零售障礙：營銷人員與時間的對比（以及如何在一天中獲得更多回報）
已發表: 2021-10-14“時間不等營銷人員！” ……每個營銷人員都說過。
您是否對以下任何內容感到熟悉？ 您正在嘗試加快廣告系列的價值實現時間。 您在手動技術任務上花費數小時。 你正在騰出一分鐘向虛空尖叫，因為你的老闆剛剛要求你承擔另一項責任。
如果您覺得時間總是在溜走，那麼您並不孤單。 在我們最近的營銷報告《零售障礙：2021 年零售營銷人員面臨的挑戰》中，我們匯總了來自 500 多名營銷人員的數據。 不出所料，時間是最重要的障礙之一，幾乎每個營銷人員都在努力克服，以某種方式。
繼續閱讀以更深入地了解為什麼時間會成為這樣一個障礙。 了解如何奪回您的權力並花更多時間做您作為營銷人員喜歡做的事情。
時光飛逝，但它去哪兒了？
當您了解到 57% 的營銷人員希望他們在一天中有更多的時間時，要問的合乎邏輯的問題是，“好吧，他們到底把時間花在什麼上了？”
三個因素對營銷人員如何度過他們的日子產生了重大影響：擴大的角色、增加的衡量需求以及龐大的技術堆棧。
營銷已經不是過去的樣子了……事實上，它遠不止於此。 我們的研究表明， 29%的零售營銷人員負責 CX、CRM、數字營銷、品牌、客戶獲取和客戶保留，所有這些都在一個角色中。
當部門預算從收入的 11% 削減到僅 6.4% 時，營銷人員戴著如此多的帽子也就不足為奇了。 此外，外包營銷正在下降； 大約三分之一的活動已經轉移到內部（來源： Gartner）。
當你試圖同時做 5 件以上的事情時，時間很容易離你而去。
營銷部門過去主要被視為精打細算的成本中心，僅顯示品牌知名度。 然而，近年來，全球企業以新的眼光看待營銷。 在 Covid-19 之後尤其如此，當時許多品牌根據其相對的營銷優勢要么沉沒，要么沉沒。 今天，營銷被廣泛理解為一個收入中心，是利潤的重要貢獻者。
這是一件非常非常好的事情。 這種心態導致銷售和營銷之間更加協調，並為戰略營銷活動提供更多支持。 然而，它也帶來了一些大的變化。
根據Retail Roadblocks的說法，將營銷視為收入中心“意味著更多地關注業務影響和投資回報率，而在戰術層面上，這意味著花費更多時間來衡量、報告和探索分析。”
“因為我們在內部發展如此之快，我們已經開始加入內部團隊，這些團隊日復一日地在數據科學上花費時間，弄清楚我們的受眾是誰，我們應該為誰花費預算，誰不理會，這然後能夠幫助我們建立跨渠道營銷策略，為新受眾找出高價值的行動。”
Retail Roadblocks顯示， 41%的內部營銷人員聲稱他們正在浪費時間在他們的堆棧中的各種技術之間移動， 20%的人表示他們的 martech 堆棧不適合目的。 同時， 85%的人表示個性化對於推動收入和客戶體驗很重要，而29%的人表示他們無法集成技術阻礙了他們對內容進行個性化。 事實上，與其他任何任務相比，營銷人員在準備和分割數據方面投入了更多時間。
簡而言之，營銷人員正在浪費時間做重要的工作，僅僅是因為他們使用的方法和工具效率低下。 令人沮喪，不是嗎？
使用的大量營銷技術工具使問題更加複雜——一位研究人員估計企業平均使用 91 種營銷雲服務。 （當然，對“營銷雲服務”的含義給出了相當廣泛的定義。）還要考慮公司經常更換工具。 技術變革意味著用戶需要學習新的界面和方法，所有這些都需要更多（現在跟我說）時間。
通過整合您的技術堆棧來回收您的時間（和理智）
簡而言之，作為零售營銷人員，你有很多事情要做，而且你要做的很多事情可能涉及到一個龐大的、脫節的、低效的技術堆棧。
好消息？ 問題不在於你。 事實上，你應該拍拍自己的後背，因為你一直在與在你的時間裡燃燒的巨大障礙作鬥爭。
另一個好消息？ 通過解決實際問題——你的營銷技術，你可以讓你的時間回到過去。
我不建議您添加另一個軟件來處理該問題。 事實上，你應該走相反的路線。 為了節省大量時間，請使用統一、複雜的客戶參與平台來整合您的主要營銷渠道和數據。 當您的渠道和數據以整體和諧的方式協同工作時，您可以了解它們的工作方式。 這種可見性為新的、更有效的營銷方式打開了大門。
如前所述，營銷人員花在準備和細分數據上的時間比任何其他任務都多。 這也是一項可以（並且應該）通過自動化和人工智能來處理的任務。
“我們使用 Emarsys ... 作為我們增強的 SCV，並將其與我們的其他機構和聯繫渠道聯繫起來。 然後我們進入客戶購買的渠道。 因此，每當他們在店內、在線或呼叫中心購買時，這種購買行為都會被輸入到單一來源中。 並且將所有數據集中在一個單一來源中，這使我們能夠查詢這些數據，以決定是否通過最能與該客戶產生共鳴的任何渠道來獎勵或定位客戶。 這可以是商店、呼叫中心、[網站]……電子郵件、短信、有針對性的社交、預購的代金券，甚至是商店卡。 擁有如此廣泛的渠道可供我們使用，可以確保我們在客戶希望看到最相關信息的地方找到他們。”
自動化和人工智能還可以幫助處理內容創建、構建 MA 或 CRM 程序、跟踪、活動策略、報告等。
想像一下可能性。 您完全集成的營銷自動化平台知道 Jennifer Smith 在您的網站上查看了瑜伽墊。 該平台運行自動化活動，識別出 Jennifer 對瑜伽感興趣（因為數據和渠道協調工作），並向 Jennnifer 發送一封電子郵件，其中包含瑜伽墊和兩種相關產品的推薦，一個高端墊子和一個水瓶。
現在想像一下擴大規模並與數百、數千或數万的 Jennifer 建立聯繫。
同時，由於您已經自動化了該活動，您可以完全自由地從事其他工作，而該平台負責提供 1:1 個性化體驗的繁重工作。 您不僅可以節省時間，還可以創建客戶喜歡的更好、更相關的交互。
這就是整合您的營銷技術堆棧可以為您做的事情。
最後的想法：零售營銷人員不會浪費時間（脫節的技術是）
讓我重申一件事：問題不在於你。 如果您在管理孤立的渠道和數據方面遇到困難，那麼您正在使用您擁有的工具盡力而為。 當您使用高效的集成營銷自動化平台時，您將比現在更加努力。
在這篇文章中，我對時間有很多話要說，但這並不是如今困擾零售營銷人員的唯一障礙。 要了解有關您前進道路上最大障礙的更多信息，請獲取完整的零售路障報告！
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