情人節購物趨勢告訴我們什麼
已發表: 2021-02-10營銷人員已經習慣了節假日前後的異常購物高峰。 他們明白，從商業和營銷的角度來看，一個成功的假日季取決於他們為客戶提供高度滿意和相關體驗的能力。 做到這一點，客戶增長、忠誠度和收入就會隨之增加。
然而，任何營銷人員都不應理所當然地認為每年的假期都會像去年一樣。 我們在 2020 年假期期間看到了這一點，營銷人員不得不迅速適應由大流行引起的零售和電子商務變化，從而導致了有史以來第一個數字優先的黑色星期五。
情人節即將來臨，這是假日購物活動的一個很好的例子，其中上下文相關的客戶體驗尤為重要。 但是今年的情人節會是什麼樣子呢？ 顧客在情人節購物的方式將如何改變——如果有的話？ 零售和電子商務品牌可以期待什麼，不僅是對這個季節性活動，而是對接下來的一年？
由 Emarsys 進行的關於客戶購物趨勢和習慣的新全球研究讓我們了解了營銷人員今年的預期。 以下是我們根據一些主要全球市場的客戶反應得出的總結。
顧客想要舒適休閒
對於英國購物者來說，今年的情人節就是要舒適休閒。 研究表明，自封鎖開始以來，便服一直是英國居民的首選服裝。 18% 的受訪者表示，對家居服的投資比任何其他服裝都多，是 6% 的運動服投資的 3 倍。
在受訪者今年最喜歡的情人節禮物選擇中，家居服幾乎與內衣一樣受歡迎，分別為 7% 和 8%。 然而，總體而言，消費者對舒適服裝的渴望並沒有超過他們對甜食的渴望——20% 的受訪者將“巧克力”作為他們首選的禮物選擇。
在渠道購買偏好方面，有幾點值得注意：
- 大多數受訪者 (21%) 更喜歡在線購買情人節禮物，因為這讓他們能夠獲得更優惠的價格。
- 在 16 至 24 歲的受訪者中，24% 的人更喜歡在網上購買情人節禮物——尤其是內衣——因為它“不那麼尷尬”。
營銷人員提示 今年的購物者不太關注花哨的奢侈品（尤其是在封鎖仍然有效的情況下）。 考慮個性化優惠，其中包含您銷售的與提供舒適度最相關的產品，例如糖果、襪子和運動褲。
客戶對自己感到舒適
美國購物者希望穿著舒適，但也希望自己舒適。
研究表明，儘管家居服一直是所有美國購物者的流行服裝選擇（自封鎖以來，所有受訪者中有 25% 投資於家居服），但在美國，尤其是女性購物者最喜歡它，31% 的女性與男性相比，20% 的男性受訪者將休閒裝列為他們最大的服裝投資，而男性受訪者將鞋子列為他們的主要投資。
但除了家居服之外，美國購物者的服裝決定似乎是由內部變化以及他們對自己的感覺所驅動的。 31% 的受訪者同意“他們最近對自己的皮膚感覺更舒服，並且[正在]購買衣服來反映這一點。” 30% 的受訪者表示，他們覺得“在服裝方面需要付出更多努力”。
為了了解今年情人節的購買動機，與往年相比，請考慮以下統計數據：
- 18% 的受訪者決定，今年他們將贈送一些禮物給自己。
- 10% 的人今年將在他們的伴侶身上花更多的錢，以彌補他們不能出去慶祝節日的事實。
營銷人員提示利用美國購物者對自己進行投資的興趣。 圍繞客戶的感受構建您的內容和產品，以及您的產品如何幫助他們感覺更舒適——身體上甚至情感上。
購物者專注於他們的合作夥伴
這個情人節，德國購物者將專注於他們的合作夥伴。
與其他地區一樣，家居服在服裝投資方面總體上同樣受歡迎，31% 的德國受訪者在封鎖期間投資了家居服。 但在情人節送禮方面，鮮花（37% 的受訪者）和巧克力（30% 的受訪者）將是他們的首選。
內衣也是另一種受歡迎的禮物選擇，佔 15%，幸運的是，在購買禮物時為伴侶測量尺碼應該沒有問題——尤其是在網上購買時。 至少 43% 的德國受訪者表示他們知道伴侶的尺碼，13% 的人“在抽屜裡查看”以檢查伴侶的尺碼——相比之下，7% 的人不知道伴侶的尺碼。
但是，請考慮以下有關德國購物者在線購買的統計數據：
- 29% 的受訪者擔心在線購買，因為他們擔心產品的“材料質量不佳”。
- 25% 的人擔心他們會因為“尺寸選擇不當”而受到阻礙。
營銷人員提示 在營銷中強調“送禮”，以與希望為合作夥伴購買的購物者建立聯繫。 突出顯示新的或有庫存的產品將減輕對可用性或尺寸選擇不佳的擔憂。 考慮提請注意任何積極增強產品質量的細節。
變得花哨和精通技術
預計今年的風格和技術將在法國定下基調。
自封鎖以來的投資方面，法國人一直非常關注時尚。 根據受訪者的說法，頂級服裝包括 19% 的“休閒裝”、19% 的“鞋子”和 17% 的“正裝單品”。 休閒服和正裝服裝之間只有 2% 的差異表明，對於法國顧客來說，舒適度幾乎與風格一樣重要。 31% 的受訪者還表示，他們“在服裝方面需要更加努力”。
雖然巧克力和鮮花一直很受歡迎，但在法國情人節購物時，不要忘記最新最好的技術。 22% 的受訪者將購買“小工具/技術”——作為禮物或為自己——僅略低於更傳統的“巧克力”（25%）和“鮮花”（24%）。
值得一提的是，今年法國顧客在購物時會尋求服務和便利：
- 44% 的人提到“免費送貨”會促使他們重複購買某個品牌。
- 31% 的人表示“免費退貨”會促使他們重複購買某個品牌。
營銷人員提示 雖然巧克力和鮮花是久經考驗的，但請記住，大量購物者傾向於令人興奮的小工具和技術，以及時尚的服裝。 考慮將您的營銷重點放在為客戶提供“最好的”技術上，並幫助客戶在時尚前衛的服裝中“看起來最好”。
在舒適和活動之間取得平衡
澳大利亞購物者正在舒適和保持活躍之間取得平衡。
自封鎖開始以來，澳大利亞客戶看到了舒適衣服的價值，18% 的受訪者投資了家居服。 然而，似乎同樣重要的是走出去，18% 的受訪者投資於運動服。 同樣，“舒適內衣”和“鞋子”幾乎同樣重要，分別為 13% 和 12%。
考慮到今年情人節糖果會很豐富，保持活躍的渴望應該有助於澳大利亞客戶保持健康。 36% 的受訪者提到他們今年將購買“巧克力”，使其成為迄今為止最受歡迎的禮物選擇。
然而，正如這些統計數據所暗示的，澳大利亞購物者也會注意獲得最優惠的價格：
- 31% 的受訪者“更喜歡在線購買禮物，因為 [他們] 可以獲得更多優惠。”
- 61% 的受訪者預計，如果他們加入忠誠度計劃，他們將獲得折扣。
營銷人員提示 許多客戶將在互聯網上搜尋最優惠的價格。 通過提供優惠和折扣尋找與新購物者建立聯繫的方法。 然後用可以為他們提供價值的優惠和體驗來轉化首次購買者。
最後的想法
去年的黑色星期五證明了數字體驗對客戶的重要性，以及數字優先營銷對品牌的重要性。 預計這種情況在 2021 年將繼續保持不變。
今年的情人節將同樣說明客戶的期望，以及品牌必須做什麼才能提供高度滿意的體驗。 這項最近的研究不僅提供了對客戶將購買什麼的洞察力，而且——也許更重要的是——告訴我們是什麼促使我們做出購買決定。 我們從 2021 年情人節學到的東西可能會給我們一個線索，讓我們知道我們可以在今年餘下的時間裡期待什麼。
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