通過 1:1 個性化創建值得訂閱的移動應用體驗
已發表: 2021-04-09今天的客戶成群結隊地湧向移動設備。 根據 Gartner 的數據，62% 的消費者正在使用移動設備來研究或購買產品。 Emarsys 自己的研究表明，分別有 55% 和 44% 的美國和英國消費者主要通過手機購物。
大流行促使客戶進一步轉向移動應用程序，尤其是移動應用程序。 2020 年，應用下載量增長了 33%，消費者在應用上花費了 1430 億美元。 此外，30% 的美國消費者和 20% 的英國消費者在鎖定期間訂閱了新應用 (Emarsys)。
顯然，支持是存在的——客戶並不認為移動應用程序的使用是某種利基體驗。 那麼，為什麼 70% 的下載應用程序的人只使用過一次呢？ 為什麼一些移動應用程序仍在努力從用戶群中獲得重複收入和忠誠度？
這是因為許多企業還沒有真正為移動應用用戶提供個性化體驗，這阻礙了他們將他們轉化為付費訂閱者的能力。
讓我們看看個性化在創建客戶認為值得訂閱的移動應用程序體驗中的作用。
讓應用程序完全個性化
真正個性化的移動應用體驗——這種體驗會帶來更多的付費用戶——是累積的，因為必須有很多部分才能做到正確。
它首先將正確的消息傳遞給正確的用戶。 它需要通過正確的渠道發送（是的，即使使用移動應用程序，電子郵件和短信等其他渠道也在發揮作用）。 它需要在用戶最容易接受的時候接觸到他們。
當然，使個性化產生影響的關鍵在於所有這些決策——誰、什麼、何時、何地和如何——立即實時確定，以使其最終形成高度相關的 1 :1 客戶體驗。
個性化不是營銷技巧。 這對客戶來說很有意義。 並非所有情況都需要深度個性化體驗——例如，對產品或服務提供 25% 折扣的簡單優惠可能對所有用戶都有吸引力。 但作為一項規則，您越能為用戶量身定制移動應用程序體驗，體驗就越能引起共鳴和價值。 如果客戶發現您的應用特別有價值（尤其是與競爭應用相比），那麼您獲得他們付費訂閱的可能性就越大。
福布斯指出，個性化對 18-34 歲的關鍵人群最有意義，可以帶來更多的即時（衝動）購買、更高的客戶忠誠度和更多收入。 換句話說，個性化促使客戶更頻繁地與您的品牌互動。
用戶打開您的應用程序，探索您的應用程序，然後退出您的應用程序。 這是與他們聯繫的唯一時間窗口，對嗎？
不——遠非如此。 移動應用程序用戶的旅程發生在多個渠道上，而不僅僅是應用程序。 在這裡，擁有一個全渠道客戶參與平台來幫助執行您的移動參與策略可以產生巨大的影響。 選擇可讓您使用實時交互在任何和所有渠道中與用戶互動的技術。
通過應用內消息或推送通知實時定位用戶，這些消息與他們在使用您的應用時所採取的操作相關。 這些實時反應可以包括特定優惠（免費試用期）、反饋請求或幫助他們從應用程序中獲得更多價值的說明。 但是這些消息應該是上下文的，基於特定用戶正在做的事情，並且是相關的，基於該用戶的個人數據。 這就是創造個人感覺的原因，這種感覺實際上會吸引用戶（千篇一律的應用內消息會讓人覺得很滑稽，會被忽略），從而帶來更令人滿意的體驗。
移動營銷人員提示：對於有流失風險的用戶，當他們不在應用程序中時，通過電子郵件或 SMS 等其他渠道發送提醒以採取特定操作。
“這就是我們正在努力的方向：始終提供個性化的推薦……我認為這就是當今技術可以做到的，也是人們期望技術能夠實現的。 歸根結底，我們希望個性化整個產品體驗。 最終，進入泡沫的兩個人如果使用不同的產品，就不應該有完全相同的體驗。”
— Nina Pollex ，Babbel CRM 總監
使用數據推動個性化
執行導致更多付費訂閱者的 1:1 個性化的最大潛在障礙之一是數據。 如果您沒有足夠的信息，或者如果它沒有統一且無法從任何渠道輕鬆訪問，那麼您就無法進行真正的個性化。
數據隱私和法規的變化會影響您獲取客戶數據的方式，以及您在擁有這些數據後可以做什麼。 作為移動參與策略的一部分，您想做的大部分事情都需要電子郵件、短信，甚至可能是直郵。 因此，不僅要從客戶那裡獲取第一方數據，而且要確保他們獲得參與這些渠道??的許可，這一點至關重要
為此，您需要明確的價值交換。 你給客戶什麼來換取他們的數據？ 當您在選擇加入時請求他們的數據時，請確保清楚地傳達他們將收到的內容。 畢竟，“% 的消費者願意分享行為數據，如果這對他們有利並為他們提供更輕鬆的購物體驗，”ShopifyPlus 合作夥伴總監 Fatima Yusuf 表示。
您擁有的所有數據都應該被集成和分離，以便跨渠道保持一致性。 同樣，即使您的移動應用用戶對您的應用最感興趣，您也需要能夠在其他渠道上吸引他們，這樣即使他們不在應用內，您仍然可以與他們保持聯繫。
可以通過電子郵件、SMS、社交和 CRM 等方式發送基於用戶數據的個性化消息。 應用程序的更新和更改、新功能、限時優惠、進度報告——所有這些都可以是在正確的渠道、正確的用戶和正確的時間傳達的相關信息，以推動用戶更進一步與應用程序互動。 正確地執行此操作，您將降低用戶成為 70% 的一部分的可能性，這些用戶在一次訪問後再也不會返回應用程序。
最後的想法
當談到移動應用程序時，需求就在那裡。 移動用戶與日俱增，他們正在尋找能夠提供高度令人滿意的移動應用體驗的品牌。
而且，儘管您不必在一般意義上讓用戶相信應用程序的價值，但必須讓他們相信您的應用程序的價值。 選擇很多，但對低水平體驗的耐心是有限的。
如果目標是留住更多移動應用用戶並將他們轉化為付費訂閱者，請確保相關的、實時的、1:1 的個性化是您移動營銷策略的一部分。
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