現代消費者的眾多數字接觸點
已發表: 2020-08-01對於您與消費者進行的每筆交易，至少有十幾種不同的影響因素影響了該人向您購買商品的決定。
你知道的就這麼多了。 但是，如今典型的購買途徑到底是什麼樣的呢？
我們不能告訴你。
消費者現在可以使用的大量在線購買選項意味著沒有萬無一失的方法可以準確地了解人們如何發現您的產品——或者他們接下來會做什麼。 可以以任意組合方式使用數千個不同的接觸點來創建數百個獨特的消費者旅程，所有這些都針對相同的單一產品。
但是，這並不意味著您無法準備好滿足他們的期望。
為了幫助分解問題，讓我們來看看應該成為每個在線賣家戰略一部分的六個基本數字接觸點——以及我們最推薦的領先資源。
數字接觸點#1：亞馬遜
因為超過一半 ( 56% ) 的購物者在亞馬遜上開始特定產品的搜索，所以您希望您的產品在他們開始尋找時出現。 通過將一些要素納入您的亞馬遜策略，您可以成倍地擴大您的購物者基礎：
- 利用亞馬遜廣告。 如果您想最大限度地提高知名度並將您的產品展示給盡可能多的準備購買的消費者，那麼制定強大的亞馬遜廣告策略至關重要。 商品推廣、品牌推廣和商品展示廣告都對消費者高度可見（並且經常被消費者使用）。
- 評估您的產品數據。 內容越好，listing 越有可能上升到搜索結果的頂部並迫使人們購買。 檢查您的標題、描述、要點和圖像的質量，以確保您將產品定位為“擁有”亞馬遜搜索結果頁面。
有關可用於在 Amazon 上取得成功的更多想法，請查看以下資源：
- 擁有亞馬遜搜索結果頁面
- 您的高級亞馬遜廣告終極指南
- 亞馬遜成功的 11 個秘訣
數字接觸點 #2：付費搜索和購物
亞馬遜可能是那些清楚地知道自己想買什麼的購物者的首選資源。 但是那些仍在試圖弄清楚這一點的消費者呢？
對於這些受眾，Google 為您提供優勢。
在這個關鍵階段，購物者往往很容易接受擺在他們面前的廣告。 在這個關鍵階段，您可以通過以下方式與他們會面：
- 付費搜索廣告可幫助確保您的列表在正確的時間出現在正確的消費者面前。 我們已經看到賣家僅僅通過專注於為付費搜索微調產品內容，他們的搜索存在幾乎翻了三倍。
- 當人們瀏覽想法和比較價格時， Google 購物會展示您的產品。 雖然幾乎每個廣告客戶都通過 Google 運行某種程序，但在龐大的廣告客戶群中只有一小部分使用 Google 購物。 一旦您擅長利用 Google 購物，您將獲得巨大的回報。
如需更多靈感，請查看以下賣家成功案例：
- ASICS 看到 ChannelAdvisor 託管服務的收入同比飆升 72%
- 服裝品牌 Turtle Fur 轉換產品數據，增加在線銷售額
數字接觸點#3：社交媒體
您是否知道，三分之一的消費者表示社交網絡已變得與其他購物資源一樣重要？ 還是那 34% 的人直接通過社交媒體購買產品？
社交媒體通常是您與消費者建立聯繫的最佳方式，尤其是當他們已經與您的品牌進行過互動時。 這些平台允許您：
- 講述產品背後的故事。 提供有用的內容或行業信息可以快速提升您在客戶中的聲譽。 嘗試分享生活方式照片或討論即將發布的系列。 有時，僅提供有用的提示以從您的產品中獲得更多收益，就可以讓您的追隨者喜歡您。
- 使用動態廣告重新定位。 電子商務賣家可以在社交媒體上使用各種各樣的廣告格式，這使得以其他渠道無法實現的方式與消費者建立聯繫成為可能。 Facebook 和 Instagram 提供了特別強大的選項，可以幫助將購買路徑從數週或數月縮短到數天或數小時。
有關可用於在社交媒體上取得成功的具體技巧和策略，請使用以下指南：
- 社交商務時代的銷售
- 三大巨頭：亞馬遜、Facebook 和谷歌上的高級廣告
- Facebook 和 Instagram 廣告基本指南
數字接觸點 #4：其他市場
亞馬遜可能是許多消費者的熱門目的地，但它遠非消費者購買路徑上的唯一市場站點。 購物者經常轉向快速增長的其他電子商務市場。
對於某些購買，消費者使用多個市場來比較價格。 對於其他人來說，購物者可能正在探索特定領域的商品，例如時尚或電子產品。 無論出於何種原因，每個品牌和零售商的含義都是一樣的：您的消費者正在使用眾多電子商務平台——您也應該如此。
通過牢記一些最佳實踐，您可以充分利用這些非常重要的數字接觸點：
- 為您的產品確定最佳市場。 無論是沃爾瑪和谷歌，還是 Newegg 和 Overstock，找到合適的平台將有助於確保您的產品在消費者想要購物的地點、時間和方式上滿足他們的需求。
- 跨渠道優化產品內容。 當您擴展到新的銷售渠道時，請檢查您的數據饋送，以確保您的產品標題、描述和關鍵字符合每個單獨市場的要求。
- 利用 Google 購物行動。 該計劃可讓您在數百萬消費者面前展示您的列表，因為他們在整個 Google 生態系統中穿梭。 它有助於確保您的產品在多個接觸點上展示，包括 Google Express、Google 搜索和 Google 助理。
在您努力擴大市場影響力時，請查看這些資源以獲取分步指導：
- 品牌制勝市場戰略的三個階段
- 如何創建彈性電子商務業務
- Google Shopping Actions：為什麼需要立即加入
數字接觸點 #5：評論和評級
評分和評論在購物過程中起著不可或缺的作用，這已不是什麼秘密。 超過%的受訪消費者習慣於在購買前參考評論。 事實上，據說85%的人相信在線評論和個人推荐一樣多，即使是負面評論的產品也比沒有評論的產品賣得更好。 如果您想保持競爭力，它們是必須的。 以下是我們的主要建議：
- 啟用和鼓勵評論。 無論是在您自己的網上商店還是市場上，邀請購物者在購買後對產品進行評分和評論始終是一個好主意。 許多賣家通過電子郵件活動成功請求此類反饋。
- 監視器。 客戶評論中經常會出現有關客戶服務、履行和交易其他方面的問題和問題。 通過定期監控反饋，您可以隨時關注可能需要改進的領域。
- 回應。 重要的不僅僅是您的客戶在說什麼，而是您如何回應他們的反饋。 消費者傾聽其他消費者的意見，這會影響你的底線。 密切關注您的評論，確保您快速有效地處理請求。
如需更多通過評論接觸消費者的方式以及其他特定於市場的提示，請下載電子書：
- 在市場上銷售的最佳實踐
數字接觸點#6：履行體驗
下訂單後，您的履行體驗將直接影響客戶滿意度、重複購買和忠誠度。 事實上，這可能只是最重要的數字接觸點之一。 如果運費太貴，超過一半的消費者會放棄購物車，如果送貨太慢， 26% 的消費者會取消訂單。 幾個關鍵策略可以更輕鬆地滿足對快速、免費送貨的期望：
- 通過適當的流程來自動化您的履行，使您能夠快速確定快速、低成本的選項並將每個訂單發送到最具成本效益的承運人。 自動履行是保護您的利潤同時滿足消費者對快速交貨時間的期望的最佳方式之一。
- 使用既直觀又及時的貨運跟踪。 使用每次發生轉換時通知買家的系統，但請注意不要將頻率設置得太高或無論包裹在哪裡都定期發送更新。 （畢竟，看到尚未從郵件中心轉移訂單只會讓您的客戶感到沮喪。）
- 不要忽視回報。 同樣徹底、細緻的退貨流程可以成為您獲得更多客戶聯繫和銷售的門票。
結論：對於今天的消費者來說，沒有一條明確的購買途徑。 制定多渠道、多方面的策略將確保您的品牌考慮到購物者購買過程中的所有數字接觸點。 從瀏覽和購買到交付和退貨，您可以在每個階段對消費者產生重大影響。