電子商務團隊提升品牌形象的 8 種方法
已發表: 2021-03-04在現代電子商務環境中，品牌形象和身份就是一切——尤其是如果您通過在線零售商進行分銷。 您需要一個堅實的品牌才能從競爭對手中脫穎而出並吸引客戶的注意力。 有一種先入為主的觀念認為，如果他們的產品通過第三方渠道銷售，零售團隊對其品牌形象幾乎無能為力。 然而，這個假設是不正確的。
品牌形像是端到端地提供始終如一的積極品牌體驗——從社交媒體到包裝，從您的網站到客戶支持。 就在這種體驗的中間是您的零售分銷，因此您的零售團隊應該努力保持一致性。
確實，作為一個品牌，您不能直接在零售配置中編輯產品頁面。 但是，重要的是要知道：
- 這並不意味著您對產品頁面內容無能為力。
- 更重要的是，在線零售中的品牌形像不僅僅是產品內容。
在本文中，我們將探討零售團隊在提升品牌形象方面可用的不同手段。
設置選擇性分佈
選擇性分銷是一種介於獨家分銷和集約分銷之間的分銷策略。 該策略涉及根據一組特定規則選擇分銷商和在線零售商。 當您的品牌採用選擇性分銷策略時，好處包括：
- 僅與符合您戰略且值得信賴的在線零售商合作，從而維護和提升您的品牌形象
- 提高市場覆蓋率，這對您的品牌知名度產生積極影響。
您應該收集客戶的反饋，並逐步淘汰破壞您品牌認知度的在線零售商。 從長遠來看，選擇性分銷可確保您只與您可以信任的合作夥伴合作，以提供足夠的售前和售後服務以及積極的購物體驗。
協商和監控產品分類
建立產品範圍並仔細規劃您的分類可以增強購物者對您品牌的看法。 消費者能夠從廣泛的變化（例如，顏色、尺寸、容量）中進行選擇是關鍵。 他們還應該有機會在主要產品旁邊購買配件。
大多數在線零售商傾向於青睞利潤率和營業額最高的 SKU。 但你的品牌不僅僅是最暢銷的 20%。 如果僅在 SKU 級別分析利潤，在線零售商可能無法獲得更大的圖景。
您的電子商務團隊應根據分類份額設定目標，然後與在線零售商單獨協商。 最重要的是，他們應該監控分類是如何實施的，并快速識別協商分類中的差異。
補救嚴重缺貨
顯然，缺貨的情況會使您的銷售成本下降。 但它並不止於此。 您的產品在不可用時不太可能出現在搜索結果中，即使在它們有庫存後，它們仍然可能會受到銷售速度下降的影響。 最重要的是，缺貨列表會使您的品牌看起來不專業，而搜索算法將推動競爭對手的替代品。
您的電子商務團隊應該知道在線零售商可能反應遲鈍。 這就是為什麼您應該有系統在每次發生嚴重缺貨時提醒您。
識別灰色市場賣家
未經授權的品牌產品銷售發生在灰色市場內。 為了保護自己的形象，品牌不能對灰色市場賣家的潛在影響視而不見。 當灰色市場產品隨時可供消費者購買時，尤其是在網上以巨大折扣出售時，很可能會對品牌造成損害。
此外，灰色市場賣家通常使用自己的服務規則，而不是品牌的售前和售後服務協議。 他們可能出售工廠廢品或跨境進口產品。 這些不為人知的交易可能會破壞您的團隊建立高品牌定位的努力。
通過積極尋找灰色賣家的市場，您應該能夠識別分銷渠道中的漏洞並保護您的品牌形象。
設置和執行 MAP 策略（如果適用）
最低廣告價格 (MAP) 政策僅在某些國家/地區（如美國）是合法的。 許多品牌主要出於利潤和利潤的原因使用它們。 事實上，它們確實有助於減緩品牌內競爭。 但 MAP 政策也有助於保護品牌形象。
價格是客戶如何看待您的品牌的很大一部分。 當在線零售商大幅降低您的產品價格或將其用作虧損領導者時，它會侵蝕您品牌的感知價值。
MAP 策略只有在強制執行時才有效，眾所周知，手動執行此操作非常困難。 這就是具有高效價格監控功能的零售解決方案派上用場的地方。
計劃、執行和監控同步促銷
雖然無休止的折扣不利於您的品牌形象，但促銷仍然是吸引人們關注您的產品並促進銷售的好方法。 如果您的整個網絡同時執行它們，它們會特別有效。
一種方法是計劃對商業有意義的促銷活動，然後為您的經銷商提供選擇加入的機會。 當然，促銷活動應附帶您品牌的售罄津貼。
在促銷期間，您必須檢查在線零售商是否應用了折扣 - 並在指定時間結束。 有時，在線零售商會忘記結束促銷活動。
回答優先評論
回复優先評論可能是與所有客戶保持聯繫的重要方式。 深思熟慮和禮貌的回應可以幫助您的客戶在給潛在客戶留下深刻印象的同時感到被認可。
回複評論的好處實際上是雙重的：
- 通過細心周到的回應吸引和吸引新客戶
- 提高保留率，這可能會對您的業務底線產生相當大的影響
客戶評論還可以增強信任並為您的品牌提供可信度。 考慮監控評論是一項必要的戰略行動，以提高您的在線形象。
確保產品列表質量
最後但並非最不重要的一點是：產品內容。 如果您不確保產品列表的質量，您的產品就不太可能排名良好，並且您可能會失去對競爭對手的大量銷售。 內容還可能極大地影響轉化率和感知。 通過合併內容，例如比較圖表或生活方式照片，您可以定義您的品牌聲音並突出您品牌的核心價值和優勢。
特別是，您要確保產品標題、圖像、描述和豐富的內容都符合您的標準。
在像亞馬遜這樣的網站上，作為供應商，您可以為您的產品編輯頁面，因此沒有理由為內容不佳找藉口！ 在其他網站上，情況可能會有很大差異，但重要的是您要清楚地了解產品內容的不足之處。 要了解好的內容如何代表您的在線形像以及您可以做些什麼來獲得好的內容，請閱讀 Brand Analytics 的這本 30 頁的手冊。
這八項行動考慮了電子商務監控指標中的基本要素。 好消息是您可以對它們進行大量控制！ 從建立分銷渠道到審核在線零售商的產品清單，您的團隊將成為提高品牌銷售和在線聲譽的關鍵。 立即與我們的團隊聯繫，親自了解我們如何幫助您擁抱和發展您的在線形象。