在營銷策略中使用客戶郵件列表的 3 個理由
已發表: 2018-08-15當前客戶的準確業務郵件列表可能是貴公司營銷部門的金礦。 營銷郵件列表提供銷售線索、測試新產品的焦點小組以及提供滿意度反饋的消費者。 這些商業營銷列表應定期更新，以使其保持最新並儘可能有效。
郵件列表可以是物理地址或電子郵件地址的列表。 畢竟，電子郵件和直郵仍然有效； Small Business Trends的研究表明，電子郵件營銷為獲取和保留提供了最佳的投資回報率。
以下只是充分利用企業客戶郵件列表的眾多機會中的一小部分：
- 跟踪該客戶使用或購買了哪些服務/產品。
- 跟踪他們如何購買。
- 跟踪他們聯繫客戶服務的頻率。
對於營銷的商業郵件列表，細分是必不可少的。 並非所有消息都需要發送給所有聯繫人。 您的列表應根據您希望接觸的客戶或客戶的類型進行仔細細分。 一旦將聯繫人劃分為特定類別，根據客戶信息，就可以定制通信以滿足每個客戶的需求，從而提高您的響應率。
不確定如何開始使用您的客戶郵件列表？ 以下是細分的幾個關鍵類別，以及強調客戶郵件列表開發重要性的原因：
1. 銷售線索
已經從公司購買過產品的人更有可能再次購買，前提是他們的體驗很好。 如果您未能聯繫到以前的客戶，您將錯過一個巨大的機會。 與對您的品牌不太熟悉的新客戶相比，滿意的老客戶獲得銷售的機會要大得多。
如果您正在努力尋找從客戶郵件列表開始的地方，那麼以前的客戶代表了一個絕佳的機會。 這些是您甚至不知道自己擁有的銷售線索。 您可能已經從他們那裡獲得了聯繫信息，並且可以將其用作常規郵件列表的基礎。 否則，現在是開始通過在店內、您的網站或通過社交媒體收集電子郵件地址來建立您的郵件列表的最佳時機。
在銷售各種產品的公司中，郵件列表對客戶的重要性尤其明顯。 從給定公司購買一種產品的客戶可能會尋找其他產品，特別是如果通過營銷和外展工作充分提醒它們。
例如，租賃車輛並提供路邊服務的公司可以聯繫僅投資其中一項服務的客戶。 然後，公司的銷售團隊可以開始向這些人進行營銷以購買剩餘的服務。 過去曾尋求路邊援助的司機可能只需要輕推一下就可以投資租賃更可靠的車輛。
2. 新產品
如上所述，對已購買的產品或服務感到滿意的現有客戶將來更有可能嘗試同一家公司的新產品。 這些客戶可能會對產品發布表示興趣——但如果沒有可靠的客戶郵件列表，他們可能永遠不會了解新產品。
客戶郵件列表是成功推出產品的完美起點。 早在產品準備好購買之前，就可以使用該列表來激發人們對產品的興趣。 讓以前的客戶了解產品的詳細信息：是什麼讓它比以前的產品更好，以及為什麼過去投資過你的產品的人應該對你的新活動感興趣。 這不僅會讓忠實的客戶興奮不已，還可以為將來在您的目標市場取得成功的新產品提供創意。
當然，不僅僅是任何產品發布電子郵件都會引起興奮。 如前所述，理想情況下，客戶列表將被分段。 通過人口統計和其他信息進行細分可以確保正確的電子郵件到達正確的客戶和潛在客戶。 這將防止您向客戶提供過多的信息； 相反，他們將了解與他們的興趣最相關的新產品或服務。
3. 客戶服務
可以有效地使用客戶郵件列表來獲得客戶滿意度。 例如，您的公司可以跟踪哪些客戶使用您的呼叫中心以及他們如何與代表互動。 每次通話後，請這些客戶完成調查，詳細說明他們與您的客戶服務部門的體驗質量。 這是 Optimum 等大公司的關鍵策略，但理想情況下也應在小型企業層面實施。
一旦您從郵件列表中的個人那裡收集了廣泛的客戶服務反饋，請確定受訪者認為您的公司可以在哪些方面進行改進，以及如何讓每一次體驗變得更好。 如果您沒有超出已經對您的產品表示滿意的客戶的期望，那麼您不太可能給新客戶留下積極的印象。
請記住：郵件列表中的客戶是您最有用的資源。 他們掌握著改進您的產品以及最終改善您的底線的關鍵。 將所有反饋（正面和負面）視為改進的機會。 畢竟，如果一位客戶表示失望，他們當然並不孤單。 根據Grove HQ的說法，每有一位顧客花時間抱怨，就會有另外 26 位不滿意的顧客保持沉默。
如果您沒有從客戶那裡收集聯繫信息，那麼您將錯失產生重複業務和新潛在客戶的巨大機會。 客戶郵件列表的重要性怎麼強調都不為過； 您現在收集的信息可能會在未來帶來紅利。 通過您的郵件列表保持聯繫，您一定會改善您的產品和利潤。
- 客戶郵件列表使您的企業能夠查明新的潛在客戶並與現有客戶建立更牢固的關係。
- 您的公司可以通過讓客戶在您的郵件列表中循環來產生圍繞產品發布的嗡嗡聲。
- 您郵件列表中的客戶可以就貴公司的客戶服務提供有價值的反饋，以及需要改進的地方。
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* 此博文已更新。 您可以在下面看到 2013 年的帖子。 *
當前客戶的準確郵件列表是任何公司銷售和營銷部門的金礦。 保持公司營銷的客戶郵件列表更新和準確對於保持其有用性很重要。 這些列表很重要，因為它們提供銷售線索、測試新產品的小組和提供滿意度反饋的小組。
郵件列表可以是物理地址或電子郵件地址的列表。 最好在郵件列表中包含盡可能多的信息。
- 跟踪該客戶使用或購買了哪些服務/產品。
- 跟踪他們如何購買。
- 跟踪他們聯繫客戶服務的頻率。
這些只是細分列表的一些有用方法，以便可以針對特定客戶定制通信。
1. 銷售線索
已經從公司購買過產品的人更有可能再次購買，前提是他們的體驗很好。 從當前客戶那裡收集的郵件列表是開始銷售的好地方。 對於擁有多種產品的公司來說尤其如此。 例如，一家租賃車輛並提供路邊服務的公司可以聯繫只購買了其中一種的客戶。 銷售人員可以嘗試說服他們購買其他服務。
2. 新產品
對收到的產品或服務感到滿意的現有客戶更有可能願意嘗試新產品。 因此，客戶郵件列表是開始產品發布的好地方。 即使在產品準備好購買之前，也可以利用該列表來激發對產品的興趣。 在產品正式發布之前讓人們談論他們想要或需要的東西，並且可以進行改進以使其變得更好。 這種信息共享也是獲得在市場上表現良好的新產品創意的好方法。
3. 客戶服務
可以有效地使用客戶郵件列表來獲得有關滿意度的反饋。 跟踪誰使用呼叫中心，然後要求他們完成一項關於他們的體驗的調查就是一個例子——像 Optimum 這樣的大公司一直在這樣做。 利用從客戶那裡收集的信息來微調您公司中滿意度較低的領域。 向您的客戶學習，讓他們幫助您改進。