2015 年的 3 次社交媒體營銷勝利——以及營銷人員可以從中學到什麼

已發表: 2022-01-30

在過去的一年中，營銷人員看到了一些活動出現問題，但也通過有效的品牌推廣和參與計劃在社交廣告上取得了進展。

上週，我們從 2015 年開始重新審視了一些令人畏懼的營銷失敗。本週，我們將換檔並強調所有數字營銷人員都可以慶祝的三點成功。

戶外和運動服裝零售商 REI 在 10 月底宣布將在黑色星期五關閉其 143 家門店並為員工提供帶薪休假，這引起了媒體的廣泛關注。 除了宣布這一消息外，REI 還發起了一項社交媒體主題標籤活動#OptOutside ，鼓勵其客戶分享他們在感恩節週末參加的任何活動，而不是加入擁擠的購物人群。

REI 總裁兼首席執行官 Jerry Stritzke 在公司網站上寫道：“76 年來，我們的合作社一直致力於一件事，而且只專注於一件事：戶外生活。 我們相信，在戶外可以讓我們的生活更美好。 黑色星期五是提醒自己這一基本事實的最佳時機。 我們是一家不同類型的公司——當世界其他地方在過道上與之抗爭時，我們會以不同的方式度過我們的一天。 我們選擇在外面，並希望你和我們一起去。”

零售商的觀眾回應：

#OptOutside 標籤的成功程度如何？

感恩節前一天，標籤的流量已經是其他零售商的 10 倍，Twitter、Instagram 和其他社交平台上 96% 的帖子都是正面的。 根據 Salesforce Social Studio 的數據，得益於 REI 的#OptOutside 活動，該零售商在社交媒體上的提及次數比前一年增加了 2500 次。

根據在西雅圖 BizJournal 文章中跟踪該活動的 Saleforce.com 零售高級副總裁 Shelley Bransten 所說，“我會說這非常成功。”

在回應消費者批評時，好時的 Reese's 巧妙地將對其季節性花生醬樹的嘲笑變成了一個成功的主題標籤活動。 關於巧克力樹的抱怨是 糖果看起來並不像一棵樹。 Reese 並沒有讓負面的喋喋不休，而是發表了關於“樹木羞辱”的聲明，稱所有樹木都是美麗的，並帶有#AllTreesAreBeautiful的標籤：

在公司發布了它的回應後，粉絲們加入了 Reese 的社交媒體辯論：

通過在發起主題標籤活動後繼續在社交媒體上與消費者互動，展示了巧妙的營銷和輕鬆的方法如何在故事失控之前改變故事。 儘管有人說所有的宣傳都是好的宣傳，但糖果製造商確實能夠依靠媒體的額外關注，並通過簡單、快速、誘人的回應有效地改變了談話。

在營銷人員和營銷渠道之間的力量平衡中，營銷人員通常佔上風。 他們選擇花錢的地方，並傾向於在合同、接觸受眾和了解投資回報方面盡可能多地爭取。

隨著數字營銷及其豐富的測量和跟踪數據，所有這些都達到了極致。 然而，在很大程度上，社交媒體平台並沒有真正與具有專有或不存在可見度標準的營銷人員相處得很好，並且對他們為營銷人員提供的整體採取了“我的方式或高速公路”的態度。

但時代在變，今年的天平有些傾斜，有利於營銷人員。 尤其是社交媒體平台已經不僅僅是有機外展和參與的場所，而且現在是數字廣告收入的主要參與者——主要是因為移動視頻的普及——並且正在左右推出新的廣告單元。

最近的兩項舉措清楚地突出了在兩個備受矚目的社交媒體廣告渠道（Facebook 的 Instant Articles 應用程序和 Snapchat 的 Discover 平台）上向營銷人員和出版商的權力轉移。 在這兩種情況下，出版商都抱怨現有政策阻礙了他們賺取收入的能力，並且這些政策限制了營銷人員接觸目標受眾的機會。

並非沒有掙扎，Facebook 和 Snapchat 都讓步了。 Facebook 更新了發布商可以在該應用上投放的廣告數量和類型； Snapchat 允許發布者將其 Discover 內容鏈接到平台之外，例如通過推文或帖子，這有助於吸引更廣泛的讀者來查看內容，並通過擴展來查看廣告。

贏得兩大社交媒體廣告平台的讓步並非易事，這些努力為營銷人員和社交媒體公司之間的關係在新的一年將如何發展提供了背景。

儘管社交媒體肯定不是唯一有效的營銷渠道，但這三個例子都展示了社交媒體如何強行進入廣告商的策略，以及它如何成為從品牌管理和參與到移動廣告和捕獲數據。

Jive Software 產品營銷高級總監 Kim Celestre 最近告訴 Marketing Dive，社交媒體現在已成為人們獲取新聞、在工作場所交流和購物的一部分，讓營銷人員有機會在社交媒體平台上真實地講述品牌故事。

進入 2016 年，Celestre 預測，“廣告商將投入更多資金在社交渠道上實時識別趨勢內容，並參與有助於放大品牌信息的相關對話。”

隨著營銷人員將更多的廣告支出投入數字領域，社交媒體公司肯定會從中受益。 但另一方面，利用各種社交平台所提供的優勢的營銷人員也會看到真正的營銷勝利。