3 種漸進式分析流程可帶來更好的客戶數據
已發表: 2021-11-17漸進式分析是現代營銷人員工具包中的強大工具。
在之前的一篇文章中，我們將漸進式分析定義為“一種逐漸從客戶那裡收集相關信息的方法，隨著時間的推移讓他們保持參與，而不是一次要求太多數據。” 該文章還探討了使用漸進式分析來幫助提高客戶忠誠度的最佳實踐。
現在是深入挖掘並變得更加實用的時候了。 我說的是漸進式分析模板，這些流程示例可以幫助您全面了解您的個人客戶的真實身份。 通過系統地構建客戶數據，您將能夠為您的客戶策劃更多量身定制的內容。 您通過漸進式分析收集的數據使您能夠提供個性化的 1:1 體驗，向他們展示您作為個人理解和關心他們。 這就是您建立真正的客戶忠誠度的方式。
我將假設您不需要進一步說服您為什麼應該使用漸進式分析。 畢竟，你來這裡是為了模板，對吧？ 因此，拿起你的筆記本，拿一杯含咖啡因的飲料，打開你最喜歡的客戶互動平台，準備開始分析。
構建任何分析之旅時要記住的提示
在構建任何漸進式分析之旅之前，我建議營銷人員牢記以下提示：
- 開始廣泛。 從 % 的聽眾能夠並願意回答的問題開始。 例如，任何購物者都可以回答“您是為自己購物還是為禮物購物？” 但是，諸如“您要購買哪種款式？”之類的問題在這個階段太模糊了。 客戶可能沒有考慮風格，或者您提供的選項可能與他們的理想不符。 從廣泛開始，您可以收集更多數據並慢慢引導客戶沿著相關路徑。
- 如果單擊即可，請跳過該問題。 點擊顯示興趣，興趣是數據。 例如，如果您發送一封電子郵件，其中包含兩個鏈接到目錄的類別圖片（例如，成人或兒童服裝），而客戶點擊了一個穿著可愛連帽衫的孩子的圖片，那是整個旅程的第一步……不問的問題。
- 設立目標。 您對每個流程的總體目標是更好地了解客戶偏好，以便您可以提出更好的建議並提供量身定制的內容。 但是，在為特定活動處理流程時，請設定更具體的目標。 具體目標的一個很好的例子是“增加女性顧客的第二次購買”。
- 把事情簡單化。 任何好的漸進式分析之旅都有點像一個選擇你自己的冒險遊戲。 你是遊戲設計師，你的客戶是玩家。 你想讓這場比賽對你們雙方來說都很容易獲勝。 旅程中的太多步驟會使客戶感到困惑——或者更糟的是，惹惱客戶。 保持簡單可確保您的客戶在此過程中永遠不會迷路，因此數據不斷湧入。
1：基本零售偏好
在幫助客戶開始進行漸進式分析時，我喜歡通過分享一個簡單的咖啡店流程來向他們介紹這個概念。 這是非常基本的，幾乎每個人在現實生活中都經歷過一些版本，使其普遍可以理解。
想像一下，一位顧客走進一家咖啡店，對他們想要的東西有一個模糊的概念，但沒有具體細節。 咖啡師通過一系列漸進式的問題，將採取最短的路徑來發現顧客會喜歡什麼。 以下是流程的進展方式：
每個問題都從寬泛的開始逐漸消除可能性，過濾到客戶最想要的選項。 流程首先詢問一般偏好和客戶喜歡什麼，而不是詢問他們是否想要任何特定產品的狹隘問題。
在流程結束時，咖啡師有機會根據任何特定的飲品選擇提供定制的附加產品或附加服務。
2：歡迎新客戶
每當新客戶進入數據庫時，營銷人員通常會引導他們通過聯繫序列來歡迎他們。 像這樣的序列通常是應用漸進式分析流程的自然且無縫的機會。
在此示例中，一位新客戶向一家寵物用品公司註冊了他們的電子郵件。
自然地，在這個流程中，電子郵件中的每個選項不僅會生成個人資料數據，還會導致針對感興趣的一組產品或一段內容。
此流程簡單但必不可少。 在品牌關係早期回答此類問題意味著營銷人員將能夠根據客戶的興趣定制更多內容，並提高客戶忠誠度和終身價值。
此策略還使您能夠收集零方數據，而無需人們填寫超大型調查。 隨著隱私法規和擔憂的增加（正如我們最近看到的 iOS 15 更新和對 cookie 的更改），以這樣的透明方式收集數據可以加強您的客戶關係。
當然，在某個特定時間點收集偏好數據並不意味著您將始終僅根據客戶的偏好與他們進行互動。 偏好會隨著時間而改變，因此營銷人員必須將漸進式分析視為一項持續的工作。 在整個購買生命週期中與您的忠實客戶保持聯繫。
3：售後交叉銷售
單次銷售通常可以帶來更多銷售……如果營銷人員正確地打牌。 當您知道客戶已經擁有什麼時，您可以尋找方法來幫助他們最大化該產品並從中獲得更多收益或通過其他產品增強它。
對於這種場景，客戶剛買了一個新的後院烤架，營銷人員希望增加對清潔用品和其他配件等物品的售後採購。
這種漸進式分析流程對於生命週期較長的產品特別有用。
其他使用壽命較長的零售產品示例包括儀器、車輛、廚房用具、電子產品和珠寶。
像這樣在購買後立即聯繫只是長期外展計劃中的一步。 營銷人員希望定期與產品負責人聯繫，以幫助確保他們使用、維護和享受產品。
最後的想法：了解你的一切
漸進式分析一開始可能看起來很嚇人，因為您面臨著幾乎無限的可能性。 但是，當您牢記目標並在縮小重點之前從廣泛的問題開始時，您會發現開發旅程實際上非常簡單。
我希望看到這些模板後，你的反應是，“嘿，這真的沒那麼難！” 因為它確實不是。 事實上，當大多數營銷人員深??入其中時，他們會發現構建漸進式分析流程可能非常吸引人且富有創意，正是這種事情首先吸引了他們進行營銷。
每個模板都可以成為您自己獨特的定制流程的起點。
在您的客戶參與平台中配置和自動化時，漸進式分析流程很容易成為您了解客戶的最有效方式。 它們還帶來了巨大的收入勝利。
開裂！ 是時候打破僵局了。
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