10 位零售商分享 2021 年零售成功的秘訣和策略
已發表: 2020-10-30零售領域的營銷人員越來越意識到，事情將不再一樣。 就好像 2020 年標誌著某種重要的轉變點，在此之後，零售、在線商務和品牌營銷本身的結構將永遠發生變化。
我們都聽說過關於機器學習、人工智能、VR/AR、物聯網、聊天機器人、數字助理等的傳言，但我們想知道一個全球零售行業領導者小組根據最近的大流行……真正的談話，沒有噱頭。 以下是行業領導者如何發展、創新和繼續尋找增加收入的新方法的 10 個示例。
客戶參與度向何處去？
客戶參與營銷是我們作為營銷人員所做的一切的核心。 2021年我們需要知道什麼？
“我們現在是 API 驅動的，這最終使我們能夠即插即用新供應商，嘗試一些東西——如果我們不喜歡它，我們可以把它扔掉……這使我們能夠快速擴展和移動……我們不”真的不知道三個月後我們會在哪裡……你必須準備好改變，這是數字化轉型的一部分……”
弗雷澤集團數字總監Thomas Tregelles
“[我們將] 駕馭比以往更大的高峰……將越來越多的首次在線購物的客戶轉化為新客戶，使他們變得忠誠。 我們將密切關注數據、客戶情緒，並確保我們正在修改我們的所有旅程，以確保無論我們遇到什麼情況，客戶都能獲得最佳體驗。”
AO.com CRM 負責人 Jodie Gardner
“通過參與和相關性創造價值。 這不僅僅是電子商務企業所擁有的交易心態。 現在，消費者比以往任何時候都更傾向於數字化，即使是購買前或購買後的體驗，從意識到考慮再到購買後……第一次購買者如何看待品牌……你必須考慮從創造價值和忠誠度從頭到尾。 我們如何與他們互動和溝通在未來將非常重要。”
PUMA 電子商務副總裁 Rick Almeida
全渠道商務的未來
全渠道一直是熱門話題，這是有充分理由的。 現在，需要“全渠道或滅亡”的心態……即使大多數公司還不是真正的全渠道。
“我們肯定會看到您在現場看到的體驗類型現在正在線上。 所以 AR / VR 技術確實幫助我們推動了這一點。 所以我知道我的一位同事談到擁有家具，將家具帶入您的房間，以便真正能夠看到實際的測量值。 然後，即使我們已經看到，你知道，虛擬試衣間的技術和那些類型的現場銷售體驗，這樣消費者仍然能夠獲得他們從面對面和能夠與某人交談中獲得的一些好處，觸摸和感受實物產品。 但這些體驗真的會上線。”
ShopifyPlus 合作夥伴總監 Fatima Yusuf
“這是我看到的公司所犯的最大錯誤。 請不要做單渠道促銷或單渠道優惠。 不是的，讓我記錄一下，如果你願意，發推文，讓客戶在你希望他們購物的渠道購物不是客戶痴迷。讓我再說一遍。 讓客戶在您希望他們購物的渠道購物並不是客戶痴迷。好吧，這與客戶痴迷相反。 那是公司痴迷。 好的，所以再一次因為你說我們希望你進入商店或者我們希望你在網上購物而失去一個客戶也不值得。”
Brendan Witcher，Forrester 數字業務副總裁/首席分析師
跨渠道營銷和個性化
由於技術過載和消費者期望，將個性化難題放在一起變得越來越困難。 但幸運的是，它也變得越來越容易……擴展、自動化和集成……使用相同的技術。
出現在多個渠道中是不夠的——您必須在所有渠道中提供與渠道無關的體驗。 新渠道正在迅速湧現。
“OTT 確實徹底改變了——並增加了這一必要性——直接面向消費者的品牌如何進入市場、與消費者建立聯繫並加速增長。 OTT 代表了一種全新的設備，可以添加到您的媒體組合中。 這是否意味著您應該停止投資付費搜索或縮減付費社交預算？ 一點也不！ 這些仍將是您嘗試過的真實渠道，您應該繼續這樣做。 但幾乎??每個渠道都有一個收益遞減點，我們中的許多人都超過了這個點。 OTT 是將這些資金再投資到一個全新的渠道以擴大覆蓋面並推動新購買的好方法。 OTT 代表著多元化的機會。”
Jesse Math，規劃與平台副總裁，OTT/CTV 負責人，Tinuiti
“我們從雄心勃勃的企業那裡收到了很多 RFP，這些企業已經落後並意識到他們需要加速前進。 由於預算壓力，許多公司都在進行平台評估和審查，以提高他們的敏捷性並降低他們的總擁有成本。 那麼這個平台適合我嗎？ 我的銷售額和去年一樣嗎？ 這個平台是否會為我提供敏捷性和麵向未來的未來？ 我可以得到所有正確的連接嗎？ 我可以更個性化嗎？”
BORN Group 業務發展和客戶服務副總裁 Matthew Moss
智能處理客戶數據
一些品牌僅依靠營銷來推動客戶增長和收入。 但在 2021 年，在推動客戶增長和收入方面最成功的品牌將依賴營銷和數據。
“ Google 和 Facebook 現在也跟踪商店訪問量，因此您想要達到這樣的程度，即您說‘好吧，該廣告還推動了店內轉化’，您可以說零售廣告支出不僅限於在線，當數字化消費是公司範圍內的營銷支出（而不僅僅是在線銷售），當您讓客戶在線時，您可以通過電子郵件、再營銷或推送本地庫存將客戶推回店內。”
City Beach 數碼主管 Mike Cheng
“我們在去年 2 月推出了新的 MVB 獎勵計劃，該計劃現在基於積分。 使用不同的閾值，您可以將它們兌換成不同的獎勵……現在客戶可以登錄在線門戶，他們可以管理獎勵……這也讓我們可以看到更多的客戶數據，以了解您在在線個人資料中的活躍程度，我們可以為調查獎勵積分，您可以推薦朋友。 另一部分是能夠在符合條件的支出中包含中心體驗的更多方面。”
Bowlero Corporation 營銷副總裁 Megan Wintersteen
如何維持高績效團隊
成功的營銷策略最重要的部分之一，尤其是在這種“在家工作”的氛圍中，是一支高績效的團隊。 如果沒有一個強大的團隊與相同的使命和願景相聯繫，進入 2021 年，您的品牌將難以以個人方式與客戶互動。
“[自 COVID-19 以來]……我們意識到我們需要與客戶建立聯繫，讓他們告訴我們他們想要什麼。 我們重新關注主題行和我們的促銷信息。 我們如何溝通？ KPI 轉向打開率和退訂……然後我們開始關注產品。 令人驚訝的是，在 COVID 之前，用於烘烤的麵包鍋並不是我們的主要產品之一，但是當我們在網上查看數據時，我們發現消費者不僅在我們的網站上購買它，而且還在網上談論它。 我們開始將為我們隱藏的物品帶到最前沿，並確保隨著事物的流行，我們也隨之流行。”
Lindsay Ball，Corelle Brands 高級數字營銷經理
結論
零售的下一階段就是將重點放在客戶身上，並隨時隨地以他們喜歡的方式與他們互動。
在零售復興期間，Puma、Sally Europe 和 Facebook 等品牌分享了提供全渠道、以客戶為中心的體驗和建立情感聯繫的技巧，從而在這個新時代帶來更多忠誠的購物者和更好的業務成果。
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