如何通過分享您的故事與客戶建立個人聯繫
已發表: 2022-01-27每週幾次，我去當地的書店瀏覽新版本。 當我打開前門時，鈴響了。 通常的顧客坐在超大的皮椅上，打開他們的筆記本電腦。 鄰居家的貓窩在門前的台階上，曬著陽光。 一位員工向我打招呼，我們聊了聊我們的日子，她給我看了一些她認為我可能會喜歡的新書——我從來沒有問過。
我開了三倍遠的路才到這裡，沿途經過了其他幾家書店，在這家店買東西花了更多錢。 那是因為，作為消費者，我在這個時代不乏選擇。 我可以在線購買並將所有東西送到我家門口。 我可以在本地、國際或街上的鄰居那裡購買。 我可以在我想要的時候以我願意支付的任何價格找到我想要的任何東西。
但事情是這樣的：當我走進這家特定的商店時，它不僅僅是關於商業——它是關於人的。 感謝老闆選擇經營他的業務的方式，我有幸認識這些人。 我知道他們在那裡待了多久，以及他們為留在那裡所經歷的一些掙扎。 我知道他們面臨的挑戰以及他們回家的家庭。 雖然我自己可能沒有自己的書店，但我可以將業務經歷的起起落落聯繫起來，因為我已經看到了他們所建立的人性化的一面。
客戶希望與企業建立聯繫
作為消費者，我不再只想買東西——我想屬於某樣東西。 我想知道一家公司的故事和它的人。 我想成為那些故事中的一員，成為那些人中的一員。
幾十年來，企業一直是獨立於將企業帶入生活的個人：其所有者、員工和客戶。 人和利潤從來都不是重疊的。 企業對自己的故事、脆弱性和人性保密。
隨著商業環境的變化，品牌塑造已經不僅僅是彩色的標誌和漂亮的字體。 成功的品牌塑造意味著首先分享創建公司的核心和靈魂。 這是關於展示你最真實的自我，並在更深層次上與消費者建立聯繫。
為什麼要分享有關您的業務和您自己的個人故事？
我們知道分享個人故事對我們的企業品牌塑造的好處。 但商界領袖往往難以以這種方式變得脆弱。 如果您只習慣於分享您的業務，那麼分享您個人的個人信息一開始可能會感到不舒服。 請記住，每項業務都是從某個地方開始的——一個有偉大而充滿激情的想法的人。
我們越多地分享我們自己和我們企業人性化的一面，我們就越開放我們的品牌，以便更充分地與客戶、同行、利益相關者和社區建立聯繫。 以下是開始分享個人故事以展示品牌真實性的幾種方法：
1.從小處著手
像其他任何事情一樣，脆弱性需要練習。 這是一塊你需要加強的肌肉，但這種努力非常值得你花時間和精力。 從小處著手，讓分享您的業務和您自己更個人化的一面成為例行公事。 您能否與您的客戶群分享在家工作的生活或在大流行期間情況發生了怎樣的變化？ 您能否創建一篇關於您的公司如何取得成果的博客文章？ 你能在你的辦公室分享一個毛茸茸的朋友的照片嗎？
通過將您的客戶帶入您的企業生活，您將他們帶入您的故事中，並提醒他們企業是一個活生生的有機體，建立在像他們這樣的人的肩膀上。 這就是使品牌在更有意義的層面上與消費者建立聯繫的原因。
2. 可視化你的觀眾
當您開始與客戶分享個人故事時，請嘗試想像坐在他們對面的咖啡店並進行隨意的交談。 這將幫助您在分享您的獨特故事時更加了解您使用的語言和語氣。 客戶希望通過更多地了解“所有者”或“CEO”頭銜背後的人來與品牌建立聯繫。 他們希望能夠與這些人建立聯繫。
例如，星巴克前首席執行官兼董事長霍華德·舒爾茨（Howard Schultz）在 2017 年與奧普拉·溫弗瑞（Oprah Winfrey）坐下來分享了他對公司增長與目標脫節的個人看法； 這是一次脆弱的談話，充滿了原始的情感和艱難的事實。 每次我走進星巴克門店時，我都會反思那次談話，因為他的承認中有誠意和真實性。
犯了錯誤，以利潤的名義損害了價值觀。 星巴克在咖啡行業仍然感覺像是一個龐大的帝國，但藉此機會與消費者分享他的願景、失敗和成功，有助於展現他的業務人性化的一面。
3. 通過在業務中講故事來營銷您的品牌
當我們使用同情心和真實性作為與客戶建立聯繫的途徑時——而不僅僅是使用傳統的廣告方式來接觸他們——我們會形成更深入、更有意義的關係。 它創造了更深層次的信任和關懷感，在商業中使用講故事是做到這一點的最佳方法之一。 講故事就是分享經驗，而人類經驗是聯繫我們所有人的共同點。
作為消費者，如果我能從他們的喜悅中看到自己的喜悅——或者在他們的鬥爭中看到我自己的掙扎，我就會與品牌和人們建立聯繫。 因此，我希望超越傳統消費者的界限為您提供支持。 我想支持你的故事，因為你讓我成為其中的一部分。
通過分享我們的奮鬥、我們的勝利和我們的人性的故事，我們可以把重點放在人身上，而不僅僅是利潤。 不難看出，消費者希望與關心超過利潤的品牌建立聯繫。
與消費者建立聯繫，將他們帶入您的故事中
任何公司都可以銷售一種產品，但並不是每家公司都會邀請人們參與該產品、該業務和那個夢想的故事。 當我們允許我們的客戶和消費者成為我們體驗的一部分時，他們就會成為我們故事的一部分——反之亦然。
這使我們能夠擺脫交易體驗，進入關係體驗，更緊密地與消費者聯繫。 這種聯繫不再是關於他們買了什麼。 它變成了他們的感受。
通過分享關於我們自己的個人故事，消費者感到被看到、聽到和理解。 他們變得忠於體驗而不是產品。
他們還被提醒，在您的品牌中展開的人類故事超出了底線和利潤率。 作為與其他人類相關的人類，他們將成為這個故事的重要組成部分。