什麼是“品牌指南”？
這裡的關鍵是通過品牌指南讓您的品牌令人難忘。
品牌指南是一套關於在您的社交媒體渠道中代表您的品牌的最佳方式的規則，幫助您的企業隨著您的成長而建立信譽和認可度。
以下是具有前瞻性的社交媒體品牌指南的關鍵要素，包括：
- 視覺指南（標誌使用、調色板、排版）
- 貴公司的使命
- 使命宣言
- 品牌聲音指南
- 意象
社交媒體是營銷您的品牌和脫穎而出的最有效工具之一。 因此，如果做得正確，社交媒體品牌將確保您以最佳方式與目標受眾建立聯繫。
社交媒體品牌是您整體營銷工作的關鍵部分。
不要猶豫，利用社交媒體的力量建立一個強大的追隨者網絡，這些追隨者忠於您的品牌——他們將成為您的熱情買家。
您的第一目標是提高知名度，這意味著社交媒體品牌應該是您品牌的優先事項。
您需要了解的是，對於任何有興趣產生長期業務的企業來說，品牌塑造都是一個關鍵階段。
您需要明確定義自己的立場，同時吸引可能變成忠實客戶的追隨者。 通過使用出色的品牌戰略，讓人們有理由信任您。
當您正確地建立社交品牌時，幾乎可以肯定的是，其餘的銷售過程會變得更加有效。
首先，指南最好的一點是它們可以為您的品牌戰略提供更詳細的信息和設置。 這就是你需要的東西。
以下是您可以通過創建清晰的社交媒體指南來實現的目標：
- 通過確切了解對他們的期望，您將讓您的員工/團隊成員就在社交媒體上做什麼達成一致
- 您或您的團隊成員將有信心有效地參與社交媒體
- 您將擁有一個社交媒體策略框架
- 您將能夠輕鬆地意識到事情何時何地不符合準則
- 您將能夠對組織中的每個人進行有關社交媒體最佳實踐的教育
- 您將確保在您的社交媒體平台上保護您的品牌聲譽
與影響者互動
與他人互動是社交媒體的重要組成部分。 與影響者互動也是如此。
但是，你究竟是怎麼做到的呢？
特別是作為一個品牌，您需要確保您的團隊訓練有素，知道如何以及何時在社交媒體上與有影響力的人建立聯繫。 為了能夠防止您/您的團隊與您所在行業的關鍵影響者之間發生任何錯誤溝通，您需要建立一些通用的社交媒體指南。
此時的第一步是決定您是否希望您的團隊與任何有影響力的人互動。
選擇並確定哪些團隊成員可以與影響者建立聯繫並解釋原因。 這將使您的團隊成員變得清晰，並且很可能使您免於在社交媒體上的任何尷尬。
社會客戶服務
社交媒體客戶服務的偉大之處在於，它可以幫助您在更深層次上更好地了解您的受眾和客戶。 如何？ 嗯，通過他們的痛點，表達了關心和需求，問題，反饋等等。
作為社交媒體指南中如此重要的一部分，您需要確保每個人都明白客戶的需求必須成為優先事項。
查看您需要考慮的社交媒體客戶服務指南：
- 指出您團隊中有權處理社交客戶支持查詢的人員。
- 討論並實施公司計劃處理投訴的方式。
- 建立社交媒體客戶服務查詢的目標響應時間。
- 確定用於處理最常見查詢的關鍵消息類型。
- 建立一個系統，使每個查詢只得到一次處理。
- 解決問題後決定下一步。
請記住，滿意和快樂的客戶是您業務的核心。 因此，請確保團隊中的每個人都知道如何處理客戶服務方面的事情。
以下是“Zappos 體驗”的作者 Joseph Michelli 在他的書中所說的： “Zappos 對呼叫中心的投資不是成本，而是市場機會。 他們的整個策略是通過‘哇’的時刻和情感聯繫來建立忠誠度。”
而且，這是他們的客戶對他們的評價：
底線：專注於創造一種文化，讓人們相信你的品牌並分享你的公司價值觀。 這些人將成為您的忠實客戶。
圖像使用
啊啊啊，照片！ 說“茄子！
圖像是如此重要，但有時卻如此輕鬆地使用。 不管他們向觀眾發送什麼信息。
圖像勝於雄辯。 並且選擇正確的圖像來代表您的信息可能是至關重要的。 因此，請確保負責您的社交媒體平台的每個人都知道如何正確合法地使用照片。 這是必須的。
請記住，您的個人資料和視覺內容是最新的、正確應用的並且具有專業的外觀，這一點非常重要。 你需要看起來很專業，你的觀眾才會認為你是專業人士。
我們知道，我們知道，在所有社交媒體平台上保持活躍可能會帶來很大壓力，更不用說跟上最新的趨勢和技術了。 然而，你這樣做了，而且不僅在內容方面，而且在圖像方面也是如此。
因此，除了出色的副本外，您還需要為所有社交媒體平台提供創意，還需要關注視覺內容。 此外，您需要確保您的圖像以您想要的方式顯示，並且尺寸正確。 你不希望任何東西被切斷或拉伸不成比例。 現在讓你的想像力變得瘋狂……
無論如何，這是選擇圖像時最重要的方面：
- 為每個社交媒體平台選擇最佳圖像尺寸。
- 知道如何選擇有效的社交媒體照片。
- 請注意許可證的差異以及您可以使用和使用的圖像許可證。
- 知道在哪裡可以找到很棒的照片。 雖然您可以選擇購買精美的圖片供您和您的團隊使用，但您也可以選擇尋找免費的庫存照片，這是付費照片的絕佳替代品。 此外，還有一些令人驚嘆的免費庫存照片，只需花時間尋找它們。 （Pexels、Pixabay、Unsplash 等）。
- 選擇與您的品牌聲音攜手並進的正確圖像。 否則，您將發送混雜的信息，使您的聽眾感到困惑。
- 調色？
廣告
如果您的社交媒體策略也涉及付費機會，請考慮制定一些明確的廣告指南。 除了一般的廣告指南外，請務必注意以下指南：
- 明確預算和預期成本。
- 討論計劃的時間表和廣告活動的長度。
- 確保您提供正確的廣告文案和設計流程。
- 請注意您的品牌廣告工作的目標。
你可能對風格不感興趣。 哎呀，也許你甚至不知道自己的風格是什麼。
但是，您的社交媒體資料肯定需要一種風格。 為什麼？ 因為風格，我的朋友，當談到你的品牌時，它會說話。
你會喜歡發現和遵循風格指南，因為它可以防止你的公司在沒有這樣的指南的情況下可能會出現很多令人尷尬的失誤。 因此，通過簡單地投入一些時間來創建社交媒體風格指南，您或您的團隊將避免很多重大錯誤。
不用擔心，我們在這裡幫助您整理風格指南。
完成創建此樣式指南後，您團隊中的每個人都將在同一頁面上：
- 社交媒體發帖的正確方法是什麼？
- 使用什麼語言。
- 哪些照片適合發布（哪些絕對不適合發布）。
- 知道在社交媒體上回應心煩意亂的客戶的正確方法——你知道，咒罵，讓心煩意亂的客戶了解你的想法從來都不是一個好方法……哎喲！
1. 什麼是風格指南？
你有沒有看過社交媒體資料（在 Facebook、Twitter、Instagram 上）看起來好像有一群人在處理他們的賬戶？
這主要是因為標題的風格，每次發佈內容時的語氣都不同。 發生這種情況時，很可能是因為他們沒有明確的社交媒體風格指南。 它有時非常令人困惑，甚至令人討厭。
社交媒體風格指南是關於您的品牌在您的社交媒體平台上出現和執行的方式——您的受眾清楚地看到和理解您的品牌。
創建樣式指南時，請確保包括：
- 你的品牌顏色
- 嗓音
- 視覺指南（圖像、GIF 等）
- 以及應將您的品牌與社交媒體上的其他品牌區分開來的所有其他內容。
關鍵是，無論有多少人處理您的社交資料，每條推文、Facebook 帖子或 Instagram 標題的語氣和外觀都應該具有非常相似的語氣和視覺效果。 或者，簡單地說，風格和方法應該始終相同。
您的社交媒體風格指南與您的社交媒體營銷策略不同。
營銷策略由戰略信息組成——定義您在社交媒體上發布的內容和頻率。 您在這裡所做的是專注於如何實現您的社交媒體目標。
因此，您的營銷策略實際上體現了您計劃在社交媒體上做的事情，而您的風格指南則解釋了您的社交媒體資料上的活動應該如何表現和明顯表達。
您的社交媒體策略提供了您計劃發布的內容類型的詳細信息，而您的風格指南則用於解釋計劃內容在社交媒體平台上發佈時的外觀。
2. 使用社交媒體風格指南有什麼好處？
? 品牌個性
通過創建風格指南，您基本上是在發展您的品牌個性。 並且具有鮮明的個性，在社交媒體上明確無誤的品牌聲音是有益的長期。 事實上，它可以決定品牌的成敗。
? 更少的錯誤
正如我在上面提到的，當風格明確並且您或團隊中的每個人都在同一頁面上就在社交媒體上共享內容時需要接近的風格達成一致時，有人會搞砸的可能性很小發帖時起來。
通過擁有社交媒體風格指南，您將有更少的錯誤空間。
? 快速了解您的品牌
當您僱用新員工在您的社交平台上工作，或者您在營銷團隊中有一位新同事時，您可以針對您的品牌風格進行快速簡單的入職培訓。 通過這種方式，他們將更好地了解如何在社交媒體平台上代表您的公司。
顯然，71% 的消費者會因為對品牌感到尷尬而在社交媒體上取消關注該品牌。 研究還表明， 41% 的人表示他們有未關注的品牌，這些品牌不分享相關、有趣的內容。
考慮到這一點，您應該真正注意在社交媒體上發帖時使用的內容和語音風格——您不希望您的觀眾感到尷尬並取消關注您。 只是說。
現在，我們需要在這裡建立的第一件事是：
在社交媒體上，聲音和語氣不是一回事。
什麼？ 不，我們不喜歡使事情複雜化，不……但是，您需要了解社交媒體上的術語和方法之間的區別。
您可以稍後感謝我們。
您的社交媒體聲音是指您在社交媒體平台上的聲音（有趣或諷刺、聰明/聰明或專業），而您的語氣是指您說話的方式（友善、大喊大叫）。
此外，您的語氣會根據您選擇使用的語氣觸發不同的反應。
停下來想想你的品牌在你所有的社交媒體渠道上聽起來如何。 它代表你嗎？ 到處都是一樣的聲音和語氣嗎？
你如何知道你的品牌聽起來像什麼？ 比較它是什麼和不是什麼。
例如，MailChimp 如何在線描述其品牌的聲音：
- “有趣但不傻
- 自信但不自大
- 聰明但不呆板
- 非正式但不馬虎
- 樂於助人但不霸道
- 專家但不專橫
- 奇怪但並非不合適”
資料來源：MailChimp
你需要找到能夠幫助你準確判斷你的聲音是什麼和不是什麼的定義特徵。
您的社交媒體聲音是將您的品牌與……其他品牌區分開來的最重要因素之一。 而且，不要忘記，你的聲音在你所有的社交渠道上都應該是一致的。
所以，如果你在 Twitter 上很友好，不要在 Facebook 上太正式或嚴肅。 您將向您的聽眾發送令人困惑的信息。 此外，他們甚至可能在兩個社交平台上都認不出它是同一個品牌。 這對你的樂隊不利。
您需要了解的是，您的品牌聲音應該反映您希望您的品牌被您的追隨者感知的方式。 以下是您可以選擇的幾個示例：
- 友好的
- 隨意的
- 正式的
- 諷刺的
- 膽大
- 快樂
- 時髦的
- 厚臉皮
- 溫暖的
- 悠閒
- 健談
下一步是創建和發展您的社交媒體基調。 你是怎樣做的？
顯然，在尋找你的語氣方面有無限的選擇。 但請記住，如果您所有社交平台上的基調相同，您將擁有更好的存在感和體驗。
創建語氣的最佳方法是考慮您希望觀眾如何看待您的社交媒體信息。
下面是 MailChimp 如何描述他們的語氣：
“MailChimp 的語氣通常是非正式的，但清晰總是比有趣更重要。 當你寫作時，考慮讀者的心態。 他們是否因為完成了一場競選而鬆了一口氣？ 他們是否感到困惑並在 Twitter 上尋求我們的幫助？ 他們對我們博客上的帖子感到好奇嗎？ 一旦你了解了他們的情緒狀態，你就可以相應地調整你的語氣。
MailChimp 有幽默感，所以在適當的時候和自然而然的時候，你可以隨意搞笑。 但不要特意開個玩笑——強迫幽默比沒有幽默更糟糕。 如果您不確定，請保持正視。”
資料來源：MailChimp
另外，請考慮尋找下面列出的幾個問題的答案。 當你有了這些問題的答案後，你就基本上知道該怎麼做了。
- 我希望我的觀眾如何感知我在社交媒體平台上發布的信息？
- 當我的觀眾在我的社交平台上閱讀我的字幕時，我希望產生什麼樣的感受？
- 我定期分享的一般帖子的基調是什麼？
- 對於不太頻繁的消息，我想使用什麼語氣？
- 我應該包括俚語還是流行的行話？
一旦您確定哪種聲音和語氣最能代表您的品牌，請確保將信息添加到您公司內部創建的社交媒體風格指南中。 然後，繼續前進，讓世界了解你。 讓您的聲音在社交媒體上被聽到！
您用正確的聲音和語氣更好地定義您的品牌，影響就越大——這意味著您的成功越大！
為什麼語調很重要？
- 這是品牌背後的人的清晰表達
- 它使您的品牌與眾不同
- 它建立信任和身份
星巴克是清晰聲音和語氣的一個很好的例子。 他們是獨一無二的，他們的客戶信任並熱愛他們的品牌。 他們有影響。 他們是成功的。
他們的意思是：“激發和培養人類精神——一次一個人，一個杯子，一個社區。”
此外，這是他們的 Facebook 描述中所說的：
“星巴克有一種不同尋常的人性化經營方式。 我們一直認為，把人放在產品之前只是一個很好的常識。 我們與農民的關係生產出最高品質的咖啡。 我們在社區中建立的聯繫創造了忠實的追隨者。 我們完成目標的能力主要取決於我們僱傭的人——我們彼此稱為“合作夥伴”。 我們始終專注於我們的員工。”
他們的信息、聲音和語氣清楚地表達了品牌背後的人。
以下是他們對 Facebook 存在感的評價：
“進來吧。這個空間和你附近的星巴克沒什麼不同。 這是一個來自世界各地的人們聚在一起聊天和喝咖啡的地方。
我們歡迎您的想法、反饋和建設性的批評。 “
你不只是喜歡星巴克嗎？
縮短的網址。 自定義短鏈接。 這些話對你有意義嗎？
如果仍然不清楚自定義短鏈接的用途，那麼是時候澄清一下了。
什麼是自定義短鏈接？
答案比您想像的要簡單：自定義短鏈接基本上是您在共享之前自定義的縮短 URL。 深刻的解釋，我們知道。
如何在共享 URL 之前對其進行自定義？
有兩種方法可以做到這一點：
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