[英國博客] 在 COVID-19 期間塑造全球零售業的 3 種力量
已發表: 2020-03-28週一晚上，英國首相鮑里斯·約翰遜在晚間講話中採取了英國迄今為止最嚴格的措施——這是該國所見過的最接近封鎖的措施。 除了敦促人們呆在家裡，而不是每天購買基本食品或藥品和鍛煉一次，政府還宣布所有“非必需品”商店將關閉至少三週——可能更長時間——同時他們會分析影響.
對於全球零售商來說，這是一個充滿挑戰的時期。 擁有多渠道運營的公司處於優勢地位。 對於許多零售商來說，向在線的轉變將加速。 麥肯錫預測：“非接觸式商務的在線世界可能會以永遠重塑消費者行為的方式得到支持。” 而且我們不太可能回到疫情爆發前的購物偏好規範。
如果我們從歷史上看，2003 年非典大流行期間的中國肯定就是這種情況。 京東創始人劉強東在疫情爆發時擁有一家小型電器連鎖店。 但隨著越來越多的購物者迴避實體店購物，他開始將公司轉型為線上。 令人難以置信的是，今天，京東是一家財富 500 強企業，去年的銷售額為 672 億美元。
非典大流行也可能在發展阿里巴巴 B2B 平台方面發揮了作用，該平台最初是中國商人買賣商品的一種手段——阿里巴巴的雙十一購物盛會現在是世界上最大的，在他們的第一分鐘。
那麼這對品牌和零售商意味著什麼呢？ 以下是我們認為您應該在這些充滿挑戰的時期考慮的三個領域，從世界各地的零售商那裡獲得靈感來與您的客戶建立聯繫。
如果我們看看在中國吸取的經驗教訓，我們可能會經歷市場的激增，現有平台上的銷售額和新賣家的增加以及新市場的出現。 對於沒有強大在線業務的品牌和零售商來說，爬山可能太陡峭，無法期望他們從頭開始構建這些產品。 相反，我們可能會看到更多這樣的公司選擇在現有市場上銷售，甚至那些以前一直不願這樣做的公司。
在某些情況下，它已經開始了。 3 月 10 日，宜家宣布將與阿里巴巴合作，在天貓開設第一家虛擬宜家商店，專注於改善和支持中國消費者過上更美好的家居生活。 這是宜家第一次與第三方合作銷售他們的商品。 到目前為止，結果令人鼓舞。 他們最初的直播會話在前 10 分鐘內吸引了 27,000 名觀眾，最高時達到 300,000 名觀眾。
隨著 Ulta 和 Sephora 等商店在美國暫時關門，預計更多美容品牌將轉向亞馬遜，並在自己的網站上加倍投入。 有趣的是，亞馬遜倉儲的新規定將許多美容和個人護理產品歸類為“必需品”，這為利用亞馬遜的銷售影響力提供了明顯的機會。 許多美容品牌可能會開始將其產品目錄轉移到亞馬遜以滿足消費者的需求。
市場多元化一直是一個強有力的電子商務戰略，但現在比以往任何時候都更重要的是為了獲得錢包份額。 對於那些僅在一個市場上銷售的品牌或零售商，並且該市場存在問題，這些公司冒著失去前往另一個市場完成購買的購物者的風險。 品牌商和零售商應該將他們的商品分佈在多個市場上，以確保他們能夠滿足客戶的需求。 （有關哪些市場最適合您的業務的建議，請聯繫我們的專家團隊）。 同樣，對於那些在市場（或他們自己的網站）上銷售的人來說，擁有多樣化的履行操作以確保訂單可以繼續發貨很重要。
我們習慣於考慮社交銷售。 但在此期間，我們是否正在經歷一種新趨勢的出現：同理心銷售？ 客戶想知道品牌和零售商在這些令人擔憂的時期採取了道德立場，許多零售商正在以慷慨的行為做出回應。
在危機期間，Hotel Chocolat 為英國的所有 NHS 員工提供了 50% 的折扣，他們的首席執行官 Angus Thirwell 表示，該折扣“受到了極大的歡迎和接受”。
在自 3 月 9 日以來一直處於封鎖狀態的意大利，連鎖超市家樂福表示，在線顧客翻了一番，達到 11 萬。 他們與一家物流初創公司合作，在 30 分鐘或更短的時間內在意大利城市將必需品交付給處於危險中的人。
英國鞋類零售商 Kurt Geiger 推出了兩項新舉措。 小善舉一直在其社交媒體渠道上流行，商店經理向當地每家醫院的 55 名 NHS 重症監護人員捐贈了 英鎊的禮品卡。 自從關閉了 55 家門店後，Kurt Geiger 的管理層鼓勵他們的 2,000 名員工利用帶薪休假為 Age UK 做志願者。 據報導，他們的首席執行官尼爾克利福德說：“很明顯，社區生活和額外的善舉將有助於在這個前所未有的時期建立無價的支持，特別是對弱勢和孤立的人。
隨著我們進入封鎖期，我們中越來越多的人將尋求靈感，並且隨著時間的推移，我們將尋求社交媒體和數字娛樂。 在中國，我們已經看到零售和娛樂通過使用淘寶上的直播進行融合，每天產生超過 150,000 小時的視頻內容。 領先的時尚品牌已經開始使用微信和微博等平台直播重要節目和新系列發布，以繼續建立他們的在線社區。
MaxMara 等品牌使用微信分享商品和產品的信息和圖片，並認為這些商品和產品會在客戶處於封鎖狀態時使他們受益。
約翰·劉易斯宣布了一系列新舉措，旨在解決那些處於自我隔離狀態的人的孤獨感。 這家百貨公司正在探索數字服務，例如提供在線課程，其中可能包括健康、工藝和烹飪課程，以及專家為準父母提供的建議。
顯然，對於零售界來說，這是前所未有的時代，但即使在這些挑戰中，零售商和品牌仍有機會繼續與客戶建立聯繫，並在真正重要的時候滿足他們的需求。
如需更多策略和資源，請訪問我們的 Covid-19 品牌和零售商幫助中心。