性，使企業能夠隨著組織的發展獲得所需的功能。 此外，Freshdesk 還提供 Freddy AI，這是一種易於部署的機器人，可跟踪意圖並與客戶互動以幫助更快地解決問題。
主要特點：
- 通過綜合票務系統對票證進行優先級排序、分類和分配。
- 使您的客戶支持與鏈接的工單和團隊會議協作。
- 結合電話、電子郵件、社交等與支持相關的通信。
- 管理服務任務、調度、時間跟踪和其他現場服務操作。
- 通過時間和事件觸發的工單調度自動執行重複的幫助台任務。
- 使用知識庫和論壇為客戶創建自助服務體驗。
- 使用自定義和精選報告衡量和提高效率。
- 自定義工作流程、客戶門戶、代理角色、應用程序等。
費用：免費計劃，服務台功能有限。 付費計劃起價為 15 美元/代理/月（按年計費），最高為 美元/代理/月（按年計費）。 全渠道支持選項起價為 79 美元/代理/月（按年計費）。
為什麼你可能想要一個替代方案：
- 如果您經營一個不需要所有復雜功能的小型組織，您最好使用每月成本較低的較小軟件平台。
- 您想要簡單、直接、易於學習和使用的東西。
- 您的組織需要一個本機集成到您網站中的幫助台。
- 您正在尋找與 Facebook 和 Twitter 的更深層次的集成。
如果上述任何一項適用於您，或者您只是在尋找具有不同功能且價格更低的替代品，請查看市場上一些最好的 Freshdesk 替代品。
1. 幫助台
HelpDesk 是一種全面的客戶支持解決方案，可讓您在一個最小且易於使用的儀表板中管理來自多個來源的工單。 借助 HelpDesk，您可以跟踪所有對話，並立即將其轉換為工單。
它還為團隊提供了一個協作環境，讓他們可以一起回答問題和解決問題。 為了節省時間，您可以自動執行重複性任務並添加自定義儀表板視圖以匹配您的工作流程。
主要特點：
- 管理來自電子郵件、Web 表單和其他來源的工單 — 全部集中在一處。
- 使用私人筆記和自動分配規則協作處理支持票。
- 使用自動化工作流程、票務分配和預設響應來節省時間。
- 分析工單滿意度、響應時間和工單報告以做出更好的決策。
- 使用自定義域、反饋請求消息和簽名自定義您的幫助台。
- 查看票證歷史記錄和交付狀態，以確保客戶得到照顧。
- 將 HelpDesk 連接到 LiveChat 以提供多渠道客戶服務。
費用： 14 天免費試用。 計劃為每位代理每月 4 美元和 19 美元，每年計費。 提供定制企業計劃。
為什麼要使用幫助台：
- 您的組織需要一個直觀且易於使用的平台。
- 您需要像 Freshdesk 這樣強大的幫助台解決方案，但預算較少。
- 您已經在使用其他 LiveChat 產品，例如 LiveChat、ChatBot 或 KnowledgeBase。
- 您需要 24/7 實時支持。
2. Zendesk
Zendesk 是一種流行的 Freshdesk 替代品，它提供的不僅僅是支持選項，包括單獨的銷售 CRM、社區論壇、知識庫、實時聊天和集成語音軟件。 雖然您可以根據需要添加其他功能，但 Zendesk Support 允許您在一個簡單的平台上跟踪、優先處理和解決客戶支持問題。
Zendesk Support 的賣點之一是它使您能夠支持您的支持代理，使他們的工作更輕鬆，讓他們更快樂、更充實。 Zendesk 指南是一項自助知識庫功能，包含在 Zendesk 支持中。
主要特點：
- 與您的網站、電子郵件、Facebook、Twitter 等無縫集成。
- 使用指導模式、客戶上下文和協作等座席生產力工具來提高座席效率和效力。
- 支持使用 多種不同的 Zendesk API 和 500 多種公共應用程序集成（例如 HubSpot、Shopify 和 Salesforce）進行自定義。
- 構建您自己的 Zendesk 應用程序或渠道集成，專供您的業務使用。
- 創建一個知識庫，用戶可以在其中搜索文章並訪問支持請求表。
- 通過 CSAT 評級和 NPS 獲得客戶洞察。
費用：可免費試用。 支持產品的計劃為每位代理每月 5 至 1 美元，按年計費。 Support Suite 產品計劃為每位代理每月 89 美元和 149 美元，按年計費。 提供定制企業計劃。
為什麼要改用 Zendesk：
- 您正在尋找一個易於使用且價格合理的平台。
- 您想要一些可以快速啟動和運行的東西（在幾小時內，而不是幾週內）。
- 可以靈活地添加自助服務答案、聊天、語音支持和社區論壇等功能，並根據您的需要進行點菜。
- 您已經在使用 Zendesk 產品，例如 Sales CRM。
3. LiveAgent
LiveAgent 是一個複雜的多渠道幫助台軟件，它提供了豐富的功能來幫助您的組織改進客戶服務和支持。 LiveAgent 憑藉低成本計劃和 180 個幫助台功能以及 40 種集成，提供了市場上性價比最高的產品之一。
LiveAgent 的顯著特點是將代理的支持流程遊戲化，激勵他們提供盡可能最好的支持。 LiveAgent 還為以多種語言提供客戶服務的公司提供多語言支持。
主要特點：
- 在一個通用收件箱中管理所有電子郵件、實時聊天、電話、論壇和社交媒體查詢。
- 使用混合工單流從不同平台收集工單，允許多個代理在一張工單上進行協作。
- 創建規則以自動化票證路由並簡化支持工作流程。
- 使用預設或預定義的答案快速回復常見問題。
- 使用實時聊天、視頻聊天和主動聊天邀請來確保訪問者在每一步都能獲得所需的信息。
- 通過無限通話錄音處理呼入呼叫中心的大量呼叫。
- 在 Facebook、Twitter、Instagram 和 Viber 上提供客戶支持。
- 創建具有知識庫、論壇和反饋區域的客戶門戶。
- 獲取可適應語言的小部件，使座席能夠以他們選擇的語言進行交流。
- 通過提供獎勵和徽章以及級別和基准或排行榜來游戲化代理的支持流程。
費用：提供免費計劃。 14 天免費試用。 付費計劃為每位代理每月 15 美元、29 美元和 39 美元。
為什麼要改用 LiveAgent：
- 您需要一個具有強大免費選項的綜合平台。
- 呼叫中心是您運營的重要組成部分，您需要強大的語音支持功能。
- 您的組織希望通過遊戲化支持流程來激勵支持代理。
- 您有一個跨國組織，可以提供多種語言的支持。
4. Zoho 辦公桌
作為自稱“世界上最受歡迎的客戶服務軟件”，Zoho Desk 承諾幫助組織提高座席生產力、促進自助服務並增加客戶滿意度。 Zoho Desk 在 Gartner 的 2020 年 CRM 客戶參與中心魔力像限中得到認可，可提供很多服務，包括全渠道支持、高級工作流程自動化、自助服務選項和 AI。
最顯著的功能可能是 Zoho Desk 的 Zia，這是一個人工智能助手，客戶可以通過組織的移動應用程序或網站與之聊天。 Zia 處理問題並根據您知識庫中的內容自動回答問題。 您還可以訓練 Zia 為客戶執行操作，例如下新訂單或編輯現有訂單。
主要特點：
- 從電子郵件、社交媒體、實時聊天、電話或網絡表單中收集支持票。
- 使用知識庫文章和社區論壇創建一個定制的、品牌化的、可搜索的幫助中心。
- 依靠人工智能助手 Zia 來解放客戶服務代理，它可以與客戶聊天、回答他們的問題，甚至執行簡單的任務。
- 監控客服人員花在客戶工單和任務上的時間。
- 使用藍圖勾勒流程細節，以確保流程一致、可預測且高效。
- 自動化重複性活動，例如工單分配 SLA 和升級以及工作流。
- 使用自定義 API 與其他 Zoho 應用程序和第三方工具集成。
費用：提供免費計劃。 15 天免費試用。 付費計劃為每位代理每月 12 美元、20 美元和 35 美元，按年計費。
為什麼要改用 Zoho Desk：
- 您的組織希望提供全面的自助服務選項。
- 您需要具有 AI 幫助的軟件。
- 您的企業管理複雜的跨職能服務流程，您希望保持一致和精簡。
- 您正在使用 Zoho CRM，並且需要一個深度集成的幫助台。
5. 幫助童子軍
Help Scout 受到 140 個國家/地區的 10,000 多家企業的信任，旨在通過強大的支持工具幫助以客戶為中心的企業提供世界一流的客戶服務。 該客戶支持解決方案非常適合各種規模的公司，可以支持擁有超過 500 名用戶的組織。
Help Scout 有別於競爭對手的一件事是他們專注於為客戶提供支持。 Help Scout 提供 24/6 的電子郵件和聊天支持、每周培訓和課程，以及通過 HelpU 提供的客戶服務教育，以幫助組織通過優質的客戶服務發展。
主要特點：
- 在一個共享收件箱中管理電子郵件、聊天和電話對話。
- 通過私人筆記、碰撞檢測、保存的回復和標記與您的團隊協作。
- 設置強大的自動化工作流程，以根據 if/then 邏輯處理重複性任務。
- 快速創建知識庫文章，使用類別和相關文章進行自定義。
- 啟動可在任何設備上運行的品牌幫助中心網站，包括內置 SSL，並針對搜索進行了優化。
- 通過應用內消息與客戶互動、解決支持請求並請求反饋。
- 提供具有即時答案、聊天機器人和輕鬆升級的自助式實時聊天選項。
- 使用強大的報告按渠道、最忙時間和熱門話題評估團隊的工作量。
費用： 15 天免費試用。 計劃為每位代理每月 20 美元和 35 美元，每年計費。 提供定制企業計劃。
為什麼使用 Help Scout 代替：
- 獲得軟件客戶支持和教育對您的組織很重要。
- 您希望您的團隊可以快速輕鬆地學習使用整潔的功能。
- 您正在尋找一種負擔得起的選擇，它提供基本的東西，沒有多餘的東西。
- 您經營一家非營利組織或初創公司，並希望利用折扣。
6. 蜂巢
Hiver 是世界上第一個為 Google Workspace 構建的幫助台。 Hiver 受到全球 1500 多家公司的信賴，可幫助您有效地管理到達共享收件箱（例如 [email protected] 和 [email protected]）的查詢。 它可以幫助團隊將電子郵件分配為任務、實時跟踪其狀態，並且還可以在不使用抄送和轉發的情況下進行內部協作。
Hiver 的獨特之處在於它允許團隊直接通過他們已經熟悉的工具（Gmail）提供客戶支持。 因此，您的團隊無需遷移到第三方平台即可訪問 Gmail 中幫助台的所有功能。 如果您希望提供快速和善解人意的客戶服務，那麼 Hiver 將是您支持團隊的理想選擇。
主要特點：
- 只需單擊一下，即可將收到的客戶電子郵件委託給團隊成員。
- 使用 Hiver 的電子郵件筆記與您的團隊無縫協作。 沒有更多的內部電子郵件。
- 使用電子郵件標籤對客戶請求進行分類和優先級排序。
- 通過 Hiver 的碰撞警報獲得警報，以避免重複回复。
- 使用 Hiver 基於規則的自動化來自動化重複和平凡的任務。
- 利用電子郵件模板提供更快、更一致的響應。
- 衡量客戶滿意度以跟踪支持質量。
- 使用 Hiver 的高級分析儀表板分析您的團隊的績效。 跟踪關鍵指標，例如首次響應時間、平均解決時間等。
- 配置 SLA 規則以推動整個團隊的責任感，並確保您的代理按時響應查詢。
費用： 14 天免費試用。 計劃起價為每位用戶每月 12 美元，按年計費。
為什麼使用 Hiver 代替：
- 您的組織正在尋求提供快速、個性化的客戶服務。
- 您需要一個易於使用、直觀的客戶服務解決方案。
- 您需要一個可擴展的客戶服務解決方案，幾乎不需要任何培訓即可習慣。
7. 茅子
Kayako 旨在通過提供支持跨渠道客戶服務代理的基本功能來保持客戶服務的個性化和簡單性。 與許多其他 Freshdesk 替代品不同，Kayako 提供免費的協作者——用戶可以查看和處理客戶對話並留下內部筆記，但不能發送出站通信。
另一個獨特的功能是旅程和對話。 借助 Kayako，您可以一目了然地查看客戶的所有活動，從而可視化客戶的旅程，從而為支持對話提供更好的上下文。 這使您的代理能夠主動處理問題，同時在提供支持時可以獲得更多信息。
主要特點：
- 為您的網站和 iOS 或 Android 移動應用程序添加實時聊天支持。
- 通過 Journeys and Conversations 了解所有客戶的行為和行動，為支持對話提供額外的上下文。
- 獲取自助服務門戶，客戶可以在其中快速找到所需的答案。
- 直接在 Kayako 內部通過 Twitter 和 Facebook 支持和吸引客戶。
- 連接數百個應用程序和工具，包括 Slack、Salesforce 和 Stripe。
費用： 14 天免費試用。 計劃為每位代理每月 15 美元、30 美元和 60 美元，按年計費。 提供定制企業計劃。
為什麼要改用 Kayako：
- 您需要一個自託管解決方案，用於防火牆後面的企業級服務台軟件。
- 深入挖掘客戶活動以提供更多背景信息是您的團隊提供客戶支持方式的重要組成部分。
- 即使在您成長的過程中，您的組織也希望了解客戶並保持個性化的支持。
- 您有合作者幫助處理工單但不發送出站通信。
8. Salesforce 服務雲
您可能已經熟悉 Salesforce 作為客戶關係管理 (CRM) 平台。 但 Salesforce Service Cloud 提供了一種管理和提供全面客戶服務和現場服務支持的方法。 借助 Salesforce Service Cloud，您可以獲得開箱即用的一體化銷售和支持應用程序或完全可定制的 CRM，具體取決於您的需求。
Salesforce Service Cloud 提供 Freshdesk 和許多其他幫助台解決方案不提供的現場服務支持。 AI 驅動的圖像識別通過識別圖像中的資產和部件並規定正確的修復步驟，幫助現場服務代理提高首次修復率。 現場服務移動應用程序也是讓移動工作人員了解最新政策、程序和安全指南的好方法。
主要特點：
- 從一個屏幕無縫處理支持工單，從任何渠道路由案例。
- 將移動消息與 Einstein 機器人一起用於 SMS、WhatsApp 和 Facebook Messenger。
- 監控和回复 Twitter、Instagram、Facebook、YouTube 等上的消息。
- 將服務功能嵌入到您的應用程序或網頁中，例如知識庫和聊天。
- 將雲電話集成到服務控制台中，使用人工智能驅動的生產力工具更快地解決電話案例。
- 通過個性化的門戶和社區快速建立自助服務中心。
- 自動化案例管理和服務流程，以獲得高效和有效的支持。
- 為您的現場服務團隊提供強大的功能，例如智能工作分配、虛擬支持、人工智能驅動的圖像識別和帶有安全檢查表的移動應用程序。
- 使用 Einstein AI 的預測、推薦和聊天機器人提高座席工作效率和客戶滿意度。
費用： 30 天免費試用。 計劃為每位代理每月 25 美元、75 美元、150 美元和 300 美元，按年計費。
為什麼要改用 Salesforce Essentials：
- 您已經在使用 Salesforce，並且想要一個集成良好的支持解決方案。
- 您的組織需要強大的現場操作支持選項，包括虛擬現場支持。
- 您的企業組織需要一個能夠處理大容量支持操作和良好擴展的解決方案。
- 您需要一個提供 AI 支持的解決方案。
9. 對講機
Intercom 相信“支持的未來是對話式的”，並設計了其平台來幫助企業通過“對話式支持漏斗”提供優質的客戶服務。 此渠道通過各種渠道提供主動支持、自助服務和 1:1 人工支持。
漏斗將這個幫助台解決方案與競爭對手區分開來。 對講機通過提供多種功能幫助客戶在升級到人工代理之前獲得所需的支持，從而幫助減少支持工單。
主要特點：
- 使用嵌入您網站的 Business Messenger 提供積極的人工支持體驗。
- 在一個統一的收件箱中管理和回復電子郵件、社交和網站對話。
- 使用有針對性的出站消息來建議快速提示，並讓客戶了解計劃的中斷。
- 使用分配規則、票務工作流程等對對話進行路由和優先級排序。
- 為客戶提供交互式產品導覽並向他們展示新產品。
- 使用移動輪播與移動用戶聯繫並解決您的應用程序中的常見問題。
- 創建知識庫文章並使用客戶數據將它們提供給特定用戶。
- 使用自定義機器人來收集信息、優先處理緊急問題並將客戶與您的團隊成員聯繫起來。
- 使用 Resolution Bot 幫助您在離開辦公桌時解決問題，它易於訓練以解決重複性問題。
費用：基本計劃的計劃選項為每月 39 美元和 美元。 大型企業的計劃起價為每月 4 美元。
為什麼要使用對講機：
- 提供個性化的人工客戶支持對您的業務很重要。
- 您的組織專注於提供主動支持以減少支持票的數量。
- 您希望使用各種自助服務選項來擴展您的支持。
- 您希望能夠使用附加組件（如產品遊覽和高級潛在客戶生成）來自定義您的計劃。
10. 快樂狐狸
在過去五年中，HappyFox 被 PCMag.com 評為最佳幫助台軟件，它是一個一體化的幫助台票務系統，可幫助客戶支持團隊提供更快、更好的支持。 HappyFox 深受 Lowe's 和 Whirlpool 等財富 500 強品牌的信賴，但它也是需要全面票務功能的中小型團隊的理想選擇。
如果您正在尋找出色的票務管理功能和資產管理功能，HappyFox 是理想的選擇。 與其他產品相比，此客戶支持解決方案最適合票務管理功能，包括手動和自動化工具。
主要特點：
- 自動將電子郵件轉換為工單，並根據客戶發送消息的電子郵件地址進行分類。
- 使用統一儀表板設置工單優先級、類別和分配，同時跟踪狀態變化。
- 固定門票、預覽門票和訂閱門票以接收有關特定門票的實時通知。
- 如果滿足某些條件，則使用智能規則執行特定操作，將規則與工作計劃或類別相關聯。
- 獲取循環票證分配，根據活動代理或票證負載分配案例。
- 使用預設回復和工單模板預填充詳細信息並創建通知電子郵件。
- 為客戶建立和維護品牌化的自助服務門戶和知識庫。
- 創建按類別組織的公共、客戶和代理論壇。
- 使用可自定義的報告儀表板深入了解工單和代理績效。
- 與 HappyFox Chat、Salesforce、Aircall、Microsoft Teams、Slack、Facebook、Jira 等集成。
費用：計劃起價為 29 美元/代理/月。
為什麼要改用 HappyFox：
- 您的組織希望從免費的 24/7 支持中受益。
- 您不需要所有功能，但需要一個強大的票務系統。
- 您正在尋找一個直觀的支持界面，該界面易於學習和使用，無需培訓。
11. Jira 服務台
Jira Service Desk 由 Atlassian 構建，是一款現代、協作且經濟實惠的 IT 服務管理 (ITSM) 軟件，旨在快速交付 IT 服務。 該解決方案非常適合需要大規模 IT 性能和高可用性的企業團隊。 PinkVerify 還對 Jira Service Desk 進行了事件、問題、變更和請求履行流程的認證。
與其他幫助台解決方案不同，此解決方案是 IT 服務管理，專注於事件、問題和變更管理。 也就是說，該解決方案確實提供了為 ITSM 以及客戶服務和業務團隊構建的可定制模板和工作流。 Freshdesk 為 IT 和客戶服務提供不同的產品，而 Jira Service Desk 將所有產品集中在一個地方，幫助您從投資中獲得最大收益。
主要特點：
- 通過設置升級、分配、優先級、分類和關閉事件的規則來自動化手動任務。
- 與 200 多種監控、工作流和協作工具集成。
- 通過使用機器學習使搜索文章更快、更輕鬆的自助服務門戶，幫助員工自己找到答案。
- 獲取集成的知識庫，以便在整個組織內輕鬆共享信息。
- 根據經過的時間或請求類別設置 SLA 策略並跟踪截止日期。
- 使用 Insight 跟踪所有 IT 資產，將它們與 Jira Service Desk 請求聯繫起來。
- 根據變更類型配置變更批准。
- 運行報告以識別事件數量、主要問題等指標。
費用：三個代理可享受免費計劃。 7天免費試用。 付費計劃為每位代理每月 20 美元和 40 美元，每年計費。 提供定制企業計劃。
為什麼要改用 Jira Service Desk：
- 您想要一個功能齊全的 ITSM 服務台，價格只有 Freshservice 的一半。
- 您的組織需要 PinkVERIFY 認證的 ITIL 流程。
- 您需要適用於 ITSM、客戶服務和業務團隊的服務台解決方案。
- 您需要一個可以在雲中或您自己的服務器上運行的解決方案。
12. 團隊支持
TeamSupport 是列表中唯一專注於企業對企業 (B2B) 組織的 Freshdesk 替代方案。 TeamSupport 是一個全面、可擴展、一體化的客戶支持解決方案，旨在解決當今 B2B 業務的需求和挑戰，包括客戶管理、協作和庫存解決方案。
TeamSupport 最酷的功能之一是其情緒分析功能。 TeamSupport 由 IBM Watson 技術提供支持，提供實時情緒分析功能，讓您可以立即評估客戶的語氣，幫助您確定工單的優先級。
主要特點：
- 鞏固與客戶的互動，深入了解客戶情緒。
- 在完整的客戶和聯繫人數據庫中跟踪所有客戶信息。
- 使用拖放功能自定義工單管理頁面。
- 使用自定義字段、狀態和屬性定義定制的幫助台工單。
- 幫助客服人員使用建議的解決方案快速輕鬆地查找文章以解決客戶問題。
- 獲得完全可定制的客戶自助服務中心，客戶可以在其中查看工單狀態、閱讀知識庫文章、搜索信息以及與代理聊天。
- 使用客戶困境指數 (CDI) 來監控客戶滿意度並衡量整體客戶健康狀況。
- 通過集成的日曆、任務管理和內部 Wiki 授權代理。
- 跟踪庫存和資產直至序列號，以便您可以快速訪問有關交貨和退貨狀態的詳細信息。
- 與其他流行軟件集成，包括 Microsoft Teams、Salesforce CRM、Jira、HubSpot、Slack 和 Mailchimp。
費用：計劃起價為每位代理每月 50 美元，按年計費。
為什麼要改用 TeamSupport：
- 您需要一個一體化的客戶支持解決方案，包括 CRM 和資產管理。
- 您需要一個專為 B2B 企業構建的解決方案，以建立滿意度和忠誠度。
- 您的客戶支持解決方案需要私有云選項。
13. 新鮮服務
Freshservice 由運營 Freshdesk 的同一家公司 Freshworks 構建，專為主動 IT 服務管理而構建。 雖然不是典型的幫助台解決方案，但該軟件非常適合彌合組織中 IT 和業務之間的差距，因此您可以從一個統一的儀表板管理 IT 問題和請求。
除了提供 IT 服務台和管理解決方案外，Freshservice 還提供 IT 項目管理、資產管理和報告。 如果您正在尋找內部 IT 幫助台解決方案來簡化組織內的技術支持，Freshservice 是一個不錯的選擇。
主要特點：
- 允許用戶通過電子郵件、自助服務門戶、電話或親自提交工單。
- 跟踪、確定優先級、分配和自動化工單解決流程。
- 將事件解決方案轉換為可用於響應常見、簡單請求的知識庫文章。
- 使用戶能夠在提交工單之前從知識庫中查找解決方案。
- 通過與其他 IT 團隊成員聊天進行協作以解決故障單。
- 使用直觀的系統自動執行日常任務，同時有效地進行規劃和跟踪。
- 在 IT 項目管理的實時項目儀表板上管理任務。
- 管理和跟踪庫存或整個生命週期使用的 IT 和非 IT 資產。
- 使用自動掃描硬件和軟件、定期更新資產信息的發現工具識別所有資產。
- 獲取有關事件、變更和資產的報告，以便輕鬆識別瓶頸。
費用： 21 天免費試用。 計劃為每位代理每月 19 美元、49 美元、89 美元和 109 美元，按年計費。
為什麼使用 Freshservice 代替：
- 您需要一個 IT 服務管理系統。
- 您正在尋找提供 IT 項目管理和資產管理的解決方案。
14. 紮馬德
Zammad 對幫助台行業來說相對較新。 這個基於瀏覽器的開源應用程序具有現代、乾淨和簡單的界面。 Zammad 是使用 Ruby on Rails 開發的，並為 CentOS、Red Hat Enterprise Edition 和 Ubuntu 提供安裝包。
您可以使用 REST API 將 Zammad 集成到您現有的系統環境中，或者您可以選擇 Zammad 的託管解決方案，每月價格合理。 Zammad 計劃保持幫助台和支持軟件開源。
主要特點：
- 座席獲得要完成的相關任務的個性化概覽。
- 具有並行工單處理的多任務，因此您不會在其他人進來時丟失支持請求。
- 在工單、客戶或組織級別自定義屬性。
- 為來電和去電集成電話系統。
- 與聊天和社交媒體集成以處理跨渠道的支持請求。
- 輕鬆集成聯繫人或反饋表單，以根據消息創建工單。
- 為您的界面選擇首選語言，支持九種語言。
- 使用全文搜索在幾秒鐘內瀏覽票證和附件。
- 允許客戶通過客戶界面跟踪支持時間並為工單添加信息。
費用： 30 天免費試用。 計劃為每位代理每月 5 歐元、15 歐元和 24 歐元，按年計費，不含增值稅。
為什麼使用 Zammad 代替：
- 您正在尋找開源幫助台和支持軟件解決方案。
- 您不是企業客戶，只需要一些簡單的東西來支持多達 25 個支持代理。
- 您的大多數支持請求都是通過社交媒體提出的。
15. 支持蜜蜂
SupportBee 是為協作客戶支持團隊構建的票務系統。 這個簡單的支持票證系統使整個組織的組織、優先級和協作變得簡單直觀。
雖然 SupportBee 是一種更簡單的幫助台解決方案，但對於不需要（或想要支付）他們永遠不會使用的複雜功能的組織來說，這可能是一個好處。 在您現有的電子郵件客戶端中工作，此解決方案快速且易於實施。 事實上，您可以在五分鐘內完成並啟動它。
主要特點：
- 在共享收件箱中訪問和管理支持票證，您可以在其中通過將票證分配給特定團隊或代理進行協作。
- 使用分類為已回答、未回答或已存檔的工單獲得簡單的工作流程。
- 使用評論讓其他團隊成員快速輕鬆地參與工單。
- 在您的網站中嵌入知識庫，以幫助客戶在聯繫人工支持代理之前找到問題的答案。
- 獲取有關平均響應時間、工單數量和回複數量的報告。
- 與 Slack、Trello、Bigcommerce 和 Basecamp 等流行軟件集成。
- 在桌面、移動設備或現有電子郵件客戶端中訪問。
費用： 14 天免費試用。 計劃為每位代理每月 13 美元和 17 美元，每年計費。
為什麼要使用 SupportBee：
- 您不需要任何復雜的東西，只需要一個易於使用的客戶票務系統。
- 協作是客戶服務/支持流程的重要組成部分。
- 您的組織需要一些您可以在五分鐘內設置並開始使用的東西。
- You want something you can access on desktop, mobile, and within your existing email client.
16. Kustomer
Kustomer is not your average help desk solution. Rather than providing a simple ticketing system, Kustomer is a CRM for customer service that enables a company's customers to resolve issues themselves while empowering agents to deliver informative experiences that help build customer loyalty.
Focused on personalized customer support, the company offers a comprehensive set of features built for service-based businesses. Kustomer streamlines the customer support process with customizable, single-screen customer views, making the need to browse multiple tabs to find customer information a thing of the past.
主要特點：
- Bring together customer data from multiple systems onto an easily accessible context card.
- Collaborate with other agents or people in the company to provide quality customer service.
- Customize chat for your brand.
- Use a Chat Conversational Assistant to gather customer information and auto-route conversations to human agents.
- Knowledge base with rich-media tutorials and articles for self-service help.
- Track customer sentiment to help agents prioritize and decide how to engage in customer conversations.
- Generate reports on conversations, team performance, and customer base.
- Survey, track, and report customer satisfaction across channels.
Cost: Plans are $89 and $139 per agent/month, billed annually.
Why Use Kustomer Instead:
- Your organization needs an easy way to manage high-volume customer support.
- You don't need a ticketing system, but rather a full-service customer support solution.
- You're looking for a customer support solution that includes a customer relationship management system.
- You prioritize making decisions based on data, and you want a customer support solution that marks it easier to make data-driven decisions or support processes.
Choose Your Freshdesk Alternative
Choosing the right Freshdesk alternative for your organization will depend on a number of factors. First, consider which features are non-negotiable and which would be nice to have. Then, calculate your budget, taking into consideration the number of agents that would be using the platform since most solutions charge per agent.
After you've narrowed down your options based on features and budget, think about what type of user experience appeals to you. While some organizations need a complex solution that offers comprehensive features, others are looking for an easy-to-use platform that they can set up immediately.
Sometimes the only way to know if a solution is a good fit for your organization is to try it out. Most of the Freshdesk alternatives on our list offer a free trial period or free plan option, which will give you the opportunity to get your hands dirty and see what it's really like to use the solution for yourself.
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