10 種廢棄的購物車策略來挽回失去的銷售 [+ 示例]
已發表: 2021-08-05得知在您的網站上開始購物車的 10 人中有 7 人不會結帳，我感到很震驚。 僅贏得所有感興趣的購物者的 30% 的賠率不值得押注。
在所有行業中，放棄購物車的情況比我們想像的要普遍得多，如果不加以解決，其影響可能會很嚴重。
簡而言之，轉化客戶和激發在線購買（尤其是首次購買）是困難的。 突破每個聯繫人每天收到的大量電子郵件也並非易事（每天發送 26 億封電子郵件）。 但是，這不僅僅是一個厄運和悲觀的敘述。 我們將準確地向您展示如何通過正確的方法、激勵措施和 1:1 內容來打破混亂，從而轉化您的這部分受眾。
這篇文章概述了零售商可以採取的 10 種策略來解決這一嚴重問題，並確保它不會以理論為代價長期持續下去。
什麼是購物車遺棄？
當潛在的購物者開始收集他們想要的物品並打算結賬但沒有進行實際交易時，就會放棄購物車。 在購買週期的這個階段，客戶已經與品牌互動，並表現出購買的興趣。
對於許多在線零售企業來說，我們所說的“廢棄購物車”是可以發送的最有效的觸發活動。
電子郵件是重新吸引這些熱門線索的最簡單、最有效的方式。 大約 44% 的廢棄購物車電子郵件是由客戶打開的。
當有人在一段時間內無人看管購物車，或者如果他們退出瀏覽器、關閉應用程序或其他購物平台並在購物車中保存物品，就會觸發廢棄的購物車電子郵件。 這些類型的電子郵件提醒購物者他們在購物車中留下了一些有價值的東西，通常會推薦留在購物車中的物品，並且通常是類似的物品。
廢棄的購物車電子郵件有效地為聯繫人提供了第二次購買機會。 他們：
- 通過讓客戶回來完成購買來恢復收入
- 可以完全自動化，因此一旦它們處於活動狀態就無需考慮它們
- 可以包括基於購物車價值的動態激勵
為什麼這如此重要——我的意思是，為什麼不讓過去成為過去呢？
因為，僅恢復 1% 的客戶群就可以增加 10% 的收入（Adobe，2015 年）。
事實上，我們表現最好的客戶品牌之一 - 一家紀念品產品公司 - 使用購物車放棄活動在 30 天內產生了 14,000 美元。
但訣竅是什麼？ 轉化開始但未完成購買的購物者的秘訣是什麼？ 哪種特定策略最有效，您應該將精力集中在哪裡？
在本指南中，我們將分解購物車放棄電子郵件的複雜性，包括關於哪些有效和哪些無效的專家見解以及來自品牌的真實示例 KILLING cart 放棄和推動結果……所有這些都可以幫助您創建充滿價值的廢棄購物車電子郵件, 誘惑力和盈利潛力。
好吧，讓我們開始吧——放棄電子郵件實際上需要什麼？ 好吧，考慮一下消費者放棄購物車以告知其中應包含哪些內容的原因：
請記住，具體而言，您是在嘗試讓客戶點擊並返回。
廢棄的購物車電子郵件應該簡單、中肯且易於理解（例如，應該明確電子郵件的目的是讓聯繫人有機會兌現他們喜歡但未購買的物品）。
以下是成功放棄購物車電子郵件活動的三個要素：
- 激勵措施。 在受控劑量中，包括以前未提供的免費送貨或折扣以鼓勵購買。
- 正確的產品。 雖然看起來很明顯，但請確保您展示了正確商品的產品名稱、價格、圖片和簡短描述。 數據顯示您知道每個人打算購買什麼，因此包括這些物品的確切元素以激發購買。
- 推薦項目。 將典型的放棄電子郵件更進一步，併升級它們以包括恢復建議。 廢棄的購物車活動可能是追加銷售或交叉銷售的雙重威脅。 購物車恢復建議允許您展示客戶可能也喜歡的相關商品 - 但不要過度，因為您不想冒險分散他們的注意力。
成功的購物車放棄電子郵件示例
放棄購物車活動是吸引和留住那些收集已保存物品但未轉換的人的補救措施。
因此，這些電子郵件是一個很好的機會，可以通過詼諧的玩笑、對話的語氣或幽默將個性化提升到一個新的水平。 這些示例展示了一些頂級品牌如何處理廢棄的購物車活動
廚具品牌 Replacements, Ltd. 看到了通過放棄購物車提醒來重新獲得收入的大好機會，他們從最初的活動中產生了超過 10,000 美元，並且在運行這些簡單但有效的前四個月內總共產生了超過 101,000 美元的額外收入電子郵件。
以下是更多廢棄購物車電子郵件的示例：
戴森 魯敏 西梅勒 鞋站 填充模式
最好的廢棄購物車電子郵件會灌輸一種緊迫感。 此外，它們還顯示了哪些產品被留下了，並帶有明確的 CTA 以返回購物車進行購買。
您可以做的一個技巧是定位放棄電子郵件，就好像客戶在嘗試結賬時可能遇到的問題一樣——好像是把負擔放在品牌身上，而不是責怪客戶放棄購買。
讓我們深入探討重新獲得這些潛在交易的策略。
5 種廢棄的購物車策略來推動銷售
僅僅因為您可以自動化它們並不意味著放棄的購物車活動不能被修改或迭代。 它們也有不同的口味，也可以與您的客戶旅程保持一致。 讓我們分解其中的五個。
1. 常規/通用廢棄購物車。 一條標準的後續消息，用於將購物者帶到您的網站，其中商品已添加到購物車但未進行購買。 可以很好地補充這些策略的策略包括提供個性化的折扣代碼和免費送貨。
2. 快速廢棄的購物車。 訪問您的網站後很快就會收到一條後續消息，其中商品已添加到購物車但未進行購買。 在這裡運作良好的策略包括在之後立即發送電子郵件或推送通知，以提醒購物者他們留下了什麼。 你也可以創造一種緊迫感來激勵行動。
3. 放棄瀏覽。 將廢棄的瀏覽消息視為先發製人的攻擊，針對那些表示對某些商品感興趣但從未購買或將商品添加到購物車的瀏覽器。 在這裡使用的一個有效策略是立即退出意圖彈出窗口。
4. 放棄瀏覽（暢銷品類）。 跟進訪問您的網站，用戶瀏覽了最暢銷的類別，其中沒有進行購買，也沒有將商品添加到購物車中。 您可以通過主頁上的橫幅、進入或退出網站時的彈出窗口或推薦內容來宣傳您的頂級類別。 在這裡效果很好的其他策略是顯示客戶評分、評論或推薦。
5. 放棄瀏覽（暢銷產品）。 跟進訪問您的網站，瀏覽未購買且未將商品添加到購物車的最暢銷商品。 同樣，您可以通過展示該商品的銷售速度來營造一種緊迫感，此外，您還可以使用社交證明來展示上周有多少人購買了它。
以下是一些最佳實踐技巧，可讓您通過這些節省收入的電子郵件獲得最大收益。
在放棄購物車後 1-3 小時發送您的第一封電子郵件通常可以將您的轉化率提高 20%。
24 小時後，向仍未購買的聯繫人發送第二封電子郵件可以將轉化率提高多達 50%。
如上所述，快速放棄購物車消息是在訪問您的網站後立即跟進的最佳方式，您的網站已將商品添加到購物車但未進行購買。 之後立即發送電子郵件或推送通知，以提醒他們剩下的工作最好。
在第一封電子郵件中提出折扣和/或免費送貨可能會給您的公司帶來不必要的成本，您的客戶可以利用這一點。
考慮一下為什麼在執行之前可能已經放棄了推車。 與其在第一封電子郵件中提供折扣，不如考慮在第二封電子郵件中提供折扣，並附上強調緊迫感的信息。
在放棄購物籃後立即發送電子郵件可能很誘人，但這實際上讓許多客戶感到不安。 我們發現，在遺棄後 1 到 4 小時之間的任何地方進行細微的提醒往往是最佳的。 高價商品和服務（度假、汽車、投資等）的價格比較和決策週期較長，因為人們更喜歡與家人和朋友討論，或在其他網站上比較價格。 在這種情況下，再等幾個小時發送您的第一封電子郵件會更有效，讓他們有時間完成調查。
“對於廢棄的購物車電子郵件，時間是關鍵。
通常，如果您在放棄後一小時內發送放棄的購物車電子郵件，效果最好。 如果購物者沒有對第一條消息採取行動，我發現在放棄後 24 小時發送第二條消息會產生最好的結果，因為人們是基於常規的，你有最好的機會同時聯繫到他們他們以前購物的那一天。 24 小時後，成功率大幅下降，但您也可以在放棄幾天或恰好一周後發送第三條放棄購物車消息，並測試這些消息的效果。
當您發送電子郵件時，請始終向購物者展示他們在購物車中留下的物品。 如果他們以前對某樣東西感興趣，向他們展示該產品可能是他們完成購買所需的激勵。”
~ Adam Q. Holden-Bache ? 電子郵件營銷專家和如何在 B2B 電子郵件營銷中獲勝的作者 ? @AdamHoldenBache
客戶已經對一些品牌電子郵件麻木了，包括購物車放棄消息。 要在收件箱中脫穎而出，請跳出框框思考。 主題行“您忘記了某些東西”可能不會在收件箱中引起您希望的那麼多關注。 如果您有創作自由，請使用您品牌的語氣和幽默感來吸引眼球和點擊。
在您的主題行、預覽文本和正文中，使用能產生緊迫感的詞語，以確保立即完成購買。
例如，您最暢銷的產品的廢棄瀏覽消息（必須擁有）可能會引發對您網站的第二次訪問，以獲取有人看過但從未採取行動的最受歡迎的商品。
此外，請務必清楚地說明廢棄籃子中的物品將在籃子中保留多長時間。 您可以使用倒計時時鐘來鼓勵客戶利用限時優惠。 不要害怕在這些電子郵件中使用帶有創意元素的情感信息。
對於猶豫不決的客戶來說，沒有什麼比展示其他人所說的、取得的或用相同的物品完成的更好的選擇來說服和說服了。
添加一個明顯的部分，展示其他購買了相關產品的客戶的最高反饋。 如果可能，包括產品或服務評級
使用友好、甚至詼諧的語氣，而不是務實、推銷的語氣。
從客戶服務的角度來看這些電子郵件也很有效。 你可以使用這樣的語言：
- “記住 …”
- “您在購買過程中遇到任何問題嗎？”
- “有什麼我們可以幫忙的嗎？”
額外提示：在內容中包含客戶服務電話號碼或電子郵件。 此外，盡量減少電子郵件是從您的電子郵件系統自動發送的感覺。
將 CTA 按鈕放在“首屏”並確保將操作按鈕鏈接到該人的購物車至關重要。 始終使用暗示有某種緊迫感的 CTA，以吸引潛在買家注意並點擊。
您可以使用色彩鮮豔且有吸引力的號召性用語按鈕，使用如下語言：
- 完整的購物
- 去你的購物車
- 查看您的購物車
不要在廢棄的購物籃電子郵件中提供太多細節或營銷相關信息。 最好避免內容中的其他促銷或即將推出的促銷 - 這不是日常營銷電子郵件。 在這些情況下，我們要做的最後一件事是分散收件人的注意力，讓他們遠離這些特定電子郵件的目的。
額外提示：確保您的 CTA 直接指向已設置好商品並準備就緒的結帳頁面，而不是通用產品或類別頁面。 使結帳盡可能容易。 在這種情況下，請注意您網站上的廣告和其他促銷活動，以免客戶分心。
利用放棄情況的一種方法是詢問客戶為什麼不購買。
這種策略大膽而激進，如果您要發送系列，則應保留給第二或第三封放棄電子郵件。
您還可以在此階段從您最受歡迎的類別中加入積極的推薦，以建立善意並展示客戶應該關注的原因。
如果不是面向外部的營銷材料，定性反饋（包括積極的以及個人未轉化的原因）可以轉化為您團隊的寶貴見解。
不管是哪封電子郵件，首先要確定與誰互動。 線索？ 忠實客戶？ 誰是為什麼的上下文線索，在創建購物車放棄活動之前要問自己的下一個問題。
為什麼您的客戶放棄購物車？ 成本問題？ 承諾問題？ 隔離問題，然後找到解決方案。
最後，對於任何新的接觸點，要認識到它如何影響整體客戶體驗。 儘管有最終結果，但每個參與機會都是加強您與客戶關係的機會。
結論
最好的購物車放棄電子郵件會展示留下的產品，提供明確的退貨和購買號召性用語，並在某些情況下包括類似產品的推薦。
在正確的時間發送自動化的、個性化的購物車放棄電子郵件，具有正確的吸引力和正確的內容並不是一件容易的事。
頂級品牌正在通過使用客戶數據來告知每封電子郵件的相關性，從而最大限度地提高轉化率並提高保留率，從而消除收件箱的混亂並取得成功。