為用戶準備 ATT 提示：如何將推送選擇加入預許可技術應用於 ATT
已發表: 2021-05-01它在這裡。 營銷人員已被警告並擔心的更新：Apple 的 iOS 14.5 已經發布，以及其 App Tracking Transparency 隱私功能。
此功能要求應用在跟踪用戶活動之前徵求用戶許可。 儘管在保護他們的隱私方面對消費者來說是一個勝利，但它給營銷人員帶來了挑戰，特別是當個性化的客戶體驗正在成為一種期望時，App Tracking Transparency 所控制的活動正是推動客戶渴望體驗的動力。
讓我們深入了解這對移動營銷人員有何影響，以及他們如何最好地傳達這一變化，以便讓客戶放心並獲得更多選擇加入。
App Track 透明度（簡而言之）
那麼什麼是 App Track Transparency（通常縮寫為 ATT），這對營銷人員的工作有何影響？
這個名字說明了一切：它讓消費者了解他們參與的應用程序如何跟踪他們的活動和行為，並可能與其他應用程序或網站共享這些信息。 從這個意義上說，它與 GDPR 數據處理非常相似，因為必須來自用戶的明確同意。
長期以來，消費者一直在倡導更好地控制他們的個人數據，所以這並不奇怪。 客觀地說，將隱私控制權交給消費者（而不是公司）是一件好事。
正如 Apple 軟件工程高級副總裁 Craig Federighi 就 ATT 對《華爾街日報》所說的那樣，“我們真的只是想給用戶一個選擇。 [移動] 設備與我們的生活息息相關，包含了很多我們的想法、我們去過的地方、和誰在一起，用戶應該並且需要控制這些信息。”
不過，這種選擇並非沒有後果。
應用程序收集的用戶數據和信息具有重要目的。 它允許開發人員和營銷人員提供更加個性化、獨特定制的應用內體驗——這是許多客戶真正想要的。 然而，圍繞這一點的交流往往是模糊的，有時甚至是令人生畏的。
例如，呈現給客戶的 ATT 提示通常很少出現上下文或解釋，這使得數據收集看起來比實際情況更邪惡。 結果是，客戶不太可能選擇加入，即使這樣做會讓他們獲得更多他們想要的高度滿意的 1:1 體驗。
在《華爾街日報》的同一篇文章中，Facebook 的廣告和商業產品營銷副總裁 Graham Mudd 表示：“人們 [正在] 在不了解其影響的情況下選擇退出。 如果你看看蘋果的語言和缺乏解釋，我們擔心人們會因為這個令人沮喪的提示而選擇退出，我們會發現自己身處一個互聯網有更多付費牆，而能夠接觸到的小企業卻少得多的世界他們的客戶。”
這意味著，如果您想獲得更好的客戶參與度和業務成果所必需的選擇加入，您將需要一個策略。 這就是預許可有幫助的地方。
預許可（和其他提示）
作為營銷人員，您必須考慮您的 ATT 提示將如何傳達給用戶並被用戶感知。 您需要主動確保他們完全理解提示在他們看到時告訴他們的內容（以及對他們的要求）。
既然移動技術在我們的生活中無處不在，我們都熟悉系統提示（即推送通知選擇加入提示）。 同樣，我們都可以體會到，在移動體驗中，突然彈出的面對面對話框是如何令人不快的。
為了緩解這種情況，許多移動營銷人員轉向“預先許可”。
預先許可是預先通知用戶他們將要收到的提示的過程。 這是一個澄清提示的含義、請求如何影響用戶以及為什麼他們的同意很重要的機會——所有這些都在他們看到之前。 這讓用戶做好準備，因此當彈出窗口出現在他們的屏幕上時，他們不會措手不及。 它還使用戶能夠就他們是否要給予同意做出更明智的決定。
預授權時，關鍵是要保持信息簡單，避免使用技術術語。
您需要用用戶可以理解的語言突出跟踪請求背後的“內容”和“原因”。 不要在沒有這個的情況下徵求同意。
記住要給用戶足夠的上下文，這樣他們就不會被隨後的提示嚇倒或惱火——你不想用太多的信息讓他們不知所措（儘管你可以隨意提供一個資源頁面的鏈接來更詳細）。
您更新現有用戶和新用戶的方法會略有不同。 同樣，您希望 ATT 提示符盡可能不顯眼。
對於現有的應用程序用戶，在他們更新您的應用程序後立即呈現此信息的好方法。 您可以設置在更新後首次打開應用時自動觸發應用內消息。
但是，對於新用戶（或新安裝），您的預許可和 ATT 提示將需要成為正常入職流程的一部分。
強大的品牌示例
儘管 iOS 14.5 對所有品牌的影響均等，但您可以自行決定如何處理預許可。 您的信息應該對您的品牌和您的受眾有意義，同時仍然盡可能多地解決 ATT 背後的“是什麼”和“為什麼”。
以下是一些預先許可的示例，它們非常適合讓用戶放心並獲得更多選擇加入。
為了讓應用程序用戶更好地為 ATT 提示做好準備，adidas Runtastic 提供了一條預先許可消息，將重點放在用戶身上。 這激勵用戶分享他們的數據，因為他們知道他們將獲得更好的應用內體驗。
對於他們的預先許可方法，iHeartRadio 傾向於透明度。 他們清楚地告訴用戶他們將如何處理他們的數據（提供更個性化的廣告）以及為什麼它很重要（廣告允許 iHeartRadio 繼續為客戶提供免費服務）。
對於他們的應用內預許可消息，Domino's 在保持其簡潔、友好和品牌化方面做得很好，同時還提供了適當的上下文，以便用戶在提供同意時更了解情況。
最後的想法
對於擔心 Apple iOS 14.5 更新和 ATT 提示影響的移動營銷人員，請不要擔心。 客戶仍然願意同意使用他們的數據。 事實上，他們中的許多人會很樂意這樣做。 但前提是他們了解您為什麼需要這些數據、您將如何使用這些數據以及他們將如何受益。
為了繼續提供客戶應得的高度滿意的應用內體驗，請制定有關應用跟踪透明度的溝通計劃。 創建清晰、簡單、但信息豐富的預許可消息，這將導致更多的選擇加入。
您還需要一個全渠道客戶互動平台，讓您可以通過任何渠道與您的移動用戶互動，並提供您承諾提供的個性化 1:1 體驗以換取客戶的同意。
最終，您的預許可方法越好，您的應用程序用戶就越願意共享他們的數據。 當然，擁有更多數據意味著您可以做更多作為移動營銷人員真正想做的事情，以幫助推動業務取得成果。
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