Quelques articles qui nous ont fait r¨¦fl¨¦chir, ¨¦clater de rire et nous ont ¨¦mus jusqu'aux larmes?: les choix de notre r¨¦dacteur en chef pour 2021 incluent des articles stimulants sur le marketing, l'actualit¨¦ du commerce ¨¦lectronique, des interpr¨¦tations humoristiques de la culture populaire et des conseils de bien-¨ºtre.

Une politique de retour solide et bien planifi¨¦e est essentielle au succ¨¨s du commerce ¨¦lectronique. D¨¦couvrez les meilleures pratiques en comparant la fa?on dont les meilleurs vendeurs en ligne g¨¨rent les retours.

D¨¦couvrez 5 tendances martech ¨¤ surveiller en 2022, notamment l'IA, la personnalisation, les exp¨¦riences omnicanales et la confidentialit¨¦ des donn¨¦es.

Les donn¨¦es de premi¨¨re partie et la segmentation des profils vont de pair. Des exemples concrets de marques les utilisant pour offrir une personnalisation client 1:1.

Les strat¨¦gies d'ex¨¦cution des commandes 2022 int¨¨grent des donn¨¦es, des informations sur les transporteurs de livraison et des mises ¨¤ jour de suivi pour stimuler l'exp¨¦rience client, la fid¨¦lit¨¦ et les b¨¦n¨¦fices.

Tendances du service client en 2022 : De plus en plus d'entreprises feront du service une priorit¨¦ pour stimuler la croissance, la fid¨¦lisation de la client¨¨le et les strat¨¦gies C-suite.

L'exp¨¦rience totale (TX) combine l'exp¨¦rience client, l'exp¨¦rience employ¨¦, l'exp¨¦rience utilisateur et la multi-exp¨¦rience pour transformer l'entreprise.

Que la pand¨¦mie s'estompe ou persiste, les tendances du commerce ¨¦lectronique de gros r¨¦v¨¨lent des changements massifs dans l'industrie pour les distributeurs.

L'avenir de l'¨¦picerie est omnicanal. Pour maintenir le volume des commandes et satisfaire les clients, voici six tendances de consommation que les ¨¦piciers devraient conna?tre.

L'exp¨¦rience client sociale est la fa?on dont votre client interagit avec votre marque sur les r¨¦seaux sociaux. L'int¨¦gration des r¨¦seaux sociaux dans l'ensemble de la CX donne un coup de fouet ¨¤ la marque.