在不斷變化的零售環境中取得成功的 3 項營銷必備措施
已發表: 2021-04-01目前最成功的零售品牌都專注於增強客戶的數字體驗。
考慮到從 2020 年開始的快速數字化轉型，這不足為奇。無需重複大流行帶來的考驗和磨難，但不用說，它刺激了客戶對任何和所有渠道的令人滿意的個性化體驗的需求。 零售品牌面臨發展的壓力，營銷人員也面臨著交付的壓力。
零售業的演變現在仍在繼續，直到 2021 年。零售營銷人員正在實踐從 2020 年學到的東西，並適應 2021 年帶來的新挑戰，以便他們能夠繼續滿足客戶並推動業務成果。
在最近的網絡研討會上， Emarsys 垂直業務高級副總裁 Alex Timlin分享了品牌在 2021 年取得成功必須採取的一些重要行動。
以下是會議的一些關鍵要點。
願意轉動
2020 年，品牌必須轉型才能生存。 有時，說起來容易做起來難。 但成功的品牌做出了這三個關鍵的支點：
大幅折扣或華而不實的銷售可以引起客戶的注意。 但這真的會與客戶建立長久的關係嗎？ 不見得。
專注於與不需要 50% 優惠券的大型橫幅銷售活動的客戶建立聯繫的方法。 忠誠度計劃是實現此目的的好方法，但您也可以提供相關的、有意義的、即時的個性化來與客戶建立聯繫。
隨著電子商務的突飛猛進，強大的在線形像是必不可少的。 對於傳統上依賴實體店建立客戶關係的零售商來說，這一點變得尤為重要。
但是，加強這種在線形象需要品牌能夠在線提供個性化的 1:1 體驗。 面對所有的競爭，您需要能夠為客戶提供獨特的、量身定制的體驗才能脫穎而出。
如果沒有數據，您就無法提供真正吸引客戶並確保他們的忠誠度所需的個性化水平。 隨著影響第三方數據的數據監管和隱私的所有變化，您將不得不真正依靠您的客戶數據（並開始更充分地捕獲它）。
使用第一方數據的品牌成功地利用它來推動銷售，不僅是在線銷售，還包括整個店內體驗。 您需要具備能夠連接所有渠道的技術，以便為客戶提供無縫的 1:1 全渠道體驗。
“數據是客戶體驗的基礎，也是成功的基礎。 它也是個性化構建模塊的主要基石。 沒有數據，您就無法以他們應得且越來越渴望的真正個性化方式識別客戶並與他們進行溝通。”
制定獲取數據的策略
到 2020 年底，Apple 宣布取消移動應用程序用戶的自動選擇加入，這是一個重磅炸彈。 儘管這對客戶有利，但事實是，它使獲取營銷工作不可或缺的數據變得更加困難。 現在，您需要徵得客戶的同意才能捕獲和共享他們的數據。
幸運的是，大多數客戶都願意允許您獲取他們的數據，只要您對如何使用數據保持透明，並願意提供價值以換取他們的數據。
您獲取數據的策略應包括明確的價值交換。 你打算給客戶什麼來換取他們的信息？ 闡明客戶將獲得的利益。
您會提供更個性化的產品推薦嗎？ 相關的庫存更新？ 在您的網站上購物時減少摩擦（即一鍵購買等）？ 考慮一下您可以為客戶提供的額外服務水平，而不是依賴折扣和優惠券。
請記住，這不僅僅是獲取數據的策略。 如果客戶共享他們的數據，您確實可以為他們提供卓越的體驗。 你的工作是兌現承諾，並堅持你的價值交換。
“為了能夠跟踪客戶的行為，您需要獲得客戶的許可。 為了獲得客戶的許可，需要為他們準備一些東西。 他們需要 [接收] 的不僅僅是訪問您的網站或移動應用程序。 他們需要得到一些東西來幫助他們更有效地使用網站，或者以不同的方式從那個應用程序中獲得價值，你需要在你的溝通和報價策略中建立價值，以確保客戶同意。”
讓忠誠度成為客戶體驗不可或缺的一部分
根據 Emarsys 的數據，全球 1,500 家最大、最成功的零售商 56% 的收入來自之前已經購買過該品牌的客戶。 正式忠誠度計劃成員的客戶在增量收入方面的支出比非會員多 18%。 如果收入是目標（當然也是），那麼將忠誠度作為客戶體驗不可或缺的一部分。
推動業務成果的品牌理解這個等式：吸引現有的忠誠客戶更頻繁地購物等於顯著增加收入。
除了收入影響之外，客戶忠誠度計劃的另一個好處是，它允許您收集競爭對手所沒有的有關客戶的獨特數據和信息，從而為您提供巨大的競爭優勢。
“如果您可以預測 [現有客戶] 將購買什麼以及他們可能會在設備方面參與什麼，那麼該信息將為您提供競爭優勢，因為您擁有競爭對手沒有的信息。 當客戶下載應用程序和與網站互動時，從客戶那裡獲取這些信息變得越來越困難，因為他們需要先了解其中的內容，然後才能允許您使用這些豐富的信息來個性化他們的體驗。 因此，推廣您的忠誠度產品、推廣您的電子郵件計劃、推廣您的移動計劃，是擺脫大規模折扣並轉向個性化優惠和激勵措施的獨特機會。”
最後的想法
零售業在 2020 年發生了翻天覆地的變化。但這種演變仍在繼續。 成功的品牌不太擔心試圖預測會發生什麼，而是準備好適應，以便在任何情況下都能為客戶提供高度相關、令人滿意的 1:1 體驗。
這篇文章只觸及了unPredictions 2021 中討論的內容的皮毛：擁抱賺取的數據策略、許可營銷和全渠道忠誠度網絡研討會。 要詳細了解您的品牌現在可以做些什麼來增強客戶體驗、提高真正的忠誠度並加速業務成果，請務必觀看完整的錄音。
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