Best Practices: ESP-Migration und ESP-Auswahl

Netsuite gab k¨¹rzlich bekannt, dass seiner Kernproduktsuite, der Bronto Marketing Platform, der Status ?End of Life¡° zuerkannt wurde. Dies bedeutet, dass der Bronto-E-Mail-Dienstleister (ESP) nach dem 31. Mai 2022 nicht mehr verf¨¹gbar sein wird.

F¨¹r Bronto-Benutzer ist es jetzt an der Zeit, ein neues ESP auszuw?hlen und zu migrieren. Das richtige ESP ist der Schl¨¹ssel f¨¹r ein erfolgreiches E-Mail-Marketingprogramm, aber die Auswahl des besten f¨¹r Ihr Unternehmen und die Migration auf neue Software kann entmutigend erscheinen ¨C insbesondere wenn Sie bedenken, dass Marken w?hrend der gesch?ftigen Weihnachtsmarketingsaison im vierten Quartal ein voll funktionsf?higes ESP ben?tigen.

Mit dem richtigen Plan k?nnen Sie einen neuen ESP ausw?hlen und zu einem migrieren, damit Ihr E-Mail-Marketing gedeihen kann. Dieser Artikel enth?lt alles, was Sie ¨¹ber die Auswahl des besten E-Mail-Dienstanbieters f¨¹r Ihr Unternehmen wissen m¨¹ssen, sowie schrittweise Tipps zur Bew?ltigung der ESP-Migration.

So w?hlen Sie den richtigen E-Mail-Dienstleister f¨¹r Ihr Unternehmen aus

Bevor Sie den besten E-Mail-Anbieter f¨¹r Ihre E-Mail-Marketingziele ausw?hlen k?nnen, m¨¹ssen Sie wissen, wonach Sie suchen. Es gibt keinen einheitlichen E-Mail-Anbieter, daher m¨¹ssen Sie Ihre spezifischen Gesch?ftsanforderungen ermitteln.

Erstellen Sie eine Liste mit Must-Haves und Nice-to-Haves und sehen Sie dann, wie die verschiedenen ESP-Optionen diese Kriterien erf¨¹llen. Wenn Sie gut informiert in den Entscheidungsprozess gehen, k?nnen Sie einen E-Mail-Anbieter finden, der wirklich Ihren Marketinganforderungen entspricht.

?Die ESP-Landschaft hat sich in den letzten Jahren stark ver?ndert. Viele junge Unternehmen sind gekommen, um die bestehenden Akteure mit neuen und innovativen Ideen herauszufordern und ver?ndern das Wertversprechen. Bei allen verf¨¹gbaren Optionen ist es wichtig sicherzustellen, dass die von Ihnen in Betracht gezogenen ESPs vollst?ndig bewertet werden, um sicherzustellen, dass sie die Anforderungen Ihres E-Mail-Programms oder Ihres breiteren Marketingprogramms erf¨¹llen.¡° ¨C Peter Inthirakoth, Leitender Stratege bei Tinuiti

Hier sind einige der Hauptbereiche, die bei ESP-Vergleichen zu bewerten sind.

Benutzererfahrung

Die meisten ESPs haben die gleichen grundlegenden E-Mail-Marketing-Funktionen; verschiedene Plattformen bieten jedoch unterschiedliche Niveaus an Ausgereiftheit, Automatisierung und Anpassung. Ein ESP, das speziell f¨¹r kleine Unternehmen entwickelt wurde, bietet m?glicherweise eine viel einfachere Benutzererfahrung als eines, das f¨¹r ein Unternehmensmarketingteam entwickelt wurde, das erweiterte Funktionen und einen st?rker verschl¨¹sselten E-Mail-Anbieter ben?tigt.

Ber¨¹cksichtigen Sie bei der Auswahl eines ESP das technische Wissen Ihres Teams und wie unterschiedlich die neue Plattform von Ihrer aktuellen ist (und wie sehr Sie sich von einer zur anderen anpassen m¨¹ssen).

E-Mail-Erstellung und -Anpassung

Ebenso k?nnen ESPs in Bezug auf E-Mail-Designfunktionen variieren. Das Erstellen von E-Mails ¨¹ber HTML ist auf jedem ESP verf¨¹gbar, w?hrend einige auch visuelle E-Mail-Builder anbieten. Visuelle E-Mail-Builder mit Drag-and-Drop-Schnittstellen machen es unglaublich einfach, E-Mails zu erstellen und anzupassen; Allerdings werden sie auch in ?lteren E-Mail-Anwendungen wie Outlook weniger zuverl?ssig angezeigt. Erfahren Sie, welche Posteingangsanbieter Ihre Zielgruppe verwendet, um sicherzustellen, dass Ihre E-Mails f¨¹r sie im Web und auf Mobilger?ten gut aussehen.

Personalisierung ist ein entscheidender Bestandteil erfolgreicher E-Mail-Marketing-Programme. Stellen Sie also sicher, dass Ihr neues ESP es einfach macht, personalisierte Inhalte hinzuzuf¨¹gen, Ihre Empf?nger zu segmentieren und entsprechend personalisierte E-Mail-Kampagnen zu erstellen.

Integrationen

Welche Software ben?tigen Sie f¨¹r die Integration mit Ihrem ESP? Ihr neues ESP muss gut mit Ihrem Marketing-Tech-Stack zusammenarbeiten, damit Sie Ausfallzeiten und potenziell verlorene Chancen w?hrend der Migration minimieren k?nnen. Zum Beispiel verf¨¹gt Justuno ¨¹ber Integrationen mit allen wichtigen ESPs und vielen E-Commerce-Anwendungen, um Ihnen zu helfen, die Migration zu rationalisieren und gleichzeitig Vor-Ort-Werbeaktionen durchzuf¨¹hren, damit keine Leads oder Gelegenheiten verloren gehen.

Wenn Sie eine neue Integration von Grund auf neu erstellen m¨¹ssen, kann dies erheblichen Zeit- und Kostenaufwand f¨¹r Ihre Migration bedeuten. Gl¨¹cklicherweise tr?gt die zunehmende Verf¨¹gbarkeit von schl¨¹sselfertigen Integrationen dazu bei, die Kosten und die Komplexit?t der Zusammenarbeit und Migration von Anbietern zu reduzieren, insbesondere wenn es um Ihre E-Commerce-Plattform geht.

Cross-Channel-Funktionen

Da Omnichannel-Marketing und kanal¨¹bergreifende Kampagnen immer mehr zum Standard werden, haben viele ESPs ihre Kanalangebote erweitert, um Daten mit anderen Plattformen zu teilen, um Remarketing, Zielgruppen-Targeting und kanal¨¹bergreifendes Tracking zu erm?glichen. Einige ESPs bieten auch SMS- und mobile Push-Funktionen innerhalb der Plattform selbst an.

Wenn Sie mit Ihrem ESP mehrere Kan?le von einer Plattform aus verwalten k?nnen, k?nnen Sie mehr von der Customer Journey sehen und steuern. Wenn Cross-Channel-F?higkeiten f¨¹r Sie und Ihr Team Priorit?t haben, ¨¹berpr¨¹fen Sie die Cross-Channel-F?higkeiten eines potenziellen neuen ESP. Beispielsweise bietet ein ESP, das ?Facebook unterst¨¹tzt¡°, m?glicherweise nicht die vollst?ndigen Ver?ffentlichungsfunktionen, die in der Facebook-eigenen App verf¨¹gbar sind.

Unterst¨¹tzung

Welches Ma? an Client-Support erwarten Sie von Ihrem ESP? Einige ESPs bieten nur E-Mail-Support, w?hrend andere telefonischen Support oder sogar dedizierte Account Manager anbieten. W?hrend E-Mail-Support oft hilfreich ist, kann Echtzeit-Support bei zeitkritischen oder komplizierten Problemen von entscheidender Bedeutung sein. Dies ist besonders wichtig f¨¹r Marketingteams mit komplexen Setups und noch mehr w?hrend des Migrationsprozesses.

Achten Sie bei der Bewertung der ESP-Optionen darauf, ob bestimmte Supportstufen nur mit einem h?her bezahlten Plan angeboten werden. Wenn eine Plattform ¨¹ber Service Level Agreements (SLA) verf¨¹gt, k?nnen diese eine klare Anleitung zur Supportstruktur und zum Timing bieten.

Budget

Zu guter Letzt sollten Sie Ihr Budget kennen, bevor Sie mit der Demo von ESPs beginnen. Preise und Angebote k?nnen je nach einer Vielzahl von Faktoren stark variieren; Die Preisgestaltung basiert jedoch im Allgemeinen auf den folgenden Informationen:

• Die Anzahl der Kontakte in Ihrer Datenbank
• E-Mail-Volumen
• Alle Mehrwertoptionen oder benutzerdefinierten Integrationen

Bereiten Sie sich mit realistischen Prognosen f¨¹r die Anzahl der Kontakte und das E-Mail-Volumen vor, die Sie ben?tigen. Unternehmen laufen oft auf unerwartete Eventualkosten, wenn sie diese Prognosen ¨¹berschreiten. Stellen Sie au?erdem sicher, dass Sie zus?tzliche Arbeiten ber¨¹cksichtigen, die Sie m?glicherweise f¨¹r neue Integrationen durchf¨¹hren m¨¹ssen.

Best Practices f¨¹r die Migration von E-Mail-Dienstanbietern

Die Migration von einem E-Mail-Dienstanbieter zu einem anderen kann wie ein ¨¹berw?ltigender Prozess erscheinen, insbesondere ohne einen klaren Plan. Befolgen Sie diese Schritte f¨¹r eine nahtlose ESP-Migration:

Schritt 1: Identifizieren Sie Ihre Must-Haves

Erstellen Sie basierend auf den Faktoren im obigen Abschnitt eine Liste Ihrer unverzichtbaren Funktionen und Integrationen. Gehen Sie mit dieser Liste in Gespr?che und Demos mit potenziellen neuen ESPs, damit Sie die Anbieter vergleichen und sicherstellen k?nnen, dass Sie Ihre Zeit und Ressourcen optimal nutzen.

Schritt 2: Planen Sie Demos

Sobald Sie wissen, wonach Sie in einem ESP suchen, planen Sie Demos mit Anbietern, die diese Anforderungen zu erf¨¹llen scheinen. Demos k?nnen Ihnen eine bessere Vorstellung von der Benutzerfreundlichkeit einer Plattform geben und wie gut sie den Anforderungen Ihres Teams entspricht. Sie k?nnen sich auch ein besseres Bild vom Support-Stil und den Kontoverwaltungsoptionen des jeweiligen ESP machen.

?Marken sollten sorgf?ltig Anbieter in Betracht ziehen, die nicht nur ¨¹ber einen reichen Erfahrungsschatz im t?glichen Management verf¨¹gen, sondern auch Anbieter, die ¨¹ber genaue Kenntnisse vieler ESPs verf¨¹gen, um sicherzustellen, dass sie das volle Potenzial der Technologie nutzen.¡° ¨C Leah Lloyd, Group Director, CRM und E-Mail bei Tinuiti

Schritt 3: Sprechen Sie mit Kollegen

In vielen Unternehmen verwenden mehrere verschiedene Personen in mehreren Abteilungen das ESP. Wenn Sie einen Anbieter finden, der gut zu Ihnen passt, sprechen Sie mit Ihren Kollegen, die im ESP arbeiten werden, um sicherzustellen, dass die Bed¨¹rfnisse aller auf der Plattform erf¨¹llt werden.

Diese Art der Kommunikation ist auch ein wesentlicher Bestandteil der Migration zu einem neuen ESP; Klare Updates bei jedem Schritt erleichtern es den Teams, sich mit der neuen Plattform vertraut zu machen und ¨¹ber den ?bergang auf dem Laufenden zu bleiben.

Schritt 4: Erstellen Sie eine Pro- und Contra-Liste

Sobald Sie Ihre ESP-Optionen eingegrenzt haben, kann eine Pro- und Contra-Liste helfen, Vergleiche von E-Mail-Dienstanbietern zu verdeutlichen, damit Sie die beste Wahl f¨¹r Ihr Unternehmen, Ihr Team und Ihre E-Mail-Marketing-Ziele treffen k?nnen.

Schritt 5: Treffen Sie eine Entscheidung

Nachdem Sie die Vor- und Nachteile abgewogen und sich mit Ihren Kollegen beraten haben, w?hlen Sie das ESP, das Ihren Anforderungen und Ihrem Budget entspricht.

Schritt 6: Planen Sie die Migration

Arbeiten Sie schlie?lich mit Ihrem neuen ESP, um von einer Plattform auf eine andere zu migrieren. Verstehen Sie, wie sich die Migration auf Ihr Tracking, Ihre Kampagnen und Analysen auswirkt, bevor Sie beginnen, damit Sie mit Stakeholdern kommunizieren und Ihre Metriken entsprechend anpassen k?nnen.

F¨¹r Marken, die auf ein neues ESP migrieren m¨¹ssen, bevor Netsuite das Bronto-Produkt einstellt, sollte die Migration vor oder nach dem Feiertagsmarketingansturm im 4. Quartal 2021 und potenziellen Code-Einfrierungen in Entwicklungsteams stattfinden. Das sichere Onboarding von Abonnenten zu einem neuen ESP kann vier bis sechs Wochen dauern, planen Sie also Ihren Migrationszeitplan zwischen jetzt und September 2021 oder Januar bis April 2022. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie erfolgreich mit Ihrer Datenbank kommunizieren und keine Leads verpassen gesammelt w?hrend einer der wichtigsten Zeiten des Jahres f¨¹r jedes E-Commerce-Gesch?ft

Die zentralen Thesen

Alles in allem gibt die Auswahl des richtigen ESP Ihrem Team und Ihrem E-Mail-Marketingprogramm die Werkzeuge an die Hand, die Sie brauchen, um zu wachsen und erfolgreich zu sein.

Die Auswahl und Migration auf ein neues ESP kann f¨¹r jedes Marketingteam eine ¨¹berw?ltigende Situation sein, muss es aber nicht. Wenn Sie mit einer Liste von Must-Haves und einem Migrationsplan in den ESP-Auswahlprozess gehen, k?nnen Sie die richtige Plattform f¨¹r Ihr Unternehmen finden und Ihr E-Mail-Marketing ohne wesentliche negative Auswirkungen auf Ihre Kampagnen, Ihr Gesch?ft oder Ihre Kunden migrieren.

Wenn Sie Hilfe bei Ihrer ESP-Auswahl und -Migration ben?tigen, wenden Sie sich bitte an Tinuiti. Neben der Unterst¨¹tzung beim Aufbau und der Verwaltung von E-Mail-Programmen hat Tinuiti ESP-Migrationen f¨¹r Kunden durchgef¨¹hrt, die von Startups bis hin zu Unternehmen reichen.

Wenden Sie sich hier an das Justuno-Team, um zu erfahren, wie Justuno Plus dabei helfen kann, w?hrend des Migrationsprozesses weiterhin Besucher zu konvertieren, Daten zu sammeln und mehr. Justuno Plus wird von einem erfahrenen Strategen begleitet, der Ihnen hilft, Ihre Sammlung vor Ort zu optimieren und den Prozess so reibungslos wie m?glich zu durchlaufen.